汽車售后服務(wù)接待試卷及答案2套

PAGE《汽車服務(wù)接待》A卷試題年級(jí)：專業(yè)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：分?jǐn)?shù)：題號(hào)一二三四五總分評(píng)卷人分?jǐn)?shù)得分填空題（本大題共7小題，每空1分，共10分）1、4S店是集___________、___________、___________和___________為一體的銷售店。整車保修索賠期從開(kāi)具發(fā)票之日起_______，或車輛累計(jì)里程4萬(wàn)公里內(nèi)兩條件以先到達(dá)的為準(zhǔn)。3、汽車保險(xiǎn)理賠的作用主要表現(xiàn)在___________、加強(qiáng)防災(zāi)，減少損失以及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握事故規(guī)律。4、流程管理所強(qiáng)調(diào)的管理對(duì)象是______。5、汽車配件采購(gòu)原則要求購(gòu)進(jìn)的配件必須有___________及商標(biāo)。6、汽車配件驗(yàn)收入庫(kù)包括＿＿＿和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的驗(yàn)收。7、安全是指免除不可接受的損害的狀態(tài)，即在任何場(chǎng)所下不受威脅，不出事故，沒(méi)有危險(xiǎn)、_____的狀態(tài)。得分選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1、找出不屬于“四位一體”銷售模式內(nèi)容（）A、整車銷售B、汽車維修C、配件供應(yīng)D、汽車年審2、保險(xiǎn)車輛的哪種損失保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償（）A、自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂B、單方事故C、多方事故D、傷亡事故3、下列哪種汽車零件在保修索賠期內(nèi)屬于保修索賠的（）A、潤(rùn)滑油、機(jī)油和各類濾清器B、噴油器C、火花塞D、雨刮器4、安全的原則是（）A、防微杜漸B、預(yù)防為主C、麻痹大意D、以人為本5、選出不是汽車配件盤存的內(nèi)容（）A、帳與帳核對(duì)B、盤存重量C、核對(duì)帳與貨D、鑒定配件質(zhì)量6、汽車服務(wù)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)(

)

A、信息技術(shù)B、客戶滿意C、一體化思想D、系統(tǒng)化7、4Ps組合指的是()A．產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷B地點(diǎn)、產(chǎn)品、人員、價(jià)格C．溝通、價(jià)格、人員、促銷D地點(diǎn)、溝通、分銷、產(chǎn)品8、不屬于目前我國(guó)汽車維修制度的是（

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A.定期檢測(cè)

B.強(qiáng)制維護(hù)C.視情修理

D.定期拆裝9、提高顧客滿意度的措施有：開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷活動(dòng)、設(shè)立投訴電話和投訴信箱，以及()A、提高企業(yè)勞動(dòng)效率B、飛行檢查C、提高員工出勤率D、提高維修費(fèi)用10、()是指當(dāng)我們庫(kù)存的配件低于庫(kù)存警戒數(shù)量的時(shí)候要進(jìn)行臨時(shí)補(bǔ)貨保證庫(kù)存有足夠的庫(kù)存數(shù)量以備使用。A、不定期訂貨B、定期訂貨C、緊急訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨11、汽車維修流程中的質(zhì)量控制主要通過(guò)接車檢驗(yàn)、維修過(guò)程中檢驗(yàn)、（）、總檢、回訪跟蹤和返修管理來(lái)進(jìn)行。A零件把關(guān)B維修監(jiān)督C試車D互檢12、“5s管理”的含義是()A．整理、整頓、清掃、檢查、維持B．整理、實(shí)施、清掃、維持、監(jiān)督C．整理、素養(yǎng)、清潔、清掃、整頓D．整理、素養(yǎng)、監(jiān)督、實(shí)施、檢查13、服務(wù)顧問(wèn)A說(shuō)“當(dāng)填寫(xiě)維修工單時(shí)，有必要與客戶回顧一下以前的維修單”;服務(wù)顧問(wèn)B說(shuō)“當(dāng)填寫(xiě)維修工單時(shí)，有必要請(qǐng)客戶重新復(fù)述他們所經(jīng)歷的汽車的故障癥狀”，誰(shuí)是正確的（）A、只有服務(wù)顧問(wèn)A是正確的B、只有服務(wù)顧問(wèn)B是正確的C、服務(wù)顧問(wèn)A和B都正確D、服務(wù)顧問(wèn)A和B都不正確14、客戶忠誠(chéng)度的衡量可以從以下方面予以考核：定購(gòu)數(shù)量；挑選時(shí)間；（）；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度。A、購(gòu)買力B、對(duì)價(jià)格敏感程度C、選購(gòu)時(shí)間間隔D、穩(wěn)定性15、與顧客預(yù)約時(shí)，一定要如何？（）A、極力向顧客推銷新的車輛配件B、贈(zèng)送服務(wù)優(yōu)惠券C、檢查是否屬于召回或修理范圍內(nèi)的車輛D、極力向顧客推銷新車16、選擇下列預(yù)約電話中復(fù)述客戶預(yù)約內(nèi)容正確的是（）A、復(fù)述一下您的預(yù)約，您約了下午三點(diǎn)來(lái)做保養(yǎng)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)吧！B、您的車號(hào)是蘇D12345，張…先生，您的電話再跟您確認(rèn)一下您的預(yù)約內(nèi)容：您現(xiàn)在車行駛了9800KM，下午三點(diǎn)預(yù)約來(lái)店做10000KM的保養(yǎng)，本次保養(yǎng)基本的維護(hù)是更換機(jī)油機(jī)濾，費(fèi)用是420元，保養(yǎng)大概需要1個(gè)小時(shí)，我是服務(wù)顧問(wèn)李…，歡迎您準(zhǔn)時(shí)來(lái)店。C、復(fù)述一下您的預(yù)約內(nèi)容，您下午三點(diǎn)預(yù)約來(lái)店做10000KM的保養(yǎng)，費(fèi)用是420元，我是服務(wù)顧問(wèn)李…，歡迎您準(zhǔn)時(shí)來(lái)店。D、復(fù)述一下您的預(yù)約內(nèi)容，您的車號(hào)是蘇D12345，張…先生，您現(xiàn)在車行駛了9800KM，下午三點(diǎn)預(yù)約來(lái)店做10000KM的保養(yǎng)，本次保養(yǎng)基本的維護(hù)是更換機(jī)油機(jī)濾，費(fèi)用是420元，保養(yǎng)大概需要1個(gè)小時(shí)，我是服務(wù)顧問(wèn)李…，歡迎您準(zhǔn)時(shí)來(lái)店。下列哪項(xiàng)不屬于接待環(huán)節(jié)的要求？()A、進(jìn)行環(huán)車檢查B、提供寄存服務(wù)C、進(jìn)行常規(guī)檢查D、服務(wù)顧問(wèn)立即起身迎接18、面對(duì)面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果顧客抱怨的聲音過(guò)大，你應(yīng)該怎么做?()A、停止和他的交談，等他把話說(shuō)完再慢慢說(shuō)B、使用和他同樣大小的聲音說(shuō)話，以配合他C、禮貌地打斷顧客，將他們帶到合適的房間D、禮貌地提醒他注意自己的言行19、進(jìn)服務(wù)站檢驗(yàn)指對(duì)送修車輛的（）的整體檢查、鑒定，以確定維修方案。A、性能和技術(shù)狀況B、車輛的外觀狀況C、車輛維護(hù)部位D、車輛的配置及手續(xù)20、汽車維修更換下來(lái)的索賠舊件在該工位作業(yè)完成后應(yīng)及時(shí)交給（），由其進(jìn)行統(tǒng)一管理。A、客戶B、維修接待員C、索賠員D、庫(kù)房管理員得分判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）環(huán)境保護(hù)是解決環(huán)境問(wèn)題的唯一途徑。（）2、日本的汽車維修企業(yè)員工人數(shù)都非常多,因?yàn)槿毡镜赜颡M小,車輛眾多.()3、環(huán)車檢查可以幫助增加維修項(xiàng)目，提高售后服務(wù)產(chǎn)值。（）4、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一旦確立，一般不用再進(jìn)行變化。（）5、目標(biāo)管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的事，和一般員工關(guān)系不大。（）6、汽車售后服務(wù)企業(yè)實(shí)行目標(biāo)管理就是為了達(dá)成業(yè)績(jī)。（）7、實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)工作流程化最重要的工作人員是服務(wù)顧問(wèn)。（）8、工作流程順序不能調(diào)整，必須按照流程要求切實(shí)執(zhí)行所有的項(xiàng)目。（）9、汽車維修生產(chǎn)作業(yè)的組織形式可分為定位作業(yè)、流水作業(yè)和混合作業(yè)。（）10、汽車維修設(shè)備和工具的管理一般都是敞開(kāi)式的，為了提高設(shè)備和工具的使用效率，沒(méi)必要對(duì)其進(jìn)行專人的管理。（）得分問(wèn)答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）1、流程管理與職能管理之間的主要區(qū)別？2、企業(yè)安全管理基本原則？3、PDCA管理法怎么實(shí)施？得分五、計(jì)算題（本大題共1小題，每小題10分，共10分）1、某品牌經(jīng)營(yíng)的汽車售后服務(wù)企業(yè)在當(dāng)?shù)乜蛻舯Ｓ辛繛?000臺(tái)，平均每臺(tái)車每年需要進(jìn)廠維修維護(hù)4次，該企業(yè)計(jì)劃來(lái)年銷售新車800臺(tái)，經(jīng)過(guò)分析，來(lái)該店進(jìn)行維護(hù)的車輛每次需耗時(shí)1.5h，單一工位數(shù)與全部工位數(shù)之比1.3，請(qǐng)計(jì)算出該企業(yè)明年的合理的修車工位數(shù)，并寫(xiě)出其推算過(guò)程?！镀嚪?wù)接待》A卷答題卡專業(yè)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：分?jǐn)?shù)：題號(hào)一二三四五總分評(píng)卷人分?jǐn)?shù)得分一、填空題（本大題共7小題，每空1分，共10分）1、____________、___________、____________、____________2、____________3、____________4、____________5、____________6、____________7、____________得分二、選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、得分三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、得分四、問(wèn)答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）1、2、3、得分五、計(jì)算題（本大題共1小題，每小題10分，共10分）《汽車售后服務(wù)接待》B卷試題年級(jí)：專業(yè)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：分?jǐn)?shù)：題號(hào)一二三四五總分評(píng)卷人分?jǐn)?shù)得分填空題（本大題共8小題，每空1分，共10分）1、汽車“四位一體”的銷售模式是指____________、___________、____________、____________。2、汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)包括車輛損失險(xiǎn)和____________。3、保修索賠前提條件之一是所有保修服務(wù)工作必須由汽車制造廠設(shè)在各地的_________實(shí)施。4、汽車配件質(zhì)量鑒別的比較法是用__________與被檢零件做比較，從中鑒別被檢零件的技術(shù)狀況。5、安全是指免除不可接受的損害的狀態(tài)，即在任何場(chǎng)所下不受威脅，不出事故，沒(méi)有危險(xiǎn)、_____的狀態(tài)。6、汽車保險(xiǎn)理賠的作用主要表現(xiàn)在____________、加強(qiáng)防災(zāi)，減少損失以及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握事故規(guī)律。7、汽車配件的盤存是指?jìng)}庫(kù)定期對(duì)庫(kù)存汽車配件的數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，清點(diǎn)_______，查對(duì)賬面數(shù)。得分選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1、面對(duì)面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果顧客抱怨的聲音過(guò)大，你應(yīng)該怎么做?()A、停止和他的交談，等他把話說(shuō)完再慢慢說(shuō)B、使用和他同樣大小的聲音說(shuō)話，以配合他C、禮貌地打斷顧客，將他們帶到合適的房間D、禮貌地提醒他注意自己的言行2、保險(xiǎn)車輛的哪種損失保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償（）A、自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂B、單方事故C、多方事故D、傷亡事故3、在保修索賠期內(nèi)，車輛發(fā)生故障無(wú)法行駛，需要特約銷售服務(wù)站外出搶修，特約銷售服務(wù)站在搶修中的哪些費(fèi)用不屬于保修范圍的（）A、交通費(fèi)B、住宿費(fèi)C、拖車費(fèi)D、餐費(fèi)4、選出不是汽車配件盤存的內(nèi)容（）A、帳與帳核對(duì)B、盤存重量C、核對(duì)帳與貨D、鑒定配件質(zhì)量5、汽車服務(wù)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)(

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A、信息技術(shù)B、客戶滿意C、一體化思想D、系統(tǒng)化6、作為一個(gè)完整的汽車維修企業(yè)服務(wù)流程，其第一個(gè)重要環(huán)節(jié)是（）A．預(yù)約B．接待C．維修D(zhuǎn)．回訪7、“5s管理”的含義是()A、整理、整頓、清掃、檢查、維持B、整理、實(shí)施、清掃、維持、監(jiān)督C、整理、素養(yǎng)、清潔、清掃、整頓D、整理、素養(yǎng)、監(jiān)督、實(shí)施、檢查8、當(dāng)你打電話給客戶時(shí)，在禮貌的開(kāi)始通話初始，你應(yīng)該如何做？（）A、向通話對(duì)方表明自己的身份C、稱呼客戶的名字要發(fā)音正確B、詢問(wèn)對(duì)方需要什么幫助D、以上皆是9、需要提前多久提醒顧客約定的時(shí)間？（）A、提前48至24小時(shí)B、提前72至24小時(shí)C、提前72至48小時(shí)D、提前96至48小時(shí)10、接待問(wèn)診\診斷過(guò)程中哪個(gè)不對(duì)（）A、必須記錄用戶對(duì)故障描述的原話B、問(wèn)診、診斷時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，車輛需移動(dòng)到問(wèn)診工位C、和用戶一起確認(rèn)故障現(xiàn)象，服務(wù)顧問(wèn)無(wú)法找出故障原因時(shí)，維修技師可在問(wèn)診工位給予協(xié)助D、疑難故障原因只能由維修技師向用戶說(shuō)明11、下列哪項(xiàng)不屬于接待環(huán)節(jié)的要求？()A、進(jìn)行環(huán)車檢查B、提供寄存服務(wù)C、進(jìn)行常規(guī)檢查D、服務(wù)顧問(wèn)立即起身迎接12、下列關(guān)于顧客價(jià)值的說(shuō)法，正確的是（ ）A、顧客價(jià)值是顧客為獲得某一種產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣總和B、企業(yè)形象價(jià)值是顧客價(jià)值構(gòu)成的第一要素C、顧客價(jià)值是一種絕對(duì)價(jià)值，可以用貨幣來(lái)表示D、顧客價(jià)值是顧客為購(gòu)買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益13、服務(wù)顧問(wèn)A說(shuō)“當(dāng)填寫(xiě)維修工單時(shí)，有必要與客戶回顧一下以前的維修單”;服務(wù)顧問(wèn)B說(shuō)“當(dāng)填寫(xiě)維修工單時(shí)，有必要請(qǐng)客戶重新復(fù)述他們所經(jīng)歷的汽車的故障癥狀”，誰(shuí)是正確的（）A、只有服務(wù)顧問(wèn)A是正確的B、只有服務(wù)顧問(wèn)B是正確的C、服務(wù)顧問(wèn)A和B都正確D、服務(wù)顧問(wèn)A和B都不正確14、要在顧客心目中留下好的第一印象，問(wèn)候和歡迎顧客是必須的。您是長(zhǎng)安福特公司經(jīng)銷商中一名優(yōu)秀的服務(wù)專員，某日下午，李先生帶著愛(ài)車來(lái)到經(jīng)銷商店（事先已預(yù)約過(guò)了）。以下哪項(xiàng)問(wèn)候方式是最標(biāo)準(zhǔn)的？（）A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服務(wù)專員。我知道你今天帶車來(lái)這里是做3,000公里的檢查，對(duì)嗎？B、李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來(lái)做售后服務(wù)。我叫…..，我今天是您的服務(wù)專員。我知道你今天帶車來(lái)這里是做3,000公里的檢查，對(duì)嗎？C、李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來(lái)做售后服務(wù)。我叫…..，我今天是您的服務(wù)專員。D、先生下午好。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來(lái)做售后服務(wù)。我叫…..，我知道你今天帶車來(lái)這里是做3,000公里的檢查并且在高速行駛時(shí)右前輪有異響,是這樣嗎？15、服務(wù)車輛修理完畢，陪同顧客取車，需要提醒顧客的內(nèi)容中不包括下列哪項(xiàng)？()A、下次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間B、24小時(shí)顧客服務(wù)熱線的號(hào)碼C、確認(rèn)合適的跟進(jìn)時(shí)間和喜好的聯(lián)系方式D、定期跟經(jīng)銷商聯(lián)系市場(chǎng)宣傳活動(dòng)16、下列是CLI的含義的是（）A、客戶滿意度Ｂ、客戶忠誠(chéng)度Ｃ、客戶流失度Ｄ、一次修復(fù)率17、按經(jīng)營(yíng)形式分，汽車維修企業(yè)可以分為3S或4S特約維修站模式、傳統(tǒng)的汽車修理廠模式和()A、專業(yè)維修模式B、連鎖經(jīng)營(yíng)店模式C、大賣場(chǎng)模式D、交易市場(chǎng)模式18、提高顧客滿意度的措施有：開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷活動(dòng)、設(shè)立投訴電話和投訴信箱，以及()A、提高企業(yè)勞動(dòng)效率B、飛行檢查C、提高員工出勤率D、提高維修費(fèi)用19、汽車維修流程中的質(zhì)量控制主要通過(guò)接車檢驗(yàn)、維修過(guò)程中檢驗(yàn)、（）、總檢、回訪跟蹤和返修管理來(lái)進(jìn)行。A、零件把關(guān)B、維修監(jiān)督C、試車D、互檢20、4Ps組合指的是()A．產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷B地點(diǎn)、產(chǎn)品、人員、價(jià)格C．溝通、價(jià)格、人員、促銷D地點(diǎn)、溝通、分銷、產(chǎn)品得分判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在實(shí)際的管理工作中，只有六種不同類型的組織結(jié)構(gòu)。（）汽車售后服務(wù)企業(yè)制定目標(biāo)時(shí)依據(jù)往年數(shù)據(jù)即可。()通過(guò)汽車售后服務(wù)流程，售后的各個(gè)崗位就可以有機(jī)地結(jié)合在一起，為客戶服務(wù)。（）環(huán)車檢查可以幫助增加維修項(xiàng)目，提高售后服務(wù)產(chǎn)值。（）汽車維修設(shè)備和工具的管理一般都是敞開(kāi)式的，為了提高設(shè)備和工具的使用效率，沒(méi)必要對(duì)其進(jìn)行專人的管理。（）汽車維修生產(chǎn)作業(yè)的組織形式可分為定位作業(yè)、流水作業(yè)和混合作業(yè)。（）所謂一次修復(fù)就是第一次修理汽車的某一故障時(shí)就能完全修復(fù)。（）環(huán)境保護(hù)是解決環(huán)境問(wèn)題的唯一途徑。（）車輛檢測(cè)維修設(shè)備及工具可以分為18個(gè)大類。（）空氣壓縮機(jī)可以給汽車輪胎充氣，因此，空氣壓縮機(jī)是汽車維修專業(yè)設(shè)備。（）得分問(wèn)答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）汽車保修索賠的前提條件？PDCA管理法怎么實(shí)施？3、售后服務(wù)企業(yè)的差異化服務(wù)策略？得分五、計(jì)算題（本大題共1小題，每小題10分，共10分）1、某品牌經(jīng)營(yíng)的汽車售后服務(wù)企業(yè)在當(dāng)?shù)乜蛻舯Ｓ辛繛?000臺(tái)，平均每臺(tái)車每年需要進(jìn)廠維修維護(hù)4次，該企業(yè)計(jì)劃來(lái)年銷售新車800臺(tái)，經(jīng)過(guò)分析，來(lái)該店進(jìn)行維護(hù)的車輛每次需耗時(shí)1.5h，單一工位數(shù)與全部工位數(shù)之比1.3，請(qǐng)計(jì)算出該企業(yè)明年的合理的修車工位數(shù)，并寫(xiě)出其推算過(guò)程?！镀囀酆蠓?wù)接待》B卷答題卡專業(yè)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：分?jǐn)?shù)：題號(hào)一二三四五總分評(píng)卷人分?jǐn)?shù)得分一、填空題（本大題共7小題，每空1分，共10分）1、____________、___________、____________、____________2、____________3、____________4、____________5、____________6、____________7、____________得分二、選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、得分三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、得分四、問(wèn)答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）1、2、3、得分五、計(jì)算題（本大題共1小題，每小題10分，共10分）A卷填空題（本大題共小題，每空1分，共10分）1、汽車銷售、售后服務(wù)、配件、信息服務(wù)2、24個(gè)月3、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償_4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程5、合格證6、數(shù)量7、危害和損失二、選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1-5、DABAD6-10、BADAD11-15、CCCBC16-20、BCCAA判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1-5、××√√×6-10、√√×√×問(wèn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1、答：1）管理關(guān)注的重點(diǎn)不同。流程管理關(guān)注的重點(diǎn)是目標(biāo)，職能管理關(guān)注職能管理和控制。2）管理的標(biāo)準(zhǔn)不同。職能管理一般缺少時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，流程管理則相反。3）組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)不同。職能化管理模式形成的管理體系是一套金字塔型的層級(jí)命令控制體系。流程化管理模式形成的是一套以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系4）管理模式不同。職能管理往往描述的是這個(gè)部門或機(jī)構(gòu)是干什么的，主要是靜態(tài)的概念；流程管理強(qiáng)調(diào)的是為了完成目標(biāo)任務(wù)，這個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)如何（設(shè)置和）運(yùn)行，是動(dòng)態(tài)的概念。2、答：1）“生產(chǎn)、安全同時(shí)抓”的原則。2）“安全具有否決權(quán)”的原則。3）“三同時(shí)”的原則。新建、改建、擴(kuò)建同時(shí)。4）“五同時(shí)”原則。計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比。5）“四不放過(guò)”原則。原因分析不清不放過(guò)，事故責(zé)任和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有采取切實(shí)可行的防范措施不放過(guò)，事故責(zé)任者沒(méi)有被處理不放過(guò)。3、答：P-計(jì)劃D-執(zhí)行C-檢查A-處理或分析總結(jié)P-1、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題2、分析各種影響因素或原因3、找出主要影響因素4、針對(duì)主要原因，制定措