考試4 (1)附有答案

考試4[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.支票有效期為（）天[單選題]*A.10(正確答案)B.30C.60答案解析：支票有效期10天。2.人民幣（）的大額取現(xiàn)，需由授權主管或運營經理現(xiàn)場卡把復核后方可對外支付。[單選題]*A.＞50000B.≥50000(正確答案)C.＞100000D.≥100000答案解析：人民幣大于等于5萬的大額取現(xiàn)，需由授權主管或運營經理現(xiàn)場卡把復核后方可對外支付。3.支票支取時，需驗印成功后才允許支取。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯答案解析：支票支取時，需驗印成功后才允許支取。4.一般戶的賬戶類型也可以用于現(xiàn)金支取。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：系統(tǒng)控制賬戶類型為一般戶的賬戶類型不能用于現(xiàn)金支取，檢查左側“賬戶屬性”是否為基本戶。5.人民幣大于等于5萬的大額取現(xiàn)，需由（）或（）現(xiàn)場卡把復核后方可對外支付。*A.授權主管(正確答案)B.運營經理(正確答案)C.復核人員答案解析：人民幣大于等于5萬的大額取現(xiàn)，需由授權主管或運營經理現(xiàn)場卡把復核后方可對外支付。6.現(xiàn)金支取輸入金額，系統(tǒng)自動校驗是否進行大額現(xiàn)金預約登記人民幣（）。[單選題]*A.＞50000B.≥50000(正確答案)C.＞100000D.≥100000答案解析：現(xiàn)金支取輸入金額，系統(tǒng)自動校驗是否進行大額現(xiàn)金預約登記人民幣≥5萬。7.個人賬戶人民幣單筆（）或者外幣（）（按中間匯率折算）以上需客戶提供身份證，并進行聯(lián)網(wǎng)核查。*A.5萬以上（含）(正確答案)B.等值1萬美元(正確答案)C.5萬以上（不含）D.等值2萬美元答案解析：個人賬戶人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元（按中間匯率折算）以上需客戶提供身份證，并進行聯(lián)網(wǎng)核查。8.現(xiàn)金支取金額大于（）時，需要做大額現(xiàn)金預約登記。*A.人民幣≥50000(正確答案)B.人民幣＞50000C.美元≥5000(正確答案)D.美元大于5000答案解析：現(xiàn)金支取輸入金額，系統(tǒng)自動校驗是否進行大額現(xiàn)金預約登記人民幣≥5萬，美元≥5000（核心teller1403大額現(xiàn)金預約登記簿查詢與維護）。如未登記，系統(tǒng)提示“該客戶在本機構無大額現(xiàn)金預約記錄”，點擊確定，交易可繼續(xù)；如已登記，系統(tǒng)自動彈出登記信息。9.人民幣單筆（）元（含）以上現(xiàn)金存入或支取，需提供存款人有效身份證件[單選題]*A.5000B.10000C.50000(正確答案)D.100000答案解析：個人賬戶人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元（按中間匯率折算）以上需客戶提供身份證，并進行聯(lián)網(wǎng)核查。10.無卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣（）元（含）以上或外幣等值1000美（含）以上的，需臨柜客戶提供本人有效身份證件[單選題]*A.5000B.10000(正確答案)C.50000答案解析：無卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣1萬元（含）以上或外幣等值1000美（含）以上的，需臨柜客戶提供本人有效身份證件，并填寫《個人憑條》。11.辦理無卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣1萬元以上（含）或外幣等值1000美元以上（含），客戶應填寫什么單據(jù)？[單選題]*A.個人憑條(正確答案)B.個人匯款憑條C.個人服務業(yè)務申請書答案解析：無卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣1萬元以上（含）或外幣等值1000美元以上（含），如果代辦人因合理理由無法提供賬戶持有人（戶主）有效身份證件，應要求客戶在《個人憑條》的“附言欄”寫明現(xiàn)金來源、“聯(lián)系電話欄”登記代理人聯(lián)系電話，并對代辦人身份證件進行審核等。12.現(xiàn)金清點無誤后，經辦柜員應先收妥款項，再進行系統(tǒng)操作處理。業(yè)務未辦妥前，如有事，柜員可收好現(xiàn)金，向客戶說明后，中途離崗。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：現(xiàn)金清點無誤后，經辦柜員應先收妥款項，再進行系統(tǒng)操作處理。業(yè)務未辦妥前，柜員不得中途離崗。13.如代辦人民幣單筆5萬元以上（含）現(xiàn)金存入時，提供代理人身份證件，并進行聯(lián)網(wǎng)核查。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：如代辦人民幣單筆5萬元以上（含）現(xiàn)金存入時，需提供存款人和代理人身份證件，并進行聯(lián)網(wǎng)核查。14.金額大于人民幣（）的現(xiàn)金支取業(yè)務，系統(tǒng)自動轉本地授權，同時系統(tǒng)僅支持上傳一張遠程授權現(xiàn)金拍攝圖片。[單選題]*A.60萬元(正確答案)B.50萬元C.40萬元D.30萬元答案解析：金額大于人民幣60萬元整的現(xiàn)金存入業(yè)務，系統(tǒng)自動轉本地授權，同時系統(tǒng)僅支持上傳一張遠程授權現(xiàn)金拍攝圖片。15.大額現(xiàn)金存入經辦人員清點后應即可辦理現(xiàn)金存入業(yè)務。[單選題]*A.是B.否(正確答案)答案解析：大額現(xiàn)金存入經辦人員清點后應換人復核，須將相關憑證（如有）和現(xiàn)金實物一同交復核人員。16.同一個人客戶的外幣賬戶余額之和超過等值（）的境外個人外匯存款（含定活期），做交易時系統(tǒng)提示“該客戶外匯存款總額將超（），請確認是否已獲得總行短期外債指標”。[單選題]*A.50萬美元(正確答案)B.40萬美元C.30萬美元D.20萬美元答案解析：同一個人客戶的外幣賬戶余額之和超過等值50萬美元的境外個人外匯存款（含定活期），做交易時系統(tǒng)提示“該客戶外匯存款總額將超50萬美元，請確認是否已獲得總行短期外債指標”。17.附屬卡不能做存入交易。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯答案解析：附屬卡不能做存入交易。18.同一個人客戶外幣存款賬戶的當日存入外幣現(xiàn)金折美元金額超過5000美元（不含）時，系統(tǒng)提示“請審核交易證明資料”，審核交易證明資料包括：*A.境內或者境外個人本人有效身份證件(正確答案)B.經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》(正確答案)C.本人原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)(正確答案)D.經外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》答案解析：同一個人客戶外幣存款賬戶的當日現(xiàn)金交易金額（含個人外匯買賣交易中涉及的現(xiàn)金）累計達到：存入外幣現(xiàn)金時，折美元金額超過5000美元（不含）時，系統(tǒng)提示“請審核交易證明資料”，審核交易證明資料包含境內或者境外個人本人有效身份證件、以及經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)。19.同一個人客戶外幣存款賬戶的當日現(xiàn)金交易金額（含個人外匯買賣交易中涉及的現(xiàn)金）累計達到：支取外幣現(xiàn)金時，折美元金額達到1萬美元（不含）時，系統(tǒng)提示“請審核交易證明資料”，審核交易證明資料經外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》，其有效日期為（）。[單選題]*A.簽發(fā)之日起30日內有效(正確答案)B.簽發(fā)之日起60日內有效C.備案之日起30日內有效D.備案之日起60日內有效答案解析：同一個人客戶外幣存款賬戶的當日現(xiàn)金交易金額（含個人外匯買賣交易中涉及的現(xiàn)金）累計達到：支取外幣現(xiàn)金時，折美元金額達到1萬美元（不含）時，系統(tǒng)提示“請審核交易證明資料”，審核交易證明資料包含境內個人或境外個人本人有效身份證件、以及經外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》（自簽發(fā)之日起30日內有效，不可重復使用）辦理。20.大額現(xiàn)金存入如是通過遠程集中授權，經辦柜員應將（）、（）和（）等信息一并同步傳輸至集中作業(yè)中心，由集中作業(yè)中心授權人員復核，核對業(yè)務截屏與傳輸信息一致后授權。*A.客戶填寫的業(yè)務憑證（如有）(正確答案)B.成把鈔幣(正確答案)C.零散鈔幣(正確答案)答案解析：大額現(xiàn)金存入如是通過遠程集中授權，經辦柜員應將客戶填寫的業(yè)務憑證（如有）、成把和零散鈔幣等信息一并同步傳輸至集中作業(yè)中心，由集中作業(yè)中心授權人員復核，核對業(yè)務截屏與傳輸信息一致后授權。21.當面清點客戶繳存的現(xiàn)金，先卡驗大數(shù)（整捆或成把券），后清點零散鈔幣加計金額總數(shù)。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯答案解析：當面清點客戶繳存的現(xiàn)金，先卡驗大數(shù)（整捆或成把券），后清點零散鈔幣加計金額總數(shù)。22.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶開立的首個（或指定一個）單位結算賬戶開戶手續(xù)費。（優(yōu)惠有效期三年）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯答案解析：2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶開立的首個（或指定一個）單位結算賬戶開戶手續(xù)費。（優(yōu)惠有效期三年）23.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶首個（或指定一個）單位結算賬戶管理費和年費。（優(yōu)惠有效期三年）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶單位結算賬戶管理費和年費。（優(yōu)惠有效期三年）24.華潤銀行的ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費優(yōu)惠：我行從2021年9月30日起降低了跨行取現(xiàn)手續(xù)費，目前同城跨行與異地跨行都是3.5元每筆。（優(yōu)惠長期有效）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：我行從2021年7月25日起降低了跨行取現(xiàn)手續(xù)費，目前同城跨行與異地跨行都是3.5元每筆。（優(yōu)惠長期有效）25.2021年9月30日起，我行免收支票工本費。（優(yōu)惠有效期只有三年）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：2021年9月30日起，我行免收支票工本費。（優(yōu)惠長期有效）26.10萬元（含，下同）轉賬關于結算收費費用減免下列表述錯誤的是。[單選題]*A.10萬元以下對公本行轉賬匯款手續(xù)費免收。B.10萬元以下對公跨行轉賬匯款手續(xù)費（網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM等）9折。(正確答案)C.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務手續(xù)費。（優(yōu)惠有效期三年）D.小微企業(yè)和個體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務，手續(xù)費按現(xiàn)行公示價格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）答案解析：1.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務手續(xù)費。（優(yōu)惠有效期三年）2.2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企業(yè)和個體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務，手續(xù)費按現(xiàn)行公示價格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）3.對公行內轉賬手續(xù)費，本行一直未收取27.本行免收對公本行轉賬匯款手續(xù)費。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯答案解析：對公行內轉賬手續(xù)費，本行一直未收取28.華潤銀行企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費是怎么收取的？2022年1月1日起就數(shù)字證書年費進一步讓利于小微企業(yè)和個體工商戶，按5折標準減費，即90元/年.其中對于企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費相關事項下列表述正確的是*A.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費優(yōu)惠期從2022年1月1日起，對于2021年9月30日以來相對多收取的費用不進行退費。B.我行對于2021年9月30日以來相對多收取的費用進行退費。(正確答案)C.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。(正確答案)D.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費優(yōu)惠期從2021年9月30日起至2024年9月30日。答案解析：您好！2022年1月1日起就數(shù)字證書年費進一步讓利于小微企業(yè)和個體工商戶，按5折標準減費，即90元/年，并對于2021年9月30日以來相對多收取的費用進行退費。優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。29.珠海張小胖汽修服務部（個體工商戶），2022年2月25號成立，2022年3月10號預約咨詢，2022年3月15號申請開立基本存款賬戶，以下正確的是。客戶咨詢：聽說有對公業(yè)務降費優(yōu)惠？具體有介紹嗎？以下正確的是*A.不知道，收費條目太多，您具體可以看下公告、宣傳單，官網(wǎng)上也有我行最新收費標準。B、不好意思，我是負責理財?shù)?，支付的?yōu)惠不清楚。C.我行積極響應號召，參與支付手續(xù)費減費讓利行動，主動減免小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體支付手續(xù)費，推出多項普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。(正確答案)D.您好，有關這方面業(yè)務的優(yōu)惠政策，我請我們柜臺人員向您詳細解釋。(正確答案)答案解析：華潤銀行是否有降費政策？具體有介紹嗎？您好！我行積極響應號召，參與支付手續(xù)費減費讓利行動，主動減免小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體支付手續(xù)費，推出多項普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。場景：客戶向理財經理/大堂經理了解對公結算業(yè)務減費政策，理財經理/大堂經理了解不是很充分大堂經理/理財經理：您好，有關這方面業(yè)務的優(yōu)惠政策，我請我們柜臺人員向您詳細解釋。***（柜臺人員），這位客戶想了解一下……（具體業(yè)務），還請向客戶介紹一下。柜臺人員：您好，您想了解的……（具體業(yè)務），優(yōu)惠政策是這樣的30.珠海張小胖汽修服務部（個體工商戶）2022年2月成立，2022年3月前來辦理開立基本戶，該客戶開戶收取費用如下，正確的是：[單選題]*A.個體工商戶，不屬于小微企業(yè)，開戶手續(xù)費300元B.個體工商戶免收開戶手續(xù)費(正確答案)C.個體工商戶開戶手續(xù)費5折，收取150D.個體工商戶開戶手續(xù)費7折，收取210答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶開立的首個（或指定一個）單位結算賬戶開戶手續(xù)費。（優(yōu)惠有效期三年）31.珠海張小胖汽修服務部（個體工商戶）2022年前來辦理開戶后。申請開立網(wǎng)銀，本行公示UKEY工本費38元/個，數(shù)字證書年費180元/年，則以下表述正確的是：[單選題]*A.我行免收個體工商戶網(wǎng)銀全部費用B.收取客戶費用（38+180）*50%=109C.收取客戶費用（38+180*50%）*2=256(正確答案)D.收取客戶費用（38+180）*50%*2=210答案解析：您好！2022年1月1日起就數(shù)字證書年費進一步讓利于小微企業(yè)和個體工商戶，按5折標準減費，即90元/年，并對于2021年9月30日以來相對多收取的費用進行退費。優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。32.珠海張小胖汽修服務部（個體工商戶）2022年前來辦理開戶后。則以下表述錯誤的是：[單選題]*A、該賬戶可免賬戶管理費B、該賬戶企業(yè)網(wǎng)銀可免單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務手續(xù)費。(正確答案)C、該賬戶可免收支票工本費D、該賬戶柜臺單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務免手續(xù)費。答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企業(yè)和個體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務，手續(xù)費按現(xiàn)行公示價格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）33.珠海張小胖汽修服務部（個體工商戶）2020年1月前來我行辦理開立基本戶。后續(xù)未在本行開戶2023年4月，該賬戶因故需在本行另一網(wǎng)點開立結算賬戶，該賬戶可免開戶手續(xù)費[單選題]*A.對(正確答案)B.錯答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶開立的首個（或指定一個）單位結算賬戶開戶手續(xù)費。（優(yōu)惠有效期三年）34.2021年6月，我行先后收到《中國人民銀行銀保監(jiān)會發(fā)展改革委市場監(jiān)管總局關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》等通知，9月末各項減費工作順利落地，本行減費讓利針對小微企業(yè)和個體工商戶，不包含其他客戶[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：票據(jù)業(yè)務減費針對所有客戶35.2021年9月末本行各項支付服務減費工作順利落地，本次優(yōu)惠有效期均為三年即：2021年9月30日起至2024年9月30日。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：票據(jù)業(yè)務減費有效期為長期36.關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知，對于界定客戶身份*A、小微企業(yè)是指符合符合工業(yè)和信息化部《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》的小型、微型企業(yè)(正確答案)B、個體工商戶是指在市場監(jiān)管部門登記的(正確答案)C、對于無法準確界定的客戶，按照“應降盡降”原則實施(正確答案)D、對于無法準確界定的客戶，不享受相關支付服務減費讓利政策答案解析：小微企業(yè)是指符合符合工業(yè)和信息化部《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》的小型、微型企業(yè)個體工商戶是指在市場監(jiān)管部門登記的對于無法準確界定的客戶，按照“應降盡降”原則實施37.關于結算收費費用減免下列表述錯誤的是。[單選題]*A.對公本行轉賬匯款手續(xù)費免收。B.10萬元以下對公跨行轉賬匯款手續(xù)費（網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM等）9折。(正確答案)C.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務手續(xù)費。（優(yōu)惠有效期三年）D.小微企業(yè)和個體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務，手續(xù)費按現(xiàn)行公示價格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）答案解析：1.對公行內轉賬手續(xù)費，本行一直未收取2.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個體工商戶通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務手續(xù)費。（優(yōu)惠有效期三年）3.2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企業(yè)和個體工商戶通過我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬業(yè)務，手續(xù)費按現(xiàn)行公示價格的五折執(zhí)行，即5萬元（含）以下2.5元/筆、5萬元至10萬元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）38.當客戶咨詢對公業(yè)務降費優(yōu)惠具體政策時，以下話術應答符合規(guī)范的有（）。*A.不知道，收費條目太多，您具體可以看下公告、宣傳單，官網(wǎng)上也有我行最新收費標準。B、不好意思，我是負責理財?shù)?，支付的?yōu)惠不清楚。C.我行積極響應號召，參與支付手續(xù)費減費讓利行動，主動減免小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體支付手續(xù)費，推出多項普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。(正確答案)D.您好，有關這方面業(yè)務的優(yōu)惠政策，我請我們柜臺人員向您詳細解釋。(正確答案)答案解析：華潤銀行是否有降費政策？具體有介紹嗎？您好！我行積極響應號召，參與支付手續(xù)費減費讓利行動，主動減免小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體支付手續(xù)費，推出多項普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。場景：客戶向理財經理/大堂經理了解對公結算業(yè)務減費政策，理財經理/大堂經理了解不是很充分大堂經理/理財經理：您好，有關這方面業(yè)務的優(yōu)惠政策，我請我們柜臺人員向您詳細解釋。***（柜臺人員），這位客戶想了解一下……（具體業(yè)務），還請向客戶介紹一下。柜臺人員：您好，您想了解的……（具體業(yè)務），優(yōu)惠政策是這樣的39.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，針對支付系統(tǒng)受損害的節(jié)點、范圍和影響程度不同，突發(fā)事件劃分為（）*A.特別重大（I級）事件(正確答案)B.重大（II級）事件(正確答案)C.較大（III級）事件(正確答案)D.一般（IV級）事件(正確答案)40.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，以下對于支付清算系統(tǒng)突發(fā)事件報告流程描述正確的是（）*A.為保證對外報告的時效性，可先通過口頭、電話、電子郵件、ITSM等方式先進行初報。(正確答案)B.事發(fā)機構需在事件發(fā)現(xiàn)后15分鐘內向上級聯(lián)系人進行報告，并隨時更新最新情況。(正確答案)C.事發(fā)機構需在事件發(fā)現(xiàn)后1小時內向上級聯(lián)系人進行報告，并隨時更新最新情況。D.原則上在事件發(fā)生后2小時內形成書面報告逐級上報。(正確答案)41.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，當本行支付系統(tǒng)故障時，對于客戶緊急的對外支付業(yè)務，分行可先通過核心系統(tǒng)扣劃客戶賬戶資金至分行待劃轉資金專戶，經過審批后，由總行集中作業(yè)中心通過人行柜面或同業(yè)網(wǎng)銀渠道進行跨行劃轉。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯42.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，預案的演練原則上（）演練一次。[單選題]*A.每半年B.每年(正確答案)C.每兩年D.每三年43.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，當大額支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對于人行規(guī)定限額以下的往賬業(yè)務，可以通過小額支付系統(tǒng)或網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)處理。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯44.根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，對客戶的溝通安撫措施正確的有（）*A.網(wǎng)點應按照客戶應答話術或行內統(tǒng)一發(fā)布的話術對客戶進行溝通解釋工作。(正確答案)B.對于個別客戶不滿情緒強烈，可能出現(xiàn)過激行為的，可安排客戶至理財室等相對獨立的辦公場所進行一對一的溝通解釋工作，以免帶來群體效應。(正確答案)C.支行保安人員應協(xié)助維持營業(yè)廳服務秩序，對客戶進行有效引導。(正確答案)45.根據(jù)《珠海華潤銀支付清算系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，當支付系統(tǒng)部分匯路故障時，對故障匯路已接收的來賬可正常處理，需退匯的業(yè)務，待系統(tǒng)恢復后再發(fā)起。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯46.根據(jù)《珠海華潤銀支付清算系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，當支付系統(tǒng)故障排除后，以下描述正確的有（）*A.故障排除后，總行運營管理部應首先聯(lián)系個別網(wǎng)點驗證系統(tǒng)恢復情況。(正確答案)B.驗證通過并確認具備對外服務條件后，經總行應急處置領導小組批準，發(fā)布應急處置解除命令，及時通知事發(fā)單位恢復正常辦理業(yè)務。(正確答案)C.各級機構應實時關注公告信息，接到系統(tǒng)恢復正常的通知后，立即恢復正常營業(yè)(正確答案)D.各級機構在當日營業(yè)結束前，須指定專人對當日的支付業(yè)務進行核對。(正確答案)47.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，以下關于系統(tǒng)應急處置工作小組描述正確的有（）*A.總行成立ACS系統(tǒng)應急處置工作小組，作為ACS系統(tǒng)應急處置的組織執(zhí)行機構。(正確答案)B.各分行需成立分行ACS系統(tǒng)應急處置工作小組。(正確答案)C.分行ACS系統(tǒng)應急處置工作小組的組長是分行運營管理部負責人。(正確答案)D.分行ACS系統(tǒng)應急處置工作小組的組員是分行運營管理部、計劃財務部業(yè)務骨干成員。(正確答案)48.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，總分行在業(yè)務操作時如發(fā)現(xiàn)ACS系統(tǒng)異常，應于（）內進行初報。[單選題]*A.15分鐘(正確答案)B.30分鐘C.1小時D.2小時49.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，總分行在業(yè)務操作時如發(fā)現(xiàn)ACS系統(tǒng)異常，可通過（）方式進行初報。*A.口頭(正確答案)B.電話(正確答案)C.電子郵件(正確答案)D.ITSM(正確答案)50.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，當ACS系統(tǒng)故障無法進行對賬，且在申請延長的時間內仍無法完成ACS系統(tǒng)對賬，各機構需與賬戶所屬人民銀行分支機構營業(yè)室進行手工對賬。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯51.根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，原則上每兩年進行一次ACS系統(tǒng)演練。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：每年一次52.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，屬于網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急范圍的異常情況包括：*A.客戶通過支付機構軟件（如微信、支付寶等APP）進行消費時無法正常使用本行卡進行扣款。(正確答案)B.商戶向客戶反饋已退款，但客戶原消費使用的本行卡未收到退款款項。(正確答案)C.客戶在支付機構軟件（如微信、支付寶等APP）已申請向本行卡/賬戶提現(xiàn)，但本行卡/賬戶在約定的時間內未收到提現(xiàn)資金。(正確答案)D.客戶在支付機構軟件（如微信、支付寶等APP）中輸入了正確的本行卡信息，但提示簽約失敗。(正確答案)E.客戶賬戶狀態(tài)異常導致通過支付機構軟件（如微信、支付寶等APP）支付失敗答案解析：根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，支行、遠程銀行中心應協(xié)助客戶初步排除人為操作錯誤或客戶賬戶狀態(tài)異常、客戶手持設備網(wǎng)絡或支付機構軟件異常（如微信、支付寶等APP異常）等情況。53.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，支行、遠程銀行中心應協(xié)助客戶初步排除人為操作錯誤或客戶賬戶狀態(tài)異常、客戶手持設備網(wǎng)絡或支付機構軟件異常（如微信、支付寶等APP異常）等情況。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯54.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)異常報告路徑不正確的是（）[單選題]*A.支行的報告路徑原則上采用：支行→總行；(正確答案)B.支行的報告路徑原則上采用：支行→分行→總行；C.總行智能科技部通過其他途徑發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)故障應及時通知總行運營管理部。D.遠程銀行中心的報告路徑原則上采用：遠程銀行中心→總行運營管理部；答案解析：逐級匯報原則55.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)異常報告流程正確的是（）*A.支行運營人員、理財經理等廳堂服務人員收到網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務異常的客戶投訴，達到上報條件的應及時向分行運營管理部門“業(yè)務連續(xù)性管理協(xié)調崗”報告。B.支行運營經理收到相關客戶投訴達到上報條件的應及時向分行運營管理部門“業(yè)務連續(xù)性管理協(xié)調崗”報告。(正確答案)C.分行運營管理部門“業(yè)務連續(xù)性管理協(xié)調崗”負責收集轄下支行異常情況(正確答案)D.達到上報條件的由分行運營管理部門向總行運營管理部網(wǎng)聯(lián)業(yè)務經管人員和總行運營管理部“業(yè)務連續(xù)性管理協(xié)調崗”報告。(正確答案)答案解析：支行運營人員、理財經理等廳堂服務人員收到網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務異常的客戶投訴，應向運營經理報告。56.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，書面報告內容可包含（）*A.時間、地點、現(xiàn)象(正確答案)B.影響的業(yè)務范圍、原因分析、影響的初步判斷(正確答案)C.已采取的措施、后續(xù)擬采取的建議(正確答案)D.事件報告單位、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、其他與本事件有關的內容(正確答案)E.需協(xié)調事項(正確答案)57.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，事件上報溝通過程中，如事態(tài)發(fā)生了新的重大變化，各上報方應通過電話及時上報最新情況，按要求無需更新報告內容。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：事件上報溝通過程中，如事態(tài)發(fā)生了新的重大變化，各上報方應及時更新報告內容。58.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，對于協(xié)議支付消費以及提現(xiàn)業(yè)務，支行、遠程銀行中心可采取的應急方案包括：*A.支付系統(tǒng)、借記卡與存款系統(tǒng)正常運行的情況下，協(xié)議支付消費應急可引導客戶通過轉賬方式支付支付。(正確答案)B.支付系統(tǒng)、借記卡與存款系統(tǒng)正常運行的情況下，協(xié)議支付消費可引導客戶轉賬至客戶其他銀行綁定卡后再通過第三方支付機構進行支付。(正確答案)C.客戶存在緊急提現(xiàn)需求的，可引導客戶待系統(tǒng)恢復后再行處理。D.客戶存在緊急提現(xiàn)需求的，可引導客戶提現(xiàn)至他行綁定卡。(正確答案)59.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，在系統(tǒng)恢復正常運行后，當日營業(yè)終了前，總行集中作業(yè)中心關注網(wǎng)聯(lián)業(yè)務清算對賬情況。核對過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑和異常情況，需立即通知總行個人金融部。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，在系統(tǒng)恢復正常運行后，當日營業(yè)終了前，總行集中作業(yè)中心關注網(wǎng)聯(lián)業(yè)務清算對賬情況。核對過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑和異常情況，需立即通知應急執(zhí)行層。60.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，總行和各分行均需切實做好本預案的培訓工作，保證相關崗位的人員了解各自職責并掌握必備的技能，熟悉當應急預案啟動時應遵從的流程。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯61.根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務應急預案》，協(xié)議支付消費是指客戶在（）事先綁定（），消費時在相關應用程序選擇使用（）進行支付的網(wǎng)絡支付交易。[單選題]*A.POS機，他行卡，他行卡B.支付機構應用軟件（如微信、支付寶等APP）,他行卡，他行卡C.POS機，本行卡，本行卡D.支付機構應用軟件（如微信、支付寶等APP）,本行卡，本行卡(正確答案)62.單位銀行結算賬戶業(yè)務的連續(xù)性管理對應突發(fā)事件的分級，根據(jù)業(yè)務影響程度及人民銀行單位銀行結算賬戶業(yè)務突發(fā)事件分級標準劃分，以下正確的是（）。*A.本行事件、(正確答案)B.Ⅰ類事件、(正確答案)C.Ⅱ類事件、(正確答案)D.Ⅲ類事件(正確答案)63.人民幣單位銀行結算賬戶業(yè)務應急預案對應的本行事件是：人行賬戶管理系統(tǒng)發(fā)生故障，本行無法通過該系統(tǒng)四級操作員開展單位結算賬戶中企業(yè)類客戶基本存款賬戶唯一性審核，以及辦理企業(yè)基本存款賬戶、臨時存款賬戶備案業(yè)務，預計2個工作日內可恢復的突發(fā)事件。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：本行事件是因本行通訊線路中斷或其他內部原因，導致柜面系統(tǒng)故障、線上單位銀行結算賬戶開戶預約及預審相關系統(tǒng)故障無法辦理業(yè)務或無法登錄人民銀行人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)（的突發(fā)事件。64.人民幣單位銀行結算賬戶業(yè)務應急預案，按分類決策、高效處置原則。突發(fā)事件發(fā)生后，立即研判事件類型，分類決策，高效處置。以下錯誤的是：（）。[單選題]*A.本行事件由本行啟動應急預案，B.Ⅰ類事件由本行啟動應急預案，(正確答案)C.Ⅰ類事件由人民銀行省級分支機構啟動應急預案，D.Ⅱ類、Ⅲ類事件由人民銀行總行啟動應急預案答案解析：Ⅰ類事件由人民銀行省級分支機構啟動應急預案，65.人民幣單位銀行結算賬戶業(yè)務應急預案的預警信息的收集,下列收集主體說法錯誤的是：（）。[單選題]*A.單位結算賬戶業(yè)務異常信息由業(yè)務人員收集B.單位結算賬戶業(yè)務異常信息由系統(tǒng)運行維護人員收集。C.災害事件信息由業(yè)務人員收集。(正確答案)D.災害事件信息由事發(fā)地分行應急執(zhí)行層負責收集。答案解析：災害事件信息由事發(fā)地分行應急執(zhí)行層負責收集。66.對于單位結算賬戶業(yè)務突發(fā)事件，應嚴格執(zhí)行報告制度，原則上在事件發(fā)生后（）內填寫《珠海華潤銀行運營中斷事件報告單》逐級上報。[單選題]*A.15分鐘B、30分鐘C、1小時(正確答案)D、3小時答案解析：事發(fā)機構需在事件發(fā)現(xiàn)后15分鐘內向上級聯(lián)系人進行初報，并隨時更新最新情況，原則上在事件發(fā)生后1小時內填寫《珠海華潤銀行運營中斷事件報告單》逐級上報67.單位結算賬戶業(yè)務突發(fā)事件，應嚴格執(zhí)行報告制度報告路徑及內容，以下選項錯誤的是[單選題]*A.報告路徑原則上采用支行->分行->總行B.報告為保證對外報告的時效性，可先通過電話方式先進行初報,不允許微信方式報告。(正確答案)C.書面報告包含電子郵件、OA交辦等方式D.事發(fā)機構需在事件發(fā)現(xiàn)后15分鐘內向上級聯(lián)系人進行初報答案解析：為保證對外報告的時效性，可先通過口頭、電話、微信等方式先進行初報，后續(xù)再通過電子郵件、OA交辦等方式進行書面報告68.人行賬戶管理系統(tǒng)應急預案發(fā)生Ⅰ類事件，本行先拒絕為企業(yè)辦理基本存款賬戶、臨時存款賬戶開立、變更、撤銷業(yè)務。待人行賬戶管理系統(tǒng)恢復后，再行辦理。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：第十二條人行賬戶管理系統(tǒng)發(fā)生Ⅰ類事件，本行先行為企業(yè)辦理基本存款賬戶、臨時存款賬戶開立、變更、撤銷業(yè)務。待人行賬戶管理系統(tǒng)恢復后，及時向賬戶管理系統(tǒng)備案。69.人行賬戶管理系統(tǒng)應急預案本行事件應急處置,支行發(fā)現(xiàn)無法登錄人行賬戶管理系統(tǒng)，本行柜系統(tǒng)正常，經智能科技部排查為本行通訊線路故障，下列操作正確的是（）。*A.可先行受理業(yè)務申請，按規(guī)定審核。(正確答案)B.發(fā)生故障的支行等待線路恢復。(正確答案)C.安排到系統(tǒng)正常操作的其他支行、分行集中處理中心辦理單位銀行結算賬戶業(yè)務。(正確答案)D.分行操作端發(fā)生故障均無法處理的,由分行應急處置指揮層與當?shù)厝嗣胥y行協(xié)調，到人民銀行操作端辦理單位銀行結算賬戶業(yè)務或根據(jù)人行意見進行處置。(正確答案)70.Ⅰ類事件,在核實開戶意愿時需由被核實人確認：若涉及多頭開立基本戶，客戶需承擔的責任、本行有權采取的措施。并由客戶出具《企業(yè)未開立基本存款賬戶承諾書》。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯71.人行賬戶管理系統(tǒng)應急預案,涉及未通過基本存款賬戶唯一性審核的，本行應當及時采取處置措施。處置措施包括：立即將涉及多頭開立基本存款的賬戶（）直至客戶處置（），以下正確的是（）。*A.設置為只收不付狀態(tài)，B.設置為不收不付狀態(tài)，(正確答案)C.客戶將該賬戶保留為唯一的基本存款賬戶、變更為一般存款賬戶(正確答案)D.客戶辦理銷戶。(正確答案)72.企業(yè)違規(guī)開立兩個（含）以上基本存款賬戶的，中國人民銀行給予警告并處以（）以上（）以下的罰款*A.1萬元(正確答案)B.2萬元C.3萬元(正確答案)D.5萬元73.機構稅收居民身份聲明文件里，機構類別為：（）*A、金融機構B、其他非金融機構(正確答案)C、積極非金融機構D、消極非金融機構(正確答案)答案解析：附件3：機構稅收居民身份聲明文件74.以下表述是否正確：機構稅收居民身份聲明文件里，機構類別選擇消極非金融機構必需填寫《控制人稅收居民身份聲明文件》。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：第二十九條75.本行需于每年（）前向中國人民銀行報送非居民金融賬戶信息。（）[單選題]*A、3月31日B、4月1日C、5月31日(正確答案)D、7月1日答案解析：第三十六條76.無需填寫機構稅收居民身份聲明文件的機構客戶有（）*A、事業(yè)單位(正確答案)B、金融機構或者在證券市場上市交易的公司及其關聯(lián)機構(正確答案)C、政府機構、國際組織(正確答案)D、居委會、村委會、社區(qū)委員會、社會團體(正確答案)答案解析：附件3：機構稅收居民身份聲明文件77.個人稅收居民身份聲明文件，以下說法錯誤的是：（）[單選題]*A、無民事行為能力人或限制民事行為能力人開立賬戶的，由法定代理人或者人民法院、有關部門依法指定的人員代理簽署聲明文件B、軍人、武裝警察開立賬戶的，需提供聲明文件(正確答案)C、聯(lián)名賬戶的賬戶持有人應分別簽署聲明文件D、對于單位代理個人開立的只收不付的銀行賬戶，本行應在開戶時獲取賬戶持有人的聲明文件。答案解析：第二十三條78.（）不是全行反電信網(wǎng)絡詐騙工作的牽頭部門。*A、反欺詐工作委員會(正確答案)B、反欺詐工作委員會秘書處(正確答案)C、總行個人金融部(正確答案)D、總行運營管理部79.“賬戶分級分類管理”是按照“風險等級、服務分類”原則，提供與客戶可識別風險等級和反洗錢級別相匹配的差異化銀行賬戶服務。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)80.《新開單位結算戶涉詐風險評級登記表》由總行根據(jù)監(jiān)管下發(fā)的風險特征及行內實際情況制訂，并根據(jù)情況變化及時修訂。各分行可根據(jù)當?shù)厍闆r在總行版本基礎上增加風險項目。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：珠海華潤銀行人民幣單位結算賬戶服務分級分類管理指引（1.0版，2023年）第十二條81.本行差異化的賬戶服務包括（）。*A、差異化的開戶政策(正確答案)B、差異化的產品及服務(正確答案)C、差異化賬戶控制措施(正確答案)D、本行可根據(jù)需要，動態(tài)調整不同涉詐風險等級對應的差異化服務政策。(正確答案)82.本行為客戶開立賬戶時，應對客戶開展盡職調查，識別其涉詐風險狀況并提供匹配的開戶服務。賬戶存續(xù)期間對客戶情況及涉詐風險狀況進行持續(xù)識別，使得本行提供的賬戶服務與客戶可識別涉詐風險等級和實際需求相匹配。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯83.本行以法人機構（總行）作為省金系統(tǒng)的直接參與者，采用“一點接入，一點清算”模式接入省金系統(tǒng)。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：第四條本行以法人機構（總行）作為省金系統(tǒng)的直接參與者（即直接接入省金系統(tǒng)辦理業(yè)務的機構），采用“一點接入，一點清算”模式接入省金系統(tǒng)。84.本行應建立和完善符合電信網(wǎng)絡詐騙活動特征的異常賬戶及可疑交易監(jiān)測機制，公司賬戶及交易監(jiān)測標準由（）制定。[單選題]*A、公司業(yè)務部B、公司金融部C、個人金融部D、運營管理部(正確答案)答案解析：本行應建立和完善符合電信網(wǎng)絡詐騙活動特征的異常賬戶及可疑交易監(jiān)測機制，個人賬戶及交易監(jiān)測標準由總行個人金融部制定，公司賬戶及交易監(jiān)測標準由總行運營管理部制定。85.在反電信網(wǎng)絡詐騙工作中，本行員工存在如下（）行為的，我行將視情節(jié)嚴重程度、造成后果程度，給予記過至開除處分；構成犯罪的，同時移送司法機關，追究刑事責任。[單選題]*A、未按規(guī)定履行客戶身份識別義務的B、為不法分子實施詐騙或資金轉移提供賬戶便利或資金通道的；C、故意提供虛假調查材料的D、本行員工參與詐騙犯罪活動的(正確答案)答案解析：第三十六條本行員工參與詐騙犯罪活動的，給予本人記過處分；情節(jié)嚴重、造成嚴重后果的，給予記大過至開除處分；構成犯罪的，同時移送司法機關，追究刑事責任。86.本行員工在反電信網(wǎng)絡詐騙工作中，有下列違規(guī)失職行為，存在主觀過錯的，將視情節(jié)嚴重程度給予警告至撤職處分（）*A、未按規(guī)定履行客戶身份識別義務的(正確答案)B、為不法分子實施詐騙或資金轉移提供賬戶便利或資金通道的(正確答案)C、故意提供虛假調查材料的(正確答案)D、違反保密規(guī)定，泄露有關信息的(正確答案)答案解析：第三十五條本行員工在反電信網(wǎng)絡詐騙工作中，有下列違規(guī)失職行為，存在主觀過錯、造成不良后果的，給予有關責任人警告處分；存在主觀過錯、情節(jié)嚴重、造成嚴重后果的，給予記過至撤職處分。具體包括：（一）未按規(guī)定履行客戶身份識別義務的；（二）為不法分子實施詐騙或資金轉移提供賬戶便利或資金通道的；（三）拒絕、阻礙反電信網(wǎng)絡詐騙檢查或調查的；（四）拒絕提供調查材料或者故意提供虛假材料的；（五）違反保密規(guī)定，泄露有關信息的；（六）濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的；（六）其他嚴重違反反電信網(wǎng)絡詐騙法律法規(guī)及行內規(guī)章制度的。87.本行針對涉嫌可疑交易的客戶及其賬戶可采取如下管控措施：限制交易限額/交易筆數(shù)、暫停非柜面業(yè)務、只收不付、不收不付、禁止開戶等；針對存在被詐騙風險的客戶及其賬戶可采取如下保護措施：延遲支付結算、限制交易限額/交易筆數(shù)、暫停非柜面業(yè)務、只收不付等。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：支付結算辦法第二十二條票據(jù)的簽發(fā)、取得和轉讓，必須具有真實的交易關系和債權債務關系。票據(jù)的取得，必須給付對價。但因稅收、繼承、贈與可以依法無償取得票據(jù)的，不受給付對價的限制。88.存量客戶對動態(tài)評級結果不滿意且無管戶客戶經理的，經分行調查后還是無法下調風險等級的，由（）向客戶進行解釋說明。[單選題]*A、開戶網(wǎng)點B、指派客戶經理C、分行公司金融部D、分行運營管理部(正確答案)89.存量客戶對于涉詐風險動態(tài)評級結果及管控措施有異議的，開戶網(wǎng)點向客戶解釋后不接受的，網(wǎng)點應在（）將情況反饋給分行運營管理部。[單選題]*A、當天B、當天至遲下個工作日(正確答案)C、3個工作日D、5個工作日90.存量賬戶動態(tài)風險評級在2-4級的，管戶客戶經理可以臨時申請在不調整等級的前提下增加某一受限業(yè)務種類，申請時間原則上不超過（）。[單選題]*A、1個月(正確答案)B、2個月C、3個月D、6個月91.單位出現(xiàn)以下情況的，網(wǎng)點初審時可以拒絕為客戶開戶（）。[單選題]*A、核查單位為嚴重違法失信企業(yè)的(正確答案)B、核查單位大額查證聯(lián)系人為涉詐灰名單的C、核查單位經營異常的D、核查單位在空頭支票系統(tǒng)存在空頭支票記錄的答案解析：涉及風險5級：新增賬戶：拒絕開戶命中嚴重違法失信名單、本行名單系統(tǒng)、企業(yè)已經吊銷/注銷/撤銷的，風險等級為5級。92.反電信網(wǎng)絡詐騙工作中，我行應及時配合完成公安部對涉詐資金的（）等工作*A、即時查詢(正確答案)B、緊急止付(正確答案)C、快速凍結(正確答案)D、即時扣劃E、資金返還(正確答案)答案解析：珠海華潤銀行反電信網(wǎng)絡詐騙管理辦法（1.0版，2023年）第二十七條本行應依據(jù)公安部門要求，及時配合完成涉詐資金的即時查詢、緊急止付、快速凍結、及時解凍和資金返還。公安機關沒有扣劃權限93.反欺詐工作委員會設立秘書處，與（）合署辦公。[單選題]*A、運營管理部(正確答案)B、法律合規(guī)部C、個人金融部D、計劃財務部94.符合豁免條件的新開賬戶，涉詐風險初始評級直接認定為（）級。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、495.各營業(yè)網(wǎng)點、金庫（現(xiàn)金清分中心）、現(xiàn)金類自助設備管理單位，至少每月進行一次現(xiàn)金機具和冠字號碼系統(tǒng)的冠字號碼檢索工作并登記《冠字號碼檢索登記簿》。如發(fā)現(xiàn)異常，需按照應急預案的要求，采取積極的應急處置措施，防止冠字號碼數(shù)據(jù)信息丟失。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯96.廣東金融結算服務系統(tǒng)處于"日間”狀態(tài)時可正常辦理業(yè)務，處于“停運”、“維護”狀態(tài)不能處理業(yè)務。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：第一條行內支付平臺中顯示省金系統(tǒng)處于“日間”狀態(tài)時可正常辦理業(yè)務，處于“維護”或“停運”狀態(tài)不能處理業(yè)務。用戶在綜合前端辦理業(yè)務遇系統(tǒng)處于“維護”或“停運”狀態(tài)時，系統(tǒng)將控制交易提交失敗并提示原因。97.廣東金融結算服務系統(tǒng)的資金清算業(yè)務在（）進行，清算日為（）[單選題]*A、小額支付系統(tǒng)、國家法定工作日B、小額支付系統(tǒng)、自然日C、大額支付系統(tǒng)、國家法定工作日(正確答案)D、大額支付系統(tǒng)、自然日答案解析：第二十二條省金系統(tǒng)資金清算業(yè)務在大額支付系統(tǒng)進行,清算日為國家法定工作日。中國人民銀行廣州分行可根據(jù)管理需要調整清算日，調整前將提前通告。98.廣東某申貿易公司申請開立單位結算賬戶時，法定代表人命中反電詐灰名單，風險等級評為幾級。[單選題]*A、1級B、2級C、3級(正確答案)D、4級99.各分支行及業(yè)務團隊應嚴把公司客戶開戶關，對于開戶存疑的客戶，可通過（）等方式開展盡職調查。*A、了解客戶生產經營情況(正確答案)B、核實客戶經營地址、注冊地址(正確答案)C、了解客戶資金來源及交易真實性(正確答案)D、了解客戶所在行業(yè)的前景答案解析：對于存疑客戶應進行盡職調查后再評估風險，相關措施包括但不限于：核實客戶注冊地址、經營地址，核實客戶的生產經營情況，視情況了解（核實）客戶資金來源及用途、客戶交易對手的真實性合理性等。100.客戶經理營銷的非低風險類客戶，其非柜面交易渠道限額應與客戶的經營規(guī)模、行業(yè)特征相匹配，原則上，單筆交易限額不超過（）萬元，日累計交易限額不超過（）萬元。[單選題]*A、5萬元、30萬元B、100萬元、500萬元(正確答案)C、100萬元、100萬元D、5萬元、100萬元答案解析：其他類存款客戶，應審慎開通服務渠道、業(yè)務種類，并對其交易限額進行管控。其中，非柜面交易渠道的交易限額應與客戶的經營規(guī)模、行業(yè)特征相匹配，原則上，單筆交易限額不超過100萬元，日累計交易限額不超過500萬元。101.客戶同時命中（）個及以上風險項目的，風險評級結果可視情況調高1級。[單選題]*A、1個B、2個C、3個(正確答案)D、4個102.某公司，注冊資金600萬元，在我行已獲得一筆800萬元授信額度，柜面為其開戶時，關于企業(yè)網(wǎng)銀限額的說法正確的是（）[單選題]*A、該客戶為低風險客戶，網(wǎng)銀限額可根據(jù)客戶需要合理設置B、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過注冊資金600萬元C、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過授信額度800萬元(正確答案)D、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過500萬元答案解析：（一）對于涉詐風險評級為1級的，可向客戶提供所有產品及服務。但其非柜面渠道的交易限額應由客戶經理結合開戶單位實際情況與客戶協(xié)商后合理設置。其中，不符合豁免條件第一款但由客戶經理主動營銷且行內有授信（含預授信）的客戶，其非柜面渠道的日累計交易限額原則上不應超過其授信額度。103.某公司在我行的存量賬戶持續(xù)識別中，發(fā)現(xiàn)存在法人變更超過1個月未到我行辦理變更手續(xù)，同時還有命中嚴重違法失信名單，對此需進行的賬戶控制措施為（）[單選題]*A、中止業(yè)務(正確答案)B、暫停非柜面C、限制非柜面交易限額D、限制非柜面交易種類104.某詐騙團伙開發(fā)線上賭博APP，誘騙受害者充值賭博，受害者在手機銀行上向詐騙團伙對公賬戶A轉賬“充值”，收到受害者轉入資金后，詐騙團伙第一時間將資金從A賬戶轉移至對公賬戶B、C、D，而受害者在APP上查看的“余額”僅僅是“顯示出來的數(shù)字”，則“B/C/D”賬戶對應本行賬戶服務分級分類管理指引中“風險”的具體情形為（）[單選題]*A、單位結算賬戶用于不法資金收取B、單位結算賬戶協(xié)助不法資金轉移(正確答案)C、單位結算賬戶作為“水房”洗錢賬戶D、單位結算賬戶作為“車手”變現(xiàn)賬戶105.人民幣單位結算賬戶服務分級分類管理指引所涉業(yè)務流程各崗位人員應對其在單位結算賬戶業(yè)務中涉及獲知的企業(yè)信息及客戶個人信息承擔保密義務，禁止違規(guī)查詢、復制、下載、儲存企業(yè)信息及客戶個人信息，不得超出自身職責和權限非法處理和使用。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯106.網(wǎng)點在受理存量對公客戶的新開戶過程中，如客戶（）等信息發(fā)生變化。網(wǎng)點應對該客戶視為新客戶重新進行評級。*A、單位名稱(正確答案)B、注冊地址(正確答案)C、法定代表人(正確答案)D、經營地址答案解析：客戶基本信息（指客戶證照載明的注冊信息）未發(fā)生變化的老客戶，新開賬戶可采用該客戶當前最新的涉詐風險評級結果作為初始評級結果（或參考已有賬戶的涉詐風險等級情況）。對于客戶基本信息發(fā)生變更的，視同新客戶重新進行評級。107.為確保利用冠字號碼查詢解決涉假幣糾紛等工作機制的有效落實，各營業(yè)網(wǎng)點、金庫（現(xiàn)金清分中心）、現(xiàn)金類自助設備管理單位至少每（）進行一次現(xiàn)金機具和冠字號碼系統(tǒng)的冠字號碼檢索工作并登記《冠字號碼檢索登記簿》。[單選題]*A、日B、周C、月(正確答案)D、季度108.我行通過省金系統(tǒng)接收的清算資金，最終狀態(tài)應為（），我行通過省金系統(tǒng)付出的清算資金，最終狀態(tài)應為（）[單選題]*A、入賬成功，清算成功(正確答案)B、接收成功，發(fā)送成功C、清算成功，入賬成功D、發(fā)送成功，接收成功答案解析：總行集中作業(yè)中心工作日16:00進入綜合前端“80102省金代收付資金匯劃”交易，按日期查詢“交易狀態(tài)”是否匯劃完成。對于本行應收對手行清算資金，應為“入賬成功”狀態(tài)；對于本行應付對手行清算資金，應為“清算成功”狀態(tài)。如為“發(fā)送失敗”或“發(fā)送異?！钡葼顟B(tài)，及時通知總行智能科技部和總行運營管理部相關人員查明原因，并視情況處理。109.我行在開展反電信網(wǎng)絡詐騙相關工作中，對于涉及的（）等，需按照各類信息保密要求進行保密管理。*A、客戶信息(正確答案)B、交易信息(正確答案)C、本行監(jiān)測模型(正確答案)D、本行防控手段(正確答案)答案解析：第三十二條本行在開展反電信網(wǎng)絡詐騙相關工作中涉及的客戶信息、交易信息、本行監(jiān)測模型和防控手段等，需按照《珠海華潤銀行個人金融信息安全保護管理辦法》《珠海華潤銀行信息安全管理辦法》《珠海華潤銀行保密工作管理制度》等要求進行保密管理。110.新的現(xiàn)金機具采購到貨后，須按照《人民幣現(xiàn)金機具鑒別能力技術規(guī)范》的檢測方法，由供貨商協(xié)助進行安裝和檢測驗收。檢測驗收通過后，供貨商檢驗人員需在設備驗收單據(jù)上簽名確認，機具方可投入使用。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：《珠海華潤銀行現(xiàn)金業(yè)務管理辦法》（1.0版，2022年）第四十八條111.新開賬戶，若特殊原因需要申請豁免，需客戶經理通過OA，經（）審批后執(zhí)行。*A、分行運營部負責人(正確答案)B、總行運營部負責人C、分行公司部或對應分管部門負責人(正確答案)D、經營團隊負責人(正確答案)答案解析：客戶經理寫明申請原因及調整的時間區(qū)間，OA經經營團隊負責人、分行公司部或對應分管部門負責人、分行運營管理部負責人審批后，交開戶網(wǎng)點執(zhí)行。112.新開賬戶的涉詐風險評級，屬于企業(yè)關鍵人員的是（）*A、法定代表人(正確答案)B、最終受益人(正確答案)C、實際控制人(正確答案)D、財務負責人(正確答案)E、查證聯(lián)系人F、授權辦理人G、業(yè)務經辦人(正確答案)113.以下對于廣東金融結算服務系統(tǒng)運行時間描述正確的是（）[單選題]*A、省金系統(tǒng)5×24小時運行B、省金系統(tǒng)7×21小時運行C、省金系統(tǒng)7×24小時運行(正確答案)D、省金系統(tǒng)5×21小時運行答案解析：第十一條省金系統(tǒng)7×24小時運行。中國人民銀行廣州分行可以根據(jù)管理需要對省金系統(tǒng)實施停運。實施停運的停運時間和啟用時間由中國人民銀行廣州分行下發(fā)。114.遇到客戶對于賬戶差異化產品服務進行惡意投訴的，應及時報告（）和總行運營管理部，并按照行內相關制度妥善處理。[單選題]*A、分行運營管理部B、總行運營管理部C、分行法律合規(guī)部(正確答案)D、分行公司金融部115.在《新開單位結算戶涉詐風險等級登記表》多個項目評級中出現(xiàn)多個風險等級，?。ǎ╋L險等級。[單選題]*A、最低B、最高(正確答案)C、中間D、任意116.在用機具，每半年須進行一次鑒偽功能抽樣檢測。分行每（）年對轄內機構的在用現(xiàn)金機具進行一次抽檢，抽檢率不得低于在用現(xiàn)金處理機具總量的（）%，每（）年應將在用現(xiàn)金機具覆蓋一遍，并在《現(xiàn)金處理機具維護登記薄》進行登記。[單選題]*A、半,20,三B、兩，20,，三C、半，30，兩(正確答案)D、兩，30,三答案解析：第四十八條117.賬戶分級分類管理適用于（）。*A、基本戶(正確答案)B、一般戶(正確答案)C、定期戶D、外幣戶118.總行在存量賬戶的涉詐風險動態(tài)評級過程中，對于動態(tài)評級為（）的，總行直接對賬戶采取控制交易措施，并郵件通知分行。[單選題]*A、5級(正確答案)B、4級C、3級D、2級答案解析：動態(tài)評級結果為5級的，總行直接采取只收不付或不收不付等管控措施，并以郵件方式通知分行運營管理部和公司金融部。119.銷售型轉介產品轉介后直接由系統(tǒng)自動跑批驗證產品開通/購買狀態(tài)。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：需理財經理認領后再由系統(tǒng)自動跑批驗證產品開通/購買狀態(tài)。120.運營人員登記的銷售型轉介產品可推送至（）。*A、理財經理(正確答案)B、個貸客戶經理C、支行行長(正確答案)D、對公客戶經理(正確答案)121.功能型營銷產品在登記后（）由系統(tǒng)自動跑批驗證產品開通/購買狀態(tài)。[單選題]*A、當天(正確答案)B、二個工作日內C、三個工作日內D、一個月內122.銷售型轉介產品在登記認領后（）由系統(tǒng)自動跑批驗證產品開通/購買狀態(tài)。[單選題]*A、當天B、二個工作日內C、三個工作日內D、一個月內(正確答案)123.“整存整取”的“補錄成交金額”是客戶當天的累計成交金額。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯124.營銷轉介信息需在當天進行登記。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：新客戶在第二個工作日登記125.新客戶的營銷轉介信息需在（）登記。[單選題]*A、當天B、第二個工作日(正確答案)C、第二個自然日日D、一個月內126.運營人員登記的銷售型轉介產品在客戶經理的界面可留存多久（）。[單選題]*A、一天(正確答案)B、二個工作日C、二個自然日D、一個月127.綜合前端識別客戶信息后在“營銷信息”界面顯示的內容為（）。[單選題]*A、此客戶未簽約的營銷型功能產品及對應的營銷話術(正確答案)B、所有的營銷型功能產品及對應的營銷話術128.產品開通/購買狀態(tài)為未確認的營銷轉介記錄可修改（）。*A、產品名稱（同類型）(正確答案)B、被推薦人(正確答案)C、推薦人(正確答案)D、客戶號(正確答案)129.登記的營銷轉介記錄可修改產品名稱（）。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：只能修改產品開通/購買狀態(tài)為未確認的記錄130.網(wǎng)點運營人員登記銷售型轉介產品時如未選擇“客戶經理”此條轉介記錄將推送至（）。[單選題]*A、本網(wǎng)點所有的客戶經理處(正確答案)B、本區(qū)域所有的客戶經理處C、本分行所有的客戶經理處D、全行所有的客戶經理處131.已登記的營銷轉介信息可以刪除（）。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：確認成功的營銷轉介信息不可刪除132.可在客戶關系管理平臺-運營營銷轉介管理模塊登記的產品有（）。*A、理財產品(正確答案)B、定期產品(正確答案)C、潤錢包(正確答案)D、潤E企(正確答案)133.客戶經理收到轉介信息后可在（）收到信息提示。*A、潤工作B、靈犀(正確答案)C、短信D、客戶關系管理平臺(正確答案)134.營銷轉介操作員即轉介人，含（）。*A、綜合柜員(正確答案)B、運營經理(正確答案)C、授權主管(正確答案)D、廳堂經理(正確答案)E、理財經理135.柜員通過綜合前端登記營銷轉介型產品時需至少選擇一名客戶經理，否則無法登記成功。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：可不指定客戶經理136.功能性產品及營銷轉介型產品手工登記均支持模糊查詢。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯137.運營人員在開展營銷轉介活動過程中，如未按網(wǎng)點運營人員營銷轉介管理辦法執(zhí)行或者未按相關營銷產品管理規(guī)定進行營銷轉介的，總行運營管理部將視情節(jié)和后果輕重，追究相關部門及人員責任。包括但不限于：*A、錯誤或有意誤導客戶購買產品的(正確答案)B、因運營人員失職引起客戶投訴的(正確答案)C、非法泄露客戶個人信息的(正確答案)138.網(wǎng)點運營人員在開展營銷轉介活動時，對于侵害消費者權益保護的投訴事件，經調查后證實確實存在侵犯消費者合法權益行為的，將依據(jù)《珠海華潤銀行員工違規(guī)失職行為問責管理辦法》相關辦法進行處罰。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯139.針對新客戶，可借助《開戶申請表》、《風險測評表》，根據(jù)客戶填表信息有意識、有針對性地進行KYC。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯140.FABE中“A”是指（）？[單選題]*A、特點B、優(yōu)點(正確答案)C、證據(jù)D、利益141.以手機銀行為例，以下FABE營銷話術中，屬于“E”的是？[單選題]*A、它是一款通過手機就可辦理銀行業(yè)務的產品。B、它能辦理除了存取款之外的幾乎所有銀行業(yè)務；而且免跨行手續(xù)費；實時到賬；而且不受時間地點限制，隨時隨地可操作。C、之前一大客戶經常給客戶匯款，每次到銀行排隊很久，后來辦理了手機銀行，用手機操作三分鐘就搞定了，一年要省兩千多手續(xù)費！這樣吧，您帶身份證了嗎？現(xiàn)在就可以直接下載開通。(正確答案)D、所以它能為您帶來很多好處，一是節(jié)省您的來回網(wǎng)點和排隊的時間；二是通過手機銀行轉賬免手續(xù)費，可以節(jié)省您的手續(xù)費；三是全天24小時可以辦業(yè)務，隨時隨地都可以操作，方便快捷。142.以大額存單為例，以下FABE營銷話術中，屬于“B”的是？[單選題]*A、大額存單是一款保本保息的存款產品。B、特別適合您這樣的追求穩(wěn)健的大客戶（或：很多像您這樣的有錢人，都會選擇配置大額存單這類保本保息產品），20萬起，三年期，年利率3.3%。C、舉個例子，您這100萬到期后利息9.9萬，相當于給您太太多賺了一臺代步車呀！目前大額存單已上線基本就被搶光了，我這邊先給您申請一個白名單，您看是存三年期，還是五年期的呢？D、購買之后，不僅可以享受穩(wěn)穩(wěn)妥妥的收益，而且急需用錢時，還可以高收益轉讓，或者提前支取，比普通定期存款更靈活收益更高！(正確答案)143.識別客戶的MAN法則，結果為M+A+N代表的意思是？[單選題]*A、是有望客戶，理想的銷售對象。(正確答案)B、可以接觸，配上熟練的銷售技術，有成功的希望。C、可以接觸，并設法找到具有決定權的人。D、可以接觸，需調查其業(yè)務狀況、信用條件等給予融資。144.為什么要做營銷轉介？（）*A、銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢(正確答案)B、客戶需求發(fā)生變化(正確答案)C、廳堂人員角色轉變(正確答案)145.營銷轉介六步法包含：（）*A、發(fā)現(xiàn)客戶、建立信任(正確答案)B、激發(fā)需求、產品推介(正確答案)C、確認目標、激發(fā)需求D、異議處理、營銷/轉介(正確答案)146.客戶進店后，可通過“望”以下幾個方面，快速識別高潛客戶？（）*A、看穿著打扮(正確答案)B、看氣質談吐(正確答案)C、看填單信息(正確答案)D、看銀行卡類型(正確答案)147.KYC（KnowYourCustomer），即了解你的客戶，巧妙地、適時地、適當?shù)亓私饪蛻簦ǎ┑刃畔ⅰ?A、個人基本情況，如職業(yè)、居住小區(qū)、是否集團客戶等(正確答案)B、婚姻狀況，如配偶、子女等(正確答案)C、興趣愛好，如個人興趣、金融投資偏好等(正確答案)D、營銷線索，如近期買房的需求、忠誠度等(正確答案)148.針對老客戶：可借助《開戶申請表》，根據(jù)客戶填表信息有意識、有針對性地進行KYC。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：針對“新客戶”149.可通過“您來我們網(wǎng)點方便嗎？”“看您這么年輕，應該還沒結婚吧？”等話題，了解客戶的交通方式、家庭情況等。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯150.可通過“您之前在哪家銀行做理財產品，是什么類型的，感覺他們的產品怎么樣？”等，了解客戶對于收益的敏感度。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯151.可通過“您平時自己炒股嗎？收益怎么樣？”等話題，了解客戶的風險偏好和投資習慣及婚姻狀況等。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：非“婚姻狀況”152.如客戶是來網(wǎng)點開戶，根據(jù)KYC的結果，可為客戶推薦開通短信提醒、手機銀行、網(wǎng)上銀行等產品。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯153.如老年客戶來銀行存定期，可為客戶推薦私募基金，因為這類產品收益比定期存款更高。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：錯，風險偏好不匹配154.FABE營銷話術指的是（）。*A、F特點：它是什么？(正確答案)B、A優(yōu)點：它有什么用？(正確答案)C、B目的：它能達到什么目的？D、E證據(jù)：成功案例描述(正確答案)答案解析：B利益：它能帶來什么好處？155.“三句半”話術模式為（）。*A、簡單來說……(正確答案)B、特別適合……(正確答案)C、使用/投資之后……(正確答案)D、不錯吧！(正確答案)156.客戶異議問題處理流程：（）。*A、認同+贊美（視情況）(正確答案)B、轉移(正確答案)C、肯定D、建議(正確答案)答案解析：不含“肯定”157.“張阿姨您看這5萬元，是存三年期的，還是五年期的呢？”這是應用了“二擇一”法則。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯158.大堂1號位主要職責是需求問詢、二次分流、叫號提醒。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：錯，1號位是需求詢問、取號唱號、商機識別159.廳堂微沙龍實施流程包括（）。*A、折頁發(fā)放、禮貌問候(正確答案)B、身份介紹、主題說明(正確答案)C、過號提醒、內容講解(正確答案)D、禮品發(fā)放、異議處理160.大堂2號位主要職責是取號唱號、商機識別、微沙龍。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)161.對于D型（力量型）的客戶，忌過于友好，期待對方打開話題，出難題。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：錯，忌啰嗦，長篇大論，浪費時間，邏輯不清，過多重視過程，被操控，沒有優(yōu)越感。162.一句話營銷五步法包括：（）。*A、遞送折頁(正確答案)B、關心客戶(正確答案)C、產品引入(正確答案)D、好處說明（利益）(正確答案)E、盡量促成答案解析：強勢促成，非盡量促成163.如老年客戶來銀行存定期，可以根據(jù)KYC結果，適時適當?shù)貫榭蛻敉扑]保險產品，因為保險的理財特性和定期存款非常接近的。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯164.營銷就是通過滿足別人的目標達成自己的需求。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：別人的需求，自己的目標165.目前可在客戶關系管理平臺-運營營銷轉介管理模塊登記的產品有（）。*A、理財產品(正確答案)B、定期產品(正確答案)C、社保卡D、代發(fā)工資166.功能型營銷產品和銷售型轉介產品在客戶關系管理平臺可以一次性手工登記。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：同一種類型的產品才可一次性手工登記167.對于D型（力量型）客戶，應直奔主題，說明產品對客戶本身能帶來的利益，著重強調對客戶威信和權力的維護和加強。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯168.對于新客戶，可通過“您之前在哪家銀行做理財?shù)?，感覺他們的產品怎么樣？”等，了解客戶對于收益的敏感度及家庭情況。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：錯，非“家庭情況”169.大堂2號位主要職責是二次分流、叫號提醒、微沙龍。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯170.“理財產品”的“補錄成交金額”是客戶當天的累計交易金額。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：“理財產品”的“補錄成交金額”是客戶經理認領確認且“產品開通/購買狀態(tài)”確認成功后由系統(tǒng)自動補錄累計成交金額。即理財狀態(tài)是“申購中”的產品不算171.“三句半”話術模式為（）。*A、簡單來說……(正確答案)B、特別適合……(正確答案)C、舉個例子……D、不錯吧！(正確答案)答案解析：錯，使用/投資之后……172.對于S型（和平型）客戶，我們要多多贊美和認同客戶說的話，保持輕松愉悅的談話氛圍，不直接道出最終目的。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：錯，S型（和平型）客戶，一般年級較大，有穩(wěn)定的工作和家庭。對于這類型客戶，我們應該盡可能表現(xiàn)得平易近人，多給對方選擇的權利，而不是讓對方做出選擇，并且要抓住細節(jié)。173.FABE營銷話術指的是（）。*A、F是特點(正確答案)B、A是優(yōu)點(正確答案)C、B是利益(正確答案)D、E是促成答案解析：D錯，應是“E是證據(jù)，即成功案例描述”174.綜合前端識別客戶信息后在“轉介信息”界面顯示的內容為（）。[單選題]*A、此客戶未購買的銷售型轉介產品及對應的轉介話術B、所有的銷售型轉介產品及對應的轉介話術(正確答案)175.大堂1號位主要職責是需求詢問、取號唱號、商機識別。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯176.SPIN營銷技巧中的“I”是指（）？[單選題]*A、詢問現(xiàn)狀問題B、引出牽連問題(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)困難問題D、明確價值問題177.產品開通/購買狀態(tài)為未確認的營銷轉介記錄可修改產品類型。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：產品類型不可修改178.通過直接請求法，可有效促成營銷，如：“我們很多像您這樣的公司客戶都開通了企業(yè)網(wǎng)銀，也幫您開通吧！”[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：錯，從眾成交法179.在《轉介商機跟進表》，應詳細登記商機客戶的KYC情況，含：客戶基本情況、婚姻狀況、興趣愛好、營銷線索等。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：錯，《轉介商機跟進表》主要是登記商機客戶的需求、下一步跟進計劃及商機進程管理；《高潛客戶KYC表》才是登記客戶的KYC情況。180.使用公告板、電子熒光板設計宣傳內容時，應多用文字，少用數(shù)字，圖文結合更佳。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：應多用數(shù)字，少用文字181.營銷轉介六步法包含：（）*A、發(fā)現(xiàn)客戶、建立信任(正確答案)B、激發(fā)需求、產品推介(正確答案)C、異議處理(正確答案)D、營銷/轉介(正確答案)182.對于C型（完美型）的客戶，忌沒有邏輯，漏洞百出，說大話，空想。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯183.針對新客戶：可借助《銷戶申請表》，根據(jù)客戶填表信息有意識、有針對性地進行KYC。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：錯，開戶申請表184.客戶異議問題處理流程：（）。*A、認同+贊美（視情況）(正確答案)B、轉移(正確答案)C、建議(正確答案)D、促成答案解析：不含促成185.客戶“反詐中心、監(jiān)管機構”、“我行監(jiān)控規(guī)則”等原因被暫停非柜面業(yè)務，在柜臺強烈提出支取3500元現(xiàn)金的業(yè)務需求，應及時反饋客戶經理，由支行行長審批后辦理。[單選題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：如客戶在柜臺強烈提出超出上述限制金額的需求，應及時反饋客戶經理，上報分行個人金融部，按分行個人金融部審批意見辦理。186.11月23日李女士到支行辦理個人匯款5000元，系統(tǒng)提示有“我行監(jiān)控規(guī)則”發(fā)起的暫停非柜面管控，正確的處理是：（）[單選題]*A、暫