設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及規(guī)章制度手冊樣本

設(shè)計(jì)師手冊人力資源部制作家裝新四化家裝新四化設(shè)計(jì)專業(yè)化；施工規(guī)范化；價(jià)格透明化；健康環(huán)境保護(hù)化。規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)步驟初步溝通現(xiàn)場勘測初方案創(chuàng)意第二次溝通初方案定稿選定材料材料確定定稿繪制施工圖第三次溝通施工方案圖定稿圖紙審核定稿開工交底施工現(xiàn)場指導(dǎo)軟裝潢部署完工到場備注：注冊室內(nèi)設(shè)計(jì)師編號質(zhì)量保障體系監(jiān)控小組：抽查工程質(zhì)量和人員素質(zhì)及各項(xiàng)制度實(shí)施工程監(jiān)理部：抽檢工程質(zhì)量工程監(jiān)理部巡查小組：抽檢工程質(zhì)量及施工人員素質(zhì)工程部經(jīng)理：抽檢工程質(zhì)量及工程監(jiān)理能力總經(jīng)理：不定時(shí)檢驗(yàn)工程質(zhì)量店面經(jīng)理：負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)規(guī)范及協(xié)議審核設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)意圖監(jiān)督工程監(jiān)理：全程監(jiān)督質(zhì)量進(jìn)度項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工地人員及材料安排工長：率領(lǐng)工人施工 店面經(jīng)理（店長/主管）崗位職責(zé)完成店面當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦各項(xiàng)任務(wù)。了解企業(yè)文化，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)師所簽署協(xié)議。組織店面人員專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)新人傳、幫、帶工作。指導(dǎo)設(shè)計(jì)師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師和用戶間關(guān)系，協(xié)調(diào)店面和企業(yè)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)店面和所在市場關(guān)系。增強(qiáng)職員凝聚力，營造良好團(tuán)體精神。樹立企業(yè)形象。負(fù)責(zé)搜集同行業(yè)其它家裝企業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)、營銷動(dòng)態(tài)。建立、調(diào)整店面營銷小組，激發(fā)內(nèi)部競爭意識(shí)。指導(dǎo)、檢驗(yàn)店面職員填寫《工作步驟》相關(guān)表格，并按要求交至相關(guān)部門。十一、配合市場部，爭取客源。十二、每個(gè)月月末例會(huì)將本月工作總結(jié)，全部職員工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃交至總經(jīng)理。十三、配合企業(yè)企劃部進(jìn)行媒體監(jiān)控并立即反饋。十四、和企業(yè)企劃部親密合作炒作小區(qū)及參與大型展會(huì)。十五、立即處理店面突發(fā)事件。十六、企業(yè)文件上傳下達(dá)且主動(dòng)、客觀、公正解釋企業(yè)每一項(xiàng)決定。十七、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計(jì)師潛能。配合企業(yè)完成設(shè)計(jì)師招聘考評工作。十八、組織本部門職員培訓(xùn)工作，提升設(shè)計(jì)師各項(xiàng)技能。月底報(bào)《培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃》及《述職匯報(bào)》十八、有權(quán)就本部門人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)向人力資源部提出合理化提議。店面經(jīng)理（店長/主管）職位說明書部門：設(shè)計(jì)部職位名稱：店面主管、店長、店面經(jīng)理直接上級職務(wù)：總經(jīng)理工作內(nèi)容：工作目標(biāo)1完成店面當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦各項(xiàng)任務(wù)2處理日常事物，使本部工作順利進(jìn)行工作關(guān)鍵點(diǎn)1監(jiān)督實(shí)施設(shè)計(jì)部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作步驟（企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及工作步驟由經(jīng)理在組長幫助下傳達(dá)至設(shè)計(jì)師。如轉(zhuǎn)正及以上設(shè)計(jì)師不知企業(yè)要求由經(jīng)理負(fù)責(zé)）2當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)完成情況掌握和控制每個(gè)月做工作總結(jié)及下月計(jì)劃，其內(nèi)容包含定金交納情況，估計(jì)單量時(shí)間，當(dāng)月簽單量，下月估計(jì)單量）3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組之間關(guān)系4審查設(shè)計(jì)師所簽署協(xié)議及預(yù)算、圖紙（此工作要求和小組長職位說明書中工作要求第二條相同）5協(xié)調(diào)和企業(yè)內(nèi)各部門關(guān)系（本部門和企業(yè)其它各部門關(guān)系擔(dān)心，經(jīng)理負(fù)全責(zé)）工作要求1對企業(yè)文化深刻了解和利用2認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致3計(jì)劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng)4講究標(biāo)準(zhǔn)，方向性強(qiáng)5和設(shè)計(jì)師建立起親密同事關(guān)系6注意不停學(xué)習(xí)和提升7切記我對職員微笑，不能漠視職員存在，滿足職員創(chuàng)新需求，職員對用戶微笑。工作責(zé)任1完成店面當(dāng)月業(yè)績2審查并落實(shí)設(shè)計(jì)師定時(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平及團(tuán)體成單能力，落實(shí)新人傳、幫、帶工作3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組及設(shè)計(jì)師之間關(guān)系，增強(qiáng)職員凝聚力4配合企業(yè)各部門工作5每個(gè)月做好工作總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理6配合企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度7培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，配合企業(yè)完成人材復(fù)制工作8負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師招聘技術(shù)把關(guān)工作，掌握部門職員流動(dòng)情況，負(fù)責(zé)考評設(shè)計(jì)師工作業(yè)績，立即調(diào)配。培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師晉升，獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)情況9幫助行業(yè)技術(shù)競賽工作支持10幫助對報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改善和修正，負(fù)責(zé)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序制度11店面辦公設(shè)備管理，監(jiān)督職員對辦公用具及辦公設(shè)備使用12店面形象和環(huán)境維護(hù)，安排好衛(wèi)生值日，監(jiān)督職員保持環(huán)境衛(wèi)生整齊和職員儀容儀表衡量標(biāo)準(zhǔn)1上交每個(gè)月總結(jié)報(bào)表2團(tuán)體進(jìn)步程度3設(shè)計(jì)方案質(zhì)量及其犯錯(cuò)率4部門及本人實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度情況5定時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況工作難點(diǎn)1怎樣提升團(tuán)體整體素質(zhì)2圖紙，預(yù)算審核正確性提升3怎樣確保培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)工作禁忌1工作粗心不負(fù)責(zé)，部門內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)力差2不能有效指導(dǎo)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)3不能完成每個(gè)月業(yè)績指標(biāo)八、職業(yè)道路：設(shè)計(jì)總監(jiān)，分企業(yè)經(jīng)理首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改善和修正。二、負(fù)責(zé)企業(yè)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序制訂。三、負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)師專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。四、對市場部技術(shù)支持。五、對展會(huì)及宣傳工作技術(shù)支持。六、對行業(yè)技術(shù)競賽工作支持。七、對研發(fā)結(jié)果公布及傳導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)師技術(shù)考評及應(yīng)聘設(shè)計(jì)師技術(shù)把關(guān)工作。九、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關(guān)信息。設(shè)計(jì)小組組長崗位職責(zé)了解企業(yè)文化，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽協(xié)議，圖紙，預(yù)算審核并署名。負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目標(biāo)人員安排，指揮團(tuán)體協(xié)作及情況控制。組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師定時(shí)培訓(xùn)并做出培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，提升業(yè)務(wù)水平及團(tuán)體成單能力。對新設(shè)計(jì)師全方面培訓(xùn)及首單全程輔助和指導(dǎo)。每個(gè)月月末評價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作和下月小組工作計(jì)劃，向店面經(jīng)理提交評定匯報(bào)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本小組和企業(yè)其它部門關(guān)系。協(xié)調(diào)本小組內(nèi)部組員之間關(guān)系。幫助店面經(jīng)理落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。對企業(yè)經(jīng)營管理提供合理化提議，掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師接單情況。培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，能夠配合總企業(yè)完成人材復(fù)制工作。設(shè)計(jì)小組長職位說明書部門：設(shè)計(jì)部職位名稱：設(shè)計(jì)小組長直接上級職務(wù)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理工作內(nèi)容：工作目標(biāo)1.幫助設(shè)計(jì)部經(jīng)理處理組內(nèi)日常事物使本組內(nèi)工作順利進(jìn)行，完成每個(gè)月業(yè)績指標(biāo)。2.培訓(xùn)組員設(shè)計(jì)能力，指導(dǎo)組內(nèi)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)。工作關(guān)鍵點(diǎn)1.落實(shí)實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度2.組內(nèi)設(shè)計(jì)師任務(wù)完成情況掌握及幫助完成設(shè)計(jì)任務(wù)。3.了解組員工作情況及心理活動(dòng)，調(diào)動(dòng)組員工作主動(dòng)性。工作要求1.對企業(yè)文化深刻了解和利用2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（審核圖紙，預(yù)算時(shí)必需問詢設(shè)計(jì)師，并依據(jù)要求仔細(xì)審核蓋章，如有不符和要求圖紙，預(yù)算需在一次交底前修正）。3.計(jì)劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng)，講究標(biāo)準(zhǔn)（每個(gè)月應(yīng)做計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包含已經(jīng)有準(zhǔn)用戶，定金交納時(shí)間，組員設(shè)計(jì)時(shí)間安排，何時(shí)簽協(xié)議，在施工工程指導(dǎo)組員做好用戶交流時(shí)間安排，工程量完成情況評定）4講求工作速度，講究工作效率5注意不停學(xué)習(xí)提升，隨時(shí)準(zhǔn)備接收企業(yè)再重用工作責(zé)任1完成設(shè)計(jì)師職位分內(nèi)工作（此工作責(zé)任和設(shè)計(jì)師工作責(zé)任相同）2負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽協(xié)議，圖紙，預(yù)算審核（和工作要求第二條相同）3負(fù)責(zé)組內(nèi)日常事物管理，分擔(dān)設(shè)計(jì)部經(jīng)理工作壓力（應(yīng)下達(dá)成組員企業(yè)文件由組長傳達(dá)成位，并要求組員簽閱。管理組員請假，正常休息情況，了解組員工作情況）4負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目標(biāo)人員組織，指揮團(tuán)體協(xié)作及情況控制5組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師定時(shí)培訓(xùn)并做出培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，提升業(yè)務(wù)水平及團(tuán)體成單能力，率領(lǐng)組員完成組內(nèi)業(yè)績指標(biāo)6對新設(shè)計(jì)師全方面培訓(xùn)及受單全程教導(dǎo)（依據(jù)企業(yè)考評和企業(yè)相關(guān)要求，見習(xí)設(shè)計(jì)師不能簽單情況下，組長本人或由組長指派有單獨(dú)簽單權(quán)設(shè)計(jì)師代為簽單，業(yè)績有代為簽單設(shè)計(jì)師和見習(xí)設(shè)計(jì)師平分，但設(shè)計(jì)師全部責(zé)任有代為簽單設(shè)計(jì)師負(fù)擔(dān)）7每七天末評價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作，向店面經(jīng)理提交評定匯報(bào)及業(yè)績情況8協(xié)調(diào)組內(nèi)組員之間關(guān)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組和企業(yè)其它部門關(guān)系9對企業(yè)經(jīng)營管理提供合理化提議，掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師接單情況，在需要時(shí)幫助設(shè)計(jì)師和用戶交流談判(在設(shè)計(jì)師請求下，如組長不幫助設(shè)計(jì)師處理相關(guān)工作，組長應(yīng)對將由此發(fā)生一切問題負(fù)全責(zé))10幫助培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，配合企業(yè)完成人材復(fù)制工作衡量標(biāo)準(zhǔn)1組內(nèi)業(yè)績指標(biāo)完成情況2企業(yè)各項(xiàng)制度落實(shí)落實(shí)情況3組內(nèi)設(shè)計(jì)方案犯錯(cuò)率及處理情況4培訓(xùn)工作落實(shí)情況及人材輸出情況工作難點(diǎn)1怎樣確保業(yè)績指標(biāo)完成2審核圖紙、預(yù)算、協(xié)議正確率3本身業(yè)務(wù)水平，管理水平提升及培訓(xùn)質(zhì)量提升工作禁忌1工作粗心，設(shè)計(jì)方案犯錯(cuò)率高2不能率領(lǐng)本組組員完成業(yè)績指標(biāo)3不關(guān)心組內(nèi)組員工作及成單能力，只顧個(gè)人業(yè)績八、職業(yè)道路：設(shè)計(jì)主管、店長、店面經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)了解企業(yè)文化，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度《職員行為規(guī)范》、《設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范》，實(shí)施企業(yè)傳達(dá)文件，主動(dòng)參與企業(yè)組織各項(xiàng)活動(dòng)。日常工作注意自己言談舉止及著裝，為企業(yè)樹立良好形象，接待用戶熱情有禮。向用戶說明企業(yè)相關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體介紹制作工藝、步驟及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德，不向用戶隨意承諾優(yōu)惠項(xiàng)目。在施工中，能主動(dòng)和用戶及企業(yè)各個(gè)施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工。不得利用企業(yè)名義私自對外搞設(shè)計(jì)和泄漏企業(yè)機(jī)密。不得對企業(yè)所屬物品進(jìn)行破壞。新到見習(xí)設(shè)計(jì)師需經(jīng)人力資源部組織實(shí)施為期30天崗前培訓(xùn)方可上崗。設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必需有組長審核及署名，如沒有組長審核及署名出現(xiàn)問題后果自負(fù)。抓住時(shí)尚動(dòng)態(tài)，了解最新工藝，主動(dòng)提升本身設(shè)計(jì)水平。接收企業(yè)培訓(xùn)，使自己報(bào)價(jià)、圖紙符合企業(yè)要求，達(dá)成企業(yè)需要簽約能力。制訂個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級提交計(jì)劃和提議，立即匯報(bào)工作中所出現(xiàn)問題。在上級指導(dǎo)下，完成本職員作。十三、和項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理進(jìn)行完工驗(yàn)收。十四、陪同用戶選擇主材及配飾。設(shè)計(jì)師職位說明書部門：設(shè)計(jì)部職位名稱：設(shè)計(jì)師直接上級職務(wù)：設(shè)計(jì)小組長工作內(nèi)容：工作目標(biāo)1為用戶設(shè)計(jì)裝修方案，代表企業(yè)促成裝修協(xié)議簽署。2和用戶交流，使裝修工程順利進(jìn)行。工作關(guān)鍵點(diǎn)1落實(shí)實(shí)施設(shè)計(jì)師各項(xiàng)制度及工作步驟2對裝修新工藝，新材料及新設(shè)計(jì)理念不停學(xué)習(xí)并掌握。工作要求：1對企業(yè)文化深刻了解及利用。2儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙正確全方面。(圖紙正確全方面解釋為設(shè)計(jì)圖紙中包含效果圖、平面部署圖、吊頂部署圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應(yīng)有具體接點(diǎn)圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。并附有設(shè)計(jì)說明，預(yù)算書中備注欄要正確全方面概括。)3設(shè)計(jì)工作中計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚，快速完成設(shè)計(jì)任務(wù)，講究工作效率。4注意不停學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)和提升設(shè)計(jì)能力。5珍惜企業(yè)財(cái)務(wù)，按時(shí)上班，工作時(shí)間不做和工作無關(guān)事。（上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)看報(bào)紙，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在企業(yè)要求范圍內(nèi)抽煙。）6和同事及上級多溝通，不準(zhǔn)利用企業(yè)名義私自接單，（一旦確定設(shè)計(jì)師接私單，將開除出企業(yè)，且一切后果自負(fù)）不準(zhǔn)向外泄露企業(yè)機(jī)密資料。（企業(yè)機(jī)密包含企業(yè)多種文件，規(guī)章制度，各分企業(yè)內(nèi)部函件，報(bào)價(jià)單等。）7在施工過程中，由設(shè)計(jì)引發(fā)問題，（如設(shè)計(jì)師和用戶口頭承諾，施工過程中和用戶交流不夠，在簽協(xié)議時(shí)和用戶介紹不明確，設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤，圖紙不全不正確，圖紙標(biāo)注不清等引發(fā)問題）要勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。8禮貌待人，用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話。（在接聽用戶電話時(shí)必需做電話統(tǒng)計(jì)，有必需情況需向組長匯報(bào)）工作責(zé)任1、實(shí)施設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待用戶，和用戶談判，提供咨詢。2、負(fù)責(zé)效果圖，施工圖制作及按企業(yè)報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書。3、負(fù)責(zé)向用戶說明設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度----對設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。4、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場說明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和正確看懂施工圖紙。（一次交底圖紙，預(yù)算必需全方面、完整、正確，必需有現(xiàn)場交底過程）5、在施工過程中，全程跟蹤施工情況，實(shí)施《用戶交流統(tǒng)計(jì)表》全部內(nèi)容。6、負(fù)責(zé)施工過程中增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。（此項(xiàng)要求和工作要求中第2條相同）7、施工過程中假如出現(xiàn)問題，幫助施工人員用戶作好解釋工作，假如需要修改設(shè)計(jì)，要立即進(jìn)行修改并向用戶解釋說明。（此項(xiàng)要求和工作要求中第2條相同）8、施工過程中如因設(shè)計(jì)師引發(fā)投訴，視情節(jié)輕重付工本費(fèi)10％—25％。衡量標(biāo)準(zhǔn)1、每個(gè)月累積單量2、圖紙完整性，設(shè)計(jì)理念優(yōu)異性，制作手段優(yōu)異性，預(yù)算正確性。3、企業(yè)及設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度實(shí)施情況。工作難點(diǎn)1、怎樣做好和用戶交流工作。2、怎樣正確表示設(shè)計(jì)意圖。3、怎樣正確了解企業(yè)報(bào)價(jià)單內(nèi)容工作禁忌1、工作粗心，不了解報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，丟項(xiàng)、漏項(xiàng)、少算施工量。2、對工藝不了解，造成設(shè)計(jì)方案在實(shí)際施工中無法實(shí)施。3、和用戶口頭承諾造成企業(yè)損失。職業(yè)發(fā)展方向：設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、首席設(shè)計(jì)師、技術(shù)尖子設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰企業(yè)良好企業(yè)形象，同時(shí)造就我企業(yè)優(yōu)異品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)及職員行為規(guī)范基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。望設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作過程中了解、融入、利用。品德方面有良好職業(yè)道德，為人誠懇。有樂觀向上精神。謙虛大度，虛心請教。富有凝聚力及團(tuán)體精神。紀(jì)律性，榮譽(yù)感。6．做學(xué)習(xí)型個(gè)人專業(yè)知識(shí)方面含有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷,并有兩年以上實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。有時(shí)尚、敏銳思維及設(shè)計(jì)理念。定時(shí)接收培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。和各部門多溝通，豐富本身價(jià)值﹑能力。服務(wù)方面1.著裝：在企業(yè)未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計(jì)師著裝本著大方得體標(biāo)準(zhǔn)，最好穿職業(yè)裝。企業(yè)有要求，按要求著裝。2.舉止：舉止文雅，同用戶交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除無須要手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。3.言談：用語文明，服務(wù)熱情。接聽用戶電話時(shí)應(yīng)首先問好，同用戶交談中要先傾聽對方需求，不要常常打斷對方談話，談話中要使用一般話，對用戶不懂問題要耐心解釋，要對用戶語氣平和而又不乏熱情；見到用戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼，假如用戶指明要找設(shè)計(jì)師未在場，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待用戶。4.嚴(yán)格守時(shí):要有時(shí)間觀念。在簽單前要求時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點(diǎn)圖可合適稍后；同用戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向用戶誠懇道歉以求用戶諒解。全部施工圖必需在開工前出全。5.工作協(xié)調(diào):（1）設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)和業(yè)主關(guān)系，立即處理問題。工程若有變項(xiàng)，要立即出圖，和用戶勾通，通知工程隊(duì)，以免延誤工期。（2）員工協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好用戶服務(wù)。（3）工程補(bǔ)圖必需在二十四小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。（4）工程變項(xiàng)，工程部立即和設(shè)計(jì)師溝通，在用戶認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必需簽字方可施工。（5）施工期間設(shè)計(jì)師還須和用戶多聯(lián)絡(luò)﹑多溝通，盡早發(fā)覺和處理問題。（6）設(shè)計(jì)師必需對每位談?dòng)脩粲蟹菥唧w統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提升成單率。（7）設(shè)計(jì)師在簽單前，圖紙和報(bào)價(jià)單必需得到主管經(jīng)理審核﹑簽字，方可簽單。（8）設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)，盡可能不要讓用戶私加條款，須得到企業(yè)同意方可。（9）施工前，設(shè)計(jì)師須和項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。6.其它服務(wù):在陪用戶挑選、購置非企業(yè)提供項(xiàng)目時(shí)，嚴(yán)禁和供給商談價(jià)并索要回扣。洽談嚴(yán)禁低價(jià)切入。包含每項(xiàng)低報(bào)、漏報(bào)。簽單后再增項(xiàng)，造成用戶不滿意。嚴(yán)禁夸大其詞許諾。應(yīng)實(shí)事求是，避免造成用戶失落心理。預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全方面，價(jià)格要正確合理，以免給企業(yè)造成損失。嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對用戶有超出企業(yè)范圍承諾。處罰設(shè)計(jì)師如有違反上述要求者,依據(jù)《設(shè)計(jì)部規(guī)章制度》獎(jiǎng)罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過失單。設(shè)計(jì)師如損壞企業(yè)聲譽(yù)或帶來重大經(jīng)濟(jì)損失者，給開除處罰，并追究法律責(zé)任。設(shè)計(jì)部規(guī)章制度日常行為：規(guī)范遵守《職員手冊》中相關(guān)要求工作要求：1、設(shè)計(jì)師對所談?dòng)脩舾M(jìn)服務(wù)不到位，該設(shè)計(jì)師所在組主管負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任。2、凡用戶服務(wù)部接到在施工用戶投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)電話或來訪，經(jīng)企業(yè)界定后，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事設(shè)計(jì)師該分成10%—25%作為罰款；如實(shí)施過程中再接到類似投訴，則當(dāng)事設(shè)計(jì)師停單20天；情況嚴(yán)重者企業(yè)將保留開除權(quán)力。3、設(shè)計(jì)師在要求時(shí)間內(nèi)未提供全套圖紙者,視情節(jié)輕重罰款分成10%-25%。4、設(shè)計(jì)師和合作方簽協(xié)議考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便，造成經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事設(shè)計(jì)師負(fù)擔(dān)損失部分10%—25%。5、丟失圖紙，或圖紙不全，丟項(xiàng)漏項(xiàng)，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴(yán)重不便罰款最低50元。6、用戶要求維修時(shí)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工隊(duì)沒按要求時(shí)間到，罰款100元，無故不到罰款200元。7、設(shè)計(jì)師收取定金不立即交到財(cái)務(wù)部，影響工程結(jié)算罰款100元。8、報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計(jì)師負(fù)擔(dān)損失,最低為25%直至負(fù)擔(dān)全部損失。9、除非企業(yè)有正式文件通知優(yōu)惠活動(dòng)，全部設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對用戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。10、全部簽單設(shè)計(jì)師必需使用企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報(bào)價(jià)單）。11、全部簽單圖紙用戶必需填寫“了解此圖，同意施工”，全部工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單）用戶必需填寫“了解此報(bào)價(jià)，同意”。12、全部簽單圖紙必需由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。13、簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在48小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)全；開工后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在二十四小時(shí)將圖紙補(bǔ)全。如在要求時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙，則按每延誤一天處以簽單協(xié)議總額千分之五罰款，其所屬主管負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任，每延誤一天罰款千分之三。14、全部簽單設(shè)計(jì)師必需去所簽工程工地不少于8次。相關(guān)獎(jiǎng)懲：1、獎(jiǎng)勵(lì)：職員獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)《職員手冊》中相關(guān)要求處罰：違反以上要求、崗位職責(zé)，或出現(xiàn)其它影響企業(yè)利益，視情節(jié)輕重給以下處理：警告處分經(jīng)濟(jì)處罰10元/20元/30元/50元/100元/200元通報(bào)批評降級處罰停單15天/20天/30天用戶洽談資料一、請用戶入座，奉上企業(yè)用戶指南及圖片資料，遞上自己名片及作品集，并介紹自己，讓用戶先看，耐心等候用戶把資料看完，等候用戶咨詢。如自己有其它事情，則必需說：“您先看，有問題請隨時(shí)叫我?！倍?、適時(shí)和用戶交談要求面帶笑容講標(biāo)準(zhǔn)一般話，帶有京腔，有口音盡可能改端坐大方，對用戶一律尊稱“您”開篇：●把企業(yè)資料和個(gè)人資料讓用戶看后●您有什么問題需要我?guī)兔Γ窟@時(shí)能夠從以下多個(gè)問詢用戶：（1）您對我企業(yè)了解怎樣，有什么需要我深入解釋？（2）不知您以無個(gè)人這些資料怎能樣看，能否達(dá)成您要求？（如有問題，逐一解釋）●有沒有帶平面圖，（商談依據(jù)）（假如是復(fù)式或別墅，沒資格做復(fù)式、別墅設(shè)計(jì)師必需說：“對不起，您設(shè)計(jì)任務(wù)我沒資格做了，需請我企業(yè)***設(shè)計(jì)師為您做?！薄駜A聽用戶想法要求：A.優(yōu)勢上想法：a.考慮她（她）所說是否合理，b.材料工藝能否達(dá)成，c.有沒有用戶自己沒有想到地方。B.設(shè)計(jì)上想法◆首先總結(jié)一下，合理保留，不合理批駁，適時(shí)給用戶上一堂裝飾設(shè)計(jì)課：首先，要滿足使用上要求，科學(xué)性、合理性（舉例）、（生理上、心理上）居室裝修關(guān)鍵：房屋六個(gè)界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。怎樣從設(shè)計(jì)入手去談：A設(shè)計(jì)概念：（專題：人文要求、環(huán)境、材料要滿足于本身要求，不能拼湊。）（舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。）B設(shè)計(jì)手法：（空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn)，材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。）C室內(nèi)情緒、表情、節(jié)奏：由專題帶出靠什么原因來表述。（家俱風(fēng)格、色彩風(fēng)格）◆服務(wù)于整體風(fēng)格對比、統(tǒng)一家俱：風(fēng)格、歐式、色彩、材料質(zhì)感布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩調(diào)動(dòng)、質(zhì)感調(diào)動(dòng)）飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容）掛件：陳列、地面（雕塑感）綠色植物：鮮花、插花燈光：燈具款式、感覺;燈光光源、面積、高度（要有某種語言，傳達(dá)某種意思）三、表述企業(yè)做法和眾不一樣：設(shè)計(jì)——裝修——家俱配置——后期裝飾，是一個(gè)全方面完整服務(wù)。另外：現(xiàn)在裝修講究環(huán)境保護(hù)，我們企業(yè)從材料選擇上盡可能要求環(huán)境保護(hù)：家俱配置方面，我們和本市幾大家俱商場有合作關(guān)系，這幾家商場家俱品值、售后服務(wù)全部不錯(cuò)，假如還需要，我能夠作您參謀。（帶用戶看家俱）今天泛泛而談一下，假如決定下次再具體談。四、語言表述平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。不要輕易打斷對方話，假如非要打斷，（請說：“對不起，我打斷一下”）五、對材料、設(shè)備、工藝要了解，很關(guān)鍵材料、設(shè)備、價(jià)格、檔次施工工藝：水、木、電、瓦、油必需熟悉人體工程學(xué)如用戶沒有其它問題，可簽署委托立項(xiàng)單，收取立項(xiàng)費(fèi)（考慮設(shè)計(jì)周期，交付好量房、看房）。制圖規(guī)范為了規(guī)范設(shè)計(jì)工作，確保工作質(zhì)量，特制訂企業(yè)統(tǒng)一制圖審圖標(biāo)準(zhǔn)：一、每項(xiàng)工程要求出圖紙：總設(shè)計(jì)說明；目錄原始房型平面測量圖；原始房型頂面測量圖（依據(jù)實(shí)際情況而定）；墻體拆建平面圖；地面設(shè)計(jì)平面圖（依據(jù)實(shí)際情況而定）；居室平面部署設(shè)計(jì)圖；居室頂面部署設(shè)計(jì)圖；電源、電話、電視、多媒體插座位置分布圖；開關(guān)控制線路示意圖；詳圖設(shè)計(jì)制作圖；門飾、窗飾施工圖；家俱制作施工圖；廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（依據(jù)實(shí)際情況而定）；廚具設(shè)計(jì)圖；局部效果圖；設(shè)計(jì)方案材料確定表（材料品牌、規(guī)格、等級、數(shù)量、價(jià)格）。設(shè)計(jì)制圖審核要求：（1）設(shè)計(jì)人員蓋章；（2）專業(yè)責(zé)任人蓋章；（3）部門責(zé)任人審定蓋章；（4）工程責(zé)任人審核蓋章；（5）業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。（6）用戶填寫：“了解此圖，同意施工”。設(shè)計(jì)方案如有變更，必需重新審核蓋章。怎樣提升設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)一、設(shè)計(jì)師本身個(gè)性和特征分析及怎樣發(fā)揮本身優(yōu)點(diǎn)任何一位設(shè)計(jì)師全部期望自己設(shè)計(jì)作品被人接收，全部期望和用戶交易談判取得成功，并為此苦苦探求多種行之有效措施和成功秘訣。首先，設(shè)計(jì)師本身形象是很關(guān)鍵。一個(gè)受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)人，其良好優(yōu)雅儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了企業(yè)形象。在現(xiàn)實(shí)談判交易過程中，一樣是一個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)師采取相同技巧所得到用戶評價(jià)也截然不一樣，通常造成這種評價(jià)原因來自設(shè)計(jì)師本身。優(yōu)異設(shè)計(jì)師在和用戶溝通中會(huì)給用戶留下很好或較高評價(jià)，而反之能力缺乏設(shè)計(jì)師在和用戶溝通中會(huì)給用戶留下很多誤解，使用戶對設(shè)計(jì)師對企業(yè)同時(shí)失去信心。用戶經(jīng)過和設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解企業(yè)，不管這個(gè)設(shè)計(jì)師在企業(yè)地位是高還是低全部是代表著企業(yè)整體形象。其次，全部設(shè)計(jì)師全部要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從企業(yè)情況談起，但有一點(diǎn)必需慎記：在介紹企業(yè)同時(shí)必需進(jìn)行自我推銷（自我推銷談判過程就是廣告過程），在實(shí)際談判中用戶最關(guān)心是價(jià)格，工程質(zhì)量（施工過程就是廣告過程）和后期服務(wù)（企業(yè)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理）怎樣鏈接，企業(yè)品牌整合過程。所以我們要讓用戶深入了解我們設(shè)計(jì)師本身能力及企業(yè)運(yùn)作方針。在現(xiàn)在市場競爭日益猛烈情況下，各家企業(yè)全部在從方方面面下功夫，那么在相同價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)情況下，怎樣使用戶選擇你企業(yè)，選擇你作為她們設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及企業(yè)整體優(yōu)勢下手，就要學(xué)會(huì)怎樣自我推銷，怎樣添加附加原因，才能產(chǎn)生很好效果。而用戶所需要就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、本身素質(zhì)較高優(yōu)異設(shè)計(jì)師來滿足她們要求。1、日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免滿身上下珠光寶氣，化妝過重，所給用戶帶來第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己發(fā)明良好交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。2、女設(shè)計(jì)師不要打扮太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多首飾、要表現(xiàn)出高雅大方職業(yè)女性氣質(zhì)。語言利用是很關(guān)鍵，在和用戶交談中，利用熱情和充滿自信語言，這就需要你必需精神飽滿地去對待每一個(gè)用戶。3、抑揚(yáng)頓挫表示方法會(huì)增加你所表示內(nèi)容說服力，所以在和用戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢或過快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河。中國有句老話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師形象除了應(yīng)注意衣飾和語氣，更應(yīng)注意本身修養(yǎng)，禮貌行為會(huì)促成你成功。交談中要讓用戶充足表示她想法，善于聆聽用戶談話，有利于你了解更多信息，真實(shí)想法，亦有利于建立和用戶相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如心態(tài)進(jìn)行表示。過于擔(dān)心會(huì)降低所提建設(shè)性意見分量同時(shí)也會(huì)減弱你說服力。二、人品和性格1、主感人生態(tài)度設(shè)計(jì)師比誰全部應(yīng)含有主感人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折和失敗。因挫折而消沉人極難取得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)異設(shè)計(jì)師應(yīng)含有?！皶r(shí)刻提醒自己“我是一個(gè)職業(yè)設(shè)計(jì)師?！?、持久力對部分有發(fā)展?jié)摿τ脩魯?shù)次反復(fù)造訪也是達(dá)成目標(biāo)手段之一。我們能在每次造訪中不停取得用戶真實(shí)需求，然后有針對性接待再訪，一定能減輕對方排斥心理，有耐心接待三四次，或許用戶已在盤算和你合作了。所以，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是很關(guān)鍵。3、智力智力，對一個(gè)設(shè)計(jì)師來說是至關(guān)關(guān)鍵，智力是我們對用戶疑問作出快速反應(yīng)基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、合適應(yīng)對方法基礎(chǔ)。4、圓滑態(tài)度一個(gè)優(yōu)異設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹探求出用戶需求，并加以合適應(yīng)正確高手。在和用戶交談中，我們是期望對方了解我們見解，告訴用戶我們了解她需求，并能夠給滿足。并不是期望用戶贊同我們見解，最終不和我們合作。所以圓滑態(tài)度是必需，我們提倡絕不是沒有標(biāo)準(zhǔn)一味順從用戶并和用戶較真，而是基于對用戶了解，尊重基礎(chǔ)上顧全大局處事方法?；A(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽。5、可信性在供大于求市場情況下，設(shè)計(jì)師常常面臨用戶左右徘徊兩可局面。對用戶而言，若要其接收一家新企業(yè)或是該企業(yè)市場著名度，這就要求設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最關(guān)鍵就是讓用戶樂于接收一個(gè)設(shè)計(jì)師是對她信任，要求設(shè)計(jì)師必需要有令用戶信任行動(dòng)，雙方之間不僅只是臨時(shí)交易關(guān)系。這么才能使用戶樂于為你做活廣告，帶來更多回頭客源。6、善解人意口若懸河人不一定能成為優(yōu)異設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@么人往往沉醉于自己辯才和思想中，而忽略了用戶真實(shí)需求，優(yōu)異設(shè)計(jì)師會(huì)不停探詢用戶需求，以細(xì)膩感受力和同情心，判定用戶真實(shí)需求并加以滿足最終成交。7、想象力優(yōu)異設(shè)計(jì)師還應(yīng)含有描述企業(yè)前景能力，富于想象力陳說，不僅能消除用戶排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易成功。三、設(shè)計(jì)師應(yīng)含有基礎(chǔ)肢體語言眼睛平視對方，眼光停留在對方眼眉部位。距離距對方壹肘距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服缺點(diǎn)一次成功交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中任何地方出現(xiàn)問題，全部會(huì)影響到其它方面，從而造成失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。1、言談側(cè)重道理有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書面化，理性化敘述。會(huì)使用戶感覺其提議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)努力太過艱苦。所以常會(huì)拒絕合作或拒絕提議，如理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，合適借鑒相關(guān)資料，迅捷反應(yīng)能力，去說服，去了解?？刹僮餍詴?huì)更強(qiáng)。2、語氣蠻橫這會(huì)破壞輕松自如交流氣氛，增強(qiáng)用戶反感心理，會(huì)使合理提議不能付諸討論。如本著以誠為本，不溫不火，應(yīng)用了解，并從結(jié)果看待、對待，可能會(huì)愈加理想。3、喜愛隨時(shí)反駁假如設(shè)計(jì)師不停打斷用戶談話，并對每一個(gè)異議全部進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)覺真正異議機(jī)會(huì)，而這種反駁不附帶有提議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易造成用戶惱羞成怒中止談話，這對于雙方全部是很遺憾。如應(yīng)用很適宜，恰到好處，捕捉并能展現(xiàn)自己制造力。4、談話無關(guān)鍵假如你談話關(guān)鍵不實(shí)際，用戶無法覺察或難以覺察你要求，就無從談起。所以，談話時(shí)圍繞關(guān)鍵進(jìn)行陳說能夠幫助你成功。5、言不由衷恭維對待用戶我們要坦誠相待，由衷贊同她們對于市場正確判定，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)恭維，會(huì)降低設(shè)計(jì)師及企業(yè)信譽(yù)度，亦會(huì)在以后負(fù)擔(dān)由此帶來后果。五、探討我們所面正確用戶群體和消費(fèi)心理（一）、細(xì)分市場，選擇用戶群消費(fèi)者需求是多個(gè)多樣，某一特定設(shè)計(jì)方案或價(jià)格，不可能使全部消費(fèi)者要求全部能得到滿足。這就需要依據(jù)市場調(diào)查結(jié)果對用戶按一定分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把用戶分成若干類型，發(fā)覺并掌握。（二）、用戶類型及消費(fèi)心理1、用戶類型A、分析型．理智型消費(fèi)者這種用戶在選擇企業(yè)時(shí)通常比較理性，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合多種原因，往往會(huì)咨詢很多企業(yè)，對價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)及本身承受能力等全方面考慮，然后才決定是否和你和作。B、自主型．控制型消費(fèi)者此種人思維方法，行為習(xí)慣，喜好等全部比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你企業(yè)有愛好，通常不會(huì)跑掉。C、表現(xiàn)型．沖動(dòng)型消費(fèi)者這種人通常喜愛新奇，高級東西，不惜花重金，以顯示自己地位。D、親善型．猶豫型消費(fèi)者此種人沒有主見，有時(shí)甚至不了解自己需要，行動(dòng)起來猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無常。2、消費(fèi)層次A、對于分析型、理智型消費(fèi)者通常工薪階層居多，這些人既要好質(zhì)量．服務(wù)，又要低價(jià)位。我們就要突出企業(yè)優(yōu)勢，幫助她們分析自己情況，分析本企業(yè)優(yōu)勢，消除其顧慮。B、對于自主型．控制型消費(fèi)者這些人喜好比較固定，通常對設(shè)計(jì)有獨(dú)特需求，或較高審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時(shí)需將其要求巧妙結(jié)合起來，這些人通常在某首先很專業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。C、對于表現(xiàn)型．沖動(dòng)型消費(fèi)者通常要求比較隨便，問比較少，不愿表現(xiàn)出對家裝一無所知，能夠采取合適夸張．刺激等方法突出我企業(yè)和眾不一樣，來刺激其追求新奇高級欲望，引導(dǎo)消費(fèi)完成交易。D、對于親善型、猶豫型消費(fèi)者能夠宣傳企業(yè)特色同時(shí)，了解她們不了解需求,經(jīng)過企業(yè)橫向比較，想其所想不到，讓她看清和我們企業(yè)合作價(jià)值所在，利益所在，作她助手。（三）、影響和用戶合作原因1、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)著名度。2、消費(fèi)者心理：喜好、收入。3、社會(huì)原因：家庭組員．親密好友．同事．鄰居等（四）、整個(gè)交易過程和在每個(gè)環(huán)境中所要注意事項(xiàng)1、完成一次交易過程用戶造訪．談判前準(zhǔn)備，處理談判過程中異議，完成交易后期服務(wù)。2、電話應(yīng)答技巧（咨詢或反饋）禮貌用語．語氣．語氣．語速，仔細(xì)聆聽，已確定事項(xiàng)回復(fù)要肯定，不確定事項(xiàng)回復(fù)要富有彈性。3、首次接觸咨詢和溝通A、設(shè)計(jì)師應(yīng)含有談判知識(shí)首先要了解自己企業(yè)情況，相關(guān)部門。其次是對自己企業(yè)特點(diǎn)，發(fā)展目標(biāo)，工藝過程及其給用戶帶來好處，對裝飾行業(yè)專業(yè)知識(shí)掌握及同行企業(yè)運(yùn)作情況把握，明確我企業(yè)在同行業(yè)中地位，整個(gè)市場對我們企業(yè)接收程度有多大，我們關(guān)鍵對手是誰，雙方優(yōu)劣勢各在何處。B、交易對象調(diào)查盡可能具體了解用戶自然情況如：姓名．年紀(jì)．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經(jīng)濟(jì)情況．家庭情況。并了解家庭組員喜好，行為習(xí)慣。C、盡可能設(shè)想談判過程中所能碰到多種問題并找出應(yīng)變方法，選擇其中很好多個(gè)，做到有備無患。D、條件許可，盡可能先和用戶約定好見面時(shí)間和地點(diǎn)，以避免浪費(fèi)時(shí)間。E、會(huì)見前注意自己儀表，整理好自己頭發(fā)，衣著要得體。面對面談判1、克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細(xì)致全方面談判前準(zhǔn)備，見機(jī)行事，以合適話題開始，客觀地了解用戶需要，避免自作主張主觀判定。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我企業(yè)是物有所值，避免無目標(biāo)介紹；爭取用戶認(rèn)同，避免“屈客”；要老實(shí)可靠，避免夸張資料虛報(bào)；表現(xiàn)出愛好和熱誠，避免不在意；提出帶有啟發(fā)生問題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。2、談判技巧◆知已（企業(yè)及本身分析和了解）知彼（用戶行為分析動(dòng)機(jī)）找出雙方關(guān)系程度（需要和隱藏事項(xiàng)，建立雙贏局面）。3、談判前準(zhǔn)備八個(gè)過程A、談判前準(zhǔn)備。B、定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。C、提出帶有啟發(fā)性問題，深入了解真相。D、掌握主動(dòng)，將用戶問題變成自己問題，將自己反正確變成正面利益。E、介紹利益。F、應(yīng)付反對。G、建立彈性空間。H、達(dá)成目標(biāo)。七、談判情景把握開場白因情景而定，忌生搬硬套，對用戶問詢不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方表情，語言．形體語言等信號。了解用戶心理，對已確立標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)要果斷肯定。談判過程中適時(shí)加入部分拉近個(gè)人感情話題，善于給自己發(fā)明機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，完成交易，控制進(jìn)退不死纏爛打，為下次談話留有余地。八、怎樣處理異議異議是用戶因某種原因，而對設(shè)計(jì)方案或企業(yè)制度，價(jià)格，提出反對。但這并不代表用戶將不和我們合作，而只是表示還有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議關(guān)鍵有兩種方法：1、降低異議發(fā)生機(jī)會(huì)在談判過程中客觀了解用戶需要，提供多個(gè)選擇，著重強(qiáng)調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來老實(shí)可靠及熱誠，爭取得到用戶接納，避免異議發(fā)生。2、有效處剪發(fā)生異議（1）、處理異議態(tài)度情緒輕松，不可激動(dòng)，態(tài)度真誠，注意聆聽，重述問題，謹(jǐn)慎回復(fù)，保持親善，尊重用戶，靈活應(yīng)付。（2）、處理異議方法一當(dāng)用戶提出異議時(shí)，找出對方不滿意地方，提出正確見解，并主動(dòng)列舉企業(yè)優(yōu)勢來賠償缺點(diǎn)，具體方法有：A、責(zé)問法對用戶異議，可直接用為何來問其理由。B、對……不過接收對方反對，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽簟、舉例法對用戶異議，引用實(shí)例給予說明以解除憂慮。D、充耳不聞法不完全把對方話當(dāng)真，而是轉(zhuǎn)移話題。E、資料轉(zhuǎn)移法將用戶注意力引到資料及其它銷售用具方面上來。F、否定法對用戶所講話給予否定。G、回音法如同回音一樣將以方話在反復(fù)一次。（3）、處理異議方法二報(bào)價(jià)價(jià)格強(qiáng)調(diào)報(bào)價(jià)和其它企業(yè)不一樣，真正物有所值，正是對方所需要。B、報(bào)價(jià)競爭對手強(qiáng)調(diào)自己企業(yè)報(bào)價(jià)正確性，非其它企業(yè)所能比。C、滿意質(zhì)量和后期服務(wù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)承諾，及其給用戶帶來得全新感受和好處。D、受到優(yōu)惠約束告訴用戶我企業(yè)優(yōu)惠政策。E、你們企業(yè)沒聽過告訴用戶我們企業(yè)勢力規(guī)模，強(qiáng)調(diào)企業(yè)著名度只是用戶沒注意到。F、堅(jiān)持自己意見設(shè)計(jì)師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛態(tài)度，并贊揚(yáng)對方見解和成就，然后循序漸進(jìn)敘述自己意見以達(dá)成談判成功目標(biāo)。G、不做確實(shí)回復(fù)設(shè)計(jì)師可直接提出和所介紹相關(guān)問題，在得到回復(fù)為止，或向用戶提出和交易無關(guān)而用戶樂于回復(fù)問題，當(dāng)用戶興致正濃時(shí)，可乘機(jī)回到交易問題上來。H、留待下次設(shè)計(jì)師可請用戶再加考慮，并約定時(shí)間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使用戶滿意之處何在？有時(shí)反而取得意想不到成功。I、已決定不再合作以很遺憾語氣期望對方能夠再次考慮，著重強(qiáng)調(diào)自己企業(yè)給用戶帶來好處，以后有合適時(shí)機(jī)再加以合作。J、挖掘新用戶假如用戶不想和自己企業(yè)合作，但也能夠從她處挖掘新用戶，用戶介紹用戶渠道，也是你成功秘訣。九、完成交易談判成功信號把握。全部談判全部是以成交為目標(biāo)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意對用戶反應(yīng)信號把握立即成交。1、當(dāng)設(shè)計(jì)師將方案細(xì)節(jié)，報(bào)價(jià)等情況具體說明后，假如你看到用戶忽然將眼光集中，表現(xiàn)出認(rèn)真神態(tài)或緘默時(shí)候，設(shè)計(jì)師要立即問詢成交。2、聽完介紹后，用戶原來笑瞇瞇忽然變得擔(dān)心或由擔(dān)心神情變成笑瞇瞇，說明用戶已準(zhǔn)備成交。3、當(dāng)用戶聽完介紹后，用戶會(huì)相互對望，經(jīng)過眼神來交換見解。表現(xiàn)出向她人征求意見神情時(shí)，應(yīng)不失時(shí)機(jī)終止成交。4、當(dāng)介紹結(jié)束后，用戶會(huì)把前傾身體緊靠椅背，輕輕吐出一口氣，眼睛盯著桌上文件時(shí)，這時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)立即成交。5、當(dāng)你在介紹過程中，發(fā)覺用戶表現(xiàn)出神經(jīng)質(zhì)舉止，如手抓頭發(fā)，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時(shí)，說明用戶內(nèi)心斗爭在猛烈進(jìn)行，設(shè)計(jì)師應(yīng)把用戶憂慮事情明白說出來，那么成交也就不遠(yuǎn)了。6、當(dāng)用戶靠坐在椅上，左顧右盼，忽然雙眼直視你話，那表明一直猶豫不絕人下了決心。7、