售后服務承諾書讓您無憂的選擇

售后服務承諾書讓您無憂的選擇合同編號：__________合同各方當事人：甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方就乙方購買甲方產(chǎn)品及服務事宜達成一致，為確保雙方合法權益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾書。一、產(chǎn)品及服務范圍1.1甲方所售產(chǎn)品包括但不限于__________（產(chǎn)品名稱）、__________（產(chǎn)品名稱）等。1.2乙方購買的甲方產(chǎn)品及服務包括但不限于__________（服務名稱）、__________（服務名稱）等。二、售后服務承諾2.1產(chǎn)品質量保證甲方承諾所售產(chǎn)品自購買之日起__________個月內，如出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，乙方有權要求甲方免費維修或更換新品。2.2服務響應時間甲方承諾自乙方提出售后服務需求之日起，__________小時內響應，并在__________小時內給予解決方案。2.3售后服務電話甲方設立專門的售后服務電話，便于乙方在享受售后服務時進行咨詢和溝通。電話號碼：__________。三、售后服務流程3.1乙方在購買產(chǎn)品后，如有售后服務需求，可撥打甲方售后服務電話進行咨詢。3.2甲方接到乙方售后服務需求后，應在__________小時內與乙方聯(lián)系，確認服務事項。3.3甲方根據(jù)確認的服務事項，安排專業(yè)人員__________小時內到達乙方所在地進行售后服務。3.4售后服務完成后，甲方應向乙方詢問服務質量，確保乙方滿意。四、售后服務承諾的變更和終止4.1在本承諾書有效期內，甲乙雙方可通過協(xié)商一致的方式變更或終止本售后服務承諾。4.2本售后服務承諾有效期為__________年，自雙方簽訂之日起計算。如雙方未提前終止本承諾，本承諾將自動續(xù)約__________年。五、爭議解決5.1凡因本售后服務承諾引起的或與本售后服務承諾有關的任何爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本售后服務承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本售后服務承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務流程圖3.售后服務聯(lián)系方式4.產(chǎn)品質量保證書5.售后服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供售后服務：認定標準為乙方提出售后服務需求之日起，甲方未在約定時間內響應或提供解決方案。2.甲方提供的售后服務未達到約定質量標準：認定標準為乙方對甲方提供的售后服務滿意度不高，或售后服務未解決乙方問題。3.甲方未按約定時間維修或更換產(chǎn)品：認定標準為乙方提出維修或更換需求之日起，甲方未在約定時間內完成維修或更換。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：商品銷售后，供應商為消費者提供的關于商品質量、使用等問題的一系列服務。2.產(chǎn)品質量保證：供應商對所售產(chǎn)品質量承擔的責任，承諾在一定期限內對出現(xiàn)質量問題的高校進行免費維修或更換。3.違約行為：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。4.合同履行：當事人按照合同約定履行各自的權利和義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應時間過長：解決辦法為甲乙雙方協(xié)商縮短響應時間，并在合同中明確響應時間。2.產(chǎn)品質量問題爭議：解決辦法為甲乙雙方共同委托第三方檢測機構進行產(chǎn)品質量鑒定，根據(jù)鑒定結果解決問題。3.售后服務未達到約定質量標準：解決辦法為甲方提高售后服務質量，對服務質量進行跟蹤評估，確保達到約定標準。五、所有應用場景：1.商品銷售：甲方作為供應商，向乙方銷售產(chǎn)品，并承諾提供售后服務。2.服務提供：甲方作為服務提供方，向乙方提供約定的售后