企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理習(xí)題集

第三章道德與社會(huì)責(zé)任

一、教學(xué)要點(diǎn)

1.道德的定義

2.道德的功利觀的基本觀點(diǎn)。

3.道德的權(quán)利觀的基本觀點(diǎn)。

4.公平理論道德觀的基本觀點(diǎn)。

5.綜合社會(huì)契約理論觀的基本觀點(diǎn)。

6.影響管理者道德素質(zhì)的因素。

7.道德發(fā)展所經(jīng)歷的三層次和六階段的基本內(nèi)容。

8、組織文化對(duì)道德的影響。

9.提高員工道德素質(zhì)的途徑。

10.社會(huì)責(zé)任的古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）的要點(diǎn)。

1L社會(huì)責(zé)任的社會(huì)觀的要點(diǎn)。

12.贊成或反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理由。

13.社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)的區(qū)別。

14.社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。

10、關(guān)鍵名詞：道德的功利觀、道德的權(quán)利觀、公平理論道德觀、綜合社會(huì)契約理論觀、道

德發(fā)展階段、個(gè)人特征、自我強(qiáng)度、控制中心、組織文化、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)

二、習(xí)題

（一）填充題

1.有關(guān)道德的觀點(diǎn)包括o功利觀,

權(quán)力觀，公平理論倫理觀，綜合社會(huì)契約理論觀

2.道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其或做出。后果，結(jié)果

3.功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供盡可能多的。利益

4.道德的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)——的前提下作出。個(gè)人基本權(quán)利

5要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有

的法律和法規(guī)。公平理論觀

6.綜合社會(huì)契約觀綜合了兩種“契約”：一種

另一種是o經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契

約，社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中較特定的契約

7.道德發(fā)展要經(jīng)歷_三個(gè)層次。前慣例層次，慣例

層次，原則層次

8.人們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是自我

強(qiáng)度，控制中心

9.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以體現(xiàn)在_—,一,_一

等方面。環(huán)境，員工，顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，投資者，所在社區(qū)

10.合乎道德的管理以組織的為行為導(dǎo)向。價(jià)值觀

11.正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而倫理行為的產(chǎn)生。促進(jìn)

12.最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的以及

的組織文化?？刂颇芰ΓL(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力

13.影響管理倫理的因素包括,,

o道德發(fā)展階段，個(gè)人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問題強(qiáng)度

14.社會(huì)責(zé)任的古典觀認(rèn)為管理當(dāng)局的惟一社會(huì)責(zé)任是o這一觀點(diǎn)的代表

人物是o利潤(rùn)最大化，弗里德曼

（二）選擇題

L下列理論觀當(dāng)中，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是（D）0

A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平道德觀D.綜合社會(huì)理論觀

2.接受（C）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。

A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會(huì)理論觀

3.下列關(guān)于道德說法正確的是（C）。

A.合乎道德的管理具有他律的特征

B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致

C.合乎道德的管理超越了法律的要求

D.合乎道德的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段

4.下列概念中用于衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)主宰的是（B）。

A.自我強(qiáng)度B.控制中心C強(qiáng)化中心D.目標(biāo)效價(jià)

5.如果一個(gè)人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的（B）階段。

A.前慣例B.慣例C.原則D.強(qiáng)化

6.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于

道德發(fā)展的（C）階段。

A.前慣例B.慣例C.原則D.強(qiáng)化

7.道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征（AD）。

A.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序B.只受個(gè)人利益的影響

C.尊重他人的權(quán)利D.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰

8.克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是（A）的人。

A.自我強(qiáng)度高B.自我強(qiáng)度低C.具有內(nèi)在控制中心D.具有外在控制中心

9.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義"指的是（D）。

A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德

10.關(guān)于影響管理道德的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是（D）。

A.正式的規(guī)章制度會(huì)減少倫理行為的產(chǎn)生

B.在僅根據(jù)手段來評(píng)估績(jī)效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低

C.管理者的行為是個(gè)人的事情，對(duì)企業(yè)的管理倫理沒有影響

D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

11.影響管理道德的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是（A）。

A.當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度B.倫理道德的發(fā)展階段

C.行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度D,組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度

12.為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（D）。

A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德培訓(xùn)D.以上都是

13.企業(yè)可以通過以下（B）措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。

A.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)B.以市場(chǎng)占有率最高而不是利潤(rùn)最大化作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

C.建立倫理守則D.提供正式的保護(hù)機(jī)制

14.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（D）。

A.治理污染B.定期或不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品

15.下列問題對(duì)管理者的倫理行為影響較大的是（B）。

A.受傷害的人較少B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的

C.行為的后果出現(xiàn)的很晚D.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小

16.如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，

是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的道德觀是（A）。

A.道德的功利觀B.道德的權(quán)利觀C.公平理論倫理觀

D.綜合社會(huì)契約倫理觀

17.某公司宣稱其對(duì)于生產(chǎn)安全產(chǎn)品的責(zé)任，但此前連續(xù)生產(chǎn)不安全產(chǎn)品，那么我們說這一

企業(yè)具有（B）。

A.社會(huì)責(zé)任B.社會(huì)響應(yīng)C.社會(huì)義務(wù)D.社會(huì)權(quán)利

18.管理者關(guān)于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)（包括言論自由、思想自由）的觀點(diǎn)屬于道德的

（A）o

A.道德的功利觀B.道德的權(quán)利觀C.公平理論倫理觀

D.綜合社會(huì)契約倫理觀

19.當(dāng)公司向第三世界國(guó)家銷售不利于健康的、焦油含量較高的香煙時(shí)，具較高自我管理強(qiáng)

度的管理者很可能會(huì)（A）。

A.認(rèn)為因?yàn)橄銦煵焕诮】倒静粦?yīng)該銷售，并積極勸阻公司停止出售這種香煙

B.認(rèn)為因?yàn)橄銦煵焕诮】倒静粦?yīng)該銷售，但不采取措施勸阻公司停止出售這種香煙

C.不說出自己的想法，只是隨便地建議公司停止出售這種香煙

D.不采取任何措施改變公司的現(xiàn)行做法，盡管也認(rèn)為這種香煙不利于健康

20.具有（C）的人認(rèn)為自己能掌握命運(yùn)

A.較低的自尊心B.較高的馬基雅維利分?jǐn)?shù)C.內(nèi)控D.低自我強(qiáng)度

21.組織的正式制度、工作描述和成文的道德準(zhǔn)則都是能影響道德的組織的（D）的一部

分。

A.價(jià)值觀B.控制點(diǎn)C.文化D.結(jié)構(gòu)變量

22.你不私自打開別人的錢包，竊取他人錢財(cái)，卻擅自攜帶公司辦公設(shè)備而不考慮道德問題。

這種二分法是道德行為的（C）。

A.控制點(diǎn)B.社會(huì)契約整合的影響C.問題強(qiáng)度1）.結(jié)構(gòu)變量

23.企業(yè)提高空氣污染的標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到法律規(guī)定的最低水平是在實(shí)踐（B）。

A.社會(huì)責(zé)任B.社會(huì)義務(wù)C.社會(huì)響應(yīng)D.問題強(qiáng)度

24.企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時(shí)，主動(dòng)停止了該產(chǎn)品的生產(chǎn)的做法反映的是

（C）o

A.社會(huì)責(zé)任B.社會(huì)義務(wù)C.社會(huì)響應(yīng)D.問題強(qiáng)度

25.認(rèn)為社會(huì)責(zé)任違背古典觀點(diǎn)的本質(zhì)而反對(duì)社會(huì)責(zé)任的人在（A）基礎(chǔ)上闡釋自己的觀點(diǎn)。

A.利潤(rùn)最大化的偏離B.成本C權(quán)力過大D.淡化使命

（三）判斷題

1.T道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。

2.F根據(jù)道德的權(quán)利觀，道德決策是在結(jié)果或者后果的基礎(chǔ)上作出的。

3.T社會(huì)契約整合理論提倡道德決策建立在當(dāng)前各行各業(yè)以及各個(gè)公司的道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)

上，以便決定是什么構(gòu)成了正確的和錯(cuò)誤的決策和行動(dòng)。

4.T如果管理者在決策時(shí)關(guān)注個(gè)人結(jié)果，那么他的道德發(fā)展階段可能在前習(xí)俗階段。

5.F控制點(diǎn)是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。

6.T外控的人很少對(duì)自己行為的結(jié)果個(gè)人責(zé)任而是更多地依賴外部力量。

7.F很可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化是具有低風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)沖突難以寬容的文化。

8.T危害的嚴(yán)重性、對(duì)不道德的輿論、危害的可能性都是決定道德決策問題強(qiáng)度的因素。

9.T雇員甄選的過程就是了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度以及控制點(diǎn)的方

面O

10.F道德準(zhǔn)則應(yīng)該明確規(guī)定以便具體確定道德選擇。

11.F對(duì)強(qiáng)調(diào)自身商業(yè)道德責(zé)任的管理者來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良行為時(shí)，他會(huì)私底下處罰違反

規(guī)則的人而不會(huì)公開這一不良行為。

12.T獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)按照組織的道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)決策和管理行為，提高了發(fā)現(xiàn)百道德行道

德的可能性。

13.E社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)認(rèn)為管理者的社會(huì)責(zé)任重于創(chuàng)造利潤(rùn)的責(zé)任。

14.F社會(huì)責(zé)任古典觀的最直率的批評(píng)者是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者弗里德曼。

15.F社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)基于這種理念，即公司是不僅僅對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的獨(dú)立的實(shí)

體。

16.T麥當(dāng)勞用紙質(zhì)的包裝袋代替泡沫塑料的包裝袋的做法屬于社會(huì)響應(yīng)的例子。

17.T社會(huì)責(zé)任增加了對(duì)人們的道德約束，促使他們做改善社會(huì)環(huán)境而不是惡化社會(huì)環(huán)境

的事情。

18.F事實(shí)表明公司采取更加傾向社會(huì)責(zé)任的做法會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效。

（四）問答題

1.企業(yè)對(duì)顧客的道德行為表現(xiàn)在哪些方面？

1.企業(yè)對(duì)顧客的道德行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、

提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。

2.簡(jiǎn)要說明道德的綜合社會(huì)契約理論觀。

2.這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策

人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：（D經(jīng)濟(jì)

參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；（2）一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人

當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三

種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什

么是錯(cuò)的。

3.簡(jiǎn)述道德發(fā)展階段如何影響個(gè)人道德。

3.國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。

每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的倫理判斷越來越不受外部因素的影響。道

德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作

出倫理判斷。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維

持平常的秩序并滿足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這一層次，個(gè)人試圖

在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。

4.個(gè)人特征如何影響管理道德？

4.自我強(qiáng)度用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信

念的可能性越大。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，

對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。

控制中心用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為

他們控制著自己的命運(yùn),而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或

機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依

賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)

來指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷

和倫理行為可能更加一致。

5.比較道德的四種觀點(diǎn)。企業(yè)管理人員中最流行哪種觀點(diǎn)？為什么？

5.道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人

提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的

目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的

情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。

道德的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由

等）的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面

（主要是針對(duì)組織而言）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加

重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。

道德的公平理論要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來

的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?，最低工資不足以維持該員工的基本生

活。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利

益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

道德的綜合社會(huì)契約理論主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)

倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種

“契約”，一是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是一個(gè)

社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種

商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以

決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。

大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)管理者會(huì)采用哪種道德方式呢？或許持功利態(tài)度也不足為奇，因?yàn)檫@一觀

點(diǎn)與效率、生產(chǎn)力和利潤(rùn)等目標(biāo)是一致的。但是，管理者所在的環(huán)境正在發(fā)生變化，這一觀

點(diǎn)也需要改變，強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公正和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的趨勢(shì)意味著管理者需要以非功利標(biāo)準(zhǔn)

為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。當(dāng)然，這對(duì)管理者是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橐罁?jù)這些標(biāo)準(zhǔn)要比依據(jù)效率和利潤(rùn)

等功利標(biāo)準(zhǔn)制定決策含有更多的模糊性。

6.合乎道德的管理具有哪些特征？

6.⑴合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的

一項(xiàng)責(zé)任。(2)合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問題。⑶合乎倫理的

管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。(4)合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看

作目的。⑸合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。⑹合乎倫理的管

理具有自律的特征。⑺合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

7.影響管理道德的因素有哪些？

7.影響管理倫理的因素有道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強(qiáng)度。

8.管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的道德行為？

8.(1)挑選高道德素質(zhì)的員工。(2)建立倫理守則和決策規(guī)則。⑶在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。⑷對(duì)

員工進(jìn)行倫理教育。⑸對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。⑹進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。⑺提供正式的保護(hù)機(jī)

制。

9.企業(yè)的道德行為主要體現(xiàn)在哪些方面？

9.㈠企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對(duì)象、污染治理；

㈡企業(yè)對(duì)員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營(yíng)造一個(gè)良好的工

作環(huán)境以及善待員工的其他舉措；㈢企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正

確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利；㈣企業(yè)對(duì)競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為，即有序競(jìng)爭(zhēng)；㈤企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為，出了帶來有吸引力的投資報(bào)

酬，還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者；(六)企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為，企業(yè)不

僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

10.道德發(fā)展階段、個(gè)人特征以及結(jié)構(gòu)變量可能會(huì)如何影響一個(gè)管理者在道德和非道德行為

之間進(jìn)行決策。

10.道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷

越來越不受外部因素的影響。

第一個(gè)層次為前慣例層次，在這個(gè)層次上，個(gè)人的是非選擇只受個(gè)人利益的影響。決策

的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。有兩個(gè)階段：

(1)遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

(2)只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則

第二個(gè)層次是慣例層次，在這個(gè)層次上，個(gè)人的是非選擇受他人期望的影響。包括對(duì)法

律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺。也有兩個(gè)階段：

(3)做周圍的人所期望的事。

(4)通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序

第三個(gè)層次是原則層次，在這個(gè)層次上，個(gè)人的是非選擇受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)

則影響。這些準(zhǔn)則可與社會(huì)規(guī)則或法律一致，也可與社會(huì)規(guī)則或法律不一致。也有兩個(gè)階段：

(5)尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。

(6)遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。

有兩個(gè)個(gè)性變量影響著人們的行為，這些行為的依據(jù)是人們的是非觀念。這兩個(gè)個(gè)性變

量是自我強(qiáng)度和控制中心。自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。自我強(qiáng)度得分

高的人往往能夠克制不道德行為的沖動(dòng)，并遵循自己的信條。換言之，自我強(qiáng)度高的人更可

能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以預(yù)料自我強(qiáng)度高的管理者比自我強(qiáng)度低的管理者將在其道

德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強(qiáng)的一致性。

控制點(diǎn)是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。內(nèi)控的人，認(rèn)為他們控制自

己的命運(yùn)；而外控的人則認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣和機(jī)遇。這將如何影響一個(gè)

人采取道德或非道德行為的決策呢？外控的人不大可能對(duì)他們行為的后果負(fù)個(gè)人責(zé)任，他們

更可能依據(jù)外部力量。相反，內(nèi)控的人更可能對(duì)其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是

非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自己的行為。內(nèi)控的管理者比外控的管理者道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更

強(qiáng)的一致性。

組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些

令管理者模糊。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能使模糊性和不確定性最小,并不斷提醒管理者什么是道德的，

就更有可能促進(jìn)道德行為。

正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則這類正式的指導(dǎo)

可以促進(jìn)行為的一致性。研究表明，上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉擇上具有最

強(qiáng)有力的影響?？?jī)效評(píng)估系統(tǒng)、報(bào)酬的分配方式等都可能使管理者面對(duì)一些壓力。此外，在

不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，管理者越可能

降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

11.組織文化是如何影響道德行為的？

11.組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一

種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容的組織文化。處在這種文化中的管理者，將

被鼓勵(lì)進(jìn)取和創(chuàng)新，將意識(shí)到不道德的行為會(huì)被揭露，并對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)或不理想的期望

自由地公開挑戰(zhàn)。

強(qiáng)文化比弱文化對(duì)管理者的影響更大。如果文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)

對(duì)管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。而在一種弱文化中，

管理者可能依賴于工作群體和部門準(zhǔn)則作為行為指南。

12.決定道德問題強(qiáng)度的因素是什么？

12.決定問題強(qiáng)度的因素有六個(gè)：(1)危害的嚴(yán)重性——某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多

大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻螅?/p>

(2)對(duì)不道德的輿論——有多少人認(rèn)為這種行為是不可取的？

(3)危害的可能性——行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害(或帶來實(shí)際利益)的可能性有多大？

(4)后果的直接性一在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？

(5)與受害者的接近程度——你覺得行為的受害者(或受益者)與你(在社會(huì)上、心理上

或身體上)挨得多近？

(6)影響的集中性——道德行為對(duì)有關(guān)人員影響的集中程度如何？

13.闡述雇員甄選過程可能會(huì)怎樣用于鼓勵(lì)道德行為。

13.一個(gè)組織的雇員甄選過程應(yīng)當(dāng)能夠剔除那些在道德上不符合要求的求職者。甄選過程應(yīng)

被視為個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度和控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。雖然并不容易,

但如果適當(dāng)加強(qiáng)其它方面的控制，由此產(chǎn)生的問題并不嚴(yán)重。

14.高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)工作在鼓勵(lì)道德行為方面扮演了什么角色？

14.道德準(zhǔn)則要求管理者以身作則。因?yàn)檎歉邔庸芾碚呓⒘宋幕{(diào)。在言行上，他們

是表率，雖然他們所做的可能比所說的更重要。高層管理者還通過他們的獎(jiǎng)懲行為來建立文

化基調(diào)。選擇誰或什么事作為提薪的獎(jiǎng)勵(lì)或是晉升的對(duì)象，將向雇員傳遞強(qiáng)有力的信息。提

升一個(gè)通過不正當(dāng)方式取得重大成果的經(jīng)理，將向其他人表明那些不正當(dāng)行為是可取的。

15.如何才能用工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估來鼓勵(lì)道德行為？

15.雇員應(yīng)當(dāng)有明確的和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果對(duì)雇員的要求是不現(xiàn)實(shí)的，即使是明確的目標(biāo)也

能引起道德問題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使講道德的雇員也會(huì)“不擇手段”的態(tài)度。當(dāng)

目標(biāo)是清楚的、現(xiàn)實(shí)的，它會(huì)減少雇員的迷惑并使之受到獎(jiǎng)勵(lì)。

通常績(jī)效評(píng)估中的一個(gè)關(guān)鍵問題是個(gè)人能否實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記，當(dāng)績(jī)效評(píng)估只

關(guān)注經(jīng)濟(jì)目標(biāo)時(shí)，結(jié)果就會(huì)使手段合理化。如果一個(gè)組織希望雇員保持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，它就

必須在績(jī)效評(píng)估過程中包括這方面的內(nèi)容。例如，管理者的年度評(píng)價(jià)中不僅應(yīng)當(dāng)包括目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)程度，或許還應(yīng)評(píng)估他的決策符合公司道德準(zhǔn)則的程度。

16.贊成和反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主張分別是什么？

16.(1)贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的10項(xiàng)理由

理由1——滿足公眾期望。

理由2——增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。

理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。

理由4—塑造良好的公眾形象。

理由5——?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境。

理由6—阻止政府的進(jìn)一步管制。

理由7—責(zé)任和權(quán)力相稱。

理由8——符合股東利益。

理由9——擁有資源。

理由10——預(yù)防勝于治療。

(2)反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由

理由1——違反利潤(rùn)最大化原則。

理由2——沖淡目標(biāo)。

理由3——不能補(bǔ)償成本。

理由4——權(quán)力過大。

理由5—缺乏技能。

理由6——缺乏責(zé)任。

理由7——缺乏廣泛的公眾支持。

17.區(qū)分社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任的不同。

17.社會(huì)責(zé)任為企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義

務(wù)。注意這個(gè)定義主張一個(gè)組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益。我們的前提是，所有的企業(yè),

無論是否被認(rèn)為具有社會(huì)責(zé)任感，均需遵守社會(huì)頒布的所有相關(guān)法律。同時(shí)還注意這一定義

將企業(yè)看做是一種道德的行為者。在為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的過程中，企業(yè)必須明辨是非。

社會(huì)義務(wù)是指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任的義務(wù)。是法律所要求的最低程度。若

只是以社會(huì)義務(wù)作為對(duì)自己的要求，那么企業(yè)在追求社會(huì)目標(biāo)時(shí)將僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

的程度。這種做法是以社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的，亦即企業(yè)認(rèn)為自己惟一的社會(huì)責(zé)任就

是對(duì)股東的責(zé)任。與社會(huì)義務(wù)相對(duì)照，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)均超越了只是符合基本的經(jīng)濟(jì)和

法律的標(biāo)準(zhǔn)的限度。

社會(huì)責(zé)任加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損

于社會(huì)的事情。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的組織從事有助于改善社會(huì)的事情，絕不只限于法律要

求必須做的或經(jīng)濟(jì)上有利的事情，它之所以如此做，是因?yàn)檫@些事情是應(yīng)該做的、正確的或

是合乎道德的。社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)明辨是非，決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合乎道德規(guī)范。

一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任的組織做正確的事情，因?yàn)樗杂X有責(zé)任這樣做。另一方面，社會(huì)響應(yīng)是

指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。強(qiáng)調(diào)管理者針對(duì)其從事的社會(huì)行動(dòng)做出實(shí)際的決

策。一個(gè)具有社會(huì)響應(yīng)能力的組織之所以采取某種行為方式是因?yàn)樗Ｍ麧M足某種普遍的社

會(huì)需要。社會(huì)響應(yīng)是由社會(huì)準(zhǔn)則所引導(dǎo)的。社會(huì)準(zhǔn)則的價(jià)值在于它們能為管理者提供有意義

的決策指南。

18.揭發(fā)者是指向外界揭露組織雇員的不道德行為的人。對(duì)于揭發(fā)者和組織來說，可能會(huì)存

在哪些與雇員的舉報(bào)行為相關(guān)的問題？

18.揭發(fā)者可能發(fā)現(xiàn)同事、管理者和公司的其他員工排斥自己。如果繼續(xù)在這個(gè)組織中工作,

他將發(fā)現(xiàn)自己很難辦事或很難獲得所需要的資源。

一旦揭發(fā)者事件被公開，那么組織的聲譽(yù)可能也會(huì)受到影響。同時(shí)，其他員工會(huì)靜觀事

態(tài)的發(fā)展，以及組織將如何處理揭發(fā)者。此后對(duì)道德或不道德行為的判斷模式會(huì)通過組織對(duì)

揭發(fā)者的反應(yīng)而建立起來。

第四章決策

一、教學(xué)要點(diǎn)

1、決策的定義和性質(zhì)

2、決策制定過程。

3、決策制定方式是理性、非理性還是直覺。

4、問題和決策的類型。

5,決策制定的條件。

6、決策者的風(fēng)格

7、決策的主體。

8、定性決策方法。

9、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的基本思想和主要內(nèi)容。

10、量本利分析法的基本思想和方法。

11、決策樹法的基本思想和方法。

12、幾種不確定型決策方法的主要內(nèi)容。

13、關(guān)鍵名詞：決策、理性、有限理性、直覺、結(jié)構(gòu)良好的問題、程序化決策、程序、規(guī)則、

政策、結(jié)構(gòu)不良的問題、非程序化決策、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策、命令型

風(fēng)格、分析型風(fēng)格、概念型風(fēng)格、行為型風(fēng)格、集體決策、個(gè)人決策、頭腦風(fēng)暴法、名義小

組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、量本利分析法、決策樹、樹狀圖、小中取大法、大中取大法、最小最

大后悔值法

二、習(xí)題

（一）填充題

1.決策是指o管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程

2.根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是_______原則，而不是o滿意、最優(yōu)原則

3_決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。戰(zhàn)術(shù)

4.從決策的看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策。主體

5.赫伯特A西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為和o程序化決策、非程序

化決策

6.從決策的制定條件看，可把決策分為一、和一。確定型決策、

風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策

7.程序化決策涉及的是一，而非程序化決策涉及的是,0例行問題、例外

問題

8.古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于o

為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

9.對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了一

標(biāo)準(zhǔn)和原則。有限理性、滿意度

10.行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種

。文化現(xiàn)象

11.除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的模式也對(duì)“完全理性”模式提

出了挑戰(zhàn)。漸進(jìn)決策

12.西蒙決策理論的核心：。決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理

過程

13.決策過程的第一步是一。識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題

14直覺決策包括、、、、________基

于經(jīng)驗(yàn)的決策、基于價(jià)值觀的決策、基于感覺或情緒的決策、基于認(rèn)知的決策、基于潛意識(shí)

的決策

15.管理者的決策風(fēng)格包括、、、o命令

型、分析型、概念型、行為型

16.本量利分析是根據(jù)、、的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分

析決策方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響。。成本、產(chǎn)量、利潤(rùn)

17.決策樹是由、、、要素構(gòu)成的。決策點(diǎn)、方

案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝

（二）選擇題

1,下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)的短期決策的是（ABC）o

A.投資方向的選擇B.人力資源的開發(fā)C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)日常營(yíng)銷

2.（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)

組織產(chǎn)生局部影響。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策

3.集體決策的缺點(diǎn)包括（ABD）。

A.花費(fèi)較多的時(shí)間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D責(zé)任不明

4.下列選項(xiàng)屬于例外問題的是（ABCD）。

A.組織結(jié)構(gòu)變化B.重大投資C.重要的人事任免D.重大政策的制定

5.決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ABC）。

A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果

6.通過（BCD）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。

A.獨(dú)自思考B.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組技術(shù)D德爾菲技術(shù)

7.過去的決策會(huì)影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)椋˙l））o

A.過去的決策是正確的B.過去的決策是目前決策的起點(diǎn)

C.過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的

D.過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化

8.喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度（A）而收益（）的行動(dòng)方案。

A.較高，較高B.較高，較低C.較低，較低D不確定

9.如果管理者理解問題的特征，他們就能更好地識(shí)別問題。問題的特征是（D）。

A.現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異B.制定或執(zhí)行決策存在壓力

C.有足夠的資源用來執(zhí)行必要的決策D.以上各項(xiàng)

10.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ABCD）。

A.對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)B.建議越多越好，想到什么就說什么

C.鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考I）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力

11.如果管理者決定成本、速度和擴(kuò)張的能力是與其決定購買一臺(tái)影印機(jī)相關(guān)的。那么該管

理者處于決策制定的（B）階段。

A.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重B.確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)C.開發(fā)備擇方案D.形成問題

12.一旦備擇方案得以確認(rèn)，決策制定的下一步措施是（C）。

A.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重B.確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)C.嚴(yán)格地分析每一備擇方案

D.選擇某一備擇方案

13.在完美理性下，決策制定（B）。

A.利用簡(jiǎn)單的模型建立評(píng)估和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

B.是從實(shí)現(xiàn)組織最大經(jīng)濟(jì)利益的角度制定的

C.要求不斷研究直至找到大量的令人滿意的解決方法

D.以上各項(xiàng)

14.當(dāng)一項(xiàng)決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（D）。

A.有限理性B.否認(rèn)決策過程中利用直覺C.程序化的決策D.令人滿意的

15.重復(fù)例行的決策是（B）。

A.非程序化決策B.程序化決策C.結(jié)構(gòu)不良的問題D.結(jié)構(gòu)良好的問題

16.政策、程序和規(guī)則幫助管理者處理（A）0

A.結(jié)構(gòu)問題B.滿意的決策C.有限理性D.非程序化決策

17.（A）是唯一要求現(xiàn)裁現(xiàn)做的決策。

A.非程序化決策B.結(jié)構(gòu)問題C.程序D.直覺決策

18.王芳能在兩小時(shí)之內(nèi)完成生產(chǎn)線中鋸器的檢修工作而張芳則需要五個(gè)小時(shí)。假設(shè)兩個(gè)工

人都在，管理者總會(huì)選擇王芳檢修。這是在（A）條件下作出的決定。

A.確定性B.風(fēng)險(xiǎn)性C.不確定性D.承諾升級(jí)

19.管理者不知道哪些決策能夠用于新的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)，也不知道如何確定這些信息。這

是在（C）條件下做出的決定。

A.確定性B.風(fēng)險(xiǎn)C.不確定性D.啟發(fā)式的決策制定

20.如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前想得到更多信息和考察更多選擇，

那么這一管理者具有（B）風(fēng)格的決策制定。

A.命令型B.分析型C.概念型D.行為型

21.如果決策制定者具有較低的模糊承受力，講求效率和邏輯性，關(guān)注短期結(jié)果，那么他具

有（A）風(fēng)格的決策制定。

A.命令型B.分析型C.概念型D.行為型

22.行為型風(fēng)格的決策制定者（D）。

A.具有較低的模糊承受力，在決策制定中注重理性和效率

B.希望獲得信息，具有模糊承受力，是謹(jǐn)慎的決策者

C.具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果

D.與他人很好，關(guān)注下級(jí)的成就，通常通過會(huì)議進(jìn)行溝通，并盡量避免沖突

23.保本產(chǎn)量是（B）和（）交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量。

A.總固定成本曲線，總成本曲線B.總收入曲線，總成本曲線

C.總固定成本曲線，總收入曲線D總變動(dòng)成本，總收入曲線

24.常用的不確定型決策方法有（ABD

A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法I）最小最大后悔值法

25.鐘表王國(guó)瑞士，在1969年研制出第二只石英電子手表。但商界的領(lǐng)袖們認(rèn)為，石英表

沒有發(fā)展前途，于是沒給予重視。而日本人則不，他們認(rèn)為石英表大有可為，遂投入資

本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在本世紀(jì)70年代后五年

就擠跨了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說明了以下哪種觀點(diǎn)：（A）

A.決策對(duì)企業(yè)生存發(fā)展影響至關(guān)重大

B.技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)力

C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入。

D.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開社會(huì)環(huán)境條件

26.現(xiàn)在有兩個(gè)所需代價(jià)相同的方案可供投資。第一方案:若成功可獲利100萬元，而失敗

則損失10萬元;第二方案:若成功可獲利1100萬元，而失敗則損失1010萬元。如果這兩

個(gè)方案實(shí)施時(shí)成敗可能性各為50%,則你同意下面哪個(gè)觀點(diǎn)？（D）

A.由于這兩個(gè)方案都有5096的可能失敗，所以均不能獲利

B.第二方案成功時(shí)可獲利1100萬元，可見第二方案比第一方案好

C.這兩個(gè)方案的獲利期望值都是45萬元，所以這兩個(gè)方案沒有區(qū)別

D.綜合考慮獲利期望與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，可知第二方案優(yōu)于第一方案

（三）判斷題

1.T問題是現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。

2.F決策制定有八個(gè)步驟，首先是開發(fā)備擇方案。

3.F大多數(shù)管理者認(rèn)為決策制定是靠直覺的，只是簡(jiǎn)單地用理性方法檢驗(yàn)作出的決策是否

正確。

4.T理性決策制定假設(shè)所有的備擇方案和結(jié)果均是已知的。

5.T理性決策制定假設(shè)所有的標(biāo)準(zhǔn)和偏好能依據(jù)重要性給以評(píng)級(jí)。

6.F有限理性接受“足夠好”的方法。

7.T因?yàn)楣芾碚卟荒芊治鏊袀鋼穹桨傅娜啃畔?，因?只能到滿意而不是效用最大化。

8.F決策制定過程中的直覺往往會(huì)降低決策的質(zhì)量。

9.T貝蒂已有幾年的經(jīng)驗(yàn)了，有時(shí)候會(huì)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策。她采用的是直覺決策制定。

10.F結(jié)構(gòu)問題通常用非程序化決策解決。

H.F規(guī)則是決策制定的指南。

12.T非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。

13.F非結(jié)構(gòu)問題是一目了然的、熟悉的。

14.F當(dāng)決策制定者知道備擇方案可能的概率時(shí)，他是在不確定條件下作出決策。

15.T當(dāng)你不能肯定決策的結(jié)果以及不能對(duì)概率作出合理的估計(jì)時(shí)，這樣的情況是不確定

性條件。

16.T決策制定者的心理導(dǎo)向影響決策的不確定性。

17.F概念型決策的制定是以高模糊承受力和理性思維方式為特征的。

18.T具有行為型風(fēng)格的決策制定者與他人相處得很好。

19.T具有廣泛的看法和考察更多的選擇，關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果的決策制定者具有概念型決策風(fēng)

格。

（四）問答題

1?如何理解決策的定義？

1.⑴決策的主體是管理者

⑵決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成

⑶決策的目的是解決問題和利用機(jī)會(huì)。

2.描述理性和有限理性的決策觀點(diǎn)。

2.理性決策者被假定為清楚地了解問題，不存在目標(biāo)沖突，知道所有的選擇，具有清晰的優(yōu)

先次序，始終保持優(yōu)先次序不變，沒有時(shí)間和成本的約束。理性的決策還會(huì)一貫地選擇那些

可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化的決策方案。有限理性是指決策者的理性受眾多約束條件，如復(fù)雜性、

時(shí)間金錢的限制、不同的感知能力、不完全信息、信息超載、不同的優(yōu)先級(jí)別、互相矛盾的

目標(biāo)等的限制，管理者不可能分析所有決策方案的所有信息，因此，他們只有制定滿意的而

不是目標(biāo)最大化的方案。

3.描述結(jié)構(gòu)良好的問題和程序化的決策。

3.結(jié)構(gòu)良好的問題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問題是熟悉的，有關(guān)問題的信息

容易定義和收集。這種情況下管理者的決策被稱為程序化的決策。結(jié)構(gòu)不良的問題是指新穎

的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或者獨(dú)特的問題時(shí)，沒

有現(xiàn)成的解決方案，它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問題定制解決方案。

4.對(duì)比確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

4.確定型決策是指每種方案的結(jié)果是已知的，這種情況下管理者可以制定出精確的決策。風(fēng)

險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，決策者能估計(jì)出每一種備擇方案的可能性或結(jié)果。

不確定型決策是指管理者不能肯定它的結(jié)果，以及不能對(duì)概率作出合理的估計(jì)。

5.對(duì)比四種決策風(fēng)格

5.命令型風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力，他們?cè)谒伎紗栴}的方式上是理性的，他們

講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡(jiǎn)潔快速，關(guān)注短期的結(jié)果，他們?cè)谥贫Q策方面的

效率和速度通常是由于只考慮少量的信息和評(píng)估少數(shù)的方案。具有分析型風(fēng)格的決策者比具

有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受力，他們?cè)谥贫Q策之前試圖得到更多的決策信息和

考察更多的選擇，這是他們與命令型風(fēng)格者的不同之處。分析型風(fēng)格的決策者是以謹(jǐn)慎為特

征的，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。具有概念型風(fēng)格的人趨向于具有廣泛的看法和

愿意考察更多的選擇,他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。

行為型風(fēng)格的人同其他人相處得很好，他們關(guān)注下級(jí)的成就和愿意接受來自下級(jí)的建議，他

們通常通過會(huì)議方式進(jìn)行溝通。

6.什么因素影響決策制定？

6.管理者的決策過程受五種因素的影響，它們分別是：決策制定方式、決策條件、問題的類

型、決策者的決策風(fēng)格以及決策主體。每種因素在決定管理者如何決策方面都扮演著不同的

角色。

7.群體決策的優(yōu)劣勢(shì)有哪些？

7.群體決策的優(yōu)勢(shì)：⑴提供更全面，更完整的信息。產(chǎn)生更多的備選方案。⑶增加解決方案

的可接受性。⑷增強(qiáng)合理性。

群體決策也有它的劣勢(shì)：⑴決策速度慢。⑵個(gè)人對(duì)群體的操縱。（3摩人屈服于群體的壓力。

⑷責(zé)任不明

8.什么叫量本利分析法？

8.量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本

和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。

9.德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么？

9.⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。

⑵決定適當(dāng)?shù)貙＜胰藬?shù)，一般10~50人較好

⑶擬定好意見征詢表。

10.簡(jiǎn)述決策的過程。

10.⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或決策問題。⑵確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)。⑶為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。⑷開發(fā)備選方案

⑸分析備選方案。⑹選擇備選方案。⑺實(shí)施備選方案。（8）評(píng)估決策結(jié)果。

（五）計(jì)算題

例1：某公司擬對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，經(jīng)分析研究，有三個(gè)方案可供選擇。

第一方案：引進(jìn)一條生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品A,需追加投資700萬元。未來5年如果銷路好,

每年可獲利460萬元；如果銷路不好，每年將虧損80萬元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率

為0.7,銷路不好的概率為0.3。

第二方案：改造原來的生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品B,需追加投資250萬元，未來5年如果銷路

好，每年可獲利200萬元；如果銷路不好，每年可獲利30萬元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的

概率為0.8,銷路不好的概率為0.2。

第三方案：維持老產(chǎn)品的生產(chǎn)。如果銷路好，仍可生產(chǎn)5年，每年可獲利140萬元；如

果銷路不好，只能維持3年，每年可獲利40萬元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.6,

銷路不好的概率為0.4。

例2：假定某沖印服務(wù)公司沖印每張照片的收費(fèi)是0.1美元，如果公司的固定成本是每

年27000美元，沖印每張照片的可變成本是0.04美元，則該公司的盈虧平衡點(diǎn)是多少？公

司要實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)90000美元，要沖印多少照片？

根據(jù)所給資料繪制決策樹，并計(jì)算期望值，見圖。

銷路好0.7

比較三個(gè)方案的凈收益（E）：

方案①：El=1490-700=790（萬元）

方案②：E2=830-250=580（萬元）

方案③：E3=468（萬元）

根據(jù)凈收益的比較確定第一方案最優(yōu)，將其他兩個(gè)方案剪掉。

⑵根據(jù)R=QP-（C+VQ）

盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量即R=0的產(chǎn)量Q

Q=C/（P-V）=27000/（0.1-0.04）=450000（張）

再根據(jù)公式上述公式得90000=0.1Q-（27000+0.04Q）

得Q=（27000+90000）/（0.1-0.04）=1950000（張）

該公司盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為450000張，要實(shí)現(xiàn)9萬美元的利潤(rùn)，需要沖印1950000張照片。

第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作

一、教學(xué)要點(diǎn)

1.計(jì)劃的概念及其內(nèi)容。

2.計(jì)劃的性質(zhì)。

3.計(jì)劃制定的原因。

4.計(jì)劃的類型。

5.計(jì)劃的層次體系。

6.計(jì)劃工作的權(quán)變因素。

7.計(jì)劃編制過程。

8.設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征。

9.目標(biāo)管理的步驟。

10.滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想。

11.滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)缺點(diǎn)。

12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。

13.網(wǎng)絡(luò)圖的基本構(gòu)成及繪制方法。

14.關(guān)鍵名詞：計(jì)劃、計(jì)劃工作、長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、方向性計(jì)劃、

具體性計(jì)劃、一次性計(jì)劃、持續(xù)性計(jì)劃、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)

算、目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)圖、工序、事項(xiàng)、路線、關(guān)鍵路線。

二、習(xí)題

（一）填充題

1.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的o邏輯延續(xù)

2.計(jì)劃的編制過程，既是決策的也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。組

織落實(shí)過程

3.所有層次的、不同職能的管理人員都要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的性；同時(shí)

計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的性。普遍、秩序

4.計(jì)劃工作的目的就是使促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。所有的行動(dòng)保持同一方向

5.計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的和

o縱向協(xié)作性、橫向協(xié)作性

6.在衡量代價(jià)時(shí)，不僅用時(shí)間、金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還有衡量________o個(gè)人和

集體的滿意程度

7.計(jì)劃是將決策實(shí)施所需完成的活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行_______上的分解，以便將其具體地落實(shí)到

組織中的不同部門和個(gè)人。時(shí)間和空間

8.按照計(jì)劃的廣度可把計(jì)劃分為、o按照計(jì)劃的特性

可分為和-戰(zhàn)略性計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃

9.影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素有、、

o組織層次，環(huán)境不確定性，未來投入的時(shí)間

10.大多數(shù)情況下，較低層次的管理者主要制定計(jì)劃，隨著組織層次的提高，

計(jì)劃工作就越帶有性。運(yùn)營(yíng)性，戰(zhàn)略性

11.目標(biāo)的SMART特征指的是S、M、A、R、

Tospecific,measurable,attainable,resultsoriented,targetdates

12.目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家于1954年提出的。彼得德魯克

13.實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有和o目標(biāo)

管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、滾動(dòng)法

14.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種。.定期修訂未來計(jì)劃的方法

15.目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共同的目標(biāo)，

然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面o目標(biāo)管理方法不是將目標(biāo)僅僅作為一

種控制方法，而把它們作為的方法。進(jìn)展情況，激勵(lì)員工

（二）選擇題

1.（AB）的計(jì)劃是有效率的。

A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C.成本等于收益D.詳細(xì)

2.根據(jù)計(jì)劃的特殊性，可以把計(jì)劃分類為（C）o

A.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和方向性計(jì)劃

D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

3.計(jì)劃是（AD）o

A.面向未來的B.過去的總結(jié)C.現(xiàn)狀的描述D.面向行動(dòng)的

4.（B）屬于計(jì)劃工作的四個(gè)原因

A.計(jì)劃自動(dòng)地增加靈活性B.計(jì)劃減少不確定性

C.計(jì)劃即便不精確也具有價(jià)值

D.計(jì)劃不是件容易的工作，需要經(jīng)過高強(qiáng)度訓(xùn)練才能制定好的計(jì)劃

5.（B）是個(gè)體、群體和組織期望的產(chǎn)出。

A.計(jì)劃B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.政策

6.具體詳細(xì)規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的計(jì)劃是（A）。

A.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.具體計(jì)劃D.方向性計(jì)劃

7.戰(zhàn)略計(jì)劃形成目標(biāo)而（B）是定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃C.持續(xù)性計(jì)劃D一次性計(jì)劃

8.（C）應(yīng)用于整體組織，建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。

A.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B.方向性計(jì)劃C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.具體計(jì)劃

9.制定一般指導(dǎo)原則的靈活性計(jì)劃是（D）。

A.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.具體計(jì)劃D.方向性計(jì)劃

10.為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的計(jì)劃是（D）O

A.短期計(jì)劃B.具體計(jì)劃C.方向性計(jì)劃D.一次性計(jì)劃

H.（B）計(jì)劃提供了對(duì)重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的持續(xù)指導(dǎo)。

A.方向性B.持續(xù)性C.運(yùn)營(yíng)D.一次性

12.在（B）中，首先設(shè)立組織的最高目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)。

A.戰(zhàn)略過程B.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程C.一系列一次性計(jì)劃D.方向性目標(biāo)的設(shè)立

13.在傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程中（C）o

A.目標(biāo)是由雇員和管理者共同設(shè)立的B.管理者設(shè)立一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

C.首先設(shè)立組織的高層目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)

【）.只有融資目標(biāo)由管理層設(shè)立

M.（A）是一種管理體系，在這種體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)。

A.目標(biāo)管理B.批判性分析C.全面質(zhì)量管理D.零基預(yù)算

15.目標(biāo)管理有四個(gè)要素，不屬于這四項(xiàng)的是（C）。

A.確定目標(biāo)B.參與決策C.非明確的期限D(zhuǎn).績(jī)效反饋

16.設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征是（D）。

A.可度量和定量化B.具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的C.書面的D.以上各項(xiàng)

17.當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到未來的承諾的和投入，管理者設(shè)立的計(jì)劃時(shí)間結(jié)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)越長(zhǎng)。

這一概念是（A）。

A.承諾概念B.環(huán)境的不確定性C.持續(xù)性計(jì)劃D.可能性計(jì)劃

18.關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是（ABCD）。

A.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線

B.關(guān)鍵路線的路長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需的時(shí)間

C.關(guān)鍵路線上各工序完工時(shí)間提前或推遲都直接影響著整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完工

D.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)

計(jì)劃技術(shù)的主要目的。

19.”凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@句話最拾當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了（B）的重要性?’

A.控制職能B.計(jì)劃職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.組織職能

20.（B）在PERT網(wǎng)絡(luò)圖中戰(zhàn)勝的時(shí)間最長(zhǎng)。

A.活動(dòng)路線B.關(guān)鍵路線C.事件D.PERT網(wǎng)絡(luò)

21.利用PERT網(wǎng)絡(luò)確定在兩個(gè)星期內(nèi)建造辦公樓，為地基澆鑄混凝土反映的是（A）

A.活動(dòng)B.關(guān)鍵路線C.事件D.負(fù)荷因素

（三）判斷題

1.F計(jì)劃工作關(guān)系的是期望的結(jié)果而不是手段。

2.T目標(biāo)通常被認(rèn)為是計(jì)劃的基礎(chǔ)。

3.F計(jì)劃是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。

4.F一次性計(jì)劃為管理者提供了對(duì)重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的持續(xù)指導(dǎo)。

5.T當(dāng)不確定性很高時(shí)，采用方向性計(jì)劃而不是具體計(jì)劃效果更好。

6.T具體計(jì)劃是具有清晰定義和沒有任何解釋余地的計(jì)劃。

7.F目標(biāo)管理在動(dòng)態(tài)環(huán)境中更加有效。

8.T設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，卻是可以達(dá)到的。

9.T大多數(shù)情況下，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃主導(dǎo)了管理者低水平的計(jì)劃工作。

10.F管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具有可操作性。

11.T當(dāng)環(huán)境的不確定性很高時(shí)，計(jì)劃應(yīng)該是具體而又靈活的。

12.F承諾概念意味著計(jì)劃應(yīng)該擴(kuò)展到未來足夠長(zhǎng)的期限，三年或更長(zhǎng)。

13.T關(guān)鍵事件是PERT網(wǎng)絡(luò)中戰(zhàn)勝時(shí)間最短的一系列事件。

（四）問答題

1.解釋計(jì)劃內(nèi)容的5W1HO

1.⑴WhAt,做什么？目標(biāo)與內(nèi)容

⑵W