2022年新車銷售和后市場服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責

新車銷售和后市場服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責2022年7月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責 31、 行政人資部 32、 財務(wù)管理部 33、 采購管理部 44、 審計法務(wù)部 45、 銷售部 56、 新車業(yè)務(wù)部 57、 置業(yè)發(fā)展部 68、 后市場業(yè)務(wù)部 69、 投資部 710、 融資部 711、 風險控制部 712、 研發(fā)部 813、 產(chǎn)品部 814、 售后服務(wù)部 9附件：主要運營流程 10

新車銷售和后市場服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責一、組織架構(gòu)二、主要部門職責行政人資部負責公司各部門的后勤保障工作、車輛管理、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、外部聯(lián)絡(luò)、文件印鑒管理、網(wǎng)絡(luò)維護、會議組織及接待等工作；負責根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘培訓、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。財務(wù)管理部為集團公司財務(wù)戰(zhàn)略、財務(wù)政策、基本財務(wù)制度、重大投融資及分配方案的制定、決策提供信息支持，協(xié)助完成集團的經(jīng)營目標；規(guī)劃集團的最佳資本結(jié)構(gòu)，確保集團對分公司的控制權(quán)，滿足戰(zhàn)略預算對資本的需要，并規(guī)劃資本來源及投資方式；檢查、監(jiān)督分公司財務(wù)機構(gòu)對財務(wù)戰(zhàn)略、財務(wù)政策、基本財務(wù)制度、財務(wù)預算等的貫徹實施情況；完成集團端口的財務(wù)核算工作。采購管理部根據(jù)公司的長期計劃，擬定采購部門的工作方針和目標；負責制定采購方針、策略、制度及采購工作流程與方法，確保貫徹執(zhí)行；制訂招、投標管理辦法和各項物品的采購標準，并嚴格執(zhí)行；編制年度采購預算，實施采購的預防控制和過程控制，有效降低成本；不斷開發(fā)新的供應(yīng)渠道和供應(yīng)商，加強對供應(yīng)商的管理、考核；向各分公司提出降低成本的建議，減少不必要的開支，以有效的資金保證最大的物資供應(yīng)。審計法務(wù)部制定集團內(nèi)部審計制度（包括審計政策、程序和方法）。制定集團內(nèi)部審計機構(gòu)設(shè)置原則、內(nèi)部審計人員任用標準。編制集團內(nèi)部審計工作規(guī)劃和年度審計計劃。集中統(tǒng)一管理集團經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有審計事項。審查集團本部和下屬公司各項業(yè)務(wù)活動過程及相關(guān)財務(wù)活動的真實性、合法性、效益性，測試和評價集團本部和下屬公司內(nèi)部管理與控制制度的健全性和有效性。審查集團本部和下屬公司領(lǐng)導人員的任期經(jīng)濟責任。跟蹤檢查集團管理層對內(nèi)部審計報告建議采取行動的情況。負責組織監(jiān)督各基建工程的預算、結(jié)算及竣工決算審計工作，聘請、協(xié)調(diào)、考核第三方審計機構(gòu)，并協(xié)助其工作。審查國家法律、行政法規(guī)和集團要求審計的其他事項。監(jiān)督和指導集團下屬公司的內(nèi)部審計工作。制定集團公司法律工作制度和工作規(guī)范,跟蹤研究影響集團公司發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)，處理集團法律事宜，指導集團公司的法律工作，并給予法律工作支持。建立集團公司法律訴訟案件數(shù)據(jù)庫，跟蹤案件進展情況。監(jiān)督集團公司貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策、財經(jīng)法律、法規(guī)、制度和紀律的相關(guān)情況。銷售部市場客服部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備市場分析、市場活動開展等職能，并通過市場信息分析來開展市場營銷活動，為經(jīng)銷商重要決策提供依據(jù)，同時通過市場活動開展，增加集客量、客戶忠誠度和提升品牌形象。協(xié)調(diào)滿意度調(diào)查并定期進行數(shù)據(jù)分析、整理、匯總，負責俱樂部會員管理及會所客戶接待服務(wù)工作。新車業(yè)務(wù)部負責指導、審核公司商品車訂貨和銷售、精品銷售、衍生業(yè)務(wù)推廣、大客戶市場開拓及提高企業(yè)知名度和客戶滿意度、為售后服務(wù)部提供客源等工作。橫向與公司各部門緊密合作，共同完成公司整體目標。參與制定集團整體目標，審核子公司年度、月度銷售計劃及銷售策略；負責審核及監(jiān)控分公司銷售部費用預算與執(zhí)行情況；負責根據(jù)市場形勢及廠家政策及時指導子公司調(diào)整銷售策略；輔導、提升分公司銷售部的整體業(yè)務(wù)能力；橫向與其他部門緊密合作，完成汽車精品銷售、衍生業(yè)務(wù)的推廣及實施、客戶維護及業(yè)務(wù)拓展工作；負責與廠家進行良好、有效的溝通。置業(yè)發(fā)展部負責企業(yè)因經(jīng)營領(lǐng)域拓展而建設(shè)新店的基建期間的全部工作。主要職責：技術(shù)管理：對所負責的工程嚴格按有關(guān)規(guī)范進行，嚴格管理。新建工程項目開工前認真審核圖紙，以確保工程施工時避免不必要的損失，使工程順利進行；質(zhì)量管理：嚴抓工程的各項質(zhì)量工作，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的質(zhì)量驗收標準，杜絕重大質(zhì)量事故的發(fā)生。如遇施工難題，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門查明原因，共同商定整改措施，解決技術(shù)難點，做到整改措施經(jīng)濟、安全、可靠；施工管理：做好各種施工前的準備工作，審查施工單位的施工組織設(shè)計及施工方案，辦理好工程前期的各種手續(xù)（如：生活、施工用水、電），按施工甘特圖審查、監(jiān)督進度計劃的實施，完成工期目標；組織工程項目的竣工驗收并編制審核決算；檔案管理：負責管理相關(guān)工程的各種資料，建立資料收集、領(lǐng)取、借閱登記手續(xù)，做到施工檔案準確、完整。隨時檢查各施工單位進場材料，設(shè)備的合格證、型號、規(guī)格、質(zhì)量證明、證書等，做到各種進場材料、設(shè)備與設(shè)計相符。后市場業(yè)務(wù)部為客戶提供汽車銷售之后的各種服務(wù)。主要職責：完善企業(yè)現(xiàn)有后市場服務(wù)模塊，目前負責指導各個子公司業(yè)務(wù)人員進行維修服務(wù)、貸款、保險、精品等業(yè)務(wù)的開展；并根據(jù)市場需求，積極開辟拓展新的服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)模式。投資部根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃要求，篩選投資項目、跟蹤投資過程、反饋投資結(jié)果，出具投資分析報告。主要職責：根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃的要求，實施新業(yè)務(wù)的拓展；對集團涉及的上市、股份制、收購、出售等資產(chǎn)運作提供可行性方案并組織論證；負責制定集團項目風險評估及實施方案；負責制定集團的投資計劃、投資項目的篩選、評估、監(jiān)督、跟蹤、反饋；與財務(wù)管理部合作，負責集團全年的資產(chǎn)清查和盤點工作，辦理集團及子公司大型資產(chǎn)的出售、報廢等有關(guān)工作；與財務(wù)管理部合作，負責集團及全資或控股子公司的股權(quán)管理及收購兼并、資產(chǎn)重組、上市運作、股產(chǎn)置換等的方案籌劃、實施指導。融資部根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃要求，制定融資計劃、選擇融資方式、定期出具資金分析，合理分配、使用、償還資金，實現(xiàn)企業(yè)資金的流動與平衡。主要職責：根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃要求，進行項目預算，編制公司年度融資計劃；根據(jù)項目特點、企業(yè)資金需求及金融市場動態(tài)，制定融資方案，并負責方案的具體實施。建立多元化的企業(yè)融資渠道，與各金融機構(gòu)建立和保持良好的合作關(guān)系，通過對公司資產(chǎn)和負債的全面分析，針對不同的銀行特點，設(shè)計制定融資方式。風險控制部建立、完善集團公司風險防范體系、管理流程，通過對風險控制的管理有效防范企業(yè)業(yè)務(wù)風險。主要職責：配合銀行對項目貸款資金的監(jiān)督檢查；負責配合金融機構(gòu)（或中介機構(gòu)）開展項目評審工作和平臺（或政府）信用評審工作；按時編寫融資分析報告，對存在的問題提出相應(yīng)的應(yīng)對措施；協(xié)助集團及子公司財務(wù)部門做好籌措資金科學合理地分配、使用和償還。研發(fā)部根據(jù)集團總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標，制定、設(shè)計、推動、跟蹤新產(chǎn)品的開發(fā)。主要職責：根據(jù)集團總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標制定研發(fā)部年度工作計劃；圍繞集團的產(chǎn)品計劃，制訂公司各產(chǎn)品的年度產(chǎn)品開發(fā)計劃；對公司現(xiàn)有產(chǎn)品與市場部溝通，進行銷售跟蹤；根據(jù)市場反饋情報資料，及時在設(shè)計上進行改良，調(diào)整不理想因素，使產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，增加競爭力；負責組織產(chǎn)品設(shè)計過程中的設(shè)計評審，技術(shù)驗證和技術(shù)確認；負責相關(guān)技術(shù)、工藝文件、標準樣品件的制定、審批、歸檔和保管；建立健全技術(shù)檔案管理制度；負責與設(shè)計開發(fā)有關(guān)的新理念、新技術(shù)、新工藝、新材料等情報資料的收集、整理、歸檔。產(chǎn)品部根據(jù)集團總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品方向、分析產(chǎn)品優(yōu)劣、提出整改計劃、監(jiān)管產(chǎn)品發(fā)展、處理產(chǎn)品問題、提升產(chǎn)品價值。主要職責：制定產(chǎn)品管理制度與方案、規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長期競爭策略；參與集團年度營銷計劃及預算編制；開展市場調(diào)研，對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進行調(diào)研、分析，對產(chǎn)品提出整改計劃；管理產(chǎn)品開發(fā)、定價、上市的全過程，監(jiān)管產(chǎn)品發(fā)展情況，處理產(chǎn)品問題；管理產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品成本；負責組織并完成企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計和實施；承擔與產(chǎn)品項目相關(guān)的項目管理職責，對完成進度和質(zhì)量負全責；改進產(chǎn)品或降低成本，以提升產(chǎn)品價值，準確把握市場，提供符合客戶需求的產(chǎn)品定義、合理的價格和有效的市場建議；有效推動項目實施，把握項目關(guān)鍵，對產(chǎn)品的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見，為與集團領(lǐng)導層討論戰(zhàn)略決策提供相應(yīng)支持；協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導層確定產(chǎn)品價格，根據(jù)市場變化及時提出調(diào)整價格的建議和方案；負責與相關(guān)部門（銷售、售后、研發(fā)等）進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；完成領(lǐng)導交辦的其他工作。售后服務(wù)部根據(jù)集團總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標，做好維修、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。主要職責：1、客戶投訴：作為公司對外窗口之一，接收并及時回復、處理客戶所有投訴，建立有效的客訴渠道；2、產(chǎn)品返修：負責處理返修產(chǎn)品的修理；3、三包裁決：負責對“三包”（包換、包退、包修）產(chǎn)品的裁決。屬本公司質(zhì)量問題及時向客戶提供滿意的服務(wù)并提出糾正、預防措施；對顧客不合理要求，堅持原則，耐心解釋；4、現(xiàn)場處理：對重要客戶重大投訴及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，協(xié)調(diào)處理；5、分公司代理商：管理各銷售分公司及代理商的維修服務(wù)工作，包括建立維修記錄、維修配件按規(guī)定要求供給、技術(shù)支援等；6、信息調(diào)查：主動調(diào)查客戶需求及滿意或不滿意信息，可采用發(fā)問卷、電話、函件等方式，必要時開座談會及走訪客戶；7、報表：售后服務(wù)部建立如下報表：（1）返修機維修日報表；（2）客戶投訴及退貨周匯總表；（3）分析客戶投訴、退貨原因、建議對策周報；（4）對公司各種型號規(guī)格產(chǎn)品，從客戶角度，評估市場接受程度及產(chǎn)品特性變化和趨勢月分析報告；（5）重大質(zhì)量事故通報；（6）維修材料損耗表、請購單。8、不良器件、部件返廠分析：維修人員將更換的物料、以舊換新的零部件退回廠家并進行分析；9、退貨倉：管理退貨倉庫，建立帳目，保證帳、卡、物一致；附件：主要運營流程1、新車銷售流程公司的新車銷售業(yè)務(wù)主要集中在終端銷售過程中，公司通過廣告宣傳、外部展示活動、網(wǎng)絡(luò)傳播等方式，獲取客戶信息，與客戶建立聯(lián)系，邀約客戶到店進行車輛功能講解、產(chǎn)品體驗、價格談判，最終實現(xiàn)新車銷售，同時，針對客戶不同需求，向客戶提供金融貸款代理服務(wù)、保險、精品業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)。2、維修服務(wù)流程客戶實現(xiàn)新車購買后，公司將向客戶提供包括保養(yǎng)、索賠、維修等在內(nèi)的全面售后服務(wù)保障，客戶在產(chǎn)生保養(yǎng)、索賠和維修需求時，將直接到店，接受標準的服務(wù)流程。3、金融貸款代理服務(wù)流程客戶在購買新車過程中，如出現(xiàn)資金不足，可要求