售后服務合作協(xié)議

售后服務合作協(xié)議合同編號：__________售后服務合作協(xié)議甲方：__________乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方購買乙方產(chǎn)品后的售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、定義1.1甲方：指購買乙方產(chǎn)品并享有售后服務的一方。1.2乙方：指提供售后服務的一方。1.3產(chǎn)品：指甲方向乙方購買的、適用本協(xié)議售后服務的產(chǎn)品。二、售后服務內容2.1乙方提供的售后服務包括：（1）產(chǎn)品安裝指導和服務；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查和維修；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品質保期內免費維修或更換；（7）產(chǎn)品質保期后的有償維修服務；（8）其他與產(chǎn)品相關的售后服務。2.2乙方應按照甲方要求和國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，提供及時、專業(yè)的售后服務。三、售后服務承諾3.1乙方承諾對所售產(chǎn)品負責，提供符合國家法規(guī)和行業(yè)標準的售后服務。3.2乙方承諾在接到甲方售后服務請求后，按照約定的時間及時響應并安排售后服務人員上門服務。3.3乙方承諾對甲方的個人信息和購買信息保密，不得泄露給第三方。四、售后服務期限4.1產(chǎn)品質保期自產(chǎn)品交付甲方之日起計算，具體質保期限按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方約定執(zhí)行。4.2質保期結束后，乙方應根據(jù)甲方的需求提供有償?shù)氖酆蠓铡Ｎ?、售后服務費用5.1質保期內，產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問題，乙方負責免費維修或更換。5.2質保期外，產(chǎn)品出現(xiàn)的故障或損壞，乙方按照實際維修成本向甲方收取費用。5.3乙方應向甲方提供明確的售后服務費用報價，如有爭議，雙方可協(xié)商解決。六、違約責任6.1乙方未按照約定時間響應甲方售后服務請求，甲方有權要求乙方支付違約金。6.2乙方未按照約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。6.3甲方未按照約定支付售后服務費用，乙方有權拒絕提供服務。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務記錄表3.維修配件清單4.售后服務費用明細表5.違約金計算公式6.爭議解決機構的相關文件7.甲乙雙方的公司資質證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間響應甲方售后服務請求，認定為違約行為。2.乙方未按照約定提供售后服務，認定為違約行為。3.甲方未按照約定支付售后服務費用，認定為違約行為。4.乙方提供的售后服務未達到約定標準，認定為違約行為。5.甲方在售后服務過程中提供的信息不真實，導致乙方無法正常提供服務，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、配件更換等服務。2.質保期：指產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方對產(chǎn)品提供的免費維修或更換的期限。3.違約金：指一方未履行合同義務，按照約定向對方支付的違約補償。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間響應售后服務請求。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金，并督促乙方及時提供售后服務。2.問題：乙方提供的售后服務未達到約定標準。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務，直至達到約定標準。3.問題：甲方未按照約定支付售后服務費用。解決辦法：乙方可以拒絕提供服務，并要求甲方支付違約金。4.問題：售后服務過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務。2.甲方在質保期內，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要