2024客戶管理管理制度

2024客戶管理管理制度合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家合法成立并有效運營的企業(yè)，乙方為甲方提供客戶管理服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負責為甲方提供客戶管理服務(wù)，包括客戶信息的收集、整理、分析、維護等工作。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對客戶信息進行分類、歸檔，并定期向甲方提供客戶管理報告。1.3乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵭浴蚀_性和及時性，并對客戶信息保密，不得泄露給第三方。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務(wù)費用3.1乙方為客戶提供客戶管理服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：人民幣____元/月；（2）增值服務(wù)費用：人民幣____元/月；3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付方式及時足額支付乙方服務(wù)費用。第四條服務(wù)費用支付方式（1）每月____日前，甲方將當月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶；（2）甲方也可選擇使用甲方/支付乙方服務(wù)費用，具體操作方式如下：4.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時為甲方提供相應(yīng)的客戶管理服務(wù)。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。5.2若乙方未按照約定提供客戶管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，乙方未能及時改正的，甲方有權(quán)解除本合同。第六條爭議解決本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶管理服務(wù)報告2.客戶信息歸檔分類表格3.服務(wù)費用支付憑證4.客戶管理服務(wù)記錄5.客戶滿意度調(diào)查問卷二、違約行為及認定：1.甲方未按時支付服務(wù)費用：甲方未按照合同約定的時間支付服務(wù)費用，視為違約。2.乙方未按約定提供客戶管理服務(wù)：乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時間等提供客戶管理服務(wù)，視為違約。3.泄露客戶信息：乙方未對客戶信息保密，導致客戶信息泄露給第三方，視為違約。4.未按約定解決爭議：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，未能按照約定友好協(xié)商解決，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的委托方，負責支付服務(wù)費用并接受乙方提供的客戶管理服務(wù)。2.乙方：指合同中指明的受托方，負責提供客戶管理服務(wù)并收取服務(wù)費用。3.客戶管理服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，對甲方客戶信息進行收集、整理、分析、維護等工作。4.服務(wù)費用：指甲方支付給乙方的客戶管理服務(wù)的報酬。5.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，按照合同總金額的一定比例計算。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按時支付服務(wù)費用：及時與甲方溝通，催促甲方按時支付服務(wù)費用；如甲方仍未能支付，可考慮暫停提供客戶管理服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.乙方未按約定提供客戶管理服務(wù)：及時與乙方溝通，提出乙方的違約行為，要求乙方及時改正；如乙方未能及時改正，可考慮解除合同，并追究乙方的違約責任。3.泄露客戶信息：立即啟動應(yīng)急預案，采取措施保護甲方客戶的合法權(quán)益，如停止與乙方合作，追究乙方的法律責任。4.爭議解決：在發(fā)生爭議時，嘗試友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可考慮提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為一家合法成立并有效運營的企業(yè)，需要對客戶信息進行有效管理。2.乙方具備專業(yè)