2017年百貨企業(yè)三年戰(zhàn)略規(guī)劃

2017年百貨企業(yè)三年戰(zhàn)略規(guī)劃TOC\o"1-5"\h\z\u一、公司發(fā)展戰(zhàn)略 2（一）經(jīng)營(yíng)理念 2（二）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 2二、具體業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 3（一）市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃 3（二）人力資源計(jì)劃 4（三）信息技術(shù)計(jì)劃 5（四）服務(wù)提升計(jì)劃 6（五）融資計(jì)劃 7三、計(jì)劃提出的假設(shè)條件 8四、計(jì)劃實(shí)施面臨的主要困難 8五、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系 9

一、公司發(fā)展戰(zhàn)略（一）經(jīng)營(yíng)理念公司始終以提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活品質(zhì)，傳播現(xiàn)代時(shí)尚消費(fèi)文明，開(kāi)辟現(xiàn)代生活新境界為總體目標(biāo)，秉承“突出主業(yè)、做強(qiáng)品牌、文化引領(lǐng)、做大規(guī)模”的經(jīng)營(yíng)理念。（二）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以“認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)、把握機(jī)遇、持續(xù)發(fā)展”為行動(dòng)指南，貫徹執(zhí)行“突出主業(yè)、做強(qiáng)品牌、文化引領(lǐng)、做大規(guī)?！钡慕?jīng)營(yíng)理念，在保持公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，深入研究發(fā)揮已形成的翠微品牌、文化及管理優(yōu)勢(shì)，以百貨連鎖經(jīng)營(yíng)為方向，提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，提高核心管理能力，實(shí)施規(guī)模經(jīng)營(yíng)。（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：立足北京，面向全國(guó)。在三年時(shí)間內(nèi)，再開(kāi)發(fā)5至8家引領(lǐng)消費(fèi)、適度超前的成熟名品百貨店，單店平均經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)30,000㎡，年銷售規(guī)模突破200億元。努力將公司打造成為北京領(lǐng)先的一流商業(yè)企業(yè)，在做強(qiáng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，創(chuàng)建全國(guó)著名的百貨商業(yè)品牌。二、具體業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃（一）市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃公司歷經(jīng)多年發(fā)展已經(jīng)在北京區(qū)域形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，未來(lái)三年公司在業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)拓方面的計(jì)劃可以概述為：立足北京，面向全國(guó)。以北京為中心向全國(guó)其他市場(chǎng)擴(kuò)張，尋找有利時(shí)機(jī)向外埠布點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)：公司計(jì)劃立足內(nèi)生競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高現(xiàn)有門(mén)店的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，迅速形成各單店戰(zhàn)術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)公司獲得戰(zhàn)略上的發(fā)展。通過(guò)不斷提升公司與各店的經(jīng)營(yíng)管理水平，持續(xù)的推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高商品經(jīng)營(yíng)的附加值。通過(guò)強(qiáng)化商品管理，從售前、售中、售后過(guò)程中全面提高服務(wù)品質(zhì)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，塑造高品位服務(wù)形象。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善信息體系，重視人力資源的開(kāi)發(fā)使用，做好人才培養(yǎng)體系建設(shè)，完善和強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)管理的運(yùn)作能力，尤其是資金運(yùn)作能力、預(yù)算管理能力、發(fā)展平衡能力、運(yùn)作檢測(cè)能力。以此，全面強(qiáng)化公司連鎖支撐能力，為立足北京，面向全國(guó)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，充分做好總體規(guī)劃和商圈分析，在公司品牌資源整合發(fā)展的同時(shí)，以市場(chǎng)細(xì)分為前提，各門(mén)店根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)特點(diǎn)，深入挖掘適合各自發(fā)展的市場(chǎng)定位和品牌特色，在公司內(nèi)整體形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的格局，在共同發(fā)展的基礎(chǔ)上擴(kuò)大消費(fèi)者覆蓋面。建立良好的供應(yīng)商管理鏈條，以品牌為龍頭，實(shí)施連鎖企業(yè)的資本和市場(chǎng)擴(kuò)張，提升品牌形象和品牌價(jià)值。在上述計(jì)劃的基礎(chǔ)上，公司將采用以百貨為主、多業(yè)態(tài)發(fā)展的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制擴(kuò)張，做到發(fā)展一塊，鞏固一塊，夯實(shí)基礎(chǔ)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)的向外擴(kuò)張。未來(lái)三年，公司市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)仍以華北為主。通過(guò)上述計(jì)劃的實(shí)施，公司擬于未來(lái)三年再開(kāi)發(fā)5至8家引領(lǐng)消費(fèi)、適度超前的成熟名品百貨店，單店平均經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)30,000㎡，年銷售規(guī)模突破200億元。（二）人力資源計(jì)劃公司始終認(rèn)為人力資源是企業(yè)的核心資源、第一資源。公司人力資源計(jì)劃的主要目標(biāo)是為公司未來(lái)的規(guī)模發(fā)展、高效運(yùn)營(yíng)提供充足的人力資源保障。公司計(jì)劃未來(lái)三年在人力資源方面與市場(chǎng)拓展計(jì)劃密切配合，通過(guò)培養(yǎng)和外聘等多種方式建立起一支素質(zhì)過(guò)硬、能打敢拼、靈活高效的員工隊(duì)伍，有力支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并在如下方面完善公司人力資源體系：1、建立科學(xué)的人力資源規(guī)劃，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，建立與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)的層級(jí)簡(jiǎn)化、精干高效、權(quán)責(zé)明確、執(zhí)行力強(qiáng)的組織管理體系，與科研院校聯(lián)合對(duì)企業(yè)各崗位人才需求進(jìn)行測(cè)評(píng)；科學(xué)的定崗、定編。在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人才市場(chǎng)需求趨勢(shì)、企業(yè)人才狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)、評(píng)估，制定企業(yè)總體和中、高層次的人力資源規(guī)劃和年度計(jì)劃，指導(dǎo)人力資源配置。建立用人制度科學(xué)化、用人機(jī)制市場(chǎng)化、用人形式多樣化、用人管理規(guī)范化的用人體系。2、強(qiáng)化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，把發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為最重要的工作之一，把促進(jìn)人才健康成長(zhǎng)和充分發(fā)揮人才作用放在首要位置。要給培養(yǎng)對(duì)象壓擔(dān)子、鋪路子，放在不同場(chǎng)合及環(huán)境中進(jìn)行鍛煉。要進(jìn)一步加大從勞動(dòng)模范、服務(wù)明星、商品部主任、優(yōu)秀員工中選拔管理人員的力度，放寬眼界發(fā)現(xiàn)人才，放手使用人才。按照內(nèi)部培育人才為主，外部引進(jìn)人才為輔，建立以公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向，有利于人才脫穎而出，充分實(shí)施才能的選人、用人機(jī)制。3、建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制，完善以能力、貢獻(xiàn)、業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯脑u(píng)價(jià)指標(biāo)和人才測(cè)評(píng)方法。采取以定量考核為主，定性考核為輔的方法，強(qiáng)化績(jī)效考核，并將結(jié)果作為選拔人才、人員培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬定位的依據(jù)，增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理考核結(jié)果的運(yùn)用。4、建立激情干事的人才激勵(lì)機(jī)制，以市場(chǎng)化為原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，理順薪酬。做到憑能力上崗、憑貢獻(xiàn)晉升、憑業(yè)績(jī)拿薪酬。管理人員憑業(yè)績(jī)能上能下，分配憑效益能高能低，員工看表現(xiàn)能進(jìn)能出。營(yíng)造事業(yè)凝聚人、利益留住人與激情干事業(yè)的和諧的文化氛圍。（三）信息技術(shù)計(jì)劃公司目前已經(jīng)建立和形成現(xiàn)代信息管理和信息技術(shù)系統(tǒng)，未來(lái)三年公司計(jì)劃在現(xiàn)有信息化水平不斷提高的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)、加大專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度、深化信息系統(tǒng)的應(yīng)用，鞏固公司信息化應(yīng)用水平在國(guó)內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)地位。具體來(lái)說(shuō)，公司計(jì)劃在如下方面加強(qiáng)建設(shè)和投入：1、加強(qiáng)信息管理隊(duì)伍建設(shè)，加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，不斷提高信息管理的專業(yè)技術(shù)水平。2、提高信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘分析能力，加強(qiáng)公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，推動(dòng)公司分析系統(tǒng)的應(yīng)用，提供優(yōu)質(zhì)的決策依據(jù)。3、推進(jìn)連鎖百貨系統(tǒng)的升級(jí)，依據(jù)公司規(guī)模發(fā)展的戰(zhàn)略需要及現(xiàn)代連鎖百貨經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、升級(jí)開(kāi)發(fā)百貨連鎖系統(tǒng)。4、開(kāi)發(fā)和利用新興信息技術(shù)，充分發(fā)揮無(wú)線射頻技術(shù)（RFID）、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)支付的應(yīng)用等新興技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用，利用新的技術(shù)在商品管理、顧客管理、經(jīng)營(yíng)流程等方面進(jìn)行零售技術(shù)的創(chuàng)新。5、加強(qiáng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對(duì)信息安全建設(shè)的培訓(xùn)，有計(jì)劃、有步驟的完善鞏固公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施。建立入侵檢測(cè)系統(tǒng)、桌面安全系統(tǒng)等多項(xiàng)安全防范系統(tǒng)。（四）服務(wù)提升計(jì)劃顧客服務(wù)是百貨零售行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心之一。公司服務(wù)工作始終從堅(jiān)持將消費(fèi)者、供應(yīng)商、企業(yè)員工均視為顧客的“大顧客觀”理念，提升全員服務(wù)意識(shí)、提高員工綜合素質(zhì)著手，力求做精服務(wù)細(xì)節(jié)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，完善制度建設(shè)，打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)三年，公司計(jì)劃在如下方面，繼續(xù)提升和完善公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：1、注重店面基層管理人才的培養(yǎng)，開(kāi)展多種形式的店面管理人員服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，不斷提升店面管理人員的綜合素質(zhì)和整體管理水平。2、構(gòu)建品牌專柜導(dǎo)購(gòu)員信用管理體系，加強(qiáng)科學(xué)管理技術(shù)的應(yīng)用。實(shí)施品牌專柜導(dǎo)購(gòu)員管理信息化工程，對(duì)品牌專柜導(dǎo)購(gòu)員的流動(dòng)管理、服務(wù)、技能、培養(yǎng)、激勵(lì)等環(huán)節(jié)實(shí)行電子化管理。3、繼續(xù)推行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的流程創(chuàng)新。從消費(fèi)爭(zhēng)議的處理，服務(wù)信息的交流，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，售后服務(wù)的跟蹤等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理信息資源共享，提高管理的透明度、實(shí)效性和執(zhí)行力度。4、繼續(xù)深化“四零”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從環(huán)節(jié)入手，崗位抓起，進(jìn)一步細(xì)化崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與員工星級(jí)考評(píng)相結(jié)合，繼續(xù)開(kāi)展公司職業(yè)服務(wù)風(fēng)采競(jìng)賽系列活動(dòng)，推動(dòng)公司服務(wù)品質(zhì)的整體提升。5、提高員工的服務(wù)藝術(shù)，以“家人式”服務(wù)理念為指導(dǎo)，加速服務(wù)明星的選拔和培養(yǎng)，深入研究顧客消費(fèi)心理，延伸服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方法，加大服務(wù)明星的宣傳力度和推廣度，服務(wù)明星的類型向多元化、多崗位覆蓋，全面打造具有翠微特色的知識(shí)型、服務(wù)型、管理型、專業(yè)型、技能型明星團(tuán)隊(duì)。（五）融資計(jì)劃公司將結(jié)合上述發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司發(fā)展中的具體項(xiàng)目制定切實(shí)可行的籌資計(jì)劃，采用自身積累、銀行貸款，以及發(fā)行股票和債券等融資方式籌措資金，并以合適的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇籌資組合，積極探索利用新的金融品種，促進(jìn)和提高公司的資本運(yùn)作水平。并且，公司計(jì)劃通過(guò)搭建A股市場(chǎng)融資平臺(tái)，獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展資金來(lái)源，改善資本結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，并有效提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)影響力。三、計(jì)劃提出的假設(shè)條件（一）公司首次發(fā)行股票能夠完成，募集資金如期到位。（二）公司所處的宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、法律和社會(huì)環(huán)境處于正常發(fā)展的狀態(tài)，沒(méi)有發(fā)生對(duì)公司發(fā)展具有重大影響的不可抗力。（三）公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所遵循的國(guó)家及地方的現(xiàn)行法律、法規(guī)、百貨零售行業(yè)政策無(wú)重大改變。（四）公司所在百貨零售行業(yè)處于正常發(fā)展的狀態(tài)，沒(méi)有出現(xiàn)重大的調(diào)整和波動(dòng)，且沒(méi)有出現(xiàn)重大的市場(chǎng)突變情形。（五）無(wú)其他不可抗力及不可預(yù)見(jiàn)因素造成的重大不利影響。四、計(jì)劃實(shí)施面臨的主要困難目前，公司融資渠道有限，僅憑借自有資金積累難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為把握百貨零售行業(yè)發(fā)展的有利契機(jī)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，還需要持續(xù)投入大量資金用于新開(kāi)門(mén)店和購(gòu)置物業(yè)，并適時(shí)的對(duì)現(xiàn)有門(mén)店升級(jí)改造。因此，能否及時(shí)的獲得對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要的資金尤為重要。同時(shí)，百貨零售行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作上模式較多，特點(diǎn)鮮明，在店內(nèi)品牌組合、物流管理、信息系統(tǒng)管理和財(cái)務(wù)管理等方面對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力要求較高。業(yè)務(wù)的不斷拓展也對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理能力提出了很高的要求，不僅需要公司在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)流程等方面不斷的做出動(dòng)態(tài)調(diào)整，而且需要在管理、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等方面做大量的人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。五、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系公司自成立以來(lái)，一直從事百貨零售業(yè)務(wù)，堅(jiān)持