企業(yè)經(jīng)營管理習(xí)題集

第三章道德與社會責(zé)任

一、教學(xué)要點

1.道德的定義

2.道德的功利觀的基本觀點。

3.道德的權(quán)利觀的基本觀點。

4.公平理論道德觀的基本觀點。

5.綜合社會契約理論觀的基本觀點。

6.影響管理者道德素質(zhì)的因素。

7.道德發(fā)展所經(jīng)歷的三層次和六階段的基本內(nèi)容。

8、組織文化對道德的影響。

9.提高員工道德素質(zhì)的途徑。

10.社會責(zé)任的古典觀（純經(jīng)濟觀）的要點。

1L社會責(zé)任的社會觀的要點。

12.贊成或反對企業(yè)社會責(zé)任的理由。

13.社會責(zé)任與社會義務(wù)、社會響應(yīng)的區(qū)別。

14.社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。

10、關(guān)鍵名詞：道德的功利觀、道德的權(quán)利觀、公平理論道德觀、綜合社會契約理論觀、道

德發(fā)展階段、個人特征、自我強度、控制中心、組織文化、社會責(zé)任、社會義務(wù)、社會響應(yīng)

二、習(xí)題

（一）填充題

1.有關(guān)道德的觀點包括o功利觀,

權(quán)力觀，公平理論倫理觀，綜合社會契約理論觀

2.道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其或做出。后果，結(jié)果

3.功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供盡可能多的。利益

4.道德的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)——的前提下作出。個人基本權(quán)利

5要求管理者公平和公正地貫徹和加強規(guī)則，并在此過程中遵守所有

的法律和法規(guī)。公平理論觀

6.綜合社會契約觀綜合了兩種“契約”：一種

另一種是o經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般社會契

約，社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中較特定的契約

7.道德發(fā)展要經(jīng)歷_三個層次。前慣例層次，慣例

層次，原則層次

8.人們發(fā)現(xiàn)有兩個個性變量影響個人行為，這兩個變量是自我

強度，控制中心

9.企業(yè)的社會責(zé)任可以體現(xiàn)在_—,一,_一

等方面。環(huán)境，員工，顧客，競爭對手，投資者，所在社區(qū)

10.合乎道德的管理以組織的為行為導(dǎo)向。價值觀

11.正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而倫理行為的產(chǎn)生。促進(jìn)

12.最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強的以及

的組織文化?？刂颇芰ΓL(fēng)險和沖突承受能力

13.影響管理倫理的因素包括,,

o道德發(fā)展階段，個人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問題強度

14.社會責(zé)任的古典觀認(rèn)為管理當(dāng)局的惟一社會責(zé)任是o這一觀點的代表

人物是o利潤最大化，弗里德曼

（二）選擇題

L下列理論觀當(dāng)中，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是（D）0

A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平道德觀D.綜合社會理論觀

2.接受（C）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。

A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會理論觀

3.下列關(guān)于道德說法正確的是（C）。

A.合乎道德的管理具有他律的特征

B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致

C.合乎道德的管理超越了法律的要求

D.合乎道德的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段

4.下列概念中用于衡量人們在多大程度上是自己命運主宰的是（B）。

A.自我強度B.控制中心C強化中心D.目標(biāo)效價

5.如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的（B）階段。

A.前慣例B.慣例C.原則D.強化

6.如果一個人堅定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于

道德發(fā)展的（C）階段。

A.前慣例B.慣例C.原則D.強化

7.道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征（AD）。

A.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序B.只受個人利益的影響

C.尊重他人的權(quán)利D.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰

8.克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是（A）的人。

A.自我強度高B.自我強度低C.具有內(nèi)在控制中心D.具有外在控制中心

9.市場經(jīng)濟中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義"指的是（D）。

A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德

10.關(guān)于影響管理道德的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是（D）。

A.正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生

B.在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低

C.管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響

D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

11.影響管理道德的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是（A）。

A.當(dāng)?shù)厮鶎嵭械慕?jīng)濟制度B.倫理道德的發(fā)展階段

C.行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度D,組織文化的內(nèi)容和強度

12.為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（D）。

A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德培訓(xùn)D.以上都是

13.企業(yè)可以通過以下（B）措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。

A.對績效進(jìn)行全面的評價B.以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo)

C.建立倫理守則D.提供正式的保護(hù)機制

14.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（D）。

A.治理污染B.定期或不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品

15.下列問題對管理者的倫理行為影響較大的是（B）。

A.受傷害的人較少B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的

C.行為的后果出現(xiàn)的很晚D.行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小

16.如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因為這將增強工廠的盈利能力，

是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的道德觀是（A）。

A.道德的功利觀B.道德的權(quán)利觀C.公平理論倫理觀

D.綜合社會契約倫理觀

17.某公司宣稱其對于生產(chǎn)安全產(chǎn)品的責(zé)任，但此前連續(xù)生產(chǎn)不安全產(chǎn)品，那么我們說這一

企業(yè)具有（B）。

A.社會責(zé)任B.社會響應(yīng)C.社會義務(wù)D.社會權(quán)利

18.管理者關(guān)于尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)（包括言論自由、思想自由）的觀點屬于道德的

（A）o

A.道德的功利觀B.道德的權(quán)利觀C.公平理論倫理觀

D.綜合社會契約倫理觀

19.當(dāng)公司向第三世界國家銷售不利于健康的、焦油含量較高的香煙時，具較高自我管理強

度的管理者很可能會（A）。

A.認(rèn)為因為香煙不利于健康公司不應(yīng)該銷售，并積極勸阻公司停止出售這種香煙

B.認(rèn)為因為香煙不利于健康公司不應(yīng)該銷售，但不采取措施勸阻公司停止出售這種香煙

C.不說出自己的想法，只是隨便地建議公司停止出售這種香煙

D.不采取任何措施改變公司的現(xiàn)行做法，盡管也認(rèn)為這種香煙不利于健康

20.具有（C）的人認(rèn)為自己能掌握命運

A.較低的自尊心B.較高的馬基雅維利分?jǐn)?shù)C.內(nèi)控D.低自我強度

21.組織的正式制度、工作描述和成文的道德準(zhǔn)則都是能影響道德的組織的（D）的一部

分。

A.價值觀B.控制點C.文化D.結(jié)構(gòu)變量

22.你不私自打開別人的錢包，竊取他人錢財，卻擅自攜帶公司辦公設(shè)備而不考慮道德問題。

這種二分法是道德行為的（C）。

A.控制點B.社會契約整合的影響C.問題強度1）.結(jié)構(gòu)變量

23.企業(yè)提高空氣污染的標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到法律規(guī)定的最低水平是在實踐（B）。

A.社會責(zé)任B.社會義務(wù)C.社會響應(yīng)D.問題強度

24.企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時，主動停止了該產(chǎn)品的生產(chǎn)的做法反映的是

（C）o

A.社會責(zé)任B.社會義務(wù)C.社會響應(yīng)D.問題強度

25.認(rèn)為社會責(zé)任違背古典觀點的本質(zhì)而反對社會責(zé)任的人在（A）基礎(chǔ)上闡釋自己的觀點。

A.利潤最大化的偏離B.成本C權(quán)力過大D.淡化使命

（三）判斷題

1.T道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。

2.F根據(jù)道德的權(quán)利觀，道德決策是在結(jié)果或者后果的基礎(chǔ)上作出的。

3.T社會契約整合理論提倡道德決策建立在當(dāng)前各行各業(yè)以及各個公司的道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)

上，以便決定是什么構(gòu)成了正確的和錯誤的決策和行動。

4.T如果管理者在決策時關(guān)注個人結(jié)果，那么他的道德發(fā)展階段可能在前習(xí)俗階段。

5.F控制點是衡量個人自信心強度的一種個性尺度。

6.T外控的人很少對自己行為的結(jié)果個人責(zé)任而是更多地依賴外部力量。

7.F很可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化是具有低風(fēng)險能力，對沖突難以寬容的文化。

8.T危害的嚴(yán)重性、對不道德的輿論、危害的可能性都是決定道德決策問題強度的因素。

9.T雇員甄選的過程就是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值觀、自我強度以及控制點的方

面O

10.F道德準(zhǔn)則應(yīng)該明確規(guī)定以便具體確定道德選擇。

11.F對強調(diào)自身商業(yè)道德責(zé)任的管理者來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良行為時，他會私底下處罰違反

規(guī)則的人而不會公開這一不良行為。

12.T獨立的社會審計按照組織的道德準(zhǔn)則評價決策和管理行為，提高了發(fā)現(xiàn)百道德行道

德的可能性。

13.E社會責(zé)任的古典觀點認(rèn)為管理者的社會責(zé)任重于創(chuàng)造利潤的責(zé)任。

14.F社會責(zé)任古典觀的最直率的批評者是諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者弗里德曼。

15.F社會責(zé)任的古典觀點基于這種理念，即公司是不僅僅對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的獨立的實

體。

16.T麥當(dāng)勞用紙質(zhì)的包裝袋代替泡沫塑料的包裝袋的做法屬于社會響應(yīng)的例子。

17.T社會責(zé)任增加了對人們的道德約束，促使他們做改善社會環(huán)境而不是惡化社會環(huán)境

的事情。

18.F事實表明公司采取更加傾向社會責(zé)任的做法會損害企業(yè)的長期績效。

（四）問答題

1.企業(yè)對顧客的道德行為表現(xiàn)在哪些方面？

1.企業(yè)對顧客的道德行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、

提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。

2.簡要說明道德的綜合社會契約理論觀。

2.這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策

人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：（D經(jīng)濟

參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；（2）一個社區(qū)中特定數(shù)量的人

當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三

種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什

么是錯的。

3.簡述道德發(fā)展階段如何影響個人道德。

3.國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。

每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的倫理判斷越來越不受外部因素的影響。道

德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會作

出倫理判斷。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維

持平常的秩序并滿足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這一層次，個人試圖

在組織或社會的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。

4.個人特征如何影響管理道德？

4.自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信

念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，

對于自我強度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會更加一致。

控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為

他們控制著自己的命運,而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或

機會決定的。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依

賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)

來指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷

和倫理行為可能更加一致。

5.比較道德的四種觀點。企業(yè)管理人員中最流行哪種觀點？為什么？

5.道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人

提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的

目標(biāo)。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的

情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。

道德的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由

等）的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面

（主要是針對組織而言）：接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加

重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。

道德的公平理論要求管理者公平地實施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來

的員工支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來，最低工資不足以維持該員工的基本生

活。按公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利

益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。

道德的綜合社會契約理論主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)

倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種

“契約”，一是經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是一個

社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種

商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以

決定什么是對的、什么是錯的。

大多數(shù)的經(jīng)營管理者會采用哪種道德方式呢？或許持功利態(tài)度也不足為奇，因為這一觀

點與效率、生產(chǎn)力和利潤等目標(biāo)是一致的。但是，管理者所在的環(huán)境正在發(fā)生變化，這一觀

點也需要改變，強調(diào)個人權(quán)利、社會公正和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的趨勢意味著管理者需要以非功利標(biāo)準(zhǔn)

為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。當(dāng)然，這對管理者是一個挑戰(zhàn)，因為依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)要比依據(jù)效率和利潤

等功利標(biāo)準(zhǔn)制定決策含有更多的模糊性。

6.合乎道德的管理具有哪些特征？

6.⑴合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的

一項責(zé)任。(2)合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。⑶合乎倫理的

管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。(4)合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看

作目的。⑸合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。⑹合乎倫理的管

理具有自律的特征。⑺合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。

7.影響管理道德的因素有哪些？

7.影響管理倫理的因素有道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強度。

8.管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的道德行為？

8.(1)挑選高道德素質(zhì)的員工。(2)建立倫理守則和決策規(guī)則。⑶在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。⑷對

員工進(jìn)行倫理教育。⑸對績效進(jìn)行全面評價。⑹進(jìn)行獨立的社會審計。⑺提供正式的保護(hù)機

制。

9.企業(yè)的道德行為主要體現(xiàn)在哪些方面？

9.㈠企業(yè)對環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象、污染治理；

㈡企業(yè)對員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營造一個良好的工

作環(huán)境以及善待員工的其他舉措；㈢企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正

確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利；㈣企業(yè)對競

爭對手的倫理行為，即有序競爭；㈤企業(yè)對投資者的倫理行為，出了帶來有吸引力的投資報

酬，還要將其財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者；(六)企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為，企業(yè)不

僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

10.道德發(fā)展階段、個人特征以及結(jié)構(gòu)變量可能會如何影響一個管理者在道德和非道德行為

之間進(jìn)行決策。

10.道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷

越來越不受外部因素的影響。

第一個層次為前慣例層次，在這個層次上，個人的是非選擇只受個人利益的影響。決策

的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。有兩個階段：

(1)遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

(2)只在符合直接利益時才遵守規(guī)則

第二個層次是慣例層次，在這個層次上，個人的是非選擇受他人期望的影響。包括對法

律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。也有兩個階段：

(3)做周圍的人所期望的事。

(4)通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序

第三個層次是原則層次，在這個層次上，個人的是非選擇受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)

則影響。這些準(zhǔn)則可與社會規(guī)則或法律一致，也可與社會規(guī)則或法律不一致。也有兩個階段：

(5)尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。

(6)遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。

有兩個個性變量影響著人們的行為，這些行為的依據(jù)是人們的是非觀念。這兩個個性變

量是自我強度和控制中心。自我強度是衡量個人自信心強度的一種個性尺度。自我強度得分

高的人往往能夠克制不道德行為的沖動，并遵循自己的信條。換言之，自我強度高的人更可

能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以預(yù)料自我強度高的管理者比自我強度低的管理者將在其道

德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強的一致性。

控制點是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。內(nèi)控的人，認(rèn)為他們控制自

己的命運；而外控的人則認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣和機遇。這將如何影響一個

人采取道德或非道德行為的決策呢？外控的人不大可能對他們行為的后果負(fù)個人責(zé)任，他們

更可能依據(jù)外部力量。相反，內(nèi)控的人更可能對其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是

非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自己的行為。內(nèi)控的管理者比外控的管理者道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更

強的一致性。

組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些

令管理者模糊。結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能使模糊性和不確定性最小,并不斷提醒管理者什么是道德的，

就更有可能促進(jìn)道德行為。

正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則這類正式的指導(dǎo)

可以促進(jìn)行為的一致性。研究表明，上級的行為對個人在道德或不道德行為的抉擇上具有最

強有力的影響?？冃гu估系統(tǒng)、報酬的分配方式等都可能使管理者面對一些壓力。此外，在

不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，管理者越可能

降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

11.組織文化是如何影響道德行為的？

11.組織文化的內(nèi)容和力量也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一

種高風(fēng)險承受力、高度控制，并對沖突高度寬容的組織文化。處在這種文化中的管理者，將

被鼓勵進(jìn)取和創(chuàng)新，將意識到不道德的行為會被揭露，并對他們認(rèn)為不現(xiàn)實或不理想的期望

自由地公開挑戰(zhàn)。

強文化比弱文化對管理者的影響更大。如果文化的力量很強并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會

對管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強烈和積極的影響。而在一種弱文化中，

管理者可能依賴于工作群體和部門準(zhǔn)則作為行為指南。

12.決定道德問題強度的因素是什么？

12.決定問題強度的因素有六個：(1)危害的嚴(yán)重性——某種道德行為對受害者的傷害有多

大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻螅?/p>

(2)對不道德的輿論——有多少人認(rèn)為這種行為是不可取的？

(3)危害的可能性——行為實際發(fā)生并造成實際傷害(或帶來實際利益)的可能性有多大？

(4)后果的直接性一在行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？

(5)與受害者的接近程度——你覺得行為的受害者(或受益者)與你(在社會上、心理上

或身體上)挨得多近？

(6)影響的集中性——道德行為對有關(guān)人員影響的集中程度如何？

13.闡述雇員甄選過程可能會怎樣用于鼓勵道德行為。

13.一個組織的雇員甄選過程應(yīng)當(dāng)能夠剔除那些在道德上不符合要求的求職者。甄選過程應(yīng)

被視為個人道德發(fā)展水平、個人價值觀、自我強度和控制中心的一個機會。雖然并不容易,

但如果適當(dāng)加強其它方面的控制，由此產(chǎn)生的問題并不嚴(yán)重。

14.高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)工作在鼓勵道德行為方面扮演了什么角色？

14.道德準(zhǔn)則要求管理者以身作則。因為正是高層管理者建立了文化基調(diào)。在言行上，他們

是表率，雖然他們所做的可能比所說的更重要。高層管理者還通過他們的獎懲行為來建立文

化基調(diào)。選擇誰或什么事作為提薪的獎勵或是晉升的對象，將向雇員傳遞強有力的信息。提

升一個通過不正當(dāng)方式取得重大成果的經(jīng)理，將向其他人表明那些不正當(dāng)行為是可取的。

15.如何才能用工作目標(biāo)和績效評估來鼓勵道德行為？

15.雇員應(yīng)當(dāng)有明確的和現(xiàn)實的目標(biāo)。如果對雇員的要求是不現(xiàn)實的，即使是明確的目標(biāo)也

能引起道德問題。在不現(xiàn)實的目標(biāo)壓力下，即使講道德的雇員也會“不擇手段”的態(tài)度。當(dāng)

目標(biāo)是清楚的、現(xiàn)實的，它會減少雇員的迷惑并使之受到獎勵。

通常績效評估中的一個關(guān)鍵問題是個人能否實現(xiàn)組織目標(biāo)。但我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記，當(dāng)績效評估只

關(guān)注經(jīng)濟目標(biāo)時，結(jié)果就會使手段合理化。如果一個組織希望雇員保持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，它就

必須在績效評估過程中包括這方面的內(nèi)容。例如，管理者的年度評價中不僅應(yīng)當(dāng)包括目標(biāo)的

實現(xiàn)程度，或許還應(yīng)評估他的決策符合公司道德準(zhǔn)則的程度。

16.贊成和反對企業(yè)社會責(zé)任的主張分別是什么？

16.(1)贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的10項理由

理由1——滿足公眾期望。

理由2——增加長期利潤。

理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。

理由4—塑造良好的公眾形象。

理由5——創(chuàng)造良好的環(huán)境。

理由6—阻止政府的進(jìn)一步管制。

理由7—責(zé)任和權(quán)力相稱。

理由8——符合股東利益。

理由9——擁有資源。

理由10——預(yù)防勝于治療。

(2)反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

理由1——違反利潤最大化原則。

理由2——沖淡目標(biāo)。

理由3——不能補償成本。

理由4——權(quán)力過大。

理由5—缺乏技能。

理由6——缺乏責(zé)任。

理由7——缺乏廣泛的公眾支持。

17.區(qū)分社會義務(wù)、社會響應(yīng)和社會責(zé)任的不同。

17.社會責(zé)任為企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義

務(wù)。注意這個定義主張一個組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟利益。我們的前提是，所有的企業(yè),

無論是否被認(rèn)為具有社會責(zé)任感，均需遵守社會頒布的所有相關(guān)法律。同時還注意這一定義

將企業(yè)看做是一種道德的行為者。在為社會做出貢獻(xiàn)的過程中，企業(yè)必須明辨是非。

社會義務(wù)是指一個企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟和法律的責(zé)任的義務(wù)。是法律所要求的最低程度。若

只是以社會義務(wù)作為對自己的要求，那么企業(yè)在追求社會目標(biāo)時將僅限于有利于其經(jīng)濟目標(biāo)

的程度。這種做法是以社會責(zé)任的古典觀點為基礎(chǔ)的，亦即企業(yè)認(rèn)為自己惟一的社會責(zé)任就

是對股東的責(zé)任。與社會義務(wù)相對照，社會責(zé)任和社會響應(yīng)均超越了只是符合基本的經(jīng)濟和

法律的標(biāo)準(zhǔn)的限度。

社會責(zé)任加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不做那些有損

于社會的事情。一個具有社會責(zé)任感的組織從事有助于改善社會的事情，絕不只限于法律要

求必須做的或經(jīng)濟上有利的事情，它之所以如此做，是因為這些事情是應(yīng)該做的、正確的或

是合乎道德的。社會責(zé)任要求企業(yè)明辨是非，決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營活動合乎道德規(guī)范。

一個具有社會責(zé)任的組織做正確的事情，因為它自覺有責(zé)任這樣做。另一方面，社會響應(yīng)是

指一個企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力。強調(diào)管理者針對其從事的社會行動做出實際的決

策。一個具有社會響應(yīng)能力的組織之所以采取某種行為方式是因為它希望滿足某種普遍的社

會需要。社會響應(yīng)是由社會準(zhǔn)則所引導(dǎo)的。社會準(zhǔn)則的價值在于它們能為管理者提供有意義

的決策指南。

18.揭發(fā)者是指向外界揭露組織雇員的不道德行為的人。對于揭發(fā)者和組織來說，可能會存

在哪些與雇員的舉報行為相關(guān)的問題？

18.揭發(fā)者可能發(fā)現(xiàn)同事、管理者和公司的其他員工排斥自己。如果繼續(xù)在這個組織中工作,

他將發(fā)現(xiàn)自己很難辦事或很難獲得所需要的資源。

一旦揭發(fā)者事件被公開，那么組織的聲譽可能也會受到影響。同時，其他員工會靜觀事

態(tài)的發(fā)展，以及組織將如何處理揭發(fā)者。此后對道德或不道德行為的判斷模式會通過組織對

揭發(fā)者的反應(yīng)而建立起來。

第四章決策

一、教學(xué)要點

1、決策的定義和性質(zhì)

2、決策制定過程。

3、決策制定方式是理性、非理性還是直覺。

4、問題和決策的類型。

5,決策制定的條件。

6、決策者的風(fēng)格

7、決策的主體。

8、定性決策方法。

9、經(jīng)營單位組合分析法的基本思想和主要內(nèi)容。

10、量本利分析法的基本思想和方法。

11、決策樹法的基本思想和方法。

12、幾種不確定型決策方法的主要內(nèi)容。

13、關(guān)鍵名詞：決策、理性、有限理性、直覺、結(jié)構(gòu)良好的問題、程序化決策、程序、規(guī)則、

政策、結(jié)構(gòu)不良的問題、非程序化決策、確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策、命令型

風(fēng)格、分析型風(fēng)格、概念型風(fēng)格、行為型風(fēng)格、集體決策、個人決策、頭腦風(fēng)暴法、名義小

組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、量本利分析法、決策樹、樹狀圖、小中取大法、大中取大法、最小最

大后悔值法

二、習(xí)題

（一）填充題

1.決策是指o管理者識別并解決問題以及利用機會的過程

2.根據(jù)西蒙的觀點，決策遵循的是_______原則，而不是o滿意、最優(yōu)原則

3_決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。戰(zhàn)術(shù)

4.從決策的看，可把決策分為集體決策和個人決策。主體

5.赫伯特A西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為和o程序化決策、非程序

化決策

6.從決策的制定條件看，可把決策分為一、和一。確定型決策、

風(fēng)險型決策、不確定型決策

7.程序化決策涉及的是一，而非程序化決策涉及的是,0例行問題、例外

問題

8.古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于o

為組織獲取最大的經(jīng)濟利益

9.對古典決策理論的“經(jīng)濟人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了一

標(biāo)準(zhǔn)和原則。有限理性、滿意度

10.行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種

。文化現(xiàn)象

11.除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的模式也對“完全理性”模式提

出了挑戰(zhàn)。漸進(jìn)決策

12.西蒙決策理論的核心：。決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理

過程

13.決策過程的第一步是一。識別機會或診斷問題

14直覺決策包括、、、、________基

于經(jīng)驗的決策、基于價值觀的決策、基于感覺或情緒的決策、基于認(rèn)知的決策、基于潛意識

的決策

15.管理者的決策風(fēng)格包括、、、o命令

型、分析型、概念型、行為型

16.本量利分析是根據(jù)、、的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分

析決策方案對企業(yè)盈虧的影響。。成本、產(chǎn)量、利潤

17.決策樹是由、、、要素構(gòu)成的。決策點、方

案枝、狀態(tài)結(jié)點、概率枝

（二）選擇題

1,下列選項中不屬于企業(yè)的短期決策的是（ABC）o

A.投資方向的選擇B.人力資源的開發(fā)C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)日常營銷

2.（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對

組織產(chǎn)生局部影響。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策

3.集體決策的缺點包括（ABD）。

A.花費較多的時間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D責(zé)任不明

4.下列選項屬于例外問題的是（ABCD）。

A.組織結(jié)構(gòu)變化B.重大投資C.重要的人事任免D.重大政策的制定

5.決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ABC）。

A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果

6.通過（BCD）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。

A.獨自思考B.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組技術(shù)D德爾菲技術(shù)

7.過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因為（Bl））o

A.過去的決策是正確的B.過去的決策是目前決策的起點

C.過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的

D.過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化

8.喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度（A）而收益（）的行動方案。

A.較高，較高B.較高，較低C.較低，較低D不確定

9.如果管理者理解問題的特征，他們就能更好地識別問題。問題的特征是（D）。

A.現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異B.制定或執(zhí)行決策存在壓力

C.有足夠的資源用來執(zhí)行必要的決策D.以上各項

10.頭腦風(fēng)暴法實施的原則有（ABCD）。

A.對別人的建議不作任何評價B.建議越多越好，想到什么就說什么

C.鼓勵每個人獨立思考I）可以補充和完善已有的建議使它更具說服力

11.如果管理者決定成本、速度和擴張的能力是與其決定購買一臺影印機相關(guān)的。那么該管

理者處于決策制定的（B）階段。

A.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重B.確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)C.開發(fā)備擇方案D.形成問題

12.一旦備擇方案得以確認(rèn)，決策制定的下一步措施是（C）。

A.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重B.確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)C.嚴(yán)格地分析每一備擇方案

D.選擇某一備擇方案

13.在完美理性下，決策制定（B）。

A.利用簡單的模型建立評估和評級標(biāo)準(zhǔn)

B.是從實現(xiàn)組織最大經(jīng)濟利益的角度制定的

C.要求不斷研究直至找到大量的令人滿意的解決方法

D.以上各項

14.當(dāng)一項決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時，結(jié)果是（D）。

A.有限理性B.否認(rèn)決策過程中利用直覺C.程序化的決策D.令人滿意的

15.重復(fù)例行的決策是（B）。

A.非程序化決策B.程序化決策C.結(jié)構(gòu)不良的問題D.結(jié)構(gòu)良好的問題

16.政策、程序和規(guī)則幫助管理者處理（A）0

A.結(jié)構(gòu)問題B.滿意的決策C.有限理性D.非程序化決策

17.（A）是唯一要求現(xiàn)裁現(xiàn)做的決策。

A.非程序化決策B.結(jié)構(gòu)問題C.程序D.直覺決策

18.王芳能在兩小時之內(nèi)完成生產(chǎn)線中鋸器的檢修工作而張芳則需要五個小時。假設(shè)兩個工

人都在，管理者總會選擇王芳檢修。這是在（A）條件下作出的決定。

A.確定性B.風(fēng)險性C.不確定性D.承諾升級

19.管理者不知道哪些決策能夠用于新的計算機支持系統(tǒng)，也不知道如何確定這些信息。這

是在（C）條件下做出的決定。

A.確定性B.風(fēng)險C.不確定性D.啟發(fā)式的決策制定

20.如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前想得到更多信息和考察更多選擇，

那么這一管理者具有（B）風(fēng)格的決策制定。

A.命令型B.分析型C.概念型D.行為型

21.如果決策制定者具有較低的模糊承受力，講求效率和邏輯性，關(guān)注短期結(jié)果，那么他具

有（A）風(fēng)格的決策制定。

A.命令型B.分析型C.概念型D.行為型

22.行為型風(fēng)格的決策制定者（D）。

A.具有較低的模糊承受力，在決策制定中注重理性和效率

B.希望獲得信息，具有模糊承受力，是謹(jǐn)慎的決策者

C.具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關(guān)注長期結(jié)果

D.與他人很好，關(guān)注下級的成就，通常通過會議進(jìn)行溝通，并盡量避免沖突

23.保本產(chǎn)量是（B）和（）交點所對應(yīng)的產(chǎn)量。

A.總固定成本曲線，總成本曲線B.總收入曲線，總成本曲線

C.總固定成本曲線，總收入曲線D總變動成本，總收入曲線

24.常用的不確定型決策方法有（ABD

A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法I）最小最大后悔值法

25.鐘表王國瑞士，在1969年研制出第二只石英電子手表。但商界的領(lǐng)袖們認(rèn)為，石英表

沒有發(fā)展前途，于是沒給予重視。而日本人則不，他們認(rèn)為石英表大有可為，遂投入資

本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽滿全球，僅在本世紀(jì)70年代后五年

就擠跨了100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下哪種觀點：（A）

A.決策對企業(yè)生存發(fā)展影響至關(guān)重大

B.技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來競爭力

C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入。

D.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開社會環(huán)境條件

26.現(xiàn)在有兩個所需代價相同的方案可供投資。第一方案:若成功可獲利100萬元，而失敗

則損失10萬元;第二方案:若成功可獲利1100萬元，而失敗則損失1010萬元。如果這兩

個方案實施時成敗可能性各為50%,則你同意下面哪個觀點？（D）

A.由于這兩個方案都有5096的可能失敗，所以均不能獲利

B.第二方案成功時可獲利1100萬元，可見第二方案比第一方案好

C.這兩個方案的獲利期望值都是45萬元，所以這兩個方案沒有區(qū)別

D.綜合考慮獲利期望與經(jīng)營風(fēng)險，可知第二方案優(yōu)于第一方案

（三）判斷題

1.T問題是現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。

2.F決策制定有八個步驟，首先是開發(fā)備擇方案。

3.F大多數(shù)管理者認(rèn)為決策制定是靠直覺的，只是簡單地用理性方法檢驗作出的決策是否

正確。

4.T理性決策制定假設(shè)所有的備擇方案和結(jié)果均是已知的。

5.T理性決策制定假設(shè)所有的標(biāo)準(zhǔn)和偏好能依據(jù)重要性給以評級。

6.F有限理性接受“足夠好”的方法。

7.T因為管理者不能分析所有備擇方案的全部信息，因此,只能到滿意而不是效用最大化。

8.F決策制定過程中的直覺往往會降低決策的質(zhì)量。

9.T貝蒂已有幾年的經(jīng)驗了，有時候會依據(jù)經(jīng)驗來進(jìn)行決策。她采用的是直覺決策制定。

10.F結(jié)構(gòu)問題通常用非程序化決策解決。

H.F規(guī)則是決策制定的指南。

12.T非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。

13.F非結(jié)構(gòu)問題是一目了然的、熟悉的。

14.F當(dāng)決策制定者知道備擇方案可能的概率時，他是在不確定條件下作出決策。

15.T當(dāng)你不能肯定決策的結(jié)果以及不能對概率作出合理的估計時，這樣的情況是不確定

性條件。

16.T決策制定者的心理導(dǎo)向影響決策的不確定性。

17.F概念型決策的制定是以高模糊承受力和理性思維方式為特征的。

18.T具有行為型風(fēng)格的決策制定者與他人相處得很好。

19.T具有廣泛的看法和考察更多的選擇，關(guān)注長期結(jié)果的決策制定者具有概念型決策風(fēng)

格。

（四）問答題

1?如何理解決策的定義？

1.⑴決策的主體是管理者

⑵決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成

⑶決策的目的是解決問題和利用機會。

2.描述理性和有限理性的決策觀點。

2.理性決策者被假定為清楚地了解問題，不存在目標(biāo)沖突，知道所有的選擇，具有清晰的優(yōu)

先次序，始終保持優(yōu)先次序不變，沒有時間和成本的約束。理性的決策還會一貫地選擇那些

可能實現(xiàn)目標(biāo)最大化的決策方案。有限理性是指決策者的理性受眾多約束條件，如復(fù)雜性、

時間金錢的限制、不同的感知能力、不完全信息、信息超載、不同的優(yōu)先級別、互相矛盾的

目標(biāo)等的限制，管理者不可能分析所有決策方案的所有信息，因此，他們只有制定滿意的而

不是目標(biāo)最大化的方案。

3.描述結(jié)構(gòu)良好的問題和程序化的決策。

3.結(jié)構(gòu)良好的問題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問題是熟悉的，有關(guān)問題的信息

容易定義和收集。這種情況下管理者的決策被稱為程序化的決策。結(jié)構(gòu)不良的問題是指新穎

的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或者獨特的問題時，沒

有現(xiàn)成的解決方案，它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問題定制解決方案。

4.對比確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策

4.確定型決策是指每種方案的結(jié)果是已知的，這種情況下管理者可以制定出精確的決策。風(fēng)

險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，決策者能估計出每一種備擇方案的可能性或結(jié)果。

不確定型決策是指管理者不能肯定它的結(jié)果，以及不能對概率作出合理的估計。

5.對比四種決策風(fēng)格

5.命令型風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力，他們在思考問題的方式上是理性的，他們

講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡潔快速，關(guān)注短期的結(jié)果，他們在制定決策方面的

效率和速度通常是由于只考慮少量的信息和評估少數(shù)的方案。具有分析型風(fēng)格的決策者比具

有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受力，他們在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和

考察更多的選擇，這是他們與命令型風(fēng)格者的不同之處。分析型風(fēng)格的決策者是以謹(jǐn)慎為特

征的，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。具有概念型風(fēng)格的人趨向于具有廣泛的看法和

愿意考察更多的選擇,他們關(guān)注決策的長期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。

行為型風(fēng)格的人同其他人相處得很好，他們關(guān)注下級的成就和愿意接受來自下級的建議，他

們通常通過會議方式進(jìn)行溝通。

6.什么因素影響決策制定？

6.管理者的決策過程受五種因素的影響，它們分別是：決策制定方式、決策條件、問題的類

型、決策者的決策風(fēng)格以及決策主體。每種因素在決定管理者如何決策方面都扮演著不同的

角色。

7.群體決策的優(yōu)劣勢有哪些？

7.群體決策的優(yōu)勢：⑴提供更全面，更完整的信息。產(chǎn)生更多的備選方案。⑶增加解決方案

的可接受性。⑷增強合理性。

群體決策也有它的劣勢：⑴決策速度慢。⑵個人對群體的操縱。（3摩人屈服于群體的壓力。

⑷責(zé)任不明

8.什么叫量本利分析法？

8.量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本

和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。

9.德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是什么？

9.⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)。

⑵決定適當(dāng)?shù)貙＜胰藬?shù)，一般10~50人較好

⑶擬定好意見征詢表。

10.簡述決策的過程。

10.⑴識別機會或決策問題。⑵確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)。⑶為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。⑷開發(fā)備選方案

⑸分析備選方案。⑹選擇備選方案。⑺實施備選方案。（8）評估決策結(jié)果。

（五）計算題

例1：某公司擬對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，經(jīng)分析研究，有三個方案可供選擇。

第一方案：引進(jìn)一條生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品A,需追加投資700萬元。未來5年如果銷路好,

每年可獲利460萬元；如果銷路不好，每年將虧損80萬元。根據(jù)市場預(yù)測，銷路好的概率

為0.7,銷路不好的概率為0.3。

第二方案：改造原來的生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品B,需追加投資250萬元，未來5年如果銷路

好，每年可獲利200萬元；如果銷路不好，每年可獲利30萬元。根據(jù)市場預(yù)測，銷路好的

概率為0.8,銷路不好的概率為0.2。

第三方案：維持老產(chǎn)品的生產(chǎn)。如果銷路好，仍可生產(chǎn)5年，每年可獲利140萬元；如

果銷路不好，只能維持3年，每年可獲利40萬元。根據(jù)市場預(yù)測，銷路好的概率為0.6,

銷路不好的概率為0.4。

例2：假定某沖印服務(wù)公司沖印每張照片的收費是0.1美元，如果公司的固定成本是每

年27000美元，沖印每張照片的可變成本是0.04美元，則該公司的盈虧平衡點是多少？公

司要實現(xiàn)年利潤90000美元，要沖印多少照片？

根據(jù)所給資料繪制決策樹，并計算期望值，見圖。

銷路好0.7

比較三個方案的凈收益（E）：

方案①：El=1490-700=790（萬元）

方案②：E2=830-250=580（萬元）

方案③：E3=468（萬元）

根據(jù)凈收益的比較確定第一方案最優(yōu)，將其他兩個方案剪掉。

⑵根據(jù)R=QP-（C+VQ）

盈虧平衡點產(chǎn)量即R=0的產(chǎn)量Q

Q=C/（P-V）=27000/（0.1-0.04）=450000（張）

再根據(jù)公式上述公式得90000=0.1Q-（27000+0.04Q）

得Q=（27000+90000）/（0.1-0.04）=1950000（張）

該公司盈虧平衡點的產(chǎn)量為450000張，要實現(xiàn)9萬美元的利潤，需要沖印1950000張照片。

第五章計劃與計劃工作

一、教學(xué)要點

1.計劃的概念及其內(nèi)容。

2.計劃的性質(zhì)。

3.計劃制定的原因。

4.計劃的類型。

5.計劃的層次體系。

6.計劃工作的權(quán)變因素。

7.計劃編制過程。

8.設(shè)計良好的目標(biāo)的特征。

9.目標(biāo)管理的步驟。

10.滾動計劃法的基本思想。

11.滾動計劃法的優(yōu)缺點。

12.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟。

13.網(wǎng)絡(luò)圖的基本構(gòu)成及繪制方法。

14.關(guān)鍵名詞：計劃、計劃工作、長期計劃、短期計劃、戰(zhàn)略計劃、運營計劃、方向性計劃、

具體性計劃、一次性計劃、持續(xù)性計劃、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)

算、目標(biāo)管理、滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)圖、工序、事項、路線、關(guān)鍵路線。

二、習(xí)題

（一）填充題

1.決策是計劃的前提，計劃是決策的o邏輯延續(xù)

2.計劃的編制過程，既是決策的也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。組

織落實過程

3.所有層次的、不同職能的管理人員都要做計劃工作，這反映了計劃的性；同時

計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計劃工作的性。普遍、秩序

4.計劃工作的目的就是使促使組織目標(biāo)實現(xiàn)。所有的行動保持同一方向

5.計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的和

o縱向協(xié)作性、橫向協(xié)作性

6.在衡量代價時，不僅用時間、金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還有衡量________o個人和

集體的滿意程度

7.計劃是將決策實施所需完成的活動任務(wù)進(jìn)行_______上的分解，以便將其具體地落實到

組織中的不同部門和個人。時間和空間

8.按照計劃的廣度可把計劃分為、o按照計劃的特性

可分為和-戰(zhàn)略性計劃，運營性計劃

9.影響計劃工作的權(quán)變因素有、、

o組織層次，環(huán)境不確定性，未來投入的時間

10.大多數(shù)情況下，較低層次的管理者主要制定計劃，隨著組織層次的提高，

計劃工作就越帶有性。運營性，戰(zhàn)略性

11.目標(biāo)的SMART特征指的是S、M、A、R、

Tospecific,measurable,attainable,resultsoriented,targetdates

12.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家于1954年提出的。彼得德魯克

13.實踐中計劃組織實施行之有效的方法主要有和o目標(biāo)

管理、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、滾動法

14.滾動計劃法是一種。.定期修訂未來計劃的方法

15.目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，

然后定期地評審實現(xiàn)目標(biāo)方面o目標(biāo)管理方法不是將目標(biāo)僅僅作為一

種控制方法，而把它們作為的方法。進(jìn)展情況，激勵員工

（二）選擇題

1.（AB）的計劃是有效率的。

A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價實現(xiàn)目標(biāo)C.成本等于收益D.詳細(xì)

2.根據(jù)計劃的特殊性，可以把計劃分類為（C）o

A.長期計劃和短期計劃B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C.具體性計劃和方向性計劃

D.程序性計劃和非程序性計劃

3.計劃是（AD）o

A.面向未來的B.過去的總結(jié)C.現(xiàn)狀的描述D.面向行動的

4.（B）屬于計劃工作的四個原因

A.計劃自動地增加靈活性B.計劃減少不確定性

C.計劃即便不精確也具有價值

D.計劃不是件容易的工作，需要經(jīng)過高強度訓(xùn)練才能制定好的計劃

5.（B）是個體、群體和組織期望的產(chǎn)出。

A.計劃B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.政策

6.具體詳細(xì)規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標(biāo)的計劃是（A）。

A.運營計劃B.戰(zhàn)略計劃C.具體計劃D.方向性計劃

7.戰(zhàn)略計劃形成目標(biāo)而（B）是定義實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

A.長期計劃B.運營計劃C.持續(xù)性計劃D一次性計劃

8.（C）應(yīng)用于整體組織，建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。

A.運營計劃B.方向性計劃C.戰(zhàn)略計劃D.具體計劃

9.制定一般指導(dǎo)原則的靈活性計劃是（D）。

A.運營計劃B.戰(zhàn)略計劃C.具體計劃D.方向性計劃

10.為滿足特定情況需要而設(shè)計的計劃是（D）O

A.短期計劃B.具體計劃C.方向性計劃D.一次性計劃

H.（B）計劃提供了對重復(fù)進(jìn)行的活動的持續(xù)指導(dǎo)。

A.方向性B.持續(xù)性C.運營D.一次性

12.在（B）中，首先設(shè)立組織的最高目標(biāo)，然后將其分解為每一個組織層次的子目標(biāo)。

A.戰(zhàn)略過程B.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程C.一系列一次性計劃D.方向性目標(biāo)的設(shè)立

13.在傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程中（C）o

A.目標(biāo)是由雇員和管理者共同設(shè)立的B.管理者設(shè)立一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

C.首先設(shè)立組織的高層目標(biāo)，然后將其分解為每一個組織層次的子目標(biāo)

【）.只有融資目標(biāo)由管理層設(shè)立

M.（A）是一種管理體系，在這種體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績效目標(biāo)。

A.目標(biāo)管理B.批判性分析C.全面質(zhì)量管理D.零基預(yù)算

15.目標(biāo)管理有四個要素，不屬于這四項的是（C）。

A.確定目標(biāo)B.參與決策C.非明確的期限D(zhuǎn).績效反饋

16.設(shè)計良好的目標(biāo)的特征是（D）。

A.可度量和定量化B.具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的C.書面的D.以上各項

17.當(dāng)前的計劃越是影響到未來的承諾的和投入，管理者設(shè)立的計劃時間結(jié)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)越長。

這一概念是（A）。

A.承諾概念B.環(huán)境的不確定性C.持續(xù)性計劃D.可能性計劃

18.關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是（ABCD）。

A.一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線

B.關(guān)鍵路線的路長決定了整個計劃任務(wù)所需的時間

C.關(guān)鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工

D.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)

計劃技術(shù)的主要目的。

19.”凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@句話最拾當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了（B）的重要性?’

A.控制職能B.計劃職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.組織職能

20.（B）在PERT網(wǎng)絡(luò)圖中戰(zhàn)勝的時間最長。

A.活動路線B.關(guān)鍵路線C.事件D.PERT網(wǎng)絡(luò)

21.利用PERT網(wǎng)絡(luò)確定在兩個星期內(nèi)建造辦公樓，為地基澆鑄混凝土反映的是（A）

A.活動B.關(guān)鍵路線C.事件D.負(fù)荷因素

（三）判斷題

1.F計劃工作關(guān)系的是期望的結(jié)果而不是手段。

2.T目標(biāo)通常被認(rèn)為是計劃的基礎(chǔ)。

3.F計劃是個體、群體和整個組織期望的產(chǎn)出。

4.F一次性計劃為管理者提供了對重復(fù)進(jìn)行的活動的持續(xù)指導(dǎo)。

5.T當(dāng)不確定性很高時，采用方向性計劃而不是具體計劃效果更好。

6.T具體計劃是具有清晰定義和沒有任何解釋余地的計劃。

7.F目標(biāo)管理在動態(tài)環(huán)境中更加有效。

8.T設(shè)計良好的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，卻是可以達(dá)到的。

9.T大多數(shù)情況下，運營計劃主導(dǎo)了管理者低水平的計劃工作。

10.F管理者層次越高，其計劃工作就越具有可操作性。

11.T當(dāng)環(huán)境的不確定性很高時，計劃應(yīng)該是具體而又靈活的。

12.F承諾概念意味著計劃應(yīng)該擴展到未來足夠長的期限，三年或更長。

13.T關(guān)鍵事件是PERT網(wǎng)絡(luò)中戰(zhàn)勝時間最短的一系列事件。

（四）問答題

1.解釋計劃內(nèi)容的5W1HO

1.⑴WhAt,做什么？目標(biāo)與內(nèi)容

⑵W