重慶市貿(mào)易有限公司績效考核辦法模板

重慶市征程貿(mào)易績效考評措施一、總則1、績效考評目標強化以責任結(jié)果為導向價值評價體系，不停提升人均效益和增強企業(yè)整體關(guān)鍵競爭力。2、績效考評標準2.1責任結(jié)果導向標準：工作態(tài)度和工作能力應(yīng)該表現(xiàn)在工作績效改善上。引導職員用正確方法做正確事，不停追求工作效果。2.2目標承諾標準：考評早期雙方應(yīng)對績效目標達成共識，被考評者須對績效目標進行承諾。2.3考、評結(jié)合標準：考評期早期部門應(yīng)界定績效評價者，評價時，須充足征求績效評價者意見和評價，并依此作為考評依據(jù)。2.4客觀性標準：以日常管理中觀察、統(tǒng)計為基礎(chǔ)，注意定量和定性相結(jié)合，強調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。3、績效考評周期3.1企業(yè)績效考評分為月度績效考評、年度績效考評；3.2月度考評為部門經(jīng)理以下職員十二個月進行十二次；年度考評為職員月度平均得分，不再進行單獨考評。3.3月度考評時間為下月實際工作日第1-5日；年度考評時間為下年1月1—15日進行。4、績效考評管理機構(gòu)企業(yè)成立以總經(jīng)理為主任，企業(yè)管理層和各部門經(jīng)理為委員“考評管理委員會”?？荚u管理委員會組員（表1）組員任職人員關(guān)鍵職責主任總經(jīng)理主任負責提出年度績效考評總體要求，監(jiān)督考評過程，處理考評中出現(xiàn)突發(fā)事件副主任副總經(jīng)理幫助總經(jīng)理提出年度績效考評總體要求，監(jiān)督并按時完成份管下屬部門績效工作開展實施副主任人力資源部經(jīng)理負責組織安排對各部門責任人和各部門責任人對其部門各崗位作績效考評；負責日常業(yè)務(wù)實施組員企業(yè)管理層其它高級管理人員、各部門經(jīng)理負責按時完成對其它部門責任人及直接下屬績效考評，指導并監(jiān)督本部門績效考評工作開展備注人力資源部作為辦事機構(gòu)，負責搜集整理考評和管理委員會和各部門考評結(jié)果并統(tǒng)一立案。5、適用范圍：適適用于企業(yè)全部正式職員。二、績效考評體系1、績效考評體系結(jié)構(gòu)企業(yè)考評體系關(guān)鍵分為部門考評和職員考評兩種1.1部門績效考評體系包含以下內(nèi)容（適適用于店長以上管理干部）業(yè)績指標：業(yè)績考評設(shè)定指標以硬指標（即定量指標）為主。管理指標：對部門工作計劃完成情況進行考評，對企業(yè)各項管理制度檢驗實施情況（按時召開工作例會、管理制度、服務(wù)規(guī)范、安全制度等實施情況等）考評。管理指標設(shè)定指標定性指標為主。成本費用控制指標：關(guān)鍵考評該部門在日常費用控制情況和效果。1.2職員績效考評體系內(nèi)容（適適用于部門經(jīng)理以下職員）崗位業(yè)績指標：關(guān)鍵考評崗位關(guān)鍵績效（店鋪以銷售為主），意在引導職員注意本身工作方法改善和工作效率提升。工作態(tài)度指標：關(guān)鍵考評職員內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量，引導職員樹立正確服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。工作能力指標：態(tài)度能力考評是對職員在崗位實際工作中含有能力和對工作認知程度和付出努力程度做出考評。2、考評內(nèi)容及權(quán)重分配2.1部門考評內(nèi)容及權(quán)重分配表（表2）：內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績指標管理指標成本費用控制指標權(quán)重80%10％10%說明權(quán)重分配表每十二個月依據(jù)企業(yè)每十二個月管理導向進行調(diào)整2.2職員考評內(nèi)容及權(quán)重分配表（表3）：周期/內(nèi)容/權(quán)重被考評人月/年度考評工作業(yè)績指標工作態(tài)度指標工作能力指標職員80％10％10%說明權(quán)重分配表每十二個月依據(jù)企業(yè)每十二個月管理導向進行調(diào)整3、考評等級確定3.1職位等級企業(yè)考評根據(jù)職位等級進行考評，即直屬主管考評直接下級考評等級表（表4）直接考評人間接考評人被考評人備注總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門經(jīng)理總經(jīng)理和副總經(jīng)理每十二個月對部門經(jīng)理做不少于兩次績效面談部門經(jīng)理商場經(jīng)理、品牌主管、店長部門經(jīng)理每個月對優(yōu)異和需要改善商場經(jīng)理（副經(jīng)理）、主管（副主管）、店長（副店長）做績效面談。部門經(jīng)理商場經(jīng)理、主管、店長商場副經(jīng)理、品牌副主管、副店長商場經(jīng)理、主管、店長組長、職員商場經(jīng)理、主管、店長每個月對優(yōu)異和需要改善下屬職員做績效面談。總經(jīng)理（副總經(jīng)理）不定時抽取優(yōu)異和需要改善職員進行績效面談。3.2績效等級百分比為了確?？荚u結(jié)果客觀和公平，表現(xiàn)績效導向標準，并愈加好考評結(jié)果進行利用，需對職員季度度和年度考評等級進行百分比控制，職員考評等級遵照以下百分比分布（見表5）：職員月度和年度績效考評等級控制百分比表（表5）等級A級90分以上（優(yōu)異）B級80-90分（良好）C級60-80分（合格）D級60分以下（需改善）百分比（%）10205020備注按部分職員考評得分高低按上述百分比排出等級。3績效考評實施3.1績效考評計劃和目標制訂3.1.1部門考評計劃和目標制訂各部門在企業(yè)年度目標基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門職責提出本考評周期（《（部門）工作業(yè)績計劃/考評表》見附表1），并和分管領(lǐng)導討論確定，作為工作指導和考評依據(jù)。3.1.2職員考評計劃制訂職員應(yīng)依據(jù)本部門（《（部門）工作業(yè)績計劃/考評表》見附表1），結(jié)合自己職務(wù)說明書，提出本考評周期（《職員工作業(yè)績計劃/考評表》見附表2），并和直接上級討論確定，作為工作指導和考評依據(jù)。3.1.3考評計劃跟進和調(diào)整（時間：考評周期全過程）在考評計劃實施過程中，如出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，職員或部門和直屬主管應(yīng)立即確定計劃更改，并重新填寫《（職員）或（部門）工作業(yè)績計劃/考評表》，附表1或附表2。3.2績效考評步驟3.2.1月度績效考評步驟（適適用于部門經(jīng)理以下職員），步驟圖以下：被考評職員直屬主管人力資源部考評管委員會每個月2日前職員完成自評，并把考評表交直屬主管每個月3日—4日直屬主管依據(jù)考評材料完成打分每個月2日前職員完成自評，并把考評表交直屬主管每個月3日—4日直屬主管依據(jù)考評材料完成打分人力資源部7-10日左右完成職員月度考評匯總表經(jīng)管理層人力資源部7-10日左右完成職員月度考評匯總表經(jīng)管理層審批發(fā)放本月績效獎金每個月5日每個月5日—6日直屬主管和職員完成績效面談雙方簽字確定本考評結(jié)果。同時制訂下考評目標計劃考評管理委員會收到申訴材料后2個工作日內(nèi)進行最終裁決人力資源部1個工作日內(nèi)將申訴材料統(tǒng)計立案后交考評管理委員會裁決考評管理委員會收到申訴材料后2個工作日內(nèi)進行最終裁決人力資源部1個工作日內(nèi)將申訴材料統(tǒng)計立案后交考評管理委員會裁決有異議職員應(yīng)在2個工作日內(nèi)填寫《績效申述表》交人力資源部。3.2.2年度績效考評步驟（適適用于全體職員）標準上每十二個月1月10－20日企業(yè)和部門組織對部門和職員年度考評，考評程序同上。每十二個月年度考評在農(nóng)歷春節(jié)前完成，每十二個月年度考評日期依據(jù)農(nóng)歷春節(jié)會有所調(diào)整，以當年度人力資源部通知為準。4績效考評結(jié)果利用4.1績效獎金職員績效獎金：職員考評等級和職員發(fā)放績效獎金關(guān)聯(lián)（見表6）。職員考評等級和獎金系數(shù)對應(yīng)表（表6）考評等級A級90分以上（優(yōu)異）B級80-90分（良好）C級60-80分（合格）D級60分以下（需改善）獎金系數(shù)0.30.20連續(xù)二個降為實習備注1.此表只適適用于部門經(jīng)理以下職員等級分配.2.績效獎金基數(shù)：當月基礎(chǔ)工資。部門績效獎金：第一名：商場300元，專賣店100元；第二名：商場200元，專賣店50元4.2績效獎金發(fā)放（1）職員月度績效獎金(適適用于部門經(jīng)理以下職員)職員月度考評等級對應(yīng)獎金系數(shù)作為職員月度績效獎金發(fā)放依據(jù)，其分配公式以下：績效獎金=當月績效工資×獎金系數(shù)（2）管理人員年度績效獎金(適適用于部門經(jīng)理以上職員)管理人員年度考評等級對應(yīng)獎金系數(shù)作為年度績效獎金發(fā)放依據(jù)，其分配公式以下：年度績效獎金=整年績效工資×獎金系數(shù)4.3年度優(yōu)異職員對于年度績效考評結(jié)果為優(yōu)異（A級）職員，自動入選企業(yè)年度推薦優(yōu)異職員評選候選人名單。4.4其它績效考評結(jié)果還將作為培訓發(fā)展、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、崗位調(diào)整、解聘關(guān)鍵依據(jù)。5績效考評結(jié)果申訴5.1申訴條件在績效考評過程中，職員或部門如認為受不公平對待或?qū)荚u結(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考評期間或得悉考評結(jié)果2天內(nèi)直接向人力資源部申訴，逾期視為默認考評結(jié)果，不予受理。5.2申訴形式職員或部門向人力資源部申訴時需要填寫（《績效考評申訴表》見附表7）提交申訴匯報。申訴處理人力資源部負責將職員申訴統(tǒng)一統(tǒng)計立案，并將職員申訴匯報和申訴統(tǒng)計提考評管理委員會（副）主任，人力資源部依據(jù)考評管理委員會裁決結(jié)果，將考評結(jié)果進行調(diào)整，此項工作在收到申訴匯報后3個工作日內(nèi)完成。6績效考評推進和監(jiān)督6.1績效審核會議績效推進過程中，企業(yè)每三個月召開一次企業(yè)月度績效審核會議?？冃徍藭h關(guān)鍵在于評審部門/職員績效計劃完成情況，并對績效不佳原因進行深度分析?？冃h能夠和月度例會一并召開。6.2績效考評實施監(jiān)督企業(yè)對店長以上管理人員績效管理能力將作為干部績效考評關(guān)鍵組成部分，企業(yè)績效管理委員會和人力資源部每個月按一定百分比對各部門考評制度實施情況進行檢驗：7績效考評統(tǒng)計7.1部門應(yīng)在績效管理全過程建立并保留相關(guān)績效統(tǒng)計，保留范圍指本措施中全部引用相關(guān)表格。人力資源部將不定時檢驗各部門績效統(tǒng)計管理情況。7.2為確?？冃Ыy(tǒng)計有效性，績效統(tǒng)計標準上不許可涂改；若需要修改或重新統(tǒng)計，需由當事人簽字確定。7.3職員和部門經(jīng)理能夠查閱自己或本部門績效統(tǒng)計；各部經(jīng)理如因工作需要調(diào)閱/查閱其它部門績效統(tǒng)計，須經(jīng)過職員所屬部門分管領(lǐng)導同意方可進行。7.4績效統(tǒng)計保留期限為三年；對于超出保留時限文件和統(tǒng)計，由人力資源工作人員統(tǒng)一銷毀。8附則8.1解釋權(quán)：本制度解釋權(quán)屬企業(yè)人力資源部。8.2修改、廢除權(quán)：本制度修改和廢除權(quán)屬企業(yè)考評管理委員會。8.3實施時間：本制度由企業(yè)總經(jīng)理簽字并頒布之日起實施。附表1：部門工作業(yè)績考評表附表2：職員工作業(yè)績考評表附表3：績效考評結(jié)果匯總表附表4：績效面談/業(yè)績改善計劃表附表5：績效考評申訴表重慶市征程貿(mào)易二0一十二個月一月一日附表1：重慶市征程貿(mào)易部門年月績效考評表部門：關(guān)鍵責任人：填表時間：項目評分標準被考評部門得分優(yōu)異良好合格差自評得分上級主管評分管理指標制度實施2-1.81.8-1.61.6-1.21.2以下安全檢驗2-1.81.8-1.61.6-1.20衛(wèi)生及陳列2-1.81.8-1.61.6-1.21.2以下職員培訓及考試2-1.81.8-1.61.6-1.21.2以下部門協(xié)作2-1.81.8-1.61.6-1.21.2以下費用控制用具用具3-2.72.7-2.42.4-1.81.8以下水電費用4-3.63.6-3.23.2-2.42.4以下維修、調(diào)貨及其它費用3-2.72.7-2.42.4-1.81.8以下工作業(yè)績銷售業(yè)績滿分80分，未完成按百分比計分合計得分100-90分90-80分80-60分60分以下評價及提議備注：1.考評對象：商場、專賣店。2.平時檢驗發(fā)覺問題，每次扣1分?？荚u人簽字：被考評部門主管簽字：附表2：重慶市征程貿(mào)易年月職員績效考評表部門：職員：填表時間：項目評分標準被考評人得分優(yōu)異良好合格差自評得分主管評分工作態(tài)度制度實施及管理服從3-2.72.7-2.42.4-1.81.8以下商品整理和陳列3-2.72.7-2.42.4-1.81.8以下衛(wèi)生及其它任務(wù)完成2-1.81.8-1.61.6-1.21.2以下出勤2-1.81.8-1.61.6-1.21.2以下工作能力商品、銷售服務(wù)、陳列、經(jīng)營管理知識等（每個月考試計分）10-99-88-66分以下工作業(yè)績銷售業(yè)績滿分80分，未完成計劃按百分比計分合計得分100-90分90-80分80-60分60分以下評價及提議備注：1、考評對象：導購員、部門經(jīng)理以下管理人員。2、平時檢驗發(fā)覺問題，每次扣1分?？荚u人簽字：被考評人簽字：附表3：重慶市征程貿(mào)易部門/職員年月績效考評結(jié)果匯總表部門：年月日序號被考評者月度考評分數(shù)月度考評等級直接上級姓名附表4：重慶市征程貿(mào)易績效考評面談/業(yè)績改善計劃表姓名身份證號部門目前直屬主管原職位現(xiàn)職位改善開始日期改善結(jié)束日期評定日期要求改善原因（由直屬主管填寫）說明：1.本表制訂意在幫助在此次業(yè)績評定中得分為D檔（60分以下需改善）職員設(shè)定業(yè)績改善目標，從而適合目前工作職位，職員在主管幫助下共同制訂計劃，不過職員不接收改善計劃，能夠視為該職員自動放棄企業(yè)為其提供工作機會。2.改善期為1個月，在改善期結(jié)束后3天內(nèi)，主管對職員評定時間內(nèi)工作業(yè)績作