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文檔簡介

/保潔員與管理人員培訓一、崗位職責?1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。?2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成。?3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中.?4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。?5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。?7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業(yè)的操作程序和原則?總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。?1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔。?2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角.?3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。?4、推塵:沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班前不食用有異味的食物,無論是客戶還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見客戶、領(lǐng)導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話.

?4、

儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應按照公司規(guī)定進行著裝,且必須著最新款式的共工作服,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。

?5、

室內(nèi)清潔時,不得隨意翻閱他人物品,不得使用客戶物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與客戶溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時,注意清潔的姿態(tài)、姿勢,遇到客戶應主動讓路。?6、

在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。?7、

清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生,一定不要忘記放提示牌.?8、

清潔后應清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應注意:發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放.

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結(jié)果.四、常用工具的認識與使用

1、掃把(膠掃把、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應從里到外順序。

2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時,應一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時進行。?3、拖把、水桶:用于拖地使用,在拖地時拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率.拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時,用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人.根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用.?4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干透后再使用。?5、刮水器:用于洗地、雨天刮水。?6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時,扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時用毛巾擦干,防止生銹.?7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬.?8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯、洗廁刷清洗便池。?9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護作用。

10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。?11、境干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑.12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬.

13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。?14、鋁梯:用于清潔高位處的清潔工作.?15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。?16、常用清潔機械的認識和作用?A洗地機:用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應搭在肩上,避免電線卷入機器內(nèi).

B吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況.

C吸塵器:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時清理塵袋。?D高壓槍:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷.?E拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長使用壽命期限。?F烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理.?以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應將工具清潔、擦拭干凈.電動清潔工具還應將電源放置指定位置,以備下次再用。五、清潔物品材質(zhì)的識別A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。?B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。

C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。?D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。?E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

F、拖把:棉質(zhì)、布條。?G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。?H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃、有機玻璃。六、保潔工作的基本操作?1、

掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進行拖洗,拖地每拖3m2進行清洗一次拖把.?2、

抹布的使用:應對折為8面,反正面可用16面。?3、

擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔.?4、

不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。?5、

玻璃門的清潔:A用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;B每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;C玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進行下一次工作;D清洗工作完成后應將工具放回指定地點。?6、

銅制品的清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑.A首先用干毛巾擦去灰塵;B把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水);服務承諾1、我公司承諾,一旦我方中標,我們將根據(jù)招標文件的規(guī)定提供不低于招標文件要求的服務和相關(guān)規(guī)。2、其他服務承諾:本公司如能榮幸地承接的日常清潔作業(yè),我公司將以“抓質(zhì)量、保安全、提效率、爭創(chuàng)新、守誠信、求發(fā)展”的經(jīng)營方針,竭誠為各位尊朋提供科學規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務,并鄭重承諾如下:我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中,委派技術(shù)過硬、管理嚴格的管理人員和熟練的技術(shù)工人對各位尊朋進行日常清潔及保潔作業(yè),如在清潔過程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡,其責任由我公司承擔,并承擔一切經(jīng)濟損失.2、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中愛護財物,按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè),不損傷各種飾材,飾物及附屬設(shè)施,如果因操作不當造成貴公司損失的由我公司承擔一切責任,并照價賠償。3、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中,所有保潔人員都是身體健康,沒有疾病和傳染病,精神正常,健康的完成各項保潔工作。4、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中,員工都不在生病期間內(nèi)工作,讓更放心沒忌諱,人性化的呵護女性健康,平時更出色的完成各項保潔工作。5、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中,嚴格按照方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準和程序作業(yè)。6、我公司保證在日常清潔劑保潔作業(yè)過程中,認真落實各項管理規(guī)章制度,使各項管理目標落到實處。7、我公司員工的勞動保險、醫(yī)療保險以及安全責任保險全由我公司承擔。8、我公司保證嚴格履行合同的各項規(guī)定和條款,高效、安全、滿意的完成的日常清潔及保潔作業(yè)投標人(公章):法定代表人或授權(quán)代表(簽字或蓋章):日期:年月日安全生產(chǎn)安全工作是公司一切工作的保證,工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施并加強管理力度是完全可以避免的。每位員工都應該有強烈的安全意識。為了確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)安全、有效杜絕安全事故的發(fā)生,結(jié)合工作實際情況及存在的安全隱患,我公司對2009年第一季度安全生產(chǎn)工作進行了認真的總結(jié),并對本年度的安全工作制定了詳細的工作計劃。嚴格落實安全措施,確保有條不紊的開展安全工作:一、本年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)(一)工作中存在的安全隱患。1.作業(yè)警示衣佩戴不整齊。2.處罰制度沒有進一步落實。(二)安全隱患整改措施。1.強調(diào)佩戴作業(yè)警示服、帽的重要意義,增強安全意識,要求保潔員在道路上作業(yè)時必須佩戴整齊.2.嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行,如有違反安全制度的現(xiàn)象,對當事人及負責人按規(guī)定進行處罰.3.通過培訓增強安全意識,不斷提高每名保潔員安全作業(yè)水平、嚴格考核違者必罰.二、2009年第二季度安全生產(chǎn)工作計劃。??(一)繼續(xù)加強安全制度的落實:?1.每周二下午召開安全例會:?(1)每周二下午進行安全工作例會,就上周發(fā)現(xiàn)的安全隱患整改情況制定具體可行的避免措施.?(2)與會人員簽到存檔。

2。每周進行安全培訓:針對企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、道路、開荒工程等服務項目的不同特點進行有針對性的培訓。如道路保潔員主要進行道路安全方面的培訓。企業(yè)保潔員主要針對設(shè)施設(shè)備及工具物料的使用方法和注意事項進行培訓,有點有面,點面結(jié)合,全面覆蓋。??(1)由安全負責人負責組織安全培訓,每周三下午進行,全體員工準時參加。旨在于增強全員的安全意識,確保安全工作的順利進行.??(2)每周四至周五,由各項目主管對保潔員進行安全培訓,全力傳達公司安全培訓的學習內(nèi)容,使每名員工都能提高安全意識,有效的避免因麻痹大意、意識不足等因素導致的安全事故。??(3)項目經(jīng)理針對主管的培訓情況進行檢查,將培訓工作落到實處,避免流于形式。??(4)由書報中,新聞中精選案例,組織學習借鑒并總結(jié)經(jīng)驗教訓,結(jié)合各項目特點進行安全教育,確保安全工作。

3.規(guī)范簽字程序及會議記錄:

(1)安排專人對會議及培訓進行記錄并整理成文字材料存檔。?(2)每周安全會及培訓結(jié)束后對所有參會人員進行簽字手續(xù),以此提高全體員工的安全重視程度。

?4。簽訂安全責任書:?(1)公司內(nèi)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、主管、組長及保潔員逐級實施。所有人員全部簽訂安全責任書。

(2)施工前與外包單位簽訂安全責任書,要求其對下屬人員就本次工程進行安全培訓并簽字留存,同時安排專人監(jiān)督檢查安全工作。??5.執(zhí)行定期檢查制度:(1)由安全員對各服務項目每周進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題馬上整改,拒不整改及重復出現(xiàn)同一問題的對當事人經(jīng)濟處罰100元/次,主管連帶處罰200元/次;情節(jié)嚴重的當事人直接辭退。?(2)各項目主管每天在巡視檢查的過程中,必須把安全工作放置首位,隨時提醒,及時糾正。

(3)每周各項目經(jīng)理對轄內(nèi)的服務項目進行一次安全檢查工作,并將檢查結(jié)果于次日晨會上通報。?(4)凡主管及安全員未能檢查出安全隱患,對其進行經(jīng)濟處罰200元/次。

6.不定期抽查:部門經(jīng)理牽頭,組織項目經(jīng)理級人員不定期的對各服務項目進行安全抽查工作,并將抽查結(jié)果于次日晨會上通報。凡主管、安全員、項目經(jīng)理未能檢查出安全隱患,對主管、安全員進行經(jīng)濟處罰200元/次,項目經(jīng)理處罰500元/次.

?7。責任到人:

(1)公司安全小組,全面負責公司的安全生產(chǎn)工作。分工明確,責任到人。

(2)各項目實行誰的保潔區(qū)域誰負責,誰的主管項目誰負責,誰的下屬項目誰負責的責任管理制度,全員參與,層層落實.

8.進一步落實處罰制度:

(1)對于存在安全隱患的項目和工程要求當事人和相應主管現(xiàn)場整改。如有一定難度的責令限期整改,沒有整改到位的按制度落實,處罰當事人及主管各50元,項目經(jīng)理連帶處罰100元,決不姑息。?(2)未在規(guī)定時間內(nèi)整改的除對當事人和主管進行處罰外,對項目經(jīng)理實行連帶責任制度,罰款300元/次.?(3)因安全工作不到位或整改不徹底而造成公司名譽或經(jīng)濟損失的,由當事人承擔全部責任,主管和項目經(jīng)理、承擔連帶責任.

?(二)每周對所有項目進行安全隱患排查工作,嚴格按照如下安全制度執(zhí)行。凡違反安全規(guī)定者,除現(xiàn)場整改外并進行經(jīng)濟處罰:?1.企業(yè)服務項目:

2。其他服務項目:

3.垃圾清運:

4設(shè)備使用:

5.工具使用:

6.藥劑使用:?7。車輛交通安全:?8.庫房管理:?9.特殊天氣:

10.辦公室日常用電安全:

11.從人員思想上,不斷增強大家的安全意識三、節(jié)假日、自然災害保潔應急預案為認真做好節(jié)假日及發(fā)生自然災害是各小區(qū)、公路、垃圾站及中轉(zhuǎn)站的安全工作,保障廣大群眾安全便捷出行,確保人民生活必需品和經(jīng)濟社會發(fā)展、建設(shè)所需物資的安全運輸,保障節(jié)假日期間公路、小區(qū)等干凈整潔.加強組織領(lǐng)導,落實安全管理和監(jiān)督責任。各片區(qū)要成立由分管領(lǐng)導任參加節(jié)假日各公路、小區(qū)干凈整潔工作小組,制定工作方案,明確職責,逐一分解和落實工作職責,確保節(jié)假日公路、小區(qū)安全暢通管理工作領(lǐng)導到位、方案到位、制度到位、監(jiān)管到位。開展公路、小區(qū)干凈整潔大檢查。各單位要迅速組織對轄區(qū)公路、小區(qū)等干凈整潔情況進行全面檢查,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,立即制定相應的整改方案,逐一落實整改責任單位。開展路域綜合治理活動,保障良好的道路交通環(huán)境。做好道路保潔.節(jié)假日期間,道路保潔人員要在確保安全前提下,穿著養(yǎng)路標志服,堅持上路保潔,保持道路整潔。及時清理“三大堆",消除一切可能影響道路交通安全暢通的隱患。四、做好節(jié)假日期間的值班工作,各片區(qū)要安排好節(jié)假日值班,落實值班人員、聯(lián)系電話,保持聯(lián)絡暢通,以便及時調(diào)度相關(guān)情況。五、冬季冰雪天氣除冰除雪保道路暢通應急預案(1)、目的為了居民的正常出行,制定本預案(2)、適用范圍各小區(qū)內(nèi)的所有道路(3)、應急領(lǐng)導小組保潔隊所有成員(4)、搶險職責1、發(fā)生降雪,應急小組立即啟動預案2、發(fā)生降雪,每個保潔員在第一時間內(nèi)首先完成對自己所負責的衛(wèi)生區(qū)域進行清掃,把每個單元門口的道路先清掃出一條,以便居民出行。六、夏季大風大雨應急預案(1)、目的為了居民的正常出行,道路暢通,制定本預案(2)、適用范圍各小區(qū)內(nèi)的所有道路及各條公路(3)、應急領(lǐng)導小組保潔隊所有成員(4)、發(fā)生大風大雨天氣,立即啟動該預

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