汽車美容店標準規(guī)章核心制度

職員管理規(guī)章制度

為了發(fā)明一支以企業(yè)利益至高無上準則，建立高素質、高水平團體服務于每一位用戶企業(yè)制訂了以下嚴格管理規(guī)章制度，望各位職員自覺遵守！一類：

一、職員本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、老實本分精神。尊重上級、不得越級打小匯報、有何正確提議或想法書寫文字匯報交于上級部門，企業(yè)將做出合理回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀企業(yè)形象、透露企業(yè)機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、職員上鐘實施輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、職員上鐘操作必需根據技術步驟完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超出1分鐘，衛(wèi)生實施區(qū)域包干制，必需做到整齊清爽；在沒有工作時候不許可串崗和閑逛，必需在制訂休息區(qū)域待崗。

七、認真聽取每為用戶提議和投訴并立即處理和回復、損壞企業(yè)財物者照價賠償，偷竊企業(yè)財物者交于公安部門處理

八、本企業(yè)能夠享受任何險種；（根據職員在本企業(yè)表現(xiàn)）。

九、職員服務態(tài)度：

1、熱情接待每位用戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好主動、主動、熱誠、微笑服務；

2、了解各產品性能，向用戶合理介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對此次服務是否滿意？麻煩您對我們服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

十、職員獎罰要求：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不許可請假，請假一天扣除當日工資，未經同意按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證實，前三天扣除當日工資30%，以后天天扣除當日工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)異職員，獎勵200元；（條件：必需全勤職員、業(yè)績名列前三位者、無用戶投訴者、無拒客者；）用戶投訴將取消此次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按對應規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每個月15日為上月薪金發(fā)放日，若六個月以上連續(xù)完成所定任務，無重大違紀者，年底獎金1000元；（注：職員公休根據法定休息日）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完成后未整理潔凈者扣罰5元/次；各崗位制訂出衛(wèi)生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本企業(yè)形象，違者扣罰50元/次；上鐘時接聽私人電話不得超出1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必需服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本企業(yè)電腦者扣罰50/次；

6、透露企業(yè)機密（產品原價、用戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資60%；

十一、入職條件：

1、填寫職員入職表，按入職須知實施要求；

2、甲乙雙方簽定勞務協(xié)議書，協(xié)議期最少為十二個月；

3、協(xié)議期間必需遵守本企業(yè)規(guī)章制度；

4、職員入職后前三個月將不定業(yè)績任務，以后將按企業(yè)所定業(yè)績任務完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、職員協(xié)議期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資和歸還培訓費和物雜費；協(xié)議期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿協(xié)議期如需離職者必需提前3個月提呈辭職匯報，書寫具體理由同意后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將給予扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資40%，其它部分和物雜費、培訓費作為違約金而給予扣除；

十三、解聘職員將不發(fā)放任何工資待遇，解聘條件以下:

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本企業(yè)機密3次/月；

4、偷竊本企業(yè)財物者；

十四、職員離職、解聘后在兩年內不得向外透露本企業(yè)商業(yè)機密，如對本企業(yè)造成不良后果責任將由對方負責，并向相關單位提起訴訟！

儀容儀表制度：著裝汽車美容店全部職員在工作場所服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1、職員必需身著統(tǒng)一制服，服裝須保持整齊，不追求修飾；2、襯衫不管是什么顏色，其領子和袖口不得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應立即修補，不得穿帶釘子鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡可能用淡色；8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈香水。職員服務細則制度（1）職員應尊守店內一切規(guī)章及公告。（2）職員應舉止文明，對用戶要熱情、禮貌。（3）職員應接收上級主管指揮和監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。（4）職員維護本店信譽，凡個人意見包含本店方面者，非經許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。（5）職員不得經營或出資和本店類似及職務上相關事業(yè)或兼任本店以外職務。（6）職員應保守業(yè)務上一切機密。（7）職員實施職務時，應努力爭取切實，不得畏難規(guī)避，相互推諉或無故拖延。（8）職員處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加珍惜，公物非經許可，不得私自攜出。（9）職員對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店聲譽行為。（10）職員應相互通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、喧華、斗毆、搬弄是非或其它擾亂秩序事發(fā)生。（11）除必需試車外，不得動用用戶車輛安裝制度：（１）依據設備使用性質、技術難度和購進合約定，對通常設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大設備由廠方負責幫助安裝，直至調試正常。（２）凡設備安裝全部須嚴格按技術標準實施，包含安裝精度、能源配置、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制度：（１）新設備在運行前，要組織人員培訓，學習相關結構、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經考評合格后方可操作。（２）全部設備全部要嚴格實施定人、定機和定崗要求，多人操作設備，要確定專員負責。（３）設備操作者要做到：①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。②、用好。嚴格實施設備操作規(guī)程，嚴禁超負荷使用。③、修好。注意日常維護，定時安排檢驗，配合維修工人檢修。（４）使用人員必需做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、熟悉結構、性能、檢驗方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握通常修理方法，能負擔簡單項目標檢修。④、能判別異常情況，采取對應方法，并立即通知維修人員處理。⑤、熟知所用設備養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。設備維護制度（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整齊、潤滑、安全、高效、保持完好率。（2）設備管理人員，要定時對設備進行檢驗，其項目包含：1、檢驗使用工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。2、檢驗設備運行原始資料是否齊全，統(tǒng)計是否正確。3、依據原始資料和設備實際情況對設備進行定時預修，條件不含有時，和廠家聯(lián)絡，共同實施。業(yè)務管理制度：1、汽車美容店通常業(yè)務步驟：預約→接待→咨詢→派工→業(yè)務處理質檢→交車→跟蹤汽車美容店通常業(yè)務步驟預約是和用戶協(xié)商在約定時間進行業(yè)務洽談，預約服務能夠避開服務峰值時間，方便使服務接待有更多時間和用戶接觸。2、接待用戶來到汽車美容店，負責接待職員要主動迎接，熱情服務，了解用戶實際需求，并轉至相關人員，直至用戶滿意。3、咨詢咨詢是整個服務步驟中最關鍵步驟之一，有機會建立用戶對服務人員和服務項目標信心。美容店職員經過表現(xiàn)樂于助人、真摯，傳達提供其所需服務意愿和用戶所期望個關注。這有利于消除用戶疑慮和不安，并能讓她更坦率地描述她及有其車輛所碰到問題。4、派工店面接待步驟：接待員——用規(guī)范手勢接待用戶——依據用戶需要填寫派工單——預檢車輛（初步檢驗）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管率領用戶細化驗車簽字確定——派工給對應技術人員施工——施工完后質檢檢驗——交待用戶售后注意事項——用戶確定——前臺結賬——用規(guī)范手勢引導用戶出店——跟蹤服務二類

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;

二、包食宿：早餐自理:中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+分成；

四、試用期工資：a:月基礎工資=底薪300——元（待定）

b:月基礎工資=底薪500——3000元（待定）

c:月基礎工資=底薪800——5000元；（待定）

技術等級工資發(fā)放標準：技術類：

學徒工（洗車工+學徒）：底薪+分成=1600元初級工（美容工+洗車）：底薪+分成=1800元中級工（美容+洗車+電器+培訓）：底薪+分成=2500—3000元高級工（美容+電器+貼膜+培訓+銷售）：底薪+分成=3000—5000元技術總監(jiān)（全部技術操作質檢+新項目開發(fā)+技術難題處理）：底薪+業(yè)績=—4000元銷售類：導購員（銷售商品）：底薪+分成=1200——2500前臺接待（收銀+日常營業(yè)額報表）：底薪+業(yè)績=1200—2500元銷售主管（部門職員培訓+全部商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結、月總結）：底薪+業(yè)績=1800—3500元管理類：店長（全店營運管理）：底薪+業(yè)績=—4000元運行經理（各分店運行操作+市場開發(fā)）：3000—7000元分成標準：技術類：洗車工：洗車分成2元一輛銷售項目及商品分成1%初級工：洗車分成2元一輛銷售項目及商品分成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均分成5%高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均分成5%—10%技術總監(jiān)：根據營業(yè)額5%分成銷售類：導購員：根據商品價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前臺接待：根據營業(yè)額3%分成銷售主管：根據營業(yè)額8%分成管理類：店長：根據營業(yè)額5%分成運行經理：根據營業(yè)額10%分成注：全部分成及工資標準根據當?shù)叵M水平定

店長崗位職責

1．維持店內良好銷售業(yè)績；

2．嚴格控制店內損耗；

3．維持店內整齊生動陳列；

4．合理控制人事成本，保持職員工作高效率；

5．維持商場良好用戶服務；

6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作；

7．審核店內預算和店內支出。

關鍵工作：

1．全方面負責門店管理及運作；

2．制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

3．傳達并實施營運部工作計劃；

4．負責和地域總部及其它業(yè)務部門聯(lián)絡溝通；5．負責門店各部門管理人員選撥和考評；

6．指導各部門業(yè)務工作，努力提升銷售、服務業(yè)績；

7．提倡并督促實施“用戶第一、服務第一”經營觀念，營造熱情、禮貌、整齊、舒適購物環(huán)境；

8．嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”經營觀念；

9．進行庫存管理，確保充足貨物、正確存貨及訂單立即發(fā)放；

10．督促門店促銷活動；

11．保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜日常管理和設備日常維修、保養(yǎng)；

12．負責全店人員培訓；

13．授權值班經理處理店內事務；

14．負責店內其它日常事務。洗車主管崗位職責：負責天天洗車車輛統(tǒng)計。上下班前后衛(wèi)生區(qū)域檢驗及安排部門職員業(yè)務培訓。施工時質檢。用戶投訴提議處理。部門日常所需用具統(tǒng)計。部門職員衣食住行安排。部門職員分成統(tǒng)計。技術總監(jiān)崗位職責：全方面負責門店全部技術管理和指導。部門職員業(yè)務培訓。天天施工車輛統(tǒng)計及總結。新技術研究和制訂。每個施工項目價格制訂。嚴格把關每輛車施工過程及結果。部門職員分成統(tǒng)計。天天職員考勤、休假統(tǒng)計等。銷售崗位職責：服從經理領導，接車時協(xié)肋技師察看用戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；具體填寫《派工單》，安排職員作業(yè)，服務項目填寫清楚