旅行社計調(diào)工作作業(yè)流程及注意項目

旅行社計調(diào)工作步驟一、報價：

依據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供對應(yīng)價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團體動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必需請求對方以書面方法補發(fā)計劃，或在我方確定書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人署名，回傳作為確定件；

三、編制團體動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其它特殊要求等逐一登記在《團體動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各相關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：依據(jù)團體人數(shù)、要求，以傳真方法向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確定。如遇人數(shù)變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確定；如遇酒店無法接待，應(yīng)立即通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：依據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方法向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確定。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確定。

3、用餐：依據(jù)團體人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確定。

4、地接社：以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送《團體接待通知書》并要求對方書面確定。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確定。

5、返程交通：仔細落實并查對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，立即通知票務(wù)人員。

五、計劃確定：

逐一落實完成后（或同時），編制接待《確定書》，加蓋確定章，以傳真方法發(fā)送至組團社并確定組團社收到。

六、編制概算：編制團體《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，和《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團體計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包含：名單表、向協(xié)議單位提供加蓋作業(yè)章企業(yè)結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫《陪同匯報書》、游客（全陪）填寫《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：填制企業(yè)《團體結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋企業(yè)財務(wù)專用章。于團體抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團體行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同匯報書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等立即向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員具體審核導(dǎo)游填寫《陪同匯報書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳：

部門將包含到該團協(xié)議單位相關(guān)款項立即登錄到《團體費用往來明細表》中，方便查對。

十一、歸檔：

整理該團原始資料，每個月底將該月團體資料登記存檔，以備查詢組團社日常工作步驟組團社日常工作步驟

第一步：市場策劃人員依據(jù)搜集到旅游情報等信息決定推廣什么樣旅游線路，讓后和計調(diào)人員確定線路可行性，同時計調(diào)也核實出線路成本價格，市場策劃作出每一條線路銷售價格，行程，接待容量等計劃。

上述步驟是指靠策劃－廣告收客旅行社，假如是已經(jīng)接到關(guān)系用戶，關(guān)系用戶會直接告訴旅行社需要什么樣線路，計調(diào)會依據(jù)指定來計劃線路，關(guān)鍵是尋求地接社和預(yù)定往返票。

第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到游客情況給計調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己線路市場反應(yīng)情況。

第三步：團體或散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團社。第一降低組團社同行銷售成本

市場策劃人員決定銷售線路時，搜集信息有市場信息，組團社同行信息，地接社信息，其中組團社同行信息完全能夠從我們交易網(wǎng)上取得，比如：現(xiàn)在海南包機基礎(chǔ)是做散客同行，組團社接到小團體，散客基礎(chǔ)交給海南包機組團社，因為海南包機組團社單位成本低，所以包機組團社將自己每日或每七天同行包機航班、價格、線路等信息經(jīng)過傳真發(fā)給每一個旅行社，但海南線價格變動及航班變動是比較大，傳真一次發(fā)一個旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息旅行社有時候沒收到，不需要旅行社天天接傳真，假如使用旅游交易網(wǎng)公布信息功效，信息公布到網(wǎng)上，組團社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時間，而且很多平時銷售不到地域也能查詢到，這么每個組團社全部能夠開發(fā)出同行線路來銷售給每一個組團社，因為銷售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷售成本問題。還有，假如組團社接到海南散客，能夠直接將預(yù)定信息經(jīng)過旅游交易網(wǎng)會員傳真發(fā)給包機組團社，不需要一般傳真，因為對于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社全部相互了解，對線路情況和包機商情況不需要經(jīng)過復(fù)雜手續(xù)來識別和簽證。第二降低組團社團體運行成本和搜集地接社信息成本

接到一個團體或散客，或是提前策劃一組線路，組團社全部要尋求地接社信息，往常全部是看報，看名目，同行介紹，而且這些信息全部是單向，不是交互。組團社只能單純閱讀，最終還是要經(jīng)過發(fā)傳真來詢價。而經(jīng)過旅游交易網(wǎng)長久信息功效（使你能閱讀全部地接社地接信息）和公布信息功效（使全部地接社能收到你詢價信息），你能夠立即掌握最新地接行情，假如把自己需求信息公布到地接區(qū)域，收到信息地接社會立即報價，這么原來因為信息不通暢而造成高成本就不再存在，尤其是關(guān)系團體或是關(guān)系用戶，她們往往要求旅行社為她們專門設(shè)計線路，這么組團社經(jīng)過中國旅游交易網(wǎng)把設(shè)計線路、游客要求公布到地接區(qū)域，這么全部地接旅行社全部會返回她們地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家電話，發(fā)兩三個傳真要有效多。第三降低計調(diào)查詢成本

計調(diào)去安排一個行程，總離不開票務(wù)，租車等步驟，經(jīng)過網(wǎng)上查找這些信息，會方便很多，因為經(jīng)過電話問詢，一次只能取得一個信息，而在網(wǎng)上，你能夠查詢到全部票務(wù)、租車信息，而且能夠把自己急需信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)企業(yè)和租車企業(yè)來和你聯(lián)絡(luò)。第四降低信息反饋成本

過去一個團體結(jié)束，組團社不會把游客反饋小提議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客提議直接經(jīng)過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費用能夠忽略不計。計調(diào)工作《旅行社計調(diào)工作》計調(diào)全稱為計劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實發(fā)團、出團計劃總調(diào)度、總指揮。計調(diào)員對外代表旅行社同旅游供給商建立協(xié)作關(guān)系，簽署相關(guān)協(xié)議，來確保提供游客所需各項委托事宜得到落實，并擔(dān)當(dāng)處理相關(guān)計劃變更和突發(fā)事件任務(wù)。在旅行社經(jīng)營管理中，市場部、計調(diào)部、接待部組成了旅行社具體操作三大關(guān)鍵版塊，和財務(wù)、人事等后勤部門組成了整個旅行社運作體系。計調(diào)在旅行社整體運作中發(fā)揮著極其關(guān)鍵作用，所以要做好計調(diào)工作需含有以下條件：一、計調(diào)應(yīng)含有素質(zhì)1、責(zé)任心。一名好計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；2、工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；3、掌握和合作地接社、酒店談判技巧；4、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；5、市場意識。二、計調(diào)崗位關(guān)鍵成本事先和質(zhì)量控制是計調(diào)崗位兩大關(guān)鍵1、成本事先---掌握著旅行社成本；要和接待旅游團體酒店、餐館、旅游車隊及合作地接社等洽談接待費用。所以，一個好計調(diào)人員必需要做到成本控制和團體運作效果相兼顧，也就說，必需在確保團體有良好運作效果前提下，在不一樣行程中編制出一條能把成本控制得最低線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己能努力爭取取到十分擔(dān)心客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)關(guān)鍵！2、質(zhì)量控制即在細心周到地安排團體行程計劃書外，還要對所接待旅游團體整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，和旅行社惟一聯(lián)絡(luò)路徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是經(jīng)過計調(diào)對旅游團體活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游服務(wù)進行監(jiān)管，包含對游客在旅游過程中突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行幕后操縱者。三、計調(diào)知識貯備和信息貯備知識貯備：1、一個合格計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包含《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》和協(xié)議方面法規(guī)和酒店管理、和車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)。2、應(yīng)該有較強文擋處理知識，其中包含電腦辦公自動化軟件和簡單圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社多種經(jīng)營管理軟件（部分崗位還應(yīng)該要求含有網(wǎng)頁制作和其它網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包含部分檔案制作和編制能力。3、交際和溝通知識貯備：旅游是個和人打交道行業(yè)，假如沒有良好溝通能力，不通曉通常禮儀常識是不行，假如能夠類似于保險行業(yè)進行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有愈加好效果。包含細致從電話接聽，到團體完成后回訪，指定一個標準程式，嚴格實施。信息貯備：1、組團型計調(diào)必需了解各條線路價格，成本，特點和能夠影響這些原因原因，還有各條線路改變和趨勢。初入門這種類型計調(diào)，提議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團體卷宗，了解各條線路和各地接社信息反饋，編寫各條線路地接社反饋總結(jié)，同時了解用戶情況，對于自己所在區(qū)域市場建立熟悉人際關(guān)系，多渠道了解用戶信息。2、組團型計調(diào)必需要有一個以用戶為中心，滿足用戶需要理念，成為用戶好友。3、定時，天天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內(nèi)容在簽定協(xié)議前提前通知地接社作好準備。4、規(guī)范確定文件，在確定件中必需要同時含有抵達時間，行程安排，入住酒店標準，景點情況，餐標，車輛標準，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生自費情況。提議必需細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可改變情況和改變后程序和責(zé)任情況。5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游年紀、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、日常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游安排情況，方便做出針對用戶作出最適宜導(dǎo)游安排。四、計調(diào)應(yīng)含有能力1、報價要快速正確計調(diào)報價要很快速有效。在珠江三角洲，受地域文化影響，客人最不喜愛計調(diào)亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么和你之前跟我說不一樣？”最好措施是要親密注意價格改變情況，尤其是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票全部有所變動，天天做團數(shù)多達幾十個時候更要求計調(diào)報價要很正確。2、和導(dǎo)游溝通對本企業(yè)導(dǎo)游多了解部分，能依據(jù)旅游團特點安排導(dǎo)游，假如是計調(diào)無權(quán)派遣導(dǎo)游，可是提議接待部派遣哪個導(dǎo)游，這么有利于確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量和提升旅游者滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶老師團時很在行，但派替換散客團時就難以應(yīng)付。同時，要重視在團體回來后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊立即了解帶團情況，她們對地接、酒店、景點景色游玩情況意見很直接，有利工作更順昌和立即調(diào)整。3、信息立即更新計調(diào)員要保持自己了解信息全部是最新，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面信息，在派遣用車時價格也沒有變動，可能出團后，才會發(fā)覺這條線路做下來是賠本。很快前，筆者有個好友參團去長隆歡樂世界，不過那天剛好一整天全部下雨，好友大大掃興，埋怨說，計調(diào)沒有查天氣預(yù)報嗎？即使有些客觀原因，不過假如把工作做得更用心，部分無須要事情還是能避免。同時，對同行部分信息也要立即了解，最好能每個星期全部上競爭者網(wǎng)站，了解市場情況。4、平時多充電如部分談判技巧、處理突發(fā)事件書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗、優(yōu)異計調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國計調(diào)網(wǎng)論壇。5、做事細致計劃書細致和周到直接影響著團體服務(wù)質(zhì)量，行程標準寫相信明了、辦理多種手續(xù)要當(dāng)事人署名、跟合作社、酒店確定并要求對方回傳、購置門票要認真看清票面內(nèi)容。在團體結(jié)束回來后，要將相關(guān)單據(jù)收齊等，無不要求計調(diào)細心。五、計調(diào)工作要求1.業(yè)務(wù)熟練。必需對團體旅行目標地情況、接待單位實力、票務(wù)運作全部胸有成竹。2.含有敬業(yè)精神。必需熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥，是由無數(shù)瑣碎工作步驟組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)精神，是無法把這份工作做好。3.認真細致工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊緊圍繞一環(huán)活動，而負責(zé)將這些環(huán)緊緊圍繞在一起工作便由計調(diào)人員去完成。假如沒有認真負責(zé)工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團體等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂失控局面。4.正確預(yù)算能力，必需要做到成本控制和團體運作效果相兼顧。也就是說，必需在確保團體有良好運作效果在確保團體有良好運作效果前提下，能在不一樣行程安排中編制出一條最經(jīng)濟，能把成本控制得最低線路出來。5.含有不停學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必需要知道不停學(xué)習(xí)關(guān)鍵性，認真了解旅游市場、各旅游目標地改變、各地接待單位實力消長情況等，還要依據(jù)學(xué)習(xí)收獲，不停對工作進行創(chuàng)新，跟上時代時尚發(fā)展。六、計調(diào)工作任務(wù)旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)要求也越來越高。旅行社計調(diào)人員能否跟得上時代時尚，能否組合出更具個性化旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭著力點。1、計調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不停改變旅游市場信息及同行相關(guān)行情。對同行旅行社推出常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本企業(yè)特色線路及旅游方案。2、計調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周圍地域旅游團旅游時，在配置有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客吃、住、玩等活動時，盡可能考慮周到，在確保團體質(zhì)量前提下，努力爭取"低成本、高效益"。3、計調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團旅游完成回團后，在相關(guān)導(dǎo)游、司機報帳時，要嚴格把關(guān)，并和財務(wù)部仔細查對每一個目，確保正確無誤。4、計調(diào)人員為提升工作效率，在工作中，按季節(jié)立即掌握各條線路成本及報價，以確保對外報價可靠性、可行性及正確性。計調(diào)部和計調(diào)人員工作好壞，直接影響和決定著旅游企業(yè)正常工作。所以應(yīng)該提升工作效率和工作效益，本著"當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不停學(xué)習(xí)"態(tài)度，做企業(yè)基礎(chǔ)和后臺，做總經(jīng)理好幫手。七、計調(diào)業(yè)務(wù)計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。通常而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行服務(wù)采購，和為業(yè)務(wù)決議提供信息服務(wù)總和。相關(guān)計調(diào)位置：以現(xiàn)有外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展而發(fā)展?？偠灾?，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中作用日益突出，不過，不管是那一個外聯(lián)體制，全部含有以下共同特點：1、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動關(guān)鍵步驟。旅行社實踐是承諾銷售，旅游者購置是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是確保旅游活動順利進行前提條件，而計調(diào)對內(nèi)立即傳輸相關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決議保障，所以，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動關(guān)鍵步驟。2、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本關(guān)鍵原因。旅游產(chǎn)品價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤加和，所以，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增加空間和市場份額占有。旅游產(chǎn)品成本通常表現(xiàn)為為各旅游供給商提供機（車）位、客房、餐飲、門票等價格，計調(diào)部門在對外進行對應(yīng)采購時，應(yīng)盡可能爭取取得最優(yōu)惠價格，以降低旅游產(chǎn)品總成本（就是我們常說，降低旅行者旅行成本），這也就意味著旅行社利潤增加。其次，旅游產(chǎn)品成本降低，確保了旅行社在猛烈市場競爭中取得更多市場份額。計調(diào)業(yè)務(wù)即使不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社營業(yè)額和利潤實現(xiàn)含相關(guān)鍵意義。3、計調(diào)業(yè)務(wù)范圍依旅行社規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù)，包含變更后采購，和對內(nèi)提供信息服務(wù)全部是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是根據(jù)旅游計劃，代表旅行社和交通運輸部門、酒店、餐廳和其它旅行社及其它相關(guān)部門簽署協(xié)議，預(yù)定多種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面需求，并伴隨計劃變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供給商及相關(guān)部門服務(wù)信息向銷售部門提供，方便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決議部門提供相關(guān)旅游需求和旅游供給方面信息。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社經(jīng)營內(nèi)容。4、計調(diào)業(yè)務(wù)負擔(dān)著極為繁重工作任務(wù)。它包含采購、計劃、團控、質(zhì)量、核實等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多從基礎(chǔ)標準和實踐意義作出敘述，而忽略了計調(diào)作業(yè)技巧、策略和可作性。這可能是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽擱很多人不明就里，探索2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。計調(diào)工作含有較強專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單反復(fù)技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平人員，一個優(yōu)異導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員價值也一樣關(guān)鍵。這位幕后英雄優(yōu)異是否，是旅行社經(jīng)營運作一個關(guān)鍵原素。計調(diào)八大禁忌

旅行社計調(diào)工作八大禁忌

儀孝法

計調(diào)工作作為旅行社工作關(guān)鍵，對她從業(yè)人員有尤其嚴格要求，但對于部分首次從事計調(diào)工作人員來說，總有部分工作做得不到位，即使對于部分老計調(diào)來說也輕易犯部分常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出旅行社計調(diào)工作八大禁忌，和大家共勉。

第一，口頭確定或不明確確定：計調(diào)在和相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面接待事宜時，必需要以接收到對方蓋有公章或業(yè)務(wù)專用章確實定函或接收到對方蓋有公章或業(yè)務(wù)專用章傳真確定件為準，并加以核實，不能接收對方口頭確定或網(wǎng)絡(luò)聊天確定，即使對方是很熟合作對象也不能夠，因為口頭確定和網(wǎng)絡(luò)聊天確定內(nèi)容存在很大變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到確保，甚至造成和對方要求標準不一致，從而給本社聲譽造成不可填補損失。比如某沿海旅游城市一家旅行社在接待河北客人時候，組團社一次性確實定了兩批團體，因為傳真確定件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有具體查看，電詢了對方導(dǎo)游電話號碼后做行程安排，結(jié)果遺漏了第二批團體，致使第二批客人抵達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法根據(jù)對方標準來安排，最終甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成影響不管是組團社還是地接社，全部是巨大。最終組團社聯(lián)合很多旅行社集體封殺地接城市這個旅行社合作?？陬^確定事宜對對方缺乏法律意義上約束，對方極有可能為了追逐更高利潤或受其它原因影響而撤銷對你接待承諾。一旦對方撤銷對你接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)可能能夠變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴峻工作挑戰(zhàn)。處理不妥會造成嚴重經(jīng)濟損失和聲譽損失。

第二，工作無條理：計調(diào)需要處理多種多樣日?；蛲话l(fā)事件，也需要和多種多樣人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急和前后次序，更要預(yù)先準備好多種情況下處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運行團體基礎(chǔ)情況爛熟于心，并適時進行雙向信息溝通。

計調(diào)要有一個機敏靈活嚴謹大腦，要隨身帶一個大筆記本，把常常見到多種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意部分事情更要隨時記下來，天天全部看上幾遍，以備忘。能夠?qū)懞軛l理，也能夠只是多個關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就能夠。

第三，延誤回復(fù)：計調(diào)人員對每一件需要你立即給回復(fù)要求全部要引發(fā)足夠重視，絕對不能拖延或應(yīng)付。不然，要么耽擱事情有效處理，要么會失去用戶。比如對方要求你提供一個產(chǎn)品報價，或一條旅游線路設(shè)計，你必需立即從自己資料庫中提取相關(guān)信息，并進行加工潤色以后，在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，不然對方會因等候焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其它合作單位。假如自己實在忙不過來，應(yīng)該請其它計調(diào)人員給幫助。切忌對于不熟悉旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，不然要么影響自己企業(yè)經(jīng)濟收入，要么會影響企業(yè)信譽，從而失去用戶對企業(yè)信任。

第四，濫用通訊設(shè)施：計調(diào)人員對打出或打入電話全部應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采取雙手機或雙卡或多手機形式，并要以旅行社事務(wù)為主。不然會造成很多業(yè)務(wù)電話既不能打進也不能打出，會耽擱旅行社業(yè)務(wù)立即有效處理。和之相對應(yīng)是，計調(diào)必需確保二十四小時開機，不分上班時間還是下班時間全部應(yīng)該確保自己聯(lián)絡(luò)方法是通暢，除非重大事項，不能無故關(guān)機?，F(xiàn)在旅游市場上年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多共同話題，常常以工作之需名義相互聊天，套近乎，從而達成拉住用戶目標，不過，這種既浪費時間又浪費資源方法是不可取，在你和對方相互恭維時間里，假如用在怎樣把團體做好上，你會得到更多用戶。充足利用好通訊設(shè)施，也是一個作為合格計調(diào)必需素質(zhì)。某旅游城市地接社計調(diào)在安排好本天工作項目后外出，晚間，計劃第二天抵達團體因為事故原因提前一天抵達該市，可是負責(zé)安排本項工作地接計調(diào)因為手機故障原因，電話一直接不通，最終，組團社在萬般無奈之下選擇了其它合作伙伴，從而造成了地接社巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，眼光如電，要能夠發(fā)覺接待計劃中細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有反復(fù)檢驗及細節(jié)檢驗意識。要對每一項需要向接待人員交代注意事項全部落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或臨時現(xiàn)想，不然就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃正常實施。計調(diào)文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料全部能在最短時間之內(nèi)找到，不能一團亂麻一鍋粥。尤其對于用戶有特殊要求，比如有回族好友用餐要求，住宿時需要安排多個單人間，和行程安排上種種特殊要求，一定要切記，要交代明細，同時在團體抵達以后要對本社工作人員再三叮囑。

第六，行程安排不合理：計調(diào)要對本接待區(qū)域吃、住、行、游、購、娛等事項全方面了解并實地查看，還要掌握這些事項最新改變，要以最優(yōu)組合計劃，妥善安排旅游接待計劃。對于部分諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽相關(guān)事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟方法安排行程，既方便和旅游者，也方便和己方接待人員，更是為自己減輕工作負擔(dān)。要適時和相關(guān)接待人員（包含導(dǎo)游和司機）進行信息溝通，虛心聽取她們意見提議。尤其是掌握最新景區(qū)信息改變，不然將會給行程造成巨大影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)因為內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有立即通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細問詢，仍然根據(jù)常理安排日常行程，結(jié)果抵達某景區(qū)以后，無法游覽，所以造成客人不悅，因為該景區(qū)距離其它景區(qū)較遠，在和客人溝通無果情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地一個著名景區(qū)做填補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不一樣線路不一樣行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。

第七，和外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調(diào)在安排團體接待計劃及接待人員時一定要和聯(lián)絡(luò)本團外聯(lián)人員，向她具體了解本團體相關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性接待計劃，根據(jù)通常經(jīng)驗制訂接待計劃是不符合特殊團體要求。只有加強溝通，促進了解，才能給游客跟舒心服務(wù)，依據(jù)團體特點提供對應(yīng)介紹和溝通，立即降低客人在異地這種不安全感，能夠為愈加好順利進行旅游行程提供巨大幫助！

第八，對合作社缺乏了解：計調(diào)在聯(lián)絡(luò)合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必需要掌握，是否“黑社”或部門更要從嚴核實，不然就會因圖廉價而吃大虧。伴隨中國旅行業(yè)蓬勃發(fā)展，部分人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次很規(guī)旅游人員也不少，所以，計調(diào)人員在相互合作之前，要對合作方有一定認知，不然，賠了夫人又折兵事情就可能出現(xiàn)在自己視野里。一樣道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點、商店等合作單位時也必需全方面掌握相關(guān)信息。

計調(diào)八大忌，條條有深意，若要工作精，琢磨八大忌！具體說說旅行社計調(diào)工作步驟。說說我旅行社計調(diào)工作步驟，悟空網(wǎng)已經(jīng)具體介紹過旅行社計調(diào)工作步驟現(xiàn)在說說我旅行社計調(diào)工作步驟。1、搜集資料。用戶資料（旅游經(jīng)費人數(shù)天數(shù)其它要求）旅游地資料（了解多點旅行社她們價格信譽優(yōu)勢還有景點價格分市場價格和給旅行社價格不過大部分地接社全部能拿到比外地旅行社價格低折扣這些情況全部是需要花費電話費去探詢?nèi)柸チ私猓?、核實成本定價格。有了上面充足準備現(xiàn)在應(yīng)該訂價格了。車價：有很多地方很漂亮但為何旅行社不推此線路有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩在散客時候就存在這么問題訂大車怕人少訂小車怕人多人多全部不怕再調(diào)大點車最怕人少得罪了用戶不說弄不好為了不影響聲譽眼看賠本還要硬著頭皮做下去~算車價時候也別忘了還有過路費也要加上去哦~~~導(dǎo)服費：這個是死餐費：（這個最好跟用戶溝通好了依據(jù)她們需要）保險費：（假如爬山話最好在買一個意外傷害險以防萬一有些錢不能省萬一有個什么事你下半生就過過逃亡日子吧~）然后一起加起來在加一個你想賺錢進去當(dāng)然這個也是要講究要了解市場行情不要把旅游市場給攪亂~要有遠見搞大家全部吃粗糧就不好了恩~然后在打印個計劃書給用戶看一下沒問題了把錢交給你了你就能夠調(diào)車安排導(dǎo)游找地接社（這里有個確定單問題匯款問題就不細說了這么說下去就沒底了）然后等到那一個天提著個心直到這幫人安全抵達目標地，微笑跟你說期望下次合作更佳愉快你那個時候就能夠咧開嘴大笑了~

一、報價：依據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供對應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄：接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團體動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必需請求對方以書面方法補發(fā)計劃，或在我方確定書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人署名，回傳作為確定件；三、編制團體動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其它特殊要求等逐一登記在《團體動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各相關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。1、用房：依據(jù)團體人數(shù)、要求，以傳真方法向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確定。如遇人數(shù)變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確定；如遇酒店無法接待，應(yīng)立即通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。2、用車：依據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方法向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確定。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確定。3、用餐：依據(jù)團體人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確定。4、地接社：以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送《團體接待通知書》并要求對方書面確定。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確定。5、返程交通：仔細落實并查對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，立即通知票務(wù)人員。五、計劃確定：逐一落實完成后（或同時），編制接待《確定書》，加蓋確定章，以傳真方法發(fā)送至組團社并確定組團社收到。六、編制概算：編制團體《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，和《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團體計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包含：名單表、向協(xié)議單位提供加蓋作業(yè)章企業(yè)結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫《陪同匯報書》、游客（全陪）填寫《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制企業(yè)《團體結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋企業(yè)財務(wù)專用章。于團體抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。九、報帳：團體行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同匯報書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等立即向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員具體審核導(dǎo)游填寫《陪同匯報書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。十、登帳：部門將包含到該團協(xié)議單位相關(guān)款項立即登錄到《團體費用往來明細表》中，方便查對。十一、歸檔：整理該團原始資料，每個月底將該月團體資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，有銷售成份在里面至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己業(yè)績有很大聯(lián)絡(luò)做得好多得做差少得旅行社外聯(lián)又叫銷售，這么就從字面上就顯而易見了，假如在地接社做銷售就是和外省市組團社聯(lián)絡(luò)讓對方和自己旅行社合作，每個地接旅行社基礎(chǔ)上全部會利用淡季時間到外地聯(lián)團，以確保社里下十二個月業(yè)務(wù)量。組團銷售就是聯(lián)絡(luò)部分能夠出去游玩?zhèn)€人，團體或單位，讓用戶跟旅行社團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會經(jīng)驗太多，不是講講就能夠明白，實踐才是真理。銷售通常情況下是沒有工資只拿分成。怎樣分成就是由不一樣旅行社不一樣制訂，也有部分旅行社銷售是有工資，但絕對不會太高。這就是旅行社外聯(lián)具體職責(zé)。

在市場經(jīng)濟大環(huán)境下一樣是和用戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其它單位不一樣之處于于她引來是客人，賣出是景點。不過，景點是固定客人是活她來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是企業(yè)窗口一樣很關(guān)鍵，可是怎樣做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給她人留下深刻印象假如光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來有力度。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想她人之想憂她人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％精力牢牢抓緊22％用戶。具體說就是旅游社100家其中和你交往親密也就22家左右。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往組團社那里認認門，判定孰憂孰劣。了解誰資金雄厚客流量大，能夠長久合作。

第二步：外聯(lián)去搜集多種情報了解競爭對手優(yōu)勢在哪里并立即更正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)實狀況時候，外聯(lián)要充足進行市場調(diào)查。新出爐行程要組團社和地接導(dǎo)游全部認同才行。第四步：外聯(lián)要和全部組團社領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)關(guān)鍵打魚。地接社就是當(dāng)?shù)芈眯猩?；組團社就是游客所在地旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京旅行社報名，北京旅行社總沒上海旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不能夠跨地域招攬業(yè)務(wù)。在這里上海旅行社就是地接，北京就是組團社。反之上海游客經(jīng)過上海旅行社報名去北京，北京旅行社來接待，那么北京旅行社就是地接社了。簡單地說，提供旅游地引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務(wù)旅行社，就叫地接社。相反，負責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目標地旅行社，就叫組團社。實際上，在旅行社經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就含有兩種功效，即：組團社功效和地接社功效。2.2組團旅行社(簡稱組團社)domestictourwholesaler接收旅游團(者)或海外旅行社預(yù)定，制訂和下達接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)旅行社。

2.3接待旅行社(簡稱接待社)domesticlandoperator接收組團社委托，根據(jù)接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負責(zé)組織安排旅游團(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動旅行社。1、搜集資料。用戶資料（旅游經(jīng)費人數(shù)天數(shù)其它要求）旅游地資料（了解多點旅行社她們價格信譽優(yōu)勢還有景點價格分市場價格和給旅行社價格不過大部分地接社全部能拿到比外地旅行社價格低折扣這些情況全部是需要花費電話費去探詢?nèi)柸チ私猓?、核實成本定價格。有了上面充足準備現(xiàn)在應(yīng)該訂價格了。車價：有很多地方很漂亮但為何旅行社不推此線路有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩在散客時候就存在這么問題訂大車怕人少訂小車怕人多人多全部不怕再調(diào)大點車最怕人少得罪了用戶不說弄不好為了不影響聲譽眼看賠本還要硬著頭皮做下去~算車價時候也別忘了還有過路費也要加上去哦~~~導(dǎo)服費：這個是死餐費：（這個最好跟用戶溝通好了依據(jù)她們需要）保險費：（假如爬山話最好在買一個意外傷害險以防萬一有些錢不能省萬一有個什么事你下半生就過過逃亡日子吧~）然后一起加起來在加一個你想賺錢進去當(dāng)然這個也是要講究要了解市場行情不要把旅游市場給攪亂~要有遠見搞大家全部吃粗糧就不好了恩~然后在打印個計劃書給用戶看一下沒問題了把錢交給你了你就能夠調(diào)車安排導(dǎo)游找地接社（這里有個確定單問題匯款問題就不細說了這么說下去就沒底了）然后等到那一個天提著個心直到這幫人安全抵達目標地，微笑跟你說期望下次合作更佳愉快你那個時候就能夠咧開嘴大笑了~

一、報價：依據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供對應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄：接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團體動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必需請求對方以書面方法補發(fā)計劃，或在我方確定書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人署名，回傳作為確定件；三、編制團體動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其它特殊要求等逐一登記在《團體動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各相關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。1、用房：依據(jù)團體人數(shù)、要求，以傳真方法向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確定。如遇人數(shù)變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確定；如遇酒店無法接待，應(yīng)立即通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。2、用車：依據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方法向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確定。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確定。3、用餐：依據(jù)團體人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確定。4、地接社：以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送《團體接待通知書》并要求對方書面確定。如遇變更，立即做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確定。5、返程交通：仔細落實并查對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，立即通知票務(wù)人員。五、計劃確定：逐一落實完成后（或同時），編制接待《確定書》，加蓋確定章，以傳真方法發(fā)送至組團社并確定組團社收到。六、編制概算：編制團體《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，和《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)