物業(yè)助理的崗位職責(zé)

/物業(yè)助理的崗位職責(zé)物業(yè)助理的崗位職責(zé)11.負(fù)責(zé)商業(yè)廣場商戶的日常溝通、協(xié)調(diào)，及問題處理;2.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場裝修施工手續(xù)的.申辦、施工現(xiàn)場監(jiān)督、施工進(jìn)度跟進(jìn)及驗(yàn)收工作;3.負(fù)責(zé)公司基建項(xiàng)目的立項(xiàng)、落實(shí)、物資采購等工作;4.負(fù)責(zé)公司基建改造項(xiàng)目的市場詢價(jià)、合同簽訂、驗(yàn)收工作;5.商戶入駐與撤場的交接工作;6.對物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的巡查與檢點(diǎn);7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)等;物業(yè)助理的崗位職責(zé)2物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的'溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是我給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。物業(yè)助理的崗位職責(zé)31、每日填寫日常巡查表，定期并準(zhǔn)確向物業(yè)主管匯報(bào)日常工作落實(shí)及進(jìn)度等情況。2、配合領(lǐng)導(dǎo)做好清潔檢查工作;并隨時(shí)保持辦公室物品整潔。3、熟悉并掌握大廈基本情況，對所管區(qū)域做到每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即安排處理，并進(jìn)行每天驗(yàn)證完成情況。4、加強(qiáng)與外包商溝通及監(jiān)管其服務(wù)工作，督促其達(dá)到公司要求。5、配合物業(yè)主管召開清潔綠化、四害消殺月度例會。6、對公共區(qū)域消殺工作檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題集中匯總，要求消殺公司整改并檢查。物業(yè)助理的崗位職責(zé)4崗位職責(zé)：1、對所管轄區(qū)的商場街區(qū)、公共設(shè)施、安全、衛(wèi)生清潔、綠化等全面監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)租戶投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對于不能處理的，及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。3、協(xié)助上級做好物業(yè)管理工作；4、撰寫各種公文，包括會議紀(jì)要、通知、管理辦法等；5、處理項(xiàng)目各種突發(fā)情況；任職資格：1、中?；蛞陨蠈W(xué)歷；2、具備親和力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；3、有良好的.公文寫作能力以及文字處理能力；4、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)動態(tài)。物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮；5、懂電腦，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公軟件者優(yōu)先考慮。物業(yè)助理的崗位職責(zé)51、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的.指示、配合各部門對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通、處理，對重大問題需及時(shí)上報(bào);5、對裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理;6、對欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進(jìn)行解釋工作物業(yè)助理的崗位職責(zé)61、參加部門例會，做好會議記錄并整理下發(fā);2、負(fù)責(zé)工作部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;4、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;6、凡遇到前臺無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費(fèi))、勞保用品的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放;8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的資料錄入提交工作;10、部門供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的付款申請及流程跟進(jìn);11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;12、負(fù)責(zé)為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的`辦理與退押金的工作;13、接待過程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理;14、上級交辦的其他工作任務(wù);物業(yè)助理的崗位職責(zé)71、協(xié)助主管開展日常管理工作;2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)和管轄區(qū)域內(nèi)客戶日常報(bào)修、裝修、咨詢和投訴處理工作，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);3、負(fù)責(zé)寫字樓租戶辦理收/退租手續(xù)，各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作;4、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和保潔綠化，發(fā)現(xiàn)管理中的問題及時(shí)處理及跟進(jìn);5、與客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的'問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;6、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;物業(yè)助理的崗位職責(zé)81、負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)，協(xié)助上司搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。2、負(fù)責(zé)管理處來往文電的`處理和文書檔案的收集整理，協(xié)助上司組織召開會議并做好會議記錄等工作。3、定期巡查公共設(shè)施設(shè)備存在的問題和運(yùn)行狀況，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備存在的問題及安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門辦理并記錄。4、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入駐、遷離、裝修等手續(xù)。5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作.6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處臨時(shí)安排的其他工作。物業(yè)助理的崗位職責(zé)91.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過程，并做好回訪工作。3.負(fù)責(zé)服務(wù)回訪工作，對客戶的投訴及時(shí)跟進(jìn)，直到客戶滿意。4.負(fù)責(zé)受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理。5.及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲各種費(fèi)用收付資料，對變動資料及時(shí)修改及保存。6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的.通知和收繳。7.及時(shí)打印收費(fèi)通知單。8.對繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。9.每月編制管理費(fèi)臺賬及欠款明細(xì)表。10.每日對庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)。11.妥善保管各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)助理的崗位職責(zé)101﹑配合物業(yè)經(jīng)理做好園區(qū)物業(yè)的服務(wù)及管理工作;2、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，與相關(guān)部門及時(shí)協(xié)調(diào)，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;3、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的'維護(hù)及保養(yǎng)工作;4、公司內(nèi)部行政事務(wù)的的協(xié)調(diào)工作;5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作物業(yè)助理的崗位職責(zé)111.每天記錄巡查情況，對所發(fā)現(xiàn)違反《業(yè)主公約》、《住戶守則》及小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、教育，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理。自己不能處理的要及時(shí)向物業(yè)主任匯報(bào);2.熟悉業(yè)主及租戶的資料，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決客戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;3.熱情準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并進(jìn)行跟進(jìn);4.辦理業(yè)主入伙、裝修及交樓等相關(guān)手續(xù);5.負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、服務(wù)中心文書檔案的管理;6.定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意愿，不斷改善、提高自身的'服務(wù)質(zhì)量;7.協(xié)助處理突發(fā)事件;8.完成上級安排的其他工作。物業(yè)助理的崗位職責(zé)121、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行園區(qū)物業(yè)工作開展和日常事務(wù)處理;2、掌握項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)情況，為部門經(jīng)理工作決策提供依據(jù);3、督促檢查本部門執(zhí)行公司的工作計(jì)劃實(shí)施、各項(xiàng)決策和指令;4、督促各部門工作品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，并提出合理化建議;5、處理客戶對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。物業(yè)助理的'崗位職責(zé)131.負(fù)責(zé)租戶的日常溝通與事物處理，包括接待和處理租戶投訴，受理和處理報(bào)修及其它各類租戶合理需求，并及時(shí)跟進(jìn)完成情況;2.負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)備設(shè)施的日常巡視和檢查，并配合專業(yè)人員完成日常維護(hù)與檢修。3.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的.日常接待，包括中介帶客戶看房，租戶入駐手續(xù)和退租手續(xù)的辦理等;4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的通知和收取，包括水電費(fèi)、車位費(fèi)用及其他物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)中遇到的問題;5.負(fù)責(zé)完成分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)物業(yè)事務(wù)。物業(yè)助理的崗位職責(zé)141、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商主管及運(yùn)營主任全面做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費(fèi)管理等的書面、電話、當(dāng)面的投訴咨詢和建議工作，及時(shí)分派協(xié)調(diào)各部門得理，做好管理服務(wù)，并作好記錄。2、定期巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、治安消防、清潔、綠化、工程等維修項(xiàng)目，對異常情況做好記錄，并要協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理。3、負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、考勤登記、輪休安排、接聽電話等工作。4、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、打印以及辦公室書信、文件收/發(fā)登記等管理工作。