跨境電商理論與實(shí)務(wù) 習(xí)題及答案第 2 章 跨境電商平臺(tái)

一、單選題1. 根據(jù)商品流動(dòng)方向，跨境電商平臺(tái)可以分為（）。 A.B2B和B2C B.進(jìn)口和出口 C.信息服務(wù)和交易服務(wù) D.垂直和綜合 答案：B2. 全球速賣通作為交易服務(wù)平臺(tái)，其主要盈利模式是（）。 A.收取會(huì)員費(fèi) B.收取傭金和展示費(fèi) C.廣告費(fèi) D.數(shù)據(jù)費(fèi) 答案：B3. 亞馬遜的FBA服務(wù)主要是指（）。 A.金融支持 B.物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) C.廣告服務(wù) D.客戶服務(wù) 答案：B4. 哪個(gè)平臺(tái)不屬于典型的C2C跨境電商平臺(tái)？ A.eBay B.洋碼頭 C.Etsy D.京東國(guó)際 答案：D5. 根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式，跨境電商平臺(tái)可以分為（）。 A.進(jìn)口和出口 B.交易服務(wù)和信息服務(wù) C.第三方開(kāi)放平臺(tái)和自營(yíng)型平臺(tái) D.B2B和B2C 答案：C6. 阿里巴巴國(guó)際站作為信息服務(wù)平臺(tái)，其主要盈利來(lái)源是（）。 A.交易傭金 B.廣告費(fèi) C.會(huì)員費(fèi) D.數(shù)據(jù)費(fèi) 答案：C7. 哪個(gè)因素不影響B(tài)2C出口跨境電商平臺(tái)的選擇？ A.平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型 B.平臺(tái)的市場(chǎng)影響力 C.平臺(tái)的總部所在地 D.平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 答案：C8. Wish平臺(tái)的主要客戶定位是（）。 A.高端客戶 B.對(duì)價(jià)格敏感、尋求性價(jià)比和新奇感的年輕消費(fèi)者 C.企業(yè)用戶 D.批發(fā)商 答案：B9. 敦煌網(wǎng)適合的商戶類型是（）。 A.大型企業(yè) B.專注于小批量交易的中小微企業(yè) C.高端奢侈品品牌 D.只做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的企業(yè) 答案：B10. 自營(yíng)型平臺(tái)的主要盈利模式是()。A.收取傭金B(yǎng).賺取進(jìn)銷差價(jià)C.收取會(huì)員費(fèi)D.收取展示費(fèi)答案:B11. 品類垂直跨境電商平臺(tái)是指()。A.專注于某個(gè)行業(yè)的跨境電商平臺(tái)B.專注于某類商品的跨境電商平臺(tái)C.專注于某個(gè)地域的跨境電商平臺(tái)D.涉及多個(gè)行業(yè)的跨境電商平臺(tái)答案:B12. 綜合跨境電商平臺(tái)展示和銷售的商品()。A.專注于某個(gè)行業(yè)B.專注于某類商品C.專注于某個(gè)地域D.涉及多個(gè)行業(yè)答案:D二、多選題1. 以下哪些是跨境電商平臺(tái)的分類標(biāo)準(zhǔn)？ A.商品流動(dòng)方向 B.交易主體屬性 C.提供的服務(wù)內(nèi)容 D.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式 答案：A,B,C,D2. 影響B(tài)2C出口跨境電商平臺(tái)選擇的主要因素包括（）。 A.平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型、買家分布情況和市場(chǎng)影響力 B.平臺(tái)注冊(cè)、運(yùn)營(yíng)難度及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) C.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 D.平臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)情況 答案：A,B,C，D3. 根據(jù)交易主體屬性的不同,跨境電商平臺(tái)可分為()。A.B2B跨境電商平臺(tái)B.B2C跨境電商平臺(tái)C.C2B跨境電商平臺(tái)D.C2C跨境電商平臺(tái)答案:ABD4. C2C跨境電商平臺(tái)的代表有()。A.eBayB.洋碼頭C.EtsyD.敦煌網(wǎng)E.阿里巴巴國(guó)際站答案:ABC5. 根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容不同,跨境電商平臺(tái)可分為()。A.信息服務(wù)平臺(tái)B.交易服務(wù)平臺(tái)C.綜合服務(wù)平臺(tái)D.物流服務(wù)平臺(tái)答案:AB6. 第三方開(kāi)放平臺(tái)的特點(diǎn)有()。A.提供商品交易平臺(tái),但不從事交易B.商品種類繁多C.在跨境物流、通關(guān)和商檢等環(huán)節(jié)有自有的穩(wěn)定渠道D.各類商品不易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題E.網(wǎng)站流量較大答案:ABE7. 自營(yíng)型平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)有()。A.平臺(tái)掌控能力較強(qiáng)B.商品質(zhì)量高C.貨源較穩(wěn)定D.資金壓力小答案:ABC三、判斷題1. 阿里巴巴國(guó)際站的主要盈利來(lái)源是交易傭金。（錯(cuò)）2. 跨境電商平臺(tái)的選擇不需要考慮平臺(tái)的市場(chǎng)影響力。（錯(cuò)）3. 交易服務(wù)平臺(tái)不僅提供信息展示,而且可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和在線支付。(對(duì))4. 自營(yíng)型平臺(tái)的商品種類繁多,貨源廣泛。(錯(cuò))四、簡(jiǎn)答題1. 信息服務(wù)平臺(tái)和交易服務(wù)平臺(tái)的區(qū)別是什么?答:信息服務(wù)平臺(tái)主要為買賣雙方提供信息發(fā)布和搜索服務(wù),撮合交易,以收取會(huì)員費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)為主要盈利模式。交易服務(wù)平臺(tái)不僅提供信息展示,還提供在線交易和支付服務(wù),以收取傭金和展示費(fèi)為主要盈利模式。交易服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和參與交易的程度更深入。2.第三方開(kāi)放平臺(tái)和自營(yíng)型平臺(tái)有何區(qū)別?答:第三方開(kāi)放平臺(tái)本身不從事商品經(jīng)營(yíng),而是為入駐的商家提供展示、交易等服務(wù),收取傭金和服務(wù)費(fèi)。自營(yíng)型平臺(tái)由賣家自己經(jīng)營(yíng),負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、銷售、配送等全過(guò)程,賺取進(jìn)銷差價(jià)。第三方平臺(tái)商品來(lái)源廣泛但掌控力較弱,自營(yíng)平臺(tái)掌控力強(qiáng),但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本也更高。2. 影響B(tài)2C出口跨境電商平臺(tái)選擇的主要因素有哪些？ 答案：影響B(tài)2C出口跨境電商平臺(tái)選擇的主要因素包括平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型、買家分布情況、市場(chǎng)影響力、平臺(tái)注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)難度及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)情況。4. 企業(yè)應(yīng)如何選擇B2C出口跨境電商平臺(tái)？ 答案：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品類型選擇適銷平臺(tái)，根據(jù)自身企業(yè)類型選擇適用平臺(tái)，根據(jù)發(fā)展階段適時(shí)調(diào)整入駐平臺(tái)。5. 阿里巴巴國(guó)際站的主要優(yōu)勢(shì)有哪些？ 答案：阿里巴巴國(guó)際站的主要優(yōu)勢(shì)包括知名度高、功能較完善、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)和銷售服務(wù)系統(tǒng)、輕工產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)、綜合資源能力強(qiáng)。五、論述題1. 論述影響企業(yè)選擇B2C出口跨境電商平臺(tái)的主要因素，并結(jié)合實(shí)際案例分析如何選擇適合的平臺(tái)。 答案： 影響企業(yè)選擇B2C出口跨境電商平臺(tái)的主要因素：（1）平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型：不同平臺(tái)在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成了各自的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。例如，亞馬遜主打家居和廚房用品、書(shū)籍和音像；Wish的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是女性用品如服飾、珠寶等；全球速賣通的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品包括服裝及服飾、手機(jī)通信、美容護(hù)理等。（2）買家分布情況：各平臺(tái)的買家分布存在很大差異。亞馬遜和eBay的買家主要來(lái)自歐美國(guó)家或地區(qū)，而全球速賣通的買家主要來(lái)自俄羅斯、美國(guó)、巴西、英國(guó)、法國(guó)等國(guó)家，特別是在俄羅斯和巴西等新興市場(chǎng)擁有大量忠實(shí)買家。（3）平臺(tái)的市場(chǎng)影響力：亞馬遜、eBay、Wish、全球速賣通等主流平臺(tái)在市場(chǎng)銷售額和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成熟度方面都位居前列，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇這些主流平臺(tái)。（4）平臺(tái)注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)難度及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)初期，可能缺乏專業(yè)操作人才和操作經(jīng)驗(yàn)，因此，選擇入駐門檻較低、運(yùn)營(yíng)難度不高的平臺(tái)如Wish、小笨鳥(niǎo)是較好的選擇。（5）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的構(gòu)成和高低將影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和利潤(rùn)率。主要費(fèi)用包括入駐費(fèi)用、成交傭金、上傳產(chǎn)品費(fèi)用及提現(xiàn)傭金。（6）平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)：平臺(tái)的物流服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持能力是企業(yè)選擇入駐平臺(tái)時(shí)需要考慮的重要因素。例如，亞馬遜提供FBA服務(wù)，全球速賣通提供多種海外倉(cāng)服務(wù)，eBay提供專業(yè)的客服支持。2.請(qǐng)對(duì)亞馬遜和速賣通兩個(gè)主要的跨境購(gòu)物網(wǎng)站，進(jìn)行對(duì)比分析。并以上差異的分析，談?wù)勝u家在不同平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)有什么不同？特定的賣家應(yīng)該如何選擇適合自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)？提示：可以從兩個(gè)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)理念、商業(yè)模式、市場(chǎng)定位、網(wǎng)站總體布局、商品詳情頁(yè)、推廣、物流、客服等方面的進(jìn)行差異比較。 六、案例分析案例分析題一： 案例背景：某中小型服裝企業(yè)以經(jīng)營(yíng)女裝為主，主要目標(biāo)市場(chǎng)是新興市場(chǎng)（俄羅斯和巴西）和歐洲。該企業(yè)處于初創(chuàng)期，在跨境電商領(lǐng)域是新手，希望選擇適合的B2C出口跨境電商平臺(tái)，拓展跨境電商市場(chǎng)。請(qǐng)你為該企業(yè)推薦一個(gè)合適的跨境電商平臺(tái)選擇方案，并說(shuō)明你的推薦理由。答案： 分析過(guò)程：1. 平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型：該企業(yè)的主要產(chǎn)品是女性服裝，因此可以選擇Wish和全球速賣通，這兩個(gè)平臺(tái)在服裝類產(chǎn)品上有明顯優(yōu)勢(shì)。2. 買家分布情況：該企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是新興市場(chǎng)和歐美國(guó)家，因此可以考慮全球速賣通（在俄羅斯和巴西有大量客戶）和亞馬遜（在歐美市場(chǎng)有廣泛覆蓋）。3. 平臺(tái)的市場(chǎng)影響力：亞馬遜和全球速賣通是主流平臺(tái)，擁有廣泛的買家基礎(chǔ)和強(qiáng)大的推廣能力。4. 平臺(tái)注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)難度及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：該企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域是新手，因此選擇操作難度較低的全球速賣通和Wish更為合適，待積累經(jīng)驗(yàn)后再考慮亞馬遜。5. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：全球速賣通和Wish的傭金較低，適合初期投入成本較少的企業(yè)。6. 平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)：全球速賣通提供全面的培訓(xùn)和物流服務(wù)支持，有助于企業(yè)快速上手和降低物流成本。 選擇結(jié)果：該服裝企業(yè)決定首先入駐全球速賣通和Wish，利用這些平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型、買家分布和低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，逐步積累跨境電商經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，未來(lái)有望拓展到亞馬遜平臺(tái)，以進(jìn)一步開(kāi)拓歐美市場(chǎng)。案例分析題二：案例背景：2020年初新冠疫情暴發(fā)后,跨境電商迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。某中型箱包出口企業(yè)E公司也決定抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇,在原有線下外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展跨境電商銷售渠道。E公司擁有10年的箱包出口經(jīng)驗(yàn),在歐美、日韓、中東等主要海外市場(chǎng)都有一定的客戶積累,產(chǎn)品品質(zhì)在同行中較為突出,但品牌知名度不高。同時(shí),E公司沒(méi)有專業(yè)的外貿(mào)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),在線上營(yíng)銷、平臺(tái)選擇、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等方面尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題:請(qǐng)為E公司提供跨境電商平臺(tái)選擇建議。(1)結(jié)合E公司現(xiàn)有的優(yōu)劣勢(shì),分析其在跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)和平臺(tái)需求。(2)應(yīng)優(yōu)先選擇哪種類型的跨境電商平臺(tái)?并推薦2-3個(gè)合適的平臺(tái)。(3)在不同發(fā)展階段,E公司需要調(diào)整平臺(tái)組合策略嗎?為什么?(4)E公司在跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,還需要注意哪些問(wèn)題?答:(1)E公司原有的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)和客戶積累是其在跨境電商領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)所在。憑借產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì),未來(lái)可以進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力,提高議價(jià)權(quán)。目前E公司在跨境電商方面的短板主要是缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)。因此,前期應(yīng)該選擇能夠提供培訓(xùn)指導(dǎo)、配套服務(wù)比較完善、有利于積累經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。(2)鑒于E公司在歐美、日韓、中東等海外市場(chǎng)已有一定客戶群,可以優(yōu)先選擇面向全球市場(chǎng)的大型綜合B2B出口平臺(tái),如阿里巴巴國(guó)際站和環(huán)球資源。這兩個(gè)平臺(tái)都具有廣泛的國(guó)際影響力和買家覆蓋面,有利于企業(yè)快速獲得訂單;同時(shí)在外貿(mào)培訓(xùn)、展會(huì)推廣、金融服務(wù)等方面都能為賣家提供支持。阿里巴巴國(guó)際站上箱包品類競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,但其免費(fèi)的外貿(mào)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù),對(duì)跨境電商新入局者幫助很大。環(huán)球資源在時(shí)尚箱包品類有自己的優(yōu)勢(shì)資源,通過(guò)在線展會(huì)、雜志推廣等形式為供應(yīng)商和采購(gòu)商牽線搭橋,也可作為E公司的重點(diǎn)選擇對(duì)象。(3)隨著在跨境電商領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的積累和客戶的沉淀,未來(lái)E公司可考慮增加B2C平臺(tái)的布局,實(shí)現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。相比B2B平臺(tái),B2C平臺(tái)在商品展示、客戶互動(dòng)、物流配送等方面有更高要求,更考驗(yàn)賣家的綜合運(yùn)營(yíng)能力,但其覆蓋的海外終端消費(fèi)者更廣,有利于提升品牌影響力。到時(shí)E公司可增加亞馬遜、eBay、Wish等平臺(tái)的投入,圍繞目標(biāo)市場(chǎng)客戶的消費(fèi)特點(diǎn),定制營(yíng)銷方案。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化商品展示、流量獲取、客戶維護(hù)等環(huán)節(jié),打造自有品牌,實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期來(lái)看,E公司還可以考慮在重點(diǎn)海外市場(chǎng)建立自營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)銷售渠道的進(jìn)一步掌控。此時(shí)需要在當(dāng)?shù)嘏鋫渫赓Q(mào)、營(yíng)銷、物流、客服等人才團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的資金實(shí)力、人力資源管理等方面提出了更高要求。總之,跨境電商平臺(tái)的選擇需要在不同發(fā)展階段動(dòng)態(tài)調(diào)整,既要發(fā)揮平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)彎道超車,又要結(jié)合自身的戰(zhàn)略需求進(jìn)行差異化布局。通過(guò)階段性目標(biāo)引領(lǐng)、持續(xù)性投入,最終實(shí)現(xiàn)外貿(mào)渠道多元化、銷售業(yè)績(jī)最大化。(4)在跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,E公司還需要注意以下問(wèn)題:①多平臺(tái)賬號(hào)管理。同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)跨境電商平臺(tái),需要統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng),否則可能出現(xiàn)內(nèi)容沖突、銷售堵點(diǎn)等問(wèn)題。要重點(diǎn)強(qiáng)化總部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。②在線營(yíng)銷能力提升?？缇畴娚谈?jìng)爭(zhēng)日益激烈,流量成本不斷攀升,對(duì)賣家的選品、優(yōu)化、推廣、運(yùn)營(yíng)等能力要求很高。E公司需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)主流平臺(tái)的玩法,持續(xù)打磨營(yíng)銷能力。③客戶服務(wù)體系完善?？缇畴娚虒?duì)賣家的客戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量要求很高。E公司需要制定客訴處理流程,recruit懂外語(yǔ)的客服人才,提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù),提高復(fù)購(gòu)率和好評(píng)率。④物流配送體系完善?？缇澄锪鞯臅r(shí)效和成本直接影響用戶體驗(yàn)。E公司需要與頭部物流服務(wù)商合作,為海外客戶提供多元化的物流選擇。同時(shí)通過(guò)包裝優(yōu)化、拆單發(fā)貨等方式,降低物流成本。⑤知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成