金橋木業(yè)有限公司營銷管理系統(tǒng)項目建議書模板

項目編號：版本號：密級：金橋木業(yè)營銷管理系統(tǒng)項目提議書（討論稿）吉林省山水瑞通網(wǎng)絡(luò)科技股份有限責任企業(yè)5月

版本狀態(tài)作者說明日期(M/d/Y)審閱者1.0創(chuàng)建鄒朋偉此文檔為項目提議書-宮文彥

目錄第1章 概述 51.1. 項目背景 51.2. 項目建設(shè)意義 61.3. 項目建設(shè)必需性 81.4. 項目建設(shè)目標 111.5. 項目建設(shè)思緒 13第2章 系統(tǒng)邊界劃分及接口規(guī)范 162.1. 和財務(wù)系統(tǒng)邊界劃分及接口 162.2. 和辦公系統(tǒng)邊界劃分及接口 172.3. 和人事系統(tǒng)邊界劃分及接口 17第3章 業(yè)務(wù)分析 183.1. 整體業(yè)務(wù)模型 183.2. 產(chǎn)品銷售分析 193.2.1. 售前階段相關(guān)業(yè)務(wù) 203.2.2. 售中階段相關(guān)業(yè)務(wù) 213.2.3. 售后階段相關(guān)業(yè)務(wù) 22第4章 系統(tǒng)功效 244.1. 訂單管理 254.2. 銷售管理 254.3. 產(chǎn)品管理 264.4. 庫存管理 274.5. 用戶管理 274.6. 統(tǒng)計分析 284.7. 代理商自服務(wù)功效 284.8. 官方網(wǎng)站 294.9. 系統(tǒng)管理 30第5章 系統(tǒng)價值和優(yōu)勢 315.1. 系統(tǒng)總體優(yōu)勢 315.2. 系統(tǒng)價值 315.3. 系統(tǒng)價值具體表現(xiàn) 32第6章 基礎(chǔ)平臺方案 346.1. 方案一：內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通 346.2. 方案二：內(nèi)外網(wǎng)之間物理隔離 35第7章 技術(shù)方案 367.1. 技術(shù)路線 367.2. 基礎(chǔ)軟件和開發(fā)工具 367.3. 開發(fā)架構(gòu)體系優(yōu)點 377.4. 方案安全性考慮 377.5. 方案可靠性考慮 377.6. 系統(tǒng)擴展和負載平衡考慮 38第8章 方案實施 398.1. 實施步驟 398.2. 實施文檔 39第9章 投資估算 41概述項目背景金橋木業(yè)是中國吉林森工集團實施資產(chǎn)重組進行整合經(jīng)營而組建以生產(chǎn)實木復(fù)合地板為主導產(chǎn)品子集團企業(yè)。企業(yè)所屬有金林木業(yè)、三林木業(yè)、松林木業(yè)、惠林木業(yè)等四家大型復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)，是現(xiàn)在中國乃至亞洲生產(chǎn)規(guī)模最大、綜合實力最強實木復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)。金橋木業(yè)企業(yè)依靠吉林森工集團木材資源優(yōu)勢不停創(chuàng)新、發(fā)展，所屬四家地板生產(chǎn)企業(yè)均采取德國和意大利優(yōu)異技術(shù)和設(shè)備，生產(chǎn)所用膠料和漆料根據(jù)歐洲E1級標準從瑞典和德國進口，企業(yè)致力精工、追求卓越。經(jīng)過多年探索和連續(xù)不停創(chuàng)新，“金橋”牌實木復(fù)合地板已經(jīng)形成多拼、大小獨面、仿古仿舊、竹材、進口材、運動、著色、地熱、免襯和窄幅拼花等十個系列產(chǎn)品。企業(yè)產(chǎn)品70％出口，遠銷德國、法國、英國、荷蘭、美國、加拿大、韓國、日本等三十五個國家和地域。金橋木業(yè)在全國6200家地板企業(yè)排序中出口創(chuàng)匯名列第一，榮獲中國地板行業(yè)強勢企業(yè)獎，出口創(chuàng)匯領(lǐng)先企業(yè)獎和售后服務(wù)優(yōu)異企業(yè)獎?，F(xiàn)在在中國實木復(fù)合地板加工企業(yè)中，不管資產(chǎn)實力、生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模均名列首位，成為中國實木復(fù)合地板行業(yè)實力最強龍頭企業(yè)。“金橋”牌實木復(fù)合地板被國家環(huán)境保護總局認定為中國環(huán)境標志產(chǎn)品，被國家質(zhì)檢總局評為國家免檢產(chǎn)品、被評為中國名牌產(chǎn)品，成為中國實木復(fù)合地板三大名牌產(chǎn)品之一?？偛恐苯犹幚砗痛砩啼N售業(yè)務(wù)。各地代理商依據(jù)實際銷售和庫存情況進行訂貨，各代理商直接將訂單提交給總部要求配貨，由總部銷售部門進行審核，審核經(jīng)過后由總庫進行發(fā)貨，每次發(fā)貨必需款到發(fā)貨，少數(shù)特殊情況由總經(jīng)理親自同意能夠先發(fā)貨后收款。金橋木業(yè)作為一家快速擴展全國性地板企業(yè)，目前對于分支機構(gòu)和代理商營銷系統(tǒng)管理存在部分具體問題，表現(xiàn)在：代理商和企業(yè)之間缺乏安全可靠、效率高、成本低、使用簡單信息溝通和數(shù)據(jù)交換手段，既影響企業(yè)商務(wù)處理效率，又使得企業(yè)無法立即匯總代理商各類銷售數(shù)據(jù)（如進銷存數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、新產(chǎn)品信息等），對于代理商、最終用戶數(shù)據(jù)匯總緩慢、滯后。代理商銷售管理手段落后，無法立即了解自己銷售、庫存、利潤等方面改變情況，無法控制費用合理支出率，影響企業(yè)、代理商綜合競爭力和連續(xù)發(fā)展能力。數(shù)據(jù)搜集緩慢，因為銷售終端眾多，使得總部得到當期匯總數(shù)據(jù)變得很困難，且不易正確，同時也造成多種經(jīng)營數(shù)據(jù)無法立即提供給決議者。因為數(shù)據(jù)不對稱，造成總部和各地代理商需要花費大量時間用于協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)同時。所以，金橋木業(yè)迫切要求能夠?qū)崟r地了解各地分企業(yè)明細庫存情況和明細銷售情況，方便立即掌握銷售和庫存信息，有利于企業(yè)正確向代理商配貨，從而盡可能降低庫存壓貨損失，并使生產(chǎn)愈加快捷有效；同時做好對應(yīng)收賬款有效控制，提升資金利用效率。項目建設(shè)意義

在對營銷管理特點和難點研究、認識和總結(jié)基礎(chǔ)上，結(jié)合金橋木業(yè)具體業(yè)務(wù)步驟和業(yè)務(wù)信息，我們認為開發(fā)實施企業(yè)營銷管理系統(tǒng)勢在必行。經(jīng)過該系統(tǒng)實施將有效處理金橋木業(yè)在管理過程中庫存信息管理、產(chǎn)品信息公布、訂單追蹤、用戶信息管理等困難；避免手工管理處理過程周期長，統(tǒng)計分析不正確、不立即等系列問題；建立完整用戶關(guān)系管理體系、營銷管理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)金橋木業(yè)精細化管理，提升產(chǎn)品宣傳力度，完善企業(yè)和消費者之間關(guān)系等等，提供了很好輔助管理手段。項目建設(shè)意義有以下幾點：⑴有利于提升品牌優(yōu)勢和企業(yè)著名度建立營銷管理系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)外網(wǎng)網(wǎng)站展示功效，能夠愈加快更新產(chǎn)品宣傳、豐富產(chǎn)品宣傳手段，樹立優(yōu)良品牌形象，并在競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。⑵有利于提升市場競爭力一套完整、規(guī)范銷售過程管理體系，能確保銷售成功率；建立在對用戶信息、銷售信息分析基礎(chǔ)之上營銷系統(tǒng)，能夠使企業(yè)決議建立在定量化管理基礎(chǔ)上，而不是定性假設(shè)，依據(jù)具體銷售數(shù)據(jù)安排生產(chǎn)，能夠使企業(yè)安排生產(chǎn)適銷對路產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品市場擁有率和競爭力，而且一直處于企業(yè)掌控范圍之內(nèi)。⑶有利于提升工作效率經(jīng)過建立營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)更能有效整合現(xiàn)有資源，使企業(yè)直銷、代理商銷售、產(chǎn)品運輸調(diào)配等各個步驟愈加好配合，能夠?qū)Ξa(chǎn)品銷售過程進行有效監(jiān)督，規(guī)范、簡化銷售步驟，提升訂貨、審批、發(fā)貨等各步驟步驟處理效率，使之更高效率運作。而當企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和銷售業(yè)績增加到一定程度時，物流配送體系也將必需被統(tǒng)一考慮，從而使“產(chǎn)銷存送”一體化操作更趨完美，更有利于工作效率提升。⑷有利于降低企業(yè)成本成熟企業(yè)發(fā)展到一定階段，產(chǎn)品利潤起源由銷售模式增效逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)財務(wù)、銷售、管理等綜合管理增效；僅以生產(chǎn)和銷售關(guān)系看，銷售決定生產(chǎn)；壓縮庫存，降低資金占有，是企業(yè)提升效益關(guān)鍵手段；很多企業(yè)采取“以銷定產(chǎn)，‘零’庫存”管理模式，這種模式是建立在銷售信息反饋快速、真實、正確地基礎(chǔ)上，沒有營銷信息管理系統(tǒng)支持難于得到全方面、正確銷售信息。⑸有利于改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量良好服務(wù)能夠促進公眾對企業(yè)認識、了解和支持，能夠促進產(chǎn)品銷售，能夠拉近和消費者距離，影響消費者對企業(yè)服務(wù)預(yù)期愿望，確保企業(yè)服務(wù)需求穩(wěn)定發(fā)展，增強企業(yè)競爭能力，提升產(chǎn)品附加價值。經(jīng)過用戶關(guān)系管理建立能夠有效地改善服務(wù)質(zhì)量。而伴隨企業(yè)規(guī)模擴大，也能夠再建立起為用戶進行業(yè)務(wù)咨詢和問題處理用戶呼叫中心（CallCenter），提供無償800電話等，愈加拉近企業(yè)和用戶距離。⑹有利于提升企業(yè)管理能力在產(chǎn)品競爭越來越猛烈，用戶區(qū)域分散時，適時引入信息化平臺已經(jīng)成為企業(yè)快速提升管理能力基礎(chǔ)。尤其是各類銷售報表、銷售協(xié)議、銷售人員管理信息化，將提升企業(yè)綜合管理能力。項目建設(shè)必需性互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，信息技術(shù)步伐加緊，使得企業(yè)面臨著眾多挑戰(zhàn)和競爭。在競爭過程中，對于一個集團企業(yè)而言，信息掌握程度、信息獲取是否立即、信息能否得到充足利用、對信息反應(yīng)是否敏感正確，也越來越成為衡量一個企業(yè)市場競爭能力關(guān)鍵原因。伴隨中國各行各業(yè)全部在努力提升本身競爭力，企業(yè)信息化管理進程加緊全部在說明一個趨勢：傳統(tǒng)以手工為主業(yè)務(wù)辦公將從主導地位逐步消失，以強調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息化辦公管理系統(tǒng)將逐步替換原有手工操作。商場如戰(zhàn)場，新一代戰(zhàn)爭是信息化戰(zhàn)爭，怎樣經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)這一載體，使企業(yè)信息化建設(shè)完善起來，這就需要一個高效，穩(wěn)定、易用營銷管理系統(tǒng)。建設(shè)該系統(tǒng)必需性表現(xiàn)在以下多個方面：⑴縮短營銷周期、節(jié)省經(jīng)營成本經(jīng)過營銷管理系統(tǒng)，加速新產(chǎn)品推出和銷售時段，新產(chǎn)品設(shè)計出來后，幾乎無需其它步驟就能夠立即進入銷售網(wǎng)絡(luò)，供代理商選擇、供用戶參考。因為營銷管理網(wǎng)絡(luò)存在，代理商也用不著等候銷售代表回復(fù)電話，經(jīng)過營銷管理系統(tǒng)能夠自行查詢信息，了解產(chǎn)品信息。而且營銷管理系統(tǒng)還含有二十四小時隨時調(diào)用優(yōu)勢，降低了市場壁壘，為企業(yè)提升了競爭機會。金橋木業(yè)企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)銷售訂單，能夠省卻現(xiàn)在花費在市場推銷員、市場信息推廣上大量費用。產(chǎn)品種類、企業(yè)評介、文件管理等方面信息電子化后能夠節(jié)省印刷費、保管費。經(jīng)過降低日常費用從而降低經(jīng)營成本，愈加好地吸引用戶。⑵信息源集中、提升工作效率企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)方面信息保留和查找可能會用自編程序或excel來統(tǒng)計，而用戶檔案、協(xié)議信息、工作計劃等可能被存放于多個word或excel文件中或打印出來放在文件柜里。這種分散信息源，在信息采集、整理和更新時會產(chǎn)生很多反復(fù)工作，造成人工浪費，其保留和查找也是一個相當困難過程，而要使全部信息得到立即更新從而保持相容狀態(tài)則幾乎是不可能。當領(lǐng)導或上一級部門需要一份報表時，往往會從一個文件中獲取所要數(shù)據(jù)，而從另一個文件里取得協(xié)議信息，再從其它文件里獲取聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話等信息。因為它們?nèi)渴欠稚⒈Ａ簦詫⑦@些分散信息匹配在一起，其工作量是可想而知；而因為信息分散存放造成信息不一致或不完全情況，則更令人束手無策。時常會出現(xiàn)憑記憶或人為“調(diào)平”數(shù)據(jù)現(xiàn)象。而采取營銷管理系統(tǒng)，就能夠用集中數(shù)據(jù)庫將和營銷管理相關(guān)信息全方面、有機地聯(lián)絡(luò)起來，有效地降低了信息更新和查找中反復(fù)勞動，確保了信息相容性，從而大大地提升了工作效率，還能使原來不可能提供分析匯報成為可能。⑶宣傳范圍廣、互動性強經(jīng)過營銷管理系統(tǒng)，有利于促進企業(yè)文化、企業(yè)理念宣傳和市場調(diào)研電子化，加緊新產(chǎn)品推出。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，管理人員能夠用電子公告牌（BBS）、電子郵件（E_mail）等方法向全球公布電子廣告，向用戶發(fā)送相關(guān)新產(chǎn)品公布等信息，既能擴大產(chǎn)品宣傳，又能提升服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有信息量小、成本高、時效差不足。網(wǎng)絡(luò)就如同一位銷售教授，不僅隨時能夠為用戶提供所需資料，而且簡練、快速、正確，大大克服了傳統(tǒng)營銷方法缺點。用戶有什么要求和問題，能夠在網(wǎng)上直接和企業(yè)聯(lián)絡(luò)。借助互聯(lián)網(wǎng)，用戶足不出戶就能夠方便、快捷地訪問企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)，取得諸如企業(yè)背景、產(chǎn)品種類及產(chǎn)品價格具體情況，用戶能夠隨意比較多個產(chǎn)品價格。從中選擇最適宜產(chǎn)品，極大地提升了企業(yè)產(chǎn)品在市場信息占有量。⑷市場發(fā)展需要企業(yè)在發(fā)展過程中全部會遭碰到瓶頸；如：在市場分析職能方面存在較大欠缺，從而難以對市場情況做出正確判定；缺乏專門人員負責信息搜集和整理，無法立即正確地掌握市場和行業(yè)各方面信息；沒有建立系統(tǒng)市場信息檔案，造成難以對市場環(huán)境改變、價格波動及競爭對手改變做出立即正確對比分析；用戶銷售估計正確率偏低，所以在原料采購、訂單排產(chǎn)、用戶滿意度等反面產(chǎn)生很多問題；銷售過程管理方面比較微弱，表現(xiàn)在新市場開發(fā)方面及銷售任務(wù)制訂和分解等方面；現(xiàn)有售后服務(wù)體系不完善，對售后出現(xiàn)問題不能立即做出反應(yīng)，同時對售后服務(wù)工作沒有明確規(guī)范服務(wù)步驟、標準及考評指標。

營銷管理系統(tǒng)有效地處理了以上問題，企業(yè)并能夠擴大市場份額、挖掘潛在市場、繼續(xù)提升銷售收入和利潤率。這是營銷管理系統(tǒng)應(yīng)運而生需求基礎(chǔ)。

⑸管理理念更新肯定結(jié)果市場經(jīng)濟觀念日益深入人心，部分優(yōu)異企業(yè)關(guān)鍵正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)移，甚至有些人提出了用戶聯(lián)盟概念，也就是和用戶建立共同獲勝關(guān)系，以達成雙贏結(jié)果，而不是千方百計地從用戶身上謀取本身利益。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中普遍會碰到眾多問題，比如：企業(yè)經(jīng)過應(yīng)用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，自動化程度已經(jīng)得到顯著提升，不過為何銷售額卻沒有顯著增加？企業(yè)花了很大力氣來了解用戶信息，但為何內(nèi)部各個部門對用戶方面反饋來信息仍會感到不夠正確，而且不一樣部門會有不一樣見解？企業(yè)一向十分關(guān)注用戶需求，但為何還是有用戶對企業(yè)工作不滿意？盡管企業(yè)已經(jīng)盡可能滿足每個用戶了，但為何還是極難繼續(xù)擴大銷售額？

出現(xiàn)這些問題原因或許有很多方面，不過從普遍情況來看，首先是企業(yè)銷售、營銷和用戶服務(wù)部門難以取得所需用戶互動信息。其次，來自銷售、用戶服務(wù)、市場、制造、庫存等部門信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零碎信息使得無法對用戶有全方面了解，各部門難以在統(tǒng)一信息基礎(chǔ)上面對用戶。這需要各部門對面向用戶各項信息和活動進行集成，組建一個以用戶為中心信息平臺，實現(xiàn)對面向用戶活動全方面管理。依據(jù)上面分析，就能夠得到這么結(jié)論：企業(yè)需要把經(jīng)營力量焦點從提升內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向尊重外部用戶。經(jīng)過良好用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)將不僅能夠提升營業(yè)額，提升利潤率，而且能夠留住用戶，拓展市場，從而提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益。在這個變革時代、創(chuàng)新時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，僅僅就是一步，就可能意味著成功。引入用戶關(guān)系管理理念和技術(shù)營銷管理系統(tǒng)，在企業(yè)和用戶之間搭起了一架溝通橋梁，維系住了良好用戶關(guān)系，以全方面提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。⑹技術(shù)發(fā)展方向計算機、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用飛速發(fā)展，條形碼技術(shù)日趨成熟，使得人類信息化不再停留在夢想階段。辦公自動化程度、職員計算機應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平提升全部有利于營銷、用戶關(guān)系管理實現(xiàn)。極難想象，在一個管理水平低下、職員意識落后、信息化水平很低企業(yè)從技術(shù)上實現(xiàn)營銷系統(tǒng)管理?，F(xiàn)在，信息化、網(wǎng)絡(luò)化理念在很多企業(yè)已經(jīng)深入人心，企業(yè)全方面信息化是肯定發(fā)展方向。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)開展如火如荼，正在改變著企業(yè)經(jīng)營方法。經(jīng)過Internet，可開展營銷活動，向用戶銷售產(chǎn)品，提供售后服務(wù)，搜集用戶信息。關(guān)鍵是，這一切成本全部很低。

數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)覺等技術(shù)發(fā)展，使得搜集、整理、加工和利用用戶信息質(zhì)量大大提升。在這方面，我們能夠看一個經(jīng)典案例，尿布和啤酒小說。一個商場發(fā)覺每當周末時候，尿布賣很快，企業(yè)經(jīng)營人員經(jīng)過分析，發(fā)覺周末買尿布大部分是男士，因為她們在周末下班回家同時將尿布買回家，企業(yè)分析后，就將啤酒同尿布一起交叉銷售，從而銷售額大增，提升了企業(yè)利潤。項目建設(shè)目標以營銷管理為中心，以用戶關(guān)系為基礎(chǔ)，在建立營銷體系步驟上，全方面支持企業(yè)各個層面面向用戶經(jīng)營管理和決議，增強企業(yè)營銷和用戶服務(wù)機構(gòu)依據(jù)用戶需求進行差異化服務(wù)能力，實現(xiàn)以用戶為中心產(chǎn)品優(yōu)化和開發(fā)、銷售渠道管理、區(qū)域市場拓展、用戶貢獻度分析、用戶關(guān)系優(yōu)化和風險控管，實現(xiàn)前臺（市場營銷、用戶服務(wù)等）和后臺（經(jīng)營管理和決議等支持步驟）有機結(jié)合，提升企業(yè)市場營銷和用戶服務(wù)水平并最終提升績效水平。企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵要素是完整、有效監(jiān)控和管理。營銷管理系統(tǒng)適應(yīng)了在目前市場不確定原因增加環(huán)境中，企業(yè)在繼續(xù)良好發(fā)展勢頭同時需要規(guī)避風險，平穩(wěn)擴張，追求正常利潤需要。⑴增強企業(yè)管理金橋木業(yè)使用營銷管理系統(tǒng)，能夠合理分配銷售資源，避免資源積壓和斷貨事故發(fā)生；合理安排銷售物流，能夠降低銷售成本，以增強企業(yè)管理和控制；經(jīng)過無紙化審批步驟，能夠輕松完成業(yè)務(wù)單據(jù)審批，降低相關(guān)人員工作時間，從而提升工作效率；數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)存放，能夠快速對歷史業(yè)務(wù)信息查詢，高效形成數(shù)據(jù)報表，供相關(guān)人員參考。⑵實時掌握業(yè)務(wù)信息企業(yè)總部立即了解和控制各層次銷售情況和庫存量；總部立即掌控、回收各級代理商、經(jīng)銷商拖欠款項；總部立即了解和控制各級代理商、經(jīng)銷商售后服務(wù)；提升訂單響應(yīng)速度，更大程度滿足用戶需求。⑶數(shù)據(jù)安全共享立即分散在各個渠道、不一致、不完整用戶信息進行整合，建立基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)基礎(chǔ)上綜合市場用戶信息數(shù)據(jù)庫，底層數(shù)據(jù)庫不包含任何權(quán)重和分值，全部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息在安全、保密方法控制下被各部門共享。⑷查詢功效強大實現(xiàn)隨機模糊查詢和多維報表分析功效，既能進行固定指標查詢和固定報表輸出，又能依據(jù)任意條件組合查詢資料并轉(zhuǎn)換成有用信息，能從多個維度進行報表分析。⑸數(shù)據(jù)分析正確經(jīng)過對數(shù)據(jù)倉庫中用戶歷史信息資料對比分析和趨勢分析等智能化分析手段，發(fā)覺用戶經(jīng)濟活動中富有規(guī)律性和趨勢性東西，為企業(yè)經(jīng)營管理和決議所用，提升決議品質(zhì)和效率。從而為從用戶、產(chǎn)品、區(qū)域、部門/分企業(yè)、分銷渠道和用戶經(jīng)理等不一樣層面評定用戶貢獻度、忠誠度、滿意度和價值打下堅實基礎(chǔ)。如建立代理商利潤貢獻度評定模型后，能夠分析出哪些代理商對企業(yè)貢獻度較大，哪些代理商對企業(yè)貢獻度較小，這些貢獻分別來自哪些產(chǎn)品、區(qū)域、部門/分企業(yè)、分銷渠道和用戶經(jīng)理，從而能夠找出企業(yè)需要關(guān)鍵營銷和服務(wù)黃金代理商及潛力代理商。⑹實現(xiàn)面向用戶服務(wù)按產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)、分銷渠道等專題對用戶進行分析，發(fā)覺用戶活動規(guī)律和特點，為優(yōu)化渠道、改善產(chǎn)品、確定關(guān)鍵區(qū)域，愈加好地為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。如能夠經(jīng)過對用戶使用渠道分析，發(fā)覺用戶渠道活動規(guī)律、渠道使用特征和渠道效率，方便愈加好地勾畫用戶輪廓，愈加好地分析、了解并管理用戶，尤其是愈加好地為用戶提供差異化服務(wù)。(7)強化渠道管理營銷經(jīng)典理論之一是4P理論（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）?，F(xiàn)在不一樣企業(yè)相同產(chǎn)品間差異化是很小，相反，同質(zhì)化卻相當嚴重。那么，真正差異化在哪呢？就現(xiàn)階段格局來看，最大差異化（企業(yè)各自關(guān)鍵競爭力）是每個企業(yè)渠道策略及渠道模式，包含渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、經(jīng)銷商素質(zhì)、渠道管理、渠道推廣等等。不過，目前渠道管理在很多企業(yè)卻不成系統(tǒng)，眾多企業(yè)并不了解渠道管理具體內(nèi)容，對渠道管理具體實施分散于企業(yè)市場部、企劃部、銷售管理、物流管理、區(qū)域銷售等各級部門，大家也就依據(jù)各自了解實施著渠道管理片段內(nèi)容，一套完整渠道管理體系從未建立起來?，F(xiàn)在，營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)將渠道管理作為一項關(guān)鍵內(nèi)容，對于建立完善渠道體系，強化渠道管理將起到關(guān)鍵作用。(8)建立績效評定體系能夠依據(jù)企業(yè)總體用戶發(fā)展戰(zhàn)略，制訂科學合理分部門/分企業(yè)、渠道、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)人員和用戶經(jīng)理業(yè)績考評指標體系，對各個部門、多種渠道、多種產(chǎn)品和各個業(yè)務(wù)人員、各個用戶經(jīng)理業(yè)績進行定性和定量考評，將銷售估計、對終端用戶溝通等納入考評體系，促進銷售績效整體提升；(9)規(guī)范管理平臺系統(tǒng)搭建了一個真正營銷管理工作平臺，在業(yè)務(wù)信息共享和流轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過工作計劃實施和跟蹤、輔以立即預(yù)警和提醒，規(guī)范管理標準和審批、控制步驟，超越了單純銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計軟件、成本信息登記軟件，成為提升企業(yè)項目管理水平有效工具。作為金橋木業(yè)信息化關(guān)鍵部分，填補了業(yè)務(wù)管理空白，實現(xiàn)了對產(chǎn)品、用戶、資金、知識等四大資源全方面管理，為提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力奠定基礎(chǔ)。(10)項目實施遠景因為營銷管理系統(tǒng)是從企業(yè)營銷管理宏觀和微觀兩個方面入手處理問題，所以在實施了系統(tǒng)以后，企業(yè)營銷管理展現(xiàn)高效有序狀態(tài)，企業(yè)對市場和銷售控制力顯著增強。這些全部顯著反應(yīng)在績效上，項目實施（正式運行）以后，企業(yè)效益應(yīng)有很大提升。同時，我們幫助企業(yè)全方面了解中國業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，實現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)優(yōu)化組合。在銷售方面，在保留原有用戶基礎(chǔ)上開發(fā)出色多新用戶，促進銷售業(yè)績?nèi)矫嫣嵘?。項目建設(shè)思緒企業(yè)信息化包含到生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理、原材料管理、設(shè)備管理、物流管理、行政管理、人力資源等多個領(lǐng)域多層面；為了愈加好為企業(yè)服務(wù)，信息系統(tǒng)建設(shè)還包含到企業(yè)現(xiàn)有管理步驟梳理分析、重新設(shè)計等復(fù)雜分析研究工作，包含到企業(yè)中眾多崗位；所以企業(yè)信息化是復(fù)雜系統(tǒng)工程，極難一次性處理；理想方法是統(tǒng)一計劃，選擇急切關(guān)鍵業(yè)務(wù)，首先信息化，提升管理手段，為企業(yè)帶來直接間接效益，而次要業(yè)務(wù)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功基礎(chǔ)上逐步實施。為此我們提議金橋木業(yè)營銷管理為主首先實現(xiàn)營銷管理信息化，然后逐步延伸到生產(chǎn)、原材料、物流等其它步驟。為愈加好實施營銷管理信息化，提升金橋木業(yè)管理水平，節(jié)省管理成本；提升產(chǎn)品售價，擴大收入；愈加快反應(yīng)銷售情況，從而逐步實現(xiàn)已銷定產(chǎn)，壓縮庫存，降低資金占用，避免產(chǎn)品滯銷帶來積壓等損失；經(jīng)過信息化等優(yōu)異管理手段逐步打造提升金橋地板品牌；我們提議分為兩階段來開展營銷管理業(yè)務(wù)信息化工作。第一階段：關(guān)鍵目標是掌握第一手銷售資料，利用銷售情況驅(qū)動生產(chǎn)和采購；經(jīng)過條碼標簽等手段細化管理，打造品牌，發(fā)明品牌效益。這一階段需實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)有：產(chǎn)品管理：對產(chǎn)品品名、型號、花色圖案、色差、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、適應(yīng)環(huán)境、安裝要求、維護保養(yǎng)方法等產(chǎn)品品質(zhì)、使用、服務(wù)相關(guān)信息，和產(chǎn)品價格進行管理。即可指導銷售人員銷售，又能夠指導服務(wù)人員安裝，還能夠幫助最終用戶選購、使用、維護產(chǎn)品。庫存管理：將管理延伸到質(zhì)檢合格，經(jīng)過質(zhì)檢產(chǎn)品采取優(yōu)異條形碼技術(shù)、電子標簽技術(shù)標注規(guī)格、型號、生產(chǎn)批次等信息，以此作為該產(chǎn)品標志。并在產(chǎn)品入庫出庫及其它操作中直接錄入，簡化了操作；在發(fā)生問題是便于追查源頭；銷售步驟中也能夠作為防偽標志確定產(chǎn)品品質(zhì)和真實性。在庫存管理上，不僅實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部庫存管理，和定單系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)結(jié)合也能夠?qū)崿F(xiàn)代理商/渠道商庫存信息匯總統(tǒng)計，從而形成生產(chǎn)廠、渠道商、代理商多個層次庫組成大庫概念，這種管理更能避免產(chǎn)品積壓。對于品質(zhì)較低低端產(chǎn)品能夠沿用以往粗放型管理，避免成本增加。銷售管理：營銷管理關(guān)鍵是銷售過程管理，銷售過程管理以定單驅(qū)動，分兩類訂單，第一類從代理商和用戶簽署協(xié)議，下達訂單開始，到產(chǎn)品安裝到位；第二類從代理商下定單開始，經(jīng)過運輸、調(diào)配等步驟，到代理商入庫；兩類定單管理能夠形成兩個閉環(huán)，使銷售過程管理愈加完善，經(jīng)過銷售過程數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能夠為生產(chǎn)、市場前景分析、新產(chǎn)品研發(fā)等帶來第一手資料。銷售管理另一個關(guān)鍵是代理商管理，依據(jù)代理商銷售業(yè)績能夠?qū)Υ砩踢M行等級評定；而對于高端產(chǎn)品為樹立品牌形象能夠要求零售價格實施全國統(tǒng)一售價，將鋪裝服務(wù)、維修服務(wù)包含到零售價格中去，實施同一產(chǎn)品同一服務(wù)，使企業(yè)由單純產(chǎn)品銷售，變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)提供商，這么銷售服務(wù)體系更利于品牌創(chuàng)建和維系，這種新營銷模式要求銷售管理含有根據(jù)代理商業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量計算回傭能力。營銷管理第三個關(guān)鍵職能就是統(tǒng)計分析，不僅僅統(tǒng)計全國范圍內(nèi)各類銷售情況，為企業(yè)經(jīng)營決議提供支持，還需要根據(jù)代理商、渠道商匯總統(tǒng)計和按產(chǎn)品分類統(tǒng)計，為每個代理商提供服務(wù)。用戶關(guān)系管理：現(xiàn)行銷售模式下企業(yè)并不掌握最終用戶詳實資料。如具體消費者信息，消費者購置產(chǎn)品信息，這些信息缺失不利于產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)利益最大化。如依據(jù)銷售數(shù)字能夠分析出某年紀段消費者更喜愛購置價格高產(chǎn)品，而且能夠分析、研究出這個年紀段消費者更喜愛式樣、風格、材質(zhì)產(chǎn)品，這些更喜愛什么樣信息獲取渠道，能夠含有針對性投放廣告，這么勢必會增加銷售量，為企業(yè)、代理商帶來更大效益。用戶關(guān)系管理資料采集部分能夠結(jié)合定單實現(xiàn)，在代理商和最終用戶定單時能夠代為采集相關(guān)信息，這些信息積累分析能夠為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳等方面提供第一手資料。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：對企業(yè)企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等進行具體介紹。用戶、代理商和企業(yè)職員全部能夠登錄系統(tǒng)進行交流，用戶意見和提議反饋。第二階段：目標是深入經(jīng)過質(zhì)量、服務(wù)完善，擴大企業(yè)影響力，擴大品牌著名度，發(fā)明地板行業(yè)第一品牌。伴隨企業(yè)規(guī)模擴大，銷售業(yè)績不停上升，企業(yè)品牌著名度不停提升，在目前系統(tǒng)基礎(chǔ)上，將增加以下功效：用戶服務(wù)系統(tǒng)：伴隨產(chǎn)品用戶群不停擴大，產(chǎn)品故障處理和用戶意見反饋將越來越關(guān)鍵，為提升服務(wù)質(zhì)量，必需建立對用戶進行業(yè)務(wù)咨詢和問題處理用戶呼叫中心（CallCenter），提供無償800、400電話服務(wù)等。物流配送系統(tǒng)：當企業(yè)銷售達成一定規(guī)模時候，物流配送工作將越來越繁重，能夠考慮在系統(tǒng)中增加物流配送功效，使得整個營銷體系愈加完整。配送不僅僅使生產(chǎn)廠到代理商配送，完善配送也包含渠道商和代理商間配送，即產(chǎn)品調(diào)配，能夠使企業(yè)和代理商全部能從中得到實惠。系統(tǒng)邊界劃分及接口規(guī)范現(xiàn)在在營銷管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，因為系統(tǒng)外延模糊，存在企業(yè)資源管理建設(shè)大而全傾向，所以，必需在建設(shè)過程中認真考慮系統(tǒng)邊界劃分，并逐步確定關(guān)鍵接口功效規(guī)范，此項工作對建設(shè)周期、資金、進度控制十分關(guān)鍵。營銷管理系統(tǒng)和其它系統(tǒng)邊界圖以下：圖STYLEREF1\s2SEQ圖\*ARABIC\s11系統(tǒng)邊界圖營銷管理系統(tǒng)和其它系統(tǒng)邊界劃分和接口具體分析以下：和財務(wù)系統(tǒng)邊界劃分及接口現(xiàn)在金橋木業(yè)已經(jīng)擁有了相對獨立財務(wù)系統(tǒng)，在營銷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)步驟中也伴伴隨對應(yīng)財務(wù)關(guān)系。因為營銷管理系統(tǒng)部分功效汲及到財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。所以，需要營銷管理系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)有對應(yīng)接口，來獲取對應(yīng)信息，滿足營銷系統(tǒng)需求。和辦公系統(tǒng)邊界劃分及接口現(xiàn)在企業(yè)普遍存在協(xié)議書、計劃書、電子文檔管理混亂情況。在營銷管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，運行企業(yè)也同時伴伴隨電子文檔、協(xié)議管理建設(shè)內(nèi)容。因為辦公管理系統(tǒng)已經(jīng)存在較長發(fā)展時期，在市場上能夠提供成熟商業(yè)軟件，所以，電子文檔、圖紙、協(xié)議管理系統(tǒng)建設(shè)過程基礎(chǔ)上是數(shù)據(jù)清理、歸檔過程，這一點和營銷管理系統(tǒng)建設(shè)中大量基礎(chǔ)開發(fā)存在很大區(qū)分。所以，應(yīng)把電子文檔、協(xié)議書、圖紙管理系統(tǒng)作為相對獨立項目辦公系統(tǒng)進行建設(shè)。在營銷管理系統(tǒng)中應(yīng)考慮和辦公系統(tǒng)接口，以經(jīng)過對應(yīng)資源管理界面調(diào)出對應(yīng)協(xié)議資料、電子文件等，滿足用戶需要。和人事系統(tǒng)邊界劃分及接口營銷管理系統(tǒng)關(guān)鍵是業(yè)務(wù)步驟應(yīng)用系統(tǒng)，其關(guān)鍵實現(xiàn)營銷和用戶關(guān)系管理。營銷管理系統(tǒng)中人員基礎(chǔ)情況和職位崗位等信息需要來自人事系統(tǒng)，所以，需要營銷管理系統(tǒng)和人事系統(tǒng)有對應(yīng)接口，來讀取人員對應(yīng)信息，滿足營銷系統(tǒng)需求。業(yè)務(wù)分析整體業(yè)務(wù)模型圖STYLEREF1\s3SEQ圖\*ARABIC\s11整體業(yè)務(wù)模型營銷管理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)角色劃分，人員可分為公眾（公共用戶、注冊用戶、消費者），企業(yè)下屬渠道商、代理商和企業(yè)內(nèi)部銷售人員、管理人員。對應(yīng)人員業(yè)務(wù)分析以下：⑴公共用戶、注冊用戶、消費者經(jīng)過網(wǎng)站對企業(yè)產(chǎn)品信息、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)介紹來了解企業(yè)信息。經(jīng)過網(wǎng)站提供多種在線服務(wù)和幫助信息（比如常見問題解答（FAQ）、詳盡聯(lián)絡(luò)信息、在線填寫尋求表單、經(jīng)過聊天實時回復(fù)用戶咨詢等等）和企業(yè)進行溝通。經(jīng)過下載功效將產(chǎn)品目錄、地板知識、銷售網(wǎng)絡(luò)等信息下載到當?shù)?，方便脫機瀏覽、打印。⑵渠道商、代理商渠道商經(jīng)過服務(wù)系統(tǒng)能夠查詢產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價格、下屬代理商產(chǎn)品折扣率、返點率、銷售業(yè)績和銷售業(yè)績排名等信息；能夠管理代理商訂單情況，并對代理商訂單進行跟蹤；了解本身和下級代理商庫存信息；能夠經(jīng)過系統(tǒng)下發(fā)培訓信息。代理商經(jīng)過服務(wù)系統(tǒng)能夠查詢產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價格、折扣率、返點率、銷售業(yè)績和銷售業(yè)績排名等；并能夠提交產(chǎn)品訂單，并對訂單進行跟蹤；接收渠道商培訓。⑶企業(yè)內(nèi)部人員銷售人員經(jīng)過內(nèi)部營銷管理系統(tǒng)了解企業(yè)銷售目標和銷售計劃；并制訂自己銷售計劃，并立即將信息上報上一級管理人員審批、查看。管理人員經(jīng)過內(nèi)部營銷管理系統(tǒng)對銷售人員上報銷售信息進行匯總、分析；經(jīng)過訂單管理功效審核渠道商、代理商訂單信息；統(tǒng)計分析功效將營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成一定格式報表，供相關(guān)人員分析、參考；對庫存信息、網(wǎng)站信息進行維護。產(chǎn)品銷售分析產(chǎn)品營銷可分為售前、售中、售后三個過程。售前關(guān)鍵任務(wù)是宣傳產(chǎn)品取得用戶認可，說服用戶達成消費意向；售中階段關(guān)鍵任務(wù)是和用戶達成購置協(xié)議、簽署商務(wù)協(xié)議或定單、安裝服務(wù)；售后階段關(guān)鍵任務(wù)是為用戶提供圍繞產(chǎn)品多種服務(wù)，深入提升產(chǎn)品形象，促進用戶繼續(xù)消費。售前階段相關(guān)業(yè)務(wù)售前階段目標是經(jīng)過多種活動促進用戶達成消費意向。為達成促進用戶達成消費意向目標需要有兩個要素，產(chǎn)品和銷售者；和產(chǎn)品宣傳等銷售手段。為了能夠提供符適用戶需要適合產(chǎn)品，需要有需求管理、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品資料等確保。作為銷售者有兩大類，一類是企業(yè)內(nèi)部銷售人員，另一類是渠道或代理商銷售人員。兩類人員即使屬于不一樣組織機構(gòu)，不過其工作目標一致，就是將企業(yè)產(chǎn)品銷售出去。針對銷售人員應(yīng)該還有銷售任務(wù)管理、培訓等，以提升銷售水平；為避免不一樣渠道間競爭，通常情況下應(yīng)該還設(shè)置大型項目報備管理，保護先接觸用戶代理商，并要求報備使用期限，以確保企業(yè)產(chǎn)品順利銷售；建立銷售渠道還應(yīng)該含有渠道管理業(yè)務(wù)，渠道構(gòu)建要考慮覆蓋范圍問題，盡可能降低渠道交叉。產(chǎn)品宣傳包含到市場推廣、產(chǎn)品介紹兩部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)。市場推廣包含整體宣傳企業(yè)產(chǎn)品，制訂宣傳推廣策略，而且根據(jù)宣傳推廣策略而進行產(chǎn)品推介會、廣告等市場宣傳活動。產(chǎn)品咨詢指為部分用戶了解企業(yè)產(chǎn)品，專門進行含有正對性產(chǎn)品推介活動，和為解答用戶疑問，使用戶愈加了解相關(guān)產(chǎn)品，而解答用戶疑問和產(chǎn)品推介過程，能夠有推銷人員介紹、產(chǎn)品資料、網(wǎng)站宣傳、教授論壇等多個方法和路徑。售中階段相關(guān)業(yè)務(wù)售中階段目標是促進用戶簽署定商務(wù)協(xié)議。這一階段關(guān)鍵要素和過程是產(chǎn)品、協(xié)議模板、協(xié)議談判、協(xié)議簽署等。產(chǎn)品：作為協(xié)議主體對象，使用者已對其使用價值有了比較清楚了解。在這一階段，使用者更關(guān)注于其價格、服務(wù)等原因。為了是產(chǎn)品管理愈加標準化、規(guī)范化，應(yīng)對其價格、優(yōu)惠進行標準化管理。產(chǎn)品價格體系、服務(wù)體系、優(yōu)惠體系管理：以產(chǎn)品為關(guān)鍵價格、服務(wù)、優(yōu)惠等應(yīng)該建立標準管理體系，要求最高售價、最低售價、最高優(yōu)惠、最低優(yōu)惠、最高服務(wù)標準、最低服務(wù)標準等邊界限制；最高價格是保護用戶利益，最低價格是保護渠道代理利益，最終全部是保護企業(yè)利益。在最高價格或最低價格之間依據(jù)優(yōu)惠定義出多個價格，并定義出每種優(yōu)惠百分比審批權(quán)限。協(xié)議模板：在協(xié)議簽署中使用模板是規(guī)避風險、較少工作量最為有效方法。對于協(xié)議模板管理通常包含編寫、評審、存檔等內(nèi)容。商務(wù)談判：商務(wù)談判過程中，利益各方就購置產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務(wù)協(xié)商達成一致。這個過程中可能會參考已往類似產(chǎn)品價格和服務(wù)，和預(yù)設(shè)價格、服務(wù)底線。售后階段相關(guān)業(yè)務(wù)售后階段是用戶正式使用產(chǎn)品，享受產(chǎn)品服務(wù)階段，這一階段管理宗旨是提升用戶滿意度，促進用戶連續(xù)不停購置產(chǎn)品，連續(xù)使用企業(yè)提供產(chǎn)品，并經(jīng)過口口相傳來推介企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。這一階段工作關(guān)鍵是提升用戶對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度。產(chǎn)品質(zhì)量：在售后服務(wù)階段確保產(chǎn)品質(zhì)量手段關(guān)鍵是周期性進行產(chǎn)品滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品要求。包含到產(chǎn)品質(zhì)量提升手段還有對用戶需求管理，包含需求統(tǒng)計、需求分類歸集整理、可行性分析等，使企業(yè)能夠設(shè)計生產(chǎn)出適適用戶需要、高質(zhì)量產(chǎn)品。服務(wù)質(zhì)量：好服務(wù)質(zhì)量首先是基于服務(wù)標準，制訂服務(wù)標準很關(guān)鍵，服務(wù)標準不是固定不變，需要不停改善提升?？荚u服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵手段是用戶滿意度調(diào)查，服務(wù)質(zhì)量評價。咨詢、投訴：售后階段服務(wù)關(guān)鍵表現(xiàn)在解答用戶咨詢和處理用戶投訴上。對于咨詢、投訴管理關(guān)鍵包含統(tǒng)計、處理、反饋三個關(guān)鍵處理步驟。其它手段：對于服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)該和負擔具體工作職員考評聯(lián)絡(luò)起來，這么才輕易提升服務(wù)質(zhì)量。對于滿意度調(diào)查和質(zhì)量調(diào)查，請第三方實施更有說服力。系統(tǒng)功效圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s11系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)圖營銷管理系統(tǒng)是集營銷管理、訂單管理、銷售管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、用戶管理、日常管理、商業(yè)分析、電子商務(wù)、代理商自服務(wù)功效于一身管理系統(tǒng)，系統(tǒng)采取優(yōu)異B/S構(gòu)架，支持多部門、多用戶、跨地域；是提升金橋木業(yè)整體營銷管理競爭力、銷售工作效率、服務(wù)滿意度、用戶忠誠度最好系統(tǒng)。訂單管理標準訂單管理：處理標準銷售模式下用戶訂單（協(xié)議），包含訂單錄入、訂單審核、訂單修改/刪除/作廢、訂單發(fā)貨、開具發(fā)票等處理過程。訂單可由用戶在網(wǎng)上直接生成提交，也可由業(yè)務(wù)人員錄入。同一訂單允很多人分別審核、分次發(fā)貨、分次收款，分次開發(fā)票等。對某一訂單全部處理過程和結(jié)果均紀錄在該訂單上，用戶可經(jīng)過網(wǎng)上查詢訂單明細直接了解訂單實施情況，企業(yè)管理者也能夠所以實現(xiàn)銷售責任追溯和銷售過程監(jiān)控。標準退貨管理：處理標準銷售模式下用戶退貨，包含退貨單錄入、退貨審核、退貨單修改/刪除/作廢、收貨檢驗等處理過程。退貨單可由用戶在網(wǎng)上直接生成提交，也可由業(yè)務(wù)人員錄入。對某一退貨單全部處理過程和結(jié)果均統(tǒng)計在該退貨單上，用戶可經(jīng)過網(wǎng)上查詢退貨單明細直接了解退貨進展情況。退貨款許可沖減該用戶應(yīng)收賬款。銷售發(fā)票管理：經(jīng)過發(fā)票單追蹤紀錄給用戶開具發(fā)票情況，對對應(yīng)銷售出庫單進行開票情況核銷。發(fā)票單是訂單處理狀態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容之一。計算銷售成本：計算銷售出庫單出庫成本，計算方法可由用戶自行選擇。返點返款管理：可設(shè)定一系列返點折算規(guī)則和返款計算規(guī)則，引用后自動計算某一用戶應(yīng)返款金額，并進行返點返款操作。用戶可經(jīng)過系統(tǒng)直接查詢返點返款相關(guān)情況，實現(xiàn)對帳目標返款、許可沖減該用戶應(yīng)收賬款。銷售查詢：查詢各類銷售單據(jù)，如各類訂單；能夠以產(chǎn)品或產(chǎn)品類別為查詢條件生成相關(guān)訂單明細列表。銷售管理銷售過程管理：銷售過程管理一大關(guān)鍵，就是要把過程管理當中時間管理，從過去年度追蹤細化到每個月、每七天甚至每日追蹤。銷售人員和主管人員要進行每日追蹤（也可說是自我管理），中層主管要掌握每七天進度，而高層主管則需控制每個月管理。銷售業(yè)務(wù)人員在了解企業(yè)分配銷售目標及銷售政策后，應(yīng)天天制訂造訪計劃，包含計劃造訪用戶及區(qū)域；造訪時間安排；計劃造訪項目或目標（開發(fā)新用戶、市場調(diào)研、收款、服務(wù)、客訴處理、訂貨或其它），這些全部應(yīng)在"每日造訪計劃表"上仔細填寫。這張表需由主管核簽。員工在工作結(jié)束后，要將每日出勤情況、造訪用戶洽談結(jié)果、客訴處理、貨款回收或訂貨目標達成實績和比率、競爭者市場信息、用戶反應(yīng)意見、用戶最新動態(tài)、今日造訪心得等資料，全部填寫在"每日造訪匯報表"上，并經(jīng)主管簽核、指示意見。銷售經(jīng)理能夠經(jīng)過"用戶造訪計劃表"，知道員工天天要做什么；經(jīng)過"每日銷售匯報表"，知道員工今天做得怎么樣。在了解員工每日銷售匯報后，銷售主管應(yīng)就多種目標值累計達成進度加以追蹤，同時對今天造訪實績進行結(jié)果評定，并了解今日在造訪用戶時花費費用，以評價推銷效率。銷售費用管理：對企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中所發(fā)生費用，和為銷售本企業(yè)產(chǎn)品而專設(shè)銷售機構(gòu)經(jīng)營費用，如廣告費、展覽費、運輸費等數(shù)據(jù)管理。銷售統(tǒng)計明細：是對代理商在一段時間里銷售出貨單據(jù)和銷售退貨單據(jù)中具體貨物統(tǒng)計信息進行統(tǒng)計。銷售統(tǒng)計匯總：是把一個時段內(nèi)、某單一代理商或某區(qū)域內(nèi)全部代理商全部銷售出貨單據(jù)，銷售退貨單據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，從整體上得出代理商現(xiàn)在信息情況；應(yīng)收款管理：依據(jù)用戶發(fā)票，統(tǒng)計、處理每個用戶實際收款情況，并指定每筆收款實際用途（即收款核銷），如支付某張訂單應(yīng)付貨款，或支付期初欠款等。收款核銷許可分次進行，許可一次核銷多張訂單，許可一張訂單數(shù)次核銷?，F(xiàn)金折扣或費用能夠直接沖減訂單應(yīng)收帳款。依據(jù)用戶應(yīng)收帳款進行帳齡分析。退款管理：處理對用戶現(xiàn)款退回業(yè)務(wù)，退款原因能夠是退貨、返款，也能夠是用戶預(yù)付款或其它款項直接退回。等級管理：銷售總部對渠道商、代理商等級、信譽金額度、信譽金期限等關(guān)鍵信息進行維護。產(chǎn)品管理產(chǎn)品目錄管理：可對產(chǎn)品類別、產(chǎn)品檔案等進行增刪改查操作支持根據(jù)產(chǎn)品第一級類別進行數(shù)據(jù)權(quán)限管理（如某操作員有修改A類產(chǎn)品目錄權(quán)限，但無權(quán)修改B類產(chǎn)品目錄權(quán)限）。產(chǎn)品價格管理：支持產(chǎn)品對不一樣等級用戶自動分級報價，支持利用事先設(shè)定報價規(guī)則，依據(jù)輸入基礎(chǔ)價格自動計算某一產(chǎn)品各級銷售價格；某一報價規(guī)則修改后，許可自動修改全部引用該規(guī)則生成份級報價體系產(chǎn)品檔案。庫存管理支持對多個分庫同時管理，支持對商品批號管理。入庫管理：經(jīng)過條形碼技術(shù)對產(chǎn)品入庫進行管理。對于本企業(yè)產(chǎn)品，每件產(chǎn)品、每箱產(chǎn)品分別打上不一樣類別條形碼信息，該信息包含了產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號、生產(chǎn)批次等內(nèi)容。倉庫人員依據(jù)實際收到商品，直接錄入條形碼，打印出產(chǎn)成品入庫單。對于其它采購產(chǎn)品，也進行統(tǒng)一編碼、錄入及打印。如：采購入庫單、采購?fù)素浖t字入庫單、其它入庫單等。出庫管理：經(jīng)過條形碼技術(shù)對產(chǎn)品出庫進行管理。當倉庫人員接到各類出庫申請單時，進行出庫確定，錄入出庫產(chǎn)品條形碼，打印出出庫確定單，表明商品已經(jīng)實際出庫。對于相同型號規(guī)格產(chǎn)品，實施優(yōu)異先出標準。超儲短缺報警：依據(jù)事先設(shè)定倉庫商品超儲短缺表，對超出預(yù)警水平商品進行超儲短缺報警，提醒管理者立即進行產(chǎn)品促銷或加緊生產(chǎn)。調(diào)撥管理：處理各倉庫之間商品調(diào)撥，應(yīng)包含調(diào)撥申請、調(diào)撥審核、調(diào)撥出庫、調(diào)撥入庫、途損處理等方面功效。從調(diào)撥出庫開始，到調(diào)撥入庫為止，這一過程中商品作為調(diào)撥在途商品統(tǒng)計，仍然屬于庫存商品。庫存查詢：按某一時間段查詢產(chǎn)品庫存數(shù)量、匯總數(shù)量等。用戶管理用戶檔案管理：對用戶基礎(chǔ)信息和資料檔案進行維護。支持對用戶分類管理，統(tǒng)計和此用戶相關(guān)基礎(chǔ)活動和活動歷史；用戶內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置情況；聯(lián)絡(luò)人概況統(tǒng)計、存放和檢索；跟蹤同用戶聯(lián)絡(luò)，如時間、類型、簡單描述、任務(wù)等，并能夠把相關(guān)文件作為對應(yīng)附件；銷售機會管理：潛在用戶業(yè)務(wù)線索統(tǒng)計，潛在用戶跟蹤。經(jīng)過事先建立好評定模型（資金情況、用戶關(guān)系、用戶信譽等）對潛在用戶進行評定。評定經(jīng)過，準備進入下一階段；沒有經(jīng)過，考慮放棄；銷售任務(wù)管理：查詢銷售信息，如用戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)絡(luò)人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等；用戶訂單跟蹤；完成銷售任務(wù)進度情況；用戶投訴和反饋管理：依據(jù)事先設(shè)定條件，自動分配用戶提交反饋表和投訴表給對應(yīng)業(yè)務(wù)人員處理，并紀錄全部處理方法和結(jié)果。處理步驟和條件可由企業(yè)自行設(shè)定；處理步驟結(jié)束后反饋或投訴表自動歸檔保留備查。統(tǒng)計分析潛在用戶分析：經(jīng)過查詢和定制匯報；以圖表形式查看潛在用戶信息，分析潛在用戶業(yè)務(wù)可能帶來收入；反饋信息分析：經(jīng)過用戶對產(chǎn)品反饋信息，分析用戶對產(chǎn)品滿意度，進而采取對應(yīng)方法提升用戶對企業(yè)忠誠度；經(jīng)營決議分析：企業(yè)決議正確是否是成敗關(guān)鍵。企業(yè)要謀得生存和發(fā)展，很關(guān)鍵是做好經(jīng)營決議。企業(yè)經(jīng)過市場營銷活動分析外部環(huán)境現(xiàn)實狀況和發(fā)展趨勢，結(jié)合本身資源條件，指導企業(yè)在產(chǎn)品定價、分銷、促銷和服務(wù)等方面做出對應(yīng)科學決議。代理商自服務(wù)功效自服務(wù)功效是各地代理商用來和銷售總部進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)渠道。產(chǎn)品查詢：代理商實現(xiàn)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格查詢。其中價格和該代理商等級相關(guān)；訂貨和退貨處理：代理商實現(xiàn)電子訂單/退貨單生成、修改、刪除、作廢；單據(jù)明細查詢：代理商實現(xiàn)對訂單、退貨單、出庫/發(fā)貨單、收款單、退款單等單據(jù)進行明細查詢；年度銷售數(shù)據(jù)查詢：代理商查詢查對年度累計銷售數(shù)據(jù)，如累計銷售額、付款額等；業(yè)績統(tǒng)計查詢：按月對各代理商銷售業(yè)績進行統(tǒng)計，并對銷售業(yè)績進行排名。每個月上傳數(shù)據(jù)可生成全部代理商月銷售量百分比表，讓全部分銷商自己對比銷售。能夠?qū)︿N售業(yè)績突出分銷商給和價格等方面上獎勵。反饋和投訴表：代理商填寫反饋表和投訴表，并可追蹤報表處理狀態(tài)；官方網(wǎng)站網(wǎng)站是企業(yè)向公眾提供信息(包含產(chǎn)品和服務(wù))一個方法，是企業(yè)無形資產(chǎn)組成部分，是INTERNET上宣傳和反應(yīng)企業(yè)形象和文化關(guān)鍵窗口。網(wǎng)站關(guān)鍵欄目以下：企業(yè)介紹：本欄目關(guān)鍵目標是宣傳企業(yè)。介紹金橋木業(yè)基礎(chǔ)情況、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)服務(wù)等情況，使金橋木業(yè)為更多用戶所熟悉、信賴。企業(yè)榮譽：關(guān)鍵內(nèi)容為介紹企業(yè)所取得榮譽證書、經(jīng)過技術(shù)認證等信息，能夠采取圖片加文字表現(xiàn)手法。企業(yè)動態(tài)：類似企業(yè)新聞、促銷活動和行業(yè)新聞等信息集中管理，并經(jīng)過信息一些共性進行分類，最終系統(tǒng)化、標準化公布到網(wǎng)站上。產(chǎn)品介紹：經(jīng)過文字、圖片、視頻介紹企業(yè)產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品特點等信息。并給訪問者提供很強大產(chǎn)品快速查找功效。BBS論壇：關(guān)鍵功效是將用戶咨詢、教授解答等內(nèi)容，統(tǒng)計在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)管理員經(jīng)審核同意后，對公眾公布，達成相互交流目標。信息反饋：用戶在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱。下載：用戶可依據(jù)需要對產(chǎn)品目錄、地板知識、銷售網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容下載到當?shù)赜嬎銠C，以方便瀏覽、打印。其它功效：“網(wǎng)站地圖”起到網(wǎng)站內(nèi)容導航作用；“企業(yè)招聘”公布企業(yè)招聘人才崗位說明、人員素質(zhì)要求等信息；“聯(lián)絡(luò)我們”將公布企業(yè)對應(yīng)部門聯(lián)絡(luò)電話、傳真、企業(yè)郵箱。系統(tǒng)管理基礎(chǔ)檔案管理：由系統(tǒng)管理員操作系統(tǒng)管理工具，對有權(quán)登陸營銷管理系統(tǒng)操作人員基礎(chǔ)檔案進行增刪改查操作；權(quán)限管理：設(shè)定修改操作員系統(tǒng)操作權(quán)限范圍，包含功效權(quán)限（即有權(quán)操作系統(tǒng)功效，如訂單審核、收款核銷等）和數(shù)據(jù)權(quán)限（即有權(quán)管理數(shù)據(jù)范圍，如用戶范圍、產(chǎn)品范圍、代理商范圍、操作員范圍等），操作員只能在要求權(quán)限范圍內(nèi)對本系統(tǒng)進行操作。系統(tǒng)設(shè)置：參數(shù)選擇項設(shè)定：設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)選擇項，如：是否采取返點管理，成本核實方法等；結(jié)賬日期設(shè)定：設(shè)定/修改系統(tǒng)結(jié)賬日期，結(jié)賬日期之前不許可再插入任何單據(jù)等。企業(yè)標準編碼管理：管理需要整個企業(yè)統(tǒng)一標準編碼檔案，如產(chǎn)品目錄、地域編碼等下發(fā)數(shù)據(jù)管理：設(shè)定、修改需要下發(fā)給代理商銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)范圍和內(nèi)容。系統(tǒng)價值和優(yōu)勢系統(tǒng)總體優(yōu)勢依據(jù)設(shè)計系統(tǒng)功效，總結(jié)優(yōu)勢以下：系統(tǒng)服務(wù)于分支機構(gòu)和渠道伙伴標準化企業(yè)管理產(chǎn)品，可降低成本構(gòu)建銷售管理系統(tǒng)，并在總部和分企業(yè)、代理商之間實現(xiàn)電子商務(wù)。系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)處理過程，可實現(xiàn)責任追溯和業(yè)務(wù)監(jiān)控，無需對現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟進行修改。多種銷售形式全部有專用模塊支持，真實描述各類實際業(yè)務(wù)處理過程。純B/S結(jié)構(gòu)，使用方無需安裝專門用戶端軟件，使用簡單，只需一臺能夠上網(wǎng)電腦便能夠使用該軟件。無需對各地分支機構(gòu)進行系統(tǒng)維護，維護成本低。無需昂貴專線費用，運行成本低。升級擴展方便，可實現(xiàn)平滑擴展，不需中止業(yè)務(wù)處理，無需在全國各地分支機構(gòu)分別對系統(tǒng)進行擴展。數(shù)據(jù)在同一物理地點集中管理，數(shù)據(jù)安全性高。系統(tǒng)價值我們一直把“幫助用戶提升經(jīng)營和管理能力”作為本身關(guān)鍵價值所在，營銷管理系統(tǒng)也不會例外，使用營銷管理系統(tǒng)，將為您帶來以下價值：加強對整個銷售過程監(jiān)控力度，使得以往對于銷售分散、凌亂管理變得秩序井然。實現(xiàn)對分布式辦公環(huán)境集中化管理，對于遠隔千里之外分企業(yè)、代理商業(yè)務(wù)了解將不再停留在表面。幫助企業(yè)提升商務(wù)處理效率，降低銷售成本，資金、庫存周轉(zhuǎn)速度大大加緊。提升銷售服務(wù)水平，增加用戶滿意度。實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)集中化、數(shù)字化處理，以往紙面上人工工作將被高效電腦處理所替換。方便查詢并可為領(lǐng)導決議提供更為正確、立即、豐富依據(jù)，領(lǐng)導對于市場了解將不會只是盲人摸象感覺。系統(tǒng)價值具體表現(xiàn)價值表現(xiàn)——高效管理集團企業(yè)能夠經(jīng)過電腦和互聯(lián)網(wǎng)直接接觸銷售渠道財務(wù)、物流、用戶管理等企業(yè)運作各個方面，有效管理銷售渠道。營銷軟件依據(jù)集團企業(yè)需求，為其下屬銷售渠道要求了標準工作步驟。這些工作步驟簡單、易懂，完全經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)完成，集團企業(yè)能夠沒有顧慮地采取擴張手段，降低了人力、管理制約原因。經(jīng)過銷售管理軟件對分支機構(gòu)提供了強大支持，使得分支機構(gòu)能夠掌握用戶信息，獲取用戶訂單，了解本身庫存。經(jīng)過隨時掌握運行情況和合理分配激勵制度，能夠避免銷售層次資源重合和市場混亂。價值表現(xiàn)二——計劃實施營銷管理系統(tǒng)能夠立即地獲取各地分支機構(gòu)銷售數(shù)據(jù)和當期銷售計劃，而實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總和分析是科學計劃前提和保障，從而有效地安排生產(chǎn)。計劃作為指導企業(yè)運作關(guān)鍵步驟，假如得不到有效監(jiān)控，則只能是一紙空文，而營銷管理系統(tǒng)覆蓋整個企業(yè)運作管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析確保了計劃實施得到有效監(jiān)控。營銷管理系統(tǒng)將各地分支機構(gòu)匯總數(shù)據(jù)進行提取、加工，確保數(shù)據(jù)立即性，立即數(shù)據(jù)處理加工結(jié)果和市場反饋從而使企業(yè)計劃修訂成為可能。價值表現(xiàn)三——擴大市場銷售軟件能夠幫助集團企業(yè)指導分支機構(gòu)有針對性配置市場資源，包含價格政策、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品調(diào)撥、廣告策略、廣告投放媒介等，以期取得最好市場效果。銷售軟件使得集團企業(yè)和分支機構(gòu)，各個層次分支機構(gòu)之間愈加緊密協(xié)作，有效提升用戶品牌忠誠度和產(chǎn)品服務(wù)滿意度。價值表現(xiàn)四——增加銷售以往經(jīng)過電話、傳真、郵件進行交易和訂單處理現(xiàn)在完全在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)過銷售管理軟件實現(xiàn)。經(jīng)過縮短交易周期和訂單對應(yīng)速度，能夠顯著提升銷售收入和利潤。經(jīng)過有計劃產(chǎn)品調(diào)撥和銷售數(shù)據(jù)分析，能夠有針對性展開銷售策略。銷售軟件能夠?qū)τ脩暨M行排序，識別關(guān)鍵用戶，經(jīng)過用戶關(guān)系管理把握銷售過程，提升關(guān)鍵用戶帶來銷售收入和利潤。銷售軟件正確有效數(shù)據(jù)也將使企業(yè)制訂合理銷售激勵方法，促進銷售計劃完成。價值表現(xiàn)五——用戶關(guān)系用戶反應(yīng)信息立即了解和處理，能最大程度提升用戶滿意度和忠誠度。經(jīng)過用戶反應(yīng)信息了解市場需求，進而安排對應(yīng)生產(chǎn)計劃，滿足企業(yè)發(fā)展需求。基礎(chǔ)平臺方案為了高效穩(wěn)定運行金橋木業(yè)營銷管理系統(tǒng)，依據(jù)金橋木業(yè)銷售渠道（各地代理商）數(shù)量和可能業(yè)務(wù)處理量，對基礎(chǔ)運行平臺進行對應(yīng)資源配置，有內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通、內(nèi)外網(wǎng)物理隔離等二個方案。方案一：內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通本方案含有相當優(yōu)良事務(wù)處理能力、并發(fā)處理能力和容錯能力，系統(tǒng)達成運行速度快、可靠性強水平；但對信息保密性不強，易受到攻擊，但投資少。具體描述圖6－1：圖STYLEREF1\s6SEQ圖\*ARABIC\s11方案一、內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通方案二：內(nèi)外網(wǎng)之間物理隔離在提升工作效率、實現(xiàn)資源共享、協(xié)同工作情況下，保密工作尤其顯得關(guān)鍵，因為局域網(wǎng)內(nèi)任意一臺工作站被入侵，可能造成整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)泄密，對企業(yè)發(fā)展計劃、產(chǎn)品信息、品牌推廣全部將產(chǎn)生不良影響，所以，內(nèi)外網(wǎng)之間物理隔離是預(yù)防網(wǎng)絡(luò)泄密最好方案，在本方案設(shè)計中，需要采取專用物理隔離硬件。隔離硬件從物理層根本阻斷網(wǎng)絡(luò)間任何直接連接或間接邏輯連通，確保兩端網(wǎng)絡(luò)在任何時段內(nèi)不發(fā)生連接，原始數(shù)據(jù)經(jīng)過中間存放介質(zhì)擺渡（仿手工）方法實現(xiàn)交換。該方案缺點是一次性投資較大。具體描述圖6－2：圖STYLEREF1