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影響管理者有效溝通的障礙有哪些1.管理者以自我為中心,對(duì)有效溝通的作用不認(rèn)可。有效溝通的基礎(chǔ)在于思維。任何有目的的溝通都源于自我認(rèn)知。因此,管理者的思維方式對(duì)于有效溝通至關(guān)重要。過(guò)于固守自身思維方式的管理者往往偏執(zhí)主觀(guān),缺乏客觀(guān)、公正和公平的態(tài)度。他們可能無(wú)法正視自身,也不愿意傾聽(tīng)他人,更缺乏設(shè)身處地為對(duì)方著想的意識(shí)。管理者往往只注重信息的傳遞,而忽略了接收者的感受。盡管提高組織績(jī)效是管理者的愿望,這無(wú)可厚非,但是當(dāng)管理者在重大事務(wù)上不與下屬或員工進(jìn)行溝通,也不提供工作績(jī)效的反饋信息時(shí),便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。另外,在分派任務(wù)時(shí)不考慮下屬的個(gè)人喜好,或者不耐心傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn),例如頻繁打斷對(duì)方發(fā)言或在談話(huà)中接聽(tīng)電話(huà)等,都會(huì)妨礙管理者的有效溝通。過(guò)于以自我為中心、盲目信奉自身思維方式的管理者往往不認(rèn)可有效溝通的重要性。有些管理者習(xí)慣于簡(jiǎn)單地下達(dá)指令,只重視物質(zhì)獎(jiǎng)懲,采取家長(zhǎng)式管理或獨(dú)裁方式。這類(lèi)管理者只愿意聽(tīng)取贊美之辭,對(duì)不同意見(jiàn)不耐煩。他們認(rèn)為溝通是不必要的,也未意識(shí)到溝通的價(jià)值。面對(duì)這種等級(jí)觀(guān)念較強(qiáng)的專(zhuān)制管理風(fēng)格,下屬或員工往往出于個(gè)人利益的考慮,會(huì)向管理者傳遞符合其期望的信息,進(jìn)一步強(qiáng)化了管理者的思維方式,形成了一種惡性循環(huán)。2.缺乏信息反饋。信息反饋是指接收者收到信息后,根據(jù)自己的理解做出反饋,將個(gè)人意見(jiàn)傳遞給發(fā)出者,形成一個(gè)閉環(huán)。通過(guò)溝通的反饋,可以驗(yàn)證信息是否準(zhǔn)確傳達(dá)。在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中,組織內(nèi)部的多樣性日益增加,相互依賴(lài)程度也越來(lái)越高。因此,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),信息反饋顯得尤為重要。只有通過(guò)增進(jìn)上下級(jí)間的交流,才能引導(dǎo)人們從不同的角度看待問(wèn)題,消除誤解和偏見(jiàn),進(jìn)而達(dá)成組織的共同目標(biāo)。而專(zhuān)制風(fēng)格的管理者往往忽視信息接收者的反饋,導(dǎo)致溝通成為自上而下的單向傳遞,而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來(lái)源。3.溝通渠道選擇不當(dāng)。溝通必須借助適當(dāng)?shù)拿浇榍?。不同的信息需要通過(guò)不同的溝通方式傳遞。如果選擇不當(dāng),就會(huì)造成溝通障礙。例如,有些公司規(guī)定,在外地出差時(shí),下屬或員工必須使用傳真進(jìn)行請(qǐng)示。這是因?yàn)樵陔娫?huà)溝通中,雙方可能因語(yǔ)言表達(dá)或其他原因?qū)е滦畔⑹д?。特別是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常接聽(tīng)電話(huà),有時(shí)需要同時(shí)處理多個(gè)電話(huà),這種溝通方式容易出錯(cuò)。此外,電話(huà)溝通缺乏書(shū)面證據(jù)。4.溝通雙方文化的差異。如果溝通雙方來(lái)自不同的國(guó)家、地區(qū)、種族、民族等,在日常的管理活動(dòng)中就不可避免的要面臨著跨文化溝通??缥幕瘻贤ㄋ媾R的主要障礙有:首先是語(yǔ)言障礙。不同的文化背景有不同的語(yǔ)言,如果溝通雙方聽(tīng)不懂對(duì)方的語(yǔ)言時(shí),那么這種溝通是無(wú)效的。另外,每一種語(yǔ)言又包含著其特定的俚語(yǔ),即使溝通一方能聽(tīng)懂對(duì)方所說(shuō)的每個(gè)字詞,也很有可能無(wú)法理解對(duì)方所要表達(dá)的真實(shí)內(nèi)容。其次是習(xí)慣勢(shì)力。人們往往習(xí)慣于原有的做事方式和方法,在溝通過(guò)程中,大多數(shù)管理者都會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)、動(dòng)機(jī)和經(jīng)驗(yàn)去判斷,甚至還會(huì)加入自己的興趣和傾向,這必然會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。再次

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