銷售部各項管理制度樣本

銷售部各項管理制度（2．01）-----------------------------------------------------------衣飾規(guī)范（2．02）-----------------------------------------------------------考勤制度（2．03）-----------------------------------------------------------電話要求（2．04）-----------------------------------------------------------衛(wèi)生制度（2．05）-----------------------------------------------------------現(xiàn)場制度（2．06）--------------------------------------------------接待和講解制度（2．07）-----------------------------------------------------物品擺放制度（2．08）-----------------------------------------------------------會議制度（2．09）-----------------------------------------------------天天操作制度（2．10）-----------------------------------------------------------合作制度（2．11）-----------------------------------------------------外出造訪制度（2．12）-----------------------------------------------------計劃管理制度（2．13）-----------------------------------------------辦公用具使用制度（2．14）-----------------------------------------------銷售表格填寫制度2.1.衣飾規(guī)范:1.著裝要求:工作期間，企業(yè)要求職員穿統(tǒng)一制服，夏季女性統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一穿西裝打領(lǐng)帶，并將胸卡佩帶于左胸前，違者罰款5元。2.儀容要求:A．工作期間，職員應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，最少每個月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。B．職員應(yīng)隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。C．全部職員工作期間衣著必需保持整齊，注意個人衛(wèi)生。2.2.考勤制度:1．上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。早退或中途離崗超出20分鐘扣5元，第二次扣10元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。2．病假須提前一天寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理簽字同意，嚴禁私自離崗、輪值不到位，否者罰款10元。3．若無特殊情況，嚴禁連續(xù)調(diào)休。4．依據(jù)實際情況，案場上下班時間要求以下：早晨：8：00-----11：30中午：11：30----14：00（2人值班）下午：14：00----20：20注：以上作息時間還可依據(jù)實際情況進行調(diào)整，案場考勤由銷售部助理負責，于月底交于企業(yè)行政部。5．任何時候離開售樓部，應(yīng)親自或同事通知經(jīng)理去向。外出造訪應(yīng)做好外出和回來時間登記。2.3.電話要求:1．在接電話時，說話要按以下標準處理：A、在接電話時，首先要說：“您好，**花園?！比缓笤俾爩Ψ絾栐挕、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回復(fù)后，再進入話題。C、假如對方打來電話找人時，應(yīng)說：“請稍等”，假如要找人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否能夠代您轉(zhuǎn)告”。2．電話鈴響兩聲后，必需接電話，并說：“您好，**花園?！狈裾吡P款5元。3．以排定次序接聽電話，且語氣緩解、一般話標準。4．來人來電統(tǒng)計表填寫要規(guī)范、真實反應(yīng)情況，方便評定媒體效果。責任人于天天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，并注名日期。電話中部分敏感話題易采取婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場。全部來電盡可能留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其它身份者“宜請來電者先留下電話；身份不清者，回復(fù)要慎重，盡可能請來電者到現(xiàn)場。廣告商來電請其留下電話，再婉言拒絕。如無特殊情況，嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類聲訊電話及工作無關(guān)電話。如需要，須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元，并負擔話費。2.4.衛(wèi)生制度:售樓部代表著整個樓盤形象，對購房者第一印象有重大影響，整齊明亮售樓部會給購房者一個親切和信任感覺，所以，一定要做好售樓部衛(wèi)生清潔工作。售樓部衛(wèi)生工作由銷售人員輪番值日，當日值日人員負責一天衛(wèi)生清潔，隨時注意清潔。由銷售部助理監(jiān)督實施。早上上班后第一件事就是要清掃售樓部，包含：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型、維護花草，做到售樓部潔凈、整齊、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢驗售樓部衛(wèi)生，晚上，打掃完衛(wèi)生后方可離去。售樓部每一位人員全部有維持售樓部衛(wèi)生義務(wù)。注：違犯以上要求者，一次性罰款10元。2.5．現(xiàn)場制度:1．辦公室要保持肅靜（售樓部除用戶在時），嚴禁嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，職員之間交談以不干擾，不妨礙她人為限，有違上述者按輕重程度不一樣處以5---20元罰款。2．職員要最終職守，嚴禁再辦公場所吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器、及做和本職員作無關(guān)事情，如有違犯者處以10---50元罰款。3．嚴禁在辦公場所打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)覺處以200---500元罰款，且看以后表現(xiàn)情況決定是否解聘。4．未經(jīng)許可，嚴禁在企業(yè)辦公場所私自使用各類電器、嚴禁使用企業(yè)電話撥打長途電話、聲訊電話及和工作無關(guān)私人電話，一經(jīng)發(fā)覺處以2---5倍罰款。5．嚴禁在上班期間會客、私自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以5---10元罰款。6．企業(yè)內(nèi)部文件、協(xié)議、財物必需嚴加保管未經(jīng)上級主管同意許可不得私自提供于外人，輕者給對應(yīng)經(jīng)濟處罰，重者給開除或負擔對應(yīng)行事責任。7．企業(yè)全部職員全部應(yīng)珍惜企業(yè)財物，下班后銷售部最終離開人員應(yīng)負責關(guān)閉門窗、切斷全部電器電源。2.6．接待和講解制度在房地產(chǎn)營銷和策劃過程中接待和講解技巧占有舉足輕重地位。對用戶接待和講解水平高低和正確度，直接影響到我們所售樓盤得和失。所以，對我們每一個銷售人員全部提出了很高要求：1．銷售人員應(yīng)對房地產(chǎn)過去、現(xiàn)在、未來情況和發(fā)展商有很好全方面認識、了解。2．對房地產(chǎn)營銷和策劃及部分建筑知識要精通，要達成專業(yè)水準，只有對這些知識全方面把握透徹了解，才能在和用戶接待和講解過程中占有主動權(quán)，愈加好現(xiàn)場氣氛。3．要對自己所從事這項接待和講解工作抱有極大工作熱誠，隨時隨地吸收對我們工作中有聯(lián)絡(luò)方方面面知識，提升接待和講解技巧，加深對本行業(yè)認識達成一個較高水準。4．要加強自己信心培養(yǎng)，從容面對用戶所提出各方面問題。5．要有必勝信念，在接待和講解過程中要一直堅信，我們接待用戶步驟是最規(guī)范、最有效，我能讓用戶接收我見解，以達成對我們樓盤認可目標。6．要突出樓盤所含有優(yōu)勢，揚長避短、重權(quán)出擊，因為，沒有十全十美樓盤，每個樓盤全部有部分缺憾，這是再所難免，銷售人員在接待和講解過程中要把握我們物業(yè)優(yōu)勢所在。7．最基礎(chǔ)一點首先是讓用戶信任你，接納你，經(jīng)過彬彬有禮舉止，優(yōu)雅到位談吐不停地和用戶拉近距離，以日常心態(tài)、老實性格就好象是和一位老好友娓娓來談一件有趣事情一樣，站在客觀立場上來分析和了解我們樓盤，直至和用戶達成共識。留給用戶部分講話時間，好經(jīng)驗告訴我們房子買好壞不在于對用戶講話多少。有些時間我們要當一個好聽眾細心地去聆聽用戶所講每句話，所表述每一層含義，要留給用戶時間讓其發(fā)表對我們樓盤見解意見。如我們一味地大講特講我們樓盤怎樣怎樣優(yōu)越，價格怎樣怎樣占優(yōu)勢等等，而不能給用戶發(fā)明時間來敘述她見解，因為她也有話要講出來，所以你一謂長篇大論她怎能聽進去？有針對性地回復(fù)用戶所提出問題，針對用戶所感愛好話題多談部分，耐心細致地回復(fù)部分用戶急于想知道和用戶產(chǎn)生疑慮問題。因為用戶提出問題有時千奇百怪，這就要求銷售人員思緒開闊，頭腦靈活，要善于回復(fù)。而對用戶不感愛好問題就盡可能避免談。營造寬松現(xiàn)場氣氛，使用戶產(chǎn)生一個賓至如歸感覺，在我們接待和講解過程中要一直保持這種融洽氣氛，這對我們銷售工作中產(chǎn)生了良性推進作用，這可使用戶少部分抗性。合適地認可缺點，因為每個樓盤全部有自己缺點或不足，應(yīng)合適地認可我們不足，不過要把我們樓盤優(yōu)點和優(yōu)勢也講給用戶，如價格優(yōu)勢、星級物業(yè)管理等等。要善于化缺點為優(yōu)點。在接待和講解過程中要做到不卑不亢，在接待用戶時候要做到熱情禮貌待客，耐心細致講解。站在用戶立場上幫她理財，依據(jù)用戶具體情況幫她分析付款方法哪一個最適合她，辦理多長久限按揭最適合她等等。針對不一樣類型用戶采取不一樣接待和講解技巧，要善于隨機應(yīng)變。2.7.物品擺放制度售樓部是一個企業(yè)門面，清潔程度怎樣直接影響到企業(yè)形象和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、舒適售樓帶給用戶是親切和信任，并給用戶傳輸一個信息：售樓部就能做到這么高雅、清潔，那么她們物業(yè)也會競超一流，所以我們要重視售樓部物品擺放。1．談判桌、椅要做到潔凈、清潔、桌面只須放幾張單片和一計算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。2．沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，用戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗潔凈。3．柜臺上中間放電話，兩邊放電話記錄表和筆，柜臺下放來客記錄表、單片、小報及接聽電話人員談判夾。4．辦公桌上限放電話，所看書籍、筆記本、筆筒及計算器，其它雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。5．談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。6．私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其它隱蔽位置。以上各要求由衛(wèi)生責任人員負責檢驗監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。2.8.會議制度1．銷售部周會會議時間：每七天六早晨9：00----10：00會議召集人：案場經(jīng)理會議地點：現(xiàn)場銷售部參與人員：銷售部全體人員會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)容：(1)．案場經(jīng)理安排下周工作計劃。(2)．傳達企業(yè)各項工作部署。(3)．各職員匯報上周一至本周日來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。(4)．銷售部助理總結(jié)本周工作，解答工作難點（如遇處理不了事情，報企業(yè)銷售部）安排下周銷售指標。2．案場每日交流會會議時間：每日下午7：00（碰到用戶，會議時間推后）地點：售房部和會人員：案場經(jīng)理，售樓人員。會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)容：（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組用戶基礎(chǔ)情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請求，包含來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）案場經(jīng)理、助理認真分析每組來電、來人，幫助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售措施。（3）案場經(jīng)理、助理感謝售樓員一天辛勞工作，激勵大家明天繼續(xù)努力。3．案場每日晨訓：晨訓時間：每日早晨8：45地點：銷售部主持：案場經(jīng)理晨訓內(nèi)容：案場經(jīng)理、助理檢驗每個職員儀表、儀態(tài)案場經(jīng)理、助理訓示，宣告本日工作內(nèi)容，激勵職員熱情各職員匯報自己本日工作計劃2.9.天天操作步驟當用戶來到售樓處時，普遍懷著一個復(fù)雜心理，首先急于了解產(chǎn)品真實情況，其次又對銷售人員抱著一個戒備感。這是一個正?，F(xiàn)象。因為買方和賣方本身就是一對矛盾，在市場競爭如此猛烈今天，這種矛盾尤為突出。這就對銷售部門接待水平及操作步驟要求很高，一個完善接待步驟加上高素質(zhì)銷售代表會降低用戶戒備心理，淡化這種矛盾，從而促進成交。首先，我們應(yīng)重視用戶每一印象。當用戶進入現(xiàn)場，銷售代表應(yīng)主動相迎，問候?qū)Ψ揭龑?dǎo)入座，交流名片，拿房型圖，倒水然后開始進入購房話題，當大家坐下來，才有足夠信心和你洽談，同時這對緩解用戶擔心也能起到主動作用。當然，在這個步驟應(yīng)依據(jù)不一樣用戶類型采取不一樣方法，靈活掌握，比如有些用戶剛到時不愿入座，而愿意在售樓部轉(zhuǎn)一圈看一下墻上加掛宣傳板，這時銷售人員不應(yīng)強求入座，而應(yīng)站著做一下簡明介紹，直到時機成熟，再邀其入座。入座后洽談內(nèi)容應(yīng)掌握一個標準：先從周圍環(huán)境、人文環(huán)境等著手再到小區(qū)計劃，綠化直至戶型，從大到小，從外到內(nèi)。銷售人員應(yīng)充足重視該步驟，因為在推銷產(chǎn)品之前，首先推銷是自己，讓用戶對人產(chǎn)生好感，才會讓其對產(chǎn)品有更深了解欲望。銷售人員應(yīng)以親切話語，溫和肢體語言間或穿插部分幽默來博得用戶好感，使其產(chǎn)生看房欲望。此時，銷售人員必需掌握到用戶基礎(chǔ)需求，她想要戶型、面積、價格接收程度等，同時快速在心里為其做選擇，從眾多房源里篩選出最適合對方幾套房源，為下一步喊控做好準備。當確定了要帶對方看房源后，看房路線制訂很關(guān)鍵。假如是看兩套，應(yīng)先帶其看較差，同一套房子，應(yīng)先看效果最好房間。看房時，員工講解很關(guān)鍵，首先要對房型設(shè)計了解透徹，優(yōu)缺點全部應(yīng)掌握，介紹時揚長避短，關(guān)鍵突出優(yōu)點，另外，一個好銷售人員還應(yīng)了解相關(guān)裝修設(shè)計知識，帶用戶看房地產(chǎn)時，能夠幫助對方設(shè)計房間擺設(shè)，用美好語言給用戶一個想象空間，美化其感覺，促其下決定。此時假如對方表現(xiàn)出主動信息，認為房子比較滿意，就抓住電動機邀其下定單，能夠用房源較擔心等理由，婉轉(zhuǎn)提出?？赐攴恐匦氯胱瑤推溆嬎憬痤~，這時售樓部其它人員應(yīng)合適作出SP配合，比如打假電話、言談中相互配合等烘托現(xiàn)場氣氛，但SP配合前提必需要真實，不能露一點破綻，不然就會給用戶留下惡劣印象，進而影響成交，所以做SP配合時一定要小心加小心。然后，就是操作步驟中最關(guān)鍵步驟，討價還價。這也是考驗一個銷售人員水平高低關(guān)鍵階段，談判策略利用是否適當直接關(guān)系到能否成交。高明談判技巧，對方心理正確把握，能使雙方順利渡過該程序步入成交，不然就失去用戶，前功盡棄。最終，就是簽約了，在這個階段其實是用戶最擔心階段，也是最細心階段，因為這是她真正掏錢時候了，這意味著她幾十萬甚至上百萬交給我們?nèi)ベ徶妹魈旎蛟S是一輩子幸福和舒適了，所以這時她最敏感，銷售人員一個眼神，一句話語，一個動作全部會對她們產(chǎn)生影響，可能影響到成交，所以銷售人員此時一定要注意，要有一個平穩(wěn)心態(tài)，輕松語言去面對對方，讓對方認為這一切全部很正常，沒什么大不了，從而也感染對方，讓其心理得到松馳，輕松渡過簽約關(guān)。具體操作步驟：1．客房推門進入2．值銷售人員主動相迎，開始接待（1）問候?qū)Ψ讲⒑唵螁栐儯鷣磉^或打過電話嗎？）（2）引導(dǎo)入座、倒水、交流名片（3）看房、具體介紹房型優(yōu)點，推薦房間設(shè)計（4）算價格（5）談判、逼定（6）成交（7）祝賀用戶2.10.合作制度1、售樓員之間合作：首先每個售樓員應(yīng)遵守政府法令及本企業(yè)頒布全部規(guī)章制度及案場管理要求：(1)．售樓員之間相互配合，幫助。(2)．售樓員之間嚴禁拉幫結(jié)派，做手腳。(3)．售樓員之間應(yīng)發(fā)揚團體精神，相互尊重，嚴禁推諉責任。(4)．售樓員應(yīng)嚴格根據(jù)案場經(jīng)理所部署工作步驟進行工作，切忌善作主張。(5)．接待用戶應(yīng)熱情主動，禮貌得體，忌一哄而上，相互推讓。(6)．當售樓員甲忙于工作時，售樓員乙或售樓員丙主動配合，幫助售樓員甲工作，嚴禁等閑視之。(7)．售樓員之間應(yīng)該以企業(yè)利益為重，嚴守企業(yè)機密。(8)．售樓員之間協(xié)作共處，嚴禁爭搶或冷落用戶。2、和企業(yè)工程部門溝通：工程部作為企業(yè)開發(fā)過程中一個至關(guān)關(guān)鍵部門，應(yīng)和銷售部門保持緊密聯(lián)絡(luò)。房型好壞，施工質(zhì)量及進度，直接影響到銷售業(yè)績，銷售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程部師傅請教，多和工程部工作人員到現(xiàn)場視察相關(guān)工程情況，搞清工程進度，建材標準，產(chǎn)地，品牌，分攤面積，計算方面，綠化率等；每七天召開見面會，匯報工程進度情況，給用戶以信心。3、和企業(yè)財務(wù)部門溝通：財務(wù)作為發(fā)展商銷售過程中一個服務(wù)性組織，起了關(guān)鍵作用做好和財務(wù)溝通，在銷售致勝中起著不可替換作用，從小定、大定到簽約付首期，這個過程，財務(wù)和售樓員是緊密配合；尤其到后期，售樓員要做好立即催款，并通知財務(wù)那些用戶該付，還差多少，列出付款清單，依據(jù)協(xié)議不一樣付款方法匯報財務(wù)。使財務(wù)立即處理部分業(yè)務(wù)，安排時間為用戶服務(wù)；毫無疑問，銷售代表起到了橋梁作用，加強了客房和財務(wù)人員溝通。2.11.外出造訪制度在廣告疲軟期，外出造訪無疑是促進銷售、提升業(yè)績最好銷售渠道。所以特制訂以下規(guī)章制度：1、造訪前準備造訪前準備工作是房地產(chǎn)銷售人員造訪銷售基礎(chǔ)工作，只有做好充足準備，才能在造訪洽談時做得愈加好，更出色，提升工作效率，不致于浪費時間。(1)確定當日造訪計劃造訪計劃關(guān)鍵包含：當日造訪用戶數(shù)量、造訪對象目標，和造訪該用戶所需用時間，分出已確定造訪對象和隨機造訪對象，在做此項工作時，銷售人員最好能制出表格，認真填寫，在當日下午下班之前制訂出第二天工作計劃。制訂造訪計劃是銷售人員次日工作關(guān)鍵，所以銷售人員應(yīng)該認真制訂，根據(jù)計劃行事，做到心中有數(shù)，有放矢地工作。(2)攜帶相關(guān)資料依據(jù)當日下午制訂造訪計劃，在次日上班時確定所而帶資料和份數(shù)，方便資料準備充足，通常情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料：企業(yè)相關(guān)證件及證書樓盤計劃書、設(shè)計方案及位置圖物業(yè)本身資料（如建設(shè)標準、物業(yè)管理）售樓書、廣告宣傳單、小報用戶資料卡、認購書、小定單樓盤價目表及付款方法說明名片、筆記本、鋼筆其它相關(guān)資料(3)整理自己儀容儀表任何一個人全部會愿意和一位穿著整齊潔凈人打交道，適宜、潔凈、大方穿著打扮，不僅能提升你和用戶接觸交談自信心，而且也會給你帶來良好洽談氣氛，所以穿著必需整齊清潔，在出發(fā)之前，對著鏡子照一照，檢驗一下自己。2、行動管理在造訪準備工作做好以后，就要對當日要造訪用戶進行分類排列，對于熟悉用戶首先應(yīng)打電話預(yù)約，依據(jù)用戶輕重和距離遠近和計劃造訪花費時間長短情況，列出造訪前后次序，做到統(tǒng)籌安排，準備出發(fā)。(1)確定行動路線在對造訪用戶前后次序排列后，銷售人員要對所要造訪用戶逐一地確定行動路線，看看哪條最為省時最為方便，輕易抵達，選擇出最好路線。(2)選擇適宜交通工具適宜交通工具能夠在造訪過程中節(jié)省時間，提升工作效率。步行：適合于近距離用戶，通常在3—5分鐘之內(nèi)能夠趕到，同時更適合于隨機用戶造訪。自行車：適合于較遠距離用戶，通常在40分鐘之內(nèi)能夠趕到，交通常常阻塞地方，能夠有效地節(jié)省時間，直達造訪目標地。公交車：適合于遠距離，公交車能從所要造訪用戶單位經(jīng)過，是最為理想交通工具。出租車：適合于超遠距離乘座其它交通工具不便抵達地方，且用戶意向相當明確，在成本上比較劃算。3、銷售洽談：銷售洽談是銷售人員在造訪用戶和用戶交談時最為關(guān)鍵步驟，能否達成成交目標，需要銷售人員在洽談時注意洽談時節(jié)奏和步驟。(1)敲門：鼓足勇氣，樹立自信心去敲用戶門。(2)說明來意：見到用戶，首先向?qū)Ψ絾柡?，自我介紹說明來意，遞送資料及名片，展示開發(fā)商相關(guān)證件。(3)講解：銷售人員應(yīng)對物業(yè)本身特點，簡明扼要地向用戶說明，抓住關(guān)鍵點，有針對性地講。(4)用戶提問：銷售人員依據(jù)用戶提問情況，要對答如流，做到問一答一，問二答二。(5)消除異議：對用戶提出異議，不能立即做出回復(fù)，應(yīng)從另一角度來講，合適地放大物業(yè)優(yōu)點，加強對用戶引導(dǎo)，忌對用戶輕易承諾，發(fā)生爭吵。(6)勸說：在對以上用戶交談時，若用戶沒有提出拒絕時，要抓住時機，對用戶進行勸說，勸說時贊美用戶，聯(lián)絡(luò)物業(yè)本身特點和用戶實際情況，進行理性說服。(7)達成共識、成交：此階段，銷售人員經(jīng)過勸說能和用戶達成共識，說明此次造訪已取得了較大成功，但房地產(chǎn)銷售不可能經(jīng)過一次造訪就達成成交。所以通常情況下用戶不會立即做出決定，做好銷售人員應(yīng)抓按時機向用戶約定時間，邀請用戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次造訪時間。(8)致謝道別：道別時，銷售人員應(yīng)該對此次造訪占用用戶時間表示謙意，多說：“謝謝、對不起、打攪您了、耽擱你時間了、再見”等話語，同時最終別忘了向用戶索取名片或聯(lián)絡(luò)方法，然后幫用戶關(guān)上門，禮貌地離開。4、銷售評價：外出造訪回來后，銷售人員對當日工作進行總結(jié)和檢討，對造訪成功用戶分析經(jīng)驗，對造訪沒有成功用戶進行檢討，分析成敗得失原因，認真總結(jié)經(jīng)驗和教訓。(1)對當日造訪用戶，認真填寫用戶資料卡，建立用戶檔案。(2)對造訪用戶逐一進行分類、分辨、分出有效用戶，對下一次造訪制訂策略。(3)各銷售人員組織起來，對當日工作情況進行交流探討，各述已見，相互學習方便取長補短。(4)制訂第二天工作計劃，填寫計劃日程表。5、自己心理：一位著名心理學家曾經(jīng)說過：“能完全占有自己心者，也能取得世上可貴珍寶”。一天疲憊外出造訪下來，可能會碰到形形色色人，碰到多個多樣阻礙，怎樣調(diào)整自己心理，變退縮為主動進取，就顯得尤為關(guān)鍵，所以做