2024年國(guó)家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年國(guó)家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.企業(yè)接受某外商贈(zèng)送的一輛汽車，該輛汽車屬于企業(yè)的資產(chǎn)。2.消費(fèi)者心理過(guò)程包括（）、（）和（）等三方面。3.通風(fēng)系統(tǒng)按作用動(dòng)力來(lái)劃分，可分為（）、（）兩種。4.物業(yè)管理凈利潤(rùn)由（）A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B、投資凈收益C、營(yíng)業(yè)外收支凈額D、所得稅E、管理費(fèi)用5.林毅物業(yè)企業(yè)2002年末庫(kù)存現(xiàn)金余額為1000元，銀行存款額為3000元，其他貨幣資金為2000元，應(yīng)收賬款余額為60000元，應(yīng)付賬款余額為80000元，預(yù)計(jì)2003年第一季度末保留現(xiàn)金余額為8000元，預(yù)期2003年第一季度發(fā)生過(guò)以下業(yè)務(wù)：? （1）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理收入50000元，其中20000元款項(xiàng)尚未收回； （2）實(shí)現(xiàn)多余燃料銷售20000元，款已收到并存入銀行； （3）采購(gòu)燃料20000元，其中10000元為賒購(gòu)； （4）支付前期應(yīng)付賬款70000元； （5）解繳稅款10000元； （6）收回上年應(yīng)收賬款50000元.? 要求：試用收支預(yù)算法計(jì)算本季度預(yù)計(jì)現(xiàn)金余絀。6.屬于稅務(wù)籌劃的方法是（）A、高低點(diǎn)法B、資金籌劃法C、投資方案籌劃法D、轉(zhuǎn)讓定價(jià)法E、成本費(fèi)用法7.公共商業(yè)樓宇內(nèi)部管理和外部管理運(yùn)作方式有哪些區(qū)別。8.管理規(guī)約的性質(zhì)屬于（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)定B、物業(yè)的管理規(guī)定C、行政主管部門的管理規(guī)章D、區(qū)分所有權(quán)人管理團(tuán)體最高自治規(guī)范9.大力發(fā)展社會(huì)化共同配送共同化的基本模式包括：（）。A、物流企業(yè)的配送中心B、廠商聯(lián)合的配送中心C、商業(yè)企業(yè)的配送中心D、地區(qū)配送中心10.簡(jiǎn)述建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)的定義。11.二氧化碳滅火系統(tǒng)是一種純物理的氣體滅火系統(tǒng)。二氧化碳滅火的滅火原理是通過(guò)減少空氣中（）的含量，使其達(dá)到不支持燃燒的濃度。A、氧B、氮C、干粉D、泡沫12.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)一般由（）、（）、（）和（）4部分組成。復(fù)雜系統(tǒng)還包括消防聯(lián)動(dòng)控制裝置。13.可用來(lái)衡量企業(yè)長(zhǎng)期償債能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)是（）、（）。14.眾多的商務(wù)物業(yè)的集中在城市繁華區(qū)域，形成了（），國(guó)際上流行的稱呼為CBD。A、中央商務(wù)區(qū)或商務(wù)中心區(qū)B、貿(mào)易中心區(qū)C、國(guó)際金融中心區(qū)D、經(jīng)濟(jì)中心區(qū)15.產(chǎn)品價(jià)值是指產(chǎn)品的單位價(jià)值。一般而言，產(chǎn)品價(jià)值與其分銷渠道的寬窄成（）關(guān)系。16.高層建筑供電的負(fù)荷是如何分級(jí)的？17.從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)理解，市場(chǎng)是指（）。A、買賣雙方進(jìn)行商品交換場(chǎng)所B、買賣之間商品交換關(guān)系的總和C、某種商品需求的總和D、以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式18.如何進(jìn)行管理費(fèi)的催收工作？19.簡(jiǎn)述物業(yè)管理資金的來(lái)源。20.（）是根據(jù)房地產(chǎn)消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)商品及其價(jià)值的感受來(lái)定價(jià)的一種定價(jià)方法。21.簡(jiǎn)述物業(yè)管理法的地位和作用。22.物業(yè)管理企業(yè)房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)列為（）。23.高壓汞燈中的高壓主要是形容（）。A、高電壓B、高氣壓C、發(fā)光效率高D、啟動(dòng)頻率高24.會(huì)所的功能有哪些？25.物業(yè)管理正向全方位、多領(lǐng)域挺進(jìn) 目前，物業(yè)管理已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上快速發(fā)展起來(lái)，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。 改革開放以來(lái)，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國(guó)外和香港的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)住宅區(qū)和其他物業(yè)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理，取得了較好的效果。隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長(zhǎng)，物業(yè)管理體制在全國(guó)范圍內(nèi)逐步推開。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，全國(guó)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的38％，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已達(dá)50％以上，深圳等城市已超過(guò)95％。有關(guān)資料顯示，1994年建設(shè)部頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以來(lái)，目前全國(guó)已有近萬(wàn)個(gè)5萬(wàn)平方米以上的新建住宅小區(qū)實(shí)行了物業(yè)管理新體制。物業(yè)管理的推進(jìn)，從根本上改變了新建住宅小區(qū)“一年新、兩年舊、三年破”的狀況。從1997年起，通過(guò)環(huán)境整治、完善配套、理順關(guān)系、轉(zhuǎn)換機(jī)制，物業(yè)管理也開始在舊住宅小區(qū)得到逐步推廣。此外，物業(yè)管理作為一種新體制也已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、辦公樓等各類物業(yè)廣泛采用，并推動(dòng)了城市公房管理體制和機(jī)關(guān)、企業(yè)以及軍隊(duì)后勤服務(wù)體制的改革。 在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實(shí)施了《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來(lái)，推動(dòng)了廣東物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，繼新建住宅小區(qū)、寫字樓實(shí)施物業(yè)管理后，近年一大批舊住宅區(qū)（包括房改房），政府辦公樓，新、舊工業(yè)區(qū)，學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)步行街，部隊(duì)營(yíng)房等物業(yè)實(shí)施了物業(yè)管理。越來(lái)越多的城市政府及有關(guān)部門以及市民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質(zhì)的重要組成部分。 在天津市，物業(yè)管理工作呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快的態(tài)勢(shì)。全市實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目已達(dá)1450個(gè)，面積約6950萬(wàn)平方米。市區(qū)內(nèi)有物業(yè)管理企業(yè)663家，從業(yè)者4萬(wàn)余人，營(yíng)業(yè)額近10億元。經(jīng)過(guò)多年的努力，該市現(xiàn)已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理快速增長(zhǎng)，商貿(mào)辦公、醫(yī)院學(xué)校，工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。天津市大力推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作模式：一是鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化重組，實(shí)施規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，努力提高市場(chǎng)的集合度。全市有100多家企業(yè)重組、組建成10家大型物業(yè)管理企業(yè)，其中5家企業(yè)躍升為國(guó)家一級(jí)企業(yè)。通過(guò)重組，3％的企業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)到了30％，盈利占全行業(yè)的60％。二是扶優(yōu)扶強(qiáng)，培育龍頭企業(yè)，樹立行業(yè)品牌。三是改革體制，創(chuàng)新機(jī)制，積極提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。通過(guò)推行專業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作，使全市物業(yè)費(fèi)收繳費(fèi)提高了10％，物業(yè)管理成本降低了5％。 在上海，全市物業(yè)總量4.01億平方米，納入物業(yè)管理面積3.07億平方米。其中，住宅物業(yè)管理覆蓋面逾80％；非住宅物業(yè)管理覆蓋面逾60％。目前，上海有一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司13家，市級(jí)以上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)五百多個(gè)。 上海市物業(yè)管理誕生十余年來(lái)，物業(yè)公司不僅承擔(dān)著小區(qū)的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業(yè)主的其他服務(wù)需求，為居民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著重要的作用。陸家嘴物業(yè)公司建立了“96916”信息服務(wù)平臺(tái)；萬(wàn)科物業(yè)公司提出了“全心全意全為您”的口號(hào)以及“同心圓”服務(wù)計(jì)劃等，做足了物業(yè)管理的服務(wù)文章。 非住宅物業(yè)納入了專業(yè)管理。越來(lái)越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、法院公務(wù)樓、高科技工業(yè)園區(qū)、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。本市城市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上?？萍拣^和磁浮列車（龍陽(yáng)路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等知名物業(yè)公司管理。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近五千萬(wàn)平方米。如今，這類物業(yè)的專業(yè)特色日漸顯露，明華物業(yè)對(duì)城市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對(duì)醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)對(duì)智能化辦公樓的管理，在業(yè)界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，把非住宅物業(yè)的管理納入了法制化軌道。實(shí)行物業(yè)分類管理有什么意義？26.2002年10月，李某入住某下去后，拒絕簽訂小區(qū)公共契約和物業(yè)管理合同，2002年11月，李某對(duì)自己的住宅進(jìn)行裝修，擅自改變房屋的承重結(jié)構(gòu)。為此，某物業(yè)管理公司以李?某裝修破壞房屋結(jié)構(gòu)，且施工影響小區(qū)他人休息、危機(jī)房屋安全為由加以制止，又被李某拒絕，不服從管理。某物業(yè)管理公司向人民法院起訴李某。人民法院能否受理此案？27.簡(jiǎn)述業(yè)主團(tuán)體的運(yùn)作？28.在上年預(yù)計(jì)完成量的基礎(chǔ)上，分析預(yù)算期有關(guān)變動(dòng)因素來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)營(yíng)業(yè)收入的方法稱為（）。A、判斷分析法B、算術(shù)平均法C、加權(quán)平均法D、計(jì)算分析法29.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)營(yíng)銷管理的含義與內(nèi)容。30.資產(chǎn)負(fù)債表的作用是（）A、企業(yè)擁有的經(jīng)濟(jì)資源及其分布情況B、企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)獲得的經(jīng)營(yíng)成果C、企業(yè)償還債務(wù)的能力D、企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)E、所有者在企業(yè)應(yīng)享有的權(quán)益31.在收支預(yù)算法下，現(xiàn)金預(yù)算主要包括哪些內(nèi)容？32.消防控制室的設(shè)備由（）組成。A、火災(zāi)報(bào)警控制器B、消防聯(lián)動(dòng)控制裝置C、消防通信設(shè)備D、自動(dòng)噴水滅系統(tǒng)33.低壓配電系統(tǒng)的保護(hù)裝置有哪些？各有什么作用和特點(diǎn)？34.空氣中的焓值是指空氣含有的（）。35.建筑物區(qū)分所有建筑物的管理，主要包括（）、（）、（）、（）、（）等特征。36.黃安永在《物業(yè)管理辭典》（1999.5版）中，提出為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學(xué)化，根據(jù)物業(yè)使用功能的不同將物業(yè)分為（）等。37.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的作用之一是（）A、限制實(shí)力不足的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)B、有利物政府掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況C、有利于規(guī)范我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。D、有利物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分級(jí)收費(fèi)38.針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。39.推式策略主要使用（）方式和針對(duì)（）的營(yíng)業(yè)推廣方式；而拉式策略主要使用（）方式和直接針對(duì)（）的營(yíng)業(yè)推廣方式。40.物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是（），屬于安全防范性質(zhì)。A、保障業(yè)主的人身安全B、提供協(xié)助性管理服務(wù)C、行使治安管理職能D、業(yè)主自治管理41.按照人體觸及帶電體的方式和電流通過(guò)人體的途徑，觸電可分為（）、兩相觸電和（）。42.依據(jù)物業(yè)權(quán)屬關(guān)系分類，可將物業(yè)分為（）。A、國(guó)有產(chǎn)權(quán)物業(yè)B、社團(tuán)產(chǎn)權(quán)物業(yè)C、集體產(chǎn)權(quán)物業(yè)D、區(qū)分所有權(quán)建筑物業(yè)43.“管理規(guī)定”是物業(yè)管理制度中的一份（）的管理文件，是由一系列具體到某一方面的管理規(guī)定所組成。44.我國(guó)電網(wǎng)的頻率標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、40HzB、50HzC、60HzD、70Hz45.居住物業(yè)管理的目標(biāo)有（）、（）、（）、（）。46.簡(jiǎn)述建筑智能化的定義。47.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的不同態(tài)度劃分，可以有以下幾種類型：（）、（）、（）、（）和疑慮型。48.試述寫字樓物業(yè)市場(chǎng)分析的內(nèi)容。49.變動(dòng)成本是指在一定范圍內(nèi)與業(yè)務(wù)量無(wú)關(guān)的成本。50.在房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，比較常用的類比預(yù)測(cè)法主要有：（）A、產(chǎn)品類比法B、地區(qū)類比法C、國(guó)際類比法D、價(jià)格類比法51.消防控制室的管理制度主要內(nèi)容是什么？52.會(huì)員制會(huì)所產(chǎn)生和發(fā)展的原因是什么？53.美華物業(yè)管理企業(yè)某月收取管理費(fèi)收入350000元，提供維修勞務(wù)收入50000元，物業(yè)管理收入營(yíng)業(yè)稅率為5﹪，維修收入營(yíng)業(yè)稅率為3﹪。則應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅、城建稅稅率為7﹪，教育費(fèi)附加率為3﹪。要求：計(jì)算應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅、城建稅、教育費(fèi)附加為多少？54.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程可以分為五個(gè)連續(xù)的步驟，即（）、（）、（）、（）和（）。55.一般而言，前期物業(yè)管理工作開始于收樓前的（）個(gè)月。56.國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理學(xué)家提出的服務(wù)質(zhì)量管理模式，基本上可劃分為三種類型：（）、（）和（）。57.主要是依靠室內(nèi)風(fēng)所造成的自然風(fēng)壓和室內(nèi)外空氣溫度差所造成的熱壓來(lái)迫使空氣進(jìn)行流動(dòng)，從而改變室內(nèi)空氣環(huán)境的通風(fēng)方式是（）。58.以下哪項(xiàng)屬于職能式組織的主要優(yōu)點(diǎn)？（）A、營(yíng)銷效率高B、簡(jiǎn)便易行C、項(xiàng)目或市場(chǎng)職責(zé)明晰D、運(yùn)營(yíng)成本較低59.下列屬于共有所有權(quán)的特征選項(xiàng)有（）。A、復(fù)合性B、廣泛性C、多重性D、從屬性60.某物業(yè)管理企業(yè)2003年末為某小區(qū)住宅進(jìn)行頂房大修理，大修理期4個(gè)月。到2003年末工程尚未完工，則應(yīng)確認(rèn)2003年的營(yíng)業(yè)收入（）A、不確認(rèn)B、按合同金額C、按本年已完成的勞務(wù)比例D、按實(shí)際已收到工程款61.照明裝置故障，大體分為短路、斷路和（）三種情況。62.作為商務(wù)性的物業(yè)，寫字樓常常被用來(lái)全部出租，以（），以（）和（）。63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但要根據(jù)（）、（）、（）的原則設(shè)計(jì)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并且要體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)（）、管理方式（）、辦公方式分散化的思想。64.業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。A、10%B、20%C、30%D、50%65.民用建筑用電負(fù)荷分為三級(jí)。下列屬于二級(jí)負(fù)荷是（）。A、中斷供電將造成人身傷亡B、中斷供電將造成重大政治影響C、中斷供電將造成重大經(jīng)濟(jì)損失者D、中斷供電將造成公共場(chǎng)所秩序混亂者66.（）是隨著首先在歐洲流行的休閑度假的需要，而建設(shè)起來(lái)的一類物業(yè)形式。67.建筑安防系統(tǒng)組成分類有不同方法。大致有（）、（）、（）、（）、（）和其他子系統(tǒng)等。68.簡(jiǎn)述預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)管理的工作要點(diǎn)。69.經(jīng)營(yíng)杠桿的存在主要是（）A、變動(dòng)成本總額B、單位變動(dòng)成本C、固定成本D、利潤(rùn)70.相對(duì)傳統(tǒng)建筑，下列屬于智能建筑廣泛采用的“3C”高新技術(shù)的是（）。A、CenterB、ComputerC、CommunicationD、Control71.關(guān)于樓層的租用率、租賃面積、使用面積關(guān)系的計(jì)算公式為正確的有（）。A、使用面積=租賃面積×租用率B、租用率=租賃面積/使用面積C、租賃面積=使用面積×租用率D、使用面積=租賃面積÷租用率72.接閃器通過(guò)引下線與大地作良好的電氣連接的裝置稱之為（）。73.物業(yè)管理處如何對(duì)承包清潔工作的專業(yè)公司進(jìn)行管理？74.樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)有哪些功能？75.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)檔案的收集。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.在同一會(huì)計(jì)年度內(nèi)開始并完成的勞務(wù)，應(yīng)在勞務(wù)完成時(shí)確認(rèn)收入。2.居住物業(yè)按建設(shè)時(shí)間可分為（）。A、新建居住物業(yè)B、原有居住物業(yè)C、舊城區(qū)的居住物業(yè)D、開發(fā)區(qū)居住物業(yè)3.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）A、市場(chǎng)環(huán)境研究B、市場(chǎng)需求研究C、消費(fèi)者研究D、價(jià)格研究E、產(chǎn)品研究4.2004年初，李某所在的小區(qū)物業(yè)公司催收2003年度的物業(yè)管理費(fèi)。李某認(rèn)為自己交納的物業(yè)管理費(fèi)中包含保安費(fèi)，可小區(qū)保安并沒(méi)有真正做到保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)公司稱，保安只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，定時(shí)開關(guān)小區(qū)大門，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警、治安、交通事故及時(shí)處理，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查。而丟失自行車是屬于治安刑事案件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理，與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)。因雙方意見不一，李某拒絕交納2003年度的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司無(wú)奈訴至法院，要求被告李某給付4303元物業(yè)管理費(fèi)及滯納金。李某可以不交2003年度的物業(yè)管理費(fèi)嗎？為什么？5.1994年3月在沿海開放城市幾年來(lái)物業(yè)管理試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建設(shè)部頒布了《（）》，提出逐步推行“（）”管理模式。6.高層貨架倉(cāng)庫(kù)具有普通倉(cāng)庫(kù)無(wú)可比擬的優(yōu)越性：1、節(jié)約空間，節(jié)省勞力；2、（）；3、（）；4、管理的控制系統(tǒng)。7.當(dāng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入比較波動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇（）進(jìn)行預(yù)測(cè)。A、判斷分析法B、算術(shù)平均法C、加權(quán)平均法D、計(jì)算分析法8.醫(yī)院的服務(wù)管理中屬于（）的、（）的工作，應(yīng)由醫(yī)院來(lái)完成，屬于（）的工作，可以由物業(yè)管理公司來(lái)承擔(dān)。9.用高低點(diǎn)法分解混合成本一般只適用于成本變動(dòng)不大的物業(yè)管理企業(yè)。10.簡(jiǎn)述居住物業(yè)管理的特性。11.簡(jiǎn)述物業(yè)管理法的效力范圍？12.按現(xiàn)行稅法規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬服務(wù)業(yè)上繳的稅金包括（）A、定價(jià)監(jiān)督B、名碼標(biāo)價(jià)C、收支監(jiān)督D、審計(jì)監(jiān)督13.訂貨成本與訂購(gòu)批量成反比，儲(chǔ)存成本與訂購(gòu)批量成正比。14.少層、高層建筑室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)分別是如何分類？15.通風(fēng)及防排煙系統(tǒng)的維護(hù)主要包括四個(gè)方面：（）、（）、（）和系統(tǒng)檢修。16.實(shí)用面積是通過(guò)對(duì)（）、（）和（）的測(cè)量來(lái)計(jì)算的；也可以是室內(nèi)面積加上隔墻地面水平投影的一半，通常應(yīng)排除與建筑物核心部分相連的部分，如（）、（）、（）、（）的房屋部分等。17.密集分銷主要適用于以下產(chǎn)品的銷售：（）A、便利品B、名牌產(chǎn)品C、替代性強(qiáng)的商品D、特殊品18.某物業(yè)管理企業(yè)兼營(yíng)小賣部，某月購(gòu)進(jìn)飲料800箱，每箱進(jìn)價(jià)80元，該月出售該種飲料450箱，每箱售價(jià)150元（沒(méi)有期初存貨，并不考慮稅收）。要求：分別按權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制計(jì)算營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。19.業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)（）A、召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)實(shí)施情況B、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)C、與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施E、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)20.政府物業(yè)的特點(diǎn)是：首先是（）；其次是物業(yè)的（）；還有政府物業(yè)（）。21.如何建立和架構(gòu)安全管理隊(duì)伍？22.營(yíng)銷組織模式的選擇不是任意的，需要考慮各種影響因素。為了使?fàn)I銷組織具備靈活性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)，一般需要考慮如下幾個(gè)方面：（）A、企業(yè)規(guī)模B、市場(chǎng)C、房地產(chǎn)的種類D、房地產(chǎn)銷售方式23.房屋租金主要包括折舊費(fèi)、（）、（）、投資利息、稅金、（）、（）和利潤(rùn)等八大要素。24.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)產(chǎn)品的概念與分類。25.管理團(tuán)體的模式，可以歸納為（）、（）、管理團(tuán)體法人、判斷實(shí)務(wù)上法人資格等四種模式。26.在環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)際工作中，應(yīng)采用（）、（）部門主管巡查和（）進(jìn)行監(jiān)督檢查。27.低壓配電方式是指低壓干線的配線方式。低壓配電一般采用380/220V中性電直接接地的系統(tǒng)。低壓配電的結(jié)線方式主要有放射式、（）和混合式三種。28.在西方國(guó)家工商企業(yè)的營(yíng)銷觀念中，先后出現(xiàn)了五種企業(yè)營(yíng)銷觀念，即（）、（）、（）、（）、（）。29.（）不僅地位重要，而且責(zé)任也重大，他不僅負(fù)責(zé)樓盤的銷售工作，而且要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究、新項(xiàng)目開發(fā)、編制營(yíng)銷計(jì)劃、進(jìn)行營(yíng)銷預(yù)算等工作。A、銷售經(jīng)理B、生產(chǎn)經(jīng)理C、營(yíng)銷經(jīng)理D、研發(fā)經(jīng)理30.對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A、公共服務(wù)錯(cuò)誤B、專項(xiàng)服務(wù)C、特約服務(wù)D、委托服務(wù)31.安全防范系統(tǒng)有哪幾部分組成？建筑物對(duì)安全防范系統(tǒng)有哪些要求？32.試述房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)的類型并分析各自特點(diǎn)。33.建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為（）。A、SASB、CNSC、OASD、BAS34.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。A、施工單位B、開發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主委員會(huì)D、居民委員會(huì)35.與傳統(tǒng)建筑相比較，智能建筑有哪些特點(diǎn)？36.標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置服務(wù)系統(tǒng)，主要有三大類，第一類是（）、（），第二類是（），第三類是（）。37.物業(yè)管理合同訂立的過(guò)程主要包括（）和（）兩個(gè)階段。38.簡(jiǎn)述治安管理的基本原則。39.（）應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。A、住宅物業(yè)的業(yè)主B、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)的業(yè)主C、與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主D、同一開發(fā)商開發(fā)的與住宅小區(qū)鄰近但相互獨(dú)立的寫字樓的業(yè)主E、同一開發(fā)商開發(fā)的與住宅小區(qū)鄰近但相互獨(dú)立的商場(chǎng)的業(yè)主40.（）業(yè)務(wù)的發(fā)生后，不影響資產(chǎn)總額。A、以銀行存款購(gòu)進(jìn)清潔用品B、以銀行存款交納稅金C、以銀行存款償付前欠款D、以銀行存款償還銀行借款41.怎樣進(jìn)行居住區(qū)綠化樹種選擇和植物配置？42.產(chǎn)品生命周期各階段有哪些特點(diǎn)及相應(yīng)的營(yíng)銷策略是哪些？43.房地產(chǎn)委托一代理關(guān)系是由（）來(lái)固化的經(jīng)濟(jì)與法律關(guān)系。44.水表是一種計(jì)量用戶累計(jì)用水量的儀表。目前室內(nèi)給水系統(tǒng)中廣泛采用（）水表。45.消防水箱宜與生活、生產(chǎn)水箱合用，以防止水質(zhì)變壞。水箱內(nèi)應(yīng)貯存（）的室內(nèi)消防用水量。A、5minB、8minC、10minD、15min46.物業(yè)的竣工驗(yàn)收主要是有（）、（）、（）和（）。47.產(chǎn)品生命周期中成熟期的營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)該是（）。A、保持市場(chǎng)占有率B、提高市場(chǎng)占有率C、獲得最大的市場(chǎng)占有率D、降低市場(chǎng)占有率48.固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值應(yīng)（）確定。A、按賬面原值B、按賬面原值加成數(shù)C、按出險(xiǎn)時(shí)重置價(jià)值D、評(píng)估價(jià)49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？50.確定物業(yè)檔案保管期限的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？51.我國(guó)物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（）以及國(guó)際公約。A、地方性法規(guī)B、行政規(guī)章C、宗教戒律D、司法解釋52.建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)的基本功能有哪些？53.恩格爾定律表明：在一定條件下，當(dāng)家庭個(gè)人收入增加時(shí)，收入中用于食物開支部分的增長(zhǎng)速度與用于教育、住房、醫(yī)療等方面的開支的增長(zhǎng)速度相比，（）。A、后者小于前者B、兩者成正比C、前者小于后者D、兩者成反比54.通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為（）。A、BASB、CNSC、OASD、SAS55.根據(jù)工程項(xiàng)目的不同，工程保險(xiǎn)劃分（）A、建筑工程保險(xiǎn)B、安裝工程保險(xiǎn)C、電梯工程保險(xiǎn)D、設(shè)備工程保險(xiǎn)E、橋梁工程保險(xiǎn)56.房屋維繕管理的主要內(nèi)容又包括（）A、房屋的質(zhì)量管理B、房屋維修施工管理C、房屋維修責(zé)任管理D、二次裝修管理57.流轉(zhuǎn)稅的稅種有（）、（）、（）。58.以下屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的有（）。A、隨行就市定價(jià)法B、追隨定價(jià)法C、撇脂定價(jià)D、價(jià)值感受定價(jià)法59.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。60.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。61.采取機(jī)械加壓送風(fēng)方式，以風(fēng)機(jī)所產(chǎn)生的氣體流動(dòng)和壓力差控制咽氣的流動(dòng)方向的防煙技術(shù)是（）。62.簡(jiǎn)述國(guó)外物業(yè)分類管理的產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)因。63.電梯的定義是用電力拖動(dòng)的轎廂運(yùn)行于鉛垂的或傾斜不大于（）的兩列剛性導(dǎo)軌之間運(yùn)送乘客或貨物的固定設(shè)備。A、10°B、15°C、20°D、30°64.只要對(duì)財(cái)產(chǎn)擁有所有權(quán)，就可以向保險(xiǎn)公司投保。65.物業(yè)管理正向全方位、多領(lǐng)域挺進(jìn) 目前，物業(yè)管理已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上快速發(fā)展起來(lái)，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。 改革開放以來(lái)，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國(guó)外和香港的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)住宅區(qū)和其他物業(yè)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理，取得了較好的效果。隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長(zhǎng)，物業(yè)管理體制在全國(guó)范圍內(nèi)逐步推開。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，全國(guó)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的38％，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已達(dá)50％以上，深圳等城市已超過(guò)95％。有關(guān)資料顯示，1994年建設(shè)部頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以來(lái)，目前全國(guó)已有近萬(wàn)個(gè)5萬(wàn)平方米以上的新建住宅小區(qū)實(shí)行了物業(yè)管理新體制。物業(yè)管理的推進(jìn)，從根本上改變了新建住宅小區(qū)“一年新、兩年舊、三年破”的狀況。從1997年起，通過(guò)環(huán)境整治、完善配套、理順關(guān)系、轉(zhuǎn)換機(jī)制，物業(yè)管理也開始在舊住宅小區(qū)得到逐步推廣。此外，物業(yè)管理作為一種新體制也已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、辦公樓等各類物業(yè)廣泛采用，并推動(dòng)了城市公房管理體制和機(jī)關(guān)、企業(yè)以及軍隊(duì)后勤服務(wù)體制的改革。 在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實(shí)施了《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來(lái)，推動(dòng)了廣東物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，繼新建住宅小區(qū)、寫字樓實(shí)施物業(yè)管理后，近年一大批舊住宅區(qū)（包括房改房），政府辦公樓，新、舊工業(yè)區(qū)，學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)步行街，部隊(duì)營(yíng)房等物業(yè)實(shí)施了物業(yè)管理。越來(lái)越多的城市政府及有關(guān)部門以及市民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質(zhì)的重要組成部分。 在天津市，物業(yè)管理工作呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快的態(tài)勢(shì)。全市實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目已達(dá)1450個(gè)，面積約6950萬(wàn)平方米。市區(qū)內(nèi)有物業(yè)管理企業(yè)663家，從業(yè)者4萬(wàn)余人，營(yíng)業(yè)額近10億元。經(jīng)過(guò)多年的努力，該市現(xiàn)已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理快速增長(zhǎng)，商貿(mào)辦公、醫(yī)院學(xué)校，工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。天津市大力推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作模式：一是鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化重組，實(shí)施規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，努力提高市場(chǎng)的集合度。全市有100多家企業(yè)重組、組建成10家大型物業(yè)管理企業(yè)，其中5家企業(yè)躍升為國(guó)家一級(jí)企業(yè)。通過(guò)重組，3％的企業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)到了30％，盈利占全行業(yè)的60％。二是扶優(yōu)扶強(qiáng)，培育龍頭企業(yè)，樹立行業(yè)品牌。三是改革體制，創(chuàng)新機(jī)制，積極提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。通過(guò)推行專業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作，使全市物業(yè)費(fèi)收繳費(fèi)提高了10％，物業(yè)管理成本降低了5％。 在上海，全市物業(yè)總量4.01億平方米，納入物業(yè)管理面積3.07億平方米。其中，住宅物業(yè)管理覆蓋面逾80％；非住宅物業(yè)管理覆蓋面逾60％。目前，上海有一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司13家，市級(jí)以上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)五百多個(gè)。 上海市物業(yè)管理誕生十余年來(lái)，物業(yè)公司不僅承擔(dān)著小區(qū)的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業(yè)主的其他服務(wù)需求，為居民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著重要的作用。陸家嘴物業(yè)公司建立了“96916”信息服務(wù)平臺(tái)；萬(wàn)科物業(yè)公司提出了“全心全意全為您”的口號(hào)以及“同心圓”服務(wù)計(jì)劃等，做足了物業(yè)管理的服務(wù)文章。 非住宅物業(yè)納入了專業(yè)管理。越來(lái)越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、法院公務(wù)樓、高科技工業(yè)園區(qū)、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。本市城市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上海科技館和磁浮列車（龍陽(yáng)路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等知名物業(yè)公司管理。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近五千萬(wàn)平方米。如今，這類物業(yè)的專業(yè)特色日漸顯露，明華物業(yè)對(duì)城市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對(duì)醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)對(duì)智能化辦公樓的管理，在業(yè)界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，把非住宅物業(yè)的管理納入了法制化軌道。材料反映了物業(yè)管理的哪些趨勢(shì)？66.籌資成本是指企業(yè)在籌資活動(dòng)中所需支付出的代價(jià)。67.工業(yè)物業(yè)就是指所有用于或適合于開展工業(yè)活動(dòng)的場(chǎng)所，包括（）、（）、及其（）。68.物業(yè)管理的本質(zhì)是（）。69.法定盈余公積可用于（）。A、彌補(bǔ)虧損B、轉(zhuǎn)增資本金C、職工集體福利設(shè)施D、職工醫(yī)療E、轉(zhuǎn)增所得稅70.二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員要求（）A、不少于30人B、不少于20人C、不少于10人D、不少于5人71.按建筑主體樓宇的構(gòu)成可分為居住物業(yè)（）。A、多層、中層、高層、超高層B、多層、中層、小高層、超高層C、多層、中層、高層D、多層、高層、超高層72.（）認(rèn)為企業(yè)只要致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，就一定能暢銷和獲利。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念73.廣告目標(biāo)要明確回答的四個(gè)問(wèn)題中，（）是廣告活動(dòng)的核心內(nèi)容。A、廣告活動(dòng)針對(duì)誰(shuí)B、傳播什么信息C、實(shí)現(xiàn)什么目的D、需要多少時(shí)間74.展示會(huì)期間各種公用設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)及使用狀況的檢查也是個(gè)非常重要的內(nèi)容，包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等，遇有問(wèn)題，立即填寫公用設(shè)施維修表，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門解決，并跟蹤處理結(jié)果。75.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，主要集中于（）幾個(gè)方面進(jìn)行。A、判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)B、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略C、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式E、判斷市場(chǎng)需求及結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：認(rèn)識(shí)過(guò)程；情感過(guò)程；意志過(guò)程3.參考答案：自然通風(fēng)；機(jī)械通風(fēng)4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案： 現(xiàn)金期初余額=1000+3000+2000=6000元 本期現(xiàn)金收入=（50000-20000）+20000+50000=100000元 現(xiàn)金支出=（20000-10000）+70000+10000=90000元 現(xiàn)金余絀=6000+100000-90000-8000=8000元6.參考答案：C,D,E7.參考答案： 1.內(nèi)部管理運(yùn)作方式 （1）若公共商業(yè)樓宇是商住兩用型的，商用部分與住宅部分的公共管理事務(wù)（如保安、保潔、設(shè)備維護(hù)等）應(yīng)由同一機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。運(yùn)作方式以商場(chǎng)、小區(qū)為服務(wù)對(duì)象，管理處為調(diào)度中心，工程部、保安部、保潔部根據(jù)商場(chǎng)或小區(qū)的管理特點(diǎn)及要求安排人員負(fù)責(zé)完成。 （2）若公共商業(yè)樓宇為專業(yè)商場(chǎng)，管理公司的機(jī)構(gòu)便是專為商場(chǎng)管理而設(shè)的。加在此機(jī)構(gòu)中，商場(chǎng)管理部是中心，其他部門都要與之配合。管理部的工作要旨是服務(wù)。 2.外部管理運(yùn)作方式 （1）成立商場(chǎng)管理委員會(huì)，在商場(chǎng)管理部設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，讓經(jīng)營(yíng)者參與管理。管委會(huì)的人員應(yīng)該由具有一定代表性、有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和廣泛商業(yè)關(guān)系的人擔(dān)任。 （2）引進(jìn)工商管理部門，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，設(shè)置工商管理辦公室，由工商執(zhí)行部門協(xié)且對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理，以保證公共商業(yè)樓宇的信譽(yù)。8.參考答案：D9.參考答案：A,B,C10.參考答案：建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)是將建筑物內(nèi)的電力、照明、空調(diào)、運(yùn)輸、防災(zāi)、保安、廣播等設(shè)備以集中監(jiān)視、控制和管理為目的而構(gòu)成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。它使建筑物成為安全、健康、舒適、溫馨的生活環(huán)境和高效的工作環(huán)境，并能保證系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性和管理的智能化。11.參考答案：A12.參考答案：觸化器件；火災(zāi)報(bào)警裝置；火災(zāi)警報(bào)裝置；電源13.參考答案：負(fù)債比率；已獲利息倍數(shù)14.參考答案：A15.參考答案：反比例16.參考答案： 高層建筑供電的負(fù)荷分級(jí)： 一級(jí)負(fù)荷：消防用電設(shè)備，應(yīng)急照明，消防電梯。 二級(jí)負(fù)荷：客用電梯，供水系統(tǒng)，公用照明。 三級(jí)負(fù)荷：居民用電等其他用電設(shè)備。17.參考答案：C18.參考答案： 管理費(fèi)的催收工作要點(diǎn)如下： （1）及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過(guò)小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對(duì)于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過(guò)電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費(fèi)。 （2）采用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費(fèi)的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收取費(fèi)用，如“一折通繳費(fèi)”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。 （3）加強(qiáng)法制意識(shí)，追討托欠費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項(xiàng)的利息，并征收一定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請(qǐng)住戶及時(shí)繳交，以免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。對(duì)于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；對(duì)于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號(hào)信的方式保存催款證據(jù)。對(duì)于一些確有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。19.參考答案： ①物業(yè)管理費(fèi) ②住宅專項(xiàng)維修資金 ③共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收益 ④物業(yè)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)投入的資金 ⑤國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼20.參考答案：價(jià)值感受定價(jià)法21.參考答案：物業(yè)管理法作為我國(guó)社會(huì)主義社會(huì)法律體系的一個(gè)組成部分，它既有民事性質(zhì)的規(guī)范，又具有行政性質(zhì)的規(guī)范。物業(yè)管理法是一個(gè)以民法為核心，并以行政法、經(jīng)濟(jì)法為保障的綜合性法律體系。22.參考答案：其他業(yè)務(wù)收入23.參考答案：B24.參考答案： 會(huì)所主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）會(huì)所對(duì)綜合大廈和大型住宅小區(qū)有必不可少的重要輔助作用，是其重大的部分。 （2）會(huì)所是發(fā)展品牌的重要手段。 （3）會(huì)所能促進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目的租售。 （4）所能有力地推動(dòng)社區(qū)文化的發(fā)展。25.參考答案： 實(shí)行物業(yè)分類管理的意義，從物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度講有一個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)細(xì)分的問(wèn)題。從物業(yè)服務(wù)的角度有一個(gè)服務(wù)專門化和社會(huì)監(jiān)督的問(wèn)題。從政府管理的角度有一個(gè)分類指導(dǎo)的問(wèn)題。 （1）有利于政府對(duì)物業(yè)行業(yè)的分類指導(dǎo)與管理，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。 （2）有利于根據(jù)不同物業(yè)的不同特點(diǎn)細(xì)分物業(yè)管理市場(chǎng)，開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)的空間。 （3）有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)在管理上的科學(xué)分工，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的專門化和社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)制的建立。26.參考答案：人民法院要受理此案。27.參考答案： 業(yè)主團(tuán)體是指物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主構(gòu)成的社會(huì)團(tuán)體。業(yè)主團(tuán)體的決策主要通過(guò)業(yè)主大會(huì)的決議或業(yè)主委員會(huì)的執(zhí)行監(jiān)管形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。業(yè)主團(tuán)體作為業(yè)主自治的團(tuán)體組織形式，一方面維護(hù)居住物業(yè)的利益及需求、自律行為，發(fā)揮高度的自我約管精神，全面體現(xiàn)個(gè)人自由享受與民間自治管理一致的風(fēng)貌；另一方面，也必須在遵守法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，接受政府監(jiān)督、協(xié)調(diào)，整體促進(jìn)社區(qū)、社會(huì)秩序的良性發(fā)展。 （1）業(yè)主大會(huì)的成立及職責(zé)業(yè)主大會(huì)是由依法劃定的業(yè)主 自治管理轄區(qū)全體業(yè)主組成的議事機(jī)構(gòu)，是物業(yè)內(nèi)的最高決策機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)在商討、決議的基礎(chǔ)上，形成業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和全體業(yè)主具有約束力。 （2）業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作 業(yè)主委員會(huì)又稱業(yè)主管理委員會(huì)。是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。它由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是經(jīng)政府成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。28.參考答案：D29.參考答案： 房地產(chǎn)營(yíng)銷管理是房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所進(jìn)行的分析，計(jì)劃實(shí)施與控制過(guò)程，其核心是在企業(yè)總體站略規(guī)劃指導(dǎo)下，確定房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和制定房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷職能戰(zhàn)略，主要內(nèi)容包括三個(gè)方面： 1.企業(yè)站略規(guī)劃與營(yíng)銷職能戰(zhàn)略制定 2.營(yíng)銷管理過(guò)程控制 3.營(yíng)銷管理活動(dòng)實(shí)施30.參考答案：A,C,D,E31.參考答案：收支預(yù)算法是指將預(yù)算期內(nèi)可能發(fā)生的一切現(xiàn)金流入、流出項(xiàng)目分類列入現(xiàn)金預(yù)算表中，以確定收支差異，采用適當(dāng)財(cái)務(wù)對(duì)策的方法。在收支預(yù)算方法下，現(xiàn)金預(yù)算主要包括四部分內(nèi)容：現(xiàn)金收入；現(xiàn)金支出；現(xiàn)金余絀；現(xiàn)金融通。32.參考答案：A,B,C33.參考答案： 低壓配電系統(tǒng)的保護(hù)裝置有： （1）刀開關(guān)； （2）熔斷器； （3）自動(dòng)空氣開關(guān)； （4）漏電保護(hù)器。 刀開關(guān)：按其極數(shù)分，有三級(jí)開關(guān)，開極開關(guān)和單極開關(guān)，按刀開關(guān)的轉(zhuǎn)換方向分，有單投、雙投兩種。普通的刀開關(guān)不能帶負(fù)荷操作，只能在負(fù)荷開關(guān)切斷電路后，起隔離作用。刀開關(guān)斷開的負(fù)荷電流不應(yīng)大于制造廠容許的斷開電流器。?熔斷器：是一種保護(hù)電器，主要由熔體和安裝熔體用的絕緣器組成。 自動(dòng)空氣開關(guān)：又稱自動(dòng)空氣斷路器，是一種自動(dòng)切斷線路故障用的保護(hù)電器。自動(dòng)空氣開關(guān)的分?jǐn)嗄芰^強(qiáng)，所以應(yīng)用極為廣泛，是低壓網(wǎng)路中非常重要的一種保護(hù)電器。 漏電保護(hù)器： （1）漏電保護(hù)器分類； （2）漏電保護(hù)裝置的結(jié)構(gòu)和工作原理； （3）漏電保護(hù)器的選擇。34.參考答案：總熱量35.參考答案：復(fù)合性；專有所有權(quán)的主導(dǎo)性；一體化；登記公示性；主體身份多重性36.參考答案：生活、辦公、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)37.參考答案：C38.參考答案：錯(cuò)誤39.參考答案：人員推銷；中間商；廣告；消費(fèi)者40.參考答案：B41.參考答案：?jiǎn)蜗嘤|電；跨步電式觸電42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案：綜合性44.參考答案：B45.參考答案：經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)；社會(huì)效益的目標(biāo)；環(huán)境效益的目標(biāo)；心理效益的目標(biāo)46.參考答案：建筑智能化的定義是：智能建筑是以建筑為平臺(tái)，兼?zhèn)浣ㄖO(shè)備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，集結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理及它們之間的最優(yōu)化組合，向人們提供一個(gè)安全、高效、舒適、便利的建筑環(huán)境。47.參考答案：習(xí)慣型；理智型；經(jīng)濟(jì)型；沖動(dòng)型48.參考答案： 首先是地區(qū)分析： 鄰近地區(qū)及地區(qū)性分析對(duì)于商業(yè)資產(chǎn)尤為重要，地區(qū)分析主要是對(duì)這一地區(qū)寫字樓物業(yè)的供給與需求的分析。對(duì)寫字樓物業(yè)的地區(qū)供給與需求分析主要考慮以下一些因素： （1）寫字樓的生命周期。寫字樓建造的自然生命周期決定了辦公空間的空置率，以及是過(guò)剩還是缺乏的。如果不考慮其他因素，一般處于生命周期早期的、新建的現(xiàn)代化寫字樓的空置率較低，而陳舊的、老式的寫字樓空置率則相對(duì)較高。 （2）地區(qū)新商業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)的發(fā)展。要估算這一地區(qū)新商業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)量、典型的新業(yè)務(wù)對(duì)寫字樓的需求以及想搬到新辦公住所租戶的數(shù)量、類型等，當(dāng)然也需考慮現(xiàn)有租戶增加的可能性。例如估計(jì)某一地區(qū)的企業(yè)數(shù)量每年以2%～4％的速度增加等。 （3）地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。對(duì)寫字樓物業(yè)附近的整個(gè)地區(qū)的分析主要放在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)上，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快的地區(qū)，市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，寫字樓的需求也隨之?dāng)U大，盈利機(jī)會(huì)較多，因而能吸引到國(guó)內(nèi)外的大公司進(jìn)駐或設(shè)立辦事處。 （4）地區(qū)的環(huán)境。地區(qū)環(huán)境對(duì)物業(yè)的需求影響也很大。租戶比較關(guān)系物業(yè)所在地區(qū)的交通、停車、相近的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以及地區(qū)的聲譽(yù)，環(huán)境的改善，革新與新建設(shè)的項(xiàng)目（主要指污染的治理、綠化的新建項(xiàng)目等）。 其次是吸收能力分析： 在分析寫字樓物業(yè)的空間時(shí)，物業(yè)管理者就要確定對(duì)寫字樓物業(yè)的吸收能力。物業(yè)管理者可以根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)確定每年的租賃面積或租賃的吸收能力。如果一座城市有五十萬(wàn)平方米的寫字樓空間，每年的吸收能力近十萬(wàn)，那么我們可以推出這座城市擁有五年的可供租用的寫字樓物業(yè)空間。 再次是區(qū)位分析： 寫字樓所在的地理位置對(duì)其銷售也會(huì)產(chǎn)生影響作用，大多數(shù)的企業(yè)在選擇寫字樓物業(yè)時(shí)不僅要考慮物業(yè)的設(shè)施設(shè)備，還注重物業(yè)所在的區(qū)位，如所處的市場(chǎng)環(huán)境、勞動(dòng)力資源狀況、交通等。大型的公司尤其看重公共交通及高速公路和勞動(dòng)力對(duì)其的影響，而小公司考慮較多的是成本，環(huán)境對(duì)他們的影響是次要的。他們更關(guān)心設(shè)施的便利和租金的合理。所以當(dāng)一些大租戶搬到地段繁華的寫字樓物業(yè)后，舊的物業(yè)便被相對(duì)較小的公司占用，這也是繁華地段寫字樓物業(yè)的空置率較低的原因。由此可見，租金的高低是大多數(shù)公司選擇寫字樓考慮的重要因素。49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案：A,B,C51.參考答案： （1）消防中心值班室火警預(yù)報(bào)、信息通信中心； （2）遵守值班紀(jì)律，不得遲到、早退或離崗； （3）消防中心值班室嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入； （4）遵守交接班制度； （5）消防值班員； （6）定期檢查； （7）程序處理。52.參考答案： 會(huì)員制會(huì)所產(chǎn)生和發(fā)展的原因是： （1）有可以享受的理想的環(huán)境和設(shè)施； （2）為有同樣經(jīng)歷、同樣社會(huì)地位以及同樣興趣的人聚在一起，交流經(jīng)驗(yàn)，分享信息提供機(jī)會(huì)； （3）現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)大量消費(fèi)開支的存在； （4）會(huì)員可結(jié)識(shí)志趣相投的人，結(jié)識(shí)社會(huì)和行業(yè)的知名人士或社會(huì)名流； （5）成為某些高級(jí)會(huì)所的成員能提高自己的聲望，獲得一種榮譽(yù)感；會(huì)所的氣氛從容、不喧鬧，服務(wù)熱情周到，可以使會(huì)員輕松地用餐、娛樂(lè)、健身、修養(yǎng)和度假。53.參考答案： 營(yíng)業(yè)稅＝350000×5％＋50000×3％＝19000元 城建稅＝19000×7％＝1330元 教育費(fèi)附加＝19000×3％＝570元54.參考答案：認(rèn)識(shí)需要；搜集信息；分析評(píng)價(jià)；購(gòu)買決策；購(gòu)后感受55.參考答案：3—656.參考答案：消費(fèi)者滿足程度模式；產(chǎn)品生產(chǎn)模式；相互交流模式57.參考答案：自然通風(fēng)58.參考答案：B59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：C61.參考答案：漏電62.參考答案：全部出租；收回投資；獲取利潤(rùn)63.參考答案：企業(yè)化；產(chǎn)業(yè)化；社會(huì)化；扁平化；柔性化64.參考答案：B65.參考答案：D66.參考答案：服務(wù)性公寓67.參考答案：入侵報(bào)警子系統(tǒng)；電視監(jiān)視子系統(tǒng)；出入口控制系統(tǒng)；巡更子系統(tǒng)；汽車庫(kù)（場(chǎng)）管理系統(tǒng)68.參考答案： ①制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 ②確定維修保養(yǎng)的類別、等級(jí)、周期、內(nèi)容 ③實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督檢查69.參考答案：C70.參考答案：B,C,D71.參考答案：B,C,D72.參考答案：接地裝置73.參考答案： 首先，在選擇專業(yè)承包公司時(shí)，應(yīng)考察專業(yè)承包公司是否具備承擔(dān)清潔、垃圾清運(yùn)業(yè)務(wù)的資質(zhì)，有沒(méi)有能力履行承包合同的義務(wù)與責(zé)任，有沒(méi)有能力承擔(dān)違約責(zé)任，社會(huì)信譽(yù)是否好，服務(wù)價(jià)格是否合理。 其次，在管理上要注意的事項(xiàng) （1）應(yīng)要求承包公司制定具體的工作計(jì)劃，包括崗位設(shè)置及職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、垃圾清運(yùn)時(shí)間、責(zé)任和義務(wù)等，并在合同中約定，作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。 （2）應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定一些工作制度、規(guī)定，如《清潔工作檢查規(guī)程》、《消殺管理辦法》等，并監(jiān)督承包公司實(shí)施。 （3）承包公司根據(jù)要求、工作計(jì)劃、合同，安排屬下員工進(jìn)行具體清潔、消殺、垃圾清運(yùn)工作，物業(yè)管理公司依據(jù)上述文件每天進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （4）日常工作中，物業(yè)管理公司要規(guī)定清潔工人的工作操行，要求他們遵守物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，應(yīng)以合約形式約定雙方的行為規(guī)范，并附帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 再次，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。 物管員每天要對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。承包公司主管及物管員依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查和巡查工作，物管員要將檢查結(jié)果登記在《清潔巡查日評(píng)分記錄表》及《消殺記錄表》中。 物管員發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格時(shí)，要立即通知清潔公司主管責(zé)令責(zé)任人（清潔員）予以返工，垃圾清運(yùn)工作不合格，則要上報(bào)主管聯(lián)系垃圾清運(yùn)公司負(fù)責(zé)整改，直至合格為止。 管理處主管也可對(duì)轄區(qū)內(nèi)的清潔、消殺及垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行不定時(shí)抽查，如每月的日評(píng)分表中累積有15天出現(xiàn)問(wèn)題，則要發(fā)出《整改通知書》進(jìn)行整改，并將結(jié)果報(bào)管理處主任。74.參考答案： 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)不僅具有傳統(tǒng)建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）?！爸悄芑笨梢岳斫鉃?，具有某種“擬人智能”特性或功能。 智能化建筑物的功能的：①對(duì)環(huán)境和使用功能的變化具有感知能力；②具有傳遞、處理感知信號(hào)或信息的能力；③具有綜合分析、判斷的能力：④具有作出決定，并且發(fā)出指令信息提供動(dòng)作響應(yīng)的能力。以上四種能力建立在BAS、CAS、OAS三大基本要素有機(jī)結(jié)合、系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，智能化程度的高低，取決于三大要素有機(jī)結(jié)合、滲透的程度，也就是系統(tǒng)綜合集成的程度。75.參考答案： 收集的實(shí)質(zhì)就是集中，收集工作是物業(yè)檔案管理工作的起點(diǎn)，是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。物業(yè) 檔案收集的要求是： （1）納入計(jì)劃、明確責(zé)任； （2）內(nèi)容要齊全、完整、準(zhǔn)確、翔實(shí)； （3）形式要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； （4）載體要豐富。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：A,B,C3.參考答案：A,B,C,D,E4.參考答案：李某應(yīng)付物業(yè)管理費(fèi)，因物業(yè)管理合同不能等同于車輛保管合同，物業(yè)管理合同中的保安服務(wù)是負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，一般不包括自行車的保管義務(wù)，李某拒付管理費(fèi)的理由不成立。5.參考答案：城市新建住宅小區(qū)管理辦法；社會(huì)化、專業(yè)化6.參考答案：提高倉(cāng)庫(kù)管理水平；實(shí)行無(wú)人化操作7.參考答案：C8.參考答案：專業(yè)性；技術(shù)性；服務(wù)性9.參考答案：正確10.參考答案： 隨著住房制度改革，住房商品化進(jìn)程的加快及小區(qū)建設(shè)、管理發(fā)展的日益完善，居住物業(yè)管理越來(lái)越體現(xiàn)以下一些特性： （1）唯一性。 （2）綜合性。 （3）專業(yè)性。 （4）經(jīng)營(yíng)性與中介性。 （5）服務(wù)性。11.參考答案： 管理法的效力范圍指物業(yè)管理法律法規(guī)的約束力所及的范圍，即所謂物業(yè)管理法的生效范圍和適用范圍，包括物業(yè)管理法規(guī)的1、空間效力范圍；2、時(shí)間效力范圍；3、對(duì)人的效力范圍。 A.空間效力范圍：物業(yè)管理法律規(guī)范生效的地地域范圍，包括域內(nèi)效力和域外效力兩個(gè)方面。 B.時(shí)間效力范圍：指物業(yè)管理法律規(guī)范的的效時(shí)間。 C.對(duì)人的效力范圍：指物業(yè)管理法律規(guī)范可以適用的主體范圍A、L國(guó)內(nèi)主體的法律效力，中國(guó)公民、法人、社團(tuán)B、對(duì)外國(guó)人的法律效力。12.參考答案：A,B,D13.參考答案：錯(cuò)誤14.參考答案： 少層建筑室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)類型中有以下三種方式： 1、無(wú)水箱、水泵室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)。 2、僅設(shè)水箱不設(shè)水泵的消火栓給水系統(tǒng)； 3、設(shè)有消防泵和消防水箱的室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)。 高層建筑室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)分類： 1、高層建筑區(qū)域集中的高壓、臨時(shí)高壓室內(nèi)消防給水系統(tǒng)； 2、分區(qū)供水的室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)。15.參考答案：灰塵清理；巡回檢查；儀表檢定16.參考答案：辦公室；走廊；其他永久性墻體表面；走廊；門廳；休息室；容納建筑物設(shè)備17.參考答案：A,C18.參考答案： 權(quán)責(zé)發(fā)生制：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝450×（150－80）＝31500元 收付實(shí)現(xiàn)制：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝450×150－800×80＝3500元19.參考答案：A,B,C,D,E20.參考答案：產(chǎn)權(quán)的公共性；社會(huì)服務(wù)性；功能的特殊性21.參考答案： 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)的安全管理，一般可以委托專業(yè)保安公司或自行組織專門的隊(duì)伍實(shí)施管理業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的日益細(xì)化和市場(chǎng)的需求，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些專業(yè)的保安服務(wù)公司，也有一些公安部門的治安管理機(jī)構(gòu)提供類似服務(wù)。目前，我國(guó)對(duì)企業(yè)自建保安均需要在公安機(jī)關(guān)的相應(yīng)主管部門進(jìn)行登記審批備案并嚴(yán)格服從公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一管理，具體手續(xù)視各地方制度而略有差異。選擇何種安全管理方式，主要還是應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)具體情況而定。 物業(yè)管理企業(yè)都必須建立一個(gè)健全合理的安全管理體系或機(jī)構(gòu)。通常下設(shè)專門的保安部負(fù)責(zé)專門的安全管理工作，而根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)架構(gòu)和物業(yè)性質(zhì)的不同，保安部下設(shè)的具體運(yùn)作機(jī)構(gòu)也有不同。單體商用物業(yè)通常由于工作任務(wù)復(fù)雜，人員配置多，而相應(yīng)設(shè)置多級(jí)管理機(jī)構(gòu)。如：管理處——保安部——保安主管——保安班長(zhǎng)——組長(zhǎng)——隊(duì)員。而一般住宅物業(yè)通常由于人員配置較少，同時(shí)亦利于降低運(yùn)作成本，通?？刹扇∽詈?jiǎn)單的安全體系：如：管理處——保安班長(zhǎng)（主管）——組長(zhǎng)——隊(duì)員?？傊?，物業(yè)治安管理架構(gòu)的建立，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)物業(yè)具體治安服務(wù)的需求，以層級(jí)清晰、責(zé)任分明、管理到位、運(yùn)作高效為標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)治安管理工作發(fā)揮最大效能。22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：維修費(fèi)；管理費(fèi)；保險(xiǎn)費(fèi)；地租24.參考答案： 房地產(chǎn)產(chǎn)品是指滿足使用者居住、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等需要的一定建筑實(shí)體與相應(yīng)服務(wù)的綜合體，它是由核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品所組成的立體復(fù)合體。 房地產(chǎn)產(chǎn)品的分類有土地和房屋。25.參考答案：非法人的團(tuán)體；法人團(tuán)體26.參考答案：?jiǎn)T工自檢；領(lǐng)班作業(yè)檢查；經(jīng)理抽查27.參考答案：樹干式28.參考答案：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；社會(huì)營(yíng)銷觀念29.參考答案：C30.參考答案：A31.參考答案： 安全防范系統(tǒng)由以下部分組成：入侵報(bào)警子系統(tǒng)、電視監(jiān)視子系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、巡更子系統(tǒng)、汽車庫(kù)（場(chǎng)）管理系統(tǒng)和其它子系統(tǒng)。 建筑物對(duì)安全防范系統(tǒng)的要求： （1）外部侵入保護(hù)； （2）區(qū)域保護(hù)； （3）目標(biāo)保護(hù)。32.參考答案： 房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部門主要有三種基本的組織結(jié)構(gòu)： A.職能式組織 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，對(duì)于產(chǎn)品單一的企業(yè)可以獲得較高的效率。 缺點(diǎn)：隨著公司開發(fā)項(xiàng)目的增多，市場(chǎng)范圍的不斷擴(kuò)大，可能會(huì)因?yàn)樵O(shè)有一個(gè)職能部門對(duì)某一具體項(xiàng)目或市場(chǎng)負(fù)責(zé)，并且每個(gè)職能部門都在為獲得更多的預(yù)算和更有利的地位而競(jìng)爭(zhēng)，致使?fàn)I銷經(jīng)理忙于調(diào)解糾紛，營(yíng)銷效率降低。 B.地區(qū)式組織 優(yōu)點(diǎn)：適合規(guī)模大，涉及地區(qū)范圍廣的大型房地產(chǎn)企業(yè)，便于地區(qū)經(jīng)理制定本地區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。 缺點(diǎn)：不利于總公司的控制和管理。 C.項(xiàng)目式組織 優(yōu)點(diǎn)：目的明確，責(zé)任具體，效率高，針對(duì)性強(qiáng)，可以協(xié)調(diào)各方力量共同做好項(xiàng)目開發(fā)工作，可以培養(yǎng)鍛煉項(xiàng)目管理人才。 缺點(diǎn)：臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，不具備長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不易做長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理在營(yíng)銷職能方面缺乏充分的權(quán)限。33.參考答案：D34.參考答案：C35.參考答案： 與傳統(tǒng)建筑相比較，智能建筑有以下特點(diǎn)： （1）節(jié)約能源； （2）節(jié)省設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用； （3）提供安全、舒適和高效便捷的環(huán)境； （4）廣泛采用了“3C”高新技術(shù)； （5）系統(tǒng)集成。36.參考答案：建筑及公用設(shè)備；設(shè)施的編號(hào)；服務(wù)標(biāo)識(shí)；功能標(biāo)識(shí)37.參考答案：要約；承諾38.參考答案： （1）堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安防范管理方針。治安工作同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。做好各項(xiàng)預(yù)防工作是治安工作的關(guān)鍵，故保安員應(yīng)時(shí)刻提高警惕，防此可疑人員進(jìn)入住宅區(qū)域或綜合大樓，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。 （2）堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安防范管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則。物業(yè)管理企業(yè)屬下的保安部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作；打擊不法分子的違紀(jì)亂紀(jì)行為，確保物業(yè)的安全，為社會(huì)治安工作作出貢獻(xiàn)。 （3）堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨。管理就是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開展治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的服務(wù)性；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要時(shí)刻替用戶著想，主動(dòng)幫助用戶們解決困難；既要與違法犯罪分子堅(jiān)決斗爭(zhēng)，又要為用戶提供熱情，周到的服務(wù)。 （4）堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。一方面要抓好保安隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真完善各項(xiàng)治安防范制度，落實(shí)治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)購(gòu)置充足的對(duì)講機(jī)、巡更器及其他保安工作所需的設(shè)備等。39.參考答案：A,B,C40.參考答案：A41.參考答案： 居住區(qū)綠化樹種選擇和植物配置如下： （1）大面積綠化的選擇和配置。對(duì)于大面積綠化，應(yīng)選擇易長(zhǎng)、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良品種，一般以喬木為主，也可考慮一些有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的植物，一些重點(diǎn)綠化地段，如居住區(qū)入口，公共活動(dòng)中心，可選種一些觀賞性的喬灌木或少量花卉。 （2）公共娛樂(lè)場(chǎng)所綠化的選擇和配置。樹種可選用速生和慢生相結(jié)合，以速生為主，以迅速形成環(huán)境綠化。 （3）