202x年大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一IT項目運營管理平臺建設規(guī)劃方案(專業(yè)完整版)

大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一IT項目運營管理規(guī)劃方案統(tǒng)一運營管理平臺建設總體規(guī)劃1總體項目背景與需求分析對項目整體實施進度、各廠商投入人員數(shù)及工時、各廠商實施質量、各委辦對平臺的問題反饋及處理進度等管控力度不足；中心老師提出的需求跟進基于Excel完成，對需求進度及實施投入缺乏精細化管理；對平臺資源與服務申請與應用過程缺乏統(tǒng)一審批與管控；對平臺建設類需求測試過程無系統(tǒng)化管理手段，實施質量無可視化視圖；源代碼與上線版本割裂，上線質量不可控，風險較大；各委辦使用情況及平臺的故障處理進度無系統(tǒng)化管理手段，運維保障無可視化視圖；缺乏對各項目與廠商的績效。考核體系。建設背景市大數(shù)據(jù)中心已完成了大數(shù)據(jù)資源平臺的整體建設，目前平臺已全面投入使用，承擔著支撐全市大數(shù)據(jù)匯聚、治理、應用與統(tǒng)籌管理的重任。隨著整個平臺應用規(guī)模的不斷擴張，實施廠商數(shù)量增長，需求數(shù)量增多，服務委辦數(shù)量眾多，對整個項目與平臺實施、平臺應用運營管理的規(guī)范與精細程度都提出了更高的要求。管理體系規(guī)劃·構建覆蓋全角色、全過程、全周期、全要素的一體化IT運營管控體系平臺運營流程審批樞紐服務申請…立項審批需求審批上線審批驗收審批資源申請大樞紐1【業(yè)主】市大數(shù)據(jù)中心全角色1+1+3+N1【運營】集成運營商3【第三方】監(jiān)理、審價、效能評估N【實施】服務廠商預算項目工單流程質量成本資產服務…全要素支撐中心高能發(fā)展總目標規(guī)劃按時落地業(yè)務審控樞紐數(shù)據(jù)驅動運營數(shù)據(jù)價值體現(xiàn)快速響應需求平臺高效運行降低成本與風險提升運營效率全過程預算管理過程立項采購管理過程訂單工單管理過程開發(fā)實施管理過程驗收考核管理過程運營服務管理過程統(tǒng)一門戶…數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)開放身份管控數(shù)據(jù)采集安全審計多系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)開發(fā)管理流程規(guī)劃·構建全過程運營管理流程項目總體管控預算訂單考核驗收報賬1:N工單執(zhí)行管控創(chuàng)建計劃實施完工考核在訂單下創(chuàng)建工單或先做工單之后掛靠訂單以考核為橋梁實現(xiàn)與工單考核的關聯(lián)以驗收為橋梁實現(xiàn)與工單工時的關聯(lián)需求實施管控需求提交開發(fā)測試持續(xù)集成發(fā)布交付運維服務考核需求實施進度與質量情況提交開發(fā)/數(shù)據(jù)治理需求并關聯(lián)工單分為平臺建設與數(shù)據(jù)運營需求兩大類，兩類建設流程稍有不同管理工具規(guī)劃·建設統(tǒng)一IT項目運營管理平臺，支撐管理體系執(zhí)行落地統(tǒng)一IT項目運營管理平臺平臺核心應用能力基礎信息管理預算管理運營管理與廠商服務門戶立項采購管理工單管理需求實施管理運營服務管理預算規(guī)劃工單派發(fā)應用發(fā)布服務響應委辦人員廠商人員中心管理人員項目管控運營管理人員考核驗收管理訂單管理身份管控平臺運維監(jiān)控平臺安全審計平臺政務OA平臺云管理平臺實現(xiàn)對各項目建設過程、全流程的管理與控制，確保項目的成功實施實現(xiàn)對廠商篩選、質量、結算的有序管理，構建良好的合作關系實現(xiàn)對廠商的服務質量進行全面的管控與細致的考核，保障服務質量保證整體運營管理體系的執(zhí)行與落實構建數(shù)據(jù)驅動的運營管理與決策模式實現(xiàn)對IT建設預算從規(guī)劃、拆分到執(zhí)行的規(guī)范管控，形成管控的閉環(huán)實現(xiàn)對項目實施成本精細化、前置化的管控，降低運營成本提高運營效益身份鑒權告警信息安全告警流程貫通資源申請平臺總體建設方案統(tǒng)一IT項目運營管理平臺AI互聯(lián)網IT云計算訂單派發(fā)工單派發(fā)應用上線立項采購日常運營審控樞紐應用整合數(shù)據(jù)驅動流程貫通下單工單創(chuàng)建訂單提交需求運營&服務門戶預算編制需求實施自動發(fā)布監(jiān)控運維可視化集中監(jiān)控規(guī)劃落地需求響應成本管控高效運營預算管理中心立項采購中心訂單管理中心需求實施中心考核驗收中心運維服務中心數(shù)據(jù)運營中心身份管控平臺運維監(jiān)控平臺安全審計平臺政務OA平臺云管理平臺對接相關系統(tǒng)連接各個角色中心領導中心老師運營商領導運營項目經理廠商項目經理廠商技術人員平臺業(yè)務流程設計·實現(xiàn)從總體建設規(guī)劃到日常應用維護的端到端、全過程的流程化管控預算管理運營服務立項采購考核驗收訂單管理開發(fā)實施年度預算規(guī)劃預算拆分預算使用申請預算使用審批立項申請立項通過招投標管理簽訂合同創(chuàng)建訂單派發(fā)訂單創(chuàng)建工單工單派發(fā)提交需求需求開發(fā)建設持續(xù)集成測試發(fā)布交付訂單考核服務考核訂單驗收廠商報賬服務請求服務處理故障事件創(chuàng)建故障事件處理項目預算申請預算申請通過訂單工單關聯(lián)進入訂單流程實施信息反饋工單任務實施考核內容關聯(lián)定期發(fā)起考核使用情況反饋統(tǒng)一移交運營需求變更-新任務故障/缺陷/恢復率需求迭代-新規(guī)劃需求迭代-新項目Bug/需求提交使用評價進度&成本&過程&交付物平臺總體架構設計計算資源存儲資源網絡資源接口規(guī)范基礎架構微服務架構分布式數(shù)據(jù)庫分布式存儲分布式緩存容器化平臺服務編排中心領導中心項目經理廠商項目經理廠商技術人員運營項目經理運營人員運維人員第三方人員應用門戶基礎能力流程引擎規(guī)則引擎代碼倉庫消息管理文檔管理數(shù)據(jù)分析應用集成業(yè)務能力中心基礎信息中心服務廠商管理廠商人員管理成本模型管理基礎數(shù)據(jù)管理預算管理中心預算規(guī)劃預算拆分預算申請預算審批立項采購中心立項管理POC管理招投標管理合同管理需求實施中心需求管理開發(fā)/代碼管理持續(xù)集成發(fā)布交付訂單管理中心訂單創(chuàng)建訂單派發(fā)工單創(chuàng)建工單派發(fā)運維服務中心事件單管理事件單處理服務申請服務處理數(shù)據(jù)運營中心項目總覽視圖需求實施看板廠商績效分析運維效率分析驗收考核中心訂單考核工單考核驗收管理報賬管理服務廠商門戶訂單認領應用發(fā)布工單認領事件處理需求管理考核管理開發(fā)管理發(fā)起驗收測試管理報賬管理運營管理門戶基礎管理工單派發(fā)預算管理發(fā)起需求發(fā)起立項考核處理招標管理驗收處理合同管理事件派發(fā)訂單派發(fā)統(tǒng)計分析平臺總體實施規(guī)劃·分階段、分步驟實施搭建基礎核心與技術平臺實現(xiàn)項目需求的統(tǒng)一管理實現(xiàn)對開發(fā)與測試過程統(tǒng)一管理實現(xiàn)開發(fā)代碼資產的統(tǒng)一管理實現(xiàn)系統(tǒng)應用的統(tǒng)一發(fā)布實現(xiàn)對廠商和供應商資料的統(tǒng)一管理建立運營管理與供應商服務門戶在一期平臺上逐步進行應用與功能的升級迭代實現(xiàn)項目立項的管理實現(xiàn)招投標的統(tǒng)一管理實現(xiàn)項目合同的統(tǒng)一管理建立統(tǒng)一系統(tǒng)監(jiān)控門戶，實現(xiàn)對系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控運營管理完善運營管理門戶的建設，提供項目立項、招投標管理應用服務實現(xiàn)對預算決算的統(tǒng)一、規(guī)范化管理實現(xiàn)嚴格、規(guī)范的項目驗收與服務廠商考核管理實現(xiàn)統(tǒng)一的結算報賬管理實現(xiàn)統(tǒng)一的支付管理站在整個運營管控的視角，串聯(lián)整個業(yè)務運營的各個過程，拉通運營鏈條上各個節(jié)點與要素，實現(xiàn)端到端的全業(yè)務周期運營管理持續(xù)向智能化運營管理的方向升級迭代……一階段二階段三階段實現(xiàn)對基本項目需求與開發(fā)及核心代碼資產的統(tǒng)一、規(guī)范化管理實現(xiàn)對整個IT運營全過程和要素統(tǒng)一、規(guī)范和高效的流程化管理實現(xiàn)全業(yè)務周期的智能化、可視化IT運營管控平臺一期建設總體情況2一期平臺建設概況統(tǒng)一IT項目運營管理平臺核心能力流程引擎統(tǒng)一代碼倉庫發(fā)布部署引擎事件處理引擎統(tǒng)一文檔庫基礎架構微服務容器化分布式存儲分布式應用主要功能基礎系統(tǒng)功能項目管理開發(fā)需求管理持續(xù)部署管理立項采購管理流程建設需求實施管理自動持續(xù)集成流程統(tǒng)一代碼倉庫構建搭建了一體化平臺基礎能力框架實現(xiàn)了項目局部關鍵過程的管控建立了建設類需求實施過程管理體系（進度、質量、工時）完成對平臺上線版本的規(guī)范化管理與自動化、流水線式持續(xù)應用發(fā)布實現(xiàn)了平臺軟件資產的統(tǒng)一管理一期平臺建設功能統(tǒng)一門戶廠商管理用戶管理角色管理權限管理產品管理統(tǒng)一鑒權敏感操作記錄基礎應用—流程引擎項目管理開發(fā)需求管理持續(xù)部署管理立項審批項目POC審批采購招投標審批上線審批項目預算關聯(lián)項目POC關聯(lián)項目招投標關聯(lián)統(tǒng)一代碼倉庫構建管理流水線應用發(fā)布配置文件管理主機配置劇本配置容器部署K8S配置harbor配置制品包管理制品鏡像管理需求單管理需求單拆分開發(fā)版本管理開發(fā)任務管理測試bug管理測試單管理廠商工時統(tǒng)計人員工時統(tǒng)計開發(fā)需求管理測試用例管理文檔管理需求單進度統(tǒng)計平臺通過統(tǒng)一門戶、項目管理、開發(fā)需求管理、持續(xù)部署管理四大子系統(tǒng)相關功能建設實現(xiàn)一階段功能目標，在此基礎上繼續(xù)完善了部分功能。事件單管理事件單處理資源申請管理事件單日報統(tǒng)計一期平臺業(yè)務流程預算管理運營服務立項采購考核驗收訂單管理開發(fā)實施年度預算規(guī)劃預算拆分預算使用申請預算使用審批立項申請立項通過招投標管理簽訂合同創(chuàng)建訂單派發(fā)訂單創(chuàng)建工單工單派發(fā)提交需求需求開發(fā)建設持續(xù)集成測試發(fā)布交付訂單考核服務考核訂單驗收廠商報賬服務請求服務處理故障事件創(chuàng)建故障事件處理項目預算申請預算申請通過訂單工單關聯(lián)進入訂單流程實施信息反饋工單任務實施考核內容關聯(lián)定期發(fā)起考核使用情況反饋統(tǒng)一移交運營需求變更-新任務故障/缺陷/恢復率需求迭代-新規(guī)劃需求迭代-新項目Bug/需求提交使用評價進度&成本&過程&交付物一期平臺使用情況22廠商數(shù)量8平臺建設團隊15數(shù)據(jù)運營團隊277用戶數(shù)量59用戶數(shù)量bug數(shù)量TOP5事件處理時長TOP5需求單超時TOP5單位：個單位：小時單位：個458283938277數(shù)據(jù)資產集成門戶數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)開發(fā)身份管控281312106數(shù)據(jù)資產集成門戶數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)采集服務共享12394858370數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)開發(fā)集成門戶數(shù)據(jù)采集一期平臺未完使命一期平臺只完成了對項目部分環(huán)節(jié)與實施過程的管理，還沒有建設完整的統(tǒng)一運營管理體系，離總體規(guī)劃還有不少差距還未完成對IT項目進行全生命周期管控流程閉環(huán)的構建管理體系待完整業(yè)務流程等完善平臺能力需補充應用功能要迭代平臺構建了立項、需求實施、事件單等業(yè)務流程，但對項目考核、驗收等過程還沒有實現(xiàn)流程化管理服務申請與審批還是通過在線下郵件處理還未拉通與其他周邊系統(tǒng)的相關應用流程還未構建全過程、全周期的項目管控能力還未構建統(tǒng)一、集中樞紐化的流程審批與業(yè)務管控能力還未構建可視化、深入的數(shù)據(jù)支撐能力平臺還未與整個資源平臺打通數(shù)據(jù)運營類的需求過程管理功能待完善外部系統(tǒng)監(jiān)控告警處理還需人工發(fā)起，實現(xiàn)系統(tǒng)告警與故障的自動化處理持續(xù)根據(jù)業(yè)務需求增加平臺應用場景、迭代應用功能平臺二期建設規(guī)劃方案3二期平臺建設基本思路基于總體規(guī)劃&遵照業(yè)務需求流程建設能力構建場景應用功能迭代統(tǒng)一IT項目運營管理平臺流程引擎統(tǒng)一代碼倉庫發(fā)布部署引擎事件處理引擎統(tǒng)一文檔庫基礎架構微服務容器化分布式存儲分布式應用基礎系統(tǒng)功能項目管理開發(fā)需求管理持續(xù)部署管理實現(xiàn)對業(yè)務的統(tǒng)一審批與管控完成與資源平臺體系整體融合初步實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的運營模式形成一個相對完整的管理體系實現(xiàn)對IT項目全過程流程管控二期平臺建設內容規(guī)劃構建全流程項目管控閉環(huán)實現(xiàn)對項目的端到端管理建立平臺運營數(shù)據(jù)審批樞紐實現(xiàn)平臺運營的集中化管控深挖數(shù)據(jù)價值，輔助運營決策建立數(shù)據(jù)驅動的平臺運營模式基礎能力報表引擎流程引擎統(tǒng)一代碼倉庫發(fā)布部署引擎事件處理引擎統(tǒng)一文檔庫統(tǒng)一IT項目運營管理平臺·二期建設內容項目管控中心業(yè)務流控中心集成應用中心構建審批樞紐可視化數(shù)據(jù)支撐平臺融合、應用整合項目管控全流程貫通數(shù)據(jù)運營中心平臺融合對接應用整合對接統(tǒng)一接口管理應用接口監(jiān)控項目考核管理項目驗收管理項目流程貫通統(tǒng)一審批入口資源服務審批集中審批管控數(shù)據(jù)模型設計數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)應用服務項目管控中心·構建并全面貫通項目管理流程，實現(xiàn)項目的全過程管控預算規(guī)劃立項采購需求實施上線發(fā)布監(jiān)控運維項目考核項目驗收運營服務項目管控中心構建項目驗收管理能力體系與流程對接監(jiān)控平臺構建自動化運維體系全面貫通項目管理流程，構建閉環(huán)整合形成完整統(tǒng)一的項目管控體系構建項目考核管理能力體系與流程全周期全過程全在線端到端業(yè)務流控中心·構建業(yè)務審控樞紐，支撐中心高效運營業(yè)務流控中心基于流程引擎流程集中管控審批流程管理審批流程配置流程集中監(jiān)控流程日志管理資源類申請流程星環(huán)JDBC申請數(shù)據(jù)庫申請/回收數(shù)據(jù)庫賬戶申請庫表權限申請運營平臺賬戶申請平臺賬號創(chuàng)建申請服務器資源申請……服務類申請流程變更服務申請監(jiān)控服務申請運維交接申請重大保障…審批操作臺發(fā)起流程流程審批我的已辦流程統(tǒng)計我的待辦我的消息項目管理類流程預算管理流程立項管理流程需求處理流程上線發(fā)布流程訂單管理流程工單管理流程項目考核流程項目驗收流程構建業(yè)務審批樞紐，實現(xiàn)對整個大數(shù)據(jù)資源平臺建設與運營相關流程統(tǒng)一、集中的處理與管控，全面掌控資源平臺建設與運營整體情況，支撐資源中心高效運營。統(tǒng)一能力統(tǒng)一入口集中審批集中管理集中監(jiān)控構建業(yè)務審批控制樞紐數(shù)據(jù)運營中心·深入挖掘數(shù)據(jù)價值，輔助平臺運營決策，用數(shù)據(jù)驅動運營項目總覽視圖資源申請視圖需求受理分析廠商績效分析平臺故障分析實施質量分析數(shù)據(jù)視圖數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)消息構建數(shù)據(jù)運營中心，通過多維度數(shù)據(jù)分析，深度挖掘平臺數(shù)據(jù)價值，輔助平臺運維管理相關決策，建立基于數(shù)據(jù)驅動的平臺運營模式：項目總覽視圖資源申請視圖需求受理分析實施質量分析廠商績效分析平臺故障分析……數(shù)據(jù)運營中心項目驗收數(shù)據(jù)服務申請數(shù)據(jù)事件單據(jù)……需求開發(fā)數(shù)據(jù)項目立項數(shù)據(jù)應用部署數(shù)據(jù)項目考核數(shù)據(jù)資源申請數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型設計數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)應用服務構建數(shù)據(jù)運營中心，通過對各類運營數(shù)據(jù)進行多維度數(shù)據(jù)分析，深度挖掘數(shù)據(jù)應用價值，輔助中心運營管理相關決策，建立基于數(shù)據(jù)驅動的運營管理模式。平臺應用集成·全面應用整合，融入大數(shù)據(jù)資源平臺整體架構體系業(yè)務集成應用整合大數(shù)據(jù)資源平臺體系融合全面應用集成應用整合對接統(tǒng)一接口管理應用接口監(jiān)控接口標準封裝將運營管理平臺與大數(shù)據(jù)資源平臺的身份管控平臺對接，統(tǒng)一用戶管理與身份認證體系統(tǒng)一系統(tǒng)整體UI風格融入大數(shù)據(jù)資源平臺整體架構，使一體化平臺成為整個市大數(shù)據(jù)資源平臺中的一部分身份管控平臺監(jiān)控平臺安全審計平臺政務OA平臺云管理平臺對將監(jiān)控平臺，采集監(jiān)控告警信息并自動生成事件單對將安全審計平臺，采集安全告警信息并自動生成事件單對接政務OA平臺，打通審批流對接云管平臺，打通云資源類申請相關流程……平臺與周邊系統(tǒng)集成關系IT運維一體化平臺質量視圖用例庫測試人員需求管理持續(xù)集成立項管理服務審批數(shù)據(jù)運營流程引擎需求方案開發(fā)測試工作量部署上線考核運維人員交付資產文檔庫源碼視圖管理人員源碼庫項目視圖項目庫商務人員需求視圖需求庫需求人員持續(xù)改進運維監(jiān)控平臺身份管控平臺安全審計平臺政務OA平臺告警信息安全告警鑒權接入流程貫穿云管理平臺資源申請統(tǒng)一IT項目運營管理平臺流程引擎統(tǒng)一代碼倉庫發(fā)布部署引擎事件處理引擎統(tǒng)一文檔庫基礎架構微服務容器化分布式存儲分布式應用基礎系統(tǒng)功能項目管理開發(fā)需求管理持續(xù)部署管理平臺二期業(yè)務流程預算管理運營服務立項采購考核驗收訂單管理開發(fā)實施年度預算規(guī)劃預算拆分預算使用申請預算使用審批立項申請立項通過招投標管理簽訂合同創(chuàng)建訂單