全方位售后服務(wù)保障

全方位售后服務(wù)保障合同編號：__________合同簽署日期：__________單位名稱：__________單位地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________單位名稱：__________單位地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品名稱：__________（2）產(chǎn)品型號：__________（3）產(chǎn)品數(shù)量：__________（1）服務(wù)內(nèi)容：__________（2）服務(wù)期限：__________（3）服務(wù)方式：__________第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方保證提供的產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。自驗(yàn)收合格之日起，產(chǎn)品享有一年的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3售后服務(wù)甲方設(shè)立售后服務(wù)電話：__________，專責(zé)處理乙方的售后服務(wù)事宜。2.4技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)在產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗(yàn)收合格后，為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方能熟練操作和維護(hù)產(chǎn)品。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)、更換配件費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.2質(zhì)保期外的售后服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方提供報(bào)價(jià)，乙方確認(rèn)后支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。4.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。第五條爭議解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2甲方所在地法院具有管轄權(quán)。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.保修卡5.技術(shù)培訓(xùn)資料6.合同履行證明文件7.發(fā)票及相關(guān)支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求，視為違約。4.乙方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)無法正常進(jìn)行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指合同中約定的接受產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.質(zhì)保期：指合同中約定的產(chǎn)品或服務(wù)在正常使用條件下的保修期限。4.售后服務(wù)：指合同中約定的甲方在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行維修、更換等義務(wù)。5.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向另一方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商延期履行或根據(jù)合同約定索賠。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格期內(nèi)提出異議，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或更換。3.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求。解決辦法：乙方可撥打甲方售后服務(wù)進(jìn)行催促，或向甲方所在地法院提起訴訟。4.問題：乙方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用，否則甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)。5.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)無法正常進(jìn)行。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和甲方提供的指導(dǎo)進(jìn)行使用，如有疑問可向甲方咨詢。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方接受甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)。3.甲方在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行維修、更換等義務(wù)。