【新零售業(yè)態(tài)下品牌營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及優(yōu)化建議探析：以屈臣氏為例6700字（論文）】

.前言近年來(lái)，伴隨線上線下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型需求和新零售研究的不斷深入，加之國(guó)務(wù)院辦公廳頒發(fā)相關(guān)文件對(duì)實(shí)體企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的支持，越來(lái)越多的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售。屈臣氏作為全球知名的國(guó)際保健美容零售商，擁有獨(dú)特的品牌發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)理念，但隨著近幾年新零售的興起和發(fā)展，加之前期屈臣氏堅(jiān)持主打線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主，2016年其經(jīng)營(yíng)遭到明顯沖擊，屈臣氏從2017年開(kāi)始為改變其現(xiàn)狀，在新零售浪潮中不斷探索并尋求突破和發(fā)展，并自2019年以來(lái)在屈臣氏中國(guó)逐步取得業(yè)績(jī)成效。屈臣氏作為傳統(tǒng)實(shí)體轉(zhuǎn)型新零售的代表之一，分析屈臣氏在的品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，找出目前屈臣氏新零售業(yè)態(tài)下品牌營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性對(duì)策，同時(shí)總結(jié)了屈臣氏對(duì)新零售業(yè)態(tài)下相關(guān)零售企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的啟示。2.相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1新零售業(yè)態(tài)本“新零售”一詞是馬云2016年在云棲大會(huì)上提出的，不同專(zhuān)家學(xué)者及企業(yè)家等也紛紛對(duì)其概念給出了各自的界定，新零售業(yè)態(tài)“新”的本質(zhì)是線上線下融合,而其根本目的在于創(chuàng)造消費(fèi)者一站式體驗(yàn)后所需要享受到的服務(wù)。綜合而言，新零售業(yè)態(tài)是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以大數(shù)據(jù)和人工智能等創(chuàng)新技術(shù)為基礎(chǔ)，消費(fèi)者需求為中心，改造和重構(gòu)原有商品生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售過(guò)程，將線上線下經(jīng)營(yíng)相結(jié)合并以高效物流深度融合的一種新型零售經(jīng)濟(jì)形態(tài)。2.2品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和提高消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知和忠誠(chéng)度而進(jìn)行的品牌形象的塑造過(guò)程，品牌營(yíng)銷(xiāo)注重產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期品牌建設(shè)而形成的品牌效應(yīng)。品牌營(yíng)銷(xiāo)一般是通過(guò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相輔相成，共同實(shí)現(xiàn)的。品牌營(yíng)銷(xiāo)包含品牌個(gè)性、品牌傳播、品牌銷(xiāo)售和品牌管理四種策略。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)的品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施建議，一是要強(qiáng)化品牌意識(shí)將品牌營(yíng)銷(xiāo)貫穿品牌全過(guò)程；二是鎖定產(chǎn)品魅力精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求；三是始終堅(jiān)持創(chuàng)新，保持和提升品牌活力和競(jìng)爭(zhēng)力；四是要以強(qiáng)化品牌為目的的合理延申品牌發(fā)展；五是有效利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)品牌最大化發(fā)展；六是重視品牌保護(hù)和建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。本文對(duì)新零售屈臣氏的品牌營(yíng)銷(xiāo)分析將重點(diǎn)從第二、三、五部分入手。3.新零售業(yè)態(tài)下屈臣氏品牌營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析3.1屈臣氏概況屈臣氏（Watsons）集團(tuán)于1841年成立于香港，到目前為止，在27個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)著16000余家店鋪，屈臣氏是屈臣氏集團(tuán)下的一個(gè)旗艦品牌，化妝品、日用品、美容用品、保健品、食品及飲料等，旗下零售有國(guó)際品牌授權(quán)品牌和屈臣氏自有品牌。在中國(guó)內(nèi)地，屈臣氏在490多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了4100家店鋪和擁有6300余萬(wàn)名會(huì)員，是目前中國(guó)眾所周知的保健及美妝產(chǎn)品零售店。3.2屈臣氏消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)分析3.2.1調(diào)查目的、方法及實(shí)施為了解屈臣氏新零售業(yè)態(tài)下品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的用戶(hù)反饋情況和進(jìn)一步為屈臣氏的品牌營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供幫助，本論文對(duì)屈臣氏消費(fèi)者品牌營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查方法主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式，同時(shí)為了保證快捷有效性，本次問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷形式展開(kāi)，總共收回105張有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)。3.3.2問(wèn)卷調(diào)查樣本分布情況本次調(diào)研樣本中女性消費(fèi)者占比61.9%，在年齡分布上20歲到30歲的消費(fèi)者占比達(dá)74.29%。3.3.3屈臣氏消費(fèi)者消費(fèi)渠道情況從調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)屈臣氏消費(fèi)者主要以線下實(shí)體消費(fèi)為主，占比達(dá)81.9%。對(duì)于屈臣氏官方APP和微信小程序以及淘寶等第三方購(gòu)物平臺(tái)等線上購(gòu)物渠道選擇相對(duì)較少，分別占31.43%和37.14%。下圖是屈臣氏消費(fèi)者消費(fèi)渠道調(diào)研數(shù)據(jù)圖：圖3.1屈臣氏消費(fèi)者消費(fèi)渠道圖3.3.4消費(fèi)者受屈臣氏企業(yè)品牌形象影響情況從消費(fèi)者在屈臣氏購(gòu)物受品牌形象影響的數(shù)據(jù)中可以看出，除去有21.9%的消費(fèi)者在屈臣氏消費(fèi)完全未受企業(yè)品牌形象影響外，消費(fèi)者消費(fèi)決策時(shí)都不同程度的受到屈臣氏企業(yè)品牌形象的影響。下圖是屈臣氏消費(fèi)者受品牌形象影響數(shù)據(jù)圖：圖3.2屈臣氏消費(fèi)者品牌形象影響數(shù)據(jù)圖3.3.5屈臣氏消費(fèi)者品牌了解途徑情況在本次調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，消費(fèi)者對(duì)于屈臣氏及其產(chǎn)品的了解途徑有60%來(lái)自于朋友的推薦，其次是商場(chǎng)活動(dòng)、社交平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)及博主推薦等。下圖是屈臣氏消費(fèi)者品牌了解認(rèn)知途徑圖：圖3.3屈臣氏消費(fèi)者品牌了解途徑圖3.3.6屈臣氏跨界營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者了解情況從屈臣氏消費(fèi)者跨界營(yíng)銷(xiāo)宣傳認(rèn)知從得出，有高達(dá)72.22%的消費(fèi)者偶爾聽(tīng)說(shuō)，有25%的消費(fèi)者從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那么可以看出屈臣氏在跨界營(yíng)銷(xiāo)宣傳普及度上相對(duì)比較高，也需繼續(xù)加強(qiáng)宣傳。下表說(shuō)屈臣氏消費(fèi)者跨界營(yíng)銷(xiāo)了解情況圖：圖3.4屈臣氏消費(fèi)者跨界營(yíng)銷(xiāo)了解情況圖3.3.7品牌吸引因素情況在屈臣氏吸引力調(diào)查中，商品種類(lèi)多、品牌知名度高和購(gòu)物環(huán)境好是消費(fèi)者選擇屈臣氏購(gòu)物的主要原因，同時(shí)消費(fèi)者希望屈臣氏提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更合理的產(chǎn)品價(jià)格、更高的產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品創(chuàng)新等將進(jìn)一步提高他們的選購(gòu)傾向。另外，消費(fèi)者在對(duì)屈臣氏的建議中提出希望在線上推廣等方面得到改進(jìn)。以下兩張圖是屈臣氏品牌吸引力和機(jī)會(huì)點(diǎn)的數(shù)據(jù)圖：圖3.5屈臣氏品牌購(gòu)買(mǎi)因素圖圖3.6屈臣氏提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素圖4.新零售業(yè)態(tài)下屈臣氏品牌營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題分析4.1品牌線上渠道推廣力度不夠從上文的調(diào)研數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)有高達(dá)81.9%的消費(fèi)者選擇線下渠道購(gòu)買(mǎi)屈臣氏商品，消費(fèi)者以線下傳統(tǒng)購(gòu)物渠道為主，而線上購(gòu)物平臺(tái)選擇意愿相對(duì)較低。消費(fèi)者以線下實(shí)體消費(fèi)為主體，一方面是屈臣氏長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)以線下實(shí)體消費(fèi)引流為主線而形成的消費(fèi)者認(rèn)知，另一方面是因?yàn)榫€下實(shí)體存在的固有優(yōu)勢(shì)，如在線下實(shí)體門(mén)店可以體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)多樣化的服務(wù)等，同時(shí)面對(duì)新零售時(shí)代下線上線下全渠道零售的到來(lái)，零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始全渠道零售模式而消費(fèi)者卻并未完全了解什么是全渠道，這也導(dǎo)致線上線下渠道不能實(shí)現(xiàn)十分有效的雙向引流，另外有消費(fèi)者認(rèn)為在線上渠道消費(fèi)商品不能有很好的產(chǎn)品介紹和線上活動(dòng)推廣少。盡管屈臣氏2020年財(cái)報(bào)顯示屈臣氏線上電商銷(xiāo)售是呈現(xiàn)積極增長(zhǎng)的，但從消費(fèi)者數(shù)據(jù)調(diào)查中也可以看出，如果屈臣氏進(jìn)一步挖掘線上渠道優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)線上渠道推廣，將為其產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)繼續(xù)助力。另外，從消費(fèi)者品牌了解途徑情況數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)，屈臣氏的口碑宣傳是最主要的，而對(duì)于線上渠道宣傳還有提升空間。4.2產(chǎn)品質(zhì)量有待提升產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者忠誠(chéng)度的必要條件，也是品牌建設(shè)的保證，屈臣氏做為保健美容零售產(chǎn)品的品牌零售商和生產(chǎn)商，集合大量日用產(chǎn)品，不僅有自有品牌還是眾多品牌的分銷(xiāo)商。從上述調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出受產(chǎn)品質(zhì)量吸引而購(gòu)買(mǎi)屈臣氏商品的消費(fèi)者僅占24.76%。這表明屈臣氏的產(chǎn)品質(zhì)量吸引度不高，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)屈臣氏的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，盡管屈臣氏商品數(shù)量多樣化，但大多數(shù)商品都是小眾品牌商品，口碑和質(zhì)量得不到保障，其次部分網(wǎng)友表示在屈臣氏購(gòu)買(mǎi)的商品與商品正品購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量有差異或產(chǎn)品本身不好用等。同時(shí)在實(shí)際問(wèn)卷調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為提升產(chǎn)品質(zhì)量將進(jìn)一步提高他們的消費(fèi)吸引力。4.3產(chǎn)品價(jià)格不合理問(wèn)題從調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，屈臣氏的產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題是影響消費(fèi)者屈臣氏購(gòu)物的重要因素之一。同時(shí)屈臣氏作為眾多品牌的授權(quán)代理商在其價(jià)格上明顯比品牌官網(wǎng)或另外一些品牌零售商的價(jià)格高出一些，這也造成部分消費(fèi)者選擇相對(duì)價(jià)格更低的賣(mài)家，特別是在新零售全渠道營(yíng)銷(xiāo)背景下，消費(fèi)者會(huì)擁有更多選擇，屈臣氏高于一般市場(chǎng)定價(jià)也將對(duì)屈臣氏旗下產(chǎn)品銷(xiāo)量和品牌營(yíng)銷(xiāo)造成一定影響。5.新零售業(yè)態(tài)下屈臣氏品牌營(yíng)銷(xiāo)的建議針對(duì)屈臣氏上述品牌營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，從渠道推廣、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格定位等方面給出相應(yīng)建議。5.1加強(qiáng)品牌線上渠道推廣在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，線上消費(fèi)已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，據(jù)新華網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示截至2020年12月中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到9.89億人次。面對(duì)如此龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群體，有效發(fā)揮線上消費(fèi)渠道優(yōu)勢(shì)是十分必要的。盡管屈臣氏在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)道路上不斷改革，在2011年就入駐了淘寶電商平臺(tái)，建立了企業(yè)微信、社群、服務(wù)號(hào)、抖音賬號(hào)、支付寶生活號(hào)等十幾個(gè)主流用戶(hù)觸點(diǎn)與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一互動(dòng)，但著并不會(huì)完全成為線上下單的關(guān)鍵，加之如今大量日用美妝電商品牌的競(jìng)爭(zhēng)，如何讓消費(fèi)者選擇作為零售中間商的屈臣氏，加強(qiáng)線上消費(fèi)渠道宣傳是十分必要的。在抖音直播平臺(tái)、微信、小紅書(shū)等一系列第三方平臺(tái)的廣告投放安利可以增加一些，更多引導(dǎo)消費(fèi)式廣告引流線上線下渠道，在做一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)挖掘更多潛在消費(fèi)客戶(hù)，同時(shí)對(duì)于線下門(mén)店導(dǎo)購(gòu)也可以加強(qiáng)一對(duì)一線上官方購(gòu)物平臺(tái)的推廣。5.2提升自有品牌品質(zhì)和提高授權(quán)品牌篩選標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量的提高能夠使得品牌獲得更多消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和宣傳，也會(huì)形成品牌效應(yīng)。屈臣氏集團(tuán)是集自有品牌和授權(quán)品牌于一體的零售商，未來(lái)屈臣氏在發(fā)展品牌多樣化的同時(shí)，也應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)自有產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)授權(quán)品牌商產(chǎn)品給予嚴(yán)格系統(tǒng)化質(zhì)量把控，提升消費(fèi)者信賴(lài)度和忠誠(chéng)度。5.3優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格定位機(jī)制在新零售競(jìng)爭(zhēng)背景下，合理的價(jià)格將會(huì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)中的重要一環(huán)。盡管屈臣氏消費(fèi)者定位是18-35歲的有較高消費(fèi)能力的年輕女性消費(fèi)群體，并且不以低價(jià)吸引消費(fèi)者為原則，但隨著新零售的發(fā)展，消費(fèi)者擁有更多的選擇，屈臣氏如果仍然堅(jiān)持只為那部分不在乎價(jià)格的中高端消費(fèi)群體，那勢(shì)必流失大量潛在消費(fèi)群體。屈臣氏應(yīng)參照市場(chǎng)平均價(jià)格，調(diào)整部分商品價(jià)格，在產(chǎn)品和價(jià)格上優(yōu)化處理，多樣化滿足不同層次不同消費(fèi)能力需求顧客的購(gòu)物需求，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量和消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度。6.新零售業(yè)態(tài)下屈臣氏品牌營(yíng)銷(xiāo)的啟示屈臣氏從傳統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型至今，已成為線上線下全渠道的新零售企業(yè)，盡管屈臣氏的新零售還有很長(zhǎng)一段路要走，但屈臣氏在品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新上不斷探索，積極實(shí)踐，為屈臣氏發(fā)展帶來(lái)新活力，也給相關(guān)零售企業(yè)帶來(lái)更多思考和借鑒。6.1整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，打造線上線下全渠道營(yíng)銷(xiāo)屈臣氏對(duì)于經(jīng)營(yíng)渠道的拓展，從2011年就開(kāi)始布局線上電商,2011年在淘寶開(kāi)設(shè)官方旗艦店；2017年推出“萵筍APP”，同年屈臣氏在上海開(kāi)設(shè)了第一家全新潮流店；2018年推出微信小程序“屈臣氏小店”，2018年“屈臣氏APP”成為屈臣氏中國(guó)唯一官方自有電商平臺(tái)，連線線上用戶(hù)與門(mén)店，并又陸續(xù)拓展了外送服務(wù)，同年屈臣氏中國(guó)還在深圳開(kāi)設(shè)了第一家Colorlab全新彩妝概率店。據(jù)屈臣氏集團(tuán)母公司2020年財(cái)報(bào)，屈臣氏2020年收益1335.32億元，同比減少6%，屈臣氏電商增長(zhǎng)90%，屈臣氏中國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了123%。6.2整合品牌傳播方式，塑造年輕時(shí)尚化品牌形象新零售企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者，而在消費(fèi)者中樹(shù)立良好的口碑和忠誠(chéng)度，讓產(chǎn)品信息更容易被接受是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最重要的一環(huán)。同時(shí)，新零售背景下的消費(fèi)者需求已經(jīng)更加傾向個(gè)性化、文化價(jià)值化，屈臣氏意識(shí)到要想吸引更多時(shí)尚、年輕的女性消費(fèi)者，就必須將當(dāng)下流行文化和簽約受年輕消費(fèi)者追捧喜歡的流量明星。屈臣氏多次攜手當(dāng)下熱門(mén)的虛擬偶像，特別是在2019年首次推出了使用融合了AI技術(shù)的獨(dú)家品牌虛擬代言人“屈晨曦Wilson”，在2020年2月屈臣氏中國(guó)還官宣了與新生代偶像蔡徐坤為偶像代言人。屈臣氏的幾次活動(dòng)為其來(lái)帶大量粉絲，不僅提升了屈臣氏的品牌知名度和影響力，打造了年輕化品牌形象，還實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目的。另外屈臣氏在品牌傳播上，還強(qiáng)化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。屈臣氏利用當(dāng)今95后消費(fèi)者喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上與品牌互動(dòng)的特點(diǎn)，以從情感營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)互動(dòng)到品牌IP深耕運(yùn)營(yíng)不斷深化的互動(dòng)性品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播方式，在與用戶(hù)共建品牌價(jià)值生態(tài)圈中無(wú)形提升消費(fèi)者粘性。比如，屈臣氏以視頻《這次為自己而美》首次在互聯(lián)網(wǎng)上與年輕女性互動(dòng)，并以線下門(mén)店為載體，吸引年輕消費(fèi)者；以飯圈玩法和“彩虹屁”文化與明星粉絲消費(fèi)者互動(dòng)線下打卡，引流實(shí)體店面；還使用明星、主播等種草，以屈臣氏為群主建立粉絲社群，分享最新美妝咨詢(xún)和福利信息等，以實(shí)現(xiàn)有效品牌營(yíng)銷(xiāo)。圖6.1屈臣氏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)階段圖（數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）6.3品牌升級(jí)，提升顧客體驗(yàn)和品牌形象顧客需求和客戶(hù)體驗(yàn)是新零售模式的核心，屈臣氏從2017年開(kāi)始著手品牌升級(jí)，從門(mén)店風(fēng)格、產(chǎn)品到服務(wù)都進(jìn)行全面的升級(jí)改造，旨在給予顧客最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在門(mén)店升級(jí)上，屈臣氏在2017年開(kāi)設(shè)了第一家全新潮流店鋪，從店面裝潢、美妝品牌再到體驗(yàn)區(qū)都進(jìn)行了全面的升級(jí)，提供皮膚測(cè)試和AR虛擬試妝功能等討好年輕女性消費(fèi)者；為增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，屈臣氏還開(kāi)設(shè)了首家Colorlab全新彩妝概率店，呈設(shè)沉浸一體式彩妝體驗(yàn)區(qū)，深受顧客喜愛(ài)，這也給屈臣氏的該項(xiàng)目帶來(lái)驚人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在產(chǎn)品上，屈臣氏在并購(gòu)壯大自身企業(yè)的同時(shí)獲得大量一線品牌授權(quán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化組合。在服務(wù)體驗(yàn)上，屈臣氏采用線上線下全渠道購(gòu)物模式，著力提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)線上線下推出了全新八大服務(wù)，利用多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎合年輕消費(fèi)者需求，提升顧客體驗(yàn)度和購(gòu)物滿意度,無(wú)形中助力品牌營(yíng)銷(xiāo)。6.4跨界聯(lián)名合作，深化品牌價(jià)值跨界營(yíng)銷(xiāo)是不同無(wú)關(guān)聯(lián)非競(jìng)爭(zhēng)性可互補(bǔ)品牌間面對(duì)相同或類(lèi)似消費(fèi)群體進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)合作，是一種品牌效應(yīng)的疊加，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)者需求給予的更大限度的重視。屈臣氏為吸引更多年輕消費(fèi)群體眼球，不斷尋求跨界合作，為消費(fèi)者提供更多消費(fèi)體驗(yàn)，打造多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，屈臣氏與網(wǎng)易云、酷狗音樂(lè)、小米、世界杯、KFC、領(lǐng)克汽車(chē)等跨界聯(lián)名合作，不斷通過(guò)線上線下福利活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流量互享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升了品牌影響力和消費(fèi)者吸引力。7.結(jié)論在傳統(tǒng)實(shí)體零售和電商的本文基于新零售業(yè)態(tài)背景，以屈臣氏為案例，結(jié)合相關(guān)學(xué)者研究成果和品牌營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論，采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)新零售業(yè)態(tài)下屈臣氏的品牌營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，得出了以下結(jié)論和啟示。針對(duì)新零售業(yè)態(tài)下屈臣氏的品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)屈臣氏在線上渠道推廣、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等三個(gè)方面存在比較突出的問(wèn)題，并針對(duì)以上問(wèn)題提屈臣氏在品牌營(yíng)銷(xiāo)上還需加強(qiáng)品牌線上渠道推廣，提升自有品牌品質(zhì)和提高授權(quán)品牌篩選標(biāo)準(zhǔn)以及優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格定位機(jī)制。同時(shí)，總結(jié)分析了新零售業(yè)態(tài)下屈臣氏的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于相關(guān)零售企業(yè)發(fā)展的啟示，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型新零售企業(yè)對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)布局應(yīng)當(dāng)從整合營(yíng)銷(xiāo)渠道和整合品牌傳播方式入手，打造專(zhuān)屬品牌形象；進(jìn)行品牌全面升級(jí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)；進(jìn)行創(chuàng)新跨界合作，深化品牌價(jià)值?？傮w而言，新零售業(yè)態(tài)下屈臣氏的品牌營(yíng)銷(xiāo)還處在不斷探索階段，還面臨很多亟待解決的問(wèn)題，屈臣氏應(yīng)當(dāng)從實(shí)際問(wèn)題入手，優(yōu)化品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，在新零售發(fā)展戰(zhàn)略推動(dòng)下繼續(xù)前行，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展取得新成效。于此同時(shí)，相關(guān)零售轉(zhuǎn)型企業(yè)能夠在屈臣氏品牌營(yíng)銷(xiāo)的啟示下，對(duì)本企業(yè)的品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)有新的思考和成效。參考