2024售后服務(wù)協(xié)議范本

2024售后服務(wù)協(xié)議范本合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.2乙方如需要提供上門服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。1.3甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽上的保修政策，為乙方提供相應(yīng)的保修服務(wù)。二、服務(wù)時(shí)間2.1甲方提供售后服務(wù)的時(shí)間為每周一至周日，上午9:00至下午18:00。2.2如有特殊情況下，甲方需臨時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知乙方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，乙方享有免費(fèi)售后服務(wù)。保修期自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算。3.2保修期外，乙方如需提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品安裝費(fèi)：人民幣元/臺；（2）維修費(fèi)：人民幣元/臺·小時(shí)；（3）保養(yǎng)費(fèi)：人民幣元/臺·次；（4）技術(shù)咨詢費(fèi)：人民幣元/小時(shí)。3.3乙方如需更換零配件，甲方應(yīng)提供乙方產(chǎn)品原廠零配件，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的零配件費(fèi)用。零配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）零配件名稱1：人民幣元/個(gè)；（2）零配件名稱2：人民幣元/個(gè)；（3）……四、服務(wù)流程4.1乙方如有售后服務(wù)需求，可通過電話、等方式與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。4.2甲方接到乙方服務(wù)需求后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并與乙方協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間。4.3甲方服務(wù)人員到達(dá)乙方指定地點(diǎn)后，應(yīng)出示工作證件，并進(jìn)行服務(wù)。4.4服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方解釋服務(wù)內(nèi)容，并確保產(chǎn)品正常使用。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的200%。5.2乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.05%每日。六、爭議解決6.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品保修政策3.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.零配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)5.甲方工作證件模板6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品購買之日起，至約定保修結(jié)束的時(shí)間段。3.違約金：指一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)，需支付給另一方的賠償金。4.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，需支付給甲方的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供售后服務(wù)人員未按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)盡快安排服務(wù)人員到達(dá)。2.問題：甲方提供售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方反饋，甲方應(yīng)重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費(fèi)用。3.問題：乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方支付，如乙方逾期不支付，甲方可依法追討。4.問題：雙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在保修期內(nèi)，享有免費(fèi)售后服務(wù)。3.