城市社區(qū)交通物業(yè)管理公司章程

PAGEPAGE1城市社區(qū)交通物業(yè)管理公司章程第一章總則第一條為加強(qiáng)城市社區(qū)交通物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本章程。第二條本公司遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)管理服務(wù)，為創(chuàng)建和諧社區(qū)、提升城市品質(zhì)作出貢獻(xiàn)。第三條本公司經(jīng)營(yíng)范圍為：城市社區(qū)交通物業(yè)管理，包括住宅小區(qū)、辦公樓、商場(chǎng)、酒店等業(yè)態(tài)的物業(yè)管理。第四條本公司住所：市轄區(qū)。第五條本公司注冊(cè)資本：人民幣1000萬(wàn)元。第二章業(yè)主大會(huì)第六條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)。第七條業(yè)主大會(huì)的職權(quán)：（一）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員；（二）審議、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和公司章程；（三）審議、批準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)合同；（四）審議、批準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（五）決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造事項(xiàng)；（六）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、租賃、轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)；（七）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)安全、環(huán)保、綠化等事項(xiàng)；（八）決定物業(yè)管理其他重大事項(xiàng)。第八條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年至少召開(kāi)一次，臨時(shí)會(huì)議根據(jù)需要召開(kāi)。第九條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)業(yè)主參加，方能召開(kāi)。業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參加大會(huì)的業(yè)主過(guò)半數(shù)同意。第三章業(yè)主委員會(huì)第十條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常事務(wù)。第十一條業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)：（一）召集、主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議；（二）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；（三）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、變更或者解除物業(yè)管理服務(wù)合同；（四）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)管理服務(wù)合同；（五）監(jiān)督業(yè)主遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定；（六）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；（七）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職權(quán)。第十二條業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期三年，可連選連任。第十三條業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力的業(yè)主；（二）遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的社會(huì)信譽(yù)；（三）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定組織協(xié)調(diào)能力；（四）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居住或者工作。第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的設(shè)施設(shè)備；（二）有完善的組織機(jī)構(gòu)和健全的管理制度；（三）有與物業(yè)管理規(guī)模相適應(yīng)的從業(yè)人員；（四）依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)：（一）履行物業(yè)管理服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；（二）接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；（三）接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理；（四）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（五）做好物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新工作；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第五章物業(yè)管理服務(wù)第十七條物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：（一）房屋維修、養(yǎng)護(hù)；（二）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新；（三）綠化養(yǎng)護(hù)；（四）清潔衛(wèi)生；（五）安全防范；（六）車(chē)輛停放管理；（七）物業(yè)檔案管理；（八）業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)委托的其他服務(wù)。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的需求和物業(yè)的實(shí)際情況，制定物業(yè)管理服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）雙方當(dāng)事人的名稱(chēng)或者姓名；（二）物業(yè)管理區(qū)域；（三）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；（四）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）物業(yè)管理用房；（七）合同期限；（八）違約責(zé)任；（九）其他約定事項(xiàng)。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第二十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修資金、車(chē)位使用費(fèi)等。第二十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照下列規(guī)定收取：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照建筑面積或者使用面積計(jì)算；（二）維修資金按照業(yè)主專(zhuān)有部分建筑面積分?jǐn)?；（三）?chē)位使用費(fèi)根據(jù)車(chē)位的不同性質(zhì)和位置確定。第二十三條在以上的城市社區(qū)交通物業(yè)管理公司章程中，重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理。這是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用直接關(guān)系到業(yè)主的財(cái)產(chǎn)利益和物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，是物業(yè)管理中最容易引起爭(zhēng)議的部分。以下是關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取與管理的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司為提供日常管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用，包括但不限于清潔、安保、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等服務(wù)。費(fèi)用的計(jì)算可以基于建筑面積或使用面積，具體計(jì)算方式應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)合同中明確規(guī)定。通常情況下，服務(wù)費(fèi)的高低會(huì)根據(jù)物業(yè)的檔次、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等因素來(lái)確定。維修資金維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造的專(zhuān)項(xiàng)資金。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照專(zhuān)有部分建筑面積的比例分?jǐn)偩S修資金。維修資金的收取、使用和管理應(yīng)當(dāng)透明公開(kāi)，定期向業(yè)主公布資金的使用情況和結(jié)余。車(chē)位使用費(fèi)車(chē)位使用費(fèi)是指物業(yè)公司為管理車(chē)位而向業(yè)主或使用人收取的費(fèi)用。車(chē)位使用費(fèi)根據(jù)車(chē)位的性質(zhì)（如地上車(chē)位、地下車(chē)位）、位置和大小等因素來(lái)確定。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃車(chē)位，確保車(chē)位的充分利用，并按照合同約定收取相應(yīng)的使用費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理合同約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，合同中應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期、收費(fèi)方式等內(nèi)容。合同應(yīng)遵循公平、合理的原則，確保雙方權(quán)益。收費(fèi)公示物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式和投訴渠道等進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。公示可以通過(guò)公告欄、業(yè)主群、物業(yè)管理處等多種方式進(jìn)行。費(fèi)用使用監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保費(fèi)用用于合同約定的服務(wù)事項(xiàng)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收入和支出情況。費(fèi)用調(diào)整在合同期限內(nèi)，物業(yè)公司不得擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如因成本上漲等原因確需調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并在業(yè)主大會(huì)上進(jìn)行表決。調(diào)費(fèi)決定應(yīng)得到業(yè)主大會(huì)的同意，并按照合同約定的程序進(jìn)行。爭(zhēng)議解決如業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用有異議，應(yīng)與物業(yè)公司進(jìn)行溝通協(xié)商。協(xié)商無(wú)果的情況下，業(yè)主可以向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)政府部門(mén)投訴。物業(yè)公司應(yīng)積極配合調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。通過(guò)上述補(bǔ)充和說(shuō)明，可以更全面地理解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理，確保物業(yè)公司和業(yè)主之間的權(quán)益平衡，促進(jìn)物業(yè)管理的和諧發(fā)展。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的透明度和審計(jì)為了保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的透明度和公正性，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果向業(yè)主公開(kāi)。審計(jì)可以由第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以確保審計(jì)的獨(dú)立性和客觀性。審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取、使用和結(jié)余情況，以及任何相關(guān)的財(cái)務(wù)往來(lái)。這樣的審計(jì)機(jī)制有助于增加業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任，減少潛在的財(cái)務(wù)糾紛。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的拖欠處理在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取過(guò)程中，可能會(huì)遇到業(yè)主拖欠費(fèi)用的情況。物業(yè)公司應(yīng)制定明確的拖欠處理流程，包括提醒、催繳和違約金等措施。在處理拖欠問(wèn)題時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)和禮貌，同時(shí)依法采取必要的措施。如果業(yè)主持續(xù)拖欠費(fèi)用，物業(yè)公司可以依法追討，甚至通過(guò)法律途徑解決。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的改進(jìn)和反饋物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。這可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)、在線反饋平臺(tái)等方式進(jìn)行。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的反饋給予高度重視，并及時(shí)作出響應(yīng)。這種互動(dòng)有助于物業(yè)公司更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法律法規(guī)遵守物業(yè)公司在收取和管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的過(guò)程中，必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等。物業(yè)公司不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有收費(fèi)行為都應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，確保其收費(fèi)和管理行為的合法性。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的緊急情況處理在緊急情況下，如自然災(zāi)害、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等，物業(yè)公司可能需要額外支出以保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。在這種情況下，物業(yè)