2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)移動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)移動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.下面哪一項(xiàng)不屬于分布式文件儲(chǔ)存系統(tǒng)的常用訪問(wèn)接口？（）A、NFSB、CIFSC、SCSID、POSIX2.操作過(guò)戶過(guò)程中系統(tǒng)要求做人面識(shí)別，這時(shí)識(shí)別是對(duì)誰(shuí)進(jìn)行識(shí)別？（）A、舊機(jī)主B、新機(jī)主C、新舊機(jī)主同時(shí)識(shí)別D、通過(guò)店長(zhǎng)工號(hào)跳過(guò)人臉識(shí)別3.最低P-CCPCHRSCP接入門限含義是什么？4.一卡通業(yè)務(wù)針對(duì)哪些集團(tuán)客戶開放（）A、高校市場(chǎng)B、政府機(jī)構(gòu)C、企事業(yè)單位D、私人企業(yè)5.7位數(shù)TD固話不支持以下哪些功能（）？A、短信B、集團(tuán)網(wǎng)C、彩鈴D、上網(wǎng)6.湖北神州行楚天實(shí)惠卡2012版可設(shè)置（）個(gè)親情號(hào)碼？A、2B、3C、4D、57.一級(jí)私有云主要面向移動(dòng)（）IT系統(tǒng)提供基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)，以支撐業(yè)務(wù)平臺(tái)、IT支撐系統(tǒng)和其它內(nèi)部系統(tǒng)的建設(shè)需求。A、內(nèi)部B、外部C、內(nèi)外部D、個(gè)別8.以下哪些手機(jī)的藍(lán)牙支持?jǐn)?shù)據(jù)收發(fā)功能（）。A、iPhoneB、諾基7650C、諾基亞6230D、魅族M89.新激活4G套卡首充優(yōu)惠的正確說(shuō)法（）A、新激活8元4G飛享日租卡、8/18/38元4G飛享卡（含各版本）、任我看視頻/日租卡從激活當(dāng)月起三個(gè)自然月內(nèi)一次性充值30/50/100元話費(fèi)。B、充值的30/50/100元話費(fèi)立即到賬，贈(zèng)費(fèi)的30/50/100元話費(fèi)將在次月起分3/5/5個(gè)月贈(zèng)費(fèi)，次月月底前首次到賬10/10/20元，后續(xù)每個(gè)月結(jié)日到賬10/10/20元。C、在贈(zèng)費(fèi)期間，不可辦理銷戶等業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)品牌后則無(wú)法享受該優(yōu)惠。D、期其它充值送話費(fèi)優(yōu)惠可以同時(shí)參與。10.預(yù)約銷戶不小心辦成了正式銷戶，不可以再重新開戶，但可以選開回原號(hào)碼，等同于銷戶重開。11.預(yù)付費(fèi)欠費(fèi)半停期間以下哪些功能可正常使用（）A、話音呼入B、話音呼出C、短信接收D、短信發(fā)送12.所有客戶都可以通過(guò)（）撥打12580。中國(guó)移動(dòng)客戶撥打12580時(shí)，掛機(jī)后可收到告知短信。A、固定電話或手機(jī)B、固定電話C、手機(jī)13.站內(nèi)互動(dòng)、熱點(diǎn)話題、短信寶典屬于集團(tuán)通訊管家手機(jī)功能（）。A、號(hào)薄類B、互動(dòng)類C、通知類D、活動(dòng)類14.弱密碼定義，以下解釋正確的是（）？A、某一個(gè)數(shù)字組成（例：888888或666666）B、某一組數(shù)字順序或倒序排列組成（例：012345或987654）C、客戶手機(jī)號(hào)碼中的任意連續(xù)6位數(shù)字（神州行客戶為8位）D、客戶登記身份證件的任意連續(xù)6位數(shù)字（神州行客戶為8位）15.關(guān)于LTE小區(qū)隨機(jī)接入場(chǎng)景，哪些說(shuō)法是正確的（）A、RRCIDLE向CONNECTED轉(zhuǎn)移B、切換后接入新小區(qū)C、TAU更新D、上行失步時(shí)，下行數(shù)據(jù)到達(dá)16.根據(jù)《南方基地私有云網(wǎng)絡(luò)策略管理辦法》的規(guī)定，在申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)策略的時(shí)候，正常情況下，（）區(qū)域的地址不能直接訪問(wèn)核心區(qū)服務(wù)器。A、DMZB、IP承載網(wǎng)C、CMNETD、核心區(qū)17.積分商城實(shí)物禮品配送時(shí)限為（）個(gè)自然日之內(nèi)（除青海、新疆）A、3B、5C、15D、718.“寬帶電視”融合套餐允許提前續(xù)約。19.親情號(hào)碼設(shè)置成功（）生效A、立即生效B、24小時(shí)內(nèi)生效C、24小時(shí)后生效D、下月1號(hào)生效20.關(guān)于萬(wàn)能副卡說(shuō)法正確的是（）A、客戶承諾使用38元及以上4G融合套餐6個(gè)月B、客戶承諾使用58元及以上4G融合套餐6個(gè)月C、每個(gè)萬(wàn)能副卡額外贈(zèng)送6個(gè)月1.1G/月省內(nèi)流量D、每個(gè)萬(wàn)能副卡額外贈(zèng)送6個(gè)月1.1G/月國(guó)內(nèi)流量21.對(duì)于客戶通過(guò)哪些渠道訂購(gòu)的增值業(yè)務(wù)，要全面實(shí)施扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)（）A、短信B、客戶經(jīng)理C、網(wǎng)站D、熱線22.政企客戶電子發(fā)票鏈接統(tǒng)一為：（）A、http：///group/fpB、http：//C、http：//D、http：//23.PING使用了（）的Echo請(qǐng)求與Echo回答報(bào)文。A、ICMPB、ARPC、SNMPD、IP24.客戶在網(wǎng)站上查詢只要有服務(wù)密碼就可以查詢清單25.隨意玩流量包包含（）省內(nèi)閑時(shí)流量。A、1GB、2GC、5GD、10G26.根據(jù)統(tǒng)一門戶的業(yè)務(wù)訪問(wèn)要求，需要開通從統(tǒng)一門戶工位訪問(wèn)到監(jiān)控項(xiàng)目mysql數(shù)據(jù)庫(kù)策略，請(qǐng)問(wèn)在私有云網(wǎng)絡(luò)策略申請(qǐng)單中源地址（統(tǒng)一門戶工位）描述為（）A、IP承載網(wǎng)B、CMNETC、DMZ區(qū)D、維護(hù)區(qū)及4A27.38元及以上套餐客戶可享每月30/40元，辦理50M/100M極光寬帶1年期方案，免費(fèi)贈(zèng)送12個(gè)月電視方案，享受國(guó)內(nèi)語(yǔ)音共享200/300分鐘，省內(nèi)流量共享1G/3G，家庭群組3人省內(nèi)互打免費(fèi)。28.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)需求管理辦法，客服需求緊急版本上線，需（）同意。A、雙方二級(jí)經(jīng)理B、雙方三級(jí)經(jīng)理C、雙方接口負(fù)責(zé)人D、走正常流程即可29.客戶號(hào)碼在NGBOSS里有空格，現(xiàn)用工號(hào)刪除空格后提示一證多名，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)怎么處理？（）A、用派駐店長(zhǎng)工號(hào)在”全國(guó)一證五戶號(hào)碼明細(xì)查詢“里刪除集團(tuán)數(shù)據(jù)B、更改完后在”本地比全國(guó)一證五戶多的用戶信息“里同步上去C、直接用工號(hào)在”全國(guó)一證五戶號(hào)碼明細(xì)查詢“里刪除集團(tuán)數(shù)據(jù)30.假設(shè)一張U盤已染上病毒，能清除病毒的措施是（）。A、刪除該U盤上的所有文件B、格式化該U盤C、刪除該U盤上的所有可執(zhí)行文件D、刪除該U盤上的所有批處理文件31.預(yù)付費(fèi)優(yōu)質(zhì)號(hào)碼的補(bǔ)卡渠道是（）？A、溝通100服務(wù)廳B、自建自營(yíng)溝通100服務(wù)廳32.DSG是基于下列哪項(xiàng)復(fù)制技術(shù)的數(shù)據(jù)同步軟件：（）A、數(shù)據(jù)庫(kù)層復(fù)制B、存儲(chǔ)底層復(fù)制C、操作系統(tǒng)卷復(fù)制D、遠(yuǎn)程擴(kuò)展集群33.短號(hào)群聊網(wǎng)（個(gè)付版）月租費(fèi)是：（）A、本地號(hào)碼（含主副號(hào)）2元/人/月B、省內(nèi)異地3元/人/月C、省內(nèi)異地4元/人/月D、省內(nèi)異地2元/人/月34.下行信號(hào)強(qiáng)度掉話產(chǎn)生的原因及解決辦法？35.移動(dòng)花卡是中國(guó)移動(dòng)與花唄合作，為支付寶用戶提供的專屬互聯(lián)網(wǎng)通信權(quán)益產(chǎn)品。套餐月功能費(fèi)48元，包含國(guó)內(nèi)通用流量、國(guó)內(nèi)阿里全系定向流量、國(guó)內(nèi)咪咕視頻定向流量各15GB36.如果客戶堅(jiān)決要求提供最高的投訴部門的聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)交給一線當(dāng)班負(fù)責(zé)人。請(qǐng)引導(dǎo)客戶：先生/小姐，您好，我們明白您的需求，您需要提供升級(jí)/上一級(jí)電話，以監(jiān)管我們的服務(wù)。您看這樣好嗎？我將您的問(wèn)題先轉(zhuǎn)接給我們當(dāng)班負(fù)責(zé)人，為您解決問(wèn)題37.簡(jiǎn)述單站驗(yàn)證測(cè)試內(nèi)容？38.個(gè)人用戶的“寬帶電視”地址必須與其手機(jī)號(hào)碼/獨(dú)立寬帶賬號(hào)的歸屬地一致。39.用戶10月31日查詢?cè)捹M(fèi)余額有100元，訂購(gòu)10元包100M4G流量套餐，辦理成功后當(dāng)天消費(fèi)了50M流量，11月1日又消費(fèi)200M流量。用戶為神州行10元語(yǔ)音包月套餐，請(qǐng)問(wèn)用戶11月1日消費(fèi)流量后查詢余額是多少（超出資源流量資費(fèi)0.29元/M）：（）A、31元B、61元C、65.5元D、75.5元40.關(guān)于萬(wàn)能副卡，在優(yōu)惠期間主號(hào)如辦理（）、（）、（）等業(yè)務(wù)，則必須取消萬(wàn)能副卡業(yè)務(wù)，并且不再享受相關(guān)優(yōu)惠。A、轉(zhuǎn)品牌B、銷戶C、過(guò)戶D、產(chǎn)品訂購(gòu)41.在SF=16的情況下TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)時(shí)隙中有多少個(gè)BRU（）A、8個(gè)B、16個(gè)C、32個(gè)D、64個(gè)42.在制定項(xiàng)目章程的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)了許多可能性很高的風(fēng)險(xiǎn)，并認(rèn)為項(xiàng)目將會(huì)失敗。適當(dāng)?shù)南乱徊酱胧┦鞘裁矗ǎ〢、停止為項(xiàng)目工作，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太高B、停止制定項(xiàng)目章程，開始制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃C、繼續(xù)制定項(xiàng)目章程，并開始制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃D、繼續(xù)制定項(xiàng)目章程，然后與項(xiàng)目干系人一起審查項(xiàng)目章程43.試解釋N_TCH_HO參數(shù)的含義。44.投訴服務(wù)過(guò)程中，不得不拒絕客戶的要求時(shí)，以下策略正確的是（）。A、表示抱歉后直接掛斷電話B、向客戶解釋拒絕他們的原因C、不斷的表示道歉D、建議客戶向其它部門反饋45.在詳單上，不會(huì)體現(xiàn)客戶的費(fèi)用有哪些？（）A、違約金B(yǎng)、補(bǔ)卡費(fèi)C、國(guó)際漫游租機(jī)費(fèi)D、其他費(fèi)用扣費(fèi)記錄46.客戶黑名單（充值問(wèn)題）使用說(shuō)明？（）A、當(dāng)用戶代充的情況下，若是連續(xù)10次輸入錯(cuò)誤的充值卡密碼，則代充值方會(huì)進(jìn)入黑名單，用戶可用其它固話和手機(jī)進(jìn)行充值。B、當(dāng)用戶進(jìn)入黑名單后，未進(jìn)入冷凍期前可通過(guò)空中充值方式充值。C、進(jìn)入黑單后充值時(shí)的提示音47.人工可以幫用戶查詢剩余流量48.為避免foxmail將郵件全部收取到本地，需要勾選以下哪項(xiàng)配置（）A、服務(wù)器刪除郵件后，本地不保留B、服務(wù)器刪除郵件后，本地保留C、郵件收取后，在服務(wù)器上立即刪除D、郵件收取后，在服務(wù)器上永久保留49.用戶贈(zèng)送國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)300分鐘，V網(wǎng)包月贈(zèng)送V網(wǎng)300分鐘，用戶本月第一次通話為本地V網(wǎng)通話350分鐘，則先扣除國(guó)內(nèi)通話300分鐘，再扣除V網(wǎng)通話50分鐘。50.在辦理集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶首次開戶提供加入成員號(hào)碼的，需填寫（），并由客戶本人簽字并加蓋單位公章。A、《集團(tuán)產(chǎn)品開戶銷戶變更申請(qǐng)表》B、《集團(tuán)成員變更申請(qǐng)表》C、《集團(tuán)成員新增申請(qǐng)表》D、《集團(tuán)產(chǎn)品開戶申請(qǐng)表》51.以下屬于單模光纖的是（）A、62.5/125umB、50/125umC、9/125umD、100/140um52.初次使用4A系統(tǒng)時(shí)，需要進(jìn)行必要的IE初始化設(shè)置及相應(yīng)控件的安裝。在4A主頁(yè)，我們?yōu)橛脩籼峁┝讼鄳?yīng)的說(shuō)明，指引用戶完成初始化操作，請(qǐng)問(wèn)，該說(shuō)明位于4A主頁(yè)的哪里？（）A、主頁(yè)左邊快速鏈接欄B、主頁(yè)左邊系統(tǒng)公告欄C、主頁(yè)右邊快速鏈接欄D、主頁(yè)右邊系統(tǒng)公告欄53.WCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由（）提出。A、日本B、韓國(guó)C、美國(guó)D、中國(guó)54.護(hù)照上的非英文字母，不會(huì)輸入，怎么辦？（）A、如客戶會(huì)輸入，請(qǐng)客戶幫忙輸入。B、輸入中國(guó)簽證上的英文名C、不能辦理業(yè)務(wù)D、建議客戶更換其它外國(guó)有效證件55.簡(jiǎn)述什么是孤島效應(yīng)？怎么引起的？如何解決？56.以下哪個(gè)是有價(jià)卡充值過(guò)程中涉及的網(wǎng)元（）A、UASPB、SCPC、HLRD、MML57.客服人員嚴(yán)格做好客戶端及外部的信息保密工作，不可將非正常話務(wù)客戶的系統(tǒng)特殊標(biāo)識(shí)等相關(guān)信息和內(nèi)容告訴客戶。58.信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶提供無(wú)償信息服務(wù)時(shí)，用戶予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)（）。A、適情況提供B、強(qiáng)制提供C、悄悄提供D、停止提供59.手機(jī)發(fā)送短信“YY”到10086獲取下載地址下載移動(dòng)客戶端60.第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)采用頻分多址（）的模擬調(diào)制方式。A、FDMAB、CDMAC、TDMAD、RDMA61.中興V880使用的3G制式是（）。A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMAD、GSM62.新激活8元4G飛享日租卡、8/18/38元4G飛享卡（含各版本）、任我看視頻/日租卡從激活當(dāng)月起三個(gè)自然月內(nèi)一次性充值（）、（）、（）元話費(fèi)可以獲贈(zèng)等額話費(fèi)。A、20、30、40B、10、20、30C、30、50、100D、20、30、5063.IDC機(jī)房機(jī)位出租調(diào)試費(fèi)第一次為免費(fèi)，以后每次每端口為（）。A、200元B、300元C、350元64.簡(jiǎn)述動(dòng)態(tài)信道分配的優(yōu)點(diǎn)。65.查到客戶資料在系統(tǒng)顯示不正確，目前系統(tǒng)登記的資料進(jìn)入黑名單，可以先退黑名單再幫客戶補(bǔ)卡66.在網(wǎng)管平臺(tái)種，能夠?qū)崿F(xiàn)從OPCOM3500E到遠(yuǎn)端的RC512系列收發(fā)器的網(wǎng)管，使用的網(wǎng)管協(xié)議是：（）A、RC·LINKB、TS-1000C、IEEEE802.3ahD、OAM67.用戶來(lái)電本機(jī)是欠費(fèi)停機(jī)，咨詢可以停機(jī)到什么時(shí)候，我們可以通過(guò)NGBOSS-個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖-預(yù)付費(fèi)賬戶-綜合業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息里查詢用戶號(hào)碼到什么時(shí)候銷戶。68.短信回執(zhí)可以通過(guò)（）開通。A、短信B、移動(dòng)門戶網(wǎng)站C、WAP網(wǎng)站D、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)69.中國(guó)聯(lián)通“沃”品牌包含哪些（）A、沃·3GB、沃·企業(yè)C、沃派D、沃·服務(wù)70.私有云提供給業(yè)務(wù)的虛擬機(jī)內(nèi)存配置最低為多少（）A、16GB、12GC、8GD、4G71.網(wǎng)絡(luò)與信息安全容災(zāi)策略的制定需要考慮以下方面的要求：冗余系統(tǒng)、冗余設(shè)備以及冗余鏈路，（）和容災(zāi)預(yù)案。A、冗余路由B、冗余路由/備份數(shù)據(jù)C、人員和技術(shù)支持能力/運(yùn)行維護(hù)管理能力D、冗余路由/備份數(shù)據(jù)/人員和技術(shù)支持能力/運(yùn)行維護(hù)管理能力72.UE會(huì)在什么情況下觸發(fā)小區(qū)選擇？73.成功辦理了手機(jī)寬帶的用戶即可享0元體驗(yàn)4K高清電視業(yè)務(wù)并免費(fèi)租用價(jià)值200元的高清電視盒子（僅限電視業(yè)務(wù)可覆蓋地區(qū)）74.中國(guó)電信“天翼”強(qiáng)調(diào)（）的核心定位。A、全運(yùn)營(yíng)時(shí)代的移動(dòng)通信B、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信C、新時(shí)代的移動(dòng)通信D、3G時(shí)代的移動(dòng)通信75.當(dāng)客戶在遺失SIM卡或SIM卡損壞的情況下，至（）要求重新制作新的SIM卡。A、致電10086補(bǔ)卡B、快遞補(bǔ)卡C、使用備卡D、中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.身份證有效期為今天，請(qǐng)問(wèn)今天還可以辦理業(yè)務(wù)嗎？（）A、可以B、不可以2.試解釋參數(shù)RXLEV_LIMIT_PBGT的含義。3.當(dāng)客戶因上學(xué)、工作、經(jīng)商或等原因需要長(zhǎng)期到中國(guó)大陸內(nèi)另一省市時(shí)，需要在新地購(gòu)買手機(jī)號(hào)碼使用。為保障客戶新地號(hào)與原地號(hào)在業(yè)務(wù)及服務(wù)上的無(wú)縫銜接，向客戶提供不間斷的通信服務(wù)，客戶可在漫游地指定受理跨區(qū)服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳、門戶網(wǎng)站辦理（）業(yè)務(wù)A、跨區(qū)交費(fèi)B、跨區(qū)停機(jī)C、跨區(qū)入網(wǎng)D、跨區(qū)開機(jī)4.移動(dòng)400包括（）功能。A、語(yǔ)音功能B、短信功能C、彩信功能D、自助網(wǎng)站管理5.入侵檢測(cè)技術(shù)最早從什么技術(shù)發(fā)展而來(lái)（）A、交換技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、審計(jì)技術(shù)D、虛擬裝用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)6.接力切換對(duì)于鄰小區(qū)的搜索與軟切換有什么不同？激活集、監(jiān)視集以及檢測(cè)集的更新策略是什么？7.暫停跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的原因是：（）A、業(yè)務(wù)辦理鏈條長(zhǎng)B、涉及環(huán)節(jié)多C、經(jīng)費(fèi)不足D、身份驗(yàn)證技術(shù)手段不足8.服務(wù)質(zhì)量投訴量每月設(shè)定免責(zé)宗數(shù)，如何計(jì)算：（）。A、以全*市工單量為分母，當(dāng)月全*市工單量為分子，得出當(dāng)月工單量的增加比例為系數(shù)，調(diào)整營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月度控制總量B、月度控制總量=月度控制量原始基礎(chǔ)值增加比例系數(shù)C、營(yíng)業(yè)廳月度投訴總量不超當(dāng)月月度總控制量的，全*市所有營(yíng)業(yè)廳不扣分D、3%以上的免責(zé)3宗9.在客服系統(tǒng)，使用營(yíng)業(yè)變更功能的操作步驟是什么（）A、需要使用服務(wù)號(hào)碼查詢后，再打開營(yíng)業(yè)變更菜單B、直接打開營(yíng)業(yè)變更頁(yè)面C、直接使用之前打開的營(yíng)業(yè)變更頁(yè)面D、以上都適合10.ESOP系統(tǒng)登陸生產(chǎn)系統(tǒng)IP：（）A、22/24B、18/10C、14/16D、10/1211.獨(dú)立寬帶的到期原則是什么？（）A、到期前未續(xù)約B、到期前作廢C、到期后不續(xù)約D、到期前已續(xù)約12.要從根本上整治騷擾電話的方法是哪項(xiàng)（）A、法律防范B、技術(shù)防范C、語(yǔ)言防范D、心理防范13.簡(jiǎn)述一下N頻點(diǎn)技術(shù)的含義。14.論述MS發(fā)起的GPRSPDP激活流程。15.對(duì)號(hào)碼的壞賬交費(fèi)時(shí)前臺(tái)通過(guò)那菜單進(jìn)行交費(fèi)？（）A、“壞賬回收”菜單B、“交費(fèi)”菜單16.對(duì)于子載波的理解錯(cuò)誤的是（）A、子載波間隔越小，調(diào)度經(jīng)度越高，系統(tǒng)頻譜效率越高B、子載波間隔越大，調(diào)度經(jīng)度越高，系統(tǒng)頻譜效率越高C、子載波間隔越小，調(diào)度經(jīng)度越高，系統(tǒng)頻譜效率越低D、子載波間隔越小，調(diào)度經(jīng)度越低，系統(tǒng)頻譜效率越高17.SI及客戶經(jīng)理發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)后申請(qǐng)開通時(shí)，上報(bào)資料必須由（）三方簽字確認(rèn)，否則不予開通。A、客戶B、班主任C、客戶經(jīng)理或SI工作人員D、學(xué)生18.省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括CRM、BOSS、（）、BASS、BOMC五個(gè)系統(tǒng)。A、ESOPB、VGOPC、寬帶P-BOSSD、B2P19.在申請(qǐng)掛失補(bǔ)卡客戶還未辦理補(bǔ)卡前，如有客戶對(duì)該業(yè)務(wù)有爭(zhēng)議，可憑什么條件取消掛失補(bǔ)卡并復(fù)通；（）A、USIM卡號(hào)B、隨機(jī)密碼C、服務(wù)密碼D、身份證20.全球通新入網(wǎng)辦理88元不限量套餐客戶，承諾使用6個(gè)月，可享受（）元話費(fèi)優(yōu)惠；138元不限量套餐客戶，承諾使用6個(gè)月，可享受（）元話費(fèi)優(yōu)惠；188+不限量套餐客戶，承諾使用6個(gè)月，可享受（）元話費(fèi)優(yōu)惠.A、10、40、50B、10、40、60C、10、40、7021.無(wú)論是異地交費(fèi)、異地?fù)Q卡還是異地停機(jī)業(yè)務(wù)，都是通過(guò)（）接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互換，以達(dá)到為客戶全網(wǎng)服務(wù)的目的。22.西藏網(wǎng)廳木有有哪個(gè)業(yè)務(wù)不跳轉(zhuǎn)到集團(tuán)移動(dòng)商城（）A、套餐余量查詢B、賬單查詢C、賬戶余額查詢D、積分查詢23.修改擾碼的步驟和主要命令？24.智能天線的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在哪些方面？25.下列哪個(gè)網(wǎng)元不屬于E-UTRAN（）A、S-GWB、E-NodeBC、MMED、EPC26.藍(lán)牙可以在包括（）相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無(wú)線信息交換。A、移動(dòng)電話B、PDAC、無(wú)線耳機(jī)D、筆記本電腦27.TD-SCDMA的HSDPA中，新增的物理信道有？28.JuniperMX960是哪種類型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備？（）A、路由器B、交換機(jī)C、防火墻D、IDS29.寬帶電視集團(tuán)客戶可以通過(guò)哪些方式繳費(fèi)？（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行劃扣C、轉(zhuǎn)賬D、POS繳費(fèi)30.PBX俗稱（）。A、程控交換機(jī)B、程控用戶交換機(jī)C、電話交換機(jī)D、集團(tuán)電話31.新客戶入網(wǎng)時(shí)，本人憑有效身份證件辦理實(shí)名登記，登記的資料不作為業(yè)務(wù)辦理的依據(jù)。32.無(wú)線城市重點(diǎn)頻道有以下哪些？（）A、12580頻道B、旅游頻道C、交通頻道D、商盟頻道33.視頻類增值包業(yè)務(wù)一次訂購(gòu)兩個(gè)機(jī)頂盒可共享。例如客戶在第一個(gè)機(jī)頂盒訂購(gòu)5元一部最新電影，則兩個(gè)盒子同時(shí)都可以看。34.AuditTests此項(xiàng)任務(wù)主要完成何種功能？對(duì)BSC，BTS，TSC分別可以做哪幾種Audit？什么情況下，OMC_R會(huì)自動(dòng)做Audit？35.查證可退費(fèi)時(shí)退費(fèi)需要提醒？（）A、話費(fèi)會(huì)在5個(gè)工作日到賬B、特殊退費(fèi)C、只能為你申請(qǐng)這一次36.現(xiàn)有查欠接口是讀（）獲取歷史欠費(fèi)信息的。A、MDBB、數(shù)據(jù)表C、應(yīng)用程序緩存37.寬帶移機(jī)后可保留原手機(jī)寬帶的哪些信息？（）A、寬帶帳號(hào)B、服務(wù)密碼C、營(yíng)銷優(yōu)惠38.產(chǎn)品資費(fèi)實(shí)例內(nèi)容表記錄了產(chǎn)品資費(fèi)實(shí)例所包含的營(yíng)業(yè)資費(fèi)、記帳資費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等，ACz打頭的資費(fèi)標(biāo)識(shí)與FDz打頭的資費(fèi)標(biāo)識(shí)分別代表（）A、營(yíng)業(yè)資費(fèi)規(guī)則與帳務(wù)優(yōu)惠規(guī)則B、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃規(guī)則與固費(fèi)計(jì)算規(guī)則C、營(yíng)業(yè)資費(fèi)規(guī)則與固費(fèi)計(jì)算規(guī)則D、帳務(wù)優(yōu)惠規(guī)則與固費(fèi)計(jì)算規(guī)則39.項(xiàng)目竣工決算送內(nèi)審部審計(jì)的時(shí)效要求是在終驗(yàn)后多少天？（）A、7天B、14天C、21天D、28天40.東莞移動(dòng)商城平臺(tái)購(gòu)買的套卡，配送時(shí)限：本地送達(dá)約3-5天41.寬帶FTTB到戶的寬帶銷戶要退ONU嗎？（）A、要B、不要42.校訊通產(chǎn)品賣點(diǎn)有（）。A、推進(jìn)學(xué)校信息化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園B、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，規(guī)范學(xué)校管理C、提供主動(dòng)服務(wù)，提升學(xué)校品牌D、提高教師工作效率，加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通43.PBGT_Filtering的作用是什么？44.辦理了港澳臺(tái)三地流量包可以不用開通國(guó)際漫游功能。45.中國(guó)移動(dòng)一級(jí)私有云南方基地第一個(gè)上線的業(yè)務(wù)是（）A、統(tǒng)一門戶B、統(tǒng)一郵件C、139郵箱D、在線公司業(yè)務(wù)46.個(gè)人客戶委托他人代辦業(yè)務(wù)的，目前有（）業(yè)務(wù)類型需要簽署授權(quán)委托書。A、過(guò)戶B、補(bǔ)卡C、預(yù)約銷戶D、全品牌轉(zhuǎn)換47.ONU賠償金的操作路徑？（）A、在NGBOSS系統(tǒng)：選擇“客戶服務(wù)>活動(dòng)受理>收雜費(fèi)B、下一步選擇費(fèi)項(xiàng)：寬帶初裝費(fèi)C、交納賠償金額200元48.和留言資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致（3元/月），新客戶提供免費(fèi)體驗(yàn)30天的服務(wù)。49.預(yù)付費(fèi)號(hào)碼辦理了銷戶，可以取消50.由于用戶每月短信發(fā)送量比較大，所以前臺(tái)建議用戶訂購(gòu)了短信5元計(jì)劃與短信10元計(jì)劃兩個(gè)套餐。通過(guò)系統(tǒng)辦理成功后，用戶很高興。51.積分查詢短信營(yíng)業(yè)廳指令是（）？A、jfB、jfcxC、cjfD、cxjf52.極光副號(hào)的主號(hào)可以綁定2個(gè)極光副號(hào)和（）個(gè)萬(wàn)能副卡，極光副號(hào)不可以綁定萬(wàn)能副卡。A、1B、2C、3D、453.系統(tǒng)提示一證超5戶，但查實(shí)并無(wú)全國(guó)一證超5戶的機(jī)主或?qū)嶋H使用人，怎么辦？（）A、報(bào)障修正B、店長(zhǎng)權(quán)限可在NGBOSS系統(tǒng)“全國(guó)一證五戶號(hào)碼明細(xì)查詢”菜單刪除集團(tuán)數(shù)據(jù)，然后在“本地全比國(guó)一證五號(hào)多的用戶信息”菜單把本地?cái)?shù)據(jù)與集團(tuán)數(shù)據(jù)同步C、派V600投訴單處理D、無(wú)法處理，直接跟客戶解釋不能辦理54.12580綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)開放用戶（）。A、中國(guó)移動(dòng)所有客戶B、國(guó)際漫游來(lái)訪客戶C、以及可以撥打12580的其它電信運(yùn)營(yíng)商客戶D、中國(guó)移動(dòng)報(bào)停用戶55.獨(dú)立寬帶、手機(jī)寬帶通過(guò)后臺(tái)集中辦理收取的移機(jī)費(fèi)、寬帶初裝費(fèi)、ONU賠償金，如客戶需要，可由工作人員郵寄給客戶56.以下手機(jī)中，哪些是可以通過(guò)數(shù)據(jù)線接口充電的（）。A、E71B、E72C、T8388D、D60057.RC953E-3FE16E1的以太端口支持的端口類型有（）A、ACCESSB、TRUNKC、TUNNELD、HYBRIDE、DOUBLE·TAG58.關(guān)于V35設(shè)備中LOF指示燈說(shuō)明正確的說(shuō)法是（）A、該指示燈為綠色B、只有本端E1出現(xiàn)LOF告警時(shí)為長(zhǎng)亮狀態(tài)C、只有遠(yuǎn)端E1出現(xiàn)LOF告警時(shí)為長(zhǎng)亮狀態(tài)D、本端和遠(yuǎn)端E1都出現(xiàn)告警時(shí)為閃爍狀態(tài)59.客戶在國(guó)漫狀態(tài)下，使用本機(jī)撥打國(guó)漫客服熱線+8613800100186和歸屬地10086免費(fèi)，接聽10086電免費(fèi)。60.銷號(hào)復(fù)裝是原用戶對(duì)已銷號(hào)的號(hào)碼進(jìn)行重新啟用，恢復(fù)原有號(hào)碼信息、用戶資料的業(yè)務(wù)，以下關(guān)于銷號(hào)復(fù)裝業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、號(hào)碼已過(guò)冷凍期或已被重新啟用時(shí)不可辦理銷號(hào)復(fù)裝業(yè)務(wù)B、銷號(hào)復(fù)裝后號(hào)碼的入網(wǎng)時(shí)間仍然為銷號(hào)復(fù)裝前的入網(wǎng)時(shí)間C、銷號(hào)復(fù)裝只能復(fù)裝最后一個(gè)銷號(hào)客戶的資料D、用戶銷號(hào)復(fù)裝時(shí)，舊卡仍然可以使用E、銷號(hào)復(fù)裝后客戶資料不變，但產(chǎn)品需要重新定購(gòu)，定購(gòu)流程及生效規(guī)則同開戶業(yè)務(wù)61.寬帶提前續(xù)約有些是可以贈(zèng)送3個(gè)月時(shí)長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)以下哪些是可以送3個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的？（）A、純寬帶優(yōu)惠（手機(jī)寬帶）B、純寬帶新增/續(xù)約方案C、聚類寬帶中的純寬帶方案D、聚類寬帶中的手機(jī)寬帶方案62.通過(guò)移動(dòng)管家96139呼出，被叫方來(lái)電顯示號(hào)碼是（）？A、移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼B、個(gè)人號(hào)碼C、主叫號(hào)碼D、移動(dòng)管家代碼63.號(hào)簿管家導(dǎo)入通訊錄方式有兩種（）。A、合并導(dǎo)入和覆蓋導(dǎo)入B、合并導(dǎo)入和增量導(dǎo)入C、覆蓋導(dǎo)入和增量導(dǎo)入D、替換導(dǎo)入和覆蓋導(dǎo)入64.小劉8月份開通了全球通4G158元飛享套餐，他在10月10號(hào)到服務(wù)廳轉(zhuǎn)為238元套餐，該套餐（）生效。A、10月10日當(dāng)天B、24小時(shí)后C、11月1日D、12月1日65.早晚通勤流量包套餐的有效期是（）A、24小時(shí)B、1個(gè)月C、12個(gè)月D、24個(gè)月66.視頻卡中（）任我看視頻日租卡包括3GB國(guó)內(nèi)視頻流量，可選用于1個(gè)APP視頻，通用流量：按日計(jì)費(fèi)，1.5元1.5G省內(nèi)流量（含0.5G省內(nèi)通用流量和1G省內(nèi)閑時(shí)流量），當(dāng)日不用不扣費(fèi)（當(dāng)日使用，剩余流量不結(jié)轉(zhuǎn)），國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)，國(guó)內(nèi)通話0.19元/分鐘。A、9元B、24元C、15元67.一卡通中的的“一次性費(fèi)用”包括設(shè)備費(fèi)和（）。A、集成費(fèi)B、功能費(fèi)C、通信費(fèi)D、信息費(fèi)68.企業(yè)員工可以同時(shí)在多個(gè)單位的集團(tuán)通訊錄。69.在雙頻網(wǎng)中，為什么要采用CLASSMARK早送？70.如要掛失補(bǔ)卡在A廳操作，到第4天至第10天這段時(shí)間去B廳操作取消掛失后補(bǔ)卡，是否可以辦理？（）A、可以B、不可以71.下列哪項(xiàng)是不屬于SMP的功能模塊（）A、安全資產(chǎn)管理B、安全事件管理C、系統(tǒng)安全管理D、安全阻斷管理72.以人為本必須充分發(fā)揮人的（），立足于以信息服務(wù)產(chǎn)品滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)以員工為本、對(duì)外以客戶為本”的工作導(dǎo)向。A、積極性B、主動(dòng)性C、創(chuàng)造性D、專業(yè)性E、優(yōu)越性73.10歲以下年齡段可以辦理預(yù)付費(fèi)的號(hào)碼嗎？（）A、可以B、不可以74.客戶可通過(guò)（）方式辦理車務(wù)通業(yè)務(wù)。A、中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳B、短信C、客戶經(jīng)理D、中國(guó)移動(dòng)授權(quán)代理商75.發(fā)送ktqa到10086可辦理（）業(yè)務(wù)。A、開通歌曲下載5元包B、取消歌曲下載5元包C、開通歌曲下載10元包D、取消歌曲下載10元包第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：B3.參考答案：只有UE測(cè)得的PrimaryCCPCHRSCP大于該門限，UE才有可能駐留到該小區(qū)。該值越小，UE越容易駐留到該小區(qū)。如果該值太小，則UE雖然駐留到該小區(qū)，但是可能由于信號(hào)接收電平太差而無(wú)法得到有效的服務(wù)。該值越大，UE越不容易駐留到該小區(qū)。4.參考答案：A,B,C5.參考答案：A6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：C,D9.參考答案：A,B,C10.參考答案：正確11.參考答案：A,C12.參考答案：A13.參考答案：B14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：A,B,D16.參考答案：C17.參考答案：C18.參考答案：正確19.參考答案：A20.參考答案：A,C21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：A23.參考答案：A24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案：A26.參考答案：D27.參考答案：正確28.參考答案：B29.參考答案：A,B30.參考答案：B31.參考答案：B32.參考答案：A33.參考答案：A,B34.參考答案： 原因： （1）基站發(fā)射功率設(shè)置過(guò)低 （2）沒有足夠的基站覆蓋 （3）天線類型和天線是否受到阻擋 （4）基站和天饋線硬件故障 （5）基站動(dòng)態(tài)功率參數(shù)設(shè)置不合理 （6）TCH擁塞 （7）切換參數(shù)設(shè)置不合理 解決辦法： （1）檢查BSPWRB，BSPWRT （2）檢查并排出基站和天饋系統(tǒng)的硬件故障 （3）調(diào)整基站動(dòng)態(tài)功控參數(shù) （4）檢查NCCPERM以及相鄰關(guān)系35.參考答案：正確36.參考答案：正確37.參考答案：空閑模式參數(shù)配置檢查連接模式業(yè)務(wù)呼叫功能檢查（AMR/VP/PS）HSDPA功能檢查覆蓋檢查（PCCPCHRSCP）站點(diǎn)安裝問(wèn)題檢查（扇區(qū)順序、天線線序是否正確）38.參考答案：正確39.參考答案：D40.參考答案：A,B,C41.參考答案：B42.參考答案：D43.參考答案：為切換保留的（2%）干擾最小（1%）的FullRateTCH（2%）時(shí)隙數(shù)（1%）。44.參考答案：B45.參考答案：A,B,C46.參考答案：A,B,C47.參考答案：正確48.參考答案：D49.參考答案：正確50.參考答案：A51.參考答案：C52.參考答案：B53.參考答案：A54.參考答案：A,B55.參考答案： （1）孤島效應(yīng)就是在無(wú)線通信系統(tǒng)中，因?yàn)閺?fù)雜的無(wú)線環(huán)境，無(wú)線信號(hào)經(jīng)過(guò)山脈、建筑物、以及大氣層的發(fā)射、折射，或基站安裝位置過(guò)高，以及波導(dǎo)效應(yīng)等原因，引起在遠(yuǎn)離本小區(qū)覆蓋的區(qū)域外形成一個(gè)強(qiáng)場(chǎng)區(qū)域。 （2）引起孤島效應(yīng)的主要原因有以下方面：天線掛高太高；天線方位角、下傾角設(shè)置不合理；基站發(fā)射功率太大；無(wú)線環(huán)境影響。 （3）調(diào)整方法主要有以下幾個(gè)方面：調(diào)整工程參數(shù)；調(diào)整功率；優(yōu)化鄰區(qū)配置。56.參考答案：B57.參考答案：正確58.參考答案：D59.參考答案：錯(cuò)誤60.參考答案：A61.參考答案：C62.參考答案：C63.參考答案：B64.參考答案： 1.基于測(cè)量值（上行干擾功率、下行發(fā)射功率）對(duì)小區(qū)中的時(shí)隙優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排隊(duì)，能夠?qū)崟r(shí)地反映小區(qū)中的負(fù)荷情況； 2.適應(yīng)于小區(qū)業(yè)務(wù)分布不均勻的情況。由于小區(qū)間業(yè)務(wù)量的不均勻分布，進(jìn)而導(dǎo)致不同的小區(qū)對(duì)信道的需求量也不同，DCA通過(guò)動(dòng)態(tài)分配各個(gè)小區(qū)的上行、下行信道數(shù)目，可以解決這種分配不均勻的情況； 3.適應(yīng)于業(yè)務(wù)上下行不對(duì)稱的情況。第三代無(wú)線通信可以進(jìn)行多媒體業(yè)務(wù)的傳輸，不同的業(yè)務(wù)對(duì)傳輸質(zhì)量和上下行資源數(shù)量的要求不同，使用DCA可以根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)分布特性實(shí)現(xiàn)上下行信道資源的動(dòng)態(tài)分配； 4.在TDD模式下，由于不同小區(qū)對(duì)上下行容量的需求是隨時(shí)間改變而改變，由此產(chǎn)生的嚴(yán)重的小區(qū)間干擾也需要使用DCA進(jìn)行信道調(diào)整來(lái)盡可能地消除。65.參考答案：錯(cuò)誤66.參考答案：A67.參考答案：正確68.參考答案：A,B,C,D69.參考答案：A,C,D70.參考答案：D71.參考答案：D72.參考答案： 1、UE開機(jī) 2、從連接模式回到空閑模式 3、連接模式過(guò)程中，如失去小區(qū)信息 4、根據(jù)測(cè)量控制系統(tǒng)消息提供的小區(qū)列表進(jìn)行小區(qū)重選，沒有找到可正常駐留的小區(qū)73.參考答案：正確74.參考答案：B75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：PBGT切換的電平限制門限，若源小區(qū)電平高于該門限則不會(huì)觸發(fā)PBGT切換。3.參考答案：C4.參考答案：A,B,D5.參考答案：C6.參考答案： 軟切換：指FDD中載波頻率相同的小區(qū)之間的信道切換，在軟切換狀態(tài)下，移動(dòng)臺(tái)需要與多于一個(gè)的基站建立連接，相當(dāng)于一種宏分集，其包括了周圍所有的鄰小區(qū)。 接力切換：利用智能天線和上行同步技術(shù)，在對(duì)UE的距離和方位進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上根據(jù)UE的距離方位等輔助信息來(lái)判斷UE是否移動(dòng)到可進(jìn)行切換的相鄰小區(qū)。它只是搜索在UE移動(dòng)方向上的鄰小區(qū)。 激活集：與某個(gè)移動(dòng)臺(tái)建立連接的小區(qū)的集合，TDD中只有一個(gè)切換目標(biāo)小區(qū)，軟切換應(yīng)該有多個(gè)小區(qū)。 監(jiān)測(cè)集：不在激活集中，但根據(jù)UTRAN分配的相鄰節(jié)點(diǎn)列表而被監(jiān)測(cè)的小區(qū)，屬于監(jiān)測(cè)集。這里接力切和軟切換應(yīng)該相同。 檢測(cè)集：既不在激活集中，也不在監(jiān)測(cè)集中。檢測(cè)集的頻率內(nèi)測(cè)量的報(bào)告只能由UE在CELL_DCH狀態(tài)提出請(qǐng)求。接力切換對(duì)于鄰小區(qū)的搜索與軟切換相同，但是，在TD-SCDMA系統(tǒng)中，激活集包含且只包含當(dāng)前服務(wù)小區(qū)，不存在獨(dú)立的激活集更新過(guò)程及相關(guān)策略，或者說(shuō)，在TD-SCDMA系統(tǒng)中，不存在激活集更新的概念，TD-SCDMA系統(tǒng)監(jiān)視集和檢測(cè)集的更新策略與FDD相同。7.參考答案：A,B,D8.參考答案：A,B9.參考答案：A10.參考答案：A11.參考答案：A,D12.參考答案：A13.參考答案：一個(gè)小區(qū)配置多個(gè)載頻，僅在其中的一個(gè)載頻上發(fā)送DwPTS和廣播信息，多個(gè)頻點(diǎn)使用共同的廣播信息。針對(duì)每個(gè)小區(qū)，從分配到的N個(gè)頻點(diǎn)中確定一個(gè)作為主載頻，其他N-1個(gè)載頻為輔助載頻。在同一個(gè)小區(qū)內(nèi)，僅在主載頻上發(fā)送DwPTS和廣播信息，所以載頻均可以承載業(yè)務(wù)碼流。14.參考答案： 無(wú)論P(yáng)DP地址為靜態(tài)或動(dòng)態(tài)，都可由MS請(qǐng)求發(fā)起PDP上下文激活規(guī)程。 1）MS：向SGSN發(fā)出激活PDP上下文請(qǐng)求（NSAPI，TI，PDP類型，APN，要求的QoS，PDP配置選項(xiàng)）。 2）在MS和SGSN之間執(zhí)行加密。 3）SGSN：根據(jù)MS提供的APN來(lái)解析GGSN地址如果SGSN不能從APN解析出GGSN地址，或判斷出該激活請(qǐng)求無(wú)效，則拒絕該請(qǐng)求。如果SGSN從AP