綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)縣公司延伸覆蓋與深化應用項目實施方案樣本

綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)縣企業(yè)延伸覆蓋和深化應用項目實施方案5月目錄1 目標 12 適用范圍 13 項目概述 13.1 項目背景 13.2 項目目標 23.3 實施范圍 23.3.1 組織范圍 23.3.2 功效范圍 34 實施策略 34.1 實施標準 34.2 組織機構 44.3 職責分工 45 實施計劃 55.1 小型單位實施計劃 65.2 中型單位實施計劃 75.3 大型單位實施計劃 85.4 超大型單位實施計劃 96 實施內(nèi)容 116.1 實施前期準備 136.1.1 【任務一】信通部發(fā)文 136.1.2 【任務二】項目通訊錄搜集 136.1.3 【任務三】項目招投標 136.2 制訂實施方案 136.2.1 【任務一】推廣單位溝通 146.2.2 【任務二】制訂實施方案 146.3 項目開啟會 156.3.1 【任務一】會議前期準備 156.3.2 【任務二】召開開啟會 156.3.3 【任務三】整理會議材料 156.4 差異分析 156.4.1 【任務一】需求搜集匯總 166.4.2 【任務二】差異分析和確定 166.4.3 【任務三】調(diào)整方案和反饋 166.5 環(huán)境布署 176.5.1 【任務一】硬件環(huán)境準備 176.5.2 【任務二】測試環(huán)境安裝布署 186.5.3 【任務三】網(wǎng)絡開通和確定 186.5.4 【任務四】現(xiàn)場環(huán)境布署 186.6 數(shù)據(jù)搜集和整理 186.6.1 【任務一】數(shù)據(jù)搜集通知 186.6.2 【任務二】數(shù)據(jù)匯總和整理 186.6.3 【任務三】目錄數(shù)據(jù)比對 196.7 用戶權限數(shù)據(jù)初始化 196.7.1 【任務一】數(shù)據(jù)上報和同時 196.7.2 【任務二】創(chuàng)建組織機構 206.7.3 【任務三】用戶權限分配 206.7.4 【任務四】下發(fā)用戶表及驗證 206.7.5 【任務五】連續(xù)跟蹤調(diào)整 206.8 用戶培訓 206.8.1 【任務一】培訓準備 216.8.2 【任務二】培訓實施 226.8.3 【任務三】培訓結果確定 236.9 上線準備和切換 236.9.1 【任務一】系統(tǒng)切換 236.9.2 【任務二】用戶確定測試 236.10 試運行申請 246.10.1 【任務一】試運行申請準備 246.10.2 【任務二】上線試運行通知 246.11 試運行支持 256.11.1 【任務一】現(xiàn)場運維支持 256.11.2 【任務二】總部運維支持 256.12 試運行驗收 256.12.1 【任務一】試運行驗收準備 266.12.2 【任務二】試運行驗收申請 266.12.3 【任務三】試運行驗收 276.13 質(zhì)保運維 276.13.1 【任務一】總部統(tǒng)一運維 277 實施保障 287.1 人員保障 287.2 技術保障 287.3 制度保障 297.3.1 匯報制度 297.3.2 例會制度 297.3.3 現(xiàn)場紀律 297.3.4 考評制度 307.3.5 巡檢制度 317.4 應急保障 318 項目管理 328.1 進度管理 328.2 文檔管理 328.3 版本管理 358.4 人員管理 368.5 溝通管理 368.6 質(zhì)量管理 378.7 信息安全管理 388.8 風險管理 388.9 問題管理 408.10 廠商管理 419 常見問題和解答 4110 附錄 4210.1 項目組通訊錄 42目標為確保綜合管理類業(yè)務應用在縣級供電企業(yè)延伸覆蓋和深化應用項目順利開展，明確項目人員職責，規(guī)范實施步驟，指導項目人員開展工作，加強項目過程管控力度，制訂該方案。綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)包含安監(jiān)管理一體化平臺、政工管理系統(tǒng)、紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)、班級建設信息化管理系統(tǒng)。適用范圍本方案適適用于綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)縣級供電企業(yè)延伸覆蓋實施項目標管理人員、實施人員、開發(fā)人員和運維人員。項目概述項目背景為落實實施企業(yè)農(nóng)電“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，加緊推進代管和股份制農(nóng)電企業(yè)上劃工作，切實提升農(nóng)電企業(yè)管理業(yè)務水平，規(guī)范和深化農(nóng)電企業(yè)管理信息化建設，深入落實企業(yè)第四十一次黨組會議“相關加強農(nóng)電企業(yè)信息化建設”要求，現(xiàn)提出開展企業(yè)信息化建設結果向縣級供電企業(yè)深入延伸覆蓋和深化應用工作。結合企業(yè)總部業(yè)務部門溝通及各省（市）企業(yè)縣級供電企業(yè)信息系統(tǒng)覆蓋現(xiàn)實狀況及需求情況調(diào)研結果，確定綜合類需延伸覆蓋和深化應用信息系統(tǒng)包含：安監(jiān)管理一體化平臺、政工管理系統(tǒng)、紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)、班組建設信息化管理系統(tǒng)。項目建設關鍵依據(jù)以下：《國家電網(wǎng)企業(yè)“十二五”農(nóng)電發(fā)展計劃》《國家電網(wǎng)企業(yè)“十二五”信息化計劃》《國家電網(wǎng)企業(yè)信息化建設管理措施》國家電網(wǎng)企業(yè)第四十一次黨組會議工作要求《國網(wǎng)信通部相關深入開展縣供電企業(yè)信息化建設延伸覆蓋通知》（信通建設[]95號）項目目標本項目建設關鍵任務是把安監(jiān)管理一體化平臺、政工管理系統(tǒng)、紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)、班組建設信息化管理系統(tǒng)四個綜合管理類信息系統(tǒng)全方面覆蓋到縣級供電企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)對于縣級供電企業(yè)信息系統(tǒng)深入全覆蓋要求。并借助系統(tǒng)推廣應用，推進標準化、集約化管理；同時深入提升企業(yè)范圍內(nèi)各業(yè)務統(tǒng)一管理，為企業(yè)多種資源統(tǒng)一計劃、合理調(diào)度、綜合利用提供保障，以助于提升企業(yè)決議支持，滿足本行業(yè)不停發(fā)展改變需求。安監(jiān)管理一體化平臺：實現(xiàn)縣級供電企業(yè)業(yè)務和主網(wǎng)業(yè)務同部署、同監(jiān)督、同獎懲；實現(xiàn)企業(yè)對農(nóng)電事故、農(nóng)電隱患步驟化管理要求；滿足縣級供電企業(yè)綜合管理、監(jiān)督管理和安全日活動工作需要，為縣級供電企業(yè)開展安全知識學習和考試提供信息化輔助工具。政工管理系統(tǒng)：在屬地化管理標準下，加強對縣級供電企業(yè)黨建和團建工作指導，促進縣級供電企業(yè)黨建和團建工作標準化、規(guī)范化管理，在黨員教育、評先評優(yōu)、民主評議等工作上表現(xiàn)電網(wǎng)管理特色，確保各項業(yè)務工作可控在控。加強縣級供電企業(yè)中心組學習和基層職員思想動態(tài)管理，展現(xiàn)縣級供電企業(yè)思政工作結果。紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)：規(guī)范基層組織黨風廉政建設工作步驟，推進紀檢監(jiān)察隊伍建設，促進決議和管理層對縣供電企業(yè)在招標采購、供電服務等關鍵領域監(jiān)督實施情況了解。班組建設信息化管理系統(tǒng)：實現(xiàn)班組建設工作信息共享，建立縣級供電企業(yè)對外交流載體，提升班組規(guī)范化管理水平；統(tǒng)一縣級供電企業(yè)班組考評體系，促進全網(wǎng)班組建設工作規(guī)范化管理。加強總部、省（市）企業(yè)對縣級供電企業(yè)班組建設管理工作管控及指導，將較為分散縣級供電企業(yè)班組經(jīng)過信息化手段融入國家電網(wǎng)企業(yè)班組建設管理體系中，穩(wěn)步扎實縣級供電企業(yè)班組建設管理基礎。實施范圍組織范圍項目實施組織范圍涵蓋國家電網(wǎng)企業(yè)22家省（市）企業(yè)（河北、山西、山東、冀北、浙江、江蘇、安徽、福建、江西、湖北、湖南、河南、四川、重慶、遼寧、吉林、黑龍江、蒙東、陜西、甘肅、寧夏、青海）范圍內(nèi)全部直供直管、控股、代管縣級供電企業(yè)。組織方法上：直供直管縣供電企業(yè)推廣工作由企業(yè)總部統(tǒng)一組織招標采購和實施；代管、控股縣供電企業(yè)推廣由各單位自行組織招標采購和實施。功效范圍此次實施綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)均采取一級布署方法，依據(jù)前期調(diào)研結果，最終確定在縣級供電企業(yè)需延伸覆蓋和深化應用功效模塊以下表：系統(tǒng)功效范圍安監(jiān)管理一體化平臺綜合業(yè)務管理、安全統(tǒng)計分析、安全隱患管理、安全監(jiān)督管控、安全培訓考試、班組安全建設政工管理系統(tǒng)黨建工作、理論教育、團青工作、綜合管理紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)懲防體系建設、黨風廉政建設、領導干部廉潔自律、效能監(jiān)察、糾風和行風建設、綜合管理、反腐倡廉網(wǎng)、規(guī)章制度班組建設信息化管理系統(tǒng)首頁展示、資料總庫、班組建設、班組考評、班組對標實施策略實施標準根據(jù)《國網(wǎng)信通部相關深入開展縣供電企業(yè)信息化建設延伸覆蓋通知》（信通建設[]95號）要求，依據(jù)國家電網(wǎng)企業(yè)信息化建設統(tǒng)一領導、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一組織實施“四統(tǒng)一”標準，結合縣級供電企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)實施包含單位多、包含面廣特點，為達成快速推進、優(yōu)化資源利用目標，特制訂以下標準：企業(yè)成立事業(yè)部項目管控組，統(tǒng)一組織和管控項目開展；10月底完成各單位試點實施，12月底完成各單位縣供電企業(yè)延伸覆蓋；項目實施各階段工作均以四個系統(tǒng)為主體統(tǒng)籌考慮；關鍵以地市為單位集中開展四個系統(tǒng)應用培訓，用戶規(guī)模較小單位可考慮在省企業(yè)集中培訓。組織機構職責分工序號崗位職責總部管控組由總部國網(wǎng)信通部、業(yè)務部門專責組成，總體管控項目進度、質(zhì)量、問題、風險、溝通協(xié)調(diào)和信息報送；中電普華項目管控組負責管控事業(yè)部承建安監(jiān)、政工、紀檢、班組等四個系統(tǒng)實施，組織業(yè)務培訓，制訂實施方案和項目文檔模板，總體協(xié)調(diào)項目人力資源，監(jiān)控實施進度和質(zhì)量，向總部管控組和業(yè)務部門報送信息。管理支撐組負責協(xié)調(diào)管理外包單位實施人員，為項目實施人員穩(wěn)定提供保障。業(yè)務需求組項現(xiàn)在期準備階段，負責和各業(yè)務部門確定縣級供電企業(yè)延伸覆蓋需求。實施和運維期間，匯總整理縣級供電企業(yè)用戶差異化需求，向業(yè)務部門匯報，確定差異化需求處理方案?，F(xiàn)場實施組負責各?。ㄊ校┢髽I(yè)現(xiàn)場實施工作，下設現(xiàn)場實施經(jīng)理、數(shù)據(jù)組、培訓組、運維組。人員復用，完成差異化需求搜集、用戶數(shù)據(jù)搜集處理、用戶培訓、驗證測試、運維支持等工作。按項目管控要求編制各類項目實施文檔?，F(xiàn)場實施經(jīng)理定時向區(qū)域經(jīng)理匯報項目進展和面臨問題等。技術保障組下設布署組和開發(fā)組，布署組負責搭建和維護總部及省（市）企業(yè)項目培訓環(huán)境；開發(fā)組負責各系統(tǒng)差異性功效開發(fā)，處理項目實施技術難點。運維支持組負責各系統(tǒng)用戶權限數(shù)據(jù)匯總整理，導入到生產(chǎn)環(huán)境，為用戶提供遠程運行支持服務。實施計劃根據(jù)國網(wǎng)信通部對項目整體進度管控要求，現(xiàn)場實施工作計劃于8月開始，12月底爭取完成全部21家?。ㄊ校╇娏ζ髽I(yè)延伸覆蓋工作。因工期較緊，各單位現(xiàn)場實施將同時開展。依據(jù)各?。ㄊ校┢髽I(yè)縣供電企業(yè)數(shù)量不一樣，將推廣單位分為四個不一樣規(guī)模：小型（50個縣企業(yè)以下）、中型（50-79個縣企業(yè)）、大型（80-99個縣企業(yè)）和超大型（100個縣企業(yè)以上）。具體劃分明細以下表所表示：分類規(guī)模單位小型50個縣企業(yè)以下冀北、吉林、蒙東、重慶、陜西、青海、寧夏中型50-79個縣企業(yè)（含50）江蘇、浙江、安徽、福建、遼寧大型80-99個縣企業(yè)（含80）山西、山東、湖北、黑龍江、甘肅超大型100個縣企業(yè)以上（含100）河北、湖南、河南、四川小型單位實施計劃根據(jù)國網(wǎng)信通部對項目進度整體要求，結合小型單位特點，在實施過程中采取人員復用策略，前期準備至數(shù)據(jù)搜集整理階段兩個月，投入4人；用戶培訓階段兩個月，投入7人；試運行兩個月，投入3人。計劃在12月份完成小型單位推廣實施工作。實施內(nèi)容工作任務實施地點起止日期投入人員實施前期準備信通部發(fā)文項目通訊錄搜集項目招投標總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).4.22/.8.164制訂實施方案推廣單位溝通制訂實施方案?。ㄊ校┢髽I(yè).7.1/.7.124項目開啟會會議前期準備召開開啟會整理會議材料?。ㄊ校┢髽I(yè).8.1/.8.24差異分析需求搜集匯總差異分析和確定調(diào)整方案和反饋?。ㄊ校┢髽I(yè).7.1/.7.314環(huán)境布署硬件環(huán)境準備測試環(huán)境安裝布署網(wǎng)絡開通和確定現(xiàn)場環(huán)境布署總部.7.15/.7.314數(shù)據(jù)搜集和整理數(shù)據(jù)搜集通知數(shù)據(jù)匯總和整理目錄數(shù)據(jù)對比總部.8.1/.8.304用戶權限數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)上報和同時創(chuàng)建組織機構用戶權限分配下發(fā)用戶表及驗證連續(xù)跟蹤調(diào)整總部.8.10/.8.304用戶培訓培訓準備培訓實施培訓結果確定地市企業(yè).9.2/.10.187上線準備和切換系統(tǒng)切換用戶確定測試總部、地市企業(yè).10.21/.11.17試運行申請試運行申請準備上線試運行通知總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).10.21/.11.13試運行支持現(xiàn)場運維支持總部運維支持總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).11.4/.12.273試運行驗收試運行驗收準備試運行步驟申請試運行驗收總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).12.16/.12.313質(zhì)保運維總部統(tǒng)一運維總部.1.1/.12.311中型單位實施計劃根據(jù)國網(wǎng)信通部對項目進度整體要求，結合中型單位特點，在實施過程中采取人員復用策略，前期準備至數(shù)據(jù)搜集整理階段兩個月，投入5人；用戶培訓階段兩個月，投入11人；試運行兩個月，投入5人。計劃在12月份完成中型單位推廣實施工作。實施內(nèi)容工作任務實施地點起止日期投入人員實施前期準備信通部發(fā)文項目通訊錄搜集項目招投標總部、省（市）企業(yè).4.22/.8.165制訂實施方案推廣單位溝通制訂實施方案?。ㄊ校┢髽I(yè).7.1/.7.125項目開啟會會議前期準備召開開啟會整理會議材料省（市）企業(yè).8.1/.8.25差異分析需求搜集匯總差異分析和確定調(diào)整方案和反饋?。ㄊ校┢髽I(yè).7.1/.7.315環(huán)境布署硬件環(huán)境準備測試環(huán)境安裝布署網(wǎng)絡開通和確定現(xiàn)場環(huán)境布署總部.7.15/.7.315數(shù)據(jù)搜集和整理數(shù)據(jù)搜集通知數(shù)據(jù)匯總和整理目錄數(shù)據(jù)對比總部.8.1/.8.305用戶權限數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)上報和同時創(chuàng)建組織機構用戶權限分配下發(fā)用戶表及驗證連續(xù)跟蹤調(diào)整總部.8.10/.8.305用戶培訓培訓準備培訓實施培訓結果確定地市企業(yè).9.2/.10.1811上線準備和切換系統(tǒng)切換用戶確定測試總部、地市企業(yè).10.21/.11.111試運行申請試運行申請準備上線試運行通知總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).10.21/.11.15試運行支持現(xiàn)場運維支持總部運維支持總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).11.4/.12.275試運行驗收試運行驗收準備試運行步驟申請試運行驗收總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).12.16/.12.315質(zhì)保運維總部統(tǒng)一運維總部.1.1/.12.312大型單位實施計劃根據(jù)國網(wǎng)信通部對項目進度整體要求，結合大型單位特點，在實施過程中采取人員復用策略，前期準備至數(shù)據(jù)搜集整理階段兩個月，投入5人；用戶培訓階段兩個月，投入13人；試運行兩個月，投入6人。計劃在12月份完成大型單位推廣實施工作。實施內(nèi)容工作任務實施地點起止日期投入人員實施前期準備信通部發(fā)文項目通訊錄搜集項目招投標總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).4.22/.8.165制訂實施方案推廣單位溝通制訂實施方案省（市）企業(yè).7.1/.7.125項目開啟會會議前期準備召開開啟會整理會議材料?。ㄊ校┢髽I(yè).8.1/.8.25差異分析需求搜集匯總差異分析和確定調(diào)整方案和反饋?。ㄊ校┢髽I(yè).7.1/.7.315環(huán)境布署硬件環(huán)境準備測試環(huán)境安裝布署網(wǎng)絡開通和確定現(xiàn)場環(huán)境布署總部.7.15/.7.315數(shù)據(jù)搜集和整理數(shù)據(jù)搜集通知數(shù)據(jù)匯總和整理目錄數(shù)據(jù)對比總部.8.1/.8.305用戶權限數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)上報和同時創(chuàng)建組織機構用戶權限分配下發(fā)用戶表及驗證連續(xù)跟蹤調(diào)整總部.8.10/.8.305用戶培訓培訓準備培訓實施培訓結果確定地市企業(yè).9.2/.10.1813上線準備和切換系統(tǒng)切換用戶確定測試總部、地市企業(yè).10.21/.11.113試運行申請試運行申請準備上線試運行通知總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).10.21/.11.16試運行支持現(xiàn)場運維支持總部運維支持總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).11.4/.12.276試運行驗收試運行驗收準備試運行步驟申請試運行驗收總部、省（市）企業(yè).12.16/.12.316質(zhì)保運維總部統(tǒng)一運維總部.1.1/.12.312超大型單位實施計劃根據(jù)國網(wǎng)信通部對項目進度整體要求，結合超大型單位特點，在實施過程中采取人員復用策略，前期準備至數(shù)據(jù)搜集整理階段兩個月，投入6人；用戶培訓階段兩個月，投入15人；試運行兩個月，投入6人。計劃在12月份完成超大型單位推廣實施工作。實施內(nèi)容工作任務實施地點起止日期投入人員實施前期準備信通部發(fā)文項目通訊錄搜集項目招投標總部、省（市）企業(yè).4.22/.8.166制訂實施方案推廣單位溝通制訂實施方案?。ㄊ校┢髽I(yè).7.1/.7.126項目開啟會會議前期準備召開開啟會整理會議材料省（市）企業(yè).8.1/.8.26差異分析需求搜集匯總差異分析和確定調(diào)整方案和反饋?。ㄊ校┢髽I(yè).7.1/.7.316環(huán)境布署硬件環(huán)境準備測試環(huán)境安裝布署網(wǎng)絡開通和確定現(xiàn)場環(huán)境布署總部.7.15/.7.316數(shù)據(jù)搜集和整理數(shù)據(jù)搜集通知數(shù)據(jù)匯總和整理目錄數(shù)據(jù)對比總部.8.1/.8.306用戶權限數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)上報和同時創(chuàng)建組織機構用戶權限分配下發(fā)用戶表及驗證連續(xù)跟蹤調(diào)整總部.8.10/.8.306用戶培訓培訓準備培訓實施培訓結果確定地市企業(yè).9.2/.10.1815上線準備和切換系統(tǒng)切換用戶確定測試總部、地市企業(yè).10.21/.11.115試運行申請試運行申請準備上線試運行通知總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).10.21/.11.16試運行支持現(xiàn)場運維支持總部運維支持總部、省（市）企業(yè).11.4/.12.276試運行驗收試運行驗收準備試運行步驟申請試運行驗收總部、?。ㄊ校┢髽I(yè).12.16/.12.316質(zhì)保運維總部統(tǒng)一運維總部.1.1/.12.313實施內(nèi)容依據(jù)國家電網(wǎng)企業(yè)“SG-ERP”實施方法論，信息化系統(tǒng)項目實施內(nèi)容分為前期準備、差異分析、數(shù)據(jù)搜集和整理、測試環(huán)境布署和配置、用戶培訓、上線準備和切換、試運行支持、質(zhì)保運維八個階段。結合項目實際和“SG-ERP”項目管控架構，本方案對上述步驟深入細化，充足考慮可并行開展工作內(nèi)容，梳理各職能小組工作內(nèi)容及步驟以下圖所表示：實施前期準備任務名稱任務介紹任務周期輸出信通部發(fā)文國網(wǎng)信通部下發(fā)推廣實施通知3周《國網(wǎng)信通部相關深入開展縣供電企業(yè)信息化建設延伸覆蓋通知》(信通建設〔〕95號）項目通訊錄搜集建立項目相關通訊錄4周《目錄項目組通訊錄》《推廣工作組通訊錄》《縣級推廣項目組通訊錄》項目招投標項目招投標4周《招標文件》《投標文件》《中標通知書》【任務一】信通部發(fā)文4月22日，國網(wǎng)信通部下發(fā)推廣實施通知《國網(wǎng)信通部相關深入開展縣供電企業(yè)信息化建設延伸覆蓋通知》(信通建設〔〕95號)，項目正式開啟?！救蝿斩宽椖客ㄓ嶄浰鸭聵I(yè)部項目管控組要在“總部-?。ㄊ校┢髽I(yè)”兩級管控機制指導下，組織實施人員，建立《縣級推廣項目組通訊錄》和《目錄項目組通訊錄》。由業(yè)務組向各?。ㄊ校┢髽I(yè)搜集省級《推廣工作組通訊錄》，現(xiàn)場實施組依據(jù)省級《推廣工作組通訊錄》聯(lián)絡相關責任人，搜集完善市級和縣級《推廣工作組通訊錄》。【任務三】項目招投標依據(jù)國網(wǎng)信通部下發(fā)《國網(wǎng)信通部相關深入開展縣供電企業(yè)信息化建設延伸覆蓋通知》(信通建設〔〕95號)，此次項目標招標方法分為兩種：直供直管縣供電企業(yè)推廣，由企業(yè)總部組織招標采購，統(tǒng)一組織實施；各控股、代管縣供電企業(yè)推廣，由各單位依據(jù)企業(yè)總部對實施范圍、項目資金計劃批復意見，自行組織招標采購和實施。制訂實施方案任務名稱任務介紹任務周期輸出推廣單位溝通和推廣單位溝通實施開展情況1周《溝通統(tǒng)計》制訂實施方案制訂推廣單位具體實施方案2周《實施方案》【任務一】推廣單位溝通現(xiàn)場實施組進場之前，需要依據(jù)《推廣工作組通訊錄》和推廣單位溝通現(xiàn)場實施環(huán)境準備情況，確定進場日期，并將推廣單位《溝通統(tǒng)計》上報至事業(yè)部項目管控組。作為現(xiàn)場實施基礎設施保障，現(xiàn)場實施組可依據(jù)需要向推廣單位申請以下辦公資源：出入證件、辦公地點、辦公電話、辦公網(wǎng)絡等。出入證件：現(xiàn)場實施組進駐現(xiàn)場后，在推廣單位辦公場所需嚴格遵守推廣單位出入管理措施；同時，為了降低實施人員在出入辦公場所身份認證繁瑣，現(xiàn)場實施組可依據(jù)實施時間安排向推廣單位申請臨時出入證；辦公地點：為高效開展項目實施工作，現(xiàn)場實施組可向推廣單位申請需臨時辦公場所，辦公地點應選擇在省（市）企業(yè)本部，方便和實施現(xiàn)場立即溝通和協(xié)調(diào)；辦公電腦：3臺內(nèi)網(wǎng)辦公電腦；辦公設備：辦公地點應含有打印機等基礎辦公設備；辦公網(wǎng)絡：辦公地點保障內(nèi)網(wǎng)通暢；培訓環(huán)境：現(xiàn)場實施組搜集各地培訓環(huán)境相關信息?！救蝿斩恐朴唽嵤┓桨脯F(xiàn)場實施組進駐現(xiàn)場后，應參考本實施方案，結合推廣單位情況，制訂省（市）企業(yè)項目實施方案。關鍵包含實施目標、范圍、策略、內(nèi)容、計劃、保障等。具體任務包含：實施目標：完成綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)在推廣單位縣供電企業(yè)延伸覆蓋和深化應用；實施范圍：根據(jù)推廣單位實際情況，描述該單位所包含實施范圍；實施策略：在總部統(tǒng)一管控要求下，結合推廣單位實際情況制訂策略；實施內(nèi)容：分為前期準備、差異分析、數(shù)據(jù)搜集和整理、測試環(huán)境布署和配置、用戶培訓、上線準備和切換、試運行支持、質(zhì)保運維八個階段；實施計劃：依據(jù)推廣單位規(guī)模、時間等制訂具體實施計劃；實施保障：關鍵包含人員、技術、制度、應急四個方面；項目開啟會任務名稱任務介紹任務周期輸出會議前期準備提供項目材料、會議議程、發(fā)文1周《項目開啟會議通知》項目開啟會匯報材料召開開啟會配合推廣單位籌備項目開啟會1天整理會議材料整理會議材料2天《會議簽到表》《會議紀要》【任務一】會議前期準備為加強項目實施相關人員溝通，合理安排實施資源促進計劃落實，保障實施進度和質(zhì)量，現(xiàn)場實施組應配合或促進推廣單位籌備項目開啟會。項目開啟會前，現(xiàn)場實施組應依據(jù)推廣單位要求提供相關匯報材料?！救蝿斩空匍_開啟會開啟會參會人員應包含此次實施項目對應安全監(jiān)察質(zhì)量部、監(jiān)察部、思想政治工作部、工會和科技信通部領導、信通企業(yè)配合人員、現(xiàn)場實施組等，現(xiàn)場實施經(jīng)理配合推廣單位在開啟會上做項目開啟匯報，介紹項目內(nèi)容和計劃。經(jīng)過開啟會召開，有利于明確相關部門和人職員作職責，促進工作開展?，F(xiàn)場實施組依據(jù)會議精神開展實施工作。【任務三】整理會議材料現(xiàn)場實施組應在開啟會結束后整理會議材料，2個工作日內(nèi)將項目開啟會《會議紀要》上報事業(yè)部項目管控組。差異分析任務名稱任務介紹任務周期輸出需求搜集匯總搜集和整理用戶新需求、意見和提議等2周《需求搜集匯總表》差異分析和確定依據(jù)需求匯總編寫差異化分析匯報并找業(yè)務部門確定1周《差異分析匯報》調(diào)整方案和反饋業(yè)務系統(tǒng)調(diào)整方案1周《調(diào)整方案》《版本公布計劃》【任務一】需求搜集匯總差異分析貫穿項目標整個生命周期，在實施前期，依據(jù)縣級供電企業(yè)信息化建設目標和建設包含單位多、包含面廣等現(xiàn)實狀況，綜合管理類應用系統(tǒng)將在總部統(tǒng)一管控要求下，對系統(tǒng)在縣級供電企業(yè)延伸覆蓋、深化應用需求進行統(tǒng)一調(diào)研。業(yè)務組搜集用戶對縣供電企業(yè)延伸覆蓋意見和新需求，深入完善系統(tǒng)功效設置，并提供各系統(tǒng)《系統(tǒng)功效清單》。在實施過程中，現(xiàn)場實施組對各單位提出問題和提議進行歸類分析，整理《需求搜集匯總表》并上報事業(yè)部項目管控組。在試運行及質(zhì)保運維期間，現(xiàn)場實施組和運維支持組需繼續(xù)搜集和整理《需求搜集匯總表》為綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)深化應用提供支持?！救蝿斩坎町惙治龊痛_定業(yè)務需求組在用戶需求匯總基礎上依據(jù)制訂差異分析步驟，對現(xiàn)場反饋相關信息深入分析，形成《差異分析匯報》，并由總部業(yè)務部門進行確定?！救蝿杖空{(diào)整方案和反饋業(yè)務需求組依據(jù)由總部業(yè)務部門確定過《差異分析匯報》，形成初步調(diào)整提議；事業(yè)部項目管控組依據(jù)提議制訂《調(diào)整方案》，經(jīng)業(yè)務需求組確定后，制訂《版本公布計劃》。環(huán)境布署任務名稱任務介紹任務周期輸出硬件環(huán)境準備培訓環(huán)境所需硬件設備準備2周《硬件配置清單》測試環(huán)境安裝布署在培訓環(huán)境布署業(yè)務系統(tǒng)1周《安裝配置清單》《測試環(huán)境布署單》網(wǎng)絡開通和確定開通培訓環(huán)境網(wǎng)絡端口和用戶確定1周《國網(wǎng)信息通信信息通信運行中心業(yè)務受理單》《訪問情況統(tǒng)計表》現(xiàn)場環(huán)境布署布署現(xiàn)場培訓業(yè)務系統(tǒng)1周《安裝配置清單》【任務一】硬件環(huán)境準備事業(yè)部項目管控組負責和國網(wǎng)信通企業(yè)溝通、確定硬件培訓環(huán)境準備情況。依據(jù)總部政工、班組、安監(jiān)、紀檢系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境布署情況，在總部搭建各系統(tǒng)測試環(huán)境、培訓環(huán)境，每套環(huán)境硬件最少需要6臺PC級服務器，其中應用服務器4臺，數(shù)據(jù)庫服務器2臺，硬件要求和搭配以下：服務器名稱測試環(huán)境數(shù)量培訓環(huán)境數(shù)量服務器用途配置和軟件要求操作系統(tǒng)應用服務器42政工、班組、安監(jiān)、紀檢系統(tǒng)應用服務器，安裝WebLogic一般PC服務器CPU：3.0×8內(nèi)存：16GB硬盤：1TBLinuxRedhat6.0數(shù)據(jù)庫服務器11政工、班組數(shù)據(jù)庫服務器，安裝達夢數(shù)據(jù)庫一般PC服務器CPU：3.0×8內(nèi)存：16GB硬盤：1TBLinuxRedhat6.0數(shù)據(jù)庫服務器11安監(jiān)、紀檢數(shù)據(jù)庫服務器，安裝Oracle數(shù)據(jù)庫一般PC服務器CPU：3.0×8內(nèi)存：16GB硬盤：1TBLinuxRedhat6.0【任務二】測試環(huán)境安裝布署在實施人員進駐現(xiàn)場之前，由技術保障組在服務器上布署四個系統(tǒng)測試環(huán)境，用于系統(tǒng)功效驗證測試和用戶培訓，并填寫《安裝配置清單》?！救蝿杖烤W(wǎng)絡開通和確定運維支持組填寫《國網(wǎng)信息通信信息通信運行中心業(yè)務受理單》，向國網(wǎng)信通企業(yè)提出網(wǎng)絡開通申請，向各推廣單位開放測試環(huán)境遠程訪問權限。【任務四】現(xiàn)場環(huán)境布署實施人員進駐現(xiàn)場后，應第一時間確定推廣單位能否正常訪問總部測試環(huán)境并填寫《訪問情況統(tǒng)計表》。假如不能訪問，應和推廣單位信息部門聯(lián)絡，分析問題原因，立即反饋給區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。數(shù)據(jù)搜集和整理任務名稱任務介紹任務周期輸出數(shù)據(jù)搜集通知下發(fā)數(shù)據(jù)搜集通知1周《用戶權限信息搜集表》（模板）數(shù)據(jù)匯總和整理數(shù)據(jù)匯總和整理2周《用戶權限信息搜集表》目錄數(shù)據(jù)比對目錄比對2周《用戶權限信息搜集表》【任務一】數(shù)據(jù)搜集通知數(shù)據(jù)搜集目標是在系統(tǒng)中創(chuàng)建縣級供電企業(yè)組織機構和用戶賬號及權限，其中安監(jiān)、班組系統(tǒng)需要延伸至縣級供電企業(yè)所屬二級單位。事業(yè)部項目管控組制訂統(tǒng)一數(shù)據(jù)搜集模板，現(xiàn)場實施組依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化要求，推進推廣單位下發(fā)數(shù)據(jù)搜集通知，開展數(shù)據(jù)搜集工作?！救蝿斩繑?shù)據(jù)匯總和整理此次項目實施將以地市企業(yè)為主體開展數(shù)據(jù)搜集工作，為提升數(shù)據(jù)搜集工作效率和質(zhì)量，用戶權限數(shù)據(jù)將使用統(tǒng)一模板、集中填報方法。在實施前，事業(yè)部項目管控組將下發(fā)《用戶權限信息搜集表》模板，各級推廣單位依據(jù)模板填寫信息上報至?。ㄊ校┢髽I(yè)，由業(yè)務需求組搜集各省（市）企業(yè)提供用戶數(shù)據(jù)。在實施過程中現(xiàn)場實施組搜集用戶權限數(shù)據(jù)并按業(yè)務分類整理，上報運維支持組。運維支持組依據(jù)各組提供用戶數(shù)據(jù)，整理并匯總以省為單位《用戶權限信息搜集表》?！救蝿杖磕夸洈?shù)據(jù)比對數(shù)據(jù)組需要立即檢驗和查對搜集上來數(shù)據(jù)，有不合要求，聯(lián)絡相關單位進行修改。同時從?。ㄊ校┢髽I(yè)目錄組獲取目錄數(shù)據(jù)，找到系統(tǒng)用戶唯一反向同時編碼，補充到《用戶權限信息搜集表》中，對于無目錄賬號系統(tǒng)用戶，應聯(lián)絡?。ㄊ校┢髽I(yè)目錄組添加。用戶權限數(shù)據(jù)初始化任務名稱任務介紹任務周期輸出數(shù)據(jù)上報和同時整理好數(shù)據(jù)上報至總部目錄組并由總部目錄組同時推送到各業(yè)務系統(tǒng)1周《用戶權限信息搜集表》創(chuàng)建組織機構為各業(yè)務系統(tǒng)創(chuàng)建組織機構1周《用戶賬號表》用戶權限分配為用戶分配業(yè)務系統(tǒng)相關權限1周《用戶賬號表》下發(fā)用戶表及驗證下發(fā)用戶賬號對照表并由用戶驗證賬號正確性1周《用戶賬號表》連續(xù)跟蹤調(diào)整用戶數(shù)據(jù)連續(xù)調(diào)整24周《用戶賬號表》《調(diào)整統(tǒng)計》【任務一】數(shù)據(jù)上報和同時用戶權限數(shù)據(jù)初始化是在正式環(huán)境中完成用戶賬號推送及授權。依據(jù)國家電網(wǎng)企業(yè)一體化平臺管理要求，應用系統(tǒng)必需和企業(yè)門戶、目錄實現(xiàn)集成，由總部目錄系統(tǒng)統(tǒng)一管理應用系統(tǒng)用戶，為每名用戶配置唯一身份編碼，用戶經(jīng)過門戶反向級聯(lián)認證訪問總部一級布署業(yè)務應用系統(tǒng)。因為縣級供電企業(yè)實施包含大量系統(tǒng)用戶添加工作，需要總部/?。ㄊ校┢髽I(yè)數(shù)據(jù)組和目錄組協(xié)同推進。由運維支持組將各實施現(xiàn)場《用戶權限信息搜集表》整理后提交給總部目錄組，總部目錄組依據(jù)表中唯一反向同時編碼完成各系統(tǒng)用戶批量推送，推送到系統(tǒng)中用戶集中保留在系統(tǒng)中組織機構樹“目錄同時組”下。如有不能正常推送用戶，運維支持組要反饋給現(xiàn)場實施組，由現(xiàn)場實施組向用戶確定相關信息后再行處理。【任務二】創(chuàng)建組織機構運維支持組依據(jù)各推廣單位提供組織信息在各業(yè)務系統(tǒng)中創(chuàng)建對應組織機構。安監(jiān)管理一體化平臺、班組建設信息化管理系統(tǒng)組織機構分為國家電網(wǎng)企業(yè)總（分）部、省/直屬單位、地市單位、縣級單位、班組五個管理層級，屬于一級布署，五級應用；紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)、政工管理系統(tǒng)組織機構分為電網(wǎng)企業(yè)總（分）部、省/直屬單位、地市單位、縣級單位四個管理層級，屬于一級布署、四級應用。班組建設信息化管理系統(tǒng)在創(chuàng)建組織機構過程中，可同用戶賬戶一起經(jīng)過批量導入創(chuàng)建。安監(jiān)管理一體化平臺、政工管理系統(tǒng)、紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)需要手動進行組織機構創(chuàng)建?！救蝿杖坑脩魴嘞薹峙溥\維支持組依據(jù)用戶需要在正式環(huán)境中完成用戶隸屬關系轉移和角色權限分配，并生成《用戶賬號表》?！救蝿账摹肯掳l(fā)用戶表及驗證運維支持組將《用戶賬號表》提交給事業(yè)部項目管控組，同時下發(fā)給用戶，現(xiàn)場實施組引導用戶驗證賬號正確性?！救蝿瘴濉窟B續(xù)跟蹤調(diào)整項目實施過程中，推廣單位需要調(diào)整用戶信息數(shù)據(jù)，可依據(jù)《用戶權限信息搜集表》模板填寫，上報給所屬省企業(yè)，現(xiàn)場實施人員搜集后上報運維支持組；現(xiàn)場實施人員依據(jù)用戶需求在現(xiàn)場直接調(diào)整，要立即更新《用戶賬號表》并上報。運維支持組在收到用戶信息調(diào)整請求后需在一周內(nèi)處理并反饋給現(xiàn)場實施人員，立即更新已同時系統(tǒng)賬號信息，每七天整理已完成推送系統(tǒng)賬號，做好《調(diào)整統(tǒng)計》并反饋。用戶培訓任務名稱任務介紹任務周期輸出培訓準備關鍵做好培訓前環(huán)境、材料、基礎數(shù)據(jù)等準備工作，并制訂培訓計劃。3周《用戶培訓計劃》培訓實施介紹項目建設背景系統(tǒng)歷程、系統(tǒng)關鍵功效和特點，讓用戶熟悉系統(tǒng)操作。12周《培訓統(tǒng)計》《培訓簽到表》培訓結果確定向參與培訓人員發(fā)放《培訓滿意度調(diào)查表》，調(diào)查用戶滿意度。2周《培訓滿意度調(diào)查表》《現(xiàn)場服務記錄表》《用戶確定單》【任務一】培訓準備培訓前期準備工作關鍵包含：和用戶確定培訓規(guī)模；制訂《用戶培訓計劃》；準備相關培訓資料；檢驗培訓場地、準備培訓演示數(shù)據(jù)等。培訓環(huán)境準備：現(xiàn)場培訓環(huán)境必需含有內(nèi)網(wǎng)條件，可訪問在總部一級布署測試系統(tǒng)；培訓材料準備：包含快速使用手冊、培訓PPT等；培訓場地準備：培訓場地網(wǎng)絡環(huán)境、硬件環(huán)境準備；演示數(shù)據(jù)準備：培訓過程用于演示系統(tǒng)功效基礎性數(shù)據(jù)；培訓制度準備：培訓相關簽到制度、操作規(guī)范、考評制度。制訂培訓計劃時須把握以下多個標準：四個系統(tǒng)集中舉行培訓班，一個系統(tǒng)培訓一天；每個系統(tǒng)培訓班安排2名實施人員，1人主講，1人教導；對于縣級供電企業(yè)數(shù)量較少?。ㄊ校┢髽I(yè)，盡可能安排在?。ㄊ校┢髽I(yè)做集中培訓。綜合管理類業(yè)務系統(tǒng)培訓計劃以下表所表示：系統(tǒng)名稱培訓時間培訓內(nèi)容主講人開班儀式早晨強調(diào)此次培訓關鍵性，提出目標和要求業(yè)務部門領導安監(jiān)管理一體化平臺系統(tǒng)早晨綜合業(yè)務管理、安全統(tǒng)計分析、安全隱患管理培訓工程師下午安全監(jiān)督管控、安全培訓考試、班組安全建設培訓工程師政工管理系統(tǒng)早晨黨建工作、理論教育培訓工程師下午團青工作、綜合管理培訓工程師紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)早晨懲防體系建設、黨風廉政建設、領導干部廉潔自律、效能監(jiān)察培訓工程師下午糾風和行風建設、綜合管理、反腐倡廉網(wǎng)、規(guī)章制度培訓工程師班組建設信息化管理系統(tǒng)早晨首頁展示、資料總庫培訓工程師下午班組建設、班組考評、班組對標培訓工程師【任務二】培訓實施用戶培訓：用戶培訓工作是項目實施工作關鍵，是現(xiàn)場實施工作量表現(xiàn)，直接影響到最終實施效果。本項目采取地市企業(yè)集中培訓為主、?。ㄊ校┢髽I(yè)集中培訓為輔培訓策略。要求現(xiàn)場實施組和?。ㄊ校┢髽I(yè)、地市企業(yè)相關業(yè)務部門做好溝通，視用戶規(guī)模和現(xiàn)場培訓條件，合理計劃培訓工作，以發(fā)文或通知形式將任務布署到相關單位。培訓開始前準備紙質(zhì)《培訓簽到表》和培訓教材，參與培訓人員簽到領取教材；通常先以PPT形式簡明介紹項目建設背景系統(tǒng)歷程、系統(tǒng)關鍵功效和特點，讓用戶對系統(tǒng)形成初步認識，再進行系統(tǒng)功效操作講解。含有上機操作條件培訓環(huán)境可講練結合，能達成愈加好培訓效果。安監(jiān)管理一體化平臺培訓對象為安監(jiān)專責、隱患專責和統(tǒng)計專責；紀檢監(jiān)察系統(tǒng)培訓對象為專兼職紀檢監(jiān)察干部；政工管理系統(tǒng)培訓對象為思想政治工作人員、各級黨組織黨建專責。班組建設系統(tǒng)培訓對象為班組建設專責、班組長、工區(qū)班組安全員和技術員。運維人員培訓：先給運維人員簡明介紹項目建設背景、系統(tǒng)歷程、系統(tǒng)關鍵功效和特點，讓運維人員對系統(tǒng)形成初步認識，再進行系統(tǒng)功效具體操作講解。對運維人員培訓，關鍵是系統(tǒng)管理。比如用戶角色權限變更、新增或刪除賬號等操作?！救蝿杖颗嘤柦Y果確定培訓結束后，向參與培訓人員發(fā)放《培訓滿意度調(diào)查表》，調(diào)查用戶滿意度。隨即讓地市單位相關業(yè)務部門責任人在紙質(zhì)《現(xiàn)場服務記錄表》和《用戶確定單》上簽字確定，作為現(xiàn)場實施依據(jù)；整理《培訓統(tǒng)計》反饋給實施經(jīng)理。實施經(jīng)理需先將手簽文檔資料電子版提交至項目管控組，返回企業(yè)后再將手簽紙質(zhì)文檔提交至項目管控組。上線準備和切換任務名稱任務介紹任務周期輸出系統(tǒng)切換從培訓環(huán)境切換至生產(chǎn)環(huán)境2天《切換方案》《系統(tǒng)應急預案及快速恢復方案》用戶確定測試組織用戶對系統(tǒng)功效進行確定1周《用戶確定測試匯報》【任務一】系統(tǒng)切換用戶培訓結束后，省（市）企業(yè)管控組向事業(yè)部項目管控組提出系統(tǒng)切換申請，事業(yè)部項目管控組做好切換準備工作，包含編寫系統(tǒng)切換方案和應急預案，下發(fā)系統(tǒng)切換通知，完成系統(tǒng)檢修申請審批等。技術保障組從各應用系統(tǒng)測試環(huán)境中備份歷史業(yè)務數(shù)據(jù)和用戶權限數(shù)據(jù)，將其導入到生產(chǎn)環(huán)境中，完成系統(tǒng)切換。為了確保切換后用戶經(jīng)過門戶能正常訪問生產(chǎn)環(huán)境，運維支持組需要提供系統(tǒng)用戶清單給總部目錄組，由總部目錄組將目錄系統(tǒng)中用戶密碼字段更新到各應用系統(tǒng)中。【任務二】用戶確定測試切換完成后，由各省（市）企業(yè)牽頭，組織縣級供電企業(yè)用戶、現(xiàn)場實施組開展系統(tǒng)確定測試，用戶確定測試內(nèi)容包含安監(jiān)管理一體化平臺、政工管理系統(tǒng)、紀檢監(jiān)察業(yè)務應用系統(tǒng)、班組建設信息化管理四個系統(tǒng)23個子模塊功效及相關業(yè)務數(shù)據(jù)等方面。測試完成后，由實施組編寫用戶確定測試匯報，并由參與確定測試教授簽字確定。試運行申請任務名稱任務介紹任務周期輸出試運行申請準備搜集用戶確定單，由總部管控組統(tǒng)一提出系統(tǒng)上線試運行申請，經(jīng)總部信通部審核確定后，進入試運行階段。3周《調(diào)研匯報》《可行性研究匯報》《需求說明書》《系統(tǒng)概要設計匯報》《系統(tǒng)具體設計匯報》《數(shù)據(jù)庫設計說明書》《用戶手冊》《系統(tǒng)管理員手冊》《第三方測試匯報》《用戶確定測試匯報》《安全評定匯報》《技術服務承諾書》《系統(tǒng)試用匯報》《系統(tǒng)工作匯報》《系統(tǒng)技術匯報》《系統(tǒng)試運行匯報》《系統(tǒng)布署方案》《系統(tǒng)應急預案及快速恢復方案》《用戶使用反饋匯報》上線試運行通知總部信通部編制并下發(fā)系統(tǒng)上線試運行通知1周《上線試運行通知》【任務一】試運行申請準備用戶培訓、系統(tǒng)用戶確定測試等工作完成以后，由現(xiàn)場實施經(jīng)理搜集匯總經(jīng)各?。ㄊ校┢髽I(yè)和地市企業(yè)業(yè)務部門專責簽字確定用戶確定單，上報事業(yè)部項目管控組。由事業(yè)部管控組統(tǒng)一準備材料，提出綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)上線試運行申請，經(jīng)總部信通部審核確定后，各系統(tǒng)進入試運行階段。【任務二】上線試運行通知系統(tǒng)上線試運行申請經(jīng)過總部信通部審核后，由總部信通部編制并下發(fā)系統(tǒng)上線試運行通知。因為各單位實施進度不一，可依據(jù)各推廣單位具體實施進度和需要分批次上線試運行。試運行支持任務名稱任務介紹任務周期輸出現(xiàn)場運維支持由2至4名運維人員提供現(xiàn)場技術服務。12周《試運行支持記錄表》總部運維支持總部成立專業(yè)運維小組，提供熱線技術支持。12周《試運行支持記錄表》【任務一】現(xiàn)場運維支持系統(tǒng)試運行支持階段，每個網(wǎng)省單位由2至4名運維人員提供現(xiàn)場技術服務，處理用戶日常使用問題。關鍵任務以下：對試運行期間系統(tǒng)穩(wěn)定運行進行必需維護；處理用戶在系統(tǒng)使用中碰到問題，并對用戶進行技術指導；幫助用戶利用系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)維護工作；依據(jù)系統(tǒng)使用情況反饋跟蹤，補充最新FAQ；依據(jù)總部管控組整體安排進行系統(tǒng)版本升級和更新；試運行支持階段完成《試運行支持記錄表》支持統(tǒng)計填寫。【任務二】總部運維支持在總部成立專業(yè)運維小組，提供熱線技術支持。對用戶在系統(tǒng)使用上碰到問題，進行遠程技術指導。區(qū)域技術支持熱線（微波）技術支持熱線（外線）華北華東華中東北西北試運行驗收任務名稱任務介紹任務周期輸出試運行驗收準備準備試運行驗收所需資料2周《項目可行性研究匯報》可研評審意見（經(jīng)研院）可研批復文件（企業(yè)發(fā)文）《招標文件》《投標文件》《中標通知書》《項目協(xié)議》企業(yè)項目開啟或推進文件《需求（變更）說明書》及評審意見《系統(tǒng)概要設計匯報》及評審意見《系統(tǒng)具體設計匯報》及評審意見《數(shù)據(jù)庫設計說明書》《用戶確定測試匯報》《集成測試匯報》《第三方測試匯報》《安全評定匯報》《用戶手冊》《系統(tǒng)管理員手冊》《系統(tǒng)布署方案》《系統(tǒng)應急預案及快速恢復方案》《上線試運行申請單》《用戶使用反饋匯報》《上線試運行驗收匯報》《驗收申請單》《工作匯報》《技術匯報》《用戶匯報》（含用戶使用情況證實）試運行驗收申請?zhí)岢鲈囘\行驗收申請1周《試運行驗收申請單》試運行驗收總部信通部下發(fā)試運行驗收通知，總部統(tǒng)一組織驗收會議。3周《驗收通知》《用戶使用情況證實》（業(yè)務、科信部蓋章）《用戶使用反饋匯報》（業(yè)務部門簽字）【任務一】試運行驗收準備試運行結束后，進入試運行驗收階段。由事業(yè)部管控組準備總部統(tǒng)一招標（直管縣）部分試運行驗收資料并準備系統(tǒng)驗收測試環(huán)境；由各?。ㄊ校┕芸亟M準備?。ㄊ校┢髽I(yè)自主招標（代管控股縣）部分試運行驗收資料，組織系統(tǒng)驗收測試?！救蝿斩吭囘\行驗收申請依據(jù)試運行情況，和系統(tǒng)驗收測試結果，由事業(yè)部管控組提出總部統(tǒng)一招標（直管縣）部分試運行驗收申請；由各?。ㄊ校┕芸亟M準備?。ㄊ校┢髽I(yè)自主招標（代管控股縣）部分試運行驗收申請。【任務三】試運行驗收國網(wǎng)信通部會同相關業(yè)務部門負責組織項目標驗收工作，?。ㄊ校┢髽I(yè)信息化職能管理部門會同本單位業(yè)務部門負責本單位驗收工作。各級成立驗收教授組、測試組和資料組等驗收組織機構，開展必需測試、核查工作，對項目標完成情況和項目實施技術路線、組織方法、協(xié)調(diào)管理、經(jīng)費使用，項目取得結果及關鍵技術經(jīng)濟指標進行全方面總結和評價，并形成對應驗收意見。由總部信通部委托南瑞項目管理中心經(jīng)過審核驗收資料，確定項目是否含有驗收條件，并依據(jù)項目性質(zhì)、投資規(guī)模等原因，立即回復并確定驗收形式和程序。質(zhì)保運維任務名稱任務介紹任務周期輸出總部統(tǒng)一運維總部統(tǒng)一運維、按區(qū)域熱線支持十二個月《運維問題統(tǒng)計單》【任務一】總部統(tǒng)一運維在項目驗收后，將采取總部統(tǒng)一運維、按區(qū)域熱線支持方法，提供為期十二個月質(zhì)保運維服務，確保系統(tǒng)正常運行，立即處理用戶碰到問題。系統(tǒng)運維包含關鍵工作有系統(tǒng)更新升級、系統(tǒng)定時巡檢、技術支持等。系統(tǒng)升級更新按差異分析調(diào)整方案，適時對系統(tǒng)進行升級更新，確保系統(tǒng)功效貼合需求；連續(xù)系統(tǒng)性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)性能滿足需要；依據(jù)計劃，結合現(xiàn)場反饋問題和開發(fā)修改情況，制訂具體實施策略和步驟，并協(xié)調(diào)各方按時完成。系統(tǒng)定時巡檢定時巡檢，立即填寫系統(tǒng)巡檢匯報，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。技術支持提供電話支持熱線，解答系統(tǒng)運行過程或使用過程中問題；對于經(jīng)過電話溝通無法處理問題，假如條件許可，采取遠程幫助方法進行問題處理；對于經(jīng)過電話支持和遠程幫助無法處理問題，必需情況下到推廣單位或信通企業(yè)現(xiàn)場處理。實施保障人員保障為確保項目順利實施，事業(yè)部項目管控組以北京中電普華信息技術（以下簡稱普華企業(yè)）人員為主，合適補充合作單位人員；實施人員則以外包人員為主。因為項目實施規(guī)模大，對項目實施人員素質(zhì)要求較高。參與此次項目實施人員全部應滿足下列要求：區(qū)域經(jīng)理：每個區(qū)域1人，高級人員，含有項目管理經(jīng)驗，負擔過國家電網(wǎng)企業(yè)大型信息化項目管理工作?，F(xiàn)場實施（管控）經(jīng)理：每個?。ㄊ校┢髽I(yè)1人，中級以上人員，含有三年以上實施經(jīng)驗。實施工程師：每個?。ㄊ校┢髽I(yè)6至10人。初級以上人員，最少含有2年以上實施經(jīng)驗。技術保障綜合管理類業(yè)務應用系統(tǒng)建設包含用戶多，歷史業(yè)務數(shù)據(jù)處理工作量大，為了確保應用系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境平穩(wěn)上線，必需在總部搭建測試環(huán)境，首先在數(shù)據(jù)和功效上做好充足驗證，其次作為用戶培訓提供演示和操作環(huán)境。因為各省（市）企業(yè)現(xiàn)場實施工作同時開展，做好保障測試環(huán)境穩(wěn)定運行至關關鍵。需要從以下方面開展技術保障工作：組織技術教授制訂測試環(huán)境集中布署方案，做好應急預案及快速恢復方案。嚴格根據(jù)方案要求布署系統(tǒng)，統(tǒng)計安裝配置清單，合理分配軟硬件資源，確保系統(tǒng)應用性能，實時監(jiān)控軟硬件資源利用情況，避免因高資源占用引發(fā)系統(tǒng)運行問題；對實施隊伍進行技術培訓和考評，規(guī)范?。ㄊ校┢髽I(yè)用戶權限數(shù)據(jù)導入操作；面向企業(yè)內(nèi)網(wǎng)用戶開通測試環(huán)境各應用系統(tǒng)遠程訪問端口；綜合管理類信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境布署在國網(wǎng)信通企業(yè)，用戶培訓系統(tǒng)布署環(huán)境在普華企業(yè)。在信息系統(tǒng)運維管理要求許可范圍內(nèi)放開技術組人員對測試環(huán)境操作權限，提升系統(tǒng)運行維護效率；做好測試環(huán)境檢修計劃申請和公布，便于各省（市）企業(yè)安排實施工作。制度保障匯報制度匯報內(nèi)容周期匯報人接收人工作日志天天下班前現(xiàn)場實施組現(xiàn)場實施經(jīng)理VP報工周五全部些人員總部工作周報每七天五18:00前現(xiàn)場實施經(jīng)理事業(yè)部項目管控組工作月報每個月一號前現(xiàn)場實施經(jīng)理事業(yè)部項目管控組重大事項匯報出現(xiàn)重大事項時現(xiàn)場實施經(jīng)理推廣單位事業(yè)部項目管控組問題匯總表每兩周實施組組員填寫，現(xiàn)場實施經(jīng)理復核后提交。事業(yè)部項目管控組問題反饋清單立即反饋運維支持組專員反饋相關意見現(xiàn)場實施組事業(yè)部項目管控組備注：“重大事項匯報”中重大事項指影響或阻礙項目順利開展原因。如培訓場地不含有內(nèi)網(wǎng)環(huán)境、部分實施人員不服從管理等。例會制度現(xiàn)場實施組日例會制度：對每日實施工作進行總結，對存在問題提出處理方案；網(wǎng)絡周例會制度：于每七天四晚8:00召開本周周例會，可利用網(wǎng)絡語音軟件（比如YY語音）提議。參與人員：項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、管控經(jīng)理、實施經(jīng)理。由各管控經(jīng)理、實施經(jīng)理匯報本周實施工作進展、碰到問題。梳理、匯總、總結各?。ㄊ校┢髽I(yè)情況實施情況形成匯報材料報送事業(yè)部項目管控組；事業(yè)部項目管控組周例會制度：每七天周一早晨9:00召開例會，對上周匯總問題進行處理和協(xié)調(diào)，并下達各?。ㄊ校┢髽I(yè)現(xiàn)場實施組下一步工作任務。現(xiàn)場紀律著裝整齊，儀表大方，舉止文明；進入用戶單位后，應向推廣應用單位實施隊伍責任人員報到；嚴格遵守用戶單位管理規(guī)范和管理制度；遵照用戶單位作息時間（依據(jù)工作需要自行安排加班）；使用文明用語，談吐文雅，尊重用戶，不亢不卑，絕不許可和用戶進行當面爭吵；服從現(xiàn)場項目實施實施經(jīng)理和推廣應用單位實施責任人要求；團結一致，集體行動，共同處理問題；對外服務時，要做到主動熱情，服務知識化，解答用戶咨詢，處事要耐心，正確，和氣；在現(xiàn)場碰到不能處理或解答問題，應道聲“對不起”，并說明不能處理或回復原因，不得有“生、冷、硬、推”態(tài)度。在交流中碰到和對方意見不一致時，應耐心和對方交換意見，不許可和用戶爭吵；未經(jīng)用戶許可，不得在用戶現(xiàn)場抽煙；不許可在用戶現(xiàn)場玩游戲及和此次工作無關事項；不許可使用用戶電話打和此次工作無關電話，若確屬工作需要，應得到用戶許可方可使用；除非工作需要并取得用戶許可，不然，嚴禁在用戶現(xiàn)場上網(wǎng)；認真填寫現(xiàn)場實施工作統(tǒng)計，對用戶提議和要求要立即處理不能處理要立即向相關人員匯報；現(xiàn)場實施隊伍天天一次工作統(tǒng)計日報、一周一次周報，上報實施大區(qū)經(jīng)理和實施領導小組；離開用戶現(xiàn)場需向相關責任人及本項目經(jīng)理請假?？荚u制度項目人員凡出現(xiàn)下述情況，首次出現(xiàn)，對當事人提出口頭批評；兩次出現(xiàn)，須向事業(yè)部項目管控組提交書面匯報，說明原因；三次以上，除提交書面匯報外，同時以郵件形式在項目組內(nèi)通報批評：現(xiàn)場實施經(jīng)理未事先說明原因，未按時報送項目實施周報；未按要求完成VP報工；實施過程中，未經(jīng)說明原因及用戶同意，私自離開實施現(xiàn)場。項目人員凡出現(xiàn)下述情況，向當事人所在單位反饋情況，并將記入《廠商管理跟蹤表》中：因實施不力，造成項目進度延誤；未及響應和處理用戶問題，被用戶數(shù)次追問；因個人事務，不走請假手續(xù)離崗；提供個人不實聯(lián)絡信息給用戶；因工作配合原因，被用戶提出批評。項目人員凡出現(xiàn)下述情況，從項目組中清退，當事人及其所在單位負擔連帶責任：未遵守企業(yè)和用戶單位保密協(xié)議，非法外連；遭用戶投訴，且情節(jié)尤其嚴重者；因個人操作不妥，造成用戶數(shù)據(jù)丟失，無法恢復。巡檢制度為配合總部管控組，做好項目進度、質(zhì)量跟蹤檢驗工作。特制訂以下巡檢制度：現(xiàn)場實施（管控）經(jīng)理應該不定時到所負責推廣實施單位地市企業(yè)，現(xiàn)場查看實施情況，和用戶進行溝通，對實施過程中碰到問題，給予指導。區(qū)域經(jīng)理應該不定時抽選實施推廣單位進行巡視，發(fā)覺并統(tǒng)計現(xiàn)場實施過程中出現(xiàn)問題，對實施工作中出現(xiàn)偏差，給予糾正。假如是共性問題，可在周會上加以宣貫，讓其它實施推廣單位進行有效規(guī)避。應急保障為保障項目開展期間培訓環(huán)境能夠正常使用，服務器由專員負責管理，天天對培訓環(huán)境業(yè)務系統(tǒng)進行巡檢，立即發(fā)覺系統(tǒng)運行中異常及其它故障。事件報警和確定：當監(jiān)測發(fā)覺故障或用戶反饋系統(tǒng)故障時，服務器管理員對培訓環(huán)境業(yè)務系統(tǒng)進行確定，并反饋各現(xiàn)場實施經(jīng)理。重新開啟培訓環(huán)境：事業(yè)部項目管控組和服務器管理員進行溝通并對業(yè)務系統(tǒng)進行重啟。重啟測試正常后反饋至事業(yè)部項目管控組和各現(xiàn)場實施經(jīng)理。分析故障原因：為避免類似原因故障重現(xiàn)，技術保障組在重啟后對培訓環(huán)境業(yè)務系統(tǒng)故障原因需進行分析，可能造成原因有以下多個方面：關鍵服務器操作系統(tǒng)故障；系統(tǒng)管理員在維護系統(tǒng)時進行誤操作，修改了相關系統(tǒng)文件；服務器感染病毒，影響系統(tǒng)正常運行；網(wǎng)絡故障；服務器硬件故障；其它原因，如：自然災難、火災、其它外力對系統(tǒng)硬件破壞等等。項目管理進度管理事業(yè)部項目管控組根據(jù)國網(wǎng)信通部對項目整體進度要求，對項目實施過程進行跟蹤和檢驗。現(xiàn)場實施組在實施期間如碰到因時間、場地等原因造成項目進度延遲和滯后情況應立即反饋至事業(yè)部項目管控組，由事業(yè)部項目管控組進行溝通協(xié)調(diào)，確保項目根據(jù)國網(wǎng)信通部要求準期完成。文檔管理項目文檔管理指利用文檔服務器來進行文檔搜集、管理項目。技術保障組負責完成專用文檔服務器搭建，采取VSS軟件進行文檔配置管理，對服務器訪問權限進行有效控制，定時備份恢復，以防丟失或破壞。事業(yè)部項目管控組組長是項目文檔管理第一責任人，項目開啟前，管控組組長應向技術保障組提出項目文檔目錄搭建及人員權限需求，區(qū)域經(jīng)理負責配置和維護。事業(yè)部項目管控組負責完成統(tǒng)一項目文檔模板制訂，明確文檔規(guī)范及內(nèi)容要求，確保格式規(guī)范、風格統(tǒng)一，確保文檔質(zhì)量，對于沒有特定模板支持，通常使用項目通用模板。事業(yè)部項目管控組負責維護和管理項目檔案，歸集項目全部電子和書面文檔。實施經(jīng)理應于每七天四17：00前將本周項目相關文檔匯總后上傳至文檔服務器各文件夾。事業(yè)部項目管控組定時檢驗、確定項目過程文檔和交付是否完成和提交，包含相關書面簽署文件。事業(yè)部項目管控組負責跟蹤并檢驗文檔交付合規(guī)性，并對文檔管理情況進行檢驗統(tǒng)計，結果記入《實施人員管理跟蹤表》中。項目階段和文檔清單（包含但不限于）以下表：項目階段任務名稱文檔編號文檔清單實施前期準備信通部發(fā)文1《國網(wǎng)信通部相關深入開展縣供電企業(yè)信息化建設延伸覆蓋通知(信通建設〔〕95號》項目通訊錄搜集2《目錄項目組通訊錄》3《推廣工作組通訊錄》4《縣級推廣項目組通訊錄》項目招投標5《招標文件》6《投標文件》7《中標通知書》制訂實施方案推廣單位溝通8《溝通統(tǒng)計》制訂實施方案9《實施方案》項目開啟會會議前期準備10《項目開啟會通知》11項目開啟會匯報材料召開開啟會12《會議簽到表》整理會議材料13《會議紀要》差異分析需求搜集匯總14《需求搜集匯總表》差異分析和確定15《系統(tǒng)差異分析匯報》調(diào)整方案和反饋16《版本公布計劃》17《調(diào)整方案》環(huán)境布署硬件環(huán)境準備18《硬件配置清單》測試環(huán)境安裝布署19《安裝配置清單》20《測試環(huán)境布署單》網(wǎng)絡開通和確定21《國網(wǎng)信息通信信息通信運行中心業(yè)務受理單》22《訪問情況統(tǒng)計表》現(xiàn)場環(huán)境布署19《安裝配置清單》數(shù)據(jù)搜集和整理數(shù)據(jù)搜集通知23數(shù)據(jù)搜集通知材料數(shù)據(jù)匯總和整理24《用戶權限信息搜集表》目錄數(shù)據(jù)對比24《用戶權限信息搜集表》用戶權限初始化數(shù)據(jù)上報和同時24《用戶權限信息搜集表》創(chuàng)建組織機構25《用戶賬號表》用戶權限分配25《用戶賬號表》下發(fā)用戶表及驗證25《用戶賬號表》連續(xù)跟蹤調(diào)整25《用戶賬號表》26《調(diào)整統(tǒng)計》用戶培訓培訓準備27《用戶培訓計劃》培訓實施28《培訓統(tǒng)計》29《培訓簽到表》培訓結果確定30《培訓滿意度調(diào)查表》31《現(xiàn)場服務記錄表》32《用戶確定測試匯報》33《用戶確定單》上線準備和切換系統(tǒng)切換34《切換方案》35《系統(tǒng)應急預案及快速恢復方案》用戶確定測試36《用戶確定測試匯報》試運行申請試運行申請準備37《調(diào)研匯報》38《可行性研究匯報》39《需求說明書》40《系統(tǒng)概要設計匯報》41《系統(tǒng)具體設計匯報》42《數(shù)據(jù)庫設計說明書》43《用戶手冊》44《系統(tǒng)管理員手冊》45《第三方測試匯報》32《用戶確定測試匯報》46《安全評定匯報》47《技術服務承諾書》48《系統(tǒng)試用匯報》49《系統(tǒng)工作匯報》50《系統(tǒng)技術匯報》51《系統(tǒng)試運行匯報》52《系統(tǒng)布署方案》35《系統(tǒng)應急預案及快速恢復方案》53《用戶使用反饋匯報》54《上線試運行申請單》上線試運行通知55《上線試運行通知》試運行支持現(xiàn)場運維支持56《試運行支持記錄表》總部運維支持56《試運行支持記錄表》試運行驗收試運行驗收準備38《項目可行性研究匯報》57可研評審意見（經(jīng)研院）58可研批復文件（企業(yè)發(fā)文）5《招標文件》6《投標文件》7《中標通知書》59《項目協(xié)議》1企業(yè)項目開啟或推進文件60《需求（變更）說明書》及評審意見40《系統(tǒng)概要設計匯報》及評審意見41《系統(tǒng)具體設計匯報》及評審意見42《數(shù)據(jù)庫設計說明書》36《用戶確定測試匯報》61《集成測試匯報》45《第三方測試匯報》46《安全評定匯報》43《用戶手冊》44《系統(tǒng)管理員手冊》52《系統(tǒng)布署方案》35《系統(tǒng)應急預案及快速恢復方案》62《上線試運行申請單》53《用戶使用反饋匯報》63《驗收申請單》64《工作匯報》65《技術匯報》66《用戶匯報》（含用戶使用情況證實）試運行步驟申請67《試運行驗收申請單》試運行驗收68《用戶使用情況證實》（業(yè)務、科信部蓋章）69《用戶使用反饋匯報》（業(yè)務部門簽字）質(zhì)保運維總部統(tǒng)一運維70《運維問題統(tǒng)計單》文檔管理服務器信息：地址：10.85.23.44賬戶信息：用戶名和密碼均為每個人姓名全拼。版本管理鑒于此次項目實施包含地域廣、人數(shù)多、周期長等特點。為確保實施過程中，各單位使用均是統(tǒng)一版本安監(jiān)、政工、班組、紀檢系統(tǒng)。中電普華企業(yè)成立技術保障組，下設布署組和開發(fā)組，由布署組對集中培訓環(huán)境進行管理。并由業(yè)務需求組對需求變更進行統(tǒng)一管理，需求變更步驟以下：各網(wǎng)省反應相關問題和需求；現(xiàn)場實施組接收到該問題，標準上不許可過濾任何問題，全部問題或需求全部必需登記在案并如實反饋至管控組。如是數(shù)據(jù)錯誤問題，實施組將配合給出處理方案；項目實施組統(tǒng)一提交問題和需求至業(yè)務需求組。業(yè)務需求組深入定性問題，對于程序BUG和優(yōu)化問題，提出處理方案和開發(fā)進度至項目管控組；對于新需求，在項目實施完成后，統(tǒng)一提交至信通部和各業(yè)務部門。經(jīng)過國網(wǎng)教授組給出分析意見，如確定不予開發(fā)，則發(fā)相關通告到各單位；如確定開發(fā)，則由開發(fā)組提出開發(fā)進度至項目管控組；開發(fā)組完成程序調(diào)整后，將公布更新模塊包、更新說明和公布日志、測試方案一并發(fā)至項目管控組；項目管理組接收到更新模塊后，立即反饋至技術保障組。根據(jù)測試方案和測試標準進行測試，經(jīng)測試經(jīng)過后，再對系統(tǒng)版本進行升級更新。人員管理項目人員入場前需由普華企業(yè)進行安全保密教育培訓考評，合格者方可入場，事業(yè)部項目管控組負責建立并更新《項目組通訊錄》。項目組人員穩(wěn)定直接關系著項目標成功實施。在項目人員離開項目時，須提前兩周填寫《項目人員離崗申請單》向事業(yè)部項目管控組提交，由事業(yè)部項目管控組組長簽字確定以后，方可離開項目組。項目組組員在中途離開項目時需完成對工作交接，交接結果由管控組組長審查，審查意見需要在《項目人員離崗申請單》中明確，并提前在普華企業(yè)立案。項目組關鍵組員離場及請假，需提前向普華企業(yè)推行請假審批手續(xù)。在人員進出管理中，如項目人員未能根據(jù)工作要求實施相關管理要求，管控組組長依據(jù)跟蹤統(tǒng)計結果對項目廠商及人員管理進行評定，評定結果記入《廠商管理跟蹤表》。溝通管理嚴格根據(jù)時間節(jié)點推進各項工作，加強信息報送，經(jīng)過周例會、專題會議、周報、月報等多個溝通方法，建立合理有序溝通協(xié)調(diào)機制。規(guī)范運轉機制，重大事項要落實到具體責任人。事業(yè)部項目管控組和?。ㄊ校┕芸亟M事業(yè)部項目管控組根據(jù)國網(wǎng)信通部和相關職能部、室要求，在項目進度和質(zhì)量上和?。ㄊ校┦」芸亟M進行立即溝通，處理實施過程中出現(xiàn)問題，確保項目順利完成。溝通方法可采取內(nèi)網(wǎng)即時通訊軟件RTX（騰訊通），用戶名和密碼均為姓名全拼。內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)事業(yè)部項目管控組負責項目實施過程中協(xié)調(diào)工作，明確各小組職責分工。在溝通方法上采取周例會、周報、月報等形式開展工作交流和溝通。項目組內(nèi)組員均應嚴格遵守逐層上報、逐層下達制度：逐層上報：現(xiàn)場實施人員現(xiàn)場實施（管控）經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理項目經(jīng)理逐層下達：項目經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場實施（管控）經(jīng)理現(xiàn)場實施人員和各項目組溝通項目開展過程中，各項目組需主動配合事業(yè)部項目管控組完成相關資料編制、搜集等工作。事業(yè)部項目管控組每兩周負責將現(xiàn)場實施經(jīng)理提交問題匯總表整理后轉發(fā)相關項目組。項目組對問題匯總表進行分析，對于系統(tǒng)功效問題、新需求等部分制訂具體調(diào)整方案和計劃并在接到問題匯總表一周內(nèi)反饋至事業(yè)部項目管控組。各項目組如碰到包含本實施項目相關溝通協(xié)調(diào)、技術支持等事務，可反饋至事業(yè)部項目管控組，由事業(yè)部項目管控組統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。和實施廠商協(xié)調(diào)管理對實施廠商實施統(tǒng)一組織、分級管理標準，由事業(yè)部項目管控組根據(jù)項目實施進度和實施廠商進行人員分配協(xié)調(diào)。質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理嚴格遵守企業(yè)CMMI質(zhì)量管理體系。編制質(zhì)量標準：包含整理制訂和項目相關質(zhì)量標準和規(guī)范，用戶需求描述、軟件實現(xiàn)功效及特色，輸出結果，軟件可靠性及可維護性等。建立質(zhì)量確保體系：項目質(zhì)量管理需要規(guī)范化、制度化，監(jiān)控指定項目結果，如各里程碑匯報、方案、技術文件、管理文件、總結、匯報等文檔。樹立質(zhì)量管理意識：質(zhì)量管理不是某個人或多個人專門負責事情，而是和全體項目組組員工作親密相關，項目經(jīng)理要不停給項目組組員灌輸質(zhì)量管理意識。依據(jù)CMMI質(zhì)量管理程序對實施工作步驟、文檔進行檢驗和審核，確保項目實施過程規(guī)范、文檔齊全、關鍵點（里程碑任務）得到用戶同意確定。推行任務單管理制度：項目經(jīng)理能夠在實施過程中推行任務單制度，由項目經(jīng)理給組員下達任務單，完成任務后經(jīng)用戶簽字確定后上交給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理檢驗任務實施情況。建立問題反饋和匯報機制：降低信息中間傳輸步驟，確定問題反饋方法和步驟，對問題結果要立即跟用戶溝通，使問題能最短時間內(nèi)處理，不要隱瞞，不要回避，不能報喜不報憂；每個階段結束后，項目經(jīng)理必需向部門主管領導、用戶提交階段總結匯報。建立問題臺帳統(tǒng)計：對于功效完善、補丁程序在正式使用前，實施經(jīng)理必需先做測試，測試合格后再更新到用戶服務器，確保全部服務器程序一致，并建立登記項目問題臺賬。建立用戶簽字制度：假如在要求時間內(nèi)沒有處理問題和需求，一定要跟用戶解釋，取得用戶諒解，對于需求新增或變更，一定要讓用戶確定后書面簽字；對于關鍵階段匯報，必需讓用戶書面確定，如上線試運行匯報。信息安全管理遵守國家電網(wǎng)企業(yè)相關規(guī)章、保密制度，不利用網(wǎng)絡有意或無意泄漏涉密文件、資料和數(shù)據(jù)。不非法復制、轉移和破壞國家電網(wǎng)企業(yè)文件、資料和數(shù)據(jù)。實施廠商和實施相關人員需嚴格遵守企業(yè)信息安全管理要求，并嚴格做到以下幾點：對實施相關人員嚴格管理，落實并實施企業(yè)信息安全管理要求。嚴格遵守國家電網(wǎng)企業(yè)專機專用標準，不一機兩用（既上信息內(nèi)網(wǎng)又上信息外網(wǎng)）。需要臨時接入國家電網(wǎng)信息內(nèi)網(wǎng)實施人員，應配置內(nèi)網(wǎng)專用電腦，根據(jù)企業(yè)相關要求安裝必需軟件，不安裝無關或被企業(yè)嚴禁安裝軟件，該機僅用于連接信息內(nèi)網(wǎng)，不連接其它網(wǎng)絡尤其是互聯(lián)網(wǎng)。應確保郵箱及各類賬戶不存在弱口令或初始口令。同時盡可能避免使用外網(wǎng)郵箱發(fā)送工作郵件。確需發(fā)送，需對附件用國網(wǎng)winrar進行壓縮加密，并對專題、內(nèi)容、署名等處嚴禁使用敏感詞（包含：秘密、機密、商密、絕密、方案、計劃、拓撲圖、內(nèi)部資料、智能電網(wǎng)、財務現(xiàn)金流、工資單、二次系統(tǒng)、預案等）。職員應注意上網(wǎng)行為，嚴禁將包含企業(yè)秘密信息公布到互聯(lián)網(wǎng)上，嚴禁發(fā)表不正當言論。內(nèi)網(wǎng)主機在接入內(nèi)網(wǎng)后接收企業(yè)統(tǒng)一管理。當發(fā)生設備移出辦公區(qū)、設備維修和設備脫機不在使用等情況時，要聯(lián)絡安全管理人員卸載相關軟件，并格式化系統(tǒng)后方可進行。安全移動存放介質(zhì)不得存放國家秘密文件，定時進行殺毒。嚴禁將手機等智能終端設備連接內(nèi)網(wǎng)主機，包含充電。嚴禁內(nèi)網(wǎng)主機安裝手機（智能終端）互聯(lián)軟件，如itunes，豌豆夾，91手機助手等。實施人員及主機接收企業(yè)信息安全監(jiān)督檢驗。風險管理項目風險管理是指經(jīng)過風險識別和風險評定去認識項目標風險，并以此為基礎合理地使用多種風險應對方法、管理方法、技術手段對項目標風險實施有效控制，妥善處理風險事故所造成不利結果，以最少成本確保項目目標實現(xiàn)管理過程。風險識別和評定風險分類可分為業(yè)務、人員、組織、技術、資源、安全等方面，風險等級可分以下三類別：高（可能造成整體工作無法完成）：國家電網(wǎng)企業(yè)調(diào)整項目計劃或取消項目實施，造成無法開展實施工作；實施過程中因為項目機