《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端規(guī)范gbt+43558-2023》詳細(xì)解讀

《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端規(guī)范gb/t43558-2023》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4基本原則5建設(shè)層級contents目錄6技術(shù)架構(gòu)7技術(shù)要求8應(yīng)用接入9移動(dòng)端備案10評價(jià)與改進(jìn)011范圍涵蓋內(nèi)容本規(guī)范明確了全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端（以下簡稱“政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端”）的基本要求、服務(wù)管理、服務(wù)提供、服務(wù)保障等關(guān)鍵方面，為政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的建設(shè)、運(yùn)營和監(jiān)管提供了全面的指導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端包括但不限于移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序（APP）、小程序、公眾號等，是各級政府及部門提供移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的重要渠道。適用范圍本規(guī)范適用于政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的建設(shè)、運(yùn)營、管理、維護(hù)和監(jiān)督等全過程，確保政務(wù)服務(wù)在移動(dòng)端的便捷性、高效性和安全性。各級政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端應(yīng)參照本規(guī)范進(jìn)行建設(shè)，已建成的政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端應(yīng)依據(jù)本規(guī)范進(jìn)行必要的優(yōu)化和改造，以符合國家標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過本規(guī)范的實(shí)施，旨在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足人民群眾日益增長的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)需求。同時(shí)，本規(guī)范也是政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要舉措，有助于提升政府治理能力現(xiàn)代化水平，構(gòu)建人民滿意的服務(wù)型政府。目標(biāo)與意義022規(guī)范性引用文件所引用的文件必須準(zhǔn)確無誤，確保政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端建設(shè)的規(guī)范性和一致性。準(zhǔn)確性引用文件應(yīng)來自權(quán)威機(jī)構(gòu)或官方發(fā)布，確保其具有法律效力和指導(dǎo)意義。權(quán)威性及時(shí)關(guān)注并更新引用文件，確保與最新法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)保持同步。時(shí)效性引用原則010203信息安全技術(shù)規(guī)范針對政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端面臨的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的安全防護(hù)措施和技術(shù)要求，保障平臺數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。國家政務(wù)服務(wù)平臺總體框架該文件規(guī)定了國家政務(wù)服務(wù)平臺的總體結(jié)構(gòu)、功能要求等，為政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端建設(shè)提供宏觀指導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端技術(shù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的技術(shù)要求、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)交換等內(nèi)容，確保平臺建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。主要引用文件引用文件的意義提供建設(shè)依據(jù)規(guī)范性引用文件為政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端建設(shè)提供了明確的指導(dǎo)和依據(jù)，確保平臺建設(shè)的合規(guī)性和規(guī)范性。統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保障信息安全通過引用相關(guān)文件，可以統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提高平臺的互操作性和使用效率。規(guī)范性引用文件對信息安全提出了明確要求，有助于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的安全防護(hù)，確保政務(wù)數(shù)據(jù)的安全可靠。033術(shù)語和定義術(shù)語解釋移動(dòng)政務(wù)服務(wù)指通過全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端，為自然人、法人和其他組織提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢、辦理、查詢、評價(jià)等服務(wù)。移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用管理指對全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的應(yīng)用規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、發(fā)布、監(jiān)控、迭代等全生命周期的管理。全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端指按照國家政務(wù)服務(wù)平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過移動(dòng)智能終端提供服務(wù)的平臺，包括移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序（APP）、小程序、公眾號、服務(wù)號等形態(tài)。030201本規(guī)范所指的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，包括但不限于各級政府、政府部門及法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織所提供的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)。本規(guī)范所定義的術(shù)語和定義，適用于全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)。定義范圍本規(guī)范中的術(shù)語和定義，是為了確保在移動(dòng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中的準(zhǔn)確理解和應(yīng)用，促進(jìn)全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。044基本原則制定和實(shí)施政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各級平臺的一致性。遵循國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定數(shù)據(jù)交換和共享的格式，實(shí)現(xiàn)信息的無障礙流通。統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式對政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程4.1統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.2全面提升服務(wù)便捷度簡化操作流程優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺的操作流程，減少用戶辦事步驟和等待時(shí)間。通過智能引導(dǎo)系統(tǒng)，幫助用戶快速定位所需服務(wù)，提高辦事效率。強(qiáng)化智能引導(dǎo)整合線上線下服務(wù)渠道，滿足用戶多樣化的辦事需求。提供多渠道服務(wù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保用戶信息不被泄露和濫用。保障數(shù)據(jù)安全提升系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提高政務(wù)服務(wù)平臺的抗壓能力和穩(wěn)定性。建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速應(yīng)對各類突發(fā)事件，確保服務(wù)的連續(xù)性。4.3確保安全可靠積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)平臺的智能化水平。探索新技術(shù)應(yīng)用結(jié)合用戶需求，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用場景，提升用戶體驗(yàn)。拓展服務(wù)場景鼓勵(lì)各地區(qū)和部門在遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，探索政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新模式。推動(dòng)模式創(chuàng)新4.4鼓勵(lì)創(chuàng)新應(yīng)用055建設(shè)層級定位與職責(zé)作為全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的總樞紐，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)督考核等職能。建設(shè)重點(diǎn)創(chuàng)新應(yīng)用5.1國家級政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端強(qiáng)化跨地區(qū)、跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，推動(dòng)全國范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。定位與職責(zé)承上啟下，落實(shí)國家級政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端相關(guān)要求，整合轄區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)資源。建設(shè)重點(diǎn)結(jié)合地方實(shí)際，打造特色化、便捷化的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，滿足群眾和企業(yè)辦事需求。協(xié)同聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)與國家級政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。5.2省級政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端貼近基層，服務(wù)群眾，提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。定位與職責(zé)圍繞民生熱點(diǎn)和企業(yè)關(guān)切，優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率。建設(shè)重點(diǎn)鼓勵(lì)地市級政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端在服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行探索創(chuàng)新。創(chuàng)新實(shí)踐5.3地市級政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端定位與職責(zé)深入基層，服務(wù)群眾，打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。建設(shè)重點(diǎn)針對區(qū)域內(nèi)群眾和企業(yè)辦事需求，提供精細(xì)化、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。資源整合充分利用區(qū)縣級政府資源，整合各類服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。5.4區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端066技術(shù)架構(gòu)分層設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)采用分層設(shè)計(jì)思想，包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層等，各層之間通過標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)高內(nèi)聚、低耦合?？傮w技術(shù)架構(gòu)模塊化開發(fā)采用模塊化開發(fā)方式，將不同功能劃分為獨(dú)立模塊，便于開發(fā)、測試、部署和維護(hù)，提高系統(tǒng)靈活性和可擴(kuò)展性。前后端分離采用前后端分離技術(shù)，前端負(fù)責(zé)展示和用戶交互，后端負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)接口和處理邏輯，降低系統(tǒng)復(fù)雜度，提高開發(fā)效率。關(guān)鍵技術(shù)010203云計(jì)算技術(shù)利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的動(dòng)態(tài)分配和高效利用，提高系統(tǒng)處理能力和穩(wěn)定性。大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲、處理和分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為政務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。人工智能技術(shù)引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問答、智能推薦等智能化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。技術(shù)安全建立完善的數(shù)據(jù)安全保障體系，通過數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。數(shù)據(jù)安全保障部署多重安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測、安全審計(jì)等，確保系統(tǒng)免受惡意攻擊和非法入侵。系統(tǒng)安全防護(hù)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對突發(fā)安全事件進(jìn)行快速響應(yīng)和處置，最小化安全事件對系統(tǒng)的影響。應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制077技術(shù)要求應(yīng)確保政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端與后端系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸安全，采用加密技術(shù)防止數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)傳輸安全7.1安全性要求建立嚴(yán)格的用戶身份認(rèn)證機(jī)制，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性，防止非法訪問。用戶身份認(rèn)證實(shí)施安全審計(jì)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全威脅，保障平臺穩(wěn)定運(yùn)行。安全審計(jì)與監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定性建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，確保在發(fā)生意外情況時(shí)能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障服務(wù)的連續(xù)性。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)容錯(cuò)能力平臺應(yīng)具備一定的容錯(cuò)能力，能夠自動(dòng)處理或規(guī)避因用戶誤操作或系統(tǒng)異常導(dǎo)致的錯(cuò)誤。政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端應(yīng)具備高度的穩(wěn)定性，能夠持續(xù)為用戶提供服務(wù)，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。7.2可靠性要求01界面簡潔明了政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明了，易于理解，降低用戶的使用難度。7.3易用性要求02操作便捷性優(yōu)化操作流程，減少用戶操作步驟，提供便捷的操作體驗(yàn)。03無障礙訪問考慮不同用戶群體的需求，提供無障礙訪問功能，確保所有用戶都能方便地使用平臺。7.4可擴(kuò)展性要求系統(tǒng)架構(gòu)靈活性政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)具備靈活性，能夠方便地進(jìn)行功能擴(kuò)展和升級。01接口標(biāo)準(zhǔn)化制定統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，便于與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和集成。02技術(shù)前瞻性在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，應(yīng)充分考慮未來技術(shù)發(fā)展趨勢，確保平臺在未來一段時(shí)間內(nèi)仍能保持先進(jìn)性。03088應(yīng)用接入8.1應(yīng)用接入要求安全性應(yīng)用需符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)傳輸、存儲和使用過程中的安全性。兼容性應(yīng)用應(yīng)具備良好的兼容性，能夠適配不同操作系統(tǒng)和設(shè)備，確保用戶無障礙使用。穩(wěn)定性應(yīng)用應(yīng)保證穩(wěn)定運(yùn)行，避免因程序錯(cuò)誤或系統(tǒng)崩潰影響用戶體驗(yàn)。平臺對申請進(jìn)行審核評估，確保應(yīng)用符合接入要求和標(biāo)準(zhǔn)。審核評估審核通過后，平臺協(xié)助開發(fā)者完成應(yīng)用接入工作，包括接口對接、數(shù)據(jù)交互等。接入實(shí)施開發(fā)者需向平臺提交應(yīng)用接入申請，包括應(yīng)用基本信息、功能介紹、安全保障措施等。提交申請8.2應(yīng)用接入流程實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺對接入的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保應(yīng)用正常運(yùn)行且數(shù)據(jù)交互無誤。故障處理如遇應(yīng)用故障或異常情況，平臺將及時(shí)響應(yīng)并處理，保障用戶權(quán)益。更新迭代隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，平臺將推動(dòng)應(yīng)用的更新迭代，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。0302018.3應(yīng)用管理與維護(hù)099移動(dòng)端備案合法合規(guī)移動(dòng)端應(yīng)用需符合國家法律法規(guī)要求，確保信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)。備案要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保移動(dòng)端應(yīng)用的兼容性與互操作性。信息完整提供全面、準(zhǔn)確的備案信息，包括應(yīng)用名稱、版本、開發(fā)者信息等。提交申請開發(fā)者向相關(guān)主管部門提交移動(dòng)端應(yīng)用備案申請。備案流程01審核評估主管部門對申請進(jìn)行審核，評估應(yīng)用的合規(guī)性與安全性。02備案登記審核通過后，進(jìn)行備案登記并頒發(fā)備案號。03信息公示將備案信息在指定平臺進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。04監(jiān)管保障通過備案制度，加強(qiáng)對移動(dòng)端應(yīng)用的監(jiān)管，確保其合法合規(guī)運(yùn)營。市場規(guī)范規(guī)范移動(dòng)端應(yīng)用市場秩序，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺健康發(fā)展。信息安全提升移動(dòng)端應(yīng)用的信息安全水平，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)不受侵犯。備案意義1010評價(jià)與改進(jìn)10.1評價(jià)方法用戶滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、用戶訪談等方式，收集用戶對政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的滿意度評價(jià)，包括界面設(shè)計(jì)、功能實(shí)用性、操作便捷性等方面。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的使用情況進(jìn)行深入分析，包括用戶訪問量、使用時(shí)長、功能點(diǎn)擊率等指標(biāo)，以客觀評估平臺效果。專家評審邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端進(jìn)行評審，從專業(yè)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性等角度提出評價(jià)意見。10.2評價(jià)內(nèi)容01重點(diǎn)評價(jià)政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端提供的服務(wù)是否滿足用戶需求，服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以及服務(wù)過程中存在的問題和不足。對政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、響應(yīng)速度等方面，以確保平臺技術(shù)先進(jìn)、可靠。關(guān)注用戶在使用政務(wù)服務(wù)平臺移動(dòng)端過程中的體驗(yàn)感受，涉及界面布局合理性、操作流程簡潔性、交互設(shè)計(jì)友好性等方面。0203服務(wù)