酒店pa主管的工作總結(jié)

酒店pa主管的工作總結(jié)酒店P(guān)A主管年度工作回顧隨著新年的鐘聲即將敲響，緊張而充實(shí)的歲月即將畫(huà)上句號(hào)?；赝?0XX年，我們的工作之路雖有坎坷，亦有收獲，無(wú)論是成功還是挑戰(zhàn)，都將成為我們翻開(kāi)新篇章的寶貴財(cái)富。一、鍛造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)品質(zhì)我們的PA保潔團(tuán)隊(duì)成員多來(lái)自鄉(xiāng)村，年齡偏大，文化水平有限。然而，他們的心地善良，性格直率，以不怕苦、不怕臟的精神投身工作。為了提升團(tuán)隊(duì)的文化素養(yǎng)，我們制定了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃和切實(shí)的指導(dǎo)方針，引導(dǎo)他們成為酒店中優(yōu)秀的服務(wù)者。我們不僅依靠嚴(yán)格的管理制度來(lái)規(guī)范他們的行為，更通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案來(lái)提升他們的技能。對(duì)于性格特異的員工，我們進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕任何不良習(xí)慣帶入工作環(huán)境。通過(guò)持續(xù)的指導(dǎo)與教育，員工們?cè)谒枷牒蛡€(gè)人修養(yǎng)上得到了顯著提升，為酒店的高品質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、技藝精湛，保養(yǎng)得當(dāng)作為美容師和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)以身作則。我們要求員工熟練掌握并靈活運(yùn)用各種清潔工具，對(duì)不同材質(zhì)的地面、墻面、家具進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)。這樣的保養(yǎng)不僅能提升材質(zhì)的光潔度，延長(zhǎng)其使用壽命，還能降低酒店的更換成本。我們通常采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，在隱蔽角落進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練和指導(dǎo)。定期舉辦技能競(jìng)賽，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)加強(qiáng)交流，吸納更高效實(shí)用的操作方案，提升工作速度和質(zhì)量。二、因人施策，確保服務(wù)質(zhì)量目前，保潔部門(mén)隸屬于前廳部，共有9名員工。主管：1名，技工：1名，PA服務(wù)員：7名主要負(fù)責(zé)區(qū)域包括外圍停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、車(chē)道、大堂區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、電梯廳及后區(qū)通道、連廊。人員配備如下：備注：技工主要負(fù)責(zé)大堂清洗、地毯清洗、外圍水池清洗、高空作業(yè)等。另有一名PA服務(wù)員作為機(jī)動(dòng)人員。PA服務(wù)員多為本地人，性格各異。大致可分為急性子、慢性子、惰性子三類(lèi)。慢性子員工通常固定在某區(qū)域，他們做事細(xì)致，遵守規(guī)章制度，不會(huì)給酒店帶來(lái)負(fù)面影響。急性子員工機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，適合處理突發(fā)事件。惰性子員工則需要加強(qiáng)教育、監(jiān)督和引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)她們的工作興趣和速度。三、精打細(xì)算，設(shè)備保養(yǎng)工具和設(shè)備是PA員工工作的基礎(chǔ)。沒(méi)有良好的工具和設(shè)備，就無(wú)法有效進(jìn)行日常維護(hù)。我們注重工具和設(shè)備的合理保養(yǎng)，以延長(zhǎng)其使用壽命，降低成本。前期設(shè)備保養(yǎng)不足，導(dǎo)致機(jī)器功能受損。經(jīng)過(guò)后期精心保養(yǎng)，機(jī)器已逐漸恢復(fù)正常運(yùn)行。PA員工在使用工具后，都會(huì)清洗干凈并歸位，包括日常使用的抹布和水桶，都有了顯著改善。四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)潔凈環(huán)境團(tuán)結(jié)、求實(shí)、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、高效，這是我們的行為準(zhǔn)則。盡管我們PA部門(mén)在20XX年取得了一定的進(jìn)步，但仍有許多不足之處。前期，由于缺乏主管和足夠的員工，衛(wèi)生狀況堪憂。PA服務(wù)員缺乏工作技巧，甚至將家庭陋習(xí)帶入工作中。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們?nèi)〉昧孙@著的轉(zhuǎn)變。然而，我