《管理學(xué)》重點(diǎn)課件

第一章

1.名詞解釋：組織管理管理學(xué)

1）組織：是指由兩人以上組成的、具有明確目的、分工與合作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任

制度而構(gòu)成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。

2）管理：是指在社會(huì)組織中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和

控制等措施，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)

過程。

3）管理學(xué):是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

2.解釋管理的二重性。

■管理的二重性：指管理的自然屬性和社會(huì)屬性

①自然屬性——生產(chǎn)力

②社會(huì)屬性——生產(chǎn)關(guān)系

■管理二重性的關(guān)系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的自然屬性和社會(huì)屬

性不能彼此孤立存在：自然屬性要求一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系相適應(yīng)；同時(shí)

社會(huì)屬性也必然對(duì)管理方法和技術(shù)產(chǎn)生影響

3.簡(jiǎn)述管理學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)科特性。

■管理學(xué)的研究對(duì)象：組織管理活動(dòng)及其管理方式

■管理學(xué)的學(xué)科特性（性質(zhì)）：

1,管理學(xué)原理的一般性

2.管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科

3.管理學(xué)是一門軟學(xué)科

4.管理學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科

第二章

1.名詞解釋：例外原則組織文化組織再造

1）例外原則：即領(lǐng)導(dǎo)抓大事原則。高層管理人員把例行的、常規(guī)的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管

理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事務(wù)的決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)和處理權(quán)。

2）組織文化：是組織及其成員在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的、并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵

循的、具有本組織特色的共同價(jià)值觀、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。

3）組織再造：就是通過對(duì)組織運(yùn)作過程的再設(shè)計(jì)，最大限度的發(fā)揮過程的增值作用，通過

組織管理環(huán)節(jié)與手段的優(yōu)化，使企業(yè)效益得到最大程度的改善。

2.人類管理思想與管理理論的發(fā)展大致分為哪幾個(gè)階段？為什么這樣劃分？每個(gè)階段的主

要管理思想和管理理論是什么？

階段劃分：

■第一階段：早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)以前）

?古代的管理實(shí)踐與管理思想

（國(guó)家行政管理、生產(chǎn)管理（經(jīng)濟(jì)組織管理）、宗教管理、軍隊(duì)管理）

?中世紀(jì)的管理思想

（領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)；領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力；

領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力；領(lǐng)導(dǎo)者必須具備高尚的品德和非凡的能力）

?工業(yè)革命時(shí)期的管理思想

（亞當(dāng)?斯密：勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)；羅伯特?歐文：以人為中心的管理思想，重視人的因素）

■第二階段：古典管理思想與管理理論（19世紀(jì)末——1930年，以泰羅、法約爾、韋伯

為代表）

?泰勒科學(xué)管理理論（1911年出版《科學(xué)管理原理》）

①工作定額原理

②作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原理

③能力與工作相適應(yīng)原理

④差別計(jì)件工資制度

⑤計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理

⑥例外管理原則

>泰勒的科學(xué)管理主要貢獻(xiàn)：使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)

>對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)：

1.科學(xué)管理的創(chuàng)始人：科學(xué)管理的根本目的是為提高工作效率，即用科學(xué)管理方

法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。

2.把科學(xué)的方法用到管理上：

①以科學(xué)方法提高工人的工作效率；

②在時(shí)間研究與動(dòng)作研究基礎(chǔ)上的標(biāo)準(zhǔn)化

3.局限:①把人看成“經(jīng)濟(jì)人”，忽視情感因素

②局限于基層管理

?法約爾一般管理理論（1925年出版《工業(yè)管理與一般管理》）

①企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)

（商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、安全活動(dòng)、管理活動(dòng)）

②管理的五項(xiàng)職能

（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）

>對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)：

1.管理理論的創(chuàng)始人：管理學(xué)理論構(gòu)架的設(shè)計(jì)者和組織理論的奠基者。

2.在管理的范疇、原則方面提出了新的觀點(diǎn)

①提出五項(xiàng)管理職能，成為管理科學(xué)的理論構(gòu)架

②提出管理的14條原則，成為管理工作的指南

3.彌補(bǔ)了泰勒科學(xué)管理的不足。管理思想的理論性和系統(tǒng)性更強(qiáng)。

?韋伯官僚組織理論（“組織理論之父”）

①勞動(dòng)分工（明確任務(wù)、崗位、權(quán)力、職責(zé)）

②職權(quán)等級(jí)（自上而下的控制）

③正式選拔組織成員

④規(guī)定規(guī)章制度

⑤排除裙帶關(guān)系，進(jìn)行超出個(gè)人感情和背景的管理

⑥明確職業(yè)責(zé)任，推行職業(yè)化的雇傭工資制度

>官僚組織理論：勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上的等級(jí)和規(guī)章制度的組織管理模式。

>對(duì)韋伯的評(píng)價(jià)：

韋伯官僚組織理論，比法約爾的組織理論詳細(xì)、具體。

■第三階段：新古典管理思想與管理理論（1930年——1945年，以梅奧、巴納德為代表）

?霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧人群關(guān)系論

1.霍桑實(shí)驗(yàn)：不是工作環(huán)境，是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率。

2.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論——人群關(guān)系論

①工人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”。完成了管理思想從“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”

的轉(zhuǎn)變。

②企業(yè)中存在著非正式組織，影響生產(chǎn)效率。揭示了組織當(dāng)中“非正式組織”的存

在及其對(duì)管理產(chǎn)生的影響。

③提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和滿意度。

>對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)：

克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新領(lǐng)域。

?巴納德的組織理論

①組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。

②組織存在要有3個(gè)基本條件

（明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、良好的溝通）

③權(quán)威接受論

管理者權(quán)威并不是來自于上級(jí)授予，而是來自由下而上的認(rèn)可。管理者權(quán)威的大

小和指揮權(quán)力的有無，取決于下級(jí)人員接受其命令的程度。

■第四階段：現(xiàn)代管理思想與理論的新發(fā)展（1945年之后，管理思想多元化時(shí)期，出現(xiàn)

許多管理學(xué)派）

?西方管理思想學(xué)派

①管理程序?qū)W派：哈羅德?孔茨、西里爾?奧唐奈《管理學(xué)原理》

（是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的）

②行為科學(xué)學(xué)派：激勵(lì)理論

（馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥格雷戈x-y理論）

③決策理論學(xué)派：西蒙

④系統(tǒng)管理理論學(xué)派：卡斯特《系統(tǒng)理論和管理》

⑤權(quán)變理論學(xué)派：伍德沃德

⑥管理科學(xué)學(xué)派：是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展

⑦經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：戴爾《偉龍朔織者》、《管理理密唉物；德魯克萌效的第躇》

?日本——東方資本主義管理理論

?蘇聯(lián)和東歐——社會(huì)主義管理理論

?中國(guó)的管理理論

?20世紀(jì)80年代管理思想的新發(fā)展——企業(yè)文化理論

劃分原因：（不著重記）

①社會(huì)性質(zhì)的變化

②生產(chǎn)力發(fā)展水平的提高

③管理思想自身的發(fā)展規(guī)律

第三章

1,中國(guó)古代的管理思想包含哪些方面的內(nèi)容。

1）天時(shí)、地利、人和

（組織生存與發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境）

2）修身、齊家、治國(guó)

（領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)（質(zhì)）與組織興衰的關(guān)系）

3）窮究事理，先謀后事

（領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做出正確的決策，決策與行動(dòng)的關(guān)系）

4）剛?cè)岵?jì)，德行井用

（管理者管理組織應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則、基本原則）

5）義利兩全，富民強(qiáng)國(guó)

（治理國(guó)家、管理組織，要以“利國(guó)利民、富民強(qiáng)國(guó)'’為目的）

6）知人善任，賞罰嚴(yán)明

（管理者應(yīng)正確識(shí)別人才、使用人才；激勵(lì)的關(guān)鍵是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的實(shí)施。）

7）事在四方，要在中央

（組織理論的內(nèi)容：組織中決策層與執(zhí)行層的職責(zé)和關(guān)系）

8）不諂不瀆，上下同欲

（組織的人際關(guān)系，組織風(fēng)氣，是關(guān)系組織存亡的重大問題；

建立上下共同的價(jià)值觀的組織才有凝聚力和堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。）

第四章

1.名詞解釋：頭腦風(fēng)暴法德爾菲法

1）頭腦風(fēng)暴法：是通過召開調(diào)查討論會(huì)的形式，召集有關(guān)專家和比較熟悉該預(yù)測(cè)問題的有

關(guān)人員，請(qǐng)他們發(fā)表對(duì)預(yù)測(cè)問題的意見和看法，再將專家的意見和看法集中起來進(jìn)行評(píng)

價(jià)，最后作出結(jié)論。這種借助于專家的創(chuàng)造性思維進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法，又稱專家集體預(yù)測(cè)

方法。

2）德爾菲法：一種專家信函咨詢方法，也是一-種科學(xué)的專家預(yù)測(cè)方法。其要點(diǎn)：以匿名、

信函的方式，征求有關(guān)專家對(duì)特定預(yù)測(cè)問題的意見，然后將其意見進(jìn)行綜合、歸納和整

理，再反饋給這些專家，再次征詢他們的意見，再對(duì)專家們的意見進(jìn)行綜合與反饋，如

此循環(huán)，直到得出比較一致的意見為止。

2.決策有哪些類型？

1.根據(jù)決策對(duì)管理過程的重要性

■戰(zhàn)略決策：確定組織活動(dòng)方向、原則、目標(biāo)的決策。

■戰(zhàn)術(shù)決策：確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的途徑、手段和措施的決策，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的步

驟和環(huán)節(jié)。

■業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策。

2.依據(jù)決策者在管理系統(tǒng)中所處層次高低

■高層決策:解決有關(guān)組織全局利益和整體目標(biāo)等重大問題，具有戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)。

■低層決策：解決有關(guān)組織局部利益和具體目標(biāo)問題，具有戰(zhàn)術(shù)性和短期性的特點(diǎn)。

■中層決策：介于高、低層決策之間，兼有二者的特點(diǎn)。

3.根據(jù)決策所涉及的問題是否慣常出現(xiàn)

■常規(guī)決策（程序化決策）：是指在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的對(duì)例行問題的決策。

■非常規(guī)決策（非程序化決策）：對(duì)新穎的、偶然的、具有不同尋常影響的例外問題的決

策。

4.依據(jù)參與決策的人數(shù)多少

■個(gè)人決策：只有一個(gè)人的決策。大多數(shù)情況下，管理者都是良好的決策者。但是人類的

判斷會(huì)受到認(rèn)知偏見的負(fù)面影響而出現(xiàn)問題，導(dǎo)致不良決策。認(rèn)知偏見來源于決策者處

理信息、進(jìn)行決策過程中的系統(tǒng)誤差。

■集體決策：決策者多于一人且使決策主體成為一個(gè)集體的決策。

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

(1)提出更完整的信息(1)消耗時(shí)間

(2)產(chǎn)生更多的方案(2)少數(shù)人統(tǒng)

(3)增加決策結(jié)果的可接受性(3)屈從壓力

(4)提高合理性(4)責(zé)任不清

3.現(xiàn)代決策應(yīng)遵循的基本原則是什么？

■信息準(zhǔn)全原則。為決策所搜集的信息準(zhǔn)確全面的反映決策對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律與外部聯(lián)系。

■可行性原則。決策在現(xiàn)有主客觀條件下必須是切實(shí)可行的。即決策必須符合現(xiàn)有的主客

觀條件，具有合理性、先進(jìn)性，同時(shí)又符合道義、法律、環(huán)境。

■對(duì)比選優(yōu)原則。最終決策方案必須是依一定的價(jià)值準(zhǔn)則，在諸多備選方案中通過對(duì)比選

優(yōu)產(chǎn)生。

■科學(xué)民主原則。決策必須遵循科學(xué)的程序和規(guī)律，采用民主的方法并反映公眾的利益。

第五章

1.計(jì)劃工作有哪些性質(zhì)？

①計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)

②計(jì)劃工作是進(jìn)行其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

③計(jì)劃工作的普遍性

④計(jì)劃的效率或效益性

2.計(jì)劃的類型及其特點(diǎn)：

■按計(jì)劃期限的長(zhǎng)短

?長(zhǎng)期計(jì)劃(5年以上)

主要解決組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和方向；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、措施。

?中期計(jì)劃(1-5年)

解決長(zhǎng)期計(jì)劃期間的中期發(fā)展目標(biāo)、措施的階段性計(jì)劃。

?短期計(jì)劃(1年以內(nèi))

比中期計(jì)劃更為詳細(xì)具體，更具可操作性，規(guī)定組織的各部門在近期活動(dòng)的安排。

■按計(jì)劃范圍的廣度

?戰(zhàn)略性計(jì)劃：具有長(zhǎng)期性和整體性的特點(diǎn)。

?作業(yè)性計(jì)劃：這種計(jì)劃的周期通常較短。

■根據(jù)計(jì)劃明確程度，或?qū)τ?jì)劃執(zhí)行者的約束力

?指導(dǎo)性計(jì)劃：指導(dǎo)性計(jì)劃具有內(nèi)在的靈活性。

?具體計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，以及詳細(xì)的行動(dòng)方案

■按計(jì)劃制定者的層次

?高層計(jì)劃：一般屬于戰(zhàn)略計(jì)劃。具有構(gòu)思宏大，認(rèn)識(shí)超前，較為抽象和穩(wěn)定的特點(diǎn)

?中層計(jì)劃：兼具高層、基層計(jì)劃的特點(diǎn)(業(yè)務(wù)管理計(jì)劃)

?基層計(jì)劃：具有構(gòu)思精細(xì)，認(rèn)識(shí)實(shí)在，較為具體和易行的特點(diǎn)(作業(yè)操作計(jì)劃)

第六章

1.名詞解釋：管理跨度人員配備

1）管理跨度：是指一個(gè)主管人員直接指揮下級(jí)的數(shù)目。管理跨度原則要求一個(gè)管理人員要

有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砜缍取?/p>

2）人員配備：是根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)確定了組織崗位和職位之后，對(duì)所需人員進(jìn)行有效

的招聘、選擇和任命的全部工作。換言之，就是將適當(dāng)?shù)娜藛T填充到組織結(jié)構(gòu)中相應(yīng)崗

位和職位的過程。

2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的步驟。

■工作劃分

■建立部門

■確定管理跨度

■確定職權(quán)關(guān)系

■組織的變革和完善

3.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些？

■直線型

■職能型

■直線職能型

■事業(yè)部制

■矩陣型

■委員會(huì)組織

4.組織設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則和動(dòng)態(tài)原則是什么？

1）組織設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則

■層級(jí)原則

■跨度原則

■統(tǒng)一指揮原則

■責(zé)權(quán)一致原則

?適當(dāng)授權(quán)原則

?經(jīng)濟(jì)原則

■分工與協(xié)作原則

■執(zhí)行與監(jiān)督分離原則

?精簡(jiǎn)與效率原則

2）組織設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)原則

■職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合原則

■集權(quán)與分權(quán)相平衡原則

■彈性結(jié)構(gòu)原則

第七章

1.人性假設(shè)有幾種，它們的含義是什么？每種假設(shè)應(yīng)采用哪些管理方法？

■經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲

得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。麥格雷戈稱其為X理論。

>管理方式：以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和作出績(jī)效，以權(quán)力和控制來保護(hù)組織本身及引

導(dǎo)員工。

■社會(huì)人假設(shè)：人們最重視人際關(guān)系，如歸屬、友誼的需要、社會(huì)歸屬感等。

>管理方式：管理者除注意工作任務(wù)的完成外，應(yīng)更重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成

員工的歸屬感，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。

■自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求外，還有一種想發(fā)揮自身潛力的欲望。麥

格雷戈稱其為Y理論。

A管理方式：

①改變管理職能的重點(diǎn)。創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境。

②改變激勵(lì)方式。主要是給予員工工作本身內(nèi)在激勵(lì)，讓其擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，

擔(dān)負(fù)更多責(zé)任，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。

③在管理制度上，給予員工更多的自主權(quán)，讓員工參與決策和管理。

>復(fù)雜人假設(shè)：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且同一個(gè)人隨著年齡、地位、生活環(huán)境

的變化，會(huì)出現(xiàn)不同的需要。

>管理方式：管理者根據(jù)不同的人，靈活的采用不同的管理措施。這是管理學(xué)的“權(quán)變

理論

2.管理方格理論的內(nèi)容及作用是什么？

■內(nèi)容：

?1-1貧乏型管理

領(lǐng)導(dǎo)者用最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)人和生產(chǎn)都不關(guān)心，基本維持組

織的存在。

?1-9娛樂型，即俱樂部型管理

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工極為關(guān)心，重視人際關(guān)系，不關(guān)心任務(wù)和效率。

?9?1任務(wù)型、權(quán)威式管理

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作極為關(guān)心，忽略對(duì)人的關(guān)心。用權(quán)力控制下屬，努力完成各項(xiàng)工作。

?5?5中間（中庸）之道型管理

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人和生產(chǎn)都有適度關(guān)心，能維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。但這種領(lǐng)

導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂意維持現(xiàn)狀。

?9.9團(tuán)隊(duì)型管理、戰(zhàn)斗集體管理型

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者能使組織的目標(biāo)與個(gè)人的需求最有效的結(jié)合起

來，能夠使工作成為組織成員自覺自愿的行動(dòng)，從而獲得高的工作效率。

■作用：管理方格理論，對(duì)于培養(yǎng)管理者提供了有用工具，使管理者比較清楚的認(rèn)識(shí)到自

己的領(lǐng)導(dǎo)方式，并指出改進(jìn)的方向。

3.領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容是什么？

■領(lǐng)導(dǎo)方法的內(nèi)容：

①領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合

②解放思想，實(shí)事求是

■領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：

①履行職能的藝術(shù)。溝通、激勵(lì)和具體指導(dǎo)的藝術(shù)，以及決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人

藝術(shù)等

②提高工作有效性的藝術(shù)

③正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引員工參與管理等

第八章

（激勵(lì)理論的內(nèi)容包括：馬斯洛需要層次理論；赫茲伯格雙因素理論；弗隆期望理論；帕特

一勞勒的激勵(lì)模式；亞當(dāng)斯公平理論；斯金納強(qiáng)化理論）

1.名詞解釋：激勵(lì)

激勵(lì)：就是創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的

特定行為的過程。

2.馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容是什么？

?人類的需要分5個(gè)層次

?5種需要之間呈遞進(jìn)規(guī)律

?人的需要的個(gè)體差異性

>對(duì)馬斯洛需要層次理論的評(píng)價(jià)：

?貢獻(xiàn)

①需要層次理論，為研究人的行為提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基

礎(chǔ)。

②人的需要是多種多樣的，激勵(lì)方式也是多種多樣的。

?缺陷

①人類需要層次，不一定完全按照5種需要的順序產(chǎn)生。

②人類需要不止5個(gè)層次。如英雄人物和偉人都是“超越自我”需要占主導(dǎo)的人。6個(gè)

層次可以克服5個(gè)層次的不足，也可以解釋英雄人物的精神和個(gè)性品質(zhì)。

3.赫茲伯格雙因素理論的內(nèi)容是什么？

■影響職工工作行為的因素有兩類：

①保健因素：工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的因素

②激勵(lì)因素：工作內(nèi)容本身”方面的因素

雙因素理論的內(nèi)容

■保健因素?激勵(lì)因素

（工作環(huán)境與工作關(guān)系,（工作本身）

賞

-工資識(shí)

進(jìn)

-公司監(jiān)督制度步

成

長(zhǎng)

的

能

■公司政策可

責(zé)

■人際關(guān)系任

成

就

-工作保障

-工作環(huán)境

>對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)

?局限

①調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。

②將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的。

?貢獻(xiàn)

①該理論告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某些激勵(lì)措施以后并不一定就帶來滿意，更不等

于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能提高。

②滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。

4.弗隆期望理論的內(nèi)容是什么？

?期望理論的基本觀點(diǎn)或基礎(chǔ)是：人們之所以能夠積極

地從事某種工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助

他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。

?某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于該活動(dòng)結(jié)果給他帶

來的全部預(yù)期價(jià)值以及達(dá)到該結(jié)果的概率。

用公式表示：

M=V-E

M——激勵(lì)力量（工作動(dòng)力）

V-目標(biāo)效價(jià)。（預(yù)期價(jià)值——吸引力），指達(dá)到目標(biāo)后

對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值大小。

E——期望值（工作信心）。指主觀判斷達(dá)成目標(biāo)的概率。

激勵(lì)力量（工作動(dòng)力）=效價(jià)（預(yù)期價(jià)值）X期望值（工作信心）

5.解釋帕特——?jiǎng)诶盏募?lì)模式。

①努力程度即激勵(lì)所發(fā)揮的力量，取決于效

價(jià)（報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和期望值（通過努

力達(dá)到績(jī)效和該績(jī)效獲得報(bào)酬的可能性）。

②工作的實(shí)際績(jī)效取決于完成該任務(wù)的能

力、努力程度和對(duì)該任務(wù)的理解程度。

③工作績(jī)效帶來各種獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，包括內(nèi)在

的報(bào)酬（如成就感或自我實(shí)現(xiàn)感）和外在報(bào)

酬（如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等）。

④獎(jiǎng)勵(lì)措施是否產(chǎn)生滿意，取決于受獎(jiǎng)勵(lì)者

所獲得報(bào)酬（獎(jiǎng)勵(lì)）的公平的認(rèn)識(shí)。

⑤滿意將導(dǎo)致進(jìn)一步的努力。

6.亞當(dāng)斯公平理論的內(nèi)容是什么？

■公平理論的基本觀點(diǎn)是；當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬之

后?他不僅關(guān)心自己工作所得揭酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所

得報(bào)酬的相對(duì)量，通過種種比登來確定自己所得報(bào)酬是否合

理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。

個(gè)人實(shí)際報(bào)酬（絕對(duì)量）

公平感=>工作積極性

報(bào)酬的分配（相對(duì)量）

.人們的工作積極性不僅與多少有關(guān)，而且與人們對(duì)救酬的分配是否

感到公平更為雷切。公平感直霰響職工的工作靛I和行為。

'牌湖城觸社題與.雌做出肝與否

-人們常常通過橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的

公平性。

7.斯金納強(qiáng)化理論的內(nèi)容是什么？

-斯金納認(rèn)為，無論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到

某種目的都會(huì)采取一定的行為，這種行為將

作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這

種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利

時(shí)，這種行為