DB36-T 945-2017 醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.120.10

C00

備案號(hào)：53887-2017DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/T945—2017

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Servicequalitystandardformedicalcare

2017-04-06發(fā)布2017-07-01實(shí)施

江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB36/T945—2017

前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則編寫。

本標(biāo)準(zhǔn)由江西省商務(wù)廳、江西省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張建華、葉衛(wèi)海、王蓬興、胡歡、馮雪琴、李貞。

II

DB36/T945—2017

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)涉及的術(shù)語和定義，明確了服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療陪護(hù)人員的基本條件，規(guī)范

了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量保障、投訴糾紛處理、職業(yè)等級(jí)劃分和評(píng)定。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款,其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T17242投訴處理指南

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)medicalcareservice

依據(jù)法律及合同要求，陪護(hù)人員（3.3）為住院治療病人提供的生活照料及護(hù)理服務(wù)。

3.2

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)的客戶medicalcarecustomer

接受醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)（3.1）的家庭，以下簡稱客戶。服務(wù)對(duì)象是客戶家庭住院治療的病人。

3.3

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員medicalcareworker

依法取得職業(yè)資格，并專職或兼職提供醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)（3.1）的人員。以下簡稱陪護(hù)人員。

3.4

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)medicalcareinstitution

依法設(shè)立的具有醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)(3.1)經(jīng)營項(xiàng)目的各類家庭服務(wù)組織。以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3.5

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)合同medicalcarecontract

客戶、陪護(hù)人員、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間依法協(xié)商一致達(dá)成各方權(quán)利與義務(wù)的約定。

4基本要求

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4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1基本條件

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足如下基本條件:

a)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等均要明示。

b)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和陪護(hù)人員。

c)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施，并保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生條件。

d)設(shè)置公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

e)具有獲得提供醫(yī)療陪護(hù)所需的資源。

f)具有身份證識(shí)別儀，用于識(shí)別陪護(hù)人員和客戶身份證的真?zhèn)涡浴?/p>

g)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目。

h)自覺履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員和客戶的合法權(quán)益。

i)定期評(píng)估自身的經(jīng)營管理水平和服務(wù)能力，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。

4.1.2管理人員

服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員應(yīng)滿足如下要求:

a)了解有關(guān)醫(yī)療陪護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)定及本標(biāo)準(zhǔn)。

b)具有企業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。

c)具有大專及以上文化程度或有一定年限的管理工作經(jīng)歷。

d)具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

e)尊重客戶和陪護(hù)人員。

f)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

4.1.3人員培訓(xùn)

服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員培訓(xùn)應(yīng)滿足如下要求:

a)應(yīng)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、崗中教育，確保陪護(hù)人員有與崗位相適應(yīng)的服務(wù)意識(shí)和能力。

b)培訓(xùn)陪護(hù)人員要有完善的教材、必備的教具。

c)教師應(yīng)當(dāng)取得全省全行業(yè)統(tǒng)一頒發(fā)的《江西省家庭服務(wù)業(yè)護(hù)理服務(wù)師資培訓(xùn)合格證書》。

d)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：職業(yè)道德和行為規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)、安全衛(wèi)生知識(shí)、醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和技

能實(shí)操練習(xí)、宣講本標(biāo)準(zhǔn)等。

e)對(duì)新從事醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)工作人員的培訓(xùn)課時(shí)不得少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

f)若無培訓(xùn)能力，應(yīng)當(dāng)委托有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4.1.4文檔管理

服務(wù)機(jī)構(gòu)的文檔管理應(yīng)滿足如下要求：

a)建立經(jīng)營管理檔案。相關(guān)文件、陪護(hù)人員和客戶信息資料、回訪記錄、各類合同、管理制度等

均要建檔備案。

b)登記記錄的文檔應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)、文字簡潔。

c)不同文檔應(yīng)分類匯總，裝訂成冊，妥善保存二年以上。

4.2陪護(hù)人員

4.2.1基本條件

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陪護(hù)人員應(yīng)滿足如下基本條件：

a)具有合法的勞動(dòng)從業(yè)資格，信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。

b)具有初中及以上文化程度，會(huì)講普通話，能聽懂當(dāng)?shù)胤窖?，有語言表達(dá)能力和溝通能力。

c)無精神病史和各類傳染病，有體檢健康證明，健康體檢周期為一年。

d)參加了系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了具有培訓(xùn)資質(zhì)單位頒發(fā)的醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員培訓(xùn)合格證書。

e)面貌端莊，溫柔善良，身份清楚，無不良記錄。

4.2.2崗位技能

陪護(hù)人員應(yīng)具備如下崗位技能：

a)熟悉醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)程序和本標(biāo)準(zhǔn)要求。

b)了解有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定的基礎(chǔ)知識(shí)和本標(biāo)準(zhǔn)。

c)具備與自身等級(jí)相應(yīng)的醫(yī)學(xué)基本常識(shí)、醫(yī)療感染和醫(yī)療護(hù)理知識(shí)及實(shí)操能力。

4.2.3儀容儀表

陪護(hù)人員的儀容儀表應(yīng)滿足如下要求：

a)儀容儀表端莊、大方。

b)著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

c)統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，便于識(shí)別。

d)表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)。

4.2.4言行舉止

陪護(hù)人員的言行舉止應(yīng)滿足如下要求：

a)提倡使用普通話，與客戶打招呼時(shí)應(yīng)禮貌問好，親切誠懇。

b)主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范，讓客戶感到尊重、舒適。

c)尊重服務(wù)對(duì)象，富有愛心，善于溝通。

d)不談?wù)撚袚p服務(wù)對(duì)象健康和影響服務(wù)對(duì)象情緒的事情。

e)不參與服務(wù)對(duì)象的日常診療工作。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1日常起居照顧，主要包括：

a)協(xié)助服務(wù)對(duì)象起床、洗臉、刷牙、漱口、梳頭等；

b)協(xié)助服務(wù)對(duì)象排泄大小便，并清洗干凈、保持干燥，且做好記錄；

c)晚上服務(wù)對(duì)象睡覺前為其洗腳或泡腳。

5.2醫(yī)療護(hù)理協(xié)助，主要包括：

a)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員觀察服務(wù)對(duì)象病情；

b)協(xié)助服務(wù)對(duì)象按時(shí)、按量服藥；

c)協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行恢復(fù)功能鍛煉；

d)陪送服務(wù)對(duì)象檢查；

e)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo);

f)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好服務(wù)對(duì)象的靜脈輸液護(hù)理。

5.3飲食照料，主要包括：

a)協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)餐、飲水、輔食；

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b)為服務(wù)對(duì)象打開水；

c)清洗服務(wù)對(duì)象使用的餐具。

5.4衛(wèi)生清理，主要包括：

a)協(xié)助服務(wù)對(duì)象清理個(gè)人衛(wèi)生；

b)整理病床、床頭桌的衛(wèi)生；

c)清潔服務(wù)對(duì)象用品；

d)洗滌服務(wù)對(duì)象的衣物。

5.5其他，主要是：

a)經(jīng)服務(wù)對(duì)象或其家屬(含監(jiān)護(hù)人)的書面授權(quán)，為服務(wù)對(duì)象購買生活用品并做好記錄。

b)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行精神慰藉。

6服務(wù)流程

6.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶接待平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、服務(wù)電話、住院陪護(hù)中心等，及時(shí)接受客戶的咨

詢及預(yù)約服務(wù)。接待平臺(tái)收到客戶的預(yù)定信息時(shí)應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予反饋。

6.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立人力資源管理制度，登記核實(shí)陪護(hù)人員提供的身份證、戶口本、職業(yè)培訓(xùn)證書或

資格證書、健康證等材料的原件，并將復(fù)印件存檔。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A給出了《醫(yī)療陪護(hù)人員信息登記表》

的基本格式和內(nèi)容。

6.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向陪護(hù)人員講解醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)的工作職責(zé)、本單位管理要求、企業(yè)文化等。

6.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)陪護(hù)人員的健康狀況。凡乙型肝炎（含病毒攜帶者）、肺結(jié)核、痢疾、傷寒、

皮膚病及其他傳染性疾病患者不得安排上崗。

6.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)陪護(hù)人員的職業(yè)資格。未取得醫(yī)療陪護(hù)培訓(xùn)合格證書、或初級(jí)及以上家政服

務(wù)員（或養(yǎng)老護(hù)理員）職業(yè)資格證書者不得安排上崗。

6.6客戶下單時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄客戶的服務(wù)需求信息，核實(shí)客戶身份證明等基本情況，并根據(jù)服務(wù)

對(duì)象的實(shí)際情況安排適合的陪護(hù)人員上崗服務(wù)。附錄B給出了《醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)客戶信息登記表》的基本

格式和內(nèi)容。

6.7服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排客戶與醫(yī)療陪護(hù)人員會(huì)面，三方就醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)事項(xiàng)協(xié)商一致后簽訂服務(wù)合同，

明確各自的責(zé)任和義務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)附錄C給出了《醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)合同》的基本格式和內(nèi)容。

6.8服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)合同期內(nèi)可能出現(xiàn)的變更情況（如：陪護(hù)人員因個(gè)人或家庭原因不能繼續(xù)提供服務(wù)、

客戶因特殊情況不再需要服務(wù)等）的處理與客戶達(dá)成一致。

6.9客戶有特定要求的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)編制有針對(duì)性的醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)方案。方案應(yīng)包括：服務(wù)的具體內(nèi)

容、服務(wù)方式、操作規(guī)程/規(guī)范、服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備和工具、以及注意事項(xiàng)等。

6.10陪護(hù)人員上崗后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定時(shí)回訪、檢查和監(jiān)督，聽取客戶意見，作好回訪記錄。本標(biāo)準(zhǔn)附

錄D給出了《醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表》的基本格式和內(nèi)容。

6.11服務(wù)過程中客戶提出問題，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出處理;一般常規(guī)問題應(yīng)隨問隨答，及時(shí)解決；

較復(fù)雜的問題，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)答復(fù)或解決；已經(jīng)證實(shí)的投訴應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)或解決。本標(biāo)準(zhǔn)附錄G

給出了《醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)客戶投訴處理意見記錄表》的基本格式和內(nèi)容。

7服務(wù)實(shí)施

7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一陪護(hù)人員的服務(wù)胸牌（胸牌上應(yīng)當(dāng)有服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、陪護(hù)人員姓名、照片等）和

工作服（工作服上應(yīng)當(dāng)印制服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱和標(biāo)識(shí)）。

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7.2陪護(hù)人員首次進(jìn)入工作場所或客戶要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶出示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、

健康證明等。

7.3陪護(hù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)定，注重公共衛(wèi)生和環(huán)境保

護(hù)。

7.4陪護(hù)人員應(yīng)按照服務(wù)合同、服務(wù)方案和本標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的具體情況，及時(shí)提供服務(wù)，

并做好服務(wù)過程的記錄。

7.5陪護(hù)人員為客戶提供的用品，應(yīng)征得客戶的同意后購買，并做好使用記錄。

7.6服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶應(yīng)確保陪護(hù)人員在工作過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)應(yīng)配備必要的勞動(dòng)保護(hù)

用品。

7.7陪護(hù)人員在合同約定的服務(wù)期間，應(yīng)不間斷的提供服務(wù)，應(yīng)陪同服務(wù)對(duì)象吃住在病房。在征得服

務(wù)對(duì)象或家屬同意后，可暫時(shí)外出就餐或購買日常用品。

7.8陪護(hù)人員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象及家屬建立良好的關(guān)系，給予服務(wù)對(duì)象溫暖。

7.9陪護(hù)人員應(yīng)細(xì)心觀察服務(wù)對(duì)象的病情變化和心理狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向醫(yī)生、護(hù)士及監(jiān)護(hù)人報(bào)

告。

7.10陪護(hù)人員應(yīng)當(dāng)了解服務(wù)對(duì)象的病情、生活習(xí)慣、作息規(guī)律和宗教信仰。

7.11服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)、陪護(hù)人員、客戶和接任的陪護(hù)人員應(yīng)做好交接工

作，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將交接記錄情況存檔。本標(biāo)準(zhǔn)附錄E給出了《醫(yī)療陪護(hù)人員交接班情況記錄表》的基本

格式和內(nèi)容。

8服務(wù)質(zhì)量保障

8.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)過程的監(jiān)督與考核制度，規(guī)定監(jiān)督頻次、方式、考核方法：

a)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)過程的監(jiān)督形式可以是電話訪問、管理者走訪、暗訪、社會(huì)監(jiān)督等。

b)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將監(jiān)督情況形成記錄，并進(jìn)行保存，作為確定陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)的重要依據(jù)。本標(biāo)

準(zhǔn)附錄F給出了《醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查表》的基本格式和內(nèi)容。

8.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立不合格服務(wù)管理制度。不合格服務(wù)的情況主要有：

a)服務(wù)態(tài)度不端正；

b)服務(wù)提供不及時(shí)；

c)服務(wù)內(nèi)容欠缺；

d)服務(wù)不規(guī)范。

8.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)采取措施消除或降低不合格服務(wù)給客戶造成的不良影響。

8.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向陪護(hù)人員講解本單位的服務(wù)監(jiān)督與考核制度，并取得共識(shí)。

8.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)分析產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況。

8.6服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)多次被投訴的陪護(hù)人員重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)的不得安排上崗。

9投訴糾紛處理

服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序可參照GB/T17242《投訴處理指南》第5章規(guī)定。

10陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)劃分

10.1總則

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依據(jù)陪護(hù)人員所具備的任職條件和技能要求不同，劃分為初級(jí)和星級(jí)兩個(gè)級(jí)別。

10.2初級(jí)陪護(hù)人員

10.2.1任職條件

a)經(jīng)過培訓(xùn)，初步掌握陪護(hù)病人的基礎(chǔ)知識(shí)。

b)獲得初級(jí)家政服務(wù)員（或養(yǎng)老護(hù)理員）職業(yè)資格證書或取得具有培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)單位頒發(fā)的醫(yī)

療陪護(hù)服務(wù)培訓(xùn)合格證書。

c)在醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)崗位工作三個(gè)月以上，具有相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

10.2.2技能要求

a)日常起居照料

——晨間護(hù)理，包括協(xié)助服務(wù)對(duì)象起床、洗臉、洗手、口腔護(hù)理（刷牙、漱口）、梳頭。

——晚間護(hù)理，包括協(xié)助服務(wù)對(duì)象洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助服務(wù)對(duì)象入睡。

——協(xié)助服務(wù)對(duì)象排便。

——根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的要求協(xié)助服務(wù)對(duì)象下床活動(dòng)或散步。

——采用正確的方法為臥床服務(wù)對(duì)象擦洗、穿衣，有效預(yù)防壓瘡。

b)醫(yī)療協(xié)助

——了解病人護(hù)理的常識(shí)和內(nèi)外科病人護(hù)理的要點(diǎn)，能夠觀察并發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的異常情況，并及時(shí)

通知醫(yī)務(wù)人員。

——按照醫(yī)務(wù)人員的要求協(xié)助服務(wù)對(duì)象按時(shí)服藥。

——了解藥品滴注的基本常識(shí)，根據(jù)藥品滴注的進(jìn)展情況及時(shí)與醫(yī)務(wù)人員取得聯(lián)系。

——掌握收集兩便標(biāo)本的方法，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的要求協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確收集兩便標(biāo)本。

——陪同服務(wù)對(duì)象做好醫(yī)療檢查。

c)飲食照料

——掌握病人飲食的一般特點(diǎn)，能夠根據(jù)病人的飲食要求為服務(wù)對(duì)象購買適宜的食品、打開水。

——協(xié)助服務(wù)對(duì)象用餐、飲水。

——清理餐具衛(wèi)生。

d)衛(wèi)生清理

——了解病人用品、衣物的清潔消毒方法，為服務(wù)對(duì)象洗滌衣物、清潔和消毒便器等用品，并妥善

保管。

——及時(shí)幫助服務(wù)對(duì)象修剪指（趾）甲、洗頭、擦澡等。

e)其他

——依據(jù)服務(wù)對(duì)象或其家屬的要求，購買服務(wù)對(duì)象所需的用品并做好記錄。

——精神慰藉等。

10.3星級(jí)陪護(hù)人員

10.3.1任職條件

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a)在醫(yī)療陪護(hù)崗位工作一年以上。

b)取得中級(jí)家政服務(wù)員或中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書。

c)用戶評(píng)價(jià)：在從事一年醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)工作中，客戶滿意度達(dá)80%以上。

d)經(jīng)所在服務(wù)機(jī)構(gòu)考評(píng)合格。

注：具有護(hù)理專業(yè)中專以上學(xué)歷或其他專業(yè)大專以上學(xué)歷、在醫(yī)療陪護(hù)崗位工作6個(gè)月以上者，經(jīng)所在服務(wù)機(jī)構(gòu)考

評(píng)合格，可直接晉升醫(yī)療陪護(hù)星級(jí)服務(wù)員。

10.3.2技能要求

除具備初級(jí)陪護(hù)人員相關(guān)的日常起居照料、醫(yī)療協(xié)助、飲食照料、衛(wèi)生清理技能要求外，還應(yīng)具備

以下技能要求：

a)日常起居照料

——掌握臥床病人的頭發(fā)和身體的護(hù)理方法，進(jìn)行床上洗頭、擦澡。

——掌握保健按摩的一般常識(shí)，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供簡單的保健按摩。

b)醫(yī)療協(xié)助

——掌握壓瘡護(hù)理的知識(shí)，能夠協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患?jí)函彿?wù)對(duì)象進(jìn)行正確的護(hù)理。

——能夠經(jīng)醫(yī)生同意陪服務(wù)對(duì)象檢查身體、散步等。

——能夠在醫(yī)生的指導(dǎo)下，協(xié)助服務(wù)對(duì)象實(shí)施功能康復(fù)訓(xùn)練。

c)飲食照料

——根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況，提供合理的營養(yǎng)膳食建議。

——掌握病人的喂食方法，能夠正確地為服務(wù)對(duì)象喂食流體食物及其它食品。

d)心理疏導(dǎo)

——了解病人心理的基本特點(diǎn)，能夠觀察服務(wù)對(duì)象的心理、生理變化，與其進(jìn)行必要的溝通交流。

——發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員。

10.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)

能夠?qū)Τ跫?jí)陪護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

11陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定規(guī)則

11.1組織實(shí)施

11.1.1設(shè)立評(píng)定委員會(huì)。設(shè)立江西省醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，由相關(guān)專家及業(yè)內(nèi)行家組成，

開展全省醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定和頒發(fā)等級(jí)證書工作。

11.1.2建立工作機(jī)構(gòu)。江西省醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室設(shè)在江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，

承擔(dān)發(fā)布評(píng)定信息、收集和整理相關(guān)材料、建立評(píng)審檔案、發(fā)布證書查詢信息、制作和寄送證書等具體

的事務(wù)性工作。

11.1.3統(tǒng)一證書管理。陪護(hù)人員經(jīng)江西省醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定等級(jí)后，頒發(fā)全省全

行業(yè)統(tǒng)一的《江西省家庭服務(wù)業(yè)醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)證書》。

11.2等級(jí)申請(qǐng)

11.2.1凡滿足等級(jí)要求的陪護(hù)人員，由其所在服務(wù)機(jī)構(gòu)向江西省醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦

公室提交申請(qǐng)表和有關(guān)材料。附錄H給出了《醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)申請(qǐng)(備案)表》的基本格式和內(nèi)

容。

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11.2.2每個(gè)陪護(hù)人員只能通過一家服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)評(píng)定職業(yè)等級(jí)，不得重復(fù)申請(qǐng)。

11.3評(píng)定規(guī)程

11.3.1受理申請(qǐng)

收到《醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)申請(qǐng)表》后，江西省醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)在核

實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于7個(gè)工作日內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。

11.3.2評(píng)定等級(jí)

申請(qǐng)?jiān)u定等級(jí)者滿30人后，江西省醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行評(píng)定工作。對(duì)評(píng)定未能通

過申請(qǐng)職業(yè)等級(jí)的陪護(hù)人員，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待改進(jìn)后可重新申請(qǐng)，再次進(jìn)行評(píng)定。

11.3.3評(píng)定依據(jù)

a)本標(biāo)準(zhǔn)（10）中的陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)劃分。

b)本標(biāo)準(zhǔn)附錄H：醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)申請(qǐng)(備案)表。

11.3.4等級(jí)復(fù)核年審及處理

a)江西省醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全省醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員等級(jí)的復(fù)核年審

工作。

b)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)已評(píng)定等級(jí)的醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)要求每年進(jìn)行一次復(fù)核年審，對(duì)達(dá)到相

應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)無明顯過失者，可繼續(xù)享有相應(yīng)等級(jí)及其標(biāo)志的使用權(quán)。

c)復(fù)核方法為定期明查和不定期暗訪檢查相結(jié)合。

d)醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員如發(fā)生重大責(zé)任事故，造成惡劣影響，江西省醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

辦公室有權(quán)降低或取消其等級(jí)并進(jìn)行通報(bào)。

e)凡經(jīng)降低或取消等級(jí)的醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員應(yīng)將原等級(jí)證書交還授予機(jī)構(gòu)。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

醫(yī)療陪護(hù)人員信息登記表

檔案編號(hào)：

姓名性別出生日期

民族陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)見習(xí)□初級(jí)□星級(jí)□

學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)

貼照片處

聯(lián)系電話身份證號(hào)碼

戶口所在地現(xiàn)在住址

從事過的職業(yè)醫(yī)療陪護(hù)□、養(yǎng)老護(hù)理□、家政服務(wù)□、其他（用文字表述）：

擅長的服務(wù)技能

提供戶口本□、身份證□、健康證□、再就業(yè)證□、醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員培訓(xùn)合格證□、醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員等級(jí)證書□、

證件其他（用文字表述）：

工作

經(jīng)歷

稱謂姓名年齡工作單位聯(lián)系電話

家庭主

要成員

時(shí)間課程成績

培訓(xùn)

紀(jì)錄

時(shí)間晉升的等級(jí)

等級(jí)晉

升紀(jì)錄

時(shí)間獎(jiǎng)懲情況紀(jì)錄

獎(jiǎng)懲情

況紀(jì)錄

時(shí)間服務(wù)中客戶的評(píng)價(jià)結(jié)束后客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果

服務(wù)

好壞

紀(jì)錄

說1、表中可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”；

明2、服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查看陪護(hù)人員提供證件的原件，并將證件復(fù)印件附在本登記表后面存檔。

經(jīng)辦人：登記時(shí)間：年月日

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BB

附錄B

（資料性附錄）

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)客戶信息登記表

檔案編號(hào)：

服務(wù)對(duì)象姓名性別出生日期民族

家庭住址身份證號(hào)碼

戶口所在地?。ㄊ校﹨^(qū)（縣）街（鎮(zhèn)）

生活自理情況□能自理□半失能(智)□全失能(智)

高血壓：無□有□；老年性癡呆：無□有□；慢性消化道疾?。簾o□有□；

冠心?。簾o□有□；中風(fēng)后遺癥：無□有□；食物藥物過敏史：無□有□；

病史糖尿?。簾o□有□；骨折后遺癥：無□有□；慢性支氣管炎：無□有□；

傳染?。簾o□有□；遺傳病史：無□有□；其他（用文字表示）：

腦梗塞：無□有□；手術(shù)史：無□有□；

禁忌

婚姻狀況家庭人口（人）

姓名服務(wù)對(duì)象與監(jiān)

監(jiān)護(hù)聯(lián)系配偶□子女□兄弟姊妹□

護(hù)聯(lián)系人(客戶）

人(客戶）其他（用文字表述）：

聯(lián)系電話關(guān)系

每天3小時(shí)□每天4小時(shí)□每天8小時(shí)□

服務(wù)時(shí)間

每天10小時(shí)□全天24小時(shí)□其它□

服務(wù)內(nèi)容□本標(biāo)準(zhǔn)列出的全部□本標(biāo)準(zhǔn)列出的部分內(nèi)容（在合同中明細(xì)）

特殊要求

姓名關(guān)系工作單位聯(lián)系電話備注

配偶

配偶、

子女情況子女

說明：1、表中可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”。

2、服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查看客戶提供的身份證原件、查看服務(wù)對(duì)象近期體檢報(bào)告，并將其復(fù)印件附在本登記表后面

存檔。

經(jīng)辦人：登記時(shí)間：年月日

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CC

附錄C

（資料性附錄）

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)合同

服務(wù)合同號(hào)：

甲方姓名(客戶):身份證號(hào)碼：

乙方姓名（陪護(hù)人員）:身份證號(hào)碼：

丙方（服務(wù)機(jī)構(gòu)）：營業(yè)執(zhí)照編號(hào)：

服務(wù)對(duì)象姓名：身份證號(hào)碼：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保障法》及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，

甲乙丙三方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成本協(xié)議，以備共同守信。

一、陪護(hù)服務(wù)費(fèi)：元/天或元/每小時(shí)；

二、工作時(shí)間：；

三、服務(wù)日期：年月日至年月日，共計(jì)天；

四、費(fèi)用合計(jì)：；

五、服務(wù)內(nèi)容：丙方為甲方推薦經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的乙方提供日常起居、飲食照料、衛(wèi)生清理等生活護(hù)

理服務(wù)（非醫(yī)療技術(shù)護(hù)理）。內(nèi)容包括：

(一)陪同門診服務(wù)對(duì)象辦理醫(yī)療卡、掛號(hào)、購買門診病例本、到相關(guān)診室就診、檢查、繳費(fèi)、取

藥、辦理住院等。

(二)協(xié)助住院服務(wù)對(duì)象服藥、進(jìn)食、洗漱、擦浴、翻身、康復(fù)、大小便等。

(三)護(hù)送住院服務(wù)對(duì)象檢查、手術(shù)。提前做好準(zhǔn)備工作，如：借平板車、輪椅等。

(四)協(xié)助住院服務(wù)對(duì)象留取尿、大便及其它體液標(biāo)本等。

注：門診服務(wù)對(duì)象適用第(1)條，住院服務(wù)對(duì)象適用第(2)、(3)、(4)條。

六、甲方權(quán)利與責(zé)任：

（一）權(quán)利：

1、提出醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容范圍（日常起居、飲食照料、衛(wèi)生清理等生活護(hù)理）內(nèi)的服務(wù)要求。

2、不滿意醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)，有權(quán)要求更換醫(yī)療陪護(hù)人員或解除本合同。已經(jīng)接受的醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)需

按商定的價(jià)格交費(fèi)。

3、具有下列情形之一，甲方有權(quán)解除協(xié)議：

①乙方有盜竊、賭博等不良行為；

②乙方有刁難，虐待服務(wù)對(duì)象行為的；

③乙方有不能按規(guī)定完成陪護(hù)服務(wù)。

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（二）責(zé)任：

1、按約定時(shí)間及商定價(jià)格交費(fèi)。

2、妥善保管自帶物品、現(xiàn)金。

3、配合丙方管理、調(diào)配陪護(hù)人員，如實(shí)反映乙方的服務(wù)情況，制止乙方的違規(guī)行為，并及時(shí)向丙

方舉報(bào)。

4、未經(jīng)乙方同意，不得擅自更改服務(wù)地點(diǎn)、形式、內(nèi)容。若甲方擅自更改后果自負(fù)。

5、配合乙方做好安全防護(hù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象不配合服務(wù)、未提出服務(wù)要求或不聽勸告擅自活動(dòng)（如服

務(wù)對(duì)象需大小便等活動(dòng)未叫醒乙方協(xié)助）造成意外事故的，由甲方負(fù)相關(guān)責(zé)任。

七、乙方權(quán)利與責(zé)任：

（一）權(quán)利：

1、乙方有權(quán)按時(shí)得到工資，有權(quán)得到正常的休息時(shí)間。

2、乙方有權(quán)要求甲方為其工作提供必備的設(shè)備或條件（協(xié)商解決）。

3、乙方有權(quán)保護(hù)自己人身和名譽(yù)不受侵犯，有權(quán)追究因甲方過失、過錯(cuò)造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)

任。

4、乙方有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴(yán)重違反合同約定的甲方解除合同，有權(quán)因工作不適應(yīng)要求解除合同。

解除合同應(yīng)提前1天向甲方和丙方提出。

5、乙方有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕被帶往非約定地址服務(wù)。

（二）責(zé)任：

1、乙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵守本標(biāo)準(zhǔn)，信守合同，不無故違約。

2、乙方應(yīng)實(shí)事求是地向甲方、丙方提供個(gè)人詳細(xì)信息。

3、乙方應(yīng)服從丙方管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、乙方應(yīng)尊重甲方的生活習(xí)俗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)手的錢(物)賬目清楚，因工作失誤給甲方造成

損失，應(yīng)主動(dòng)酌情賠償。

5、乙方在非工作時(shí)間（包括上下班在途時(shí)間）所發(fā)生的事故，應(yīng)自行解決，甲和丙方不承擔(dān)任何

責(zé)任。

八、丙方的權(quán)利與責(zé)任：

（一）責(zé)任：

1、保證派出身體健康、來歷清楚、經(jīng)過培訓(xùn)的乙方，使甲方得到良好的服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)乙方的教育、監(jiān)督和指導(dǎo)，接收投訴并妥善處理。

4、協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，最大限度地滿足甲方的要求。

5、對(duì)甲方不滿意的陪護(hù)人員進(jìn)行教育或調(diào)換。

6、對(duì)因乙方疏忽或陪護(hù)不當(dāng)造成服務(wù)對(duì)象發(fā)生的意外負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

（二）權(quán)利：

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1、有權(quán)向甲方收取陪護(hù)酬金（預(yù)收費(fèi)）。

2、有權(quán)了解甲方投訴或乙方反映情況的真實(shí)性。

3、有權(quán)拒絕約定服務(wù)范圍、地點(diǎn)、內(nèi)容以外的服務(wù)。

4、服務(wù)對(duì)象病情較重，乙方無法得到休息，有權(quán)要求甲方提供適當(dāng)協(xié)助。

5、具有下列情況之一，有權(quán)即時(shí)解除服務(wù)合同并停止服務(wù)，若屬乙方責(zé)任造成甲方利益受損，有

權(quán)要求乙方賠償損失：

①甲方未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。

②甲方違反法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害陪護(hù)人員身心行為。

③未取得甲方同意變更服務(wù)地點(diǎn)或內(nèi)容。

④甲方教唆乙方脫離丙方管理。

⑤由于甲方原因使乙方和丙方或第三方利益受損。

九、責(zé)任承擔(dān)原則及約定：

（一）乙方及丙方根據(jù)法律規(guī)定，按照過錯(cuò)責(zé)任原則界定相應(yīng)的法律責(zé)任。即如果丙方在本合同約

定的陪護(hù)時(shí)間、陪護(hù)場所及陪護(hù)工作服務(wù)范圍內(nèi)，且在提供陪護(hù)的過程中存在過錯(cuò)行為，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象

因該過錯(cuò)行為而直接遭受人身及財(cái)產(chǎn)損害的，乙方及丙方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；如果服務(wù)對(duì)象是

因?yàn)槠渌蚨馐苋松砑柏?cái)產(chǎn)損害的，乙方及丙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

（二）若干情形的約定：

1、服務(wù)對(duì)象及甲方均須了解和熟知陪護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，完全清楚和接受陪護(hù)服務(wù)只是限于非醫(yī)療性

的生活輔助工作。包括協(xié)助服務(wù)對(duì)象服藥、進(jìn)食、床上洗漱、梳頭、擦浴、翻身活動(dòng)和大小便等，凡超

出服務(wù)范圍的工作，例如：服務(wù)對(duì)象及客戶提出按摩，使用熱水袋或冰袋、照燈等，在執(zhí)行過程中若發(fā)

生意外，乙方及丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、服務(wù)對(duì)象及甲方完全清楚并遵守乙方的工作不負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)的保管，服務(wù)對(duì)象及甲方均須

妥善保管任何私人物品。若發(fā)生失竊飾品、手機(jī)、錢包、衣物、書籍等事件，請(qǐng)即刻向醫(yī)院保衛(wèi)部門或

公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

3、服務(wù)對(duì)象及甲方理解并認(rèn)可在陪護(hù)期間，服務(wù)對(duì)象亦有可能因煩躁、失望的情緒而導(dǎo)致自行拔

出留在體內(nèi)的各種管（例如：胃管、尿管、輸液管、引流管等）或連接各種醫(yī)療儀器和設(shè)備的管線，或

有自殺行為等，為此所造成的任何意外，乙方及丙方不負(fù)任何責(zé)任。

4、服務(wù)對(duì)象及甲方理解并認(rèn)可在陪護(hù)過程中，若服務(wù)對(duì)象對(duì)乙方有過失行為（無論是在有意或無

意的情況下），經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)認(rèn)定確屬服務(wù)對(duì)象所為，則皆應(yīng)由服務(wù)對(duì)象及甲方支付所有

直接醫(yī)治（即僅限此次直接傷害的醫(yī)治）及康復(fù)費(fèi)用。反之，若由乙方對(duì)服務(wù)對(duì)象造成傷害事件，經(jīng)醫(yī)

院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)鑒定確屬乙方所為，則由乙方及丙方支付所有直接醫(yī)治（即僅限于此次直接傷害

的醫(yī)治）及康復(fù)費(fèi)用。

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5、服務(wù)對(duì)象及甲方理解并認(rèn)可陪護(hù)過程中，甲方及乙方均應(yīng)共同遵守社會(huì)倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣及

法律所規(guī)定的必要禁忌，互相尊重。若有超出此范圍的情況發(fā)生，則應(yīng)立即報(bào)醫(yī)院保衛(wèi)部門取證。

6、服務(wù)對(duì)象及甲方完全清楚并遵守陪護(hù)服務(wù)三方自愿原則，以三方簽具的本合同為依據(jù)，遵守本

合同明確的收費(fèi)價(jià)格和按時(shí)繳費(fèi)。

十、未盡事議，由三方協(xié)商解決。

十一、本協(xié)議自三方簽字（蓋章）之日起生效至服務(wù)結(jié)束時(shí)止。乙方到崗即開始計(jì)算陪護(hù)服務(wù)費(fèi)。

十二、本協(xié)議一式三份，三方各執(zhí)一份，同具法律效力。

十三、特別說明：節(jié)假日在原收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)上再提高收費(fèi)元/天。節(jié)假日是指：元旦1天，春節(jié)3

天，清明1天，五一1天，端午1天，中秋1天，國慶3天，共11天。

甲方(簽字):乙方(簽字):丙方(蓋章):

聯(lián)系電話:家庭地址：丙方（單位）地址:

服務(wù)地址:聯(lián)系電話：聯(lián)系電話:

年月日年月日年月日

另需材料清單：

1.甲方、乙方的身份證復(fù)印件

2.乙方的健康證明復(fù)印件

3.甲方、乙方的信息登記表

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DD

附錄D

（資料性附錄）

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表

檔案編號(hào)：

服務(wù)對(duì)象信息

姓名年齡服務(wù)合同號(hào)

籍貫住宅電話身份證號(hào)碼

職業(yè)手機(jī)號(hào)自理能力

飲食習(xí)慣性格傾向合同期限

服務(wù)地址

聘用醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員情況

第一次聘用第一次調(diào)換第二次調(diào)換第三次調(diào)換第四次調(diào)換

陪護(hù)人員姓名

調(diào)換原因

備注

服務(wù)期間回訪過程記錄

次數(shù)時(shí)間訪問形式客戶反映情況處理意見被訪人訪問人

第一次

第二次

第三次

第四次

第五次

第六次

合同期滿

客戶簽名：

客戶鑒定

日期：年月日

評(píng)語

服務(wù)機(jī)構(gòu)

經(jīng)辦人簽名：

鑒定評(píng)語

日期:年月日

備注

經(jīng)辦人：登記時(shí)間：年月日

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EE

附錄E

（資料性附錄）

醫(yī)療陪護(hù)人員交接班情況記錄表

檔案編號(hào)：

服務(wù)對(duì)象信息

客戶姓名聯(lián)系電話服務(wù)合同號(hào)

籍貫自理能力合同期限

□全天24小時(shí)（開始服務(wù)時(shí)間）

服務(wù)時(shí)間□每天12小時(shí)，具體時(shí)段至

□每天6小時(shí)，具體時(shí)段至

□每天小時(shí)，具體時(shí)段至

服務(wù)地址

服務(wù)內(nèi)容

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)員交接班情況

交接時(shí)間交接地點(diǎn)交班陪護(hù)人員姓名接班陪護(hù)人員姓名調(diào)換陪護(hù)人員原因

□非常滿意□滿意□一般□不滿意

客戶對(duì)交班陪護(hù)

人員服務(wù)的綜合

評(píng)價(jià)

客戶簽名：

日期：年月日

備注表中可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”；

經(jīng)辦人：登記時(shí)間：年月日

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FF

附錄F

（資料性附錄）

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查表

檔案編號(hào)：

客戶姓名合同號(hào)

服務(wù)員姓名合同期限

評(píng)價(jià)

內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意

誠實(shí)守信

儀表儀容

服務(wù)態(tài)度

日常起居照料

醫(yī)療協(xié)助

衛(wèi)生清理

飲食照料

精神慰藉

其他

有關(guān)方對(duì)醫(yī)療□非常滿意□滿意□一般□不滿意

陪護(hù)服務(wù)員的

綜合評(píng)價(jià)、

年月日

改進(jìn)建議

年月日

可在表中選項(xiàng)打“√”。

經(jīng)辦人：登記時(shí)間：年月日

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GG

附錄G

（資料性附錄）

醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)客戶投訴處理意見記錄表

檔案編號(hào)：

投訴人姓名性別年齡聯(lián)系電話

投訴對(duì)象□服務(wù)人員□服務(wù)機(jī)構(gòu)投訴時(shí)間服務(wù)合同號(hào)

被投訴人姓名或名稱

投訴方式：□電話□面談□微信□傳真□家訪□其他

投訴

內(nèi)容

1、客戶投訴情況□經(jīng)常□偶爾□初次□其他

2、投訴事項(xiàng)是否真實(shí)□真實(shí)□基本真實(shí)□不真實(shí)□其他

3、類似投訴□經(jīng)?！跖紶枴醭醮巍跗渌?/p>

調(diào)查

4、投訴資料□附信件□附實(shí)物□口頭□其他

紀(jì)錄

經(jīng)辦人調(diào)查意見：

簽名：

日期：年月日

服務(wù)機(jī)構(gòu)處理意見：

處理

意見

簽名：

日期：年月日

主要

負(fù)責(zé)人

批示主要負(fù)責(zé)人簽字：

日期：年月日

回復(fù)客戶時(shí)間回復(fù)人員簽名

上報(bào)上級(jí)日期上報(bào)人簽名

注：表中可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”。

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HH

附錄H

（資料性附錄）

醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)申請(qǐng)（備案）表

申報(bào)單位名稱：申報(bào)單位經(jīng)辦人姓名

申報(bào)單位地址申報(bào)單位經(jīng)辦人電話

陪護(hù)人員姓名陪護(hù)人員性別

陪護(hù)人員年齡陪護(hù)人員電話

任從事陪護(hù)工作的時(shí)間:年月至年月

職客戶評(píng)價(jià)綜合滿意度為：%

條

已取得家政服務(wù)員或養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書情況：（將職業(yè)資格證書復(fù)印件附本表后）

件

在何處何時(shí)參加過陪護(hù)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)：（將培訓(xùn)合格證書復(fù)印件附本表后）

情

況具有護(hù)理專業(yè)學(xué)歷情況：（將護(hù)理專業(yè)畢業(yè)證書復(fù)印件附本表后）

日常起居照料：□技能嫻熟、□技能一般、□技能較差、□其他（用文字表述）：

服

醫(yī)療協(xié)助：□技能嫻熟、□技能一般、□技能較差、□其他（用文字表述）：

務(wù)

技飲食照料：□技能嫻熟、□技能一般、□技能較差、□其他（用文字表述）：

能衛(wèi)生清理：□技能嫻熟、□技能一般、□技能較差、□其他（用文字表述）：

情心理疏導(dǎo)：□技能嫻熟、□技能一般、□技能較差、□其他（用文字表述）：

況

其他有關(guān)服務(wù)：□技能嫻熟、□技能一般、□技能較差、□其他（用文字表述）：

對(duì)申報(bào)單位的要求：

1、本表由申報(bào)單位填報(bào)。

2、申報(bào)單位應(yīng)嚴(yán)格審核陪護(hù)人員的身份證明、核實(shí)陪護(hù)人員任職條件、如實(shí)填報(bào)陪護(hù)人員的服務(wù)技能等信息。

3、評(píng)定委員會(huì)專家在不了解陪護(hù)人員的情況下，完全可能根據(jù)申報(bào)單位填報(bào)的情況對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)等級(jí)評(píng)

定，由此造成的不當(dāng)應(yīng)由申報(bào)單位負(fù)全責(zé)。

4、表中可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”。

申報(bào)單位負(fù)責(zé)人意見：

□同意申報(bào)□不同意申報(bào)

負(fù)責(zé)人簽名：

申報(bào)單位蓋章：

日期：年月日

江西省醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定結(jié)果：醫(yī)療陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)證書編號(hào)：

□初級(jí)陪護(hù)人員□星級(jí)陪護(hù)人員

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目??次

前??言.............................................................................................................................................................II

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................................................................................................3

6服務(wù)流程...........................................................................................................................................................4

7服務(wù)實(shí)施...........................................................................................................................................................4

8服務(wù)質(zhì)量保障...................................................................................................................................................5

9投訴糾紛處理...................................................................................................................................................5

10陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)劃分.................................................................................................................................5

11陪護(hù)人員職業(yè)等級(jí)評(píng)定規(guī)則.........................................................................................................................7

附錄A（資料性附錄）醫(yī)療陪護(hù)人員信息登記表..................................................................................9

附錄B（資料性附錄）醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)客戶信息登記表........................................................................10

附錄C（資料性附錄）醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)合同..............