云計算平臺服務器維護協(xié)議

云計算平臺服務器維護協(xié)議合同編號：__________鑒于甲方（以下簡稱“甲方”）擁有云計算平臺服務器，并希望乙方（以下簡稱“乙方”）提供相關維護服務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵照執(zhí)行。第一章定義和術語1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，下列術語應具有以下含義：1.1.1“云計算平臺服務器”指甲方擁有和運營的用于提供云計算服務的服務器。1.1.2“維護服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對云計算平臺服務器提供的維修、更新、優(yōu)化等服務。1.1.3“服務期限”指本協(xié)議約定的維護服務期限，自合同生效之日起計算。1.1.4“服務費用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方支付的維護服務費用。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1維護服務內(nèi)容2.1.1乙方應按照甲方的要求，提供云計算平臺服務器的維修、更新、優(yōu)化等服務。2.1.2乙方應確保云計算平臺服務器在服務期限內(nèi)正常運行，并及時處理服務器出現(xiàn)的故障。2.1.3乙方應定期對云計算平臺服務器進行安全檢查，確保服務器的安全性。2.2維護服務范圍2.2.1乙方提供的維護服務范圍包括但不限于操作系統(tǒng)的安裝與配置、應用軟件的安裝與升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2.2乙方應對甲方提供的云計算平臺服務器進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.2.3乙方應提供7x24小時的遠程技術支持，解答甲方在使用云計算平臺服務器過程中遇到的問題。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本協(xié)議的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2除非雙方另有約定，本協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.2服務費用3.2.1甲方應按照本協(xié)議約定的服務費用向乙方支付維護服務費用。3.2.2乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方提供增值稅普通發(fā)票。3.2.3除非雙方另有約定，服務費用不得退還。第四章甲方的權利與義務4.1提供必要信息4.1.1甲方應向乙方提供云計算平臺服務器的詳細規(guī)格、配置等信息，以便乙方提供相應維護服務。4.1.2甲方應確保乙方獲得進行維護服務所需的權限和資源。4.2支付服務費用4.2.1甲方應按照本協(xié)議約定，按時向乙方支付維護服務費用。4.2.2甲方支付服務費用后，有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供維護服務。4.3協(xié)助乙方工作4.3.1甲方應積極配合乙方進行云計算平臺服務器的維護工作。4.3.2甲方應及時向乙方報告服務器出現(xiàn)的故障，并提供必要的協(xié)助。第五章乙方的權利與義務5.1提供維護服務5.1.1乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)的云計算平臺服務器維護服務。5.1.2乙方應確保維護服務質(zhì)量，滿足甲方的需求。5.2保密義務5.2.1乙方應對在履行本協(xié)議過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以嚴格保密。5.2.2乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將保密信息泄露給第三方。5.3履行合同義務5.3.1乙方應按照本協(xié)議約定，全面履行維護服務義務。5.3.2乙方應確保云計算平臺服務器在服務期限內(nèi)正常運行，并及時處理服務器出現(xiàn)的故障。5.3.3乙方應定期對云計算平臺服務器進行安全檢查，確保服務器的安全性。5.3.4乙方應提供7x24小時的遠程技術支持，解答甲方在使用云計算平臺服務器過程中遇到的問題。（未完待續(xù)，后續(xù)章節(jié)將按需提供）第六章維護服務標準6.1維護服務響應時間6.1.1乙方應在接到甲方關于云計算平臺服務器故障報告后，及時響應，并在2小時內(nèi)給出初步診斷結(jié)果。6.1.2對于緊急故障，乙方應在接到報告后1小時內(nèi)進行響應，并立即采取措施予以解決。6.2維護服務質(zhì)量6.2.1乙方應確保云計算平臺服務器的正常運行，服務器的可用率應達到99.9%。6.2.2乙方應定期對云計算平臺服務器進行性能優(yōu)化，確保服務器的性能滿足甲方的需求。6.3維護服務報告6.3.1乙方應定期向甲方提供云計算平臺服務器的維護服務報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務器運行狀況、維護服務記錄、故障處理情況等。6.3.2乙方應在服務期限內(nèi)，至少每季度向甲方提供一次維護服務報告。第七章甲方的支持與協(xié)助7.1提供必要資源7.1.1甲方應確保乙方獲得進行維護服務所需的權限和資源，包括但不限于服務器訪問權限、網(wǎng)絡資源等。7.1.2甲方應提供乙方所需的云計算平臺服務器的相關文檔和資料。7.2配合乙方工作7.2.1甲方應積極配合乙方進行云計算平臺服務器的維護工作，包括但不限于及時報告服務器故障、提供故障現(xiàn)場信息等。7.2.2甲方應確保乙方能夠順利進入服務器維護現(xiàn)場，進行維護服務。第八章乙方的支持與協(xié)助8.1提供技術支持8.1.1乙方應提供7x24小時的遠程技術支持，解答甲方在使用云計算平臺服務器過程中遇到的問題。8.1.2乙方應確保遠程技術支持的響應時間滿足本協(xié)議約定。8.2提供培訓和指導8.2.1乙方應根據(jù)甲方需求，為甲方提供云計算平臺服務器的相關培訓和指導。8.2.2乙方應確保培訓和指導的質(zhì)量，滿足甲方的需求。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1如甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權暫停提供維護服務，并要求甲方支付相應的違約金。9.1.2如甲方未按照本協(xié)議約定提供必要資源和支持，導致乙方無法履行維護服務義務，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。9.2乙方違約責任9.2.1如乙方未按照本協(xié)議約定提供維護服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。9.2.2如乙方未按照本協(xié)議約定保證服務器正常運行，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第十章協(xié)議的變更、解除與終止10.1協(xié)議的變更10.1.1雙方同意，本協(xié)議的變更應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2如本協(xié)議的變更導致服務費用發(fā)生變化，雙方應按照變更后的服務費用執(zhí)行。10.2協(xié)議的解除10.2.1在服務期限內(nèi)，如雙方同意解除本協(xié)議，應簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2如一方嚴重違反本協(xié)議約定，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權解除本協(xié)議。10.3協(xié)議的終止10.3.1本協(xié)議因履行完畢；雙方協(xié)商一致解除；一方解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形而終止。10.3.2本協(xié)議終止后，雙方仍應履行本協(xié)議約定的保密義務。（未完待續(xù)，后續(xù)章節(jié)將按需提供）第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決費用的承擔11.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費用，包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。11.2.2如雙方都有責任，費用由雙方根據(jù)責任大小分擔。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。12.1.2本協(xié)議中的條款如與中華人民共和國法律相抵觸，將按照法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。12.2管轄法院12.2.1雙方同意，本協(xié)議的簽訂地人民法院為雙方解決爭議的管轄法院。12.2.2雙方同意，本協(xié)議的簽訂地人民法院具有解決本協(xié)議相關爭議的專屬性管轄權。第十三章協(xié)議的生效與解除13.1協(xié)議的生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2協(xié)議的解除13.2.1在服務期限內(nèi)，如雙方同意解除本協(xié)議，應簽訂書面解除協(xié)議。13.2.2如一方嚴重違反本協(xié)議約定，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權解除本協(xié)議。第十四章不可抗力14.1不可抗力14.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力事件導致無法履行或部分履行本協(xié)議，應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。14.2不可抗力的影響14.2.1因不可抗力事件導致的一方或雙方無法履行本協(xié)議，不承擔違約責任。14.2.2不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可根據(jù)第十一章約定解決爭議。第十五章附則15.1本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。15.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行