商務(wù)禮儀知識(shí)考試試題及答案

商務(wù)禮儀知識(shí)考試試題及答案1.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是:A.女士?jī)?yōu)先2.請(qǐng)柬上的"RSVP"是什么意思?B.請(qǐng)回復(fù)3.請(qǐng)柬上的"RegretsOnly"是什么意思?B.不能出席時(shí)才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)4.朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始,按照國(guó)際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)?C.8:00pm-8:15pm5.在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行?B.右側(cè)6.在商務(wù)會(huì)餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在:B.主人的右側(cè)7.在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序,哪個(gè)是錯(cuò)誤的:C.將先到的客人介紹給晚到的客人8.在馬路上行走時(shí),一般:A.女士或長(zhǎng)者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè)9.電話響時(shí),應(yīng)迅速接聽(tīng),不應(yīng)讓鈴響超過(guò)幾次:B.三次10.軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí),應(yīng)怎樣行禮:A.先行軍禮再握手11.與人交談時(shí),應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適?C.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)12.客戶來(lái)訪時(shí),如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車(chē),應(yīng)安排客戶坐在什么位置?A.后排右邊13.如果主人親自駕駛小轎車(chē),哪個(gè)座位應(yīng)為首位?A.副駕駛座14.邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí),如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里?B.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊15.在電梯里,正確的站立方向:B.面對(duì)電梯門(mén)站立16.在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí),女士脫穿大衣時(shí),男士應(yīng)如何做:B.主動(dòng)幫助,掛拿存取衣服17、在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是:AA、由近而遠(yuǎn)B、由遠(yuǎn)而近C、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行18、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里?AA、名片夾里或者上衣口袋B、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C、褲袋里面19、給來(lái)訪客人放置水杯時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)?BA、左側(cè)B、右側(cè)C、正前方20、在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置:AA、調(diào)直B、自己認(rèn)為舒服的位置C、都可以21、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)不應(yīng)遲到，如萬(wàn)一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上:BA、隨到隨坐B(niǎo)、兩首曲子中間C、中間休息時(shí)22、在女士需要的時(shí)候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助女士提?CA、行李B、背包C、坤包23、男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)：AA、女子在前B、男子在前C、雙雙挽臂而行24、社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手：BA、男士B、女士C、無(wú)所謂25、寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是：AA、姓名、街道、城市、國(guó)家B、國(guó)家、城市、街道、姓名C、國(guó)家、姓名、街道、城市26、雙邊會(huì)談中，通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè):BA、面門(mén)一側(cè)B、背門(mén)一側(cè)C、均可27、與中國(guó)的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是:AA、南亞地區(qū)B、西亞地區(qū)C、南美地區(qū)28、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?CA、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況29、女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)：AA、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上30、在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座:AA、由椅子的左側(cè)入座B、由椅子的右側(cè)入座C、以上兩種都可以31、使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)：CA、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具32、吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是BA、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀33、在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放:AA、刀叉并攏平行放在盤(pán)子上，刀右叉左，叉面向上。B、刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上。C、將刀叉擺放成十字形。34、在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，如果吃的是全魚(yú)，那在吃完魚(yú)的上層后，應(yīng)怎樣吃魚(yú)的另一面:AA、用刀叉剃除魚(yú)骨，繼續(xù)吃魚(yú)的另一面。B、將魚(yú)翻身，繼續(xù)吃魚(yú)的另一面。C、以上兩種都可以。35、西餐中，酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。CA、拿著酒杯邊說(shuō)話邊喝酒B、一飲而盡C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受36、在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應(yīng)將餐巾放到哪里?AA、座椅上B、餐桌上C、拿在手里37、在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應(yīng)該怎樣做?BA、彎下腰去撿B、輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具C、不管它，用餐結(jié)束再說(shuō)38、在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí)，你應(yīng)該:AA、應(yīng)與就近的人說(shuō)明，傳遞過(guò)來(lái)。B、自己站立起來(lái)，伸手取用。C、離座，走過(guò)去取過(guò)來(lái)。39、喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)的勺子應(yīng)放在:BA、杯子里B、托盤(pán)上C、另一只手拿著40、吃西餐時(shí)，侍者會(huì)從你的哪邊上菜AA、左邊B、右邊C、后面41、西餐中取面包時(shí)，應(yīng)該CA、用叉子叉B、用刀叉一起取C、用手拿42、西餐就餐過(guò)程中，應(yīng)如何吃面包:AA、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。C、用刀切割面包，用叉送入口中。43、關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是:CA、要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。44、西餐中，不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應(yīng)該飲用AA、紅酒B、白酒C、香檳45、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色BA、兩種B、三種C、四種46、領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g?BA、第二粒和第三粒之間B、第三粒和第四粒之間C、第四粒和第五粒之間47、觀看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè)會(huì)時(shí)，應(yīng)該選擇什么樣的服裝:AA、相對(duì)正式的服裝B、時(shí)尚休閑服裝C、無(wú)所謂48、商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服?CA、粗格呢西服B、印有花、鳥(niǎo)圖案的西服C、條紋細(xì)密的豎條紋西裝49、哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配?CA、方領(lǐng)B、短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)C、異色領(lǐng)50、女士穿著西式套裙時(shí)，最佳搭配是什么鞋:AA、高跟皮鞋B、平跟皮鞋C、涼鞋1、什么是禮儀?答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。2、人們?cè)谙嗷ソ煌凶畛Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)是什么?答：“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”。3、穿西裝的禮儀是什么?答：(1)凡是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。4、子女對(duì)父母的禮儀?答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。5、禮儀的基本原則是什么?答：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委2004年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開(kāi)展什么主題教育活動(dòng)?答：開(kāi)展“講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭(zhēng)做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。7、公民基本道德規(guī)范是什么?答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。8、北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?答：一、政治堅(jiān)定，忠于國(guó)家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。10、儀表的定義是什么?答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?答：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的`禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。14、人的基本體姿可分為哪四大類?答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。16、什么是辦公室禮儀?答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。17、工作妝的具體要求是什么?答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。18、什么是國(guó)際通行的TPO原則?答;是指著裝要考慮時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合Occasion)三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。19、什么是涉外禮儀通則?答：是指人們?cè)谂c外國(guó)人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國(guó)際交往通行的基本原則。20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?答;(1)尊重國(guó)格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠(chéng)信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問(wèn)出處;(7)女士?jī)?yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短，最多不要超過(guò)三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過(guò)程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語(yǔ)氣要謙和;打電話的過(guò)程要精神集中。22、書(shū)寫(xiě)邀請(qǐng)函的五要素?答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。23、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場(chǎng)禮儀的重要內(nèi)容。24、公務(wù)員與下級(jí)打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?答：(1)要樹(shù)立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?答：一是要待人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。26、國(guó)家公務(wù)員在對(duì)外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?答：關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、交往有度。27、文明，是相對(duì)愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么?答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。28、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?答：一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話語(yǔ)言要文雅、高尚，不污言穢語(yǔ)，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂(lè)。29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養(yǎng)的含義是什么?答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長(zhǎng)期和逐漸的過(guò)程，要求我們?cè)谌粘Ｉ钪械狞c(diǎn)滴積累。30、什么是風(fēng)度?答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。31、站姿的基本要求是什么?答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對(duì)男性要求穩(wěn)健，對(duì)女性要求優(yōu)美。32、國(guó)家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?答：一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場(chǎng)合;二是要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣;四是要心有所誠(chéng)，才能口有所言。33、尊重他人的具體要求是什么?答：尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級(jí)是一種美德;尊重群眾是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。34、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?答：要求國(guó)家公務(wù)員培養(yǎng)和樹(shù)立崇高的理想、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。35、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。36、國(guó)家公務(wù)員禮儀對(duì)儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?答：首先要求儀表自然美