醫(yī)院信息機(jī)房運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求

醫(yī)院信息機(jī)房運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目概況服務(wù)單位有資深信息化背景、有成熟運(yùn)維管理體系、有完善運(yùn)維方案、有等級(jí)醫(yī)院評(píng)審經(jīng)驗(yàn)、熟悉信息安全相關(guān)法律法規(guī)、熟悉醫(yī)療行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化；協(xié)助采購(gòu)人信息化創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)開(kāi)展和保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低整體運(yùn)維成本、簡(jiǎn)化報(bào)修、報(bào)廢等流程，能有效提高采購(gòu)人工作效率及信息化管理水平。項(xiàng)目服務(wù)范圍包括機(jī)房運(yùn)維服務(wù)和人員駐場(chǎng)服務(wù)。機(jī)房運(yùn)維服務(wù)主要包括數(shù)據(jù)中心范圍內(nèi)物理服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、虛擬機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全、機(jī)房安全。人員駐場(chǎng)服務(wù)范圍包括：日常機(jī)房運(yùn)維和巡檢、日常信息安全管理、日常數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維、日常數(shù)據(jù)備份；機(jī)房故障發(fā)生時(shí)，需組織協(xié)調(diào)并有效、快速的解決；根據(jù)實(shí)際需要協(xié)助招標(biāo)人完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、服務(wù)器部署、操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)部署等機(jī)房工作；協(xié)助招標(biāo)人完成等級(jí)醫(yī)院、電子病歷、等級(jí)醫(yī)院、安全等保、關(guān)保、數(shù)保、重大保障等工作；每年至少組織一次業(yè)務(wù)中斷應(yīng)急演練；每年至少組織4次信息運(yùn)維和信息安全培訓(xùn)；同時(shí)要保證人員的穩(wěn)定，確保7*24小時(shí)響應(yīng)。機(jī)房設(shè)備資產(chǎn)統(tǒng)一管理、設(shè)備質(zhì)保、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)等為本次外包服務(wù)的內(nèi)容。本次運(yùn)維服務(wù)（含網(wǎng)絡(luò)、信息安全、服務(wù)器、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等的運(yùn)維管理），供應(yīng)商可自行到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)踏勘，服務(wù)和運(yùn)維主要清單如下：序號(hào)服務(wù)名稱服務(wù)模塊服務(wù)描述交付文檔備注1網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)及信息安全運(yùn)維資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)調(diào)研紀(jì)錄數(shù)據(jù)中心服務(wù)范圍內(nèi)各設(shè)備和系統(tǒng)的種類、型號(hào)、功能、物理位置、序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、過(guò)保時(shí)間等資產(chǎn)詳細(xì)信息。設(shè)備清單基礎(chǔ)信息完善利用設(shè)備清單進(jìn)行物理設(shè)備建檔，繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，硬件設(shè)備物理位置圖、接口對(duì)應(yīng)表，完善數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)信息。拓?fù)鋱D機(jī)柜圖線序表業(yè)務(wù)表建立CMDB庫(kù)利用基礎(chǔ)信息資料建立數(shù)據(jù)中心CMDB庫(kù)信息。CMDB庫(kù)動(dòng)力環(huán)境機(jī)房空調(diào)、UPS、溫濕度、水浸等環(huán)境監(jiān)測(cè)管理服務(wù)。動(dòng)環(huán)報(bào)告機(jī)房衛(wèi)生機(jī)房衛(wèi)生清潔工作，地面衛(wèi)生、設(shè)備外部除塵、儲(chǔ)物間整理服務(wù)。5S線路標(biāo)簽根據(jù)資產(chǎn)信息進(jìn)行設(shè)備標(biāo)簽、線路標(biāo)簽制作粘貼服務(wù)。標(biāo)簽定期巡檢與總結(jié)季度巡檢為了確保用戶信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定的工作，由被動(dòng)解決問(wèn)題變主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最大限度的降低系統(tǒng)的運(yùn)行故障，周期性為用戶單位提供重要信息安全資產(chǎn)如安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等周期性健康檢查服務(wù)。季度巡檢報(bào)告年度總結(jié)報(bào)告年度總結(jié)報(bào)告安全加固根據(jù)提供的漏掃報(bào)告和巡檢報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)加固：業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息支撐平臺(tái)進(jìn)行信息安全加固，包括數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管理制度等；對(duì)管理層面提供建議：完善管理體系，包括人員管理、安全制度規(guī)章、系統(tǒng)運(yùn)維等。安全加固報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)建檔提供現(xiàn)場(chǎng)勘查服務(wù)器、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的配置，勘察數(shù)據(jù)庫(kù)配置，并整理為初始文檔，出具數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)備份升級(jí)提供現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)備份、版本、補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)備份升級(jí)方案數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)提供現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的雙機(jī)、容災(zāi)方案，保障數(shù)據(jù)安全性。數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)方案定時(shí)任務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立、執(zhí)行、監(jiān)控定時(shí)任務(wù)。定時(shí)任務(wù)清單數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化提供現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的檢測(cè)、優(yōu)化服務(wù)，提高性能，利于生產(chǎn)。數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化方案網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)建檔提供現(xiàn)場(chǎng)勘查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的配置，并整理為初始文檔。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理、安全加固、優(yōu)化等運(yùn)維服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案信息安全運(yùn)維服務(wù)建檔提供現(xiàn)場(chǎng)勘查安全設(shè)備及安全管理的配置，并整理為初始文檔。信息安全服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)安全運(yùn)維提供信息安全保障、安全檢測(cè)、安全加固、安全問(wèn)題處理等運(yùn)維服務(wù)。信息安全優(yōu)化方案服務(wù)器、虛擬機(jī)運(yùn)維服務(wù)建檔提供現(xiàn)場(chǎng)勘查服務(wù)器、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)以及相關(guān)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的配置，并整理為初始文檔。服務(wù)器、虛擬機(jī)服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)服務(wù)器、虛擬機(jī)運(yùn)維提供服務(wù)器、虛擬機(jī)操作系統(tǒng)安裝、狀態(tài)監(jiān)控、運(yùn)行優(yōu)化、故障處理等運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)器虛擬機(jī)優(yōu)化方案運(yùn)維平臺(tái)運(yùn)維平臺(tái)監(jiān)測(cè)包括以下功能資產(chǎn)管理資產(chǎn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一審計(jì)。監(jiān)測(cè)報(bào)告短信、郵件告警設(shè)備運(yùn)維監(jiān)測(cè)提供機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（設(shè)備存活狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連通性、性能）監(jiān)測(cè)服務(wù)，故障以郵件或短信告警方式告知運(yùn)維人員。應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)測(cè)提供應(yīng)用系統(tǒng)的狀態(tài)監(jiān)測(cè)（操作系統(tǒng)、設(shè)備使用率、網(wǎng)絡(luò)連通性、對(duì)外提供服務(wù)），故障以郵件或短信告警方式告知運(yùn)維人員。大屏顯示按等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)展示相關(guān)運(yùn)維內(nèi)容。2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)故障響應(yīng)日常信息系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)，根據(jù)不同故障級(jí)別，提供對(duì)應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制。服務(wù)報(bào)告單安全響應(yīng)臨時(shí)性監(jiān)管單位安全檢查或信息系統(tǒng)自查進(jìn)行響應(yīng)，并進(jìn)行檢測(cè)自評(píng)估服務(wù)。監(jiān)測(cè)評(píng)估報(bào)告特殊事件響應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)安全漏洞、攻擊、數(shù)據(jù)丟失等特殊事件進(jìn)行緊急應(yīng)急響應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)妥善解決問(wèn)題。應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告3其它運(yùn)維服務(wù)重大活動(dòng)保障提供重大會(huì)議期間，網(wǎng)絡(luò)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻進(jìn)行遠(yuǎn)程保障服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)（根據(jù)用戶要求）。服務(wù)報(bào)告單信息安全培訓(xùn)提高信息安全安全相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。培訓(xùn)方案和記錄等級(jí)醫(yī)院及電子病歷評(píng)級(jí)提供等級(jí)醫(yī)院及電子病歷評(píng)級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)。服務(wù)報(bào)告單等保關(guān)保數(shù)保提供等保關(guān)保數(shù)保等配合服務(wù)。服務(wù)報(bào)告單應(yīng)急演練提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷故障應(yīng)急演練、容災(zāi)應(yīng)急演練、機(jī)房設(shè)備故障應(yīng)急演練。應(yīng)急演練方案書(shū)、服務(wù)報(bào)告單本次運(yùn)維服務(wù)涉及硬件設(shè)備質(zhì)保（含核心交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)及存儲(chǔ)設(shè)備等），供應(yīng)商可自行到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)踏勘。二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容清單序號(hào)名稱說(shuō)明單位數(shù)量1駐場(chǎng)人員提供一名技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行日常操作管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)和運(yùn)維管理等工作。工作時(shí)間與醫(yī)院同步；在節(jié)假日或者夜間，如遇故障發(fā)生或其它緊急工作需要時(shí)，需現(xiàn)場(chǎng)辦公。人年12運(yùn)維服務(wù)包括信息機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器、虛擬化平臺(tái)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備、接入層交換機(jī)等的綜合運(yùn)維服務(wù)。批13運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)維?，F(xiàn)有運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)的維保服務(wù)。年14設(shè)備質(zhì)保年15配套機(jī)房安防環(huán)控局部升級(jí)改造對(duì)機(jī)房現(xiàn)有安防、環(huán)控、告警等老舊設(shè)備進(jìn)行局部升級(jí)改造。批1（2）內(nèi)容具體要求1.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求服務(wù)單位應(yīng)針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容制定具體運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案，確定項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、客服和熱線，提供技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。如遇特殊緊急情況或重大保障需要，服務(wù)單位需另外派除駐點(diǎn)人員外的其他工程師協(xié)助，接到故障電話后一小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在簽訂合同前給出相應(yīng)的書(shū)面承諾。如遇3天以上的節(jié)假日或者其它駐場(chǎng)人員不能完成駐場(chǎng)工作時(shí)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要安排其它人員完成日常駐場(chǎng)運(yùn)維工作。2.駐場(chǎng)人員要求2.1總體要求：建立日常維護(hù)保養(yǎng)制度，建立制度化和表格化的運(yùn)維報(bào)告體系，形成完整的維護(hù)檔案，專人負(fù)責(zé)，定期檢查，制度和表格的具體內(nèi)容由服務(wù)單位根據(jù)招標(biāo)人的要求進(jìn)行制定和完善。1、提供擬派駐場(chǎng)人員簡(jiǎn)介；要求：全日制大專及以上計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，從事IT專業(yè)2年及以上，有醫(yī)療單位信息化工作經(jīng)驗(yàn),需具有信息系統(tǒng)相關(guān)認(rèn)證證書(shū)，如數(shù)據(jù)庫(kù)專家認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)專家認(rèn)證、PMP認(rèn)證、項(xiàng)目管理師資格證書(shū)等，簽訂合同前提供證書(shū)原件備查。2、熟悉IBM、聯(lián)想刀片服務(wù)器運(yùn)維及相關(guān)故障的排除；3、熟悉MSSQLServer、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)及相關(guān)故障的排除；4、熟悉WindowsServer、CentOS、歐拉等操作系統(tǒng)運(yùn)維及相關(guān)故障的排除；5、熟悉交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、運(yùn)維及相關(guān)故障的排查；6、熟悉存儲(chǔ)系統(tǒng)管理軟件的使用及系統(tǒng)日志的及相關(guān)故障的排除；7、熟悉等級(jí)醫(yī)院、電子病歷、等級(jí)醫(yī)院、安全等保、關(guān)保、數(shù)保等醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)；8、熟悉醫(yī)療行業(yè)應(yīng)急演練。2.2人員能力承諾服務(wù)單位需要提供一個(gè)月駐點(diǎn)人員試用期，由用人單位進(jìn)行試用期考核，如果不達(dá)標(biāo)則屬于違約，解除合同關(guān)系，如果達(dá)到用人單位要求則試用期計(jì)入服務(wù)時(shí)間。2.3信息報(bào)送1、信息均一式二份，其中一份交采購(gòu)人保存。每周五下班前，服務(wù)單位把本周內(nèi)的運(yùn)維報(bào)告和故障處理報(bào)送采購(gòu)人。同時(shí)，按醫(yī)院要求存檔至SVN服務(wù)器。2、服務(wù)單位按盡職原則依據(jù)其維護(hù)專業(yè)能力認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取的其他維護(hù)措施，亦包含在日常維護(hù)內(nèi)容之中。3.運(yùn)維服務(wù)要求3.1網(wǎng)絡(luò)相關(guān)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)備包括核心交換機(jī)和路由器、接入交換機(jī)，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)鏈路（光纖和雙絞線）。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行性能。提高本院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性。提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查；2、網(wǎng)絡(luò)故障排查；3、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)；4、設(shè)備配置；5、安全策略配置及配置優(yōu)化；6、關(guān)鍵設(shè)備日志查看、分析；7、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全配置檢查；8、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理；9、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件管理服務(wù)；10、網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析；11、設(shè)備資料、配置文檔等的收集、立卷、歸檔管理。3.2安全相關(guān)運(yùn)維安全設(shè)備包括防火墻系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)、桌面準(zhǔn)入系統(tǒng)等，詳見(jiàn)下面設(shè)備清單。通過(guò)提供日常對(duì)安全設(shè)備的運(yùn)維管理服務(wù)，降低安全設(shè)備的故障率，提高設(shè)備運(yùn)行的性能，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供安全保障平臺(tái)。采取有效的機(jī)制及時(shí)解決突發(fā)事件，通過(guò)定期的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，定期提交詳細(xì)的檢查報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)方案和建議。提高本院信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化服務(wù)水平的運(yùn)維促進(jìn)平臺(tái)系統(tǒng)的安全保障運(yùn)行。提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：1、現(xiàn)場(chǎng)駐守與狀態(tài)監(jiān)測(cè)；2、設(shè)備維護(hù)與故障維修；3、主要設(shè)備數(shù)據(jù)分析；4、日常升級(jí)檢查服務(wù)；5、系統(tǒng)分析與評(píng)估服務(wù)；6、配置策略優(yōu)化調(diào)整服務(wù)；7、系統(tǒng)（漏洞）加固服務(wù)；8、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；9、安全咨詢服務(wù)；檢查防火墻、上網(wǎng)行為管理等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)并查看非法訪問(wèn)和黑客攻擊情況；對(duì)重要系統(tǒng)的各種攻擊行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；對(duì)重點(diǎn)服務(wù)器的安全配置進(jìn)行評(píng)估和維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備清單如下：核心交換機(jī)入侵防御板卡1H3CLS-LSQM1IP寬帶網(wǎng)關(guān)1艾泰HiPER6530G網(wǎng)閘1網(wǎng)御SIS-3000防火墻1網(wǎng)御PowerV6000防病毒安全網(wǎng)關(guān)1網(wǎng)御PowerV6000WAF1網(wǎng)御WAF100運(yùn)維審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)1安恒DAS-USM600數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)1安恒DAS-A600數(shù)據(jù)庫(kù)弱點(diǎn)掃描器1安恒明鑒入網(wǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)1盈高ASM6530高級(jí)可持續(xù)威脅安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)1天融信APT82312下一代防火墻1H3CSecPathF1000日志審計(jì)系統(tǒng)1天融信TA-L-HSE-3003.3服務(wù)器及存儲(chǔ)相關(guān)運(yùn)維服務(wù)器系統(tǒng)主要包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、HIS應(yīng)用服務(wù)器、PACS服務(wù)器、防病毒服務(wù)器等。3.3.1服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容主要包括：1、服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查；2、服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)；3、服務(wù)器性能監(jiān)控；4、服務(wù)器進(jìn)程與服務(wù)檢查；5、服務(wù)系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)；6、系統(tǒng)配置與變更管理；7、系統(tǒng)垃圾清理；8、服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、升級(jí)與優(yōu)化；監(jiān)視并記錄服務(wù)器、存儲(chǔ)等設(shè)備的運(yùn)行狀況，出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)做好記錄，上報(bào)問(wèn)題，并落實(shí)修復(fù)系統(tǒng)。3.3.2虛擬化平臺(tái)運(yùn)維虛擬化環(huán)境維護(hù)主要是指對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)器虛擬化進(jìn)行維護(hù)及故障處理，虛擬化平臺(tái)運(yùn)維內(nèi)容主要包括：1、所有虛擬化服務(wù)器巡檢服務(wù)。2、所有虛擬化服務(wù)器故障分析及排除服務(wù)3、虛擬機(jī)的新建、修改、刪除服務(wù)。4、虛擬機(jī)系統(tǒng)的配置調(diào)整服務(wù)。5、物理主機(jī)P2V遷移服務(wù)6、虛擬化系統(tǒng)性能分析服務(wù)。7、整體虛擬化數(shù)據(jù)中心咨詢服務(wù)8、虛擬服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、升級(jí)與優(yōu)化。3.3.3存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維存儲(chǔ)系統(tǒng)主要包括：存儲(chǔ)系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)、離線備份等。提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：1、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；2、存儲(chǔ)設(shè)備配置管理服務(wù)；3、存儲(chǔ)交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)；4、存儲(chǔ)設(shè)備事件管理服務(wù)；5、容災(zāi)管理，含容災(zāi)作業(yè)檢查、容災(zāi)數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急演練等；6、備份管理，含備份策略、備份作業(yè)、備份數(shù)據(jù)管理、備份恢復(fù)應(yīng)急演練等；7、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維記錄及分析報(bào)告；3.4數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維包括對(duì)核心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常巡檢和運(yùn)維管理，如有重大問(wèn)題以及機(jī)房調(diào)整等需要有數(shù)據(jù)庫(kù)專員到現(xiàn)場(chǎng)配合保障。核心數(shù)據(jù)庫(kù)包括MSSQLServer、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，核心應(yīng)用包括HIS、LIS、PACS等平臺(tái)。運(yùn)維服務(wù)商負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心機(jī)房?jī)?nèi)所有運(yùn)行核心數(shù)據(jù)庫(kù)的生態(tài)安全，并配合相關(guān)軟件廠商對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安裝、調(diào)優(yōu)、維護(hù)。負(fù)責(zé)因?yàn)椴徽Ｔ蛟斐傻臄?shù)據(jù)庫(kù)的報(bào)錯(cuò)、崩潰等故障的恢復(fù)處理。提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：1、在整個(gè)服務(wù)期內(nèi)，用戶數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的數(shù)據(jù)庫(kù)層面問(wèn)題，由駐場(chǎng)工程師第一時(shí)間配合處理，需調(diào)派資深工程師第一時(shí)間趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)，確?？蛻舻南到y(tǒng)盡快恢復(fù)，對(duì)于緊急響應(yīng)的服務(wù)次數(shù)和服務(wù)時(shí)間不作限制。2、每月度定期執(zhí)行一次數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢服務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)例行檢查服務(wù)，內(nèi)容涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)的方方面面，主要但不限于包含錯(cuò)誤日志管理，性能管理，空間管理，對(duì)象管理，安全管理，備份管理等方面內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢工作由現(xiàn)場(chǎng)檢查和系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析構(gòu)成，提供一份內(nèi)容詳盡的數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢報(bào)告。3、提供數(shù)據(jù)庫(kù)安裝工作以及行業(yè)建議，提供數(shù)據(jù)庫(kù)最安全可靠、適合應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)、補(bǔ)丁安裝服務(wù)。4、提供運(yùn)維知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)服務(wù)，知識(shí)庫(kù)包括數(shù)據(jù)庫(kù)常見(jiàn)故障分析和解決方案。4.運(yùn)維平臺(tái)維保要求采購(gòu)人目前在使用的信息化安全運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)軟件為聯(lián)成安思易集中管理控制平臺(tái)V3.0，本次需采購(gòu)其一年維保服務(wù)。維保服務(wù)金額不高于該軟件采購(gòu)金額的10%，供應(yīng)商可自行現(xiàn)場(chǎng)探勘，了解該軟件的使用情況和商務(wù)情況。維保服務(wù)包括保障該軟件的正常使用、服務(wù)器期內(nèi)至少4次的巡檢工作、軟件性能優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)等工作。在完成第3次巡檢后，軟件廠商憑3份巡檢報(bào)告向服務(wù)單位要求維保服務(wù)費(fèi)付款。5.巡檢要求5.1按等級(jí)醫(yī)院三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)對(duì)機(jī)房設(shè)備和日志進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)房存