小區(qū)物業(yè)職員工作總結(jié)模板（7篇）

第4頁共4頁小區(qū)物業(yè)職員工作總結(jié)模板物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長期停放導致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務(wù)，方便業(yè)主出行的同時，也細化了我們的服務(wù)內(nèi)容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務(wù)工作?，F(xiàn)將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報如下：一、客服服務(wù)1、本月共開具派工單據(jù)____張，其中公區(qū)維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續(xù)跟進;2、發(fā)布小區(qū)各類溫馨提示;3、張貼及更換各類通知通告;4、幫業(yè)主家更換門鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務(wù);5、客服部布置攝影比賽作品展示牌;6、客服管家上門為業(yè)主送攝影必賽的獎品;7、客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導組隊園區(qū)進行創(chuàng)衛(wèi)檢查;8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置;9、對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物;10、客服管家對各樓棟進行裝修巡查;11、客服部協(xié)助工程對園區(qū)及業(yè)主家維修工作。二、公共區(qū)域維修服務(wù)1、對各樓棟設(shè)施設(shè)備日常維修巡檢維修;2、各樓棟墻磚定期巡查維修;3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復;4、各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把手;5、園區(qū)里的設(shè)施設(shè)備日常巡檢，維修，保養(yǎng);6、修復園區(qū)透水磚路面;7、維修園區(qū)水系噴頭;8、處理維修水管漏水的工作;9、每周定期對園區(qū)外圍大理石進行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;10、幫業(yè)主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務(wù);11、對地下車庫設(shè)施設(shè)備日常巡查、保養(yǎng)、維修;12、地下車庫風筒防銹刷漆工作;13、處理地下車庫墻面起鼓現(xiàn)象;14、修補地下車庫損壞的墻面;15、商鋪巡查時發(fā)現(xiàn)破損路面，及時修復商鋪路面。三、公共秩序維護服務(wù)1、樓內(nèi)及園區(qū)日常巡邏工作;2、清理園區(qū)及大堂自行車、電動車;3、持續(xù)加強園區(qū)、下房、車庫、樓道等重點部位巡查工作;4、重點部位巡查工作時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車窗未關(guān)，立即上報聯(lián)系業(yè)主;5、裝修巡查制止噪音施工;6、定期巡查巡更點使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的及時進行更換;7、清理消防跑水工作;8、消防水泵房日常巡查;10、增加汽車電瓶充電服務(wù)，幫助業(yè)主為虧電車輛充電;11、幫助指引結(jié)婚車輛進入園區(qū);12、對秩序夜班員工進行不定時查崗，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象;14、對物業(yè)全體員工進行____年度春季消防演練的培訓;15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來的錦旗;16、對園區(qū)商鋪進行日常巡檢工作。四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1、園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)、清潔等工作;2、園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作;3、園區(qū)禮花紙屑清理工作;4、地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭;5、地下車庫設(shè)施設(shè)備日常清潔擦拭;6、地下車庫路面日常清潔擦拭;7、特殊車輛車位頂噴淋管保護工作;8、電梯轎廂日常清潔維護保養(yǎng);9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;10、園區(qū)路燈清潔擦拭;11、園區(qū)路面雜草清理工作;12、園區(qū)健身房、活動室日常清潔工作;13、園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作;14、園區(qū)水系旁遮陽傘擺放到位;15、園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作;16、日常對商鋪衛(wèi)生清潔工作;17、處理園區(qū)石材磚油漬;18、維修墻皮善后清理工作;19、樓頂衛(wèi)生日常清理工作;20、園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作;21、幫助園區(qū)綠化人員扶正被風刮倒的樹木;22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務(wù)。小區(qū)物業(yè)職員工作總結(jié)模板（二）從____年____月____日至今快一年時間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。一、完善配套設(shè)施方面1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠距離卡____張，門禁卡____張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。4、在____棟、____棟、____棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。二、維修管理方面1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。2、道路燈或其他照明隨壞隨修。3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。4、污水池、化糞池定期清理。三、環(huán)境衛(wèi)生方面____年，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。四、綠化方面五、治安方面安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關(guān)人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：1、對車庫進行整頓。2、對各單元門鎖再次進行修復。3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護。4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。7、部份地方增加攝像頭。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我，支持長鴻，謝謝大家!以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!小區(qū)物業(yè)職員工作總結(jié)模板（三）一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。二、房屋管理深入細致一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。1、交房工作有條不紊。我們積極和--公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。2、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。3、日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告--公司有關(guān)領(lǐng)導，及時進行了修繕。三、安全保衛(wèi)扎實周到嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行____小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。四、下步需要改進和解決的問題二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，--樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。小區(qū)物業(yè)職員工作總結(jié)模板（四）本年度，我依舊擔任著小區(qū)的保安工作，在工作方面，我嚴格認真的對待自身工作任務(wù)。在小區(qū)門口認真負責的管理好進出人員和車輛。保證沒有外來無關(guān)人事隨意進出小區(qū)。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。此外，我還認真負責的完成了小區(qū)的巡查工作，更好的保證了小區(qū)居民和財產(chǎn)的安全。一、自身的提升和鍛煉在今年的工作中，為更好的保護小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主。我在工作外也有積極的提升自身能力!除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識。在崗期間，微笑的面對每一位業(yè)主，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業(yè)主留下良好印象。此外，我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋，并及時的去檢查，并上報處理。此外，我還利用網(wǎng)絡(luò)學習了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗知識，這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業(yè)問題，這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊，提高了物業(yè)的形象。二、工作方面在工作中，我主要負責的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關(guān)人員進入小區(qū)外，我也對進出小區(qū)的車輛進行了嚴格的登記和檢查，確保每輛車都有出入記錄。此外，在工作中我也認真的做好檢查，保證小區(qū)的安全，并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題，積極貢獻自身力量。三、自身的不足盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己，但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤。目前來說，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤，但卻因為對業(yè)主要求的工作處理上沒能做好導致了一些麻煩。為此，在今后的工作中，我要更加注重自身的態(tài)度問題，時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。一年的時間其實過去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加強自己，做到保護小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標!小區(qū)物業(yè)職員工作總結(jié)模板（五）時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié)。一、日常接待日常工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條____張，日常工作聯(lián)絡(luò)函____張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)____組，參觀人數(shù)共計____人。四、各項費用的收繳日常工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用____元;私家花園養(yǎng)護費____元;光纖使用費____元;預存水費____元;有線電視初裝費____元;燃氣初裝費____元。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到____年____月____日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪____戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表____份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達____%，接待電話報修的滿意率達____%，回訪日常工作的滿意率達____%。半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。小區(qū)物業(yè)職員工作總結(jié)模板（六）回顧今年的工作，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們--街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們--街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié)：一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合--街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日?；?、正?；?。通過各管理經(jīng)營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。二、參謀決策，積極推進機構(gòu)、體制改革今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。加強對--企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。四、工作上需要努力的地方我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務(wù)不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。小區(qū)物業(yè)職員工作總結(jié)模板（七）（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月____次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。安全保衛(wèi)扎實周到小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。（一）履行防衛(wèi)職責。小區(qū)保安中隊____名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行____小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理