客戶關(guān)系管理：理念、技術(shù)與策略 第5版 課件 5信息：前程無(wú)憂

客戶信息1.收集客戶信息的渠道2.收集客戶信息的內(nèi)容3.客戶信息的應(yīng)用目錄收集客戶信息的渠道01直接渠道：用戶注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)信息在前程無(wú)憂APP上，用戶在注冊(cè)后，必須填寫(xiě)基本信息，求職意向等一系列信息。填寫(xiě)完這些信息后，前程無(wú)憂還會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行各種認(rèn)證，以便了解到用戶更多信息。

收集求職者信息渠道直接渠道：在app發(fā)放問(wèn)卷前程無(wú)憂通過(guò)APP發(fā)起用戶調(diào)研活動(dòng)，收集用戶對(duì)前程無(wú)憂的評(píng)價(jià)，對(duì)前程無(wú)憂活動(dòng)的期待和建議等。前程無(wú)憂還設(shè)立專門(mén)的信息反饋服務(wù)，接受客戶信息和各類留言。收集求職者信息渠道前程無(wú)憂會(huì)從獵頭手上購(gòu)買(mǎi)獵頭數(shù)據(jù)補(bǔ)充自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)獵頭獲取更深入的信息，補(bǔ)充已有的用戶的信息。

購(gòu)買(mǎi)獵頭數(shù)據(jù)收集求職者信息渠道間接渠道考拉征信是由拉卡拉發(fā)起的獨(dú)立的第三方信用評(píng)估及信用管理機(jī)構(gòu)，考拉征信專注于職場(chǎng)行為研究，其擁有征信級(jí)大數(shù)據(jù)庫(kù)資源支持。前程無(wú)憂與考拉征信合作，考拉征信將為前程無(wú)憂上的33萬(wàn)家企業(yè)提供全新的“輕背調(diào)”大數(shù)據(jù)征信服務(wù)。通過(guò)這項(xiàng)合作，前程無(wú)憂將收集到應(yīng)聘者的職業(yè)征信報(bào)告，甄別候選人背景信息。

與第三方征信平臺(tái)考拉征信合作類別4.5類別4.5類別4.5收集求職者信息渠道間接渠道直接渠道企業(yè)走訪&在線收集對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)實(shí)地調(diào)研等考察方式，評(píng)估企業(yè)的環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景等相關(guān)信息。

企業(yè)來(lái)前程無(wú)憂發(fā)布求職招聘的時(shí)候，必須提供企業(yè)的相關(guān)信息，包括企業(yè)法人、企業(yè)的行業(yè)類別，經(jīng)營(yíng)情況。企業(yè)還必須上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照，才能進(jìn)行招聘前程無(wú)憂每年會(huì)向咨詢公司購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的數(shù)據(jù)，獲得公司一系列的相關(guān)信息。所有的企業(yè)信息都被前程無(wú)憂收進(jìn)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)里。間接數(shù)據(jù)購(gòu)買(mǎi)公司數(shù)據(jù)收集企業(yè)信息渠道收集的個(gè)人信息情況個(gè)人基本信息；教育經(jīng)歷；個(gè)性方面；事業(yè)情況：求職意向，期望薪資，01招新崗位、職位要求招聘情況行業(yè)類別、公司規(guī)模、公司簡(jiǎn)介02經(jīng)驗(yàn)情況公司的名稱、地址、負(fù)責(zé)人信息（法人代表及其姓名和聯(lián)系方式），營(yíng)業(yè)執(zhí)照03基本信息收集企業(yè)信息內(nèi)容03客戶信息的應(yīng)用基于大數(shù)據(jù)和全渠道的求職候選人信息收集，構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系并且建立求職者信息數(shù)據(jù)庫(kù)。求職者找到滿意的工作，企業(yè)挑選到合適的員工。求職者與HR的匹配精準(zhǔn)推薦崗位收集了求職者的感興趣行業(yè)、目標(biāo)薪資