辦證大廳窗口年終總結(jié)范文

辦證大廳窗口年終總結(jié)范文第1篇辦證大廳窗口年終總結(jié)范文第1篇政務(wù)中心窗口工作總結(jié)

我是xxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的_和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領(lǐng)導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、xxx年所做的主要工作

xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作

為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報

提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話、領(lǐng)導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志

全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何

工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務(wù)技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

辦證大廳窗口年終總結(jié)范文第2篇便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法（試行）

為加強鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）各服務(wù)窗口工作人員的考核管理，進一步改進工作作風，提高便民服務(wù)水平，制定本考核辦法。

一、考核范圍

各部門進入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時頂崗人員）。

二、考核內(nèi)容和考核標準

（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：

思想作風好，熱愛本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得10分。有下列情形之一者給予扣相應(yīng)分：

1.不服從服務(wù)大廳辦公室管理，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動的，每次扣3分;

2.不誠實守信，隱瞞事實真相，有故意欺騙行為，引起服務(wù)對象投訴的，每次扣3分。

（二）業(yè)務(wù)技能（20分）

精通與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識，熟悉計算機操作，能很好地履行自己工作職責的，得20分。有下列情形之一，給予扣相應(yīng)分：

1.嚴格執(zhí)行首接首問制度，對職責內(nèi)不能及時、準確地解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣分;

2.書寫批文、證照、單據(jù)等有錯誤或不規(guī)范的，每次扣分（造成嚴重后果的，退回原單位嚴肅處理）;

3.對印章、票證、資料、檔案管理不規(guī)范的，每件次扣分；造成遺失或毀損，每起扣4分，情節(jié)嚴重的，責成原單位進行處理;

4.對服務(wù)對象的申報材料不認真初審，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分;

5.不按《項目辦理規(guī)范與標準》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結(jié)果出差錯的，每件次扣4分。

（三）辦事效率（30分）

在規(guī)定時限和職責范圍內(nèi)，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，按時辦結(jié)率和準確率達到100%，得30分。有下列情況之

一、扣相應(yīng)分：

1.可作收件處理而未收件受理的，每件次扣3分；

2.辦件超過承諾時限（含聯(lián)辦會議確定的時限）的，每次超一個工作日扣2分；

3.承諾件未辦結(jié)，而作為辦結(jié)處理的，每件扣5分；

4.聯(lián)辦件牽頭責任窗口及聯(lián)辦單位不履行規(guī)定職責的，每件次扣2分；

5.不嚴格實行一次告知，而讓申請人往返跑的，每件次扣5分，情節(jié)嚴重的，承擔法律責任;

6.回復(fù)網(wǎng)上咨詢超過2個工作日的，每件次扣3分；

（四）服務(wù)態(tài)度（10分）

1.接聽電話、接待服務(wù)對象態(tài)度冷淡、不使用“文明用語”的，每次扣1分;

2.有關(guān)資料未放置在規(guī)定位置供服務(wù)對象查閱的，每次扣分;

3.因服務(wù)態(tài)度不好與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，每次扣3分;

4.領(lǐng)導視察或外地考察學習時，不按要求接待的每次扣2分。

（五）遵章守紀（20分）

1.自覺遵守大廳考勤制度、會議制度等各項內(nèi)部管理制度得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

（1）上班遲到、早退，10分鐘以內(nèi)扣1分/次、10—30分鐘扣2分/次、30分鐘以上扣3分/次;

（2）上班時間有聊天串崗、睡覺或外出用餐的，每次扣1分;

（3）工作時間內(nèi)，擅自離崗15分鐘以上的，每次扣1分；擅自離崗?fù)獬?小時以上的，每次扣2分;

（4）曠工的，每半天扣4分;

（5）工作人員請假外出（含公出），其在窗口承擔的工作未委托他人處理的，每次扣1分;

（6）大廳辦公室組織的政治學習、業(yè)務(wù)培訓、開會、集體活動等遲到或早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（7）請銷假弄虛作假的，每次扣2分;

（8）上班時間玩游戲、看影視、聽音樂、上不良網(wǎng)站等行為的，每次扣2分；

（9）帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進入服務(wù)臺內(nèi)的，每次扣分;

（10）工作人員在服務(wù)過程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，每次扣8分，并通報批評。

2.自覺遵守大廳項目管理規(guī)范與標準、收費督促檢查規(guī)范、項目辦理規(guī)范與標準和計算機操作規(guī)范，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

（1）不按《項目辦理規(guī)范與標準》實行六件制管理的，每件扣分;

（2）擅自提高或降低收費標準的，每次扣3分;

（3）擅自增設(shè)收費項目或“搭車”收費的，每次扣4分;

（4）未按減免程序辦理、擅自減免規(guī)費的，每件扣4分;

（5）參加項目聯(lián)審會或聯(lián)合踏勘，遲到的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（6）在“電腦專用”插座上使用非計算機設(shè)備，或下班后未關(guān)閉計算機、切斷電源的，每次扣1分;

（7）不按中心計算機操作規(guī)范操作造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣3分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣10分。

（六）工作形象（10分）

服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

1.上班時間，未按規(guī)定穿著工作服、未佩證上崗的，每次扣1分；

2.隨地吐痰，或隨便丟紙屑、煙蒂，或亂倒茶渣等不良行為的，每次扣分；

3.辦公桌面上不整潔，擺放與辦公無關(guān)雜亂東西的，每次扣分；

4.工作日中午飲酒的，每次扣7分，并按鎮(zhèn)黨委、紀委有關(guān)規(guī)定處理；

5.上班時間在大廳內(nèi)嬉鬧、高聲喧嘩、吃零食、舉止不雅觀等行為的，每次扣分。

三、崗位補貼

窗口工作人員每人每月崗位補貼100元，與考核成績掛鉤，每扣1分扣發(fā)補貼5元。對窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負責。

四、綜合評議

1.每季度對大廳窗口工作人員進行民主評議，參加評議人員范圍為：鎮(zhèn)級領(lǐng)導、大廳全體工作人員和村級便民服務(wù)代辦員。

2.評議分“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個檔次。

3.“優(yōu)秀”票數(shù)占有效評議票數(shù)70％且“不合格”票數(shù)低于有效票數(shù)10%的工作人員為優(yōu)秀人選，按30%的比例確定優(yōu)秀檔次；不合格”票數(shù)超過有效評議票數(shù)的20％，即為“不合格”檔次，其他為合格檔次。

4.年底匯總各季度評議結(jié)果并確定獎懲,四次評議有三次以上（包括三次）獲得“優(yōu)秀”即為年度“優(yōu)秀”，直接作為鎮(zhèn)年終考核先進個人（不占用進駐單位原名額）,并作為提拔、晉升的重要依據(jù)；四次評議有兩次以上（包括兩次）被評為“不合格”即列為年度“不合格”，取消其個人及進駐部門的一切評優(yōu)資格。

五、本辦法由大廳工作考核督查小組負責監(jiān)督檢查。

六、本辦法由大廳辦公室負責解釋，自開始實施。

二O年月

辦證大廳窗口年終總結(jié)范文第3篇行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡要總結(jié)及2008年工作要點

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務(wù)方式,增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理