大綱-導(dǎo)業(yè)規(guī)范-要點(diǎn)5、6附有答案

大綱——導(dǎo)業(yè)規(guī)范——要點(diǎn)5、6[復(fù)制]判斷題您的姓名：[填空題]*_________________________________1、全程導(dǎo)游與游客首次見(jiàn)面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)2、由于全程導(dǎo)游同游客相處的時(shí)間較長(zhǎng)，所以必須熟悉途中的旅游景點(diǎn)，做好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)3、全陪帶團(tuán)在外，出門時(shí)間較長(zhǎng)，需帶足個(gè)人物品,尤其是自己的手機(jī)，手機(jī)充電器、備用藥品等。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤4、核對(duì)商定日程是全陪與游客建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)5、在旅游團(tuán)從A市抵達(dá)B市時(shí)，如有行李托運(yùn)，全程導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給B市行李員。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)6、全程導(dǎo)游應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的地方導(dǎo)游。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤7、在接待旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開(kāi)始旅游活動(dòng)的當(dāng)天，全陪導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站(入境站)的地接社聯(lián)系，互通信息，妥善安排接團(tuán)事宜。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)8、全陪、地防和領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，如果變動(dòng)較小、不需要增加費(fèi)用面又能予以安排，可主隨客便。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤9、全陪導(dǎo)游員在與地方導(dǎo)游核對(duì)和商定旅游日程安排過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向旅游團(tuán)通報(bào)。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)10、旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤11、在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)12、旅游活動(dòng)中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤13、全陪導(dǎo)游應(yīng)以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接杜及其委托的地陪導(dǎo)游在交通、住宿、餐飲和地陪導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了組團(tuán)社規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)14、全陪若對(duì)當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ饔幸庖?jiàn)和建議，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社匯報(bào)。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤15、作為全陪，提供講解服務(wù)不是最重要的，所以可以全程不講解。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)16、與地陪相比，全陪自始至終一直和游客在一起，更能贏得游客的信任。因此，在購(gòu)物時(shí)，一定要從游客角度考慮，當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤17、旅游團(tuán)離開(kāi)每一個(gè)旅游目的地前，地陪都應(yīng)提醒全陪再次核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)本地的交通票據(jù)及離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)18、全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時(shí)，應(yīng)協(xié)助游客上車，并為他們分己好包房、臥鋪鋪位。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)19、在陪同國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)原出發(fā)地后，全陪導(dǎo)游應(yīng)向游客一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤20、在離開(kāi)最后一站之前，全陪要提醒和協(xié)助地陪、領(lǐng)隊(duì)落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)21、全程導(dǎo)游應(yīng)在離開(kāi)上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤22、全陪要在離開(kāi)當(dāng)天和旅游團(tuán)話別，致歡送詞。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)23、在送入境旅游團(tuán)離境時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機(jī)口，歡迎他們?cè)俣裙馀R。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)24、送走旅游團(tuán)后，全陪要與地陪結(jié)清旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)期間的賬目，可通過(guò)單據(jù)簽字或現(xiàn)結(jié)的方式進(jìn)行。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤25、全陪導(dǎo)游送走旅游團(tuán)后，應(yīng)處理好游客遺留的問(wèn)題，盡可能的提供延伸服務(wù)。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤二、單選題1、全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。[單選題]*A、頻率B、方式C、節(jié)奏(正確答案)D、力度2、旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或游客所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。[單選題]*A、合同標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、法定文件C、契約標(biāo)準(zhǔn)D、合同文本3、如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。如赴西北旅游——石窟藝術(shù)知識(shí);云貴地區(qū)——少數(shù)民族知識(shí)[單選題]*A、歷史文化知識(shí)B、石窟藝術(shù)知識(shí)C、園林藝術(shù)知識(shí)(正確答案)D、喀斯特地貌知識(shí)4、全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)湖北的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。[單選題]*A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面(正確答案)C、石窟藝術(shù)方面D、風(fēng)景名勝方面5、在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前（）,與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。[單選題]*A、1天(正確答案)B、3天C、5天D、1周6、在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。[單選題]*A、15分鐘B、30分鐘(正確答案)C、45分鐘D、1小時(shí)7、在接站地點(diǎn)，全陪應(yīng)主動(dòng)幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán),（）。[單選題]*A、避免誤機(jī)B、避免空接C、防止錯(cuò)接(正確答案)D、防止漏接8、如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。[單選題]*A、境外旅行社B、組團(tuán)社(正確答案)C、當(dāng)?shù)亟哟鏒、當(dāng)?shù)匚穆镁?、全陪與入境游客首次見(jiàn)面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。[單選題]*A、歡迎詞(正確答案)B、日程核商C、沿途導(dǎo)游D、鳳光介紹10、在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起（）關(guān)系。[單選題]*A、信用B、信任(正確答案)C、誠(chéng)信D、情感帶限湖11、當(dāng)游客拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌提全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。[單選題]*A、一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B、一起檢查游客入住情況C、一起商討旅游活動(dòng)日程D、互通各自所住的房號(hào)(正確答案)12、當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住登記手續(xù)。

若首發(fā)團(tuán)是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，在進(jìn)入下榻飯店后，由全陪辦理入住手續(xù)。[單選題]*A、地方導(dǎo)游B、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C、旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)D、地接行李員13、游客進(jìn)房后，全陪要做好的工作是（）[單選題]*A、與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程B、向地陪了解安排情況C、檢查客房設(shè)施完好情況D、巡視游客住房情況(正確答案)14、如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。[單選題]*A、確保游客安全和生活B、照顧游客安全和行為C、照顧游客安全和生活(正確答案)D、關(guān)注游客安全和團(tuán)結(jié)15、全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。[單選題]*A、游客意見(jiàn)B、組團(tuán)社接待計(jì)劃(正確答案)C、旅游法規(guī)D、地接計(jì)劃16、旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游日程是因?yàn)椋ǎ┦闺p方都可能有某些變化。[單選題]*A、時(shí)間關(guān)系(正確答案)B、季節(jié)關(guān)系C、新的政策D、新的法規(guī)17、在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）告。[單選題]*A、地接社B、境外旅行社C、組團(tuán)社(正確答案)D、當(dāng)?shù)匚穆镁?8、全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向游客宣布。[單選題]*A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C、團(tuán)長(zhǎng)D、地陪19、在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)（

）。[單選題]*A、與地陪協(xié)商解決B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)游客意見(jiàn)后合理處理C、及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社(正確答案)D、向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的20、由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（）。其次：是做好游客的人身和財(cái)物安全工作。[單選題]*A、負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接(正確答案)B、協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C、檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故21、全陪導(dǎo)游應(yīng)在離開(kāi)一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。[單選題]*A、計(jì)調(diào)部B、組團(tuán)社C、上一站D、下一站(正確答案)22、在旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給（）。[單選題]*A、旅行社行李員B、飯店行李員C、地陪導(dǎo)游(正確答案)D、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)23、若旅游過(guò)程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。[單選題]*A、地陪B、領(lǐng)隊(duì)C、全陪(正確答案)D、團(tuán)長(zhǎng)24、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）。[單選題]*A、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)B、檢查各站的旅游設(shè)施C、記錄各站的旅游資源D、做好各站的導(dǎo)游講解25、當(dāng)旅游團(tuán)乘坐火車進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間旅行時(shí)，（）也要提供一定的講解服務(wù)。[單選題]*A、團(tuán)長(zhǎng)B、全陪(正確答案)C、領(lǐng)隊(duì)D、乘務(wù)員26、送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在（）離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A、旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C、與旅游團(tuán)成員交接行李后D、旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后(正確答案)27、旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場(chǎng)協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是（）。[單選題]*A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D、團(tuán)長(zhǎng)28、全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)游客的（）。[單選題]*A、問(wèn)題咨詢B、意見(jiàn)建議C、抱怨投訴D、遺留問(wèn)題(正確答案)29、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站，要積極爭(zhēng)?。ǎ┑闹С趾团浜?，安排好游客的途中生活。[單選題]*A、旅游團(tuán)游客B、其他乘客C、交通運(yùn)營(yíng)管理部門D、交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員(正確答案)30、在旅游團(tuán)離開(kāi)最后一站的（）,全陪應(yīng)與旅游團(tuán)話別，致歡送詞。[單選題]*A、當(dāng)天上午B、前一天上午C、前一天下午年D、前一天晚上(正確答案)31、全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解，對(duì)其中有意愿再次出游的游客做好必要的（）。[單選題]*A、提醒工作B、營(yíng)銷工作(正確答案)C、溝通工作D、心理服務(wù)三、不定項(xiàng)選擇題1、全陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要包括（）等內(nèi)容。如選項(xiàng)中出現(xiàn)熟悉接待計(jì)劃也要選擇，因?yàn)閍和b是熟悉接待計(jì)劃這一項(xiàng)所包含的內(nèi)容。*A、熟悉旅游行程計(jì)劃(正確答案)B、熟悉旅游團(tuán)情況(正確答案)C、制訂旅游活動(dòng)日程D、做好相關(guān)物品準(zhǔn)備(正確答案)E、做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)2、全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要有（）等內(nèi)容。*A、首站接待聯(lián)系(正確答案)B、相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)C、制定活動(dòng)日程D、相關(guān)物品準(zhǔn)備(正確答案)E、熟悉接地計(jì)劃(正確答案)3、全陪通過(guò)對(duì)接待計(jì)劃的熟悉，了解和掌握旅游團(tuán)（）。*A、基本情況(正確答案)B、旅游偏好C、行程計(jì)劃(正確答案)D、關(guān)心的熱點(diǎn)E、思想傾向4、上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃和相關(guān)資料，掌握所接旅游團(tuán)的全面情況，主要對(duì)（）進(jìn)行研究，以便提供有針對(duì)性的服務(wù)。*A、重點(diǎn)旅游團(tuán)成員(正確答案)B、旅游團(tuán)的特點(diǎn)(正確答案)C、特殊游客D、旅游團(tuán)游客的職業(yè)E、旅游團(tuán)游客的特殊要求(正確答案)5、全陪上團(tuán)前需熟悉旅游團(tuán)基本情況，其中包括（）特殊游客的情況。*A、華僑B、旅游商(正確答案)C、記者(正確答案)D、殘疾人(正確答案)E、兒童、高齡老人(正確答案)6、全陪上團(tuán)前應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，需要記下的內(nèi)容包括（）。其余選項(xiàng)均是屬于了解范疇*A、抵離各站的時(shí)間、所乘交通工具的航班（車次、船次）(正確答案)B、各地參觀游覽項(xiàng)目、自由活動(dòng)的時(shí)間安排C、安排風(fēng)味餐食、文娛活動(dòng)等D、交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、變更等(正確答案)E、旅游團(tuán)各地接社名稱、聯(lián)系人、地陪電話等(正確答案)7、全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。

物質(zhì)準(zhǔn)備包括內(nèi)容：必要的證件，結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用；接團(tuán)資料和物品；個(gè)人物品。*A、身份證件(正確答案)B、少量現(xiàn)金(正確答案)C、接團(tuán)資料(正確答案)D、游客信息E、個(gè)人物品(正確答案)8、由于全陪同游客相處時(shí)間較長(zhǎng)、交談時(shí)間較多，除了要做好生活服務(wù)外，還要解答游客的各種問(wèn)題，因此就需要做好（）知識(shí)準(zhǔn)備。*A、旅游沿線概況(正確答案)B、專題知識(shí)(正確答案)C、特色飲食介紹D、專業(yè)知識(shí)E、了解客源國(guó)的知識(shí)(正確答案)9、如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北地區(qū)旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。*A、園林藝術(shù)知識(shí)B、石窟藝術(shù)知識(shí)(正確答案)C、古建筑知識(shí)D、少數(shù)民族知識(shí)(正確答案)E、喀斯特地貌知識(shí)10、全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。*A、少數(shù)民族知識(shí)B、歷史文化知識(shí)(正確答案)C、喀斯特地貌知識(shí)D、科學(xué)技術(shù)知識(shí)E、古建筑知識(shí)(正確答案)11、全陪的首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)包括（）等內(nèi)容。*A、聯(lián)系司機(jī)B、迎接旅游團(tuán)(正確答案)C、首站介紹(正確答案)D、入店服務(wù)E、核商日程12、首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)并且立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)（）。*A、實(shí)到人數(shù)(正確答案)B、活動(dòng)日程安排C、托運(yùn)行李件數(shù)(正確答案)D、住房情況E、餐飲情況13、全陪與旅游團(tuán)首次見(jiàn)面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。*A、向全團(tuán)作自我介紹(正確答案)B、代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎(正確答案)C、介紹主要旅游景點(diǎn)D、表示為游客提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望(正確答案)E、概略介紹旅游行程(正確答案)14、全陪首站講解的主要內(nèi)容包括（）。*A、致歡迎詞(正確答案)B、調(diào)整時(shí)間C、沿途導(dǎo)游D、說(shuō)明行程注意事項(xiàng)和具體要求(正確答案)E、全程主要安排概述(正確答案)15、下列關(guān)于全陪接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說(shuō)法中，正確的有（）。*A、介紹地陪(正確答案)B、致歡迎詞(正確答案)C、介紹行程安排(正確答案)D.介紹各地接待社E、介紹司機(jī)16、為了使游客進(jìn)入飯店后盡快辦妥入住手續(xù)，順利進(jìn)房，全陪應(yīng)該做到（）。*A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)(正確答案)B、照顧行李進(jìn)房、處理問(wèn)題(正確答案)C、請(qǐng)領(lǐng)過(guò)分配房間(正確答案)D、主動(dòng)為旅游團(tuán)辦理入住手續(xù)E、照顧游客的安全和生活(正確答案)17、全陪在核對(duì)商定日程中應(yīng)本著（）的原則。*A、尊重游客B、服務(wù)第一(正確答案)C、賓客至上(正確答案)D、遵循合同(正確答案)E、平等協(xié)商(正確答案)18、全陪應(yīng)協(xié)助地方導(dǎo)游人員做好（）等方面的工作。*A、住店服務(wù)(正確答案)B、導(dǎo)游服務(wù)C、景點(diǎn)服務(wù)(正確答案)D、日程安排E、項(xiàng)目落實(shí)19、旅游團(tuán)抵達(dá)每一站時(shí)，全陪要主動(dòng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)情況（）。*A、上幾站的活動(dòng)情況(正確答案)B、團(tuán)員個(gè)性和興趣(正確答案)C、本團(tuán)消費(fèi)能力大小D、團(tuán)隊(duì)“核心人物”(正確答案)E、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)情況20、旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。*A、協(xié)助地陪做好各項(xiàng)工作(正確答案)B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)C、保障游客的安全(正確答案)D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)E、安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程21、旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）。*A、關(guān)注游客動(dòng)向(正確答案)B、對(duì)歷史典故作補(bǔ)充講解C、尋找走失的游客(正確答案)D、招呼滯后的游客(正確答案)E、照顧生病的游客(正確答案)22、全陪可通過(guò)（）來(lái)了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。*A、巡視B、觀察(正確答案)C、抽查D、暗訪E、征詢游客意見(jiàn)(正確答案)23、全陪應(yīng)通過(guò)（）等途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。*A、提供服務(wù)B、計(jì)劃實(shí)施(正確答案)C、計(jì)劃調(diào)整(正確答案)D、督促改進(jìn)(正確答案)E、審核團(tuán)費(fèi)24、全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）。*A、入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里(正確答案)B、睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙(正確答案)C、下車時(shí)提醒游客帶好隨身物品(正確答案)D、游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品E、游覽中注意游客動(dòng)向，防止走失(正確答案)25、出發(fā)、返回、上車、下車時(shí)，全陪都要協(xié)助地