重慶仁愛(ài)醫(yī)院職業(yè)道德規(guī)范制度

重慶仁愛(ài)醫(yī)院職業(yè)道德規(guī)范制度第一條醫(yī)療衛(wèi)生工作人員的職業(yè)道德，是醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在履行職責(zé)中應(yīng)當(dāng)具備的基本思想品質(zhì)。全心全意、為民服務(wù)，救死扶傷、忠于職守，鉆研技術(shù)、精益求精，嚴(yán)守秘密、一視同仁，舉止端莊、文明禮貌，廉潔奉公、不謀私利，互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作，是各類醫(yī)療衛(wèi)生工作人員應(yīng)共同遵守的道德準(zhǔn)則。第二條醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范一、救死扶傷，敬業(yè)愛(ài)崗以“救死扶傷、治病救人”為己任，不謀私利、不畏風(fēng)險(xiǎn)、不辭辛勞、千方百計(jì)為患者解除病痛，把維護(hù)患者生命、增進(jìn)人類健康作為崇高職責(zé)；遇到危重患者、須盡力赴救、不得以任何理由延誤搶救時(shí)機(jī)；發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)報(bào)告，自覺(jué)維護(hù)患者利益；保持病案材料、統(tǒng)計(jì)資料的原始性、真實(shí)性和科學(xué)性。二、尊重患者，關(guān)愛(ài)生命對(duì)待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位，一視同仁。不隨意將醫(yī)者的意志強(qiáng)加于患者，實(shí)施醫(yī)療行為應(yīng)以尊重患者人格為前提。三、尊重同事，平等相處在醫(yī)療活動(dòng)中，臨床各科室間和同部門(mén)上下級(jí)醫(yī)師要顧大局、識(shí)大體，一切以患者和集體利益為重，互相配合，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)協(xié)作、合力共事。四、儀表端莊，舉止文明著裝整齊、舉止文明，態(tài)度熱情、和藹，語(yǔ)言親切、文明，主動(dòng)關(guān)心和體貼患者，主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通，有問(wèn)必答、有請(qǐng)必到，不講忌語(yǔ)。五、醫(yī)術(shù)求精，慎言守密虛心好學(xué)，刻苦鉆研；不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高技術(shù)水平；堅(jiān)持合理檢查、合理診療、合理用藥，維護(hù)患者的各種利益；嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不得以任何方式泄露患者隱私與醫(yī)密；向患者和家屬告知病情時(shí)，使用規(guī)范性語(yǔ)言。六、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)堅(jiān)持依法行醫(yī)，清正廉潔，不以醫(yī)謀私，不收受、索取病人錢物；不接受請(qǐng)吃或饋贈(zèng)，拒收紅包。第三條護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范忠于職守、患者第一熱愛(ài)護(hù)理職業(yè)，尊重患者的生命價(jià)值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利?！曂?，任何情況下，不以各種手段輕視和侮辱患者。二、堅(jiān)守崗位、不干私活、不講忌語(yǔ)。三、嚴(yán)格執(zhí)行“三核對(duì)制度”，堅(jiān)持集體讀片會(huì)診制，出示報(bào)告及時(shí)，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)確切。四、愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備、嚴(yán)格操作規(guī)程、對(duì)患者及陪護(hù)人員采取必要的防護(hù)措施。五、檢查結(jié)束，確認(rèn)無(wú)誤后告知患者取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。第七條醫(yī)院管理人員職業(yè)道德規(guī)范一、大公無(wú)私、嚴(yán)于律已，勇于創(chuàng)新、服務(wù)基層廉潔自律、不以權(quán)謀私，辦事堅(jiān)持原則，有開(kāi)拓創(chuàng)新觀念，堅(jiān)持為業(yè)務(wù)第一線服務(wù)。二、嚴(yán)格要求、以人為本，依法管理、以德服人愛(ài)崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)，善于聽(tīng)取和吸納不同意見(jiàn)，做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)和管理，堅(jiān)持照章辦事，不徇私情，堅(jiān)持思想教育。三、識(shí)賢任能、敢于負(fù)責(zé)，謙虛謹(jǐn)慎、平易近人作風(fēng)深入，密切聯(lián)系群眾，文明禮貌，以誠(chéng)待人，不弄虛作假，尊重知識(shí)、尊重人才、勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。第八條衛(wèi)生執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范—、廉潔。廉潔自律、奉公守法。不在被監(jiān)督單位用餐，不接受禮品、禮金，不參加審核相關(guān)單位和相關(guān)項(xiàng)目的慶典活動(dòng)。二、公正。公正公平、一視同仁、嚴(yán)格執(zhí)法、一身正氣。三、嚴(yán)謹(jǐn)。執(zhí)行公務(wù)時(shí)著規(guī)定制服，服飾整潔、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，持證執(zhí)法，告知執(zhí)法依據(jù)和執(zhí)法對(duì)象的權(quán)利；語(yǔ)言文字規(guī)范清楚，嚴(yán)格程序、耐心解釋、按時(shí)完成。四、回避。遇有與執(zhí)法對(duì)象有直接利害關(guān)系或其他有礙公正執(zhí)法情況時(shí)、應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。五、保密。對(duì)執(zhí)法對(duì)象的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)資料和舉報(bào)投訴人的情況負(fù)有保密責(zé)任。六、禮貌。禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，耐心傾聽(tīng)，不使用訓(xùn)斥、命令語(yǔ)氣。加強(qiáng)醫(yī)院職業(yè)道德規(guī)范的采取的措施(一)統(tǒng)一思想，制定方案，狠抓落實(shí)。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，解決我院不同程度存在的“臟、亂、差”、效率低下、誠(chéng)信缺失、重智輕德、看病難、看病貴等一些突出問(wèn)題的重要措施。主題活動(dòng)在我院實(shí)施以來(lái)，我院高度重視，精心部署，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際把加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)作為提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展來(lái)抓。多次專題研究，并通過(guò)全院大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)主題活動(dòng)精神。要求全院各科室、各部門(mén)務(wù)必從提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)跨越的高度，扎扎實(shí)實(shí)抓好落實(shí)。把“較低收費(fèi)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)、高效便捷優(yōu)勢(shì)、透明公開(kāi)優(yōu)勢(shì)和患者、社會(huì)、職工滿意”作為職業(yè)道德軟環(huán)境的建設(shè)目標(biāo)。以開(kāi)展主題活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步端正服務(wù)思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，降低服務(wù)收費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量。以患者滿意不滿意，高興不高興、放心不放心作為衡量主題活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)。站在患者角度，針對(duì)存在問(wèn)題，從患者滿意、高興、放心的地方做起，從患者不滿意、不高興、不放心的地方改起，使主題活動(dòng)真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近實(shí)際。將主題活動(dòng)納入科室綜合目標(biāo)績(jī)效管理內(nèi)容，層層簽訂績(jī)效目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、管業(yè)務(wù)必須管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的原則，將職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同檢查、同獎(jiǎng)懲，為主題活動(dòng)深入基層、落到實(shí)處提供了強(qiáng)有力的組織保障和思想保障。(二)加強(qiáng)宣傳，注重參與，營(yíng)造氛圍。主題活動(dòng)的主體是職工，關(guān)鍵是職工，重心也是職工。只有廣大職工積極參與，身體力行，才能步調(diào)一致，形成合力，奠定基礎(chǔ)。為確保主題活動(dòng)家喻戶曉、人人皆知，我院在抓好宣傳發(fā)動(dòng)方面做了以下工作：一是利用院報(bào)、網(wǎng)站、專欄、櫥窗和印發(fā)宣傳資料、制定宣傳提綱，大張旗鼓宣傳活動(dòng)意義、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)要求，讓患者和職工都知曉，都來(lái)關(guān)心參與活動(dòng)，形成開(kāi)放健康、群眾參與的良好活動(dòng)氛圍。二是認(rèn)真培訓(xùn)，舉辦科主任公民道德建設(shè)培訓(xùn)班，讓廣大干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)綱要》、《公民道德建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德獎(jiǎng)懲條例》和醫(yī)德規(guī)范，熟悉掌握規(guī)范要求，結(jié)合實(shí)際弘揚(yáng)民族精神、時(shí)代精神、貴州精神和醫(yī)院精神，增強(qiáng)自立意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、依法行醫(yī)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行。三是結(jié)合主題活動(dòng)需要，采取領(lǐng)導(dǎo)宣講、專題討論、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、警示教育、集中培訓(xùn)、典型引路、參觀學(xué)習(xí)、微笑承諾、倡議宣誓等形式，使廣大職工明白“三德”著力點(diǎn)、“四有”公民、“五愛(ài)”基本要求、20字基本道德規(guī)范和七個(gè)方面醫(yī)德規(guī)范的要求，了解應(yīng)盡的義務(wù)，約束自己的行為，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。尊重患者、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)蔚然成風(fēng)。(三)持續(xù)推進(jìn)，建立制度，解決問(wèn)題。我院從提高病人滿意度出發(fā)，從解決患者不滿意、不高興、不放心的問(wèn)題著手，下功夫解決看病貴、看病難問(wèn)題。一是建立和健全了職業(yè)道德建設(shè)的制度規(guī)范體系。明確規(guī)定對(duì)一貫廉潔行醫(yī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)收受、索要紅包、回扣者，視情節(jié)輕重給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退、開(kāi)除處理。為了解決看病貴問(wèn)題，我院嚴(yán)格整頓收費(fèi)秩序，明令嚴(yán)禁亂收費(fèi)、分解、比照、重復(fù)收費(fèi)和巧立名目、科室自行定價(jià)收費(fèi)。強(qiáng)調(diào)“八個(gè)嚴(yán)禁、六個(gè)不準(zhǔn)”，違者將受到扣發(fā)獎(jiǎng)金直至待崗處理，從制度上保障廉潔行醫(yī)，規(guī)范收費(fèi)行為。二是建立了公開(kāi)透明的社會(huì)監(jiān)督體系。建立并落實(shí)《病人滿意度調(diào)查、投訴反饋制度》、《社會(huì)監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)制度》、《社會(huì)承諾服務(wù)制度》、《醫(yī)療住院費(fèi)用查詢制度》、《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度》，健全醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)保、價(jià)格管理約束、監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部審計(jì)，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)，嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。杜絕出租、承包科室。向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，鄭重履行社會(huì)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)了患者的合法權(quán)益。三是建立藥品、耗材集中招標(biāo)采購(gòu)制度。為規(guī)范臨床用藥行為，在保證臨床療效前提下，我院制定了《不合格處方、大處方公示制度》、《抗生素使用評(píng)價(jià)制度》、加強(qiáng)對(duì)科室合理用藥管理，嚴(yán)格控制科室用藥比例、大處方、過(guò)度檢查，定期公布臨床超范圍、超劑量用藥情況；進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合格處方、大處方進(jìn)行公示；監(jiān)控單病種費(fèi)用、門(mén)診均次費(fèi)用、藥費(fèi)比重、平均住院日等指標(biāo)，約束醫(yī)生的不當(dāng)處方、檢查行為。四是加強(qiáng)文明禮貌行醫(yī)。制定了《醫(yī)院文明服務(wù)制度》、《醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度》、《醫(yī)院首診負(fù)責(zé)制度》、《醫(yī)院首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》，從制度上明確了從院長(zhǎng)到每一位職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通、文明禮貌服務(wù)的責(zé)任，形成了“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的全員全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)鏈。五是建立健全職業(yè)道德建設(shè)監(jiān)督體系。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，教育是基礎(chǔ)，制度是保障，監(jiān)督是關(guān)鍵。我院緊緊抓住監(jiān)督關(guān)鍵，建立重大事項(xiàng)、重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)監(jiān)督制度；建立《信訪工作制度》，妥善處理、及時(shí)反饋患者的投訴，做到來(lái)訪必接、接訪必答、答復(fù)必辦；建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，將考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與晉職晉升、評(píng)先選優(yōu)掛鉤。凡在醫(yī)療活動(dòng)中索要患者及家屬財(cái)物或