護(hù)理部護(hù)理服務(wù)的工作計劃

護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃

護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃1

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，全面提升服務(wù)水平，

持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

上，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供安全、優(yōu)

質(zhì)、連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以

病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行

為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民

群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：潘力

副組長：盛軼華、張樹明

成員：楊彩霞、何銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴爽、

張麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金

華、趙晶、王麗杰

三、目標(biāo)工作

以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開

展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推行護(hù)士崗位管理，完善護(hù)士績效考核機(jī)

制，調(diào)動護(hù)理人員的積極性，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)I,加大監(jiān)管力

度，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

四、主要工作內(nèi)容

（一）完善護(hù)理管理，提高管理水平

1、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、操

作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并按要求落實(shí)。

2、選派護(hù)士長和護(hù)理骨干到上級醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提

高護(hù)士長的管理水平。

3、利用護(hù)士長例會時進(jìn)行管理知識培訓(xùn)，定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會，定期組織護(hù)士長進(jìn)行科室對檢學(xué)習(xí)，互相取長

補(bǔ)短。

4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn)，提高護(hù)士長的綜合能

力。

（二）重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

1、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇。

2、加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持

保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度。

3、采取護(hù)士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及

資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長。

4、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗，未注冊的護(hù)士不允許獨(dú)立執(zhí)

業(yè)。

5、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95%,爭取達(dá)到床護(hù)比1：0.4,

合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。

6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，合理調(diào)配護(hù)理

人力資源，編配一定數(shù)量的機(jī)動護(hù)士（每個療區(qū)2人），成立護(hù)理

人員機(jī)動庫，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員；

制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證

護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。實(shí)行彈性排班，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士

意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。

7、實(shí)行護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求

等因素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加，協(xié)調(diào)解決

科室提出的問題。

（三）強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿意度

1、滿足病人的基本生活需要。

2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門診采取一站式

服務(wù)，滿足患者就診需求。

3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧、健康教育形式

多樣。

4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施。

(1)護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理，院護(hù)理質(zhì)量管理委員

會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量。

(2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪問患者等

形式加強(qiáng)督導(dǎo)。

5、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)

責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評護(hù)士。

6、護(hù)理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均進(jìn)

行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實(shí)想法，對護(hù)理工作

的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護(hù)理問題，護(hù)士長例會

時商討解決。

7、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后

管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導(dǎo)。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善激勵機(jī)制

1、實(shí)施護(hù)理部垂直管理，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主

性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則，

避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛

盾。

2、廣大護(hù)士的積極參與。

(1)護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。

(2)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評

優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。

3、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病

人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會的職能，

定期檢查，各科護(hù)士長每日自查。

4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表

揚(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長例會上表揚(yáng)，并作為年終考核護(hù)士的其中一項(xiàng),

根據(jù)綜合評定予以表彰。

（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平

1、按計劃對護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn)I,進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水

平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。

2、按計劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護(hù)士長及護(hù)

理骨干進(jìn)行多媒體授課。

3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護(hù)士的專業(yè)知識和理論水平

以及良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)

急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，如呼吸機(jī)

的應(yīng)用、重癥監(jiān)護(hù)等，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

4、對于新招聘的護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士

職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等。對工齡5年以

下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。

5、鼓勵在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身

修養(yǎng)。

6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》

及護(hù)理核心制度等，做到人人達(dá)標(biāo)。

7、按月計劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核，護(hù)理部每年進(jìn)

行理論考核兩次，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計入

個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。

8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實(shí)施。

（六）實(shí)時總結(jié)，鼓勵先進(jìn)，樹立典型

每季度表揚(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士，年度表彰先進(jìn)，

樹立典型，評選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基

礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改

進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理

服務(wù)。特制定XX年”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃：

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的

指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲

作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為

第一考慮，把病人的’滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服

務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1、加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種

常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)

療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理

管理評價體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒

的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室

在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等

進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床

護(hù)理工作，對病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的

系統(tǒng)護(hù)理。

2）從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律

法規(guī)、服務(wù)意識等；加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能

所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌

的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微

笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4）培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取

各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、

記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理

排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人

提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從

入院到出院的各種治療、護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指

導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能

級對應(yīng)。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度

1）規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)，保持病

床整潔、無異味、無污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥

善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作

的意見和建議。

2)明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,

并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最

終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的

重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工

作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障

病人的就醫(yī)安全。護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃2

20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)

理部指導(dǎo)下，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神，轉(zhuǎn)變護(hù)理理

念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿

意服務(wù)”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)

護(hù)理、生活護(hù)理需求突出，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要，通過一

個月的'探索和實(shí)踐已初現(xiàn)成效，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓護(hù)理更個性

化、人性化、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對20xx年

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計劃。

一、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

加強(qiáng)早班(07:00-08：30)和晚班(16:00-17：30)護(hù)理服務(wù)，因

這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要

進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根

據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個時段增加護(hù)理人力，

加強(qiáng)生活護(hù)理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)

理。

二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場景演練。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、

危重病人入院、病人出院場景演練，生活護(hù)理模擬演練如“床頭

洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式，有內(nèi)涵又體

現(xiàn)?？铺攸c(diǎn)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化?？谱o(hù)理。

以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護(hù)

理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強(qiáng)

飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)

生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，不斷強(qiáng)化?？谱o(hù)理。開展具有?？?/p>

特色的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療

知識、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位，并將

專科護(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、

心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識的‘指導(dǎo)和常見病的護(hù)理。

四、提高操作技能，加強(qiáng)?？浦R學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、

cvc、各種引流管、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來最直觀的

感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新?！睂W(xué)如逆水行

舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏

銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五、強(qiáng)化主動服務(wù)，增強(qiáng)溝通能力。

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想，真正

做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為

主動服務(wù)，將護(hù)理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)

范服務(wù)用語，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語，組織護(hù)理人員

尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)?/p>

稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意

見等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。

六、完善質(zhì)控體系，實(shí)施工效掛鉤。

修訂完善責(zé)任組長、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入

常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強(qiáng)化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放

護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎勵，并與績效

考評掛鉤。進(jìn)一步完善科室績效考評細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得，

獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護(hù)理人員積極性。護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計

劃3

20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的工作計劃,

努力抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把“以

病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中，嚴(yán)抓護(hù)

理質(zhì)量及安全管理，開展創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)。

一、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)水平

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，

積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。

2、規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條

例》解讀1次。

3、認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位。

以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹

立良好的形象。

4、組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律

意識和自我保護(hù)的能力。

二、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

1、根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實(shí)際

情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計劃。

2、成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)

量與安全管理委員會開展各項(xiàng)護(hù)理工作?？苾?nèi)一級質(zhì)控小組，每

半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理

安全、分級護(hù)理、護(hù)理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管

理。

3、每月召開護(hù)理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作出

反饋，對存在的主要問題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追蹤

落實(shí)情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護(hù)理部。

4、每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的工

作制度，并針對近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防

范措施，以保證醫(yī)療護(hù)理安全。

5、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責(zé)任到人、協(xié)

調(diào)有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施，

把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

6、根據(jù)護(hù)理部的'要求，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊伍的整體水平

制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)

務(wù)小講課和護(hù)理查房一次，及時學(xué)習(xí)護(hù)理新知識及新技能，提高

護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（一）、急救知識培訓(xùn)1、繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn),

要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，簡易呼吸機(jī)的使用方法，熟練配合醫(yī)

生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，并做好

記錄。

2、護(hù)士長參加危重病人及疑難病人的搶救。

（二）、繼續(xù)教育培訓(xùn)

積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動，提高理論水平，要求

護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育,

不斷提高護(hù)理隊伍學(xué)歷層次。

四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)工作

1、組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細(xì)則要求，不斷完

善病房各項(xiàng)規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細(xì)化措施、

落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項(xiàng)工作。

2、制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和進(jìn)度表，按計劃

落實(shí)并有記錄，護(hù)士長不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作，發(fā)

現(xiàn)問題及時反饋和整改。

3、組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，深

化護(hù)理內(nèi)涵。

4、加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種

形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

5、全面實(shí)行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績效考核制度，根據(jù)

護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護(hù)士進(jìn)行考評，利用注

射費(fèi)對護(hù)士落實(shí)績效考核分配，有激勵機(jī)制。

五、做好教學(xué)、科研工作

1、加強(qiáng)對輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定教學(xué)計劃并

嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。

2、鼓勵護(hù)士發(fā)表論文。

3、派送一名護(hù)理人員到樂群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡。護(hù)理部

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃4

進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作精細(xì)化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上,

以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并

做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)

量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重

點(diǎn)，同時繼續(xù)強(qiáng)化急診科“無縫隙救護(hù)”的?？谱o(hù)理品牌建設(shè)，

為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護(hù)

理服務(wù)。特制定20xx年”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)”三好一滿意”（服

務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，

深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，

履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充

分調(diào)動本科室護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)

理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度

明顯提高。護(hù)士的主動服務(wù)意識更強(qiáng)，態(tài)度更親切。改革了排班

模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士搭配上班，提高

了工作的安全度。

2、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ?xùn)練和急診專科

護(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士

的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提

升。

三、具體工作內(nèi)容：

（一）、打造?？谱o(hù)理技術(shù)

1、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)I,

不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：

基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診

留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的

使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操

作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診專科護(hù)士來提升護(hù)士?？萍夹g(shù)水平，并

以點(diǎn)帶面帶動全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更專科的技術(shù)、

更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是

提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。

(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕

基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，

強(qiáng)化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護(hù)

士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念；鼓勵護(hù)士勤于換位思考，對病人家屬

做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合

理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿意、

讓病人家屬滿意。

(2)規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,

進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的.有效溝通，提高護(hù)理

服務(wù)水平。具體包括：

①恰當(dāng)使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請

字當(dāng)先，謝謝配合”等服務(wù)用語。

②操作前后主動溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”，

操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。

并學(xué)會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)

的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強(qiáng)自我的主動服務(wù)意識，讓

病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。

2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特色

(1)改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程:

①在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診班、