《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》 第3版 課件 第9、10章 IM營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第九章IM營(yíng)銷(xiāo)目錄CONTENTSIM概況1IM營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知2IM營(yíng)銷(xiāo)策略3IM營(yíng)銷(xiāo)案例情景4引導(dǎo)案例脈脈App基于“人脈共享”理念,讓用戶通過(guò)人脈分享和建立終生職業(yè)資料等形式打通同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、同行、共同朋友的五同關(guān)系,輕松擁有超過(guò)10萬(wàn)人的職場(chǎng)人脈圈,同時(shí)還能讓用戶獲得同行或跨行學(xué)習(xí)交流、求職招聘、尋找合作、尋找投資、尋找客戶等商務(wù)服務(wù)。在話題營(yíng)銷(xiāo)方面,脈脈不僅有“1024面向?qū)ο蠼挥褧?huì)”這樣的創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)爆紅網(wǎng)絡(luò),還有“脈脈×摩拜單車(chē)×新潮傳媒——洞悉職場(chǎng)萬(wàn)象”“脈脈×岡本——拯救職場(chǎng)人士性生活”等被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為經(jīng)典的現(xiàn)象級(jí)話題營(yíng)銷(xiāo)案例。獨(dú)具職場(chǎng)特色的脈脈,成為繼新浪、網(wǎng)易之后,又一個(gè)在話題營(yíng)銷(xiāo)方面取得突破的互聯(lián)網(wǎng)公司。脈脈話題營(yíng)銷(xiāo)案例第1節(jié)

IM概況即時(shí)通訊（InstantMessaging，IM）是一個(gè)終端服務(wù)，是指能夠即時(shí)發(fā)送和接受互聯(lián)網(wǎng)消息的業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、文件的信息交流與互動(dòng)，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。即時(shí)通訊系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進(jìn)行電子商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)等交流的平臺(tái)IM內(nèi)涵和常見(jiàn)工具第1節(jié)IM概況騰訊QQ01千牛02Skype03網(wǎng)易POPO041.同時(shí)性2.即時(shí)性3.可定制性4.安全性IM的特點(diǎn)第1節(jié)IM概況1.個(gè)人IM：個(gè)人IM，主要是以個(gè)人使用用戶為主，開(kāi)放式的會(huì)員資料，非營(yíng)利目的2.商務(wù)IM：此處的商務(wù)泛指以買(mǎi)賣(mài)關(guān)系為主，以阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)為代表3.企業(yè)IM：企業(yè)IM有兩種，一種是以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，謀求建立員工交流平臺(tái)；另一種是以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)，系統(tǒng)整合各種實(shí)用功能，如企業(yè)客戶通4.行業(yè)IM：主要局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域使用的IM軟件，不被大眾所知IM的基本類(lèi)型第1節(jié)IM概況三、IM的功能第1節(jié)IM概況0102030405在線聊天和視頻通話屏幕截圖群共享文件郵箱點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、文件中轉(zhuǎn)站第2節(jié)

IM營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)，又叫IM營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)通過(guò)即時(shí)通訊工具推廣產(chǎn)品和品牌，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式IM營(yíng)銷(xiāo)含義及特點(diǎn)第2節(jié)IM營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知其特點(diǎn)如下：1.在線咨詢(xún)及時(shí)解決問(wèn)題，提高交易的可能性2.精準(zhǔn)化傳播，可以精確鎖定目標(biāo)客戶群3.形式新穎，更吸引年輕人的關(guān)注4.與一般性的網(wǎng)絡(luò)廣告相比，IM營(yíng)銷(xiāo)成本低廉IM營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)第2節(jié)IM營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知1互動(dòng)性強(qiáng)2營(yíng)銷(xiāo)效率高3傳播范圍大IM營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)濟(jì)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式可以在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起到重要的作用利用IM進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)1.在線銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)2.在線顧客服務(wù)利用IM營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行廣告宣傳1.選擇合適IM軟件2.利用IM軟件的簽名3.利用IM具有的病毒營(yíng)銷(xiāo)特性4.使用IM服務(wù)商的付費(fèi)廣告5.其他廣告手段加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘新商機(jī)IM營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用第2節(jié)IM營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知IM營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式第2節(jié)IM營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知1.在線客服3.集成應(yīng)用2.商機(jī)管理IM營(yíng)銷(xiāo)模式第2節(jié)IM營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知廣告?zhèn)鞑ツＪ?1銷(xiāo)售溝通渠道模式02IM插件模式03第3節(jié)

QQ營(yíng)銷(xiāo)QQ營(yíng)銷(xiāo)概述第3節(jié)QQ營(yíng)銷(xiāo)自身界面包裝，個(gè)人資料、QQ空間等尋找客戶客戶溝通與維護(hù)QQ營(yíng)銷(xiāo)是IM營(yíng)銷(xiāo)中的一種,QQ營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)的面對(duì)面交流,通過(guò)交流提高買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易的概率,因此是一種比較流行的營(yíng)銷(xiāo)手段,也是應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。攻心復(fù)購(gòu)法攻心復(fù)購(gòu)法是通過(guò)維護(hù)，與群成員建立良好感情，促成客戶多次購(gòu)買(mǎi)建立“個(gè)人QQ+營(yíng)銷(xiāo)QQ”組合吸引客戶加為好友建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，維護(hù)客戶關(guān)系引導(dǎo)客戶多次購(gòu)買(mǎi)第3節(jié)QQ營(yíng)銷(xiāo)魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)法魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是像養(yǎng)魚(yú)一樣，先將目標(biāo)用戶圈起來(lái)，然后慢慢地培養(yǎng)用戶的關(guān)系與感情，最后再擇機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售第3節(jié)QQ營(yíng)銷(xiāo)建立用戶魚(yú)塘吸引潛在用戶加入QQ群用戶培育進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售精準(zhǔn)推送法通過(guò)QQ找到精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，然后向這些精準(zhǔn)用戶推送針對(duì)性的廣告第3節(jié)QQ營(yíng)銷(xiāo)確定目標(biāo)人群尋找目標(biāo)QQ群提取QQ群成員號(hào)碼進(jìn)行QQ郵件營(yíng)銷(xiāo)第4節(jié)

IM營(yíng)銷(xiāo)案例情景——一片茗心第4節(jié)IM營(yíng)銷(xiāo)案例——一片茗心任務(wù)情景一片茗心茶莊淘寶網(wǎng)店創(chuàng)立于2015年8月,零售全國(guó)名優(yōu)綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶等系列產(chǎn)品;直銷(xiāo)普洱緊壓茶、散茶等品牌國(guó)優(yōu)名茶;根據(jù)不同需求定制各類(lèi)禮茶、企業(yè)慶典茶。第4節(jié)IM營(yíng)銷(xiāo)案例——一片茗心任務(wù)分析早期的IM只是個(gè)人用戶之間信息傳遞的工具,現(xiàn)在隨著IM工具在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的普及,IM營(yíng)銷(xiāo)日益成為不容忽視的話題。只是守株待兔般等待客戶上門(mén)咨詢(xún)是不行的,需要采取雙管齊下的方法,主動(dòng)去找更多的客戶,到各種群推廣“一片茗心茶莊”的網(wǎng)站和產(chǎn)品,增加網(wǎng)站產(chǎn)品的曝光率,這樣才能提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。經(jīng)過(guò)調(diào)研和學(xué)習(xí),“一片茗心茶莊”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員袁靚通過(guò)即時(shí)通信工具QQ尋找目標(biāo)客戶。自身界面包裝A設(shè)置基本資料、頭像尋找客戶QQ空間客戶溝通與維護(hù)C申請(qǐng)QQ任務(wù)實(shí)施第4節(jié)IM營(yíng)銷(xiāo)案例——一片茗心BQQ優(yōu)化培養(yǎng)感情、精準(zhǔn)推送QQ群郵件搜索QQ群思考練習(xí)題：1.簡(jiǎn)述IM的基本類(lèi)型。2.IM營(yíng)銷(xiāo)的模式有哪幾種?3.QQ營(yíng)銷(xiāo)有哪些方法?4.結(jié)合自己的興趣愛(ài)好、職業(yè)或所在的行業(yè),在一周內(nèi)至少加入30個(gè)QQ群。謝謝大家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第十章問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)目錄CONTENTS問(wèn)答概況1問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知2問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)策略3問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)案例——瑪爾黛夫4引導(dǎo)案例SALAV(貝爾萊德)名字的靈感源于法國(guó)塞納河,含義是“這就是生活”。貝爾萊德公司總部位于廣東順德,占地面積5萬(wàn)多平方米,員工1000多名,掛燙機(jī)年產(chǎn)能達(dá)500多萬(wàn)臺(tái),是全國(guó)蒸汽類(lèi)產(chǎn)品最大的生產(chǎn)商之一。貝爾萊德是蒸汽行業(yè)的引領(lǐng)者與創(chuàng)新者。貝爾萊德為提高品牌影響力及知名度,采用了多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,其中問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)作為傳播品牌口碑的重要途徑,通過(guò)詳細(xì)的策劃與實(shí)施,最終實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)目的。在具體操作過(guò)程中,貝爾萊德選擇了百度知道及知乎作為問(wèn)答平臺(tái)。根據(jù)企業(yè)核心產(chǎn)品最終確定“貝爾萊德掛燙機(jī)怎么樣?求市面上掛燙機(jī)的對(duì)比推薦?貝爾萊德掛燙機(jī)怎么用?”等作為問(wèn)題。之后,貝爾萊德通過(guò)注冊(cè)不同的百度知道及知乎賬號(hào)并回答該問(wèn)題。貝爾萊德采用問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)第1節(jié)

問(wèn)答概況進(jìn)入Web2.0時(shí)代以后，信息的雙向溝通使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為信息交換樞紐的地位得到進(jìn)一步鞏固和發(fā)展。我國(guó)問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)出百花齊放的局面，各類(lèi)問(wèn)答網(wǎng)站都有自己獨(dú)特的氣質(zhì)。百度知道的親切，知乎網(wǎng)和果殼網(wǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)，新浪愛(ài)問(wèn)的高度整合，都給用戶留下深刻的印象問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站內(nèi)涵第1節(jié)問(wèn)答概況問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站是社區(qū)網(wǎng)站的一種形式，簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)就是一個(gè)問(wèn)答互動(dòng)平臺(tái)，用戶根據(jù)具體需求有針對(duì)性以口語(yǔ)化的方式直接地提出問(wèn)題，其他用戶在激勵(lì)機(jī)制下或抱著知識(shí)共享態(tài)度回答問(wèn)題。問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站的定義第1節(jié)問(wèn)答概況問(wèn)答網(wǎng)站的分類(lèi)0102搜索引擎型問(wèn)答網(wǎng)站12文獻(xiàn)整合型網(wǎng)站社交網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)答網(wǎng)站4實(shí)名社區(qū)型問(wèn)答網(wǎng)站3如百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)、雅虎知識(shí)堂、360問(wèn)答如新浪愛(ài)問(wèn)如果殼問(wèn)答、天涯問(wèn)答、育兒網(wǎng)問(wèn)答、寶寶樹(shù)問(wèn)答如知乎網(wǎng)、好大夫在線、尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)、39問(wèn)醫(yī)生、久久問(wèn)答第1節(jié)問(wèn)答概況問(wèn)答網(wǎng)站的特點(diǎn)鼓勵(lì)宣傳01流量大02快速答疑03內(nèi)容全滿意度較高04第1節(jié)問(wèn)答概況第1節(jié)問(wèn)答概況問(wèn)答網(wǎng)站的發(fā)展概況在我國(guó),發(fā)展比較早也比較好的問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站是百度知道。百度知道是一個(gè)基于搜索引擎發(fā)展起來(lái)的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái),2005年6月21日發(fā)布,2005年11月8日轉(zhuǎn)為正式版。百度知道功能不斷升級(jí)的同時(shí),各家網(wǎng)絡(luò)公司也推出了自己的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)。依賴(lài)于百度在中文搜索引擎中的絕對(duì)地位,百度知道一直處于中文問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站發(fā)展的前列。隨后是新浪愛(ài)問(wèn)、搜狗問(wèn)問(wèn)與百度知道,其他的問(wèn)答平臺(tái)逐漸衰落。此后的問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站發(fā)展開(kāi)始出現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)化和更細(xì)分化的趨勢(shì)。健康醫(yī)療類(lèi)網(wǎng)站和育兒類(lèi)網(wǎng)站開(kāi)始注重問(wèn)答平臺(tái)的建設(shè),成為問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站崛起的一股力量。第1節(jié)問(wèn)答概況問(wèn)答網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)12問(wèn)答社區(qū)徹底發(fā)展為知識(shí)型平臺(tái)網(wǎng)站發(fā)展社交化為了滿足用戶對(duì)高價(jià)值信息的快速增長(zhǎng)的需求,問(wèn)答社區(qū)將徹底發(fā)展為知識(shí)型平臺(tái)。從目前問(wèn)答社區(qū)平臺(tái)發(fā)展的情況來(lái)看,知乎和百度將逐漸發(fā)展為知識(shí)型平臺(tái),進(jìn)而打通平臺(tái)從需求到服務(wù)的邏輯鏈條。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，使得自身產(chǎn)品逐漸進(jìn)入到更加細(xì)分的領(lǐng)域。虛擬社區(qū)以其與社交網(wǎng)絡(luò)的高度同質(zhì)性，得到了各大互聯(lián)網(wǎng)公司的熱捧。問(wèn)答類(lèi)社區(qū)為虛擬社區(qū)的細(xì)分領(lǐng)域，結(jié)合了問(wèn)答功能與社交功能成為極具潛力的發(fā)展方向第2節(jié)

問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)及特點(diǎn)互動(dòng)性010203針對(duì)性廣泛性第2節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式,它既能與潛在的消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng),又能植入廣告,通過(guò)對(duì)目標(biāo)受眾施加積極影響而使其成為用戶或者消費(fèi)者,增加網(wǎng)站流量,而且問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)成本較低。問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)模式第2節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知你問(wèn)我答我問(wèn)你答自問(wèn)自答第3節(jié)

問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)策略基于問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略第3節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)策略態(tài)度上以利他主義為導(dǎo)向投入更多的時(shí)間和精力參與而不只是利用以利他主義為導(dǎo)向行動(dòng)上主動(dòng)滿足用戶信息需求專(zhuān)注細(xì)節(jié)主動(dòng)回答問(wèn)題實(shí)時(shí)監(jiān)控與用戶對(duì)話、積極反饋問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)步驟第3節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)策略第一步第二步第三步第四步篩選優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)提問(wèn)注冊(cè)賬號(hào)回答第五步問(wèn)題的采納和監(jiān)控第4節(jié)

問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)案例——瑪爾黛夫第4節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)案例——瑪爾黛夫任務(wù)情景瑪爾黛夫國(guó)際控股有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事輕奢品產(chǎn)業(yè)的高科技新媒體企業(yè),總部位于香港。2016年公司順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流,與策劃團(tuán)隊(duì)文安國(guó)際強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。公司成立互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì),以帶動(dòng)5000萬(wàn)再就業(yè)崗位為目標(biāo),定位于“互聯(lián)網(wǎng)+輕奢品產(chǎn)業(yè)平臺(tái)+創(chuàng)客空間”,整合產(chǎn)業(yè)資源,共創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新輝煌。第4節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)案例——瑪爾黛夫任務(wù)分析瑪爾黛夫的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是宣傳品牌。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,得益于用戶使用場(chǎng)景碎片化的趨勢(shì),問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)成為很多企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的必選渠道。問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性比較強(qiáng),消費(fèi)者更喜歡來(lái)自同類(lèi)人的幫助和指點(diǎn),而不是來(lái)自企業(yè)的硬廣。通過(guò)問(wèn)答,站在用戶的角度和立場(chǎng)提問(wèn),解決用戶最棘手的問(wèn)題,讓用戶快速獲得需要的信息,從而向用戶介紹產(chǎn)品,還可以直接或間