口語(yǔ)交際基礎(chǔ)

口才訓(xùn)練時(shí)代召喚人才人才需要口才口才是人才必備能力口才助你成功口才是社交的需要，是事業(yè)的需要，一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的人，無(wú)疑是一個(gè)失敗者。

——美國(guó)亞伯拉罕·林肯口語(yǔ)交際基礎(chǔ)

目標(biāo)導(dǎo)入

1.明確口語(yǔ)交際的要求，把握口語(yǔ)交際的原則。

2.進(jìn)行口語(yǔ)交際的訓(xùn)練，提高口語(yǔ)交際的能力。名言欣賞孔子曰：“一言可以興邦，一言可以喪邦”。孟子曰：“言近而旨遠(yuǎn)者，善言也?！蹦铣瘎③恼f(shuō)“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”。名言欣賞說(shuō)話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛(ài)戴，得人擁護(hù)。它使一個(gè)人的才學(xué)充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績(jī)卓著。——美國(guó)湯姆士口語(yǔ)交際概述故事(一):《先生選婿》：一位秀才，有一個(gè)獨(dú)生女兒。他開(kāi)了一家書(shū)院，要在三個(gè)優(yōu)秀學(xué)生中挑選一個(gè)作為自己的女婿。這天，他準(zhǔn)備一桌酒席，請(qǐng)三個(gè)學(xué)生到府上考試。題目是：用“糊糊涂涂”“清清楚楚”“容易的容易”“難上的難”填句組成四句短文，且將這四個(gè)詞放在每句的后面。A、張三看著窗外紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪花，觸景生情：“雪在天上糊糊涂涂，落在地上清清楚楚，把雪變水容易的容易，要把水變成雪難上的難?！盉、李四看見(jiàn)客廳的字畫(huà)也順口吟誦：“墨在硯池中糊糊涂涂，寫(xiě)在紙上清清楚楚，要把墨變成字容易的容易，要把字變成墨難上的難。”C、王二酒足飯飽，慢慢吟來(lái)：“這桌佳肴美酒弄得我糊糊涂涂，可我心里清清楚楚，小姐選我容易的容易，我選小姐難上的難?！蹦阏J(rèn)為誰(shuí)會(huì)被選中?理由是什么.?故事(二):宋太祖趙匡胤開(kāi)國(guó)后，特別設(shè)立了翰林圖畫(huà)院，用考畫(huà)取仕?？碱}都是一句詩(shī)，考生根據(jù)詩(shī)句內(nèi)容作畫(huà)。有一個(gè)考題是“踏花歸來(lái)馬蹄香”。A騎馬人踏青歸來(lái)，手里捏著一枝花。B幾只蝴蝶飛舞在小跑的馬蹄旁。C馬蹄上沾著幾片花瓣。

哪一幅構(gòu)思更巧妙，為什么？

一、口語(yǔ)交際的含義及要求

1.口語(yǔ)交際的含義口語(yǔ)交際是交際者出于某種社交需要，運(yùn)用連貫標(biāo)準(zhǔn)的有聲語(yǔ)言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)?？谡Z(yǔ)交際的特點(diǎn)：及時(shí)；口語(yǔ)交際雙方都處于同一特定交際環(huán)境中，具有現(xiàn)場(chǎng)性。典型方式：面對(duì)面交際2.口語(yǔ)交際的要求語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)流通暢構(gòu)想周密緊扣題旨反應(yīng)敏捷表意準(zhǔn)確詳略得當(dāng)表情自然態(tài)勢(shì)得體

做得到嗎？口語(yǔ)交際九個(gè)要求二、口語(yǔ)交際的原則

1.愉快原則2.合作原則3.真誠(chéng)原則經(jīng)典案例該來(lái)的沒(méi)來(lái)：該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走了我不是叫他們走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！【問(wèn)題】：

在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？1.自私的人2.不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人4.自我感覺(jué)過(guò)于良好的人（目中無(wú)人的人）5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）6.心胸狹窄的人（過(guò)于敏感、喜歡對(duì)號(hào)入座的人）7.心口不一的人（不夠坦誠(chéng)、城府太深的人）口語(yǔ)交際訓(xùn)練

一、語(yǔ)音訓(xùn)練1.共鳴控制訓(xùn)練2.吐字歸音訓(xùn)練二、思維素質(zhì)訓(xùn)練1.思維條理性訓(xùn)練2.思維開(kāi)闊性訓(xùn)練3.思維敏捷性訓(xùn)練4.思維靈活性訓(xùn)練5.思維新穎性訓(xùn)練

三、聽(tīng)話訓(xùn)練1.注意力訓(xùn)練2.理解力訓(xùn)練3.反應(yīng)力訓(xùn)練聽(tīng)話的重要性在日常的語(yǔ)言活動(dòng)中，花費(fèi)在傾聽(tīng)上的時(shí)間，要超出其他的行為。聽(tīng)話的藝術(shù)言語(yǔ)表達(dá)：用詞弦外之音：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等傾聽(tīng)藝術(shù)自我中心的聽(tīng)自身的立場(chǎng)、觀點(diǎn)思考問(wèn)題的慣性過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)副言語(yǔ)的信息副言語(yǔ)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣功能：判斷對(duì)方的情感：友好——敵對(duì)；冷靜——激動(dòng)；熱情——冷淡；誠(chéng)懇——虛偽；謙虛——傲慢；同情——譏笑；急躁——穩(wěn)重；耐心——不耐心；細(xì)心——粗心判斷對(duì)方的情緒、興趣、能力：內(nèi)向——外相；健談——不健談；知識(shí)面寬——窄；思想敏捷、邏輯性強(qiáng)——遲鈍、語(yǔ)無(wú)倫次分辨方言表達(dá)的差異上司含義上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說(shuō)：好，總的來(lái)說(shuō)不錯(cuò)肯定、鼓勵(lì)性的上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：好，總的來(lái)說(shuō)不錯(cuò)不偏不倚、中性的上司說(shuō)：好，你的工作總的說(shuō)來(lái)還不錯(cuò)??！話里有話，表示的是負(fù)面的評(píng)價(jià)傾聽(tīng)的功能善聽(tīng)有助于理解弦外之音善聽(tīng)可創(chuàng)造良好的交往氣氛：要保持洗耳恭聽(tīng)的姿態(tài)，及時(shí)問(wèn)清你沒(méi)有聽(tīng)懂的話；不要輕易打斷對(duì)方的談話；不要顯得不耐煩或輕易下結(jié)論適度插話，巧妙地管理講話者提供更多的信息例如：表示稱(chēng)贊，如對(duì)，喔，真有意思，好極了等；給以評(píng)價(jià)，如正是這樣，有道理，有進(jìn)步；啟發(fā)對(duì)方多說(shuō)，如后來(lái)怎么樣了？能舉個(gè)例嗎？你為什么這樣想？?jī)A聽(tīng)的功能善聽(tīng)有助于了解交談的情境。對(duì)方的心態(tài)，為什么變成如此心態(tài)等等善聽(tīng)有助于緩解對(duì)方的激烈情緒。如果別人找你是為了訴苦、發(fā)火、出氣、提意見(jiàn)，當(dāng)對(duì)方情緒激烈時(shí)，讓他盡情發(fā)泄憤懣、耐心傾聽(tīng)有助于對(duì)方減弱火氣，然后再商量解決辦法。如果反駁，只會(huì)火上澆油，激化矛盾，不利于解決問(wèn)題，難以取得顧客的信任與尊重。聽(tīng)的三大原則耐心不要輕易打斷對(duì)方的話記住，讓對(duì)方談話很重要學(xué)會(huì)克制自己，特別是想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候關(guān)心帶著真正的興趣不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)讓對(duì)方在你的腦子里占據(jù)最重要的位置不要假設(shè)明白對(duì)方的意思忽視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同情心地聽(tīng)你的傾聽(tīng)屬于什么水平？?jī)A聽(tīng)的障礙觀點(diǎn)不同偏見(jiàn)時(shí)間不足急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)環(huán)境的干擾聽(tīng)力小測(cè)試1一個(gè)顧客急匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處，顧客說(shuō)，“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元—”；收銀員小姐滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！鳖櫩驼f(shuō)：“那就謝謝你多給的50元了！”人們說(shuō)話不是沒(méi)有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的?。?！聽(tīng)力小測(cè)試2張三心算很好，同事常?？妓茧y不倒他。一天，張三的一位同事說(shuō)，今天我要考考你，你聽(tīng)仔細(xì)了。“某路公共汽車(chē)上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人?！睆埲f(shuō)：“你這題目簡(jiǎn)直是侮辱我的智慧，車(chē)上還是28人嘛”同事說(shuō)：“不，不，我想問(wèn)你，這趟車(chē)共停了幾個(gè)站？”張三傻了。

四、體態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練1.手勢(shì)語(yǔ)

2.表情語(yǔ)3.身勢(shì)語(yǔ)4.服飾語(yǔ)身體語(yǔ)言的分類(lèi)頭面部：眼、臉、嘴、眉、頭手勢(shì)身體的姿態(tài)與動(dòng)作身體語(yǔ)言傳遞的信息頭部動(dòng)作頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許手勢(shì)手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對(duì)、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走身體的姿態(tài)和動(dòng)作比較復(fù)雜，以“雙臂交叉抱在胸前”為例防御對(duì)方精神上的威脅雙臂交叉，雙手緊握：防御和敵對(duì)雙臂交叉，一只手握住另一只胳膊：緊張期待的心情雙手相握：有防御性，但更隱蔽和微妙雙臂交叉中：泰然自若，冷靜旁觀，優(yōu)越至上身體語(yǔ)言的信息整合眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望別人理解，給予支持用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責(zé)，后悔不已聳聳肩膀，雙手一攤：無(wú)所謂，或無(wú)可奈何，沒(méi)有辦法的意思不良的動(dòng)作語(yǔ)言與信息搔癢玩弄頭發(fā)或猛扯頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或涂指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動(dòng)坐立不安大哈欠嚼口香糖擠占他人的空間把筆弄得咔嗒響交往對(duì)象的分類(lèi)內(nèi)向——外向決策果斷——不果斷分析型支配型和藹型表現(xiàn)型不果斷果斷內(nèi)向外向交往對(duì)象的特點(diǎn)和藹型：合作、友好、贊同、耐心、輕松；面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說(shuō)話慢條斯理；聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫；使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言表現(xiàn)型：直率、外向、友好；熱情的，令人信服的，幽默的，合群的，活潑的；快速的動(dòng)作和手勢(shì)，生動(dòng)活潑，有說(shuō)服力的語(yǔ)言分析型：嚴(yán)肅認(rèn)真，有條不紊，有計(jì)劃步驟，合乎邏輯；真實(shí)的，寡言的，面部表情少，動(dòng)作慢，注意細(xì)節(jié)，語(yǔ)調(diào)單一支配型：果斷，獨(dú)立，有能力，熱情，審慎，有作為；有目光接觸，有目的；說(shuō)話快且有說(shuō)服力，語(yǔ)言直接，使用日歷，有計(jì)劃各種類(lèi)型的人的需求和藹：看重雙方的良好的關(guān)系；不斷的贊賞對(duì)方；時(shí)刻充滿微笑；說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫；不時(shí)的鼓勵(lì)對(duì)方，多提問(wèn)；頻繁的目光接觸表現(xiàn)：話多、動(dòng)作多，要?jiǎng)e人的承認(rèn)、認(rèn)同、鼓勵(lì)；他們喜歡給別人提建議；眼神看對(duì)方的動(dòng)作；從宏觀角度談問(wèn)題；說(shuō)話要直接分析：對(duì)自己和別人要求嚴(yán)格，喜歡有較大的個(gè)人空間，怕被別人親近；注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，用較多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；避免太多的身體接觸，不要過(guò)多的眼神接觸，不要太前傾支配：要?jiǎng)e人服從，聽(tīng)建議。目的性強(qiáng)，說(shuō)話要有證據(jù)；重實(shí)際，直接，效率高，重明確的結(jié)果。不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光接觸領(lǐng)悟下列名言警句的含義：

1．良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。

2．一滴甜蜜糖，比0.5kg的毒藥所能捕獲的蒼蠅，要多得多。([美]林肯)3．一時(shí)的失誤不會(huì)毀掉一個(gè)性格堅(jiān)強(qiáng)的人。([俄]車(chē)爾尼雪夫斯基)4．奉承是一枚依靠我們的虛榮才能得以