GB∕T 39626-2020 第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)施指南

A02中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)施指南G-2020-12-14發(fā)布2020-12-14實(shí)施國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB／T39626—2020前言 引言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4.1社會(huì)責(zé)任通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 4.2社會(huì)責(zé)任通用實(shí)踐方法 4.3平臺(tái)社會(huì)責(zé)任基本特征 4.4平臺(tái)利益相關(guān)方 5平臺(tái)社會(huì)責(zé)任特定議題及其實(shí)施建議 5.2平臺(tái)社會(huì)責(zé)任特定議題 參考文獻(xiàn) ⅠGB／T39626—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、責(zé)揚(yáng)天下（北京）管理顧問(wèn)有限公司、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司、華夏認(rèn)證中心有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司、北京海德國(guó)際認(rèn)證有限公司、北京德法智誠(chéng)信息科技有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳元橋、殷格非、彭新、劉建毅、王海山、孟建軍、王麗、夏芳、陳偉征、孫遜、阿拉木斯。ⅡGB／T39626—2020在當(dāng)今二十一世紀(jì)，電子商務(wù)已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)和工作不可或缺的重要組成部分，成為了一種現(xiàn)代社會(huì)生活方式。其中，作為一種專為企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)上交易活動(dòng)提供綜合服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)已發(fā)展成為一種新的虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和特殊經(jīng)濟(jì)行業(yè)。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)是一種特定的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。它為交易雙方或多方在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等綜合服務(wù)，具有廣告宣傳、在線展會(huì)、虛擬展會(huì)、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能，是一個(gè)高度規(guī)范、安全、便捷、集約且易擴(kuò)展、有效的業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程服務(wù)，集信息流、資金流、物流于一體，通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)無(wú)時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，以及完善的安全保障和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，為廣大平臺(tái)商戶和消費(fèi)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)公用的、獨(dú)特的網(wǎng)上生存環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間，有效地實(shí)現(xiàn)了資源共享，形成了真正的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的誕生和發(fā)展給經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的發(fā)展既帶來(lái)積極影響，也帶來(lái)了消極影響。積極影響包括（但不限于幫助中小企業(yè)甚至個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)，以很低的成本來(lái)獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到快速盈利的商業(yè)目的；促進(jìn)社會(huì)就業(yè)；帶動(dòng)配套產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；為消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)，從而推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展等。消極影響包括（但不限于隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的出現(xiàn)和發(fā)展而存在于電子世界中的一些新型社會(huì)問(wèn)題；各類新型商業(yè)糾紛、商業(yè)欺詐案件、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者個(gè)人隱私現(xiàn)象、假冒偽劣產(chǎn)品等的不斷增多且日益嚴(yán)重；平臺(tái)物流包裝造成的資源浪費(fèi)和環(huán)境影響尤為嚴(yán)重等。為致力于可持續(xù)發(fā)展，作為對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的企業(yè)，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)及其相關(guān)各方應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，有效地管理其對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響，最大限度地促進(jìn)積極影響，避免或盡可能減少消極影響，以促進(jìn)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)行業(yè)規(guī)范、健康和有序地發(fā)展。為了幫助第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)有效開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，本標(biāo)準(zhǔn)為其在應(yīng)用GB/T36000《社會(huì)責(zé)任指南》等基礎(chǔ)性社會(huì)責(zé)任國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提供了進(jìn)一步的詳盡指南，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)社會(huì)責(zé)任特定議題及其實(shí)施建議。在應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)宜通盤(pán)考慮整個(gè)社會(huì)責(zé)任國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系，尤其是社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由于第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的發(fā)展會(huì)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，因此，本標(biāo)準(zhǔn)中所述的特定社會(huì)責(zé)任議題絕非一成不變，未來(lái)也將會(huì)不斷發(fā)展變化，以適應(yīng)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐不斷發(fā)展變化的需要。1GB／T39626—2020第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)施指南本標(biāo)準(zhǔn)為第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在應(yīng)用GB/T36000等基礎(chǔ)性社會(huì)責(zé)任國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提供了進(jìn)一步的詳盡指南，旨在幫助第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在遵守法律法規(guī)和基本道德規(guī)范的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高的企業(yè)社會(huì)價(jià)值，最大限度地致力于可持續(xù)發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式服務(wù)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，無(wú)論平臺(tái)的規(guī)模大小和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的性質(zhì)如何。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)提供或包含其他電子商務(wù)模式服務(wù)時(shí)，亦可參照使用本標(biāo)準(zhǔn)。：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式簡(jiǎn)稱為等。在應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，建議平臺(tái)企業(yè)充分考慮自身規(guī)模、性質(zhì)等實(shí)際狀況和條件。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于認(rèn)證目的。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/TGB/TGB/TGB/T社會(huì)責(zé)任指南(GB/T36000—2015,ISO26000:2010,MOD)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南社會(huì)責(zé)任績(jī)效分類指引社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T36000、GB/T36001和GB/T36002界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)，由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者(3.2)運(yùn)營(yíng)，并作為第三方為平臺(tái)商戶(3.3)與平臺(tái)消費(fèi)者(3.4)之間獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品（或服務(wù)）交易活動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等綜合性服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。注1：在實(shí)踐中，與本術(shù)語(yǔ)相關(guān)的稱謂較多，并隨電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展和人們認(rèn)識(shí)的深入而不斷發(fā)展變化，包括：經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、網(wǎng)上交易平臺(tái)、電子商務(wù)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)、第三方交易平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等。值得注意的是，本術(shù)語(yǔ)基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的需要，在定義上做了特別限定，與上述這些稱謂并非完全一致。注2：由于第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)本身是一種集多種功能于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，因此，其與平臺(tái)內(nèi)相關(guān)主體之間的法律關(guān)系并非單一且固定，需視其所提供服務(wù)的不同而在具體情形下具體認(rèn)定，例如：—平臺(tái)開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，其身份既是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者(3.2)又是平臺(tái)商戶(3.3)。作為平臺(tái)商戶(3.3)身份，其與平臺(tái)消費(fèi)者(3.4)之間屬于買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系；2GB／T39626—2020—平臺(tái)有針對(duì)性地為平臺(tái)商戶（3.3）開(kāi)展競(jìng)價(jià)排名、首頁(yè)展示等推薦賣(mài)家活動(dòng)時(shí)，其與平臺(tái)商戶（3.3）、平臺(tái)消費(fèi)者（3.4）之間屬于第三方居間合同法律關(guān)系；—平臺(tái)為交易各方提供會(huì)員注冊(cè)、電子簽名、安全認(rèn)證以及數(shù)據(jù)隱私等相關(guān)技術(shù)支撐時(shí)，則屬于第三方技術(shù)服務(wù)合同法律關(guān)系。注3：此處的網(wǎng)絡(luò)商品（或服務(wù)）交易活動(dòng)僅指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（簡(jiǎn)稱為B2C：注4：為便于闡述，如無(wú)特殊說(shuō)明，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)均簡(jiǎn)稱為平臺(tái)。3.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法辦理相關(guān)市場(chǎng)主體登記并獲得行政許可且擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在互聯(lián)網(wǎng)上管理和運(yùn)營(yíng)第三方電子注1：平臺(tái)開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，其身份既是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者又是平臺(tái)商戶（3.3）。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者僅指《電子商務(wù)法》中所述的具有法人地位的“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者”。對(duì)于非法人地位的“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者”，其可參照本標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)。3.3平臺(tái)商戶在所租用的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)（3.1）的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，向平臺(tái)消費(fèi)者（3.4）銷(xiāo)售商品或服務(wù)的個(gè)人或組織。注1：平臺(tái)開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，其身份既是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（3.2）又是平臺(tái)商戶。注2：平臺(tái)商戶亦可稱為“平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者”，與《電子商務(wù)法》所述的“平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者”的含義相同。3.4平臺(tái)消費(fèi)者以消費(fèi)為目的，在第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)（3.1）上購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)商戶（3.3）所售商品（或服務(wù)）的個(gè)人或組織。4.1社會(huì)責(zé)任通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為致力于可持續(xù)發(fā)展，組織宜為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響（包括積極影響和消極影響）負(fù)責(zé)。為此，組織宜盡最大限度地促進(jìn)積極影響，避免或減少消極影響。GB／T36000是社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域最通用的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任及其相關(guān)重要術(shù)語(yǔ)的定義、社會(huì)責(zé)任基本原則、社會(huì)責(zé)任主題及其相關(guān)議題、社會(huì)責(zé)任基本實(shí)踐以及將社會(huì)責(zé)任融入組織的通用實(shí)踐方法等。對(duì)于全面深入理解社會(huì)責(zé)任概念及其基本原理，尤其對(duì)于開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐而言，該標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。組織宜始終牢記并嚴(yán)格遵循GB／T36000所述的社會(huì)責(zé)任原則，通過(guò)識(shí)別利益相關(guān)方和促進(jìn)利益相關(guān)方參與，從GB／T36000所述的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任核心主題出發(fā)，識(shí)別并確定組織重要且相關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題，使其在企業(yè)決策和活動(dòng)（包括供應(yīng)鏈）中得到妥善處理。GB／T36000所述的社會(huì)責(zé)任原則既包括總則及七項(xiàng)原則，還包括核心主題中所述的相關(guān)原則。按照社會(huì)責(zé)任總則要求，組織在開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐時(shí)，宜充分考慮社會(huì)、環(huán)境、法律、文化、政治和組織的多樣性，以及經(jīng)濟(jì)條件的差異性，同時(shí)尊重國(guó)際行為規(guī)范。社會(huì)責(zé)任七項(xiàng)原則包括擔(dān)責(zé)、透明、合乎道德的行為、尊重利益相關(guān)方的利益、尊重法治、尊重國(guó)際行為規(guī)范、尊重人權(quán)。關(guān)于社會(huì)責(zé)任原則的詳盡指GB／T36000所述的社會(huì)責(zé)任七項(xiàng)核心主題體現(xiàn)了全球統(tǒng)一的、以七個(gè)維度看待和處理組織社會(huì)責(zé)任的基本視野。社會(huì)責(zé)任七項(xiàng)核心主題包括：組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者問(wèn)3GB／T39626—2020題、社區(qū)參與和發(fā)展。所有組織的社會(huì)責(zé)任均涉及上述每項(xiàng)社會(huì)責(zé)任主題，但并非均涉及每項(xiàng)主題中所述的每個(gè)議題；社會(huì)責(zé)任議題不僅會(huì)因行業(yè)和企業(yè)的不同而存在差異，而且還會(huì)因時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展變化。關(guān)于社會(huì)責(zé)任核心主題及其相關(guān)議題的詳盡指南，請(qǐng)參見(jiàn)GB/T36000。4.2社會(huì)責(zé)任通用實(shí)踐方法4.2.1社會(huì)責(zé)任基本實(shí)踐GB/T36000為所有組織提供了有關(guān)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐方法的通用指南。該通用指南包括以下兩部分：—社會(huì)責(zé)任基本實(shí)踐，即社會(huì)責(zé)任辨識(shí)、利益相關(guān)方的識(shí)別和參與。它貫穿于所有組織社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)的始終，是開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)?！獙⑸鐣?huì)責(zé)任融入整個(gè)組織。組織可基于現(xiàn)有體系、政策、結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，并將社會(huì)責(zé)任融入其運(yùn)行方式之中。GB/T36001為所有組織提供了有關(guān)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)的通用指南，以幫助組織通過(guò)編制和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告來(lái)實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)方的良好溝通。GB/T36002為所有組織提供了有關(guān)社會(huì)責(zé)任績(jī)效分類的通用指引，以幫助組織據(jù)此進(jìn)一步開(kāi)發(fā)適合自身需要的社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)來(lái)研究和開(kāi)展社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)。組織的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐并非一種全新的活動(dòng)。組織現(xiàn)有各類管理實(shí)踐已分別從某特定方面（如網(wǎng)絡(luò)安全、質(zhì)量、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全、能源、法律風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、人力資源等）來(lái)針對(duì)組織的特定議題，由于這些議題大多涉及組織對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響，與社會(huì)責(zé)任密切相關(guān)，甚至有些本身就是組織社會(huì)責(zé)任主題和議題的一部分，因此，這些管理實(shí)踐構(gòu)成了組織社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的重要基礎(chǔ)。依托組織現(xiàn)有各類管理實(shí)踐，尤其是基于現(xiàn)有各類管理體系平臺(tái)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，不啻為一種現(xiàn)實(shí)可行的、高效且成本較低的實(shí)踐方法。如何充分、有效地利用現(xiàn)有管理體系平臺(tái)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，組織可參考GB/T39653所給出的相關(guān)指南。4.2.2社會(huì)責(zé)任管理體系實(shí)踐GB/T39604規(guī)定了通用的社會(huì)責(zé)任管理體系要求，并為其給出了使用指南。組織可通過(guò)實(shí)施GB/T39604來(lái)建立和保持其社會(huì)責(zé)任管理體系，以預(yù)防和控制對(duì)社會(huì)和環(huán)境的不良影響、促進(jìn)有益影響以及主動(dòng)改進(jìn)其社會(huì)責(zé)任績(jī)效而能夠更好地履行其社會(huì)責(zé)任。由于GB/T39604在統(tǒng)一和規(guī)范的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求下，基于管理體系融合和一體化的思想，從頂層治理視野出發(fā)，將其他相關(guān)管理體系（如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、食品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反腐敗、合規(guī)、信息安全等管理體系）視為社會(huì)責(zé)任管理體系內(nèi)一個(gè)系統(tǒng)化的“過(guò)程”，因此，組織的社會(huì)責(zé)任管理體系實(shí)踐可有助于其充分利用現(xiàn)有管理體系平臺(tái)和相關(guān)管理實(shí)踐，更有效地應(yīng)對(duì)相關(guān)社會(huì)和環(huán)境影響（包括風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇）。4.3平臺(tái)社會(huì)責(zé)任基本特征平臺(tái)行業(yè)是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，其行業(yè)特殊性使得平臺(tái)社會(huì)責(zé)任具有顯著的行業(yè)特征，這主要體現(xiàn)在以下幾方面：—平臺(tái)為廣大平臺(tái)商戶和消費(fèi)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)公用和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)生態(tài)環(huán)境和商業(yè)運(yùn)營(yíng)空間，平臺(tái)商戶和平臺(tái)消費(fèi)者可能來(lái)自全球任何國(guó)家和地區(qū)，其在平臺(tái)內(nèi)的決策和活動(dòng)均會(huì)對(duì)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生影響（積極影響和消極影響甚至?xí)绯鼍W(wǎng)絡(luò)邊界而投射到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生重大影響。這些影響既包含了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)所獨(dú)有的社會(huì)責(zé)任議題，也包含了網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)所共有但因網(wǎng)絡(luò)因素而放大（或加重）4GB／T39626—2020了的社會(huì)責(zé)任議題；既會(huì)影響平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所在國(guó)家和地區(qū)，也可能會(huì)跨越國(guó)界而影響到全球任何地區(qū)。這一切使得平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐從始至終就具有獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)特性，需從平臺(tái)治理頂層高度正確認(rèn)識(shí)和深刻理解網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)，并負(fù)責(zé)任地管控平臺(tái)的影響，以促進(jìn)平臺(tái)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的健康、有序和可持續(xù)發(fā)展?！Ｗo(hù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)商戶必須履行的法定義務(wù)，是平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐需關(guān)注的重要議題。作為平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)生態(tài)環(huán)境中不可或缺的重要組成部分，平臺(tái)消費(fèi)者是平臺(tái)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其權(quán)益保障不僅事關(guān)平臺(tái)消費(fèi)者自身的利益，也關(guān)系到平臺(tái)的品牌信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有別于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)更具有鮮明的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)特色?！谄脚_(tái)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式帶來(lái)了異乎尋常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，包括平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)商戶之間的競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在自營(yíng)時(shí)與其他平臺(tái)商戶之間的競(jìng)爭(zhēng)等。這些競(jìng)爭(zhēng)帶有鮮明的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)特色，若不加以規(guī)范和引導(dǎo)，就會(huì)使得那些不公平、不正當(dāng)?shù)膼盒愿?jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，不僅會(huì)損害平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)益，而且會(huì)使整個(gè)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)生態(tài)環(huán)境完全失序并惡化，從而阻礙平臺(tái)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展?！R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐需關(guān)注的重要議題。在平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)空間，侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象，無(wú)論從深度還是從廣度上，均給平臺(tái)健康發(fā)展帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)具有鮮明的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)特色，并于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式緊密相連。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，既需要執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)管和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的嚴(yán)格規(guī)范治理，也需要平臺(tái)各方的共同參與、支持和合作?！S著平臺(tái)業(yè)的快速發(fā)展，平臺(tái)商品的物流包裝材料用量呈幾何級(jí)數(shù)劇增，同時(shí)又帶來(lái)了巨量的包裝材料廢棄物，造成了重大的環(huán)境壓力。積極推動(dòng)物流包裝材料的節(jié)約、回收和循環(huán)利用，是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者義不容辭的責(zé)任，也是平臺(tái)各方的共同責(zé)任?！脚_(tái)所提供的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)空間造就了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)業(yè)態(tài)，無(wú)論是平臺(tái)本身，還是平臺(tái)商戶，甚至是圍繞平臺(tái)而形成的包括物流配送、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支付等在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈，均給人們提供了巨大的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)。這種新的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)不僅惠及不同年齡、性別、經(jīng)濟(jì)和文化狀況等群體，而且也同樣惠及殘障弱勢(shì)人群、偏遠(yuǎn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)人群等，對(duì)于促進(jìn)社區(qū)發(fā)展具有重大的作用和意義。為致力于成為對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的組織，平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐宜著重考慮以下幾方面：—加強(qiáng)平臺(tái)治理，確保社會(huì)責(zé)任融入平臺(tái)戰(zhàn)略、價(jià)值觀、文化、規(guī)則、制度和程序之中；—強(qiáng)化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，為平臺(tái)商戶和平臺(tái)消費(fèi)者提供安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和服務(wù)；—加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序的規(guī)范化管理，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，引導(dǎo)和推動(dòng)平臺(tái)內(nèi)健康的公平競(jìng)爭(zhēng)；—充分發(fā)揮平臺(tái)業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；—推動(dòng)平臺(tái)及其產(chǎn)業(yè)鏈上的各方強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)物流包裝材料的節(jié)約、回收和循環(huán)利用。4.4平臺(tái)利益相關(guān)方平臺(tái)的利益相關(guān)方可能包括（但不限于）以下各方面：—監(jiān)管部門(mén)；—平臺(tái)所有者、股東、員工等；—平臺(tái)商戶；—平臺(tái)消費(fèi)者；注：平臺(tái)消費(fèi)者可能跨越國(guó)界，來(lái)自全球?！脚_(tái)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（如：相關(guān)網(wǎng)絡(luò)論壇；平臺(tái)商品評(píng)價(jià)、討論和交流區(qū)等—平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈（如：平臺(tái)技術(shù)支持和服務(wù)、物流和售后服務(wù)、平臺(tái)交易支付、電信和網(wǎng)絡(luò)5GB／T39626—2020服務(wù)等注：平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈可能跨越國(guó)界?！脚_(tái)同業(yè)組織和行業(yè)組織；—媒體、相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和民間組織等；—環(huán)境；—更廣泛的社會(huì)大眾。5平臺(tái)社會(huì)責(zé)任特定議題及其實(shí)施建議平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐宜以4.1所述的社會(huì)責(zé)任通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和4.2所述的社會(huì)責(zé)任通用實(shí)踐方法作為其技術(shù)基礎(chǔ)，包括GB/T36000所給出的社會(huì)責(zé)任主題和議題及其相關(guān)行動(dòng)建議。為了避免重復(fù)，對(duì)于這些通用的技術(shù)內(nèi)容，本章將不再予闡述。本章僅規(guī)定了平臺(tái)社會(huì)責(zé)任特定議題及其實(shí)施建議。它們是對(duì)GB/T36000所述社會(huì)責(zé)任主題和議題及其相關(guān)行動(dòng)建議在平臺(tái)行業(yè)的進(jìn)一步細(xì)化或補(bǔ)充，其目的并非為了代替GB/T36000。需注意的是，在實(shí)踐中，平臺(tái)宜將兩者予以通盤(pán)考慮。為了確保指南更具有針對(duì)性和可操作性，本章并未嚴(yán)格按照GB/T36000的社會(huì)責(zé)任主題和議題的分類和順序給出平臺(tái)社會(huì)責(zé)任特定議題。對(duì)于這些特定議題，有的可能涉及一個(gè)或多個(gè)GB/T36000的社會(huì)責(zé)任主題和議題；有的雖與GB/T36000的社會(huì)責(zé)任議題名稱相同，但結(jié)合平臺(tái)行業(yè)實(shí)際做了更進(jìn)一步的細(xì)化或補(bǔ)充。平臺(tái)社會(huì)責(zé)任特定議題主要包括（但不限于—平臺(tái)治理；—平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；—公平競(jìng)爭(zhēng)；—知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；—物流包裝材料的節(jié)約、回收和循環(huán)利用；—促進(jìn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。5.2平臺(tái)社會(huì)責(zé)任特定議題組織治理是組織社會(huì)責(zé)任核心主題之一（見(jiàn)GB/T36000—2015中的7.2)。在平臺(tái)行業(yè)，除GB/T36000—2015中7.2所述的內(nèi)容外，平臺(tái)治理與該主題及其議題密切相關(guān)并具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的議題。由于平臺(tái)既是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所建立、管理和維護(hù)，用以支撐電子商務(wù)交易活動(dòng)正常、有序、安全、高效開(kāi)展的基本技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和綜合服務(wù)系統(tǒng)，又是平臺(tái)商戶（包括平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)部分）、平臺(tái)消費(fèi)者、第三方支付、物流承運(yùn)方等展示商品、選擇商品、開(kāi)展商品交易、支付貨款和選定物流配送服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的共同空間場(chǎng)所，因此，無(wú)論是外延還是內(nèi)涵，平臺(tái)治理的概念已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般的組織治理。它既包含了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部通常的組織治理內(nèi)涵，又包含了基于契約關(guān)系和法定義務(wù)對(duì)平臺(tái)內(nèi)所有活動(dòng)的更廣泛治理。良好的平臺(tái)治理是確保平臺(tái)正常有序運(yùn)行的基本保障，符合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)內(nèi)各利益相關(guān)方的共同利益，對(duì)于促進(jìn)平臺(tái)行業(yè)整體健康有序發(fā)展也至關(guān)重要。良好的平臺(tái)治理不僅僅是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的6GB／T39626—2020責(zé)任，更是平臺(tái)各利益相關(guān)方的共同責(zé)任。除通常的組織治理內(nèi)容外，平臺(tái)治理還包括以下幾方面（但不限于—平臺(tái)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、價(jià)值觀和文化；—平臺(tái)治理規(guī)則、制度和程序；—平臺(tái)內(nèi)各方與平臺(tái)之間的契約關(guān)系；—平臺(tái)內(nèi)的合法性審查和監(jiān)督管理。相關(guān)行動(dòng)和社會(huì)期望包括：1)樹(shù)立致力于可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)價(jià)值觀，制定平臺(tái)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，加強(qiáng)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任管理，培育平臺(tái)社會(huì)責(zé)任文化。b)平臺(tái)交易規(guī)則；c)信息披露與審核制度；d)隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；e)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；f)廣告發(fā)布審核制度；g)交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；h)爭(zhēng)議解決機(jī)制；i)不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制；j)交易信用評(píng)價(jià)體系；k)法律法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)建立的制度和程序等。3)以顯著方式提請(qǐng)平臺(tái)商戶和平臺(tái)消費(fèi)者注意平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則、制度和程序，并方便閱覽和保存。4)依法審查平臺(tái)內(nèi)各方身份的合法性，依法監(jiān)督管理平臺(tái)內(nèi)所有活動(dòng)，以確保其符合法律法規(guī)。5)對(duì)于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的以下相關(guān)信息，依法在平臺(tái)首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示或提供鏈接標(biāo)識(shí)并及時(shí)更新：a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營(yíng)許可證；b)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識(shí)；c)經(jīng)營(yíng)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼和電子信箱等聯(lián)系信息以及法律文書(shū)送達(dá)地址；d)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式；e)法律法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息等。6)對(duì)于平臺(tái)商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于法律規(guī)定的不需辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息，依法在平臺(tái)商戶首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示或提供鏈接標(biāo)識(shí)并及時(shí)更新。7)確保平臺(tái)管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員的數(shù)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力以及平臺(tái)的軟、硬件設(shè)施和系統(tǒng)宜與平臺(tái)業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)。平臺(tái)系統(tǒng)（包括輔助服務(wù)系統(tǒng)）應(yīng)按照國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求安全運(yùn)行，保障信息安全，以確保交易能安全、可靠地正常進(jìn)行。8)及時(shí)處理平臺(tái)安全事故，并設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。9)妥善記錄和保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并采取相關(guān)措施確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性、保密性和可用性，以及原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性?？尚袝r(shí)，可通過(guò)獨(dú)立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其信息進(jìn)行異地備份，并提供對(duì)外查詢、下載或打印服務(wù)。10)以“公開(kāi)透明、平等協(xié)商”為原則，鼓勵(lì)利益相關(guān)方積極參與平臺(tái)規(guī)則的制定，充分考慮利益相GB／T39626—2020關(guān)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。11)在平臺(tái)服務(wù)發(fā)生變更或終止前，依法提前在平臺(tái)醒目位置予以公示并通知平臺(tái)內(nèi)有關(guān)各方（如：平臺(tái)商戶、平臺(tái)消費(fèi)者、第三方支付、物流承運(yùn)方等采取必要措施保障平臺(tái)內(nèi)有關(guān)各方的合法權(quán)益。12)不利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制、附加不合理?xiàng)l件或收取不合理費(fèi)用。13)對(duì)于平臺(tái)所發(fā)現(xiàn)的違法行為，積極向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)。14)積極支持和配合監(jiān)管部門(mén)依法監(jiān)督檢查和查處平臺(tái)內(nèi)所發(fā)生的違法行為。15)對(duì)于任何人，未經(jīng)其同意或請(qǐng)求，或已明確表示拒絕的，不以任何方式（如電子郵件、手機(jī)短信等）向其發(fā)送商業(yè)性消息。16)對(duì)入駐平臺(tái)的各方（如平臺(tái)商戶、第三方支付、物流承運(yùn)方等）進(jìn)行登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新。檔案信息宜真實(shí)、全面，檔案保存時(shí)間宜符合法律規(guī)定。17)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜與平臺(tái)商戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、平臺(tái)準(zhǔn)入和退出、商品質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等內(nèi)容。18)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜與平臺(tái)消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、個(gè)人信息保護(hù)、交易安全保障等內(nèi)容。19)加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)各方（如平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)商戶、平臺(tái)消費(fèi)者、第三方支付、物流承運(yùn)方等）之間的合同監(jiān)督管理，確保各方權(quán)益依法得到保障。5.2.2特定議題2：平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者問(wèn)題是組織社會(huì)責(zé)任核心主題之一（見(jiàn)GB/T36000—2015中的7.7)。在平臺(tái)行業(yè)，除涉及GB/T36000—2015中7.7所述的內(nèi)容外，平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與該主題及其議題密切相關(guān)并具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的議題。在平臺(tái)內(nèi)，損害平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益的行為主要包括（但不限于）以下幾方面：1)知情權(quán)。平臺(tái)消費(fèi)者主要通過(guò)圖片、文字描述等非直接方式了解商品和服務(wù)信息，并深度依托虛擬互聯(lián)網(wǎng)完成整個(gè)交易過(guò)程，這種模式使得消費(fèi)者的知情權(quán)較易遭受侵害。有關(guān)的權(quán)益侵害包括（但不限于—商品信息虛假和缺失?；跔I(yíng)銷(xiāo)目的，在網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性掩護(hù)下，平臺(tái)商戶可能會(huì)利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)，提供虛假信息或隱藏不利于商品銷(xiāo)售的真實(shí)信息，從而誤導(dǎo)甚至欺詐平臺(tái)消費(fèi)者，使其做出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策。—網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告肆虐。平臺(tái)商戶可能會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的低成本和便利性，大規(guī)模發(fā)布充斥于網(wǎng)絡(luò)空間各個(gè)角落的海量網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告，以引誘平臺(tái)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。其虛假性主要表現(xiàn)為：偽造產(chǎn)地、夸大商品使用功效、做出虛假服務(wù)承諾等。除嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)消費(fèi)者的知情權(quán)外，這些廣告尤其是垃圾廣告郵件還極大地消耗和占用了寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源。2)公平交易權(quán)。有關(guān)的權(quán)益損害包括（但不限于—格式合同相關(guān)問(wèn)題。在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境下，格式合同存在許多隱患可能會(huì)被平臺(tái)商戶惡意利用，以損害平臺(tái)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，例如：故意使字體模糊、不按閱讀習(xí)慣排版、采用極小字體等方式干擾和誤導(dǎo)平臺(tái)消費(fèi)者，使其無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)真實(shí)、全面和準(zhǔn)確地了解合同內(nèi)容信息，從而忽略和無(wú)法發(fā)現(xiàn)平臺(tái)商戶隱藏在合同之中對(duì)自身責(zé)任的減輕或免除條款，以及不合理的合同違約責(zé)任條款。78GB／T39626—2020—商品退換貨風(fēng)險(xiǎn)。以下諸多因素使得平臺(tái)消費(fèi)者的退換貨權(quán)更顯脆弱并難以保護(hù)：平臺(tái)交易過(guò)程中存在平臺(tái)商戶、第三方支付、物流承運(yùn)方等多個(gè)主體，這使得商品瑕疵的責(zé)任主體認(rèn)定存在極大不確定性；退換貨運(yùn)輸費(fèi)用問(wèn)題；具有明顯易復(fù)制性的數(shù)字化商品（如游戲點(diǎn)卡等）難以實(shí)現(xiàn)退換貨過(guò)程。3)安全權(quán)。平臺(tái)消費(fèi)者的安全權(quán)被賦予了更加廣泛的內(nèi)涵，還包括：—電子支付安全。網(wǎng)絡(luò)電子支付的安全性是相對(duì)的，也會(huì)存在一定的安全隱患，主要表現(xiàn)為：計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在易遭受病毒、木馬等感染和攻擊的相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)，從而引起支付系統(tǒng)故障，并給平臺(tái)消費(fèi)者帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失；第三方支付平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管控等的不足亦會(huì)帶來(lái)一定的金融安全風(fēng)險(xiǎn)?！W(wǎng)絡(luò)隱私安全。在平臺(tái)中，侵犯平臺(tái)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為主要表現(xiàn)為對(duì)個(gè)人信息的非法利用和對(duì)個(gè)人信息安全的破壞。非法利用平臺(tái)消費(fèi)者個(gè)人信息的示例如：泄露平臺(tái)消費(fèi)者的電話、住址、愛(ài)好等個(gè)人隱私信息，甚至為謀取非法利益而出售消費(fèi)者個(gè)人隱私信息。相關(guān)行動(dòng)和社會(huì)期望包括：1)平臺(tái)商戶宜全面、真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息，保障平臺(tái)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2)平臺(tái)商戶宜以顯著方式提請(qǐng)平臺(tái)消費(fèi)者注意所搭售商品或服務(wù)，但不可將搭售作為默認(rèn)同意選項(xiàng)。3)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)商戶、第三方支付平臺(tái)、物流承運(yùn)人等各方應(yīng)依法履行信息披露法定義務(wù)，以保障平臺(tái)消費(fèi)者的知情權(quán)。信息披露宜主動(dòng)、內(nèi)容完整，并采取適合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特定方式。4)平臺(tái)內(nèi)各方宜遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)廣告規(guī)則向平臺(tái)消費(fèi)者發(fā)送廣告，并共同打擊虛假?gòu)V告。5)平臺(tái)宜嚴(yán)格監(jiān)督和管制平臺(tái)內(nèi)格式合同規(guī)范的依法使用，確保格式條款以顯著方式提請(qǐng)平臺(tái)消費(fèi)者注意以下關(guān)鍵信息（但不限于價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等。6)平臺(tái)商戶宜清晰、全面和明確地告知平臺(tái)消費(fèi)者訂立合同的步驟、注意事項(xiàng)、下載方法等事項(xiàng)，并確保其能便利和完整地閱覽和下載，同時(shí)保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯(cuò)誤。7)平臺(tái)商戶宜依法為平臺(tái)消費(fèi)者提供可選擇的交付商品所用物流配送方式和交付時(shí)限，以及發(fā)票和電子憑證等，并按約定時(shí)間和方式及時(shí)交付商品。8)物流承運(yùn)服務(wù)提供者宜遵守法律法規(guī)，并按其所承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限，確保商品及時(shí)、安全和準(zhǔn)確地交付給平臺(tái)消費(fèi)者。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜通過(guò)平臺(tái)治理規(guī)則和相關(guān)政策鼓勵(lì)和促進(jìn)平臺(tái)物流承運(yùn)方的綠色低碳運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)。9)平臺(tái)商戶不以格式條款、通知、聲明和公告等方式，做出排除或限制平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)利、減輕或免除自身責(zé)任、加重平臺(tái)消費(fèi)者的責(zé)任等不公平和不合理的規(guī)定，不利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。10)建立健全平臺(tái)消費(fèi)者退換貨和押金退還機(jī)制，依法保障平臺(tái)消費(fèi)者的退換貨和押金退還權(quán)利。11)強(qiáng)化第三方支付平臺(tái)管理，明確第三方支付平臺(tái)、銀行等機(jī)構(gòu)的電子支付安全保障義務(wù)，及其與平臺(tái)消費(fèi)者之間的具體責(zé)任分配，規(guī)定造成損害后相應(yīng)的賠償責(zé)任，確保電子支付安全。12)第三方電子支付服務(wù)提供者宜：—依法告知平臺(tái)消費(fèi)者電子支付服務(wù)的功能、使用方法、注意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；—對(duì)于所提供的電子支付服務(wù)不附加任何不合理交易條件；—在提供電子支付服務(wù)時(shí)，確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改；GB／T39626—2020—依法向平臺(tái)消費(fèi)者免費(fèi)提供對(duì)賬服務(wù)和交易記錄；13)為了保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，在發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán)或收到平臺(tái)消費(fèi)者支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時(shí)，第三方電子支付服務(wù)提供者宜立即采取措施，以防止消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大。14)為平臺(tái)消費(fèi)者提供相關(guān)教育和培訓(xùn)，推動(dòng)平臺(tái)消費(fèi)者提高自我個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和加強(qiáng)自我個(gè)人網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)，例如：使其主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并在實(shí)踐中通過(guò)選擇性注冊(cè)、禁用模式等方法保護(hù)個(gè)人信息，降低隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。15)遵循“合法、正當(dāng)和必要”的原則，明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并征得被收集者同意。收集和使用相關(guān)信息時(shí)宜公開(kāi)其收集和使用的規(guī)則，不得在違反法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定的情況下收集和使用信息。16)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)商戶、第三方支付、物流承運(yùn)人等各方宜切實(shí)加強(qiáng)平臺(tái)消費(fèi)者隱私信息管理，合理和合法地使用所收集到的個(gè)人信息，依法履行保護(hù)平臺(tái)消費(fèi)者隱私權(quán)的義務(wù)。17)建立適宜的平臺(tái)消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制，為其提供多樣化的權(quán)利救濟(jì)途徑，最大限度地保障消費(fèi)者權(quán)益。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜建立內(nèi)部爭(zhēng)議處理程序和受理平臺(tái)消費(fèi)者投訴的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，以解決相關(guān)糾紛，但平臺(tái)的爭(zhēng)議處理機(jī)制并不排除和影響其他糾紛解決方式的適用（如訴訟、仲裁等）。當(dāng)采用其他解決方式時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜予以協(xié)助。為了更好地發(fā)揮該機(jī)制的作用，平臺(tái)還可通過(guò)建立統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或形成有約束力的書(shū)面行業(yè)規(guī)范等方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)管。18)在發(fā)生侵害平臺(tái)消費(fèi)者合法權(quán)益的情形時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜向平臺(tái)消費(fèi)者提供相關(guān)平臺(tái)商戶、第三方支付、物流承運(yùn)方的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式。19)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜建立健全平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公示制度，定期公示平臺(tái)消費(fèi)者糾紛處理情況和相關(guān)措施等。20)可行時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可建立健全先行賠付制度。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，在平臺(tái)消費(fèi)者與平臺(tái)商戶協(xié)商無(wú)果的情況下，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可先行賠償，以確保平臺(tái)消費(fèi)者安全、放心地消費(fèi)。公平競(jìng)爭(zhēng)是組織社會(huì)責(zé)任核心主題“公平運(yùn)行實(shí)踐”中的重要議題之一（見(jiàn)GB/T36000—2015中的7.6.4)。在平臺(tái)行業(yè)，除GB/T36000—2015中7.6.4所述的內(nèi)容外，公平競(jìng)爭(zhēng)還具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。在平臺(tái)行業(yè)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要表現(xiàn)為利用技術(shù)手段，通過(guò)影響用戶選擇或其他方式，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)施不公平的排他性政策，以妨礙或破壞其正常合法運(yùn)行，限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不當(dāng)獲利。這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要分為以下兩類：1)平臺(tái)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，主要包括（但不限于—對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)惡意實(shí)施不兼容；—利用平臺(tái)商業(yè)壟斷地位優(yōu)勢(shì)逼迫平臺(tái)商家接受并遵守其“二選一”政策；注：“二選一”政策是指，平臺(tái)要求平臺(tái)商戶只能入駐一家平臺(tái)，不能同時(shí)入駐兩家或兩家以上的平臺(tái)?！芙^或抵制平臺(tái)商家和平臺(tái)消費(fèi)者在平臺(tái)上自由選擇使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服2)平臺(tái)內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（主要發(fā)生在平臺(tái)商戶之間主要包括（但不限于—通過(guò)虛假刷單來(lái)虛構(gòu)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以便在平臺(tái)內(nèi)同業(yè)銷(xiāo)售榜單中獲得較好排名；—購(gòu)買(mǎi)“網(wǎng)絡(luò)水軍”在平臺(tái)內(nèi)相關(guān)商品和服務(wù)評(píng)議板塊（如平臺(tái)社區(qū)、商品評(píng)價(jià)等）不實(shí)夸贊自己的商品或惡意詆毀同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；注：“網(wǎng)絡(luò)水軍”通常簡(jiǎn)稱水軍，又名網(wǎng)絡(luò)槍手，是指一群被雇傭的、在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中針對(duì)特定內(nèi)容發(fā)布9GB／T39626—2020特定信息的網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手。他們通?；钴S在電子商務(wù)網(wǎng)站、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，通過(guò)偽裝成普通網(wǎng)民或消費(fèi)者，以發(fā)布、回復(fù)和傳播不實(shí)或虛假信息等來(lái)影響正常的用戶和網(wǎng)絡(luò)秩序?！l(fā)布各種明示或隱含的、夸大自身或貶低同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者及其商品的內(nèi)容或信息等。相關(guān)行動(dòng)和社會(huì)期望包括：1)對(duì)于因技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制能力以及他方在交易上的依賴等因素而具有市場(chǎng)支配地位的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)商戶，不濫用市場(chǎng)支配地位排除和限制競(jìng)爭(zhēng)；2)以“業(yè)務(wù)隔離”為原則，將平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的自營(yíng)業(yè)務(wù)與其所提供的平臺(tái)綜合服務(wù)隔離，并在平臺(tái)上予以公示，以確保平臺(tái)的公平、公正性；3)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不利用自身獨(dú)特地位、以規(guī)則和技術(shù)手段等方式排除和限制與其自營(yíng)業(yè)務(wù)（包括銷(xiāo)售商品或服務(wù)、提供第三方電子支付服務(wù)、提供物流配送服務(wù)等）存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的平臺(tái)商戶、第三方支付或物流承運(yùn)方等在平臺(tái)內(nèi)正常開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；4)平臺(tái)宜根據(jù)商品或服務(wù)的價(jià)格、銷(xiāo)量、信用等，以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或服務(wù)的搜索結(jié)果，并對(duì)競(jìng)價(jià)排名的商品或服務(wù)以“廣告”來(lái)顯著標(biāo)識(shí)；5)平臺(tái)及其入住各方不以任何方式進(jìn)行虛假宣傳、侵犯商業(yè)秘密、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)。尊重產(chǎn)權(quán)是組織社會(huì)責(zé)任核心主題“公平運(yùn)行實(shí)踐”的重要議題之一（見(jiàn)GB/T36000—2015中的7.6.6)。在平臺(tái)行業(yè)，除涉及GB/T36000—2015中7.6.6所述的內(nèi)容外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是與該議題密切相關(guān)并具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的議題。在平臺(tái)內(nèi)，有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為主要包括（但不限于—非法傳播侵權(quán)產(chǎn)品（如盜版音像制品、軟件和作品等—非法銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品（如：非法仿制產(chǎn)品；假冒商標(biāo)和原產(chǎn)地等產(chǎn)品；盜版圖書(shū)、音像制品、軟件和作品等—在平臺(tái)內(nèi)未經(jīng)授權(quán)非法使用他人商標(biāo)；—非法盜取他人核心技術(shù)后再加工成產(chǎn)品出售（如軟件等）。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是平臺(tái)和入住平臺(tái)的各方以及平臺(tái)消費(fèi)者的共同責(zé)任和法定義務(wù)。對(duì)于入住平臺(tái)的各方以及平臺(tái)消費(fèi)者而言，其主要職責(zé)在于：—嚴(yán)格遵守平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則以及相關(guān)法律法規(guī)；—積極參與、支持和配合平臺(tái)所開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)。對(duì)于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者而言，其保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的職責(zé)主要包括：1)知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查。此類審查包括：—事先審查，即平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依其平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，事先主動(dòng)對(duì)平臺(tái)商家擬發(fā)布的信息和商品進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法性審查，以預(yù)防和盡可能減少相應(yīng)侵權(quán)行為的發(fā)生。重視并開(kāi)展事先審查，對(duì)于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行其法定的合理注意義務(wù)具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。事先審查的示例包括：對(duì)平臺(tái)商戶相關(guān)主體和經(jīng)營(yíng)文件進(jìn)行備案并審查相關(guān)廠家的授權(quán)信息等。注1：雖然“技術(shù)中立”原則認(rèn)可了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在海量商品信息面前無(wú)需且不可能事先對(duì)每項(xiàng)商品承擔(dān)合法性審查義務(wù)（亦稱普遍審查義務(wù)但這并不意味著可免除享有技術(shù)中立地位的平臺(tái)對(duì)其平臺(tái)內(nèi)所發(fā)生的侵權(quán)行為負(fù)有“一定程度”的注意義務(wù)（亦稱合理注意義務(wù)更不意味著平臺(tái)可以此作GB／T39626—2020為怠于注意顯而易見(jiàn)的侵權(quán)行為的正當(dāng)理由，如：當(dāng)平臺(tái)對(duì)平臺(tái)商戶或其所售商品或服務(wù)開(kāi)展排名、推薦、評(píng)價(jià)認(rèn)定等類似活動(dòng)時(shí)，平臺(tái)負(fù)有事先合法性審查的責(zé)任和義務(wù)。注2：“技術(shù)中立”原則亦稱為“實(shí)質(zhì)性非侵權(quán)用途原則”或“普通商品原則”，是指銷(xiāo)售一種同時(shí)具有合法和非法用途的商品，可免負(fù)侵權(quán)法律責(zé)任。它是電子商務(wù)立法中的一個(gè)非常重要的原則。注3：事先審查是對(duì)潛在的侵權(quán)行為所采取的一種積極、主動(dòng)的預(yù)防措施，對(duì)于消除和盡可能減少知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為具有重要意義。注4：根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)和實(shí)際，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜主動(dòng)采取措施以防止侵權(quán)，或與權(quán)利人合作防止侵權(quán)，但不承擔(dān)一般性事先審查義務(wù)和較高的注意義務(wù)，亦即事先審查義務(wù)和注意義務(wù)均宜適度?！潞髮彶?，即平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在接到權(quán)利人明確的通知或相關(guān)行政、司法機(jī)關(guān)生效的法律文書(shū)后，根據(jù)通知或法律文書(shū)確定的內(nèi)容，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進(jìn)行審查和相應(yīng)處理。事后審查是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者必須履行的法定義務(wù)，盡管是一種被動(dòng)的、對(duì)侵權(quán)行為的調(diào)查處理活動(dòng)，但對(duì)于及時(shí)制止和糾正其他類似侵權(quán)行為以及改進(jìn)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，具有極為重要的意義。為此，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜具備發(fā)現(xiàn)涉案侵權(quán)信息存在和調(diào)查處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件的能力。注5：根據(jù)“通知與移除”規(guī)則，只有在接到權(quán)利人的通知后，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者才負(fù)有采取必要措施的義務(wù)，除非侵權(quán)行為已事先被平臺(tái)所知曉或明顯程度已達(dá)到平臺(tái)應(yīng)該知曉的地步。注6：“通知與移除”規(guī)則由美國(guó)《千禧年數(shù)字版權(quán)法》首創(chuàng)，并被我國(guó)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》所借鑒。其含義是指：當(dāng)信息存儲(chǔ)空間中出現(xiàn)了用戶上傳的侵權(quán)內(nèi)容，或鏈接指向了其他網(wǎng)站中的侵權(quán)內(nèi)容時(shí)，權(quán)利人可以向信息存儲(chǔ)空間服務(wù)提供者，或者搜索和鏈接服務(wù)提供者發(fā)出通知，告知相關(guān)侵權(quán)事實(shí)并提供初步證據(jù)。該服務(wù)提供者在接到通知后，如果及時(shí)移除了被指稱侵權(quán)的內(nèi)容，或斷開(kāi)了鏈接，在符合其他免責(zé)條件情況下，包括權(quán)利人無(wú)證據(jù)證明該服務(wù)提供者事先知道侵權(quán)事實(shí)存在，該服務(wù)提供者不承擔(dān)責(zé)任，即可進(jìn)入“避風(fēng)港”。注7：對(duì)于平臺(tái)而言，“通知與移除”規(guī)則意指：當(dāng)有人利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為時(shí)，權(quán)利人有權(quán)通知平臺(tái)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。平臺(tái)在接到通知后，若未及時(shí)采取必要措施，則應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。注8：需特別注意的是：為了維護(hù)“通知與移除”規(guī)則的基本價(jià)值，既要防止降低侵權(quán)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)而使得該規(guī)則形同虛設(shè)，又要防止對(duì)該原則的惡意利用和濫用。2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理。對(duì)于此類糾紛，平臺(tái)宜：—將其作為平臺(tái)治理的重要組成部分，建立一整套規(guī)則，以形成完善的平臺(tái)投訴、申訴和處理等機(jī)制，確保平臺(tái)內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛及時(shí)得到公平、公正和合法的處理?！獙徤髑艺_應(yīng)用“通知與移除”規(guī)則，尤其是在采取侵權(quán)禁令等處罰措施（如刪除、屏蔽、斷開(kāi)等）前，宜為被訴方提供暢通的渠道（如反通知程序等）和足夠的時(shí)間進(jìn)行申辯或聽(tīng)證?？尚袝r(shí)，宜尋求外界有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)技術(shù)和法律機(jī)構(gòu)的支持。注9：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者雖然依法享有初步認(rèn)定平臺(tái)內(nèi)侵權(quán)行為成立與否的權(quán)力和義務(wù)，但由于在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛處理中并不完全具備中立性，在處理上缺乏足夠的主體資格和明確的法律授權(quán)，從嚴(yán)格意義上而言并非法定的糾紛解決主體，尤其是對(duì)于此類專業(yè)性極強(qiáng)的糾紛，其自身并無(wú)足夠能力來(lái)準(zhǔn)確判定是否侵權(quán)，因此，貿(mào)然行使裁決權(quán)可能會(huì)面臨一定法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)?！_保其糾紛處理機(jī)制支持爭(zhēng)議各方有權(quán)在不服平臺(tái)處理結(jié)果時(shí)，或?qū)ζ脚_(tái)處罰不當(dāng)而造成的損失提起訴訟。注10：需注意的是，平臺(tái)的懲治措施既不具有法律強(qiáng)制力，也并非終局性解決方案。相關(guān)行動(dòng)和社會(huì)期望包括：1）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2）強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，努力促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良性互動(dòng)。GB／T39626—20203)不利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或載體等方式，擅自使用、仿冒知名網(wǎng)站的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，造成與他人知名網(wǎng)站相混淆。4)不擅自使用、偽造政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體的電子標(biāo)識(shí)。5)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜采取技術(shù)手段屏蔽侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違法商品信息，及時(shí)排查隱患，處理違法違規(guī)行為。在發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性和危害性嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)監(jiān)管部門(mén)。6)在接到知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的侵權(quán)舉報(bào)通知后，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜依法進(jìn)行盡職調(diào)查，在排除惡意通知后及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)商戶。在接平臺(tái)商戶不侵權(quán)聲明后，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜及時(shí)將該聲明轉(zhuǎn)送侵權(quán)舉報(bào)通知人，并告知其在法定期限內(nèi)擁有并可應(yīng)用法律訴訟的權(quán)利。當(dāng)超出法定期限仍未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或起訴通知時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜及時(shí)終止所采取的措施，以避免給平臺(tái)商戶造成損失或更大損失。7)在收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的侵權(quán)舉報(bào)通知后，平臺(tái)商戶若未侵權(quán)，則宜依法及時(shí)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提交不存在侵權(quán)行為的聲明以及相應(yīng)的初步證據(jù)。8)對(duì)于所知道或應(yīng)當(dāng)知道的平臺(tái)商戶侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜依法及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。5.2.5特定議題5：物流包裝材料的節(jié)約、回收和循環(huán)利用資源可持續(xù)利用是組織社會(huì)責(zé)任核心主題“環(huán)境”中的重要議題（見(jiàn)GB/T36000—2015中的7.5.4),可持續(xù)消費(fèi)是組織社會(huì)責(zé)任核心主題“消費(fèi)者問(wèn)題”中的重要議題（見(jiàn)GB/T36000—2015中的7.7.5)。在平臺(tái)行業(yè)，除涉及GB/T36000—2015中7.5.4和7.7.5所述的內(nèi)容外，物流包裝材料的節(jié)約、回收和循環(huán)利用是與這些議題密切相關(guān)并具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的議題。隨著平臺(tái)發(fā)展和平臺(tái)商品交易量的增長(zhǎng)，與之配套的商品物流配送業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，隨之造成了商品物流配送包裹所用包裝材料的巨量消耗。不論是原有商品包裝材料，還是物流配送增加的包裝材料（如紙箱、泡沫包裝、塑料等在此發(fā)展形勢(shì)下都可能會(huì)造成巨大的資源消耗和環(huán)境污染，對(duì)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成重大威脅。為此，對(duì)于平臺(tái)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐而言，促進(jìn)物流包裝材料的節(jié)約、回收和循環(huán)利用具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于物流包裝材料的節(jié)約、回收和循環(huán)利用，平臺(tái)內(nèi)的各方均可依其不同角色而做出自己的最大貢—平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜通過(guò)平臺(tái)治理規(guī)則和