智慧家庭工程師基礎(chǔ)試題及答案

智慧家庭工程師基礎(chǔ)試題及答案一、選擇題1.OTHER_B_VID_43是什么（）。A.網(wǎng)絡(luò)連接名稱B.IPTV連接名稱(正確答案)C.有線電話名稱2.如晚上二十二點來故障工單，應(yīng)在什么時間預(yù)約響應(yīng)?（）。A.當晚二十三點前B.次日八點前C.次日九點前(正確答案)3.當日裝是按什么時間開始到什么時間算考核的?（）A.工單到達工號時間到竣工時間B.受理時間到竣工時間(正確答案)C.上門時間到竣工時間D.以上都是4.FTTH接入方式可以支持第二itv的業(yè)務(wù)需求，連接方法:itv接FTTHONU第（）端口。A.2、3(正確答案)B.1、2C.3、4D.2、45.網(wǎng)絡(luò)路由連接名稱（）A.INTERNET_B_VID_41B.INTERNET_B_VID_45C.INTERNET_R_VID_41(正確答案)D.INTERNET_B_VID_436.全屋WIFI的干擾不能大于多少?（）A.15%B.22%C.25%(正確答案)7.影響無線網(wǎng)絡(luò)的因素有哪些?（）A.衰減B.干擾C.終端D.以上都是(正確答案)8.我們所說的“天翼云桌面(通用版)”指的是（）。A.自研云桌面(正確答案)B.合營云桌面C.自研云電腦D.第三方云桌面9.如光貓里沒有電視通道，下面哪個選項是代表電視通道的?（）A.INTERNET_B_VID_41B.INTERNET_B_VID_45C.INTERNET_B_VID_46D.以上都不是(正確答案)10.云桌面推薦的安全軟件是（）A.360安全衛(wèi)士B.騰訊管家C.火絨安全(正確答案)D.金山毒霸11.蝶形引入光纜直插頭損耗是多少。（）A.0.5dB/個B.0.6dB/個C.0.45dB/個D.0.3dB/個(正確答案)12.機頂盒必須獲取（）開頭的IP地址A.12B.11C.10(正確答案)D.1513.云電腦系統(tǒng)盤為（）GB?A.60B.80(正確答案)C.100D.12014.熔接機日常維護需要用到的酒精是哪種濃度?（）A.75%B.80%C.98%(正確答案)D.60%15.裝維服務(wù)質(zhì)量提升流程新增了哪幾個環(huán)節(jié)?（）A.上門驗證B.現(xiàn)場拍照C.竣工交付D.以上都是(正確答案)16.裝移機服務(wù)響應(yīng)是按照那個時間預(yù)約的（）A.受理時間B.工單到達工號時間(正確答案)C.上門時間D.裝機時間17.云電腦不支持下列哪種登陸方式?（）A.賬號密碼登陸B(tài).掃描二維碼登陸C.免密登陸(手機客戶端)D.人臉識別登陸(正確答案)18.高處作業(yè)時作業(yè)人員必須穿什么鞋?（）A.拖鞋B.軟底鞋C.不穿鞋D.絕緣鞋(正確答案)19.觀看iTV節(jié)目沒有聲音，排除節(jié)目源的問題，不可能會是哪些方面的原因引起?（）A.音頻線及音頻接口連接不好或損壞.B.電視遙控器音量最小或靜音.C.機頂盒遙控器音量最小或靜音.D.線路質(zhì)量、數(shù)據(jù)不好.(正確答案)20.全屋WIFI的場強因不能小于多少?（）A.小于-65dBm，(正確答案)B.小于-60dBm，C.小于-55dBm，D.小于-70dBm，二、多選擇題（總分30分每題2分）1.對于安全用電必須做到“四不”,是哪“四不”?（）A.不接觸低壓帶電體(正確答案)B.不靠近高壓帶電體(正確答案)C.不弄濕用電器(正確答案)D.不損壞絕緣層(正確答案)2.天翼云電腦的四大賣點是?（）A.安全(正確答案)B.省事(正確答案)C.省心(正確答案)D.省錢(正確答案)3.以下哪些是維護人員不應(yīng)該在客戶端進行施工及維護工作中使用的用語（）A.不知道，這事不歸我們管.(正確答案)B.不是告訴你了嗎，你還不明白?(正確答案)C.這是公司規(guī)定的.(正確答案)D.我不是為你一個人服務(wù)的.(正確答案)4.使用梯子前，必須檢查，確保安全可靠，在什么情況下不準使用?（）A.折斷、松動.(正確答案)B.破裂、磨損。(正確答案)C.腐朽、破舊(正確答案)5.天翼云電腦適用場景（）A.網(wǎng)課學習(正確答案)B.家庭視頻娛樂(正確答案)C.居家/遠程辦公(正確答案)6.為用戶安裝FTTH形態(tài)，智家工程師如果能一次上門新裝成功，就能（）。A.提升用戶感知(正確答案)B.節(jié)省多次上門的人力成本。(正確答案)C.更能避免無謂退單二次受理的IT業(yè)務(wù)流程。(正確答案)D.減少維修壓力。7.瘦終端特點是（）A.重量輕(正確答案)B.體積小(正確答案)C.功耗低(正確答案)D.功能少(正確答案)8.安裝施工完畢后，還需進行的操作及告知用戶的常識主要包括（）A.告知客戶賬號和密碼。(正確答案)B.演示中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳等主要網(wǎng)站的常用操作方法。(正確答案)C.進行寬帶速率測試及速度講解。(正確答案)D.將寫有賬號信息、申告電話等信息的服務(wù)貼貼在相應(yīng)的客戶終端背面。(正確答案)8.安全帶(繩)不準什么放置一起，以免損壞?（）。A.酸性物(正確答案)B.鋒刃(正確答案)C.火爐(正確答案)D.暖氣片或潮濕處(正確答案)9.對用戶引入線的維護要求有:（）A.對使用年久老化的用戶引入線進行更換。(正確答案)B.對屬于影響寬帶質(zhì)量的平行線更換為雙絞線。(正確答案)C.接線端子無嚴重銹蝕。D.保證用戶引入線的接頭良好、架設(shè)高度及與電力線的間距符合要求。(正確答案)10.推廣寬帶業(yè)務(wù)上門服務(wù)“五必做”是哪五步?（）A.需求必確認(正確答案)B.測速必告知(正確答案)C.功能必演示(正確答案)D.排障必輔導(dǎo)(正確答案)E.評價必引導(dǎo)(正確答案)12.云電腦云電腦常規(guī)登錄用戶登錄界面，目前支持_______和_____登錄（）A.賬號登錄(正確答案)B.專線登錄C.互聯(lián)網(wǎng)登錄D.掃碼登錄(正確答案)13.天翼云電腦手機APP的下載方式有（）。A.各大應(yīng)用市場搜索“天翼云電腦”(正確答案)B.二維碼掃描下載(正確答案)C.“華為商城”里搜索下載D.根據(jù)郵件激活提醒進入APP下載頁面(正確答案)14.天翼看家裝規(guī)范安裝六要素是哪六要?（）A.選型、高度(正確答案)B.角度、距離(正確答案)C.固定、防護(正確答案)D.場景、環(huán)境15.末梢裝維的業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要有（）。A.C網(wǎng)B.固話(正確答案)C.寬帶(正確答案)D.itv(正確答案)四、判斷題.（總分50分每題2分）1.如用戶訂購禮包或最終實施后為多路由器組網(wǎng)（EasyMesh），則要求進行多AP漫游切換質(zhì)量檢測，并將檢測結(jié)果帶入竣工及交付報告。對(正確答案)錯2.路由器/網(wǎng)關(guān)設(shè)備的擺放、建議離地3米以上，掛墻需保證安裝穩(wěn)固，避免在有風險位置放置，且需注意擺放位置散熱情況。對錯(正確答案)3.完成全屋WiFi施工后，協(xié)助用戶安裝注冊小翼管家或關(guān)注小翼管家小程序，完成網(wǎng)關(guān)、路由器綁定，并指導(dǎo)用戶進行相關(guān)操控體驗。對(正確答案)錯4.作業(yè)人員必須正確穿戴個人防護用品;系緊安全帽;使用的安全帶必須扣好且掛在作業(yè)點的牢靠處。對(正確答案)錯5.根據(jù)智慧家庭科技公司要求，小翼管家上的防蹭網(wǎng)、家長控制功能必須在綁定天翼網(wǎng)關(guān)之后才可以使用。對(正確答案)錯6.蝶形引入光纜適用于室內(nèi)及終端安裝等經(jīng)常需要彎曲光纜的情況，布線時可以根據(jù)現(xiàn)場的距離進行裁剪，現(xiàn)場施工必須進行熔纖，必須注意有效距離。對錯(正確答案)7.施工過程中確實需要挪動物品時，必須得到客戶的許可，施工完畢后放回原位。對(正確答案)錯8.云桌面通用版屬于自研池產(chǎn)品對(正確答案)錯9.安裝維護服務(wù)作業(yè)結(jié)束后，將客戶物品放回原處，將客戶終端設(shè)備擦拭干凈，有序收拾工具，及時清理工作現(xiàn)場，并將現(xiàn)場施工垃圾帶走。對(正確答案)錯10.在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足;對客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕。對(正確答案)錯11.用沾有無水酒精的紗布，數(shù)次擦拭光纖，去除涂覆屑確認光纖未受損傷，不可用手指撫拭光纖上端，確認光纖是否折斷。對錯(正確答案)12.布、跳（拆）線施工后，應(yīng)及時鎖閉光分箱、光分纖箱、光交接箱。對(正確答案)錯13.使用前必須仔細檢查腳扣、腳扣帶、腳釘，確保完好腳扣踏板與鉤處必須鉚固。對(正確答案)錯14.云電腦使用的過程中可以推薦給用戶安裝360、電腦管家等殺毒軟件對錯(正確答案)15.全屋WIFI新裝交付竣工報告內(nèi)的寬帶賬號應(yīng)于CRM系統(tǒng)內(nèi)寬帶賬號一樣。對(正確答案)錯16.在設(shè)備安裝過程中，在保證使用安全和安裝規(guī)范的同時，應(yīng)盡可能滿足客戶的合理要求，包括終端的安裝位置、引入光纜、網(wǎng)線、電話線的布放。對(正確答案)錯17.云電腦配置的時候自定義鏡像就是可以根據(jù)用戶需求定義需要的win7及以上系統(tǒng)。對錯(正確答案)18.落實全屋WiFi施工規(guī)范“八步驟”是:入場檢測、摸排設(shè)計、確認型號、組網(wǎng)布線、完工交付、清理現(xiàn)場、竣工檢測、安裝配置。對(正確答案)錯19.全屋WIFI裝機上門前保障所需組網(wǎng)物料耗材準備齊全（網(wǎng)線、水晶頭、網(wǎng)線鉗等）。對錯(正確答案)20.在光纖接頭的制作過程中，光纖端面切除后，應(yīng)用酒精擦拭端面。對錯(正確答案)21.使用帶有可靠絕緣柄的電工鉗、鍬、鎬、刀、斧等利器將電源切斷,切斷時應(yīng)注意防止帶電導(dǎo)線斷落碰觸周圍人。對(正確答案)錯22.用戶可以卸載、停止或刪除所有預(yù)裝在云電腦上的軟件、注冊表數(shù)據(jù)及服務(wù)。對(正確答案)錯23.凡作業(yè)點超過工作人員的水平視線時