2024年生產(chǎn)班組工作總結(jié)

第頁2024年生產(chǎn)班組工作總結(jié)

生產(chǎn)班組工作總結(jié)1

為深入貫徹落實(shí)省開展“安康杯”競賽暨創(chuàng)建“*安龍煤”總結(jié)表彰會議精神及龍煤礦業(yè)集團(tuán)公司工會關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)工作要求，抓基層，打基礎(chǔ)，為集團(tuán)公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、***發(fā)展提供重要保證，班組生產(chǎn)工作總結(jié)。

按照礦區(qū)工會工作部署，從強(qiáng)化班組建設(shè)，打牢安全工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)廣大職工自主保安和業(yè)務(wù)保安能力出發(fā)，結(jié)合實(shí)際，按照“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”齊抓共管、循序漸進(jìn)的方針，不斷改善職工班前學(xué)習(xí)室環(huán)境，使職工工作、生活在優(yōu)美、***、寬松的環(huán)境中，通過扎實(shí)有效的班前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，提高了職工學(xué)習(xí)力、實(shí)踐力、創(chuàng)新力，促進(jìn)了全礦班組建設(shè)工作上臺階。我們主要做法是：

一、創(chuàng)造條件、改變環(huán)境，把創(chuàng)建職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)納入重要日程

振興礦20xx年礦井依據(jù)國家政策破產(chǎn)重組后，幾個(gè)生產(chǎn)采區(qū)、輔助區(qū)科都相繼向五層區(qū)集中。五層生產(chǎn)井區(qū)的辦公室都是由簡易的活動板房拼湊起來的，玻璃破碎不堪，墻壁掛滿厚厚的灰塵看不出本色，可謂“刮風(fēng)一身灰，雨天一身泥”，工作、生活條件十分簡陋和艱苦，特別是職工沒有一個(gè)正規(guī)的班前學(xué)習(xí)室，學(xué)習(xí)室是破爛不堪的桌椅，學(xué)習(xí)、活動設(shè)施更是無從談起，在這種“亂、差、黑”的條件下組織對職工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)簡直是天方夜潭，工人不愿進(jìn)活動室，有時(shí)連隊(duì)就在***室點(diǎn)名分配工作，這種工作環(huán)境根本無法適應(yīng)礦井大建設(shè)、大生產(chǎn)的需求。為了塑造企業(yè)形象，陶冶職工情操，提升職工精神品位，改變?nèi)藗儗γ旱V“臟、亂、差”的錯(cuò)誤定位。

在集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司的大力幫助下，幾年來，我們開展了一系列的環(huán)境建設(shè)和改造，先后建成了整潔漂亮的采區(qū)綜合樓、美觀大方的生產(chǎn)輔助綜合樓、新穎別致的入井聯(lián)合體，礦容礦貌發(fā)生了質(zhì)的變化，環(huán)境變美了，職工心情舒暢，職工的生產(chǎn)積極性得到了充分發(fā)揮。但礦領(lǐng)導(dǎo)班子也深刻地認(rèn)識到，班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基本的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的各項(xiàng)工作和目標(biāo)都要通過班組去實(shí)現(xiàn)。

他們的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，反映出企業(yè)是否具有生機(jī)和活力，而提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)職工積極向上的企業(yè)精神，必須要有一個(gè)能夠發(fā)揮學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的前沿陣地，基于這種認(rèn)識，礦經(jīng)過研究統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識，決定下大力氣建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室。

在此基礎(chǔ)上，我們又召開了各種會議對建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室活動進(jìn)行了宣傳，制定了《振興煤礦關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)活動的實(shí)施方案》及12條制度，通過全礦上下聯(lián)動，廣泛宣傳，使廣大職工充分認(rèn)識到班前學(xué)習(xí)室的重要意義，從而推動了全礦區(qū)隊(duì)職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)的深入開展。

二、加大投入、完善制度，為職工創(chuàng)造良好的班前學(xué)習(xí)環(huán)境

職工班前活動室是職工活動的重要場所，是企業(yè)基層教育、培訓(xùn)、文化建設(shè)的重要陣地。為了在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的班前活動室，礦成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起，從源頭做起，把班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動全面融入到企業(yè)文化建設(shè)和職工五級培訓(xùn)當(dāng)中。

一是在“硬件”設(shè)施上

本著“不流于形式、不做表面文章、不圖虛名、不擺花架子的”原則，礦從黨委宣傳部、工會、團(tuán)委等部門抽調(diào)專人對各采區(qū)、段隊(duì)的學(xué)習(xí)室進(jìn)行規(guī)劃，又在資金十分緊張的情況下，先后投入資金40多萬元，為各個(gè)連隊(duì)學(xué)習(xí)室配備了新桌椅、電視、VCD、飲水機(jī)、水杯、教學(xué)板、圖書柜、員工班前學(xué)習(xí)記錄本以及乒乓球臺、棋類等一些娛樂設(shè)施，進(jìn)一步規(guī)范了班前學(xué)習(xí)室，活躍了職工業(yè)余文化生活，并按照集團(tuán)公司職工班前學(xué)習(xí)室考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，每旬由礦生活系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員對兩個(gè)綜合辦公樓進(jìn)行檢查：

一是檢查環(huán)境衛(wèi)生，查地面衛(wèi)生是否干凈，門窗玻璃暖氣是否干凈，有無衛(wèi)生死角，工作總結(jié)《班組生產(chǎn)工作總結(jié)》。

二是檢查規(guī)章制度是否健全，規(guī)范合理，公開上墻，執(zhí)行和落實(shí)是否到位，并召開會議進(jìn)行總結(jié)交流和表彰獎勵(lì)各單位班前學(xué)習(xí)室建設(shè)情況，強(qiáng)力推進(jìn)職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，從而使班前學(xué)習(xí)室真正達(dá)到了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，提升了企業(yè)管理水*和職工綜合素質(zhì)。

二是在“軟件”管理上

礦工會統(tǒng)一制作了學(xué)習(xí)制度、全家福、工資考核分配、安全生產(chǎn)等管理牌板，并把行為規(guī)范、企業(yè)理念等內(nèi)容噴繪成條幅，懸掛在學(xué)習(xí)室，使職工在坐立行走都能耳濡目染著濃厚的文化氛圍，思想意識潛移默化中接受行為的約束，同時(shí)還健全完善了各個(gè)采區(qū)資料室和閱覽室，購買和捐贈各類圖書近500多套。通過系統(tǒng)的班前培訓(xùn)、行為養(yǎng)成，職工的凝聚力和向心力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，職工的精神面貌發(fā)生了轉(zhuǎn)變。過去，連隊(duì)班前學(xué)習(xí)室是由活動板房搭湊而成的，地面臟兮兮，墻壁黑乎乎，職工隨便吐痰，亂扔雜物，更有甚者，故意用黑手套朝墻上亂拍。現(xiàn)在職工看見墻面如鏡，地面亮如玉，自覺地改變了以往粗俗做法，吐痰入盂，雜物入簍。

過去職工開班前會，桌椅板凳破爛不堪，職工有的站著，有的蹲在凳子上，煙霧燎繞，現(xiàn)在班前會議室，牌板亮麗，桌椅整齊，環(huán)境煥然一新，職工整整齊齊在座在椅子上誦讀安全警示、唱安全歌，精神振奮。正如二采區(qū)201采煤隊(duì)的一位老工人深有感觸地說：“我下井三十年了，從來沒享受過這樣好的環(huán)境，比自己家還舒心，誰還再忍心糟蹋呢”。

三、選好載體、強(qiáng)化落實(shí)，保證職工班前學(xué)習(xí)室發(fā)揮陣地作用

在構(gòu)建職工班前學(xué)習(xí)室的過程中，我們深切地感到：班前學(xué)習(xí)室是職工學(xué)習(xí)的陣地、交流的載體、娛樂的場所。開展職工班前學(xué)習(xí)活動更是思想政治工作中一種行之有效的方式，因此，在班前學(xué)習(xí)室管理和利用上我們主要發(fā)揮了班前學(xué)習(xí)室的三大功能。

一是發(fā)揮了學(xué)習(xí)的功能。

雖然班前學(xué)習(xí)的時(shí)間只有25分鐘的時(shí)間，但我們卻充分利用了這暫短的25分鐘，制定了班前學(xué)習(xí)規(guī)劃，充分發(fā)揮了班前陣地作用。根據(jù)不同時(shí)期，不同思想，采用不同的方式進(jìn)行班前教育，如針對工作生產(chǎn)條件發(fā)生變化的實(shí)際情況，向職工講解安全生產(chǎn)工作的重要性，增強(qiáng)職工的安全意識;針對職工關(guān)心工資分配、企業(yè)重大事項(xiàng)，建立意見箱，實(shí)行全員監(jiān)督，并在工資分配、各項(xiàng)決策及時(shí)公開的前提下，每月組織人員到班前及時(shí)講清、化解矛盾。通過規(guī)劃班前教育，職工的主人翁意識、職工隊(duì)伍素質(zhì)、工程質(zhì)量明顯提高，職工干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班蔚然成風(fēng)，改變了職工對“班前學(xué)習(xí)是安全戴帽，任務(wù)老一套，干部訓(xùn)工人，工人睡一覺”的認(rèn)識，使思想教育充分占領(lǐng)了班前學(xué)習(xí)陣地，出現(xiàn)了職工思想活躍，正氣上升的良好氛圍。

二是發(fā)揮了培訓(xùn)的功能。通過對職工隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)查和分析使我們了解到，目前我礦20xx多名職工當(dāng)中，初中文化程度以下的人占總數(shù)的60%，同時(shí)文盲和半文盲的職工也占很大的比例。集中反映了我礦職工文化程度還相對偏低的現(xiàn)實(shí)。而對職工進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，又是遠(yuǎn)水解不了近渴，而最直接、最有效的辦法就是要發(fā)揮職工班前學(xué)習(xí)陣地的作用，因此，我們利用班前七項(xiàng)禮儀與五級培訓(xùn)相結(jié)合的方法，采取了班前培訓(xùn)教育、班前考問等形式，在學(xué)習(xí)中嚴(yán)格執(zhí)行“一日一題、一周一案例、一旬一考問、一月一通報(bào)”等制度，利用班前安全教育、安全宣誓等活動，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)，不斷提高職工對事故防范的能力。

三是發(fā)揮了親和力功能。

良好的工作環(huán)境，充滿人文精神的企業(yè)環(huán)境，贏得了職工的心，讓職工充分感受到企業(yè)對職工的溫暖和關(guān)愛，激發(fā)了職工對企業(yè)的信任和忠誠，把自己的愛心獻(xiàn)給了企業(yè)。在日常的班前禮儀活動中，工人中很少聽到牢騷和雜音。工人做得很認(rèn)真，入井宣誓表達(dá)的感情非常真摯。如開拓區(qū)41#開拓隊(duì)一名職工早上班前集中時(shí)，看到地上有一個(gè)煙頭，他低頭撿起，放到煙灰缸內(nèi)，當(dāng)有人問他為什么這么做時(shí)，他說。企業(yè)給了我們像家一樣的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，拿我們當(dāng)衣食父母，我們就要以礦為家，真心地愛護(hù)它，多么樸實(shí)的話，表現(xiàn)出了職工對企業(yè)的忠誠和信賴，企業(yè)的關(guān)懷增強(qiáng)了職工對煤礦的親和力。

通過開展扎實(shí)有效的班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動，我們收到了比較明顯的效果。

一是職工做好自主保安工作有了更深層次的認(rèn)識，全礦違章作業(yè)的人次大幅度下降。

二是通過班前學(xué)習(xí)，職工的素質(zhì)明顯提高，職工能充分發(fā)揮自身潛力，質(zhì)量達(dá)標(biāo)意識明顯提高。

三是職工環(huán)境意識增強(qiáng)了。通過開展職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，采區(qū)、連隊(duì)的辦公室寬敞明亮，職工愛護(hù)公共設(shè)施、保護(hù)環(huán)境的意識明顯增強(qiáng)。

以上是我礦在職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)上的一些粗淺作法，但實(shí)事求是地說，我礦職工學(xué)習(xí)室建設(shè)與先進(jìn)兄弟單位相比還有很大差距，我們要以這次會議為動力，取長補(bǔ)短，不斷構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的職工班前學(xué)習(xí)室，為職工提供必要的活動場所，促進(jìn)企業(yè)***發(fā)展。

生產(chǎn)班組工作總結(jié)2

一個(gè)人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來到紅牛已經(jīng)一年多了，有過開心與歡樂，悲傷與淚水，還有坎坷。

20xx，嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年，在這半年里我又學(xué)到了很多的知識。在這半年的工作中我學(xué)到了許多*時(shí)學(xué)不到的崗位知識，尤其這幾次停機(jī)時(shí)跟著設(shè)備維修人員一起檢修設(shè)備時(shí)又讓我對設(shè)備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時(shí)，我能夠熟練的`將學(xué)到的新知識與操作技能相結(jié)合，減少了處理故障的時(shí)間，提高了處理故障的能力。同時(shí)也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。

自動生產(chǎn)線管理制度

自動生產(chǎn)線是現(xiàn)場管理之基石，是日常生產(chǎn)中應(yīng)做好的一項(xiàng)基本工作，在生產(chǎn)過程中，如果有一個(gè)干凈，美觀、整齊、規(guī)范的現(xiàn)場環(huán)境，員工在工作中就會有較好的精神面貌，更易精神飽滿地投入工作。在這種現(xiàn)場環(huán)境下，生產(chǎn)水*和產(chǎn)品質(zhì)量就有較好的保證。因此，開展自動生產(chǎn)線活動先從改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境開始，從整理、整頓開始，通過對生產(chǎn)現(xiàn)場深入地進(jìn)行整理、整頓，并且有目標(biāo)、有針對性地組織員工進(jìn)行思想素養(yǎng)與紀(jì)律的培訓(xùn)，創(chuàng)造一個(gè)較好的工作環(huán)境。

要做到上述要求，就必須在生產(chǎn)現(xiàn)場中切實(shí)有效地推行自動生產(chǎn)線，使自動生產(chǎn)線活動一步一個(gè)腳印地生產(chǎn)線中深入地開展，因此，我們在自動生產(chǎn)線活動的實(shí)踐中應(yīng)先抓住以下幾點(diǎn)，引起全員開展自動生產(chǎn)線活動。

1.從上到下，大力宣傳

(1)做到從上到下，即首先是自動生產(chǎn)線活動應(yīng)先取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并努力使有關(guān)部門協(xié)調(diào)行動，促使自動生產(chǎn)線活動各項(xiàng)措施項(xiàng)目能夠有效地實(shí)施。

(2)其次是做好自動生產(chǎn)線活動的宣傳教育工作，做到層層動員，組織好各自動生產(chǎn)線活動學(xué)習(xí)班、動員會等。并結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境情況分析存在的問題(如現(xiàn)場的臟、亂、差情況，自動生產(chǎn)線活動的要求等)，使得大家都明確開展自動生產(chǎn)線活動的必要性、緊迫性。特別是要使員工意識到開展自動生產(chǎn)線活動確確實(shí)實(shí)是有利改善自己的工作條件和環(huán)境，有利提高自己的素養(yǎng)，這樣的話，自動生產(chǎn)線活動就能有一個(gè)較好的群眾基礎(chǔ)。

2.抓住基本、循序漸進(jìn)

首先確定自動生產(chǎn)線活動的工作計(jì)劃，從最基本的工作規(guī)范做起，爭取能在較短的時(shí)間內(nèi)使自動生產(chǎn)線活動初見成效。故此，初步擬定自動生產(chǎn)線活動第一階段的工作要求是：

(1)整理

A.工作崗位應(yīng)無其它不要物，自制，自設(shè)的不規(guī)范的桌椅要一律清除掉。

B.有責(zé)任對自己崗位的各種儀器積極地提出可行的改善建議，協(xié)同管理人員一同改進(jìn)，對崗位上不合理、不規(guī)范的工位器具逐步清除出生產(chǎn)現(xiàn)場。

C.對線上或本崗位所產(chǎn)生的箱體外觀質(zhì)量(如膠泥、漏泡、海綿外露、電路圖、孔眼紙粘不良等)問題要及時(shí)徹底清除或馬上反映給線上管理人員處理，決不能漏到下工序。

(2)整頓

A.材料、工夾具等要放在指定的器具內(nèi)(位置)儲藏好，材料、工夾具要擺放整齊，方便取用。

B.工作臺面保持干凈整潔，臺面沒有與生產(chǎn)無關(guān)的雜物。餐具、茶具、清掃工具應(yīng)放在指定的地方，不能隨意亂放。

(3)清掃

A.每天班前、班后應(yīng)做好本崗位及負(fù)責(zé)的區(qū)域的清掃、拖地及各種器具的清潔工作。

B.工作時(shí)應(yīng)盡量減少垃圾的產(chǎn)生，有垃圾應(yīng)能及時(shí)清除，做到垃圾不落地。

C.應(yīng)做好崗位的機(jī)械設(shè)備清潔、加油以及設(shè)備日常點(diǎn)檢保養(yǎng)工作，積極參與自動生產(chǎn)線活動或工藝質(zhì)量學(xué)習(xí)等活動。

(4)清潔

A.自動生產(chǎn)線日常確認(rèn)表的要求(次數(shù)、方法、要點(diǎn)、工具、標(biāo)準(zhǔn))做好自動生產(chǎn)線。

B.對自動生產(chǎn)線評比中所提出的問題，認(rèn)真反思，盡快改正。

(5)素養(yǎng)

A.上班時(shí)整齊列隊(duì)，開好班前會。工衣、頭巾、工卡應(yīng)穿戴整齊，保持良好的精神面貌。

B.在工作或休息時(shí)，不能有坐壓或踐踏成品、原材料現(xiàn)象，決不允許在工場內(nèi)隨地倒水、吐痰等。

C.在工廠內(nèi)工作時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律和工藝紀(jì)律。

D.積極參與和協(xié)助管理人員搞好本線自動生產(chǎn)線工作，開展各類質(zhì)量攻關(guān)的QC小組活動。

3.樣板先行，落實(shí)措施

(1)要搞好自動生產(chǎn)線活動，應(yīng)從哪方面下手呢?應(yīng)如何引導(dǎo)員工參加呢?怎能樣才能取得較好的效果，使之能廣泛地開展?我們認(rèn)為組織好樣板線的試點(diǎn)工作是自動生產(chǎn)線活動全面開展的第一步。選好樣板線，先落實(shí)好樣板線的自動生產(chǎn)線的各項(xiàng)工作，在樣板區(qū)中不斷深入，不斷強(qiáng)化。給樣板區(qū)域營造一個(gè)較好及合理的工作環(huán)境、工作氣氛和良好的感觀印象。

(2)在取得初步成就后，在樣板線上應(yīng)大力宣傳，表揚(yáng)線上自動生產(chǎn)線活動中的先進(jìn)人物及優(yōu)秀改善事例，在目視管理上多下功夫。此外，特別需要做好的事情是必須制訂自動生產(chǎn)線活動方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，不斷提出新的改善項(xiàng)目方法。爭取做到每月、每周，甚至每天都有新的自動生產(chǎn)線改善項(xiàng)目、改善成果。把所取得成果日積月累，把行之有效的措施及方法不斷鞏固，并且不斷有新的改進(jìn)、新的面貌，這樣才能逐步地使自動生產(chǎn)線活動做到更加完美、更加完善。

4.樹起樣板，深入推廣

(1)樹起試點(diǎn)樣板后，把實(shí)施自動生產(chǎn)線的好措施，好辦法在各生產(chǎn)線上組織推廣，充分利用群體效應(yīng)，共同創(chuàng)造成一個(gè)學(xué)習(xí)自動生產(chǎn)線樣板線、趕超自動生產(chǎn)線樣板線的活動，組織各線的管理人員針對本線的存在問題，有的放矢地提出自動生產(chǎn)線活動的改善項(xiàng)目，組織線上員工到樣板參加學(xué)習(xí)(或到自動生產(chǎn)線活動先進(jìn)單位學(xué)習(xí))，使自動生產(chǎn)線活動先從組織形式蓬蓬勃勃地開展起來。

(2)要使自動生產(chǎn)線活動全面廣泛開展，必須建立自動生產(chǎn)線活動的激勵(lì)機(jī)制，如定期舉行線上員工的自動生產(chǎn)線評比活動，在群體上樹起先進(jìn)典型，每月有各線自動生產(chǎn)線活動最佳改善成果評比，每半年召開各自動生產(chǎn)線活動先進(jìn)評比工作總結(jié)會，每年召開自動生產(chǎn)線活動慶功表彰大會等。通過這些活動，使整個(gè)企業(yè)的自動生產(chǎn)線活動蔚然成風(fēng)，人人能以自動生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)為工作準(zhǔn)則，工衣、工卡整齊、美觀，員工精神飽滿。

生產(chǎn)班組工作總結(jié)3

20xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作情況匯報(bào)如下。

20xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

在全年QC服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》QC課題喜獲20xx年xx機(jī)場集團(tuán)——“xx機(jī)場QC成果匯報(bào)會”二等獎;

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

20xx年年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過對危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無規(guī)矩不成方圓?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進(jìn)行動計(jì)劃，完善工作流程

自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水*，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水*

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的`業(yè)務(wù)成績*均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水*，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢*均分達(dá)到96.26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗