4S店各崗位績效考核表

ft

政

考

核

標

目錄

1銷售部

1.1銷售經(jīng)理績效考核表

1.2銷售顧問績效考核表

1.3銷售計劃員績效考核表

1.4銷售信息員績效考核表

1.5業(yè)務(wù)咨詢績效考核表

1.6銷售儲運員績效考核表

1.7銷售牌證員績效考核表

1.8市場主管績效考核表

1.9市場專員績效考核表

2售后服務(wù)部

2.1服務(wù)經(jīng)理績效考核表

2.2服務(wù)經(jīng)理績效考核表

2.3服務(wù)顧問績效考核表

2.4服務(wù)信息員績效考核表

2.5索賠員績效考核表

2.6檢驗員績效考核表

2.7客戶服務(wù)員績效考核表

2.8技術(shù)總監(jiān)績效考核表

2.9車間主管績效考核表

2.10維修技師績效考核表

2.11學(xué)徒工績效考核表

2.12工具資料管理員績效考核表

2.13備件經(jīng)理績效考核表

2.14備件計劃員績效考核表

2.15備件倉庫管理員績效考核表

2.16備件銷售員績效考核表

3人事行政部

3.1人事行政經(jīng)理績效考核表

3.2人事專員績效考核表

3.3網(wǎng)絡(luò)管理員績效考核表

3.4行政專員績效考核表

3.5車輛管理員績效考核表

3.6保安績效考核表

銷售經(jīng)理績效考核表

考核月份姓名標準部門說明、

分評分評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

銷售計劃完成率，得分等于15X銷售計劃完成率15

庫存車不得超過3個月，否則每臺扣2分10

廣告促銷活動的效果5

因失職導(dǎo)致，客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分5

費用預(yù)算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（財務(wù)經(jīng)理

5

評）

客戶7天回訪率100%,每低1%,扣0.5分3

客戶資料建檔率100%,每低1%,扣0.5分3

銷售臺帳準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣0.5分3

對業(yè)務(wù)人員進行有效培訓(xùn)4

工作質(zhì)量

80分部門內(nèi)協(xié)作有序，無不團隊現(xiàn)象5

員工行為規(guī)范扣分總和的1/55

個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2

對工作充滿激情、鍥而不舍2

對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

能夠并可以回收的物品沒有回收2

月度工作計劃和總結(jié)符合要求2

學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2

總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量5

小計得分80

積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

特別業(yè)

關(guān)鍵事件非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分

績、表

±20分

現(xiàn)

小計得分

總計得分評分人

溝通確認

人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理:

銷售顧問績效考核表

考核月份姓名標準部門說明、

分評分評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

工作安排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整

10

每錯、漏、遲、亂1次，扣1分

客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10

銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分10

所負責(zé)的展車干凈、整潔、內(nèi)外飾品擺放符合標準，否則，每項扣1

5

分

促進業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷

5

每次扣5分

接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10

個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物

5

品

交車7天后進行電話1可訪，通知客戶首保和二保

工作質(zhì)量5

否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分

80分

對工作充滿激情、鍥而不舍2

對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

能夠并可以回收的物品沒有回收2

月度工作計劃和總結(jié)符合要求2

學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2

上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3

總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5

小計得分80

積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

關(guān)鍵事件非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分特別業(yè)

士20分績、表現(xiàn)

小計得分

總計得分評分人

溝通確認

部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理:

銷售計劃員績效考核表

考核月份姓名標準部門說明、

分評分評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

工作安排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整

10

每錯、漏、遲、亂1次，扣2分

報送計劃準確、及時，否則，每次扣2分10

銷售單據(jù)制訂準確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分10

公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯

10

報，因個人失職導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分

報公司、集團、廠家的資料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2

10

分

執(zhí)行任務(wù)準確無誤、及時，每出錯、遲1次，扣1分10

工作質(zhì)量

80分個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2

對工作充滿激情、鍥而不舍2

對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

能夠并可以回收的物品沒有回收2

月度工作計劃和總結(jié)符合要求2

學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2

上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3

總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5

小計得分80

積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

關(guān)鍵事件非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分特別業(yè)

±20分績、表現(xiàn)

小計得分

總計得分評分人

溝通確認

部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理:

銷售信息員績效考核表

考核月份姓名標準部門說明、

分評分評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

銷售臺帳準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分15

客戶檔案匯總準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10

報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2

15

分

公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣2分10

執(zhí)行任務(wù)準確無誤、及時;每出錯、遲1次，扣1分10

工作質(zhì)量

80分個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物

2

品

對工作充滿激情、鍥而不舍2

對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

能夠并可以回收的物品沒有回收2

月度工作計劃和總結(jié)符合要求2

學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2

上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3

總經(jīng)理

總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5

評

小計得分80

關(guān)鍵事件積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)

士20分非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分績、表現(xiàn)

小計得分

總計得分評分人

溝通確認

部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理:

業(yè)務(wù)咨詢績效考核表

考核月份姓名標準部門說明、

分評分評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣2分10

標準電話禮儀，否則，每次扣1分10

行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次扣1分8

陌生人員未經(jīng)部門同意進入工作區(qū)域，每人次扣1分6

服務(wù)顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人1人次，扣1分5

個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物

5

品

展廳溫度控制在18?25℃之間，否則每次扣1分5

展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分5

型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分5

工作質(zhì)量及時、準確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分3

80分

對工作充滿激情、鍥而不舍2

對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

能夠并可以回收的物品沒有回收2

月度工作計劃和總結(jié)符合要求2

學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2

上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3

總經(jīng)理

總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5

評

小計得分80

積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分

關(guān)鍵事件特別業(yè)

±20分績、表現(xiàn)

小計得分

總計得分評分人

溝通確認

部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理:

銷售儲運員績效考核表

考核月份姓名標準部門說明、

分評分評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分10

車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分10

出入庫手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10

車輛庫存帳清晰、準確、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10

執(zhí)行任務(wù)準確無誤，每出錯1次，扣1分10

保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分5

所有車輛裝備齊全，資料完整，否則每次，扣1分5

工作質(zhì)量

80分

個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物

2

品

對工作充滿激情、鍥而不舍2

對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

能夠并可以回收的物品沒有回收2

月度工作計劃和總結(jié)符合要求2

學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2

上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3

總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5

小計得分80

積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分

關(guān)鍵事件特別業(yè)

±20分績、表現(xiàn)

小計得分

總計得分評分人

溝通確認

部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理:

銷售牌證員績效考核表

1

考核月份姓名

標準apn說明、

分形評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。-1

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1

10

分

接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10

執(zhí)行任務(wù)準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10

在約定的交車時間內(nèi)，完成上牌任務(wù)，否則每次扣5分10

客戶、個人或部門合理投訴1次，扣1分10

商品車的接、送、轉(zhuǎn)符合要求，否則每出錯1次，扣1分10

工作質(zhì)量

80分

個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物

2

品

對工作充滿激情、鍥而不舍2

對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

能夠并可以回收的物品沒有回收2

月度工作計劃和總結(jié)符合要求2

學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2

上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3

總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5

小計得分80

積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分

關(guān)鍵事件特別業(yè)

土20分績、表現(xiàn)

小計得分

總計得分評分人

溝通確認

部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理:

市場經(jīng)理績效考核表

考核月份姓名標準部門說明、

分評分評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

按需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲1次，扣1

10

分

媒體廣告效果的追蹤、評估、改進，錯、遲1次，扣1分10

執(zhí)行任務(wù)準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10

報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣1分10

廣告實施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分，10

采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分10

工作質(zhì)量

80分

個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2

對工作充滿激情、鍥而不舍2

對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

能夠并可以回收的物品沒有回收2

月度工作計劃和總結(jié)符合要求2

學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2

上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3

總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5

小計得分80

積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分

關(guān)鍵事件特別業(yè)

±20分績、表現(xiàn)

小計得分

總計得分評分人

溝通確認

部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理:

市場專員績效考核表

考核月份姓名標準部門說明、

分評分評價人

考核項目考核內(nèi)容

遵守公司關(guān)于工作紀律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4

遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

行為規(guī)范

遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

20分

遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3

小計得分20

促銷品數(shù)量、質(zhì)量、價格符合要求、及時，否則每次扣2分10

執(zhí)行任務(wù)準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10

采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分10

競爭對手分析，及時提出可行的應(yīng)對措施方案，遲1次，扣1分10

提供準確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣1分10

有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每次扣1分10

工作質(zhì)量

80分個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序