上海大眾禮儀

上海群眾禮儀長興興盛汽車銷售效勞商務(wù)禮儀

主講人：王麗娟商務(wù)禮儀

重要性前言人無禮，無以立。

——孔子

一：外貌，儀容第一印象是否重要？1：優(yōu)雅得體的儀容是我們展示給客戶的第一張“名片”2：良好的形象能帶給客戶親切感和信任感我們?nèi)绾蝸硖嵘覀兊男蜗?：儀容儀表2：言行舉止一：外貌，儀容〔頭發(fā)〕××一：外貌，儀容〔頭發(fā)〕√√女士發(fā)型：梳理整齊，給人一種文雅莊重的感覺，過肩發(fā)需束起，這樣可以讓客戶感覺到你的專業(yè)。男士發(fā)型：輪廓清楚，樣式保守，整潔，修剪得體，保持頭發(fā)的清潔，整齊，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)?；b的原那么一：外貌，儀容〔化裝〕一般來說，化裝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差異。因此，化裝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝那么可濃艷。一：外貌，儀容〔化裝〕1、化裝的濃、淡要視時間、場合而定2、不要在公共場所化裝3、不要在男士面前化裝4、不要非議他人的化裝5、不要借用他人的化裝品6、男士不要過分化裝。化裝禁忌有哪些？看看我們包攬幾項指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油*一：外貌，儀容〔雙手〕一：外貌，儀容〔雙手〕不同手指戴戒指的意義二：著裝的儀表二：著裝的儀表二：著裝的儀表二：著裝的儀表二：著裝的儀表二：著裝的儀表上海群眾女士絲巾系法三：舉止儀態(tài)1：微笑作為一名優(yōu)雅，積極的銷售參謀，我們要時刻面帶微笑，精神飽滿，不帶醉態(tài)，倦意上班，要保持敏捷，專注友好的表情。操作標準嘴默念英文單詞cheese，英文G和普通話“茄子”嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齒的前提下，輕輕一笑：cheese三：舉止儀態(tài)2：握手男士之前的握手男士之間的握手表達的是一種尊重，信賴。握手時拇指要張開，握手的程度要做到兩只手的虎口相對，要適當用力，同時雙目要注視著對方的眼睛。三：舉止儀態(tài)與女士的握手當男士與女士握手或者兩位女士之間握手時，要按照女士握手的習慣就行。女士伸手時，拇指向前，雙手握住對方的四指，同時不要用力。三：舉止儀態(tài)握手的順序大家來排序

客人晚輩下屬男士

主人長輩上司女士后出手先出手三：舉止儀態(tài)三：舉止儀態(tài)3：站姿男士站姿雙腳微分，雙手握手小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度：站立與客戶商談時，兩腳平行翻開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前后擺動時能保持平衡，氣氛也能較緩和。女士站姿雙腳不要分開，可并攏或一前一后，雙手握于小腹前，視線平視。三：舉止儀態(tài)4：入座姿勢椅子：從椅子是左側(cè)入座，入座時要輕，坐滿椅子的三分之二，身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。沙發(fā)：假設(shè)是坐在較軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)的前端，如果往后仰那么容易顯得對客戶不尊重。四：交流溝通禮儀標準一：名片禮儀1:根本禮儀名片式工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應該注意禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是說明你的職務(wù)，姓名及承擔的責任?？傊?，名片時自己〔或公司〕的一種表現(xiàn)形式，因此我們在使用名片時要格外注意。2：名片的準備名片不要和錢包，筆記本等放在一起，原那么上應該使用名片夾：名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕：要保持名片或名片夾的清潔，平整。如何遞名片用30秒選出一個你覺得最喜歡的？

1敏於思、易感型2獨立、不受局限型3活潑外向型4穩(wěn)重和諧型5專業(yè)自信型6平和謹慎型7無憂無慮、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型

禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)