管理學-21世紀的管理

21世紀的管理內(nèi)容提要中國大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評述21世紀管理發(fā)展趨勢前言——關(guān)于明天問題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。啟示：明天要過得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。問題：明天會怎么樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰也無法準確確定明天會怎么樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠落后。我們應(yīng)該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；學習總結(jié)前人經(jīng)驗，掌握成功秘訣；結(jié)合自身實際，積極采取行動；不斷調(diào)整變革，實現(xiàn)美好愿望。一、中國大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評述

我國優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論。

我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機器工業(yè)，和學習蘇聯(lián)經(jīng)濟管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復雜性。中國管理理論界現(xiàn)狀大致程度現(xiàn)狀描述同步跟蹤引進西方國家先進的管理理論和方法；著手系統(tǒng)整理中國古代管理思想；開始總結(jié)中國管理實踐中的成功或失敗經(jīng)驗；開始探索中國特色的管理理論和方法的建立。15自主探索30古代整理90引進西方水平30實踐總結(jié)50中國管理實踐界現(xiàn)狀評述經(jīng)驗管理思想90%行為管理思想50%權(quán)變管理思想40%定量管理思想20%科學管理思想10%中西特色的管理問題西方研究主題如何從不規(guī)范走向規(guī)范規(guī)范到高效，有序到柔性，管理到領(lǐng)導中國特色問題崇拜科學、崇尚理性

習慣于按規(guī)則行事

他們所重點關(guān)注的是：應(yīng)該形成怎樣的規(guī)則才最符合他們所堅持的價值觀、所處的環(huán)境和確保組織的高效運作，以及怎樣在遵守規(guī)則的同時適應(yīng)多變的環(huán)境崇尚實干，崇拜個人能力

習慣于依照自己的判斷

從中國民營企業(yè)所處的與西方不同的發(fā)展階段、不同的文化背景與價值理念、不同的管理基礎(chǔ)出發(fā)，探討如何從不規(guī)范走向規(guī)范的理論與方法，

二、21世紀管理發(fā)展趨勢［討論題］21世紀與20世紀相比較，經(jīng)營管理環(huán)境有何不同？若用一個字來表達兩個世紀間的不同，您會用什么字？21世紀與20世紀的不同變化成為日常行為誰是我們真正的競爭對手？誰是我們真正的顧客？為提高競爭力我們還能做什么？政策的放開、經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈。20世紀那種穩(wěn)定的可預測的環(huán)境一去不復返，取而代之的是變幻莫測的環(huán)境。如何提高組織在動蕩環(huán)境中的響應(yīng)能力，在變化中不斷增強自己的競爭優(yōu)勢？如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦，不至于因為環(huán)境的變化而迷失自己或方向？產(chǎn)品的供過于求和收入差距的擴大，導致顧客需求的個性化，從而使顧客成為市場的主宰力量?？茖W技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使得過去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓崿F(xiàn)，從而使傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。作業(yè)交流二十世紀九十年代以后管理理論新發(fā)展。混合艦隊brainstorm運籌唯我第二版21世紀經(jīng)營管理發(fā)展趨勢經(jīng)營客戶化：從市場細分、客戶定位開始，以顧客滿意為導向，注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的提升。組織學習化：注重組織學習能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，學習和創(chuàng)新成為21世紀經(jīng)營管理的主旋律。管理信息化：面向知識性員工，注重知識管理和傳承，基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具的使用成為必然。21世紀管理三大主題顧客滿意：市場細分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。注重顧客價值、顧客忠誠度等?？沙掷m(xù)發(fā)展：學習型組織理論、知識管理理論、管理創(chuàng)新理論。注重組織學習和創(chuàng)新機制的建設(shè)，知識的連續(xù)性管理等。組織變革：企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息技術(shù)運用。注重流程再造、理念重塑、結(jié)構(gòu)變革、角色轉(zhuǎn)換等。創(chuàng)新將成為主旋律學習與創(chuàng)新的重要性注重學習且善于學習，可以使我們及時察覺可能發(fā)生的變化或迅速了解正在進行的變化，在變化來臨之前或在變化過程中做好應(yīng)變準備；培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力，則能使我們創(chuàng)造性地利用所學的知識和技能，根據(jù)所發(fā)生的變化形成自己獨特的優(yōu)勢，從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并在變化過程中不斷增強自己的競爭優(yōu)勢。不注重學習，就會對變化麻木不仁；學得慢，則面對變化只能束手無策，從而被自然淘汰。不僅如此，如果只是維持現(xiàn)狀，就必然被他人所超越；如果不善于創(chuàng)新，則必然會走向死亡。啟示在動蕩的世界里，你無法預知未來，也不可能一切“照章操作”。學習可以使我們能夠緊跟變化，創(chuàng)新則能使我們適應(yīng)變化并在變化中脫穎而出。所以學習和創(chuàng)新能力是追求可持續(xù)發(fā)展要著重培育的關(guān)鍵能力?？偨Y(jié)21世紀，對于人類而言是一個嶄新的時代，我們需要根據(jù)新的規(guī)則來面對；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學習。學習和創(chuàng)新是應(yīng)對21世紀環(huán)境變化的關(guān)鍵。在21世紀，經(jīng)營客戶化、組織學習化、管理信息化是必然的趨勢。決策模擬——合同執(zhí)行決策決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤20萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧30萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。第一筆須在15分鐘內(nèi)完成，整個交易在45分鐘內(nèi)完成。模擬練習決策目標游戲目標：在模擬比賽中勝出決策目標：為股東贏得最大的利潤在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的組獎勵一套光盤。在各小組中贏利最少的組的組員平時作業(yè)每人扣5分決策模擬練習步驟2345組建決策模擬小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果交易雙方各自寫下決策思維過程；在第三方的協(xié)助和公證下進行交易，做完一筆再做下一筆，并可委托第三方記錄下每一筆交易結(jié)果；整個交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗教訓，然后雙方進行交流，各自形成