玩具售后服務(wù)協(xié)議書

玩具售后服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供玩具產(chǎn)品，為保證雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議書，以共同遵守。一、售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所稱售后服務(wù)范圍包括甲方銷售的玩具產(chǎn)品及配件。1.2甲方提供的售后服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，不包括因使用不當(dāng)、意外損壞、故意破壞等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1.1甲方保證所銷售的玩具產(chǎn)品在正常使用條件下，自購買之日起____年內(nèi)不存在制造缺陷。2.1.2產(chǎn)品質(zhì)量保證期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計算。2.2售后維修2.2.1在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點進行維修。2.2.2甲方應(yīng)在收到乙方送修產(chǎn)品后____個工作日內(nèi)確認故障原因，并通知乙方維修方案及預(yù)計維修時間。2.3售后配件更換2.3.1在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品配件出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)將配件送至甲方指定的維修點進行更換。2.3.2甲方應(yīng)在收到乙方送修配件后____個工作日內(nèi)確認故障原因，并通知乙方更換方案及預(yù)計更換時間。2.3.3甲方應(yīng)在確認更換方案后____個工作日內(nèi)完成配件更換，并將更換后的配件返還原送修地點。三、售后服務(wù)費用3.1在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方向乙方提供售后服務(wù)時，不收取任何費用。3.2超出產(chǎn)品質(zhì)量保證期或因使用不當(dāng)、意外損壞、故意破壞等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞，甲方提供售后服務(wù)時，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換費用。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限向乙方提供售后服務(wù)。4.2甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準及甲方售后服務(wù)政策對售后服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本協(xié)議約定履行送修義務(wù)的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.玩具產(chǎn)品說明書2.玩具產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)網(wǎng)點分布圖4.維修配件清單5.維修服務(wù)記錄表6.客戶投訴處理流程圖二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲維修、拒絕維修、維修質(zhì)量不符合標(biāo)準等。2.乙方未按照約定履行送修義務(wù)，包括但不限于延遲送修、送修產(chǎn)品不符合要求、不配合維修等。3.甲方未按照約定時間履行維修或更換義務(wù)。4.甲方未按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保證。5.甲方未按照約定提供售后服務(wù)承諾。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費者提供的一系列服務(wù)，包括維修、更換配件等。2.產(chǎn)品質(zhì)量保證：指供應(yīng)商對所售產(chǎn)品在一定期限內(nèi)不存在制造缺陷的承諾。3.售后維修：指供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行修復(fù)的服務(wù)。4.售后配件更換：指供應(yīng)商對產(chǎn)品故障配件進行更換的服務(wù)。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方送修產(chǎn)品不符合要求。解決辦法：甲方應(yīng)告知乙方具體送修要求，并指導(dǎo)乙方正確送修。2.問題：甲方延遲維修或更換配件。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時間履行維修或更換義務(wù)，如有延遲，應(yīng)向乙方說明原因并盡快處理。3.問題：維修質(zhì)量不符合標(biāo)準。解決辦法：甲方應(yīng)重新維修或更換配件，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準。4.問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題超出保證期限。解決辦法：甲方可按照市場化原則，提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。5.問題：雙方因售后服務(wù)發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴