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文檔簡介

一、沖突的含義與類型

沖突是組織環(huán)境中的人們在相互交往的過程中，由于意見分歧、爭論和對抗而使彼此關(guān)系出現(xiàn)的緊張狀態(tài)。沖突管理沖突的類型個(gè)體內(nèi)部沖突（雙趨，雙避，趨避）個(gè)體與個(gè)體沖突（人際沖突）個(gè)體與群體沖突組織內(nèi)沖突(縱向、橫向、生產(chǎn)與職能)組織之間沖突二、沖突產(chǎn)生的原因

目標(biāo)不同任務(wù)相互依賴資源稀缺權(quán)力分布職責(zé)不明信息溝通不暢三、對沖突認(rèn)識(shí)的演變

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：所有的沖突都是不好的、有害的。沖突是組織管理不善的信號，只能給組織帶來消極影響，因而應(yīng)盡可能加以避免。

人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為：沖突是所有群體和組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象；既然沖突總是不可避免的，那就不如去接受它。不僅如此，這種觀點(diǎn)還把沖突的存在合理化，認(rèn)為沖突是不可隨便消除的；因?yàn)樗诤芏鄷r(shí)候甚至對組織績效的提高有所幫助。

交互作用觀點(diǎn)不僅接受沖突的存在，而且鼓勵(lì)沖突的存在。其邏輯在于：一個(gè)平靜、和諧、合作的群體可能變得靜止、冷漠，對改革和創(chuàng)新無動(dòng)于衷。因此主張：組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)試圖把群體維持在最佳的沖突水平上，以便能夠保持群體的活力、自我反省力和創(chuàng)造力。沖突水平組織績效低高沖突與績效的關(guān)系四、沖突的解決

1、托馬斯的沖突處理方式模型關(guān)心自身利益關(guān)心他人利益合作不合作堅(jiān)持不堅(jiān)持競爭協(xié)作退避

妥協(xié)(compromising)順應(yīng)(byK.Thomas)(competing)(collaborating)(avoiding)(accommodating)2、激發(fā)沖突水平的對策選派態(tài)度開明的管理者引進(jìn)外人鼓勵(lì)競爭重構(gòu)組織任命吹毛求疵者3、降低沖突水平的對策協(xié)商談判第三方調(diào)解權(quán)威仲裁

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