信訪工作質(zhì)量管理活動(dòng)流程

/信訪工作質(zhì)量管理活動(dòng)流程一、崗位職責(zé)二、崗位工作目標(biāo)１、處理123４5市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單,按期辦結(jié)率達(dá)１0０%；及群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，處理及時(shí)有效率達(dá)到９5％以上;2、治理非正常信訪，無(wú)上訪人員進(jìn)京或到省、市滋事鬧事，無(wú)上訪人員(尤其是上訪老戶)滯留纏訪;3、信訪排查，確保辦事處轄區(qū)內(nèi)人口計(jì)生信訪穩(wěn)定； ４、數(shù)字統(tǒng)計(jì)報(bào)送：報(bào)送《半（全）年信訪統(tǒng)計(jì)表》及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。5、信訪檔案管理規(guī)范；?6、群眾的滿意度達(dá)９0％三、信訪工作現(xiàn)狀1、信訪員對(duì)本村（居）計(jì)劃生育情況掌握不全面,政策執(zhí)行不嚴(yán)。2、信訪檔案管理不規(guī)范,個(gè)別村(居）《群眾信訪登記薄》記錄少、書(shū)寫(xiě)不完整.3、個(gè)別信訪工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟練,問(wèn)題解釋不清楚,處理不及時(shí)。四、分析原因1、村計(jì)生管理員對(duì)隱患查處不及時(shí)，不到位引起群眾上訪。2、個(gè)別村居、屬地單位對(duì)信訪工作重視程度不夠。3、信訪員對(duì)相關(guān)政策掌握不夠,業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，信訪工作目標(biāo)、要求理解不透徹；五、主要工作內(nèi)容１、穩(wěn)定信訪組織網(wǎng)絡(luò)并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。２、明確信訪工作目標(biāo)要求,提高初信初訪的辦結(jié)率，尤其重視1２345市民服務(wù)熱線,提高辦理工作的質(zhì)量和效率.3、完善信訪各項(xiàng)制度和規(guī)范，加大考核及督查、督辦力度。4、整理好信訪的案件歸檔.5、及時(shí)接訪，快速了解情況，及時(shí)答復(fù)上訪群眾六、制定對(duì)策七、實(shí)施措施初信初訪的八、監(jiān)控檢查監(jiān)控檢查采取日常監(jiān)控、每月抽查、季度抽查、半年必查，年終考核的方式進(jìn)行，其結(jié)果納入辦事處人口目標(biāo)責(zé)任制考核，設(shè)置32分（其中日常監(jiān)控20分，半年、年終12分）分值,監(jiān)控檢查扣分因素按十六里河街道辦事處201２年度《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》考核方案執(zhí)行，25分以上的為優(yōu)秀，20-—25為良好，20分以下的村居全辦通報(bào)并責(zé)成整改。鞏固措施1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究、解決信訪工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)日常工作給與必要的監(jiān)督和檢查。２、提高信訪骨干人員素質(zhì)，加強(qiáng)信訪人員的隊(duì)伍的信訪培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平。３、檢查督導(dǎo),不定期到各村居，查閱信訪檔案和了解信訪案件情況。十、總結(jié)及今后打算通過(guò)質(zhì)量管理活動(dòng),進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作方式方法，確保信訪工作的日?；⒅贫然鸵?guī)范化，完成相關(guān)考核目標(biāo)，為群眾提供滿意的服務(wù)。在今后的工作中，嚴(yán)格按照上級(jí)的